37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Я попытался снять валюту в отделении Бинбанка, но в момент отсчета средств банкоматом произошла ошибка, чек не выдало, но на экране был номер ошибки, который я сфотографировал. Я обратился в свой банк, в котором мне объяcнили, что деньги разморозятся не ранее чем через 10 дней, а для ускорения процесса я могу подойти в отделение банка, в котором попытался снять деньги и попросить как можно раньше отменить транзакцию. Деньги нужны срочно, так как необходимо улетать и уже куплены билеты на самолет.В Бинбанке начальница отделения помогать отказалась, сказав, что она не знает, что делать с этим кодом ошибки, и так как мы не клиенты Бинбанка, то смысла моего к ним обращения нет. Вела себя не очень этично, посмеивалась и говорила, "мы ничего не можем сделать, у вас карточка стороннего банка из-за границы, я вообще не представляю как она работает". В итоге молодой человек, который работает с клиентами принял у нас заявление. Это все, чего я смог добиться. Ни ускоренной инкассация для проверки банкомата, ни отмены транзакции добиться не удалось. Очень жаль, что начальница отделения даже не попыталась что то сделать.

Сегодня в 11-30 очередной телефонный звонок, молодой человек представился Дмитрием, звонил со скрытого номера, фамилию сообщить отказался, назвал лишь свой какой-то внутренний номер 03555, 10 минут как попугай рассказывал о пластиковой карте Бинбанка и предлагал ее оформить. Я 5 раз вежливо объяснял ему что у меня уже есть карта Бинбанка и что вторая карта мне не нужна - ноль эффекта, продолжает по пятому разу предлагать свою карту, одними и теми же фразами.  Еще и пытался выяснить какая карта у меня уже есть.  Почему ваши сотрудники звонят так часто? (это второй звонок за неделю). Почему ваши сотрудники звонят со скрытого номера? Почему ваши сотрудники требуют при этом по телефону сообщать им личную конфиденциальную информацию? Ведь для оформление карты они просят сообщить ФИО, адрес места рождения и прочее и прочее. Особенно если при этом звонок со скрытого номера  - выглядит это крайне подозрительно. Почему ваши сотрудники так неприлично настойчивы, назойливы и навязчивы?Какое заявление мне написать чтобы ваши сотрудники прекратили мне звонить и тратить мое время? Если мне будет нужно - я сам открою в интернете ваш сайт или пойду в отделение банка и оформлю карту, не нужно мне названивать.Спасибо.

Сегодня в 11-30 очередной телефонный звонок, молодой человек представился Дмитрием, звонил со скрытого номера, фамилию сообщить отказался, назвал лишь свой какой-то внутренний номер 03555, 10 минут как попугай рассказывал о пластиковой карте Бинбанка и предлагал ее оформить. Я 5 раз вежливо объяснял ему что у меня уже есть карта Бинбанка и что вторая карта мне не нужна - ноль эффекта, продолжает по пятому разу предлагать свою карту, одними и теми же фразами.  Еще и пытался выяснить какая карта у меня уже есть.  Почему ваши сотрудники звонят так часто? (это второй звонок за неделю). Почему ваши сотрудники звонят со скрытого номера? Почему ваши сотрудники требуют при этом по телефону сообщать им личную конфиденциальную информацию? Ведь для оформление карты они просят сообщить ФИО, адрес места рождения и прочее и прочее. Особенно если при этом звонок со скрытого номера  - выглядит это крайне подозрительно. Почему ваши сотрудники так неприлично настойчивы, назойливы и навязчивы?Какое заявление мне написать чтобы ваши сотрудники прекратили мне звонить и тратить мое время? Если мне будет нужно - я сам открою в интернете ваш сайт или пойду в отделение банка и оформлю карту, не нужно мне названивать.Спасибо.

Сегодня в 11-30 очередной телефонный звонок, молодой человек представился Дмитрием, звонил со скрытого номера, фамилию сообщить отказался, назвал лишь свой какой-то внутренний номер 03555, 10 минут как попугай рассказывал о пластиковой карте Бинбанка и предлагал ее оформить. Я 5 раз вежливо объяснял ему что у меня уже есть карта Бинбанка и что вторая карта мне не нужна - ноль эффекта, продолжает по пятому разу предлагать свою карту, одними и теми же фразами.  Еще и пытался выяснить какая карта у меня уже есть.  Почему ваши сотрудники звонят так часто? (это второй звонок за неделю). Почему ваши сотрудники звонят со скрытого номера? Почему ваши сотрудники требуют при этом по телефону сообщать им личную конфиденциальную информацию? Ведь для оформление карты они просят сообщить ФИО, адрес места рождения и прочее и прочее. Особенно если при этом звонок со скрытого номера  - выглядит это крайне подозрительно. Почему ваши сотрудники так неприлично настойчивы, назойливы и навязчивы?Какое заявление мне написать чтобы ваши сотрудники прекратили мне звонить и тратить мое время? Если мне будет нужно - я сам открою в интернете ваш сайт или пойду в отделение банка и оформлю карту, не нужно мне названивать.Спасибо.

Всем доброго дня! Рассказываю про опыт пользования картой Рокетбанка (эмитент ФК Открытие). Имею опыт пользования разными картами, поэтому знаю преимущества и особенности разных карт.Карту заказал на сайте банка, карта дебетовая и полностью бесплатная, без особых условий. Доставили через 3 дня на работу, по Москве доставляется бесплатно. Отделений нет, да и зачем они, кто любит очередь и прочие приятности, Вам в другой банк или прочие пережитки прошлого, где за перевод в другой филиал банка берётся комиссия.После доставки, необходимо активировать карту придумать пин-код, все это делается через мобильный телефон. Карта именная и поддерживает. paypass (бесконтактная оплата- прикладывание карты к POS-терминал), банк кстати поддерживает Apple Pay и Samsung pay.Пополнять карту проще всего с карты другого банка, например с зарплатной, я делаю именно так. Первое пополнение на любую сумму без комиссии, в дальнейшем, чтобы не было комиссии нужно пополнять от 5 000. Есть ещё возможность пополнять без комиссии через банкоматы банка Открытие, это способ подойдёт тем, кто не имеет другой банковской карты или имеет источники дохода наличными. Также можно пополнить карту, используя ее реквизиты, прилагаются при получении карты.Если нужно снять наличные, то это можно сделать через любой банкомат мира, Рокетбанк комиссию не берет, в России 99% банкоматов тоже не возьмут.Одно из преимуществ карты, что на остаток средств по карте начисляться процент на остаток 8% (на данный можно это лучшая ставка на рынке), без условий по сумме и сроку, снять деньги можно в любой момент, без потери процентов. Для удобства можно открыть отдельный счет и при необходимости переводить на расчётный и обратно. Удобно использовать для контроля и безопасности, например дать карту ребёнку и оставить ему для расчётов, только 500 рублей, пополнять или снимать можно с телефона в режиме реального времени и видеть в телефоне в каком магазине была покупка. Если есть сбережения, можно  открыть вклад, ставка на год 10%, вклад не пополняемый, но можно открыть хоть 100 вкладов  по 10 000. Сумма до 1 400 000 застрахованная государством, также как в Сбербанке.Есть ещё возможность открыть валютные карты бесплатно, пригодятся для путешествий, и оплаты там, где принимается оплата в EUR/USD. Вышла в том, что перевод между картами по более выгодному курсу, чем когда вы оплачиваете по рублёвой карте. Можно заранее переводить, по более низкому курсу.Отдельно расскажу про кешбек, здесь он называется рокетрубли из расчёта 1 к 1, по отношению к рублям, когда накопиться 3 000 и более, можно вернуть ими покупку. Например, купили продуктов в Ашане на 3 000, пришли домой и через телефон, вернули рубли взамен рокетрублей. Начисляются они из расчёта 1% от покупки, дополнительно каждый месяц можно выбрать магазин/сеть магазинов, где будет повышенный кешбек 4-10% (в декабре, я выбрал Аптеки Ригла, Детский мир и "Сорочаны"). Чтобы быстрей накопить 3 000, нужно самому подключиться по рекомендации друга (+500) и поиграть в игру на сайте РОКЕТБАНК (+ до 200),  дополнительно можно рекомендовать до 5 друзей и за каждого получить 500, друг тоже получит 500, тем самым можно не совершить ни одной траты и заработать 3 200 рокетрублей/рублей.Если будут вопросы, то в личном сообщении могу проконсультировать. В завершение хочу сказать, что продукт получился отличный и предлагающий уникально выгодные условия по снятию наличных, по начислению процента на остаток и т.д, а главное все это бесплатно. Конечно, это карта не заменит Вам зарплату и нужно будет продолжать работать), точно могу сказать жизнь станет выгодней. Кто-то подумает у меня есть одна карта и там условия похожи, зачем мне две. Затем, что одна может сломаться, затем что по вашей карте может не быть % на остаток, нет кешбек, нет получения наличных без % в Турции, затем, что давно известно,что все деньги в одной корзине держать не рекомендуется. Пробуйте, читайте тарифы и условия и никогда не слушайте диванных и лавочных министров, если не хотите быть похожим за них. Комментируйте, проверяйте орфографию, буду только рад.😊

Всем доброго дня! Рассказываю про опыт пользования картой Рокетбанка (эмитент ФК Открытие). Имею опыт пользования разными картами, поэтому знаю преимущества и особенности разных карт.Карту заказал на сайте банка, карта дебетовая и полностью бесплатная, без особых условий. Доставили через 3 дня на работу, по Москве доставляется бесплатно. Отделений нет, да и зачем они, кто любит очередь и прочие приятности, Вам в другой банк или прочие пережитки прошлого, где за перевод в другой филиал банка берётся комиссия.После доставки, необходимо активировать карту придумать пин-код, все это делается через мобильный телефон. Карта именная и поддерживает. paypass (бесконтактная оплата- прикладывание карты к POS-терминал), банк кстати поддерживает Apple Pay и Samsung pay.Пополнять карту проще всего с карты другого банка, например с зарплатной, я делаю именно так. Первое пополнение на любую сумму без комиссии, в дальнейшем, чтобы не было комиссии нужно пополнять от 5 000. Есть ещё возможность пополнять без комиссии через банкоматы банка Открытие, это способ подойдёт тем, кто не имеет другой банковской карты или имеет источники дохода наличными. Также можно пополнить карту, используя ее реквизиты, прилагаются при получении карты.Если нужно снять наличные, то это можно сделать через любой банкомат мира, Рокетбанк комиссию не берет, в России 99% банкоматов тоже не возьмут.Одно из преимуществ карты, что на остаток средств по карте начисляться процент на остаток 8% (на данный можно это лучшая ставка на рынке), без условий по сумме и сроку, снять деньги можно в любой момент, без потери процентов. Для удобства можно открыть отдельный счет и при необходимости переводить на расчётный и обратно. Удобно использовать для контроля и безопасности, например дать карту ребёнку и оставить ему для расчётов, только 500 рублей, пополнять или снимать можно с телефона в режиме реального времени и видеть в телефоне в каком магазине была покупка. Если есть сбережения, можно  открыть вклад, ставка на год 10%, вклад не пополняемый, но можно открыть хоть 100 вкладов  по 10 000. Сумма до 1 400 000 застрахованная государством, также как в Сбербанке.Есть ещё возможность открыть валютные карты бесплатно, пригодятся для путешествий, и оплаты там, где принимается оплата в EUR/USD. Вышла в том, что перевод между картами по более выгодному курсу, чем когда вы оплачиваете по рублёвой карте. Можно заранее переводить, по более низкому курсу.Отдельно расскажу про кешбек, здесь он называется рокетрубли из расчёта 1 к 1, по отношению к рублям, когда накопиться 3 000 и более, можно вернуть ими покупку. Например, купили продуктов в Ашане на 3 000, пришли домой и через телефон, вернули рубли взамен рокетрублей. Начисляются они из расчёта 1% от покупки, дополнительно каждый месяц можно выбрать магазин/сеть магазинов, где будет повышенный кешбек 4-10% (в декабре, я выбрал Аптеки Ригла, Детский мир и "Сорочаны"). Чтобы быстрей накопить 3 000, нужно самому подключиться по рекомендации друга (+500) и поиграть в игру на сайте РОКЕТБАНК (+ до 200),  дополнительно можно рекомендовать до 5 друзей и за каждого получить 500, друг тоже получит 500, тем самым можно не совершить ни одной траты и заработать 3 200 рокетрублей/рублей.Если будут вопросы, то в личном сообщении могу проконсультировать. В завершение хочу сказать, что продукт получился отличный и предлагающий уникально выгодные условия по снятию наличных, по начислению процента на остаток и т.д, а главное все это бесплатно. Конечно, это карта не заменит Вам зарплату и нужно будет продолжать работать), точно могу сказать жизнь станет выгодней. Кто-то подумает у меня есть одна карта и там условия похожи, зачем мне две. Затем, что одна может сломаться, затем что по вашей карте может не быть % на остаток, нет кешбек, нет получения наличных без % в Турции, затем, что давно известно,что все деньги в одной корзине держать не рекомендуется. Пробуйте, читайте тарифы и условия и никогда не слушайте диванных и лавочных министров, если не хотите быть похожим за них. Комментируйте, проверяйте орфографию, буду только рад.😊

Всем доброго дня! Рассказываю про опыт пользования картой Рокетбанка (эмитент ФК Открытие). Имею опыт пользования разными картами, поэтому знаю преимущества и особенности разных карт.Карту заказал на сайте банка, карта дебетовая и полностью бесплатная, без особых условий. Доставили через 3 дня на работу, по Москве доставляется бесплатно. Отделений нет, да и зачем они, кто любит очередь и прочие приятности, Вам в другой банк или прочие пережитки прошлого, где за перевод в другой филиал банка берётся комиссия.После доставки, необходимо активировать карту придумать пин-код, все это делается через мобильный телефон. Карта именная и поддерживает. paypass (бесконтактная оплата- прикладывание карты к POS-терминал), банк кстати поддерживает Apple Pay и Samsung pay.Пополнять карту проще всего с карты другого банка, например с зарплатной, я делаю именно так. Первое пополнение на любую сумму без комиссии, в дальнейшем, чтобы не было комиссии нужно пополнять от 5 000. Есть ещё возможность пополнять без комиссии через банкоматы банка Открытие, это способ подойдёт тем, кто не имеет другой банковской карты или имеет источники дохода наличными. Также можно пополнить карту, используя ее реквизиты, прилагаются при получении карты.Если нужно снять наличные, то это можно сделать через любой банкомат мира, Рокетбанк комиссию не берет, в России 99% банкоматов тоже не возьмут.Одно из преимуществ карты, что на остаток средств по карте начисляться процент на остаток 8% (на данный можно это лучшая ставка на рынке), без условий по сумме и сроку, снять деньги можно в любой момент, без потери процентов. Для удобства можно открыть отдельный счет и при необходимости переводить на расчётный и обратно. Удобно использовать для контроля и безопасности, например дать карту ребёнку и оставить ему для расчётов, только 500 рублей, пополнять или снимать можно с телефона в режиме реального времени и видеть в телефоне в каком магазине была покупка. Если есть сбережения, можно  открыть вклад, ставка на год 10%, вклад не пополняемый, но можно открыть хоть 100 вкладов  по 10 000. Сумма до 1 400 000 застрахованная государством, также как в Сбербанке.Есть ещё возможность открыть валютные карты бесплатно, пригодятся для путешествий, и оплаты там, где принимается оплата в EUR/USD. Вышла в том, что перевод между картами по более выгодному курсу, чем когда вы оплачиваете по рублёвой карте. Можно заранее переводить, по более низкому курсу.Отдельно расскажу про кешбек, здесь он называется рокетрубли из расчёта 1 к 1, по отношению к рублям, когда накопиться 3 000 и более, можно вернуть ими покупку. Например, купили продуктов в Ашане на 3 000, пришли домой и через телефон, вернули рубли взамен рокетрублей. Начисляются они из расчёта 1% от покупки, дополнительно каждый месяц можно выбрать магазин/сеть магазинов, где будет повышенный кешбек 4-10% (в декабре, я выбрал Аптеки Ригла, Детский мир и "Сорочаны"). Чтобы быстрей накопить 3 000, нужно самому подключиться по рекомендации друга (+500) и поиграть в игру на сайте РОКЕТБАНК (+ до 200),  дополнительно можно рекомендовать до 5 друзей и за каждого получить 500, друг тоже получит 500, тем самым можно не совершить ни одной траты и заработать 3 200 рокетрублей/рублей.Если будут вопросы, то в личном сообщении могу проконсультировать. В завершение хочу сказать, что продукт получился отличный и предлагающий уникально выгодные условия по снятию наличных, по начислению процента на остаток и т.д, а главное все это бесплатно. Конечно, это карта не заменит Вам зарплату и нужно будет продолжать работать), точно могу сказать жизнь станет выгодней. Кто-то подумает у меня есть одна карта и там условия похожи, зачем мне две. Затем, что одна может сломаться, затем что по вашей карте может не быть % на остаток, нет кешбек, нет получения наличных без % в Турции, затем, что давно известно,что все деньги в одной корзине держать не рекомендуется. Пробуйте, читайте тарифы и условия и никогда не слушайте диванных и лавочных министров, если не хотите быть похожим за них. Комментируйте, проверяйте орфографию, буду только рад.😊

Обслуживание нормальное. Единственно, мало операторов. В результате очередь. Приходится тратить время. Не работает автомат по выдаче номеров. Моя карта была заблокирована по инициативе банка по непонятной мне причине. Оператор, Намазова Я.Н., мне понятно все объяснила и дала несколько советов, что мне делать.

Позвонили из банка, предложили карту Виза Платинум. Получить ее не могу уже 2 недели из-за больших очередей в банке. Чтобы открыть вклад простоял 2 часа. Вчера в очередной раз заехали в банк, и опять очередь из 30 человек, это 3 часа минимум. Спросили у сотрудников - сказали общая очередь... Сотрудников в зале всего 2. Зато для юриков аж 3, и все сидят без работы...Ну организуйте выдачу карт хоть как-то по другому. Пока оценка 1.

Моё публичное обращение вызвано надеждой ускорить таким образом решение возникшей проблемы. Суть проблемы: с начала декабря т.г. не могу посредством мобильного приложения Бинбанка перевести внутри банка рубли, находящиеся на моем счету в Бинбанке, на мой же долларовый счёт, находящиеся в том же отделении Бинбанка. Мобильный банк блокирует проведение данной операции и пишет, что "для совершения данной конверсионной сделки необходимо обратиться в отделение банка". До декабря т.г. я эти операции периодически проводил без каких-либо проблем находясь как внутри РФ, так и за её пределами.В call-центре проверили моё телефонное обращение по данной проблеме и заявили, что со счётами у меня всё нормально и никаких проблем нет. Посоветовали обратиться в Ставропольский филиал Бинбанка, где открыты мои счета. При моем телефонном обращении 08.12.16 в Филиал ПАО Бинбанка г. Ставрополь ДО "Север/26", где открыты мои счета, также заявили (после определённой проверки состояния моих счетов), что никаких оснований для отказа в проведении мне подобных операций через мобильный банк у них нет. Но при этом сказали, что не могут решить возникшие у меня проблемы и вновь посоветовали обратиться в Центральный call-центр. Никаких претензий, кроме благодарности, после общения с сотрудниками данного отделения у меня нет, но моя проблема так и осталась не решённой! Я понимаю, что, наверное, произошёл какой-то сбой в программе моего (а может и не только моего) мобильного банка и поэтому они не могут мне помочь, но кто-то в системе Бинбанка должен же реагировать и оперативно решать  подобные проблемы! Данная проблема усугубляется ещё тем обстоятельством, что в настоящее время я нахожусь за пределами РФ и мне нужны будут в ближайшее время именно доллары, а не рубли. Ранее при выездах за пределы РФ и внутри страны я успешно пользовался этой функцией мобильного банка и никаких проблем при этом не возникало. 
С надеждой на оперативное решение возникших у меня проблем с мобильным банком я обратился по email в Центр дистанционного обслуживания клиентов Бинбанка, откуда мне ответили 09.12.16 с заверениями, что "хотят и готовы разобраться в ситуации" попросив при этом направить некоторую дополнительную информацию, что и было мною сделано незамедлительно. Однако 13.12.16 я вынужден был вновь обратиться в Центр дистанционного обслуживания клиентов банка, так как моя проблема никак не решалась, а сам банк хранил пугающее молчание. Прошла неделя с момента моего первого обращения в банк: перевести деньги по-прежнему не могу, а Бинбанк молчит! Уважаемый Бинбанк  (пока ещё уважаемый, так как нас связывает не один год удовлетворяющего меня сотрудничества со Ставропольским филиалом банка), обращаюсь к Вам в очередной раз: Вы хотя бы объясните, что происходит. Смогу ли я пользоваться услугой перевода своих рублей в доллары в пределах Бинбанка через мобильный банк в дальнейшем или нет? Если да, то когда? И сделайте это, пожалуйста, как можно скорее: ведь сейчас я нахожусь за пределами РФ, а в впереди праздники...

Весело работает программа БинБонус. Регулярно покупаю автозапчасти в известном магазине. Но вот незадача, "вчера" это категория авто и 5% бонусов, а "сегодня" неизвестно что и 1%. Как так? Карта MasterCard Gold 5158 xxxx xxxx 3136. БИНБонус категория Авто.07.12.16 03:00Оплата товаров и услуг: YULSUN.RU, UFA RUS – 3 000,00Начислено бонусов 30,00#B120.05.16 03:00Оплата товаров и услуг: YULSUN.RU, UFA RUS – 3 000,00Начислено бонусов 150,00#B1Вы уж определитесь пожалуйста...p.s. Сколько раз уже просил - добавляйте в выписку МСС код операции, а нет, так и будем гадать на кофейной гуще и строчить минусы на Банки.ру.

Весело работает программа БинБонус. Регулярно покупаю автозапчасти в известном магазине. Но вот незадача, "вчера" это категория авто и 5% бонусов, а "сегодня" неизвестно что и 1%. Как так? Карта MasterCard Gold 5158 xxxx xxxx 3136. БИНБонус категория Авто.07.12.16 03:00Оплата товаров и услуг: YULSUN.RU, UFA RUS – 3 000,00Начислено бонусов 30,00#B120.05.16 03:00Оплата товаров и услуг: YULSUN.RU, UFA RUS – 3 000,00Начислено бонусов 150,00#B1Вы уж определитесь пожалуйста...p.s. Сколько раз уже просил - добавляйте в выписку МСС код операции, а нет, так и будем гадать на кофейной гуще и строчить минусы на Банки.ру.

Хочу выразить глубочайшую благодарность Волковой Ж.В. На протяжение 7 месяцев удостоверилась в том, что она настоящий специалист. Всегда шла на уступки и в сложных ситуациях помогала найти компромисс. При возникновение каких либо вопросов своевременно отвечала на них. В дальнейшем надеюсь на долгое, плодотворное сотрудничество.

На свою голову решил использовать возможность пополнить кредитную карту Райффайзен Банка через банкомат БИНбанка. Деньги банкомат принял, довольно хрюкнул и выдал на экран и чек: ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА, ИЗВИНИТЕ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Позвонил в техподдержку Бинбанка сказали, что так я не являюсь клиентом этого банка, то ничем помочь не смогут и обращайтесь с заявлением в свой Райффайзенбанк! Обратился в Райффайзен - оперативно прямо по телефону составили и зарегистрировали заявление. Молодцы! Пообещали, что проведут претензионную работу с Бинбанком по данному случаю... но ответ ждите до 30 дней! Блин, а у меня сроки по кредиту горят! Это до 30 дней в моем банке будут разбираться и переписываться с Бином, потом еще 30 дней Бин будет отвечать? Плюс Новогодние праздники!  И когда я деньги получу?! Не понимаю, почему в Бинбанке не могут автоматически довести деньги до моего карточного счета по итогам инкассации банкомата! Наверняка это бы заняло 3-5 раб. дня! Уважаемые представители Бинбанка будьте уж добры, ускорьте процедуру - ситуация же тривиальная! Заранее благодарю!

Добрый день!Вот уже 2 недели мне на личный мобильный номер поступают звонки от сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью БинБанка с просьбой поговорить с В-ным В.Ю. При этом, я не являюсь клиентом и я не давала согласие на использование своего личного номера ни банку, ни В-ну В.Ю.История. Названный выше господин В-н был моим сотрудником, в июле 2016 года мы расторгли с ним трудовой договор. Больше с этим сотрудником я не поддерживаю контакт. И вот сейчас мне ежедневно звонят сотрудники БинБанка и хотят с ним поговорить, или чтобы я ему что-то передала и прочее. Всё понимая, т.к. сама работаю в банке, терпеливо объясняла неделю на ежедневной основе, что так мол и так...В-на знаю, был сотрудником в моём подчинении, но контакт не поддерживаю, удалите мой номер с прозвона, он оказался случайно или намерено указанным В., сейчас уже нет смысла разбираться. Но, ситуация со звонками не прекращается, а наоборот усиливается.Статистика. 14 дней на ежедневной основе я получаю вызовы - 3-14 вызовов я получаю в день. Всего за 14 дней - 51 вызов, вот прямо сейчас 52...18 номеров у меня уже в черном списке и их количество с каждым днём прибавляетсяСуть моей обратной связи:1. удалите мой номер из своей базы, он есть в контактах к этому обращению.2. посмотрите процесс службы по работе с просроченной задолженностью, точно что есть проблемы с коммуникацией между сотрудниками. Если у вас такая тех.схема процесса, посмотрите на неё внимательно, стоит внести корректировки в работу.3. обратите внимание на качество разговора ваших сотрудников указанного подразделения, не представляются (а если и представляются то какими заученными и нелепыми ИО), манипулируют, хамят. Не все! Порядка 50% общаются конструктивно и даже говорят, что снимем ваш номер с прозвона....правда "воз и ныне там".Прошу оповестить меня по эл.почте по результатам данного обращения. Звонков мне уже предостаточно.

Банк на протяжении почти 3 лет находится в режиме реорганизаций различных видов, что сводит качество обслуживания к нулю, многочисленные обращения в службу поддержки/обратной связи с просьбами повлиять на качество обслуживания не приносят результатов. Введение услуги Премиум обслуживание наводит на мысль, что за реальных клиентов в этом банке считают только тех, кто доплачивает за обслуживание.Конкретные проблемы:1. Ресепшн банка на Ленина 14, Мурманск давно уже пуст, т.е. по любому вопросу остается либо брать талон и ждать до 1,5-2 часов в очереди к оператору, либо звонить в федеральный колл-центр, который большую часть вопросов переадресует обратно в отделение, консультируя только по простейшим вопросам.2. Обслуживание Бинбанк онлайн - в новой версии программы, как уже и в старой (после появления новой) у меня не работает раздел Кредиты и невозможно распечатать актуальный график платежей вот уже более 2 месяцев.3. Услуга СМС-информирование стоит 60 рублей и СМС о снятии этих 60 рублей не входит в услугу - немыслимо! У Сбербанка, например, в этой смс даже указан период, за который оплачивается услуга СМС-информирования.

Банк на протяжении почти 3 лет находится в режиме реорганизаций различных видов, что сводит качество обслуживания к нулю, многочисленные обращения в службу поддержки/обратной связи с просьбами повлиять на качество обслуживания не приносят результатов. Введение услуги Премиум обслуживание наводит на мысль, что за реальных клиентов в этом банке считают только тех, кто доплачивает за обслуживание.Конкретные проблемы:1. Ресепшн банка на Ленина 14, Мурманск давно уже пуст, т.е. по любому вопросу остается либо брать талон и ждать до 1,5-2 часов в очереди к оператору, либо звонить в федеральный колл-центр, который большую часть вопросов переадресует обратно в отделение, консультируя только по простейшим вопросам.2. Обслуживание Бинбанк онлайн - в новой версии программы, как уже и в старой (после появления новой) у меня не работает раздел Кредиты и невозможно распечатать актуальный график платежей вот уже более 2 месяцев.3. Услуга СМС-информирование стоит 60 рублей и СМС о снятии этих 60 рублей не входит в услугу - немыслимо! У Сбербанка, например, в этой смс даже указан период, за который оплачивается услуга СМС-информирования.

Банк на протяжении почти 3 лет находится в режиме реорганизаций различных видов, что сводит качество обслуживания к нулю, многочисленные обращения в службу поддержки/обратной связи с просьбами повлиять на качество обслуживания не приносят результатов. Введение услуги Премиум обслуживание наводит на мысль, что за реальных клиентов в этом банке считают только тех, кто доплачивает за обслуживание.Конкретные проблемы:1. Ресепшн банка на Ленина 14, Мурманск давно уже пуст, т.е. по любому вопросу остается либо брать талон и ждать до 1,5-2 часов в очереди к оператору, либо звонить в федеральный колл-центр, который большую часть вопросов переадресует обратно в отделение, консультируя только по простейшим вопросам.2. Обслуживание Бинбанк онлайн - в новой версии программы, как уже и в старой (после появления новой) у меня не работает раздел Кредиты и невозможно распечатать актуальный график платежей вот уже более 2 месяцев.3. Услуга СМС-информирование стоит 60 рублей и СМС о снятии этих 60 рублей не входит в услугу - немыслимо! У Сбербанка, например, в этой смс даже указан период, за который оплачивается услуга СМС-информирования.

с 13-го числа ожидаю зачисления на Визу. Перевод был сделан по номеру карты, всегда все зачислялось моментально, и от этого плательщика тоже - переводы были неоднократные и моментально все поступало. Сейчас же никто ничего не может сказать. Так как перечисления в валюте - я прекрасно понимаю, что банк выжидает момента более выгодного зачисления и тем самым имеет клиента при конвертации. Не "комильфо", но бороться с этим сродни борьбе с ветряными мельницами. Сотрудники горячей линии конечно же работу делают, довольно вежливо все объясняют, и только благодаря им оценка "2" , а не "1". Но толку то от этого мало - информация у них слишком ограничена в ПО. С плательщиком связался я уже трижды - реквизиты верны. Платежку они также предоставили. Перевод выполнен 13.12.2016 в 22:58. Денег по факту нет. Сегодня запросил от этого же плательщика перевод на карту Виза от другого банка. Средства поступили через 3 с половиной минуты. Вот и думайте господа... Кого выбирать и с кем работать. Ожидать своих средств, которые процессинг Визы гарантирует зачислить моментально, по многу дней не вижу никаких оснований. Процессинг Бинбанка, как и сам банк в целом - работает через "пень-колоду"...Не рекомендую к использованию. З.Ы. Представитель банка может здесь не отвечать копированием дежурных фраз! Отдайте мне мои денежные средства, все остальное - это лишь ненужное блеяние.

с 13-го числа ожидаю зачисления на Визу. Перевод был сделан по номеру карты, всегда все зачислялось моментально, и от этого плательщика тоже - переводы были неоднократные и моментально все поступало. Сейчас же никто ничего не может сказать. Так как перечисления в валюте - я прекрасно понимаю, что банк выжидает момента более выгодного зачисления и тем самым имеет клиента при конвертации. Не "комильфо", но бороться с этим сродни борьбе с ветряными мельницами. Сотрудники горячей линии конечно же работу делают, довольно вежливо все объясняют, и только благодаря им оценка "2" , а не "1". Но толку то от этого мало - информация у них слишком ограничена в ПО. С плательщиком связался я уже трижды - реквизиты верны. Платежку они также предоставили. Перевод выполнен 13.12.2016 в 22:58. Денег по факту нет. Сегодня запросил от этого же плательщика перевод на карту Виза от другого банка. Средства поступили через 3 с половиной минуты. Вот и думайте господа... Кого выбирать и с кем работать. Ожидать своих средств, которые процессинг Визы гарантирует зачислить моментально, по многу дней не вижу никаких оснований. Процессинг Бинбанка, как и сам банк в целом - работает через "пень-колоду"...Не рекомендую к использованию. З.Ы. Представитель банка может здесь не отвечать копированием дежурных фраз! Отдайте мне мои денежные средства, все остальное - это лишь ненужное блеяние.