37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.В "БинБанк" в СПб на Невский проспект 134 открыл вклад в рублях. Через некоторое время решил закрыть его, перевести в валюту, открыть уже валютный вклад.Проделал эту операцию, все успешно. Это было, допустим, 10 числа. Но на следующий день (11 числа) звонит сотрудник банка и говорит, что Банк России (или кто-то еще, из вышестоящих банков) забраковали перевод в валюту, так как оператор ошибся и не тот курс поставил. Предложили пересчитать по правильному курсу и подъехать к ним подписать новые бумаги. Они все заранее подготовят. Согласился, пускай готовят, приеду и почитаю, что за условия. В тот же день приехать не получилось, приехал через несколько дней. Для начала решил узнать, какое состояние моих вкладов. И узнаю, что моего вклада от 10 числа нет в системе. А есть вклад, открытый 11 числа! Сумма в валюте другая (предположим 90 евро). Я показываю бумаги на руках, где стоит 10 число и старая сумма в 100 евро. Сотрудник банка объяснить ничего не может, грубо отправляет подальше.Иду к заведующей отделением, прошу разобраться. Она отвечает, что все верно, вы согласились по телефону на изменение условий. Возражаю, что я даже новые бумаги не подписывал, как вы могли распорядиться моими деньгами? Вот документы, печати и подписи. Ответ - пишите заявление, разберемся, срок до 45 дней. Написал, приняли, поставили печать и подпись.Через 45 дней ответа нет. Прихожу даже больше чем через 45 дней, спрашиваю, что с моим заявлением? Отвечают, что заявление от меня не получали. Показываю документ, с подписью и печатью банка. Ответ: на нем нет инвентарного номера, потому и нет в системе, пишите повторное заявление, разберемся, до 45 дней. Откуда я должен был знать, что нет номера - нет и регистрации заявления? Вот банковская печать и подпись. Сказали, что раз в системе нет, то ничего и не было. К моей копией заявления отнеслись равнодушно.После сотрудник банка связался с тем, кто принимал мое заявление. Тот сотрудник говорит, что много раз мне звонил, но я не отвечал. Когда это было, ответить затруднился. Конечно, никаких звонков я не получал. Предложили на следующий день прийти в рабочее время заведующей отделением поговорить в ее рабочее время (с 10 до 18 ) , она даст ответ. Я ответил, что хочу получить письменный ответ на свое заявление (и вопрос на что мне ответят, если заявления моего, по их словам, у них нет). Ответа не последовало, предложили написать еще одно заявление.Я написал, ответа нет уже больше недели. Все документы на руках.Вопрос: как быть в такой ситуации?

Добрый день.В "БинБанк" в СПб на Невский проспект 134 открыл вклад в рублях. Через некоторое время решил закрыть его, перевести в валюту, открыть уже валютный вклад.Проделал эту операцию, все успешно. Это было, допустим, 10 числа. Но на следующий день (11 числа) звонит сотрудник банка и говорит, что Банк России (или кто-то еще, из вышестоящих банков) забраковали перевод в валюту, так как оператор ошибся и не тот курс поставил. Предложили пересчитать по правильному курсу и подъехать к ним подписать новые бумаги. Они все заранее подготовят. Согласился, пускай готовят, приеду и почитаю, что за условия. В тот же день приехать не получилось, приехал через несколько дней. Для начала решил узнать, какое состояние моих вкладов. И узнаю, что моего вклада от 10 числа нет в системе. А есть вклад, открытый 11 числа! Сумма в валюте другая (предположим 90 евро). Я показываю бумаги на руках, где стоит 10 число и старая сумма в 100 евро. Сотрудник банка объяснить ничего не может, грубо отправляет подальше.Иду к заведующей отделением, прошу разобраться. Она отвечает, что все верно, вы согласились по телефону на изменение условий. Возражаю, что я даже новые бумаги не подписывал, как вы могли распорядиться моими деньгами? Вот документы, печати и подписи. Ответ - пишите заявление, разберемся, срок до 45 дней. Написал, приняли, поставили печать и подпись.Через 45 дней ответа нет. Прихожу даже больше чем через 45 дней, спрашиваю, что с моим заявлением? Отвечают, что заявление от меня не получали. Показываю документ, с подписью и печатью банка. Ответ: на нем нет инвентарного номера, потому и нет в системе, пишите повторное заявление, разберемся, до 45 дней. Откуда я должен был знать, что нет номера - нет и регистрации заявления? Вот банковская печать и подпись. Сказали, что раз в системе нет, то ничего и не было. К моей копией заявления отнеслись равнодушно.После сотрудник банка связался с тем, кто принимал мое заявление. Тот сотрудник говорит, что много раз мне звонил, но я не отвечал. Когда это было, ответить затруднился. Конечно, никаких звонков я не получал. Предложили на следующий день прийти в рабочее время заведующей отделением поговорить в ее рабочее время (с 10 до 18 ) , она даст ответ. Я ответил, что хочу получить письменный ответ на свое заявление (и вопрос на что мне ответят, если заявления моего, по их словам, у них нет). Ответа не последовало, предложили написать еще одно заявление.Я написал, ответа нет уже больше недели. Все документы на руках.Вопрос: как быть в такой ситуации?

24.12.16 в субботу заканчивается рублёвый вклад у моего супруга в отделении на Невском пр. 134, СПб. Мой муж инвалид 2 группы. Прежде чем ехать в отделение банка позвонил 22.12.16г по тел горячей линии, чтобы на всякий случай  предварительно заказать деньги, хотя в условиях договора это не оговорено. Через 30 мин ожидания ему ответили, что деньги в субботу по любому не выдадут, так это выходные дни. При этом данное отделение в субботу работает! 23.12.16г мы пытались дозвониться непосредственно до отделения, но безуспешно - никто не берёт трубку. После этого звонили управляющему Петербургского филиала - то же безрезультатно. На его телефоне автоответчик, после набора необходимой цифры также никто не снимает трубку. В результате с моего мобильного списалось около 15 минут! Будем разбираться, но в дальнейшем больше никогда с этим банком дела иметь не будем!

24.12.16 в субботу заканчивается рублёвый вклад у моего супруга в отделении на Невском пр. 134, СПб. Мой муж инвалид 2 группы. Прежде чем ехать в отделение банка позвонил 22.12.16г по тел горячей линии, чтобы на всякий случай  предварительно заказать деньги, хотя в условиях договора это не оговорено. Через 30 мин ожидания ему ответили, что деньги в субботу по любому не выдадут, так это выходные дни. При этом данное отделение в субботу работает! 23.12.16г мы пытались дозвониться непосредственно до отделения, но безуспешно - никто не берёт трубку. После этого звонили управляющему Петербургского филиала - то же безрезультатно. На его телефоне автоответчик, после набора необходимой цифры также никто не снимает трубку. В результате с моего мобильного списалось около 15 минут! Будем разбираться, но в дальнейшем больше никогда с этим банком дела иметь не будем!

Сегодня, 23.12.2016г, после согласования визита с оператором прибыл в банк по адресу: Сергиев Посад, пр. Красной Армии 91 б, для оформления кредита наличными.Простояв в очереди к единственному сотруднику, занимающемуся с физическими лицами, получил отказ в обслуживании со следующим содержанием: я стажер, мне не дают еще оформлять кредиты. Сотрудник, который этим занимается на больничном. Приходите в понедельник. Я попросил его позвать старшего, чтобы как-то решить этот вопрос на месте, на что мне было (учтиво) предложено прийти в понедельник. Ув. Руководство, я вот как плохо понимаю, в отделении Сергиево Посада эпидемия гриппа и офис повесили на одного стажера, или это такое отношение к клиентам? Я долго выбирал банк, куда обратиться, но видимо был невнимателен, осадок огромен и возмущение зашкаливает, потеряно время и если хотите деньги. Прошу разобраться в данной ситуации.

Прошу разобраться в следующей ситуации: Я уже 2 года пользуюсь услугами вашего банка (вклады) и продолжала бы пользоваться, но, к сожалению, в последний месяц мы не можем найти взаимопонимания с вашими сотрудниками.12.11.16‎ я хотела закрыть вклад в рублях, пролонгированный автоматически, чтобы положить деньги на другой срок. При проведении операции деньги конвертировались в доллары сша по курсу 68.2. При этом система не спросила меня, хочу ли я их конвертировать (конечно, нет), не сообщила текущий курс покупки долларов США, не предложила перевести на другой счет (рублевый). Я сразу позвонила в службу поддержки, там мне ничем помочь не смогли. В ДО банка на пр. Славы мне также ничем не могли помочь, предложили написать заявление (от 12.11.2016), что я и сделала. Сказали, что обычно рассмотрение занимает около 20 дней, но не более 30 дней. Ответа нет до сих пор (сегодня 23.12.2016, на горячей линии никто не знает, когда заявление будет рассмотрено. 21.12.2016 мне оператор обещал до конца текущей недели.23.12.2016 уже ничего не обещают. Прошу в ближайшее время отменить произведенную конвертацию и перевести рублевую сумму на мой текущий рублевый счет. На данный момент сам факт конвертации и отсутствие какого-либо ответа от банка создаёт отрицательно впечатление о вашем банке и в случае отказа, либо затягивания с ответом, я намерена закрыть все свои счета и навсегда перестать обслуживаться у вас. Помимо этого считаю уместным написать жалобу в ЦБ и прокуратуру в отношении некорректности работы интернет-банка. А отношением к клиентам я очень огорчена. Обслуживала свои счета в других банках, в первый раз встречаюсь с подобным отсутствием клиенториентированности, нежеланием сохранить доверительные отношения с вкладчиком и абсолютным отсутствием обратной связи.

Уважаемое руководство банка, огромная просьба, расширьте банкоматную сеть или определите банки-партнеры. Вы хороший банк, все нравится, НО ВНЕСТИ И СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ это нереально сложно. В г.Томске около 4 банкоматов, и только 2 из них принимает деньги, и все они выдают деньги 100 рублевыми купюрами. Вы что, издеваетесь?Просьба, расширьте банкоматную сеть.

Добрый день! Возникла проблема с БИН-бонус (возврат кэш-бэка на кредитную карту). За ноябрь ничего начислено не было, обратилась в свой офис за разъяснением, написала заявление #1-12751807456, сегодня получила ответ-смс. Ответ по этому вопросу полностью не устроил, позвонила в колл-центр. После пятнадцатиминутного ожидания оператор отбарабанил все строго по инструкции, не вникая в подробности и не слушая возражения, с кем-то поумнее соединить отказался. Суть проблемы. Бонус начисляется от 50 рублей за календарный месяц. Я с этим ознакомлена. В ноябре должно быть начислено порядка 65 рублей. Но, как сказано в смс, "В виду того, что в ноябре по некоторым транзакциям списание произошло чуть позже обычного" в ноябрь мне засчитали только покупки, сделанные в первой половине месяца, в итоге бонусов за них набралось на 17 рублей и бонус не начислен. Транзакции за 18, 19 и 28 ноября чуть задержались и будут отнесены на декабрь. То есть в банке видят эти покупки, совершенные во всей второй половине месяца, видят, что они ноябрьские, что общая сумма переваливает за пороговые 50 рублей, но принимают решение три последние транзакции отнести на следующий месяц, а все предыдущие просто выбросить. И в итоге бонус за месяц не заплатить. Мне не понятно, почему за технические проблемы банка отвечает мой кошелек, и что это за задержки такие на половину месяца? Если банк решил сэкономить на клиентах за счет этих копеек, то не честнее было бы просто отменить систему бонусов? 65 рублей, конечно, пустячок, но очень неприятно.

Добрый день. Я, А-в Х.Г. Получил кредитную карту в Вашем банке в 2014. Пользовался ей с удовольствием. Просрочек старался не допускать, да, была одна, чисто случайно забыл оплатить. Потом платил все вовремя. Появилась необходимость взять кредит. Получаю отказы от банков. Проверил свою кредитную историю, выяснилось, что в декабре 2015 банк выставил мне просрочку более 120 дней!!! Как это так? Заказал выписку по счетам. Просрочек таких не было! Прошу помочь мне с разрешением данной проблемы.

14 и 15 ноября 2016 года мною были совершены 2 перевода (кодавторизации: 211993 и 211988 соответственно) на карты сторонних банков (Сбербанк). На сегодняшний день (22 декабря 2016 г.) деньги до получателей таки не дошли. В попытках разобраться в ситуации постоянно получаю противоречивую информацию от сотрудников банка, одни говорят, что денег не вернуть, другие, наоборот, просят писать заявление. Никаких подтверждающих документов о том, что деньги действительно ушли на указанные карты Бинбанк дать не может, получатели получив выписки по счетам подтверждают что денег нет. Деньги брались в долг, близкие ранее отношения оказываются подорваны из-за наплевательского отношения банка. Как это может, чтобы тебе не могли дать исчерпывающую информацию по твоим собственным, заработанным трудом, средствам? Что я могу предоставить как подтверждение своей честности? Я пробовала 5 раз заказать чек через мобильный банк, чек не пришел ни разу! Это называется сервис? Требую незамедлительно разобраться в ситуации, почему из-за вашей халатности должны страдать люди?

Весной открывал счет в отделении банка на нормальную сумму. "Заманили" картой Блэк Эдишн и Приорити Пасс (с 3 месяцами бесплатного обслуживания). По этой причине открыл там депозит с планами, что в предстоящей поездке на отдых понадобиться Приорити Пасс для передвижения до/от аэропорта и нахождения в спецзалах в самих аэропортах. На всякий случай решил проверить эту инфу по ГЛ. На ГЛ подтвердили все привилегии, но посоветовали уточнить в местном отделении. В отделении взяли паузу для разрешения моего вопроса и, как Вы думаете? ) ...Правильно! Вежливо отказали по услугам Приорити Пасс и пожелали "доброго пути" или дорогого пути (уже и "не помню", сути не меняет). После этого, естественно, счет и карты закрыл. Резюме: девиз банка - ВЕЖЛИВАЯ ЛОЖЬ.

03.11.2016 определением Арбитражного суда Белгородской области, я, как банкрот, после завершения процедуры реализации имущества, была освобождена от исполнения обязательств перед банком.Тем не менее, банком по сей день, систематически в мой адрес направляются СМС-сообщения с требованием погасить образовавшуюся задолженность в установленные банком сроки.В связи с вышеизложенным, прошу прекратить рассылку  в мой адрес данных сообщений, в противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением, вплоть до администрации Президента РФ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, по программе Бин Бонус в категорию "Отдых и развлечения" входит категория"развлекательные центры". Что именно к ней относится? Любая покупка в Торгово-развлекательном центре? Конкретно меня интересует ТРЦ Мега по адресу г. Аксай, Аксайский проспект, 23. Входят ли покупки в этом ТРЦ в программу Бин Бонус по категории "Отдых и развлечения"? Спасибо.

Моя мама - пожилой человек. Сначала была у неё ДЕБЕТОВАЯ карта Приватбанка с последующей заменой на Бинбанк (и тут вопросов нет). Будучи на отдыхе за границей, ей без её ведома подключили кредитный порог в 40 тыс. В силу своего возраста мама не совсем разбирается в картах и решила, что эти деньги я ей перечислил. Следовательно все потратита. По возвращении, когда узнал, сказал ничего страшного, будет с пенсии оплачивать по 2-3 тыс в мес, что для её кредитной истории это не повредит. Оплачивает она года 1,5 всё вовремя. Недавно уехала в санаторий и забыла телефон дома, начал кто-то названивать с разных номером. Пришлось ответить на чужой номер, т.к. звонки были настойчивы. Оказалось, это сотрудник Бинбанка, я объяснил, что мать в санатории сейчас на лечении и телефон дома, будет не скоро она. Затем спросил, если по поводу кредита что-то недоплачено, пусть мне предоставит информацию и тут же оплачу. Он сослался на то, что не может предоставлять такую информацию. Ну хорошо, попросил перезвонить через 5 дней. Но не прошло и дня, как снова звонят с банка и опять же я напомнил уже другому оператору, что в ближайшие 5 дней по этому телефону её не будет и уже начал ругаться, чтобы не названивали. А перезвонили через дней 5 или мне сказали сумму недоплаты по кредиту. На что получил ответ: "А с чего вы решили, что именно по кредиту звоним?" Но так как все банковские дела в семье веду я, то в курсе всего (но в это не стал оператора посвящать).Решил сегодня с утра за 300 км (!!!) доехать до санатория, где моя мама отдыхает и отдать телефон, ради того, чтобы представитель банка смог с ней поговорить. Сидя за завтраком с ней, позвонил телефон и "О чудо". Это снова Банк!!! Мама в начале разговора сослалась на то, что она в санатории и просьба говорить конкретнее и конструктивнее, в чём причина звонка, в итоге услышала хамский голос оператора (звонок я специально просил включить на громкую связь): "Это я тут буду решать, как мне разговаривать?!" На что я выхватил телефон и сбросил вызов.Это вообще что такое? Что позволяют себе сотрудники банка??? Если не дозвониться до клиента, во всех цивилизованных банках есть система СМС оповещения, e-mail информирование, что наступила просрочка (если вопрос касается кредита конечно, потому что больше с данным банком ничего не связывает). Отделение банка в нашем городе закрыли )) Информацию нигде не узнать. Но скажу одно, как только мама вернётся, кредит будет закрыт и договор с таким банком расторгнут!!! Лишний раз убеждаюсь, что лучше пользоваться бюрократическим Сбербанком или Тинькофф банком с большими процентами, но тем не менее отношение к клиентам уважительное!

Доброе утро! Крайне разочарована работой БИНБАНКа: ранее уже списывали с меня незаконные денежные средства, только после длительного рассмотрения моего обращения вернули. При этом о моей просьбе начислить бонусные баллы в качестве компенсации мне было отказано.Сейчас, куда неприятнее проблемаНЕПОНЯТНО, по каким реквизитам пополнить карту - в интернет банке указаны реквизиты (скрин во вложении "РЕКВИЗИТЫ"):Реквизиты счета  Валюта Российский рубль (810)  Владелец Ш-ва Р.Г.  Дата активации 03.06.2016  Банк ПАО "БИНБАНК", Г.МОСКВА  БИК 044525117  К/счет 30101810245250000117  ИНН Банка 5408117935  КПП Банка 770501001Также в интернет банке размещена информация: Уважаемые клиенты! Уведомляем Вас о реорганизации и изменении реквизитов с 16.12.2016 г. Казанского филиала ПАО "БИНБАНК".ПодробнееЕсли открыть этот файл (файл во вложении "26. Уведомление.."), то реквизиты уже другие:С 16 декабря 2016 года просим Вас использовать следующие реквизиты Казанского филиала ПАО «БИНБАНК», адрес: 420126, Республика Татарстан, г. Казань, просп. Ямашева, д. 61 (до 18 ноября 2016 года - Филиал ПАО «БИНБАНК» в Казани): 1. Для перечисления средств в рублях РФ: Банк получателя: Казанский филиал ПАО «БИНБАНК» ИНН/ КПП 5408117935/ 165743001, ОКПО 64005006 Корсубсчет 30101810322020500746 в Отделении - Национальный банк по Республике Татарстан г. Казань, БИК 049205746А если открыть другой файл с интернет банка (файл во вложении "Реквизиты для пополнения карт"), то там уже ДРУГИЕ реквизиты:Реквизиты для пополнения карт АО «БИНБАНК кредитные карты» АО «БИНБАНК кредитные карты» (Москва) (RUB) Банк Получателя: АО"БИНБАНК кредитные карты" (Москва) БИК Банка Получателя: 044525384 К/С Банка Получателя: 30101810845250000384 Получатель: АО"БИНБАНК кредитные карты" (Москва) ИНН Банка Получателя: 7750003990 Р/С Получателя: 30232810460000000004 Назначение платежа: Пополнение счета банковской карты <Указывается полный номер карты>, <Указывается полное ФИО Клиента>. Без НДС.»В итоге получается, что три разных реквизита для пополнения (во всех случаях разный БИК), а какой правильный - непонятно.Я обращаюсь к Вам, потому что обеспокоена тем, что я деньги отправлю по одному из этих реквизитов, а денежные средства не поступят в Банк. Т.к. 25 число - последний день для погашения задолженности по кредитной карте, то в результате Ваших недобросовестных и некомпетентных действий у меня может возникнуть просрочка.P.s. мой сын вчера пополнил свой счет (Ш-в Д.Д., дата рождения **.**.19**), однако денежные средства на его счет не поступили.Поэтому прошу до 12:00 сообщить мне ВЕРНЫЕ реквизиты для пополнения.

Вот скажите, для чего вы сделали обновление интернет-банка, развешиваете красивую рекламу, если в итоге для клиентов создаются проблемы.Сегодня отправил через интернет-банк Бинбанка заявку на пополнение вклада. Перед этим всё специально проверил: пополнение возможно, реквизиты счетов указаны верно. Система Бинбанка с лёгкостью позволила отправить заявку. НО... Тут же появилась ошибка, что перевод, оказывается, невозможен. И это ПОСЛЕ отправки заявки. Деньги списались со счёта карты. Сумма значительная. На вклад не поступили. Данная сумма не отражается вот уже пять часов НИГДЕ. Рядом с записью об операции — красный значок «Стоп». Примечание банка к ней гласит, цитирую: «Отправлен в банк > Исполнен частично > Доставлен в банк > Возвращен....Невозможно выполнить операцию ... Операция по договору ... невозможна. Причина: По данному вкладу запрещены пополнения!» Вот так, оказывается. Не больше, не меньше, а именно «запрещены!» Это после того, как деньги списали и во вклад не зачислили — «запрещены пополнения!»В итоге:1. Вклад не пополнен, хотя по его условиям он является пополняемым, заявка подавалась.2. Денег нет вообще нигде. Сумма пропала и с карты, и на вкладе её нет.3. Когда будет ясность с п. 1 и п. 2, в интернет-банке не поясняется. Пришлось звонить по телефону в банк, сказали, что решится в течение 24 часов. Но разве это соответствует Закону, Правилам банковского обслуживания, Договору? На каком основании вот так запросто, НЕОБОСНОВАННО, на неопределённый срок, замораживаете средства клиентов?На фоне данного примера реальной ситуации работы интернет-банка особо ценным выглядит разъяснение в «частых вопросах» Бинбанка: Вопрос: Насколько актуальна информация об остатках по счетам/банковским продуктам, отображаемым в Интернет-банке? Ответ: Вся информация об остатках по счетам/банковским продуктам отображается в Интернет-банке «БИНБАНК-онлайн» в режиме реального времени.

21 декабря 2016 г. и ещё несколько перед этим, сотрудник банка Марина Вишневская проявила высокий профессионализм и заботу, чтобы разобраться с ситуацией, когда открытая кредитная карта никак не могла заработать: увы, Ее не видело Приложение Банка и интернет Банк. Она посвятила решению этой проблемы много времени, советовалась с техническим персоналом, пока не обнаружила ошибку. Все остальное время она потратила на то, чтобы добиться устранения ошибки. Тоже самое произошло с картой моего супруга, Марина действовала столь же профессионально.При открытии карт (это произошло в Аэропорту), Лебедева Виктория - сотрудница этого же банка - действовала внимательно, подсказывая буквально каждый шаг наших действий, и в Ее присутствии мы чувствовали себя уверенно и спокойно. Прошло 2 недели, а Виктория также внимательно включается, интересуется и помогает. Мы с супругом очень благодарны этим сотрудницам банка, считая, что так  работают только профессионалы: внимательно, доводя дело до конца, созванивать при первой возможности. Огромная просьба премировать Марину Вишневскую и Лебедеву Викторию как лучших сотрудников банка, определяющих лицо и стиль этой компании. Агеева Ж.Г. 22.12.2016

На мой номер телефона постоянно уже полгода поступают сообщения с напоминанием внести платеж до 28 числа. Кредитов и карт в вашем банке я никогда не брала и не собираюсь! Писала письмо на электронный адрес, посоветовали обратиться в офис. Вы что издеваетесь? Ближайший офис в другом городе. Когда прекратится этот беспредел?

На мой номер телефона постоянно уже полгода поступают сообщения с напоминанием внести платеж до 28 числа. Кредитов и карт в вашем банке я никогда не брала и не собираюсь! Писала письмо на электронный адрес, посоветовали обратиться в офис. Вы что издеваетесь? Ближайший офис в другом городе. Когда прекратится этот беспредел?

На мой номер телефона постоянно уже полгода поступают сообщения с напоминанием внести платеж до 28 числа. Кредитов и карт в вашем банке я никогда не брала и не собираюсь! Писала письмо на электронный адрес, посоветовали обратиться в офис. Вы что издеваетесь? Ближайший офис в другом городе. Когда прекратится этот беспредел?