37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотел снять деньги из банкомата, находящегося по адресу г. Саратов, Советско-Чехословацкой Дружбы площадь 1, ввел сумму 9 000 рублей, банкомат отсчитал и выдал только 4 000 рублей. Однако на чеке была указанна полная сумма, ровно 9 000 и снялось с карты. Как понимаю банкомат думал, что в резерве есть купюры номиналам в 5 000 р. и пытался ее дать, хотя таковой не было. В итоге я не получил часть своих денег. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов. Меня направили писать заявление в офис по адресу Россия, Саратов, Мирный переулок, 4. Заявление написал, но до сих пор не получил ответа. Даже и не знаю, помогут ли мне теперь. На всех банкоматах есть камеры, можно было посмотреть сразу и решить этот вопрос. Плохая поддержка клиентов и техники банка.

В конце ноября банк без предупреждения заблокировал дебетную карту. Обратился в офис – сказали, что карта была заблокирована в связи с обновлением платформы. Было предложено написать заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. Сказали, что в течение 5 дней изготовят, доставят до отделения и позвонят.Через 10 дней (ну, мало ли, в банках люди работают, накладки бывают) не дождавшись телефонного звонка, пришёл в офис и попросил предоставить перевыпущенную карту или, как минимум, информацию о том, в каком состоянии находится процесс её изготовления, на что получил ответ, что данная карта не числится ни в выпущенных, ни в перевыпущенных. На вопрос, что делать, получил рекомендацию обратиться на горячую линию (типа мы, операционисты, не можем).Обратился на горячую линию, где было сказано, что они не видят карту в перевыпущенных, и предложили обратиться в офис, где оставлял заявку о перевыпуске карт. Повторно обратился в офис и написал заявление на перевыпуск карты, составил новое заявление, отдал письменную жалобу. На следующий день пришла SMS-отписка, информирующая о том, что с сотрудниками якобы были проведены разъяснительные беседы.Через 6 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (ну мало ли, глюки какие у конкретного отделения), что и было сделано. Заодно съездил в отделение и отправил повторную жалобу – ответ не неё не получен по сей день (отвечают, что не прошло ещё 30 дней со дня подачи).Всё ещё надеясь получить карту до нового года, через 5 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты (!!!) и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (оператор: ну давайте я из системы выйду и снова войду, убедимся, что заявка осталась, вышла и вновь зашла – заявка есть).Не веря в чудо, на следующий день позвонил на горячую линию – оператор сказал, что заявка есть. В течение 5 дней доставят.Успокоившись, что, наверное, чудеса таки бывают, прождал 5 дней. Естественно, никто не позвонил. 30 декабря позвонил на горячую линию. Оператор сказал, что заявку видит, но странно, что карту выпустили сроком до 17 года (предыдущая заканчивалась в середине 18-го), пообещал разобраться и повесил трубку. При повторном звонке оператор сказал, что карточку выпустили, но по ошибке отправили в другое отделение.В итоге, так и остался перед новым годом без карты. Видимо, в ответ банк останется без меня.P.S. Раньше в интернет-банке, вроде, была кнопочка, позволяющая отправить жалобу прямо из личного кабинета - теперь нет, топайте ножками до отделения. Впрочем, как показывает опыт, толку - 0.

Под Новый Год моему товарищу в другом городе понадобились деньги. Он позвонил мне согласовали детали и возник вопрос как переводить деньги. (У товарища Сбер) У меня недавно появилась дебетовая карточка Бинбанка с требуемой суммой денег. Через онлайн банк "Турбопереводом" перевел денег вчера вечером.Сегодня деньги еще не дошли, позвонил в банк и узнал, что "Турбоперевод" занимает до 5 рабочих дней. Причем перед этим звонил в поддержку и выяснял что обычный межбанк со счета на счет да до 5 дней, но там и комиссия 0.3 процента. Уверили в том, что "Турбоперевод" существенно быстрее.Считаю, что банк сознательно вводит в заблуждение клиентов названием "Турбоперевод" который на самом деле занимает до 5 рабочих дней. Упоминания об этом на странице условия и тарифов вы не найдете. Так как услуга именно быстрого перевода денег не была оказана то думаю банку стоит вернуть комиссию за него.Готовлю жалобу в ЦБ прошу опытных пользователей написать в комментариях или ЛС алгоритм.

При обращении в контакт центр Бинбанка для перевыпуска карты (обращение было 28.11.2016 г.) была достигнута договоренность о том, что новая карта будет доставлена в отделение на ул. Рождественка. Спустя месяц карта так и не пришла. При повторном обращении в контакт центр 27.12.2016 г. мне было сказано, что я "НЕ УКАЗАЛА" офис для доставки карты. К этому моменту наступил срок оплаты минимального платежа, мне начислены штрафы, так как без карты я внести платеж не могу! тем же оператором в контакт центре было сказано, что я даже по номеру счета не смогу внести платеж! в офис банка в настоящий момент не могу попасть. Почему из-за ошибки сотрудников вашего банка должна страдать я? Пытаясь дозвониться туда сегодня, я поняла, что это сделать просто нереально! Время ответа специалистов более 7 минут... которые перерастают потом в целых 30 минут!!! как я могу внести платеж не посещая офис банка?

Хочу выразить свое больгую Благодарность специалистам, работающим в этом отделении банка. А именно - Яковенко Артему, Ботачеву Николаю, Ироживной Марине.Прекрасное обслуживание, понимание проблем клиента и умение грамотно решить вопросы клиента. Артем помог мне выбрать правильный депозит. Внимательный, знающий, хороший специалист. Николай просто блестяще работает с клиентами. У меня проблема с картой, которую он очень грамотно исправил. Чуткий. спокойный, уверенный. Потрясающе ведет себя с клиентами.Я очень, очень довольна этой группой менеджеров. Спасибо большое. Вы повышаете рейтинг банка Открытие.

Хочу выразить свое больгую Благодарность специалистам, работающим в этом отделении банка. А именно - Яковенко Артему, Ботачеву Николаю, Ироживной Марине.Прекрасное обслуживание, понимание проблем клиента и умение грамотно решить вопросы клиента. Артем помог мне выбрать правильный депозит. Внимательный, знающий, хороший специалист. Николай просто блестяще работает с клиентами. У меня проблема с картой, которую он очень грамотно исправил. Чуткий. спокойный, уверенный. Потрясающе ведет себя с клиентами.Я очень, очень довольна этой группой менеджеров. Спасибо большое. Вы повышаете рейтинг банка Открытие.

Переношу сюда свои основные сообщения из темы (с техническими уточнениями) Суть: 30 ноября в 9-20 с телефона 88003339500 мне позвонили из Бинбанка и предложили оформить заявление на пенсионную карту (акция такая была), я согласился и ответил на все вопросы. Сотрудница мне сказала, что через 7 рабочих дней со мной свяжутся из ближайшего отделения, которое она нашла по моему адресу, и я получу там карту. Вот что из этого получилось. 9.12.16.30 ноября мне позвонила сотрудница Бинбанка, имя не помню, и предложила оформить заявление на пенсионную карту, я согласился. Она попросила уточнить мои паспортные данные (я вообще клиент МДМ, но поскольку ББ и МДМ слились, то сотрудникам ББ доступны мои персональные данные), я взял паспорт, и она прочитала мне мои паспортные данные, кроме кода подразделения, сказав, что его у них нет. Я сказал ей код подразделения. После этого она спросила у меня адрес фактического проживания, я ответил (живу не по адресу основной регистрации, в другом городе), она нашла ближайшее отделение ББ и сказала, что через 7 рабочих дней оттуда со мной свяжутся и я смогу получить карту.Вчера, проходя мимо этого отделения, я зашел туда на всякий случай и попросил посмотреть, может быть карта уже пришла (талон 55). Нет, не пришла, более того, в отделении мне сказали, что карту делают в течение 2 недель. Полчаса назад, не получив известий о готовности карты по оговоренному 30 ноября каналу и будучи уверенным, что их и не будет, я позвонил в колл-центр Бинбанка уточнить эту разницу в сроке изготовления: 7 рабочих дней и 2 недели. Сотрудница колл-центра, имя не помню, мне сообщила, что она не может посмотреть состояние дел с моей картой, т.к. нет данных об адресе фактического проживания. Это очень странно, т.к. я говорил свой адрес фактического проживания 30 ноября и тогда же мне было названо ближайшее отделение, из которого со мной свяжутся о готовности карты, куда я вчера и сходил. Завтра пойду в отделение уточнять данные, предполагаю, что поскольку якобы нет данных об адресе фактического проживания, то и заявление не было на самом деле принято, хотя меня в этом уверили, через 7 рабочих дней сотрудники ближайшего отделения с вами свяжутся. (В скобках замечу, что я инвалид детства по опорно-двигательному аппарату и пенсионер по возрасту. Это отделение Бинбанка недалеко, и я регулярно хожу мимо него, когда иду на обед...)9.12.16Несколькими заходами выяснил в колл-центре, что мое заявление не заполнено полностью, в последний раз мне сказал сотрудник сервисного центра, что нет кодового слова. Кодовое слово, как и адрес фактического проживания, я говорил (ответил на все вопросы сотрудницы банка, составлявшей заявление), но доказать это я не могу, т.к. телефонные разговоры не записываются. Сотрудник сервисного центра рекомендовал завтра в отделении подкорректировать анкетные данные и ... В общем, заявление, похоже, не было должным образом оформлено.29.12.16В 18-57 звонок из банка с телефона 800-200-2080 с целью задать несколько вопросов (разговор записывался банком), первый вопрос: вы подавали заявление на карту? Мой ответ: я не буду обсуждать этот вопрос, всего хорошего. Я подал заявление на карту 30 ноября, мне было обещано, что через 7 рабочих дней со мной свяжутся из ближайшего отделения и я ее получу. Стало быть, единственный осмысленный разговор через месяц после заявления, это извинение за задержку и предложение прийти и получить. Если же в моем заявлении было что-то не так, то необходимые уточнения осуществляются по телефону в течение 7 рабочих дней после подачи заявления. Насколько я помню, разговор 30 ноября не записывался банком, т.е. это не было сказано открытым текстом, как в этот раз, стало быть, у меня есть только мои слова.

Меня в августе месяце официально признали банкротом. Все кредиторы были уведомлены, в том числе и Бинбан, но похоже, что Бинбанк живет в другом государстве и законы РФ не для него. Ежедневно надоедают звонки и СМС. Вначале разговаривала, объясняла. Теперь просто кладу трубку, как только слышу "Бинбанк". Самое интересное, что они каждый раз меня поздравляют в конце разговора с банкротством и каждый раз звонят вновь. Хочется спросит: "Администрация, вы специально нанимаете сотрудников с амнезией или как?" Обращайтесь в Арбитражный суд. Я ничем вам помочь не могу.

Ни в одном из двух офисов не смогла поменять карту, у кот. в декабре 2016 г. заканчивается срок действия из-за их отсутствия. Провела в очереди по часу в каждом офисе - сначала на Невском 140, на след. день - на Невском 26 (Карта VISA, неименная). Более того, в обоих офисах мне отказали в оформлении доверенности на другое лицо на право снятия средств с моего счета и закрытие. На Невском 140 - по причине того, что не нашли в программе такой доверенности, на Невском 26 потребовали личное присутствие доверенного лица, хотя у меня был с собой скан паспорта. Я уже не говорю о, мягко говоря, нелюбезности персонала.

Уже 1,5 месяца не могу активировать зарплатную карту. Карту получала в двадцатых числах ноября, выдали карту в центральном отделении и сказали звоните на горячую линию через дня 3 для Ее активации. Прошло время, звоню, говорят что карту не могут активировать тк нет кодового слова, рекомендовали обращаться в отделение. Сегодня заезжала в отделение сказали кодовое слово есть, звоните в кц для активации. Звоню в кц - снова неудача, кодового слова нет., опять рекомендуют в отделение. Я уже не знаю как достучаться и до кого чтобы наконец активировали эту карту-неудачницу! Что мне делать?

Прошу решить вопрос о списании денежных средств с доходной карты (пенсионные начисления) в счет  погашения кредита. В декабре 2015 года я обращалась в отд.Бинбанка в гор.Одинцово, пенсионные накопления были переведены со Сбербанка в Бинбанк, в связи с чем была открыта доходная карта 4627 **** **** 5846. Денежные поступления на доходную карту осуществляются регулярно, но в течение всего периода с момента открытия карты списание денежных средств в счет погашения кредита не осуществлялись. Звонков и других видов оповещения о незакрытой задолженности по кредиту не осуществлялось. В течение года в банк обращалась три раза, где сотрудники банка удостоверили меня, что списания в счет кредита происходят регулярно, но по факту их не было (о чем мне было сообщено 28 декабря 2016 года сотрудником банка в отд. гор. Одинцово). Прошу в срочном порядке осуществить списание долга кредита с доходной карты.

Здравствуйте, Открытие. 20 декабря открыли р/с, подключили ДБО.На сайте нашел информацию об услуге «Обмен электронными документами по операциям по счету клиента с использованием системы «1С: Предприятие». Ссылка https://www.open.ru/corp/info/dbo?useful_info=39436 и https://1c.ru/news/info.jsp?id=19369Исходя из опубликованной информации на сайте банка, мне нужно было заполнить заявление и передать в банк по месту обслуживания. Но операционисты не в курсе услуги и отказались принимать заявление, разбираться и выяснять не захотели, это было ориентировочно 27 декабря.Мой клиентский менеджер С. Б-ко сообщил по телефону, что да, такая услуга есть, но доступна корпоративным клиентам с зарплатами счетами и технической возможности подключить для нашей организации, если она не использует з/п счет, Банк не может.Данной технологией пользуюсь давно у Сбербанка, это очень удобно. Почему вы не можете мне ее подключить и ваши сотрудники не в курсе? Теряю свое время.

Здравствуйте, Открытие. 20 декабря открыли р/с, подключили ДБО.На сайте нашел информацию об услуге «Обмен электронными документами по операциям по счету клиента с использованием системы «1С: Предприятие». Ссылка https://www.open.ru/corp/info/dbo?useful_info=39436 и https://1c.ru/news/info.jsp?id=19369Исходя из опубликованной информации на сайте банка, мне нужно было заполнить заявление и передать в банк по месту обслуживания. Но операционисты не в курсе услуги и отказались принимать заявление, разбираться и выяснять не захотели, это было ориентировочно 27 декабря.Мой клиентский менеджер С. Б-ко сообщил по телефону, что да, такая услуга есть, но доступна корпоративным клиентам с зарплатами счетами и технической возможности подключить для нашей организации, если она не использует з/п счет, Банк не может.Данной технологией пользуюсь давно у Сбербанка, это очень удобно. Почему вы не можете мне ее подключить и ваши сотрудники не в курсе? Теряю свое время.

Больше 2-х месяцев банк не может сделать карту самоинкассации для юр.лиц. Схема одна и та же многократно повторилась: приехал в отделение, отстоял очередь, заполнил бумажки, заверил печатью, ждешь. По прошествии 1-2-3 недель начинаешь пытаться дозвониться-списаться, чтобы выяснить о готовности карты. Результаты: карта готова, но платформа не та; подождите еще может быть заработает; подождите открытия второго счета, а потом начнем карту оформлять; а вы должны предоставить:1. Бух.баланс за последний отчетный период со всеми квитанциями о принятии 2. Действующий договор аренды 3. Опросный лист (во вложении) 4. Приложение 16.1 (во вложении). Складывается ощущение, что попал в сумасшедший дом. Или работникам банка дана установка руководства: гнобить клиентов, чтоб они разбежались. Или наоборот у сотрудников тихий сговор против владельцев и руководства. Поэтому и гадят, чтобы банк опорочить. Но скорее всего руководство и сотрудники банка безответственные и некомпетентные люди. Более-менее опытные уходят. И советуют поступать также. Крепнет желание воспользоваться этим советом, не смотря на 20 лет сотрудничества с банком. Бардак этот уже непереносим!

Так как мой вопрос до сих пор не решен специалистами банка (отписки и бесполезная на практике информация по телефону), решил написать о проблеме здесь. Похоже, что специалисты банка отвечают здесь охотнее.В воскресенье, 27-го ноября, за 1 день (!) меня предупреждают SMS-кой о том, что моя действующая кредитная карта перестанет обслуживаться в понедельник, 28-го ноября. http://i.imgur.com/BeqApJ7.png Абсолютное свинство! Банку повезло, что я не был в этот период в другом городе или за границей, иначе разнос был бы совсем в другом формате. Решил проверить на веб-сайте банка - вдруг, я просто пропустил новость, когда посещал его за неделю до происшествия (20-го ноября)? Нашел объявление от 24-го ноября (за 4 дня до блокировки карты).Оно не отображается в общих новостях, не присутствовало на главной странице веб-сайта, не приходило ни в одном из возможных оповещений (адрес электронной почты, а также номер телефона не менялись с момента заключения договора с банком).Чтобы его найти требуется пройти в раздел новостей, а далее дополнительно поставить галочку "вниманию клиентов". http://i.imgur.com/eHOdQu1.png А в общих новостях его нет http://i.imgur.com/z0TAhcJ.png И действительно, 28-го ноября карта перестала обслуживаться, при том, что судя по цифрам на карте, ей еще полгода жить:карта пропала из онлайн-клиента банкавыписки по карте из личного кабинета на сайте банка и в мобильном приложении недоступнынапоминания о том, что нужно выполнить минимальный платеж по карте, приходить перестали (зато робот 26-го декабря, в понедельник, оперативно отрапортовал о задолженности)После общения с оператором банка по телефону был обрадован тем, что новую карту можно получить только притащившись в один из офисов банка - тех самых, где нужно в очереди часами сидеть (по личному опыту и отзывам о банке на этом сайте), и со слов оператора "курьерская служба у банка на данный момент отсутствует", поэтому доставить карту мне курьером аналогично тому, как это было сделано при заключении договора, невозможно.В итоге (прошел месяц):Уровень услуг банка перестал соответствовать тем, которые рекламировались, заявлялись и по факту предоставлялись на момент оформления договора с банком (являясь при этом решающими для выбора именно этого банка).Количество точек, где я могу расплатиться с карты средствами, предоставляемыми банком по договору, теперь равно нулю.Количество точек, где я могу снять средства, доступные мне в соответствии с договором, упало до количества офисов банка (широкая сеть банкоматов мне недоступна).Единственное, что доступно - это снятие наличных в "любом офисе банка" (именно снятие, которое не попадает в льготный период).Требую:Исключить, а также компенсировать, если были начислены, платежи за все услуги, которые стали недоступными и/или бесполезными в связи с внеплановой блокировкой карты (банк-онлайн, система оповещений по карте, комиссия за обслуживание карты и пр.)Полностью и безусловно компенсировать любые штрафы, а также информацию о просрочке платежа из кредитной истории, которые могли иметь место и быть связаны с тем, что в связи с падением уровня услуг, бесполезностью card2card сервиса перевода на карту, бесполезностью в моей ситуации банкоматов, минимальный платеж по договору ВЫНУЖДЕННО(!) был направлен рублевым переводом со счета стороннего банка 26.12.2016 (судя по соседним отзывам, БИНБАНК успешно хитрит со сроками принятия таких платежей и начисляет/увеличивает штрафы)Направить карту и все необходимые документы мне курьером (это залёт обслуживающего банка, и я не собираюсь гнить в очереди в "любом удобном для меня офисе", в ожидании новой карты) на тех же условиях, с той же бонусной программой от OneTwoTrip, либо компенсировать всю недополученную выгоду вследствие невозможности использовать эту бонусную программу (вне зависимости от альтернативных предложений, в т.ч. банковских бонусных программ) за весь оставшийся срок действия моей карты в соответствии с датой, которая на ней указана.

Я открыл текущий счёт в интернет банке и затем на этот счёт 12.12.2016 от организации для которой я по договору подряда выполнял работу поступили денежные средства в качестве оплаты этих работ. НДФЛ заплатила эта организация. В интернет банке я вижу, что деньги поступили и, вроде как всё в порядке, но, когда приблизительно через 10 дней я пробую войти в интернет банк, оказывается, что мой логин заблокирован. По телефону горячей линии причину блокировки объяснить не могут. В отделении банка причину блокировки объяснить не могут, но доступ к интернет-банку разблокировали, и я уж подумал, что всё нормально, но когда я попытался с текущего счёта, на котором у меня были деньги, выплаченные за работу, перевести небольшую сумму на счёт кредитной карты, то платёж не прошёл и оказывается этот счёт заблокирован. В итоге 26.12.2016 я пришёл в отделение и на мой вопрос "в чём проблема с счётом?" не получил ответа, никто ничего не знает и более того, они не видят счёт, который открыт через интернет-банк. Я предоставил в отделении сканированную копию договора подряда по которому получил оплату и платёжное поручение на оплату НДФЛ по этому договору и мне сказали, что как только что-то выяснится, то мне перезвонят, но до сих пор нет никаких вестей от Бинбанка.Претензий к работе сотрудников отделения у меня нет, девушки отнеслись к проблеме с пониманием и были вежливы, но у меня есть ряд вопросов к тем сотрудникам банка, которые отвечают за блокировку счёта и информирование об этом клиента:1. Почему после блокировки счёта меня никто не ставит об этом в известность?2. Почему я ни какими способами не могу выяснить причины блокировки?3. Для чего нужна горячая линия если они ничего не могут ответить на мои вопросы?4. Почему я, предоставив все документы, до сих пор не знаю в чём заключается проблема?5. Почему сотрудники отделения банка не видят счёт, открытый в интернет-банке?6. Когда я смогу получить честно заработанные мной деньги (которые мне выплатили уже более 2-х недель назад)?7. Вы понимает, что такими действиями вы побуждаете людей использовать серые схемы оплаты "налом"?

Я открыл текущий счёт в интернет банке и затем на этот счёт 12.12.2016 от организации для которой я по договору подряда выполнял работу поступили денежные средства в качестве оплаты этих работ. НДФЛ заплатила эта организация. В интернет банке я вижу, что деньги поступили и, вроде как всё в порядке, но, когда приблизительно через 10 дней я пробую войти в интернет банк, оказывается, что мой логин заблокирован. По телефону горячей линии причину блокировки объяснить не могут. В отделении банка причину блокировки объяснить не могут, но доступ к интернет-банку разблокировали, и я уж подумал, что всё нормально, но когда я попытался с текущего счёта, на котором у меня были деньги, выплаченные за работу, перевести небольшую сумму на счёт кредитной карты, то платёж не прошёл и оказывается этот счёт заблокирован. В итоге 26.12.2016 я пришёл в отделение и на мой вопрос "в чём проблема с счётом?" не получил ответа, никто ничего не знает и более того, они не видят счёт, который открыт через интернет-банк. Я предоставил в отделении сканированную копию договора подряда по которому получил оплату и платёжное поручение на оплату НДФЛ по этому договору и мне сказали, что как только что-то выяснится, то мне перезвонят, но до сих пор нет никаких вестей от Бинбанка.Претензий к работе сотрудников отделения у меня нет, девушки отнеслись к проблеме с пониманием и были вежливы, но у меня есть ряд вопросов к тем сотрудникам банка, которые отвечают за блокировку счёта и информирование об этом клиента:1. Почему после блокировки счёта меня никто не ставит об этом в известность?2. Почему я ни какими способами не могу выяснить причины блокировки?3. Для чего нужна горячая линия если они ничего не могут ответить на мои вопросы?4. Почему я, предоставив все документы, до сих пор не знаю в чём заключается проблема?5. Почему сотрудники отделения банка не видят счёт, открытый в интернет-банке?6. Когда я смогу получить честно заработанные мной деньги (которые мне выплатили уже более 2-х недель назад)?7. Вы понимает, что такими действиями вы побуждаете людей использовать серые схемы оплаты "налом"?

Я открыл текущий счёт в интернет банке и затем на этот счёт 12.12.2016 от организации для которой я по договору подряда выполнял работу поступили денежные средства в качестве оплаты этих работ. НДФЛ заплатила эта организация. В интернет банке я вижу, что деньги поступили и, вроде как всё в порядке, но, когда приблизительно через 10 дней я пробую войти в интернет банк, оказывается, что мой логин заблокирован. По телефону горячей линии причину блокировки объяснить не могут. В отделении банка причину блокировки объяснить не могут, но доступ к интернет-банку разблокировали, и я уж подумал, что всё нормально, но когда я попытался с текущего счёта, на котором у меня были деньги, выплаченные за работу, перевести небольшую сумму на счёт кредитной карты, то платёж не прошёл и оказывается этот счёт заблокирован. В итоге 26.12.2016 я пришёл в отделение и на мой вопрос "в чём проблема с счётом?" не получил ответа, никто ничего не знает и более того, они не видят счёт, который открыт через интернет-банк. Я предоставил в отделении сканированную копию договора подряда по которому получил оплату и платёжное поручение на оплату НДФЛ по этому договору и мне сказали, что как только что-то выяснится, то мне перезвонят, но до сих пор нет никаких вестей от Бинбанка.Претензий к работе сотрудников отделения у меня нет, девушки отнеслись к проблеме с пониманием и были вежливы, но у меня есть ряд вопросов к тем сотрудникам банка, которые отвечают за блокировку счёта и информирование об этом клиента:1. Почему после блокировки счёта меня никто не ставит об этом в известность?2. Почему я ни какими способами не могу выяснить причины блокировки?3. Для чего нужна горячая линия если они ничего не могут ответить на мои вопросы?4. Почему я, предоставив все документы, до сих пор не знаю в чём заключается проблема?5. Почему сотрудники отделения банка не видят счёт, открытый в интернет-банке?6. Когда я смогу получить честно заработанные мной деньги (которые мне выплатили уже более 2-х недель назад)?7. Вы понимает, что такими действиями вы побуждаете людей использовать серые схемы оплаты "налом"?

Добрый день.9 декабря 2016 я делала перевод card2card через ИБ Кукуруза(https://oplata.kykyryza.ru) со своей карты Visa Platinum на карту Кукуруза. В процессе перевода возник сбой и сумма 15000 руб списалась с карты БинБанк, но не зачислилась на карту Кукуруза. В техподдержке Кукурузы сказали, что эти деньги к ним не поступали.Сейчас в ИБ Бинбанка (https://online.binbank.ru/elf/) эта операция отображается со статусом HOLD и деньги не доступны.Когда, наконец, снимут статус HOLD и вернут мне мои деньги? Этот вопрос я уже задавала 21.12.2016 в разделе вопросы-ответы вот ссылка (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=944721). Со мной обещали связаться, но до сих пор никакой обратной связи и проблема не решена.

Здравствуйте. Не так давно банк предложил оформить кредитную карту. Невнятные условия беспроцентного периода вплыли уже во время получения карты, когда девочка в банке (другие словами таких "специалистов" не назовешь) не смогла даже внятно объяснить сроки льготного периода. В ноябре решил воспользоваться кредитной картой банка. В декабре получил от банка 3 смс сообщения о необходимости внесения минимальной суммы по кредиту до 28 декабря. Молодцы, информируют подумал я. Не тут то было. Выясняется, что 25-го декабря банк втихую списывает процент за использование кредита. 26-го декабря я внес всю сумму кредита через кассу банка. Сумма была зачислена в срок (27-го вечером), хотя и шла от кассы банка до карты банка более суток! Но проценты то уже начислены без всяких на то предупреждений, что говорит в пользу версии о преднамеренном введение клиентов в заблуждение.Причем в их интернет-банке вы даже не узнаете за что у вас списываются деньги. Все проводки выглядит как бессистемные списания без указания номера кредитного договора,  периода и т.д. Пример описания операций: "Начисление процентов". Такое впечатление, что не банк, а "конторка" какая-то невнятная... Интересно, что ЦБ ответит насчет таких проводок.В итоге имеем невнятные условия кредитования плюс такой же невнятный интернет-банк, из которого фактически ничего кроме баланса счета вы узнать не сможете.Итого вижу два возможных вывода:1. Банк имеет крайне сырую ИТ инфраструктуру. В рассылаемых смс-ках указываются сроки уплаты кредита на угад, без привязки к реальным бизнес-процессам.2. Банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов о сроках уплаты кредитов в погоне за прибылью.