37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса банка "Открытие" в г. Таганроге, а именно - Булгаковой Анне, Матвеевой Анне и Мирошниченко Марине. Я оформляла кредит в банке и девочки приложили все усилия, чтобы мне помочь, хотя ни в одном банке мне не помогли. Очень профессиональные и человечные сотрудники! Очень хотела бы, чтобы девочек поощрили хорошей премией! Еще раз спасибо!

19.12.16 закончился срок по вкладу. В результате банк автоматически перезаключил договор на вклад Максимальный процент на 6 месяцев. При этом ставка почему-то установлена для вклада за 3 месяца.22.12.16 написано письмо на сайт. Реакции никакой.Сегодня - 26.12.16 в 15:20 звоню в банк, автоответчик сообщает, что врем ожидания ответа оператора - более 7 минут. Система качества в банке по-прежнему не выстроена.

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой Бинбанка уже много лет, но такого свинства я от него не ожидал.28.11.2016 мне приходит СМС, что моя кредитная карта перестанет работать 28.11.2016 и что мне нужно приехать в их офис для получения новой карты, то есть просто в день отключения карты меня об этом уведомили, при том, что на кредитке срок действия до лета 2017 года. Коллега получил ровно за сутки аналогичное сообщение. То есть я не один такой. Писал в банк, чтобы разъяснили свое поведение, ответа нет.Вопросы к банку следующие:1. Это нормально, что я узнаю про отключение кредитки в день отключения? То есть когда она уже заблокирована? А если бы я на нее рассчитывал, был, например, за границей? Если бы это была моя основная дебетовая карта? Может я обязан каждый день заходить на сайт банка и смотреть новости?2. Массовое отключение было запланировано судя по новости на сайте. Почему я не получил СМС за месяц, например? Почему новая кредитка не приехала ко мне вместе с курьером? Когда выдавали, то кредитка приезжала с курьером, а как заблокировали, то замена уже не приезжает?3. Об отключении я узнал по факту, как мне теперь погасить кредитку без приезда в банк? Я больше не собираюсь быть клиентом банка, который так относится к клиентам.4. Целый месяц я ждал, вдруг со мной банк свяжется и увидит, что я так и не забрал новую кредитку и предложит варианты решения, но всем пофиг. Хорошо, что есть много других банков, которые так себя не ведут.P.S. кататься за кредитками в офисы банка я возможности не имею, тк живу в Химках и дома у меня двое новорожденных детей.

Считаю, что банк обманул с процентом по вкладу. Истек срок по вкладу, из банка дважды звонили с сообщением об автоматической пролонгации в «Доходный +» с определенным процентом (который меня устроил). Пришел в отделение Алексеевский за распечаткой. В распечатке процент меньше на 0.20%: сообщают, что это вычет за опцию «дополнительные взносы». Именно опцию. Мне опция не нужна. Говорят, что учитывается автоматически. В итоге дискуссии, операционист на мой вопрос, согласен ли он, что в информации звонивших мне сотрудников, на сайте и в листовках банка – обман, признал, что согласен, но поделать ничего не может. Уверен, что банк, который решил прибегать к подобным уловкам, не волнует ни доверие, ни уважение клиентов. Для меня это «звонок».

Здравствуйте! Я держатель кредитной карты. Пользовалась ей довольно охотно последнее время и была довольна, но первая же сложность выявила абсолютную некомпетентность и отсутствие какого-либо желания разбираться в ситуации сотрудников вашей группы поддержки.Итак, 03 декабря посещаю Макдональдс, расплачиваюсь картой вашего банка, операция прервана и меня просят повторно вставить карту в терминал, когда беру в руки телефон, обнаруживаю, что с разницей в минуту от банка пришли две смс о списании дважды одной и той же суммы 11:50 и 11:51 426 руб. Направляюсь к кассе, там мне дают чек по одной операции, которая была проведена и говорят обращаться в свой банк. Я жду некоторое время возврат средств, не дождавшись, звоню в Бинбанк. Девушка мне сообщает, что деньги мне вернулись, она видит возврат средств на мой счет. На мой вопрос, почему мне не пришла смс, объясняет, что в случае отмены операции и возврата средств смс-уведомление не предусмотрено. Кладу трубку, залезаю в интернет-банк, считаю свои расходы, получаю итог меньше ровно на 426 руб. Снова звоню в колл-центр, другая девушка сообщает, что действительно эта операция не была проведена, но деньги на мой карточный счет еще не вернулись, но они обязательно вернутся, и сделают это в течение 10 дней, а также я получу смс об их счастливом возвращении.Однако!!! Я подключила автотрату бонусов и 7 декабря мне пришла смс о том, что моя покупка в макдональдсе оплачена бонусами, т.е. на счет вернулось 426 руб. Но! Мухи отдельно, котлеты отдельно! Я ведь жду суммы некорректно списанной дважды! Ее все нет, прошло 10 дней, снова звоню в колл-центр. Молодой человек опять убеждает меня, что у меня все в порядке и сумма мне вернулась в виде бонусов! Ну уж тут я окончательно расстроилась, объяснила ему конечно, что бонусы бонусами, а то, что Вы ошибочно списали надо бы как бы вернуть, ну чтоб честно жить дальше. Он меня стал убеждать, что вернулись деньги, я просто их не вижу, а чтобы их увидеть, надо посетить офис банка и взять выписку, тут я, конечно, взвыла!Господа, зачем мне платное смс-информирование, зачем мне интернет-банк? Я думала затем чтоб решать такие пустяковые проблемы дистанционно! Что с вашими сотрудниками? У вас стоят жесткие нормативы по времени общения с клиентами? они спешат лишь повесить трубку и совершенно не мотивированы на то чтобы решить проблему! Вы когда их принимаете на работу в банк, им даете знания, проводите обучение? или они выходят и начинают заниматься самодеятельностью? Откуда такая противоречивая информация, откуда такой низкий уровень клиентоориентированности? В наше время розничный бизнес на острие конкуренции? Этот бизнес Бинбанк тебе вообще нужен с таким подходом?Прошу разобраться в ситуации! Офис я намерена посетить только в одном случае, когда решу закрыть карту, я уже близка к этому!

Банка с настолько наплевательским отношением к клиентам я еще не встречала!При заказе банковской карты в данном отделении (Малая Конюшенная 16/26 лит. А) 18 ноября 2016 года сотрудник банка (к сожалению, имени этой девушки я не запомнила, могу только сказать, что 20 декабря, когда я приезжала в банк, она была на больничном и "в положении", как мне сообщила другая сотрудница) допустила ошибку (о чем я узнала, когда приехала получать карту), она сказала, что надо отправлять новое заявление и что будет лично курировать мой вопрос (но с тех пор ни разу мне не позвонила). В результате повторной отправки заявления на мое имя было оформлено 2 карты (хотя я заказывала одну), и 20 декабря другой сотрудник этого отделения К-на Кристина И-на мне сообщила, что ни одной из этих карт в отделении нет и неизвестно, где они находятся. Обещала мне позвонить, но так этого и не сделала. 22 декабря я оставила свою жалобу в техподдержку (принял ее сотрудник поддержки по имени Артем), после этого со мной также никто не связался. Сегодня я пыталась узнать ФИО и телефон ответственного сотрудника, который занимается моим вопросом, но сотрудница техподдержки Екатерина отказалась мне их сообщить, сказав, что мое обращение будет рассматриваться в течение 14 (!!!) рабочих дней!В итоге, банк больше месяца кормит менять обещаниями решить мой вопрос и позвонить мне, отделывается общими фразами, когда я звоню, и ничего не происходит. Моя знакомая, проработавшая в банке "Открытие" 3 года, сказала мне, что никто моим вопросом заниматься не будет, т.к. данная услуга никак не влияет на начисление премии сотрудникам банка, и что проще оформить новую карту в другом отделении. Никому никогда не посоветую связываться с этим банком. И наверняка на этом сайте в ответ на мой отзыв банк "Открытие" также отделается общими фразами.

Здравствуйте, позавчера был в отделении МДМ Бинбанк по адресу г. Санкт-Петербург Коногвардейский бульвар 4. Остался очень доволен. До того момента, как прийти к ним, не любил ходить в банк, везде работают то ленивые, то злые операционнисты, которые хотят. Здесь же, напротив, чему я был очень удивлен, в этом МДМ банке, люди тебя встречают с улыбкой, все с вежливость и уважение к тебе относятся, что вызывает уже положительные эмоции.Особенно хочу отметь двух людей Анну и Татьяну, помогли разобраться во всем, я как человек пришедший в их банк впервые, хотел узнать всю информацию, по разным операциям, узнавал информацию по автокредитам, по вкладу, по ипотечному кредиту, как открыть счет в их банке, мне объяснили все все по шагово, все очень доступно и понятно, только дураку будет не понятно. В общем, хочу еще раз сказать банку МДМ Бинбанк огромное спасибо, за таких операционистов, всем советую просто сходить в этот банк, уверен вы будете удивлены их обслуживанием.

Здравствуйте, позавчера был в отделении МДМ Бинбанк по адресу г. Санкт-Петербург Коногвардейский бульвар 4. Остался очень доволен. До того момента, как прийти к ним, не любил ходить в банк, везде работают то ленивые, то злые операционнисты, которые хотят. Здесь же, напротив, чему я был очень удивлен, в этом МДМ банке, люди тебя встречают с улыбкой, все с вежливость и уважение к тебе относятся, что вызывает уже положительные эмоции.Особенно хочу отметь двух людей Анну и Татьяну, помогли разобраться во всем, я как человек пришедший в их банк впервые, хотел узнать всю информацию, по разным операциям, узнавал информацию по автокредитам, по вкладу, по ипотечному кредиту, как открыть счет в их банке, мне объяснили все все по шагово, все очень доступно и понятно, только дураку будет не понятно. В общем, хочу еще раз сказать банку МДМ Бинбанк огромное спасибо, за таких операционистов, всем советую просто сходить в этот банк, уверен вы будете удивлены их обслуживанием.

Здравствуйте, позавчера был в отделении МДМ Бинбанк по адресу г. Санкт-Петербург Коногвардейский бульвар 4. Остался очень доволен. До того момента, как прийти к ним, не любил ходить в банк, везде работают то ленивые, то злые операционнисты, которые хотят. Здесь же, напротив, чему я был очень удивлен, в этом МДМ банке, люди тебя встречают с улыбкой, все с вежливость и уважение к тебе относятся, что вызывает уже положительные эмоции.Особенно хочу отметь двух людей Анну и Татьяну, помогли разобраться во всем, я как человек пришедший в их банк впервые, хотел узнать всю информацию, по разным операциям, узнавал информацию по автокредитам, по вкладу, по ипотечному кредиту, как открыть счет в их банке, мне объяснили все все по шагово, все очень доступно и понятно, только дураку будет не понятно. В общем, хочу еще раз сказать банку МДМ Бинбанк огромное спасибо, за таких операционистов, всем советую просто сходить в этот банк, уверен вы будете удивлены их обслуживанием.

Здравствуйте, позавчера был в отделении МДМ Бинбанк по адресу г. Санкт-Петербург Коногвардейский бульвар 4. Остался очень доволен. До того момента, как прийти к ним, не любил ходить в банк, везде работают то ленивые, то злые операционнисты, которые хотят. Здесь же, напротив, чему я был очень удивлен, в этом МДМ банке, люди тебя встречают с улыбкой, все с вежливость и уважение к тебе относятся, что вызывает уже положительные эмоции.Особенно хочу отметь двух людей Анну и Татьяну, помогли разобраться во всем, я как человек пришедший в их банк впервые, хотел узнать всю информацию, по разным операциям, узнавал информацию по автокредитам, по вкладу, по ипотечному кредиту, как открыть счет в их банке, мне объяснили все все по шагово, все очень доступно и понятно, только дураку будет не понятно. В общем, хочу еще раз сказать банку МДМ Бинбанк огромное спасибо, за таких операционистов, всем советую просто сходить в этот банк, уверен вы будете удивлены их обслуживанием.

Здравствуйте, позавчера был в отделении МДМ Бинбанк по адресу г. Санкт-Петербург Коногвардейский бульвар 4. Остался очень доволен. До того момента, как прийти к ним, не любил ходить в банк, везде работают то ленивые, то злые операционнисты, которые хотят. Здесь же, напротив, чему я был очень удивлен, в этом МДМ банке, люди тебя встречают с улыбкой, все с вежливость и уважение к тебе относятся, что вызывает уже положительные эмоции.Особенно хочу отметь двух людей Анну и Татьяну, помогли разобраться во всем, я как человек пришедший в их банк впервые, хотел узнать всю информацию, по разным операциям, узнавал информацию по автокредитам, по вкладу, по ипотечному кредиту, как открыть счет в их банке, мне объяснили все все по шагово, все очень доступно и понятно, только дураку будет не понятно. В общем, хочу еще раз сказать банку МДМ Бинбанк огромное спасибо, за таких операционистов, всем советую просто сходить в этот банк, уверен вы будете удивлены их обслуживанием.

Добрый день!Посмотрел выписку по вкладу. В день окончания начислен налог на доход. Просьба пояснить, на каком основании начислен налог, если согласно НК не обл. доход на вклады со ставкой до +5 от ставки ЦБ (8.25 на дату открытия, 10 сейчас), у меня -меньше (12.5) за весь период вкладаПишу здесь, т.к. сервис Обратная связь в ИБ недоступен.С уважением, Александр.

Через мобильное приложение нельзя вообще отправить сообщение в службу поддержки. Перебрасывает на обычную почту. А отправленное сообщение через сайт вообще ничего не решает, стандартный ответ звоните на телефон, идите в отделение или банкомат.Чтобы по телефону получить услугу, нужно час с автоответчиком поговорить. Кешбек по МОЕЙ топливной карте говорили будет 3%, оказался 2%. В настройках нет ничего, даже Смс-инфо нельзя отключить.Банк Открытие, ваши конкуренты нас избаловали. Улучшите работу, изменю отзыв. Пока очень плохо.

Через мобильное приложение нельзя вообще отправить сообщение в службу поддержки. Перебрасывает на обычную почту. А отправленное сообщение через сайт вообще ничего не решает, стандартный ответ звоните на телефон, идите в отделение или банкомат.Чтобы по телефону получить услугу, нужно час с автоответчиком поговорить. Кешбек по МОЕЙ топливной карте говорили будет 3%, оказался 2%. В настройках нет ничего, даже Смс-инфо нельзя отключить.Банк Открытие, ваши конкуренты нас избаловали. Улучшите работу, изменю отзыв. Пока очень плохо.

Недоумеваю от сервиса в пакете премиум, супруга отправила мне ДС в размере 1433622рубля со своего личного кабинета (тоже клиент бинбанк премиум) на мой расчетный счет (счет карты) в пятницу вечером. Деньги у нее списались, мне не пришли. Сегодня утром она получила смс, что ДС возвращены, счет клиента заморожен.Звоню в банк, оператор по имени Руслан говорит, что все у меня в порядке, и счет не заморожен. Супруга звонит в банк, ей говорят у Вас все в порядке, это у вашего мужа, что-то со счетом. Звоню еще раз на ГЛ, оператор так же повторяет, что у меня все нормально. Перевожу со своего счета себе же на этот якобы замороженный счет деньги, и они пришли моментально. Вопрос в том, где сейчас 143622рубля, их нет ни на счете супруги, ни на моем?

День добрый, уважаемые! С данным банком (ранее ХМБ) у меня заключен кредитный договор: ипотечный(ХМБ) + кредитная карта (Открытие), потребительский(Открытие).На текущий момент я в процессе получения права собственности. Из минусов процесса сопровождения данной операции со стороны банка: Закладная составлен так, что мне пришлось ехать в росреестр ставить подписи, которые необходимо было ставить ещё будучи в банке. Потеря времени для меня это моей семьи..Организация растёт стремительно, персонал улыбается, качество предоставляемых услуг падает.Хорошего дняС уважением, Михаил

09.08.2016 кладу деньги на счет. Ознакомился с процентными ставками. Выбрал продукт "максимальный процент", который на тот момент имел ставку 9,5% и сумма позволяла, и сроки размещения не ограничивали. Открывал онлайн, чтобы получить надбавку 0,5%. В результате вклад открылся по ставке 0,501. Обратился в их карусель, call-центр называется. Отвечают все как роботы, на конкретный вопрос они не могут дать вразумительный, полный ответ. Начинают переключать по линиям, ждешь по десять минут за переключение. Рассматривали месяц! Я к ним с вопросом. Что мне делать? Закрыть? Снять? Ничего! Роботы. Ждал, думал, пересчитают! В отделении такая же ж... Обращаешься, помогите такая ситуация. Ребята молодые, стажёры начинают звонить, ни чем не могут помочь! В итоге отписка по смс: "Обращение № рассмотрено. Проценты по договору начислялись по ставке 0,501%. Банк исполнил свои обязательства по Договору, выплатив проценты в соответствии с Договором и актуальными ставками за весь срок действия. " ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО? Я увидел ставку 0,5% и решил разместить! Смешно!

09.08.2016 кладу деньги на счет. Ознакомился с процентными ставками. Выбрал продукт "максимальный процент", который на тот момент имел ставку 9,5% и сумма позволяла, и сроки размещения не ограничивали. Открывал онлайн, чтобы получить надбавку 0,5%. В результате вклад открылся по ставке 0,501. Обратился в их карусель, call-центр называется. Отвечают все как роботы, на конкретный вопрос они не могут дать вразумительный, полный ответ. Начинают переключать по линиям, ждешь по десять минут за переключение. Рассматривали месяц! Я к ним с вопросом. Что мне делать? Закрыть? Снять? Ничего! Роботы. Ждал, думал, пересчитают! В отделении такая же ж... Обращаешься, помогите такая ситуация. Ребята молодые, стажёры начинают звонить, ни чем не могут помочь! В итоге отписка по смс: "Обращение № рассмотрено. Проценты по договору начислялись по ставке 0,501%. Банк исполнил свои обязательства по Договору, выплатив проценты в соответствии с Договором и актуальными ставками за весь срок действия. " ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО? Я увидел ставку 0,5% и решил разместить! Смешно!

Уважаемые сотрудники Бинбанка!28 ноября 2016 года мною были досрочно исполнены обязательства по кредитному договору №14-011-016-000-00006.28.11.2016 года мною было написано заявление на перерасчет страховки, сроки выплаты страховки указаны в течение 60 дней, что меня не устраивает.Прошу вас произвести перерасчет страховки в сроки установленные Российским законодательством и перечислить причитающиеся мне денежные средства на мой расчетный счет в Бинбанке. Надеюсь на корректный перерасчет страховки.

Клиентом банка я являюсь более 5 лет, и за все это время ни разу!!! не была на просрочке. А тут ситуация: приходит смс-оповещение с суммой очередного минимального платежа по кредитной карте и сроком ее оплаты. После того, как я оплатила указанную сумму в указанные сроки, тут же приходит опять смс-оповещение, но уже с другой суммой, за этот же месяц. Разница в сумме чуть более 100 рублей, но тем не менее, на каких основаниях мне поменяли сумму платежа??? Через пару дней мне вообще приходит смс о наличие задолженности по этой же карте в размере 2999 рублей! Откуда вообще взялась такая сумма??? Я обратилась на горячую линию банка, где меня перенаправили в отдел по работе с задолженностью. Там мне сказали, что просроченных задолженностей у меня нет. Я снова позвонила на горячую линию, где сотрудники мне не смогли даже объяснить откуда все эти суммы в смс-оповещениях. Что происходит в этом банке вообще??? Есть там компетентные сотрудники или нет? И кто мне ответит тогда на все вышеизложенные вопросы, если не они.