37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня есть platinum карта Бинбанка, которая подключена к бонусной программе Красота, здоровье с начислением 5% бонусов за оплату медицинских услуг. 20 ноября я оплатила 7 084 руб в Стомцентр за лечение зубов. В интернет банке платеж определен, как Медицина, но почему-то начислено всего 1% бонусов. В центре поддержки мне посоветовали самой сходить в Стомцентр и узнать их МСС  код. Но насколько я понимаю, платеж в интернет-банке отнесен к категории Медицина именно по МСС коду. В итоге остался неприятный осадок. Впечатление, что банк экономит на мелочах.Еще один минус плохая организация работы офиса банка в г. Иркутске. А так банк неплохой. Интересный выбор категорий бонуса, приемлемые условия по депозитам.

Добрый день! Подскажите, по пенсионной карте смс-информирование платное? Получил карту недавно, позже пришло смс, в котором было указано: "Услуга оперативное смс-информирование подключена". В брошюре по пенсионной карте, которую я взял в банке указано, что: "Комиссия за СМС-информирование об операциях по карте" 2 месяца бесплатно, далее 30 рублей в месяц. На сайте banki.ru указано, что смс-информирование бесплатное, дата обновления информации - 30.11.2016. В связи с разной информацией из разных источников прошу прояснить информацию по смс-информированию. Спасибо.

Сразу скажу, что о своем решении работать с Бинбанком я пожалела уже несколько раз. Обратилась в банк исключительно из-за программы Бин-Бонус. То, что каждое общение с банком происходит с потерей невероятного количества времени, а также с отсутствием квалифицированной помощи, я опущу.Итак, вишенка на испорченном торте "Бинбанк" - программа Бин-Бонус, которая с 01 октября 2016 г. стала "еще удобнее". Напомню, вы выбираете одну из предложенных банком категорий, и по операциям в этой категории вам обещают начислить кэшбек 5%. Ранее кэшбек зачислялся прямо на счёт в конце месяца, но зачем же оставлять удобную для клиентов схему? Нужно сделать "еще удобнее" - это не зачисление на счёт, а "компенсация", причем доступные для компенсации операции должны быть ТОЛЬКО (1) за последние 30 дней (2) на сумму меньшую имеющемуся количеству баллов (частичная компенсация невозможна), (3) у вас должны быть "обновленные" права на интернет-банк.Допустим, первые 2 пункта сильно затрудняют компенсацию, но фиг с ними. А вот вообще получить возможность "компенсировать" можно только через "обновление прав". Для информации отмечу, что с даты обновления программы после моих многочисленных звонков, оставленных заявок на сайте и через колл-центр, права мне до сих пор не "обновили", и возможность компенсации у меня отсутствует. Каждый консультант называет разные причины и обещает помочь, но, видимо, это задача вселенского масштаба, и за 2 месяца решить ее было невозможно. За время рассмотрения моих обращений операции, которые я хотела "компенсировать", перешли рубеж в 30 дней и более недоступны для компенсации, права мне банк так и не обновил, а просто развел "руками", мол, ничем помочь не можем, спасибо за обращение.Есть еще одна важная деталь этой программы. У меня подключена категория "Интернет-покупки", которая предполагает повышенный кэшбек за все операции, совершенные в интернете, т.е.без использования терминала. По крайней мере, именно так обещает банк - https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. Но одно дело обещаниями привлечь клиента, а совсем другое их выполнять. Я заметила, что некоторые операции, совершенные мной в интернете (на сайте косметики, оплата такси без терминала и др.) получили кэшбек 1% вместо обещанных 5%. Снова тратя свое время, создаю заявки через колл-центр по каждой операции, срок рассмотрения 30 дней (тридцать, Карл!!!), и что вы думаете ответил банк? "операция были списана посредством POS-терминала" (орфография автора сохранена). То есть даже если вы совершаете операцию по интернету, соблюдая все условия категории "Интернет-покупки", банк может на свое усмотрение начислить 1%, объясняя тем, что магазин якобы использовал терминал... Это как?! Я совершила операцию в США с использованием терминала, находясь в Москве, и не вводя пин-код?! То есть, совершая покупку по интернету, я заранее не могу знать, покупка ли это "по интернету" или "с использованием терминала". Казалось бы, это очевидно, но нет!.. Очевидно только, что банк не выполняет обещаний, не готов слушать клиента, не готов работать с заявками, не готов идти навстречу из-за созданных самим банком препятствий. Сам банк и его программа оставляют горькое послевкусие, и если кто-нибудь принимает решение о карте Бинбанка из-за Бин-Бонуса однозначно говорю: "ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ", обратите лучше внимание на Тинькофф, Пользу, #Всесразу и даже Сверхкарту!

Начну с самого начала. Имею кредит и дебетовую карту в банке Открытие (изначально был Петрокоммерц). Хотел внести деньги на карту в г. Нарьян-Мар в банкомате в здании офиса. Банкомат не принимал. Офис был закрыт. Деньги нужно было внести, чтоб списали кредит. На следующий день улетел в Санкт-Петербург. Обратился в отделение ст. метро Новочеркасская. Карту я оставил дома и хотел внести наличку через кассу. Операционист сказала, что она не видит в программе меня как клиента и тем более моих карт. Сказала, чтоб я ехал на Невский д. 26. Приехал я туда, взял талон ждал минут 30. Сел к операционисту, объяснил ситуацию, что мне нужно внести на карту, но карты нет. Она мне сказала, что комиссия будет составлять 300 р., так как сумма меньше 30 тыс. руб. вносил (13 500 р.). Был немного обескуражен, вносить деньги на свою же карту с комиссией. Пришлось бежать снимать деньги в другом банке так как налички было ровно 13 500 р. Вернулся обратно. Взял талон - ждал ЧАС. В итоге попал к тому же операционисту (окно №2). Она взяла паспорт и сказала, что нет меня у них в базе. Я сказал, что меня отправили к Вам из отделения на ст. метро Новочеркасская, на что операционист сказала: "Поздравляю, Ну передайте им привет тогда" и сказала, что клиенты, у которых карты открыты были в Петрокоммерце надо ехать на Звенигородскую 3. Измученный дорогой я отправился туда. Слава богу там молодой человек все быстро сделал и без всякой комиссии. Я не понимаю одного, как так получается, что карта открыта в банке Открытие, а обслуживаться я могу не везде. Очень неприятная ситуация. По возможности откажусь от этого банка. И прошу разобраться в ситуации и дать ответ.

Добрый день! Я являюсь клиентом бывшего ПЕТРОКОММЕРЦ, с недавнего времени переведена в ОТКРЫТИЕ. Ничего хорошего из присоединения не вижу!  В нашем городе (Новокубанск) д/о закрыли, был оставлен опер. офис в соседнем городе Армавире, но и его тоже закрыли. Теперь ближайший офис находится в Краснодаре. (Может по Вашим меркам это рядом, а для нас 250 км - ЭТО ДАЛЕКО!). Единственная точка приема денег без комиссии (согласно закона о потреб.к редитавании) в Новокубанске - БАНКОМАТ по ул. Ленина 32. Как ни придешь - он НЕ РАБОТАЕТ! Все звонки на горячую линию ничего не дают. Ответ - это были банкоматы Петрокоммерца, а теперь наши и мы не можем сказать, по какой причине он не работает. Когда рядом находились сотрудники банка такого бардака не было! Когда закончится это безобразие? Всем клиентам Петрокома, имеющим кредиты, открыты счета для погашения кредита именно ч/з этот банкомат! Отговорки, что можно оплатить ч/з салоны связи или в Армавире ч/з Траст и Инвестбанк или др. банки (те берут комиссию) меня не устраивают. Я Брала кредит в Новокубанске и хочу оплачивать там же. Когда наладится работа банкомата?

Добрый день! Я являюсь клиентом бывшего ПЕТРОКОММЕРЦ, с недавнего времени переведена в ОТКРЫТИЕ. Ничего хорошего из присоединения не вижу!  В нашем городе (Новокубанск) д/о закрыли, был оставлен опер. офис в соседнем городе Армавире, но и его тоже закрыли. Теперь ближайший офис находится в Краснодаре. (Может по Вашим меркам это рядом, а для нас 250 км - ЭТО ДАЛЕКО!). Единственная точка приема денег без комиссии (согласно закона о потреб.к редитавании) в Новокубанске - БАНКОМАТ по ул. Ленина 32. Как ни придешь - он НЕ РАБОТАЕТ! Все звонки на горячую линию ничего не дают. Ответ - это были банкоматы Петрокоммерца, а теперь наши и мы не можем сказать, по какой причине он не работает. Когда рядом находились сотрудники банка такого бардака не было! Когда закончится это безобразие? Всем клиентам Петрокома, имеющим кредиты, открыты счета для погашения кредита именно ч/з этот банкомат! Отговорки, что можно оплатить ч/з салоны связи или в Армавире ч/з Траст и Инвестбанк или др. банки (те берут комиссию) меня не устраивают. Я Брала кредит в Новокубанске и хочу оплачивать там же. Когда наладится работа банкомата?

Добрый день .Хочу поблагодарить сотрудников по обслуживанию юр.лиц и в частности Лелеш Галину за настоящий профессионализм своего дела, отзывчивость и очаровательную улыбку. Успехов вам. Большое спасибо. Обслуживаясь в данном банке с 2014 года, за все это время получали полную информацию о всех изменениях и в канун нового года желаю всем сотрудникам банка отличного здоровья и огромных успехов в работе.

Добрый вечер! Я являюсь действующим клиентом банка. В марте 2014 года мною получен кредит сроком на 5 лет. В июле этого года у меня родился ребенок и существенно снизился уровень доходов. До ноября 2016 года выплачивался своевременно, без просрочек. Сейчас малышу нужны дорогостоящие обследования. Поэтому стало сложно оплачивать кредиты вовремя. Хотела бы воспользоваться услугой реструктуризация. Я не отказываюсь в выплате кредитов, просьба помочь в данной ситуации и уменьшит финансовую нагрузку. Заранее спасибо!

Здравствуйте, 21/11/2016 делала перевод ден средств в сторонний банк (МДМ БАНК), денежные средства были списаны, но на указанные реквизиты так и не дошли, т.к были указаны некорректные реквизиты банка получателя.После уточнения данных, был оформлен отзыв денежных средств, т.к зачисление их не могло быть осуществлено.По предоставленной информации операторами Тинькоф банка, денежные средства на счет депозитной карты Тинькоф банка должны были вернуться 30/11/2016 г. По состоянию на 16/30 (МСК) денежных средств на счете нет. Были совершены неоднократные звонки в колл-центр и диалоги с операторами интернет банка, вразумительных ответов на вопрос, где деньги - нет. Операторы адресуют друг к другу. Согласно Федеральному закону "О банках и банковской деятельности" возврат банковского перевода должен быть осуществлен в течение 5 рабочих дней. Прошу рассмотреть, данное обращение и поспособствовать в возврате ден средств, по факту не зачисленного Вами платежа.

Начну сразу - меня три раза скинули, после долгих минут ожидания, просто скидывали. Это просто кошмар дозвониться до операторов, но это можно вытерпеть. Мой вопрос был в досрочном погашении - оказалось, досрочно погасить через моб. банкинг можно только в дату списания (она у меня 27.12.2016), по остальному надо ездить в офис (адрес офиса мне не сказали куда ехать, девушка меня сбросила). А в офисе, написав заявление - спишут только через 5! рабочих дней!!! (это немного обидно, т.к. деньгами я пользоваться не могу, а для банка это 1 проводка).Ставлю 2. По следующим причинам:- скидывают операторы;- долгое ожидание на линии после стандартных вопросов (как мне досрочно погасить, как это сделать в моб. банкинге и т.п.);- обман (изначально мне говорили, что списание осуществляется на следующий день).Прошу банк посодействовать ускорению вопроса досрочного погашения кредита.

Около 4-х лет назад я была клиентом этого банка. Тогда он назывался по-другому и иметь с ним дело было очень выгодно и приятно. И вот 24.11.2016 г. я решился зайти в отделение на Ленина 127А открыть депозит. Толпа народа пыталась штурмом взять это отделение и вот почему: специалистов, обслуживающих клиентов было всего две на примерно 15 человек в очереди. И хотя девчонки работали не поднимая головы, их было явно недостаточно для такого количества посетителей. И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Какая-то женщина постоянно выходила из внутреннего помещения и отвлекала одну из девушек совала ей какие-то бумажки заставляла делить копии, что-то набирать в компьютере. Притом, что напротив специалиста сидел клиент и очень нервничал. Многие из очереди стали возмущаться и требовать не отвлекать специалиста от работы, на что реакции никакой не последовало. ВООБЩЕ НИКАКОЙ!!! Как будто толпы клиентов просто не существовало! После этого мы все стали просить, чтобы к нам вышел директор или руководитель этого отделения. Испуганные девушки сказали, что директор никогда не разбирается с клиентами. Наши требования были слышны наверное в соседнем здании, но К НАМ ТАК НИКТО И НЕ ВЫШЕЛ!!! Назвать её ФИО они тоже боялись. Единственное, что удалось узнать это то, что ЖЕНЩИНА, КОТОРАЯ ПОСТОЯННО ОТВЛЕКАЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ, И ЕСТЬ ДИРЕКТОР!!!!  Одна и двух специалистов с самого начала назвалась старшей по обслуживанию (или продажам, не помню) и весь гнев толпы в итоге излился на неё. Она то хваталась за эти бумажки директора, то успокаивала и извинялась перед посетителями! Стало её даже жалко. Как может старший по продажам вникать в проблемы клиентов и как-то их успокоить если она сама занимается их обслуживанием? Но если бы она этого не делала оставшуюся девочку наверное разорвали бы.   Но главный вопрос, возникший у всех посетителей: ДЛЯ ЧЕГО ТАМ НУЖЕН ДИРЕКТОР ОТДЕЛЕНИЯ? ПОЧЕМУ ВМЕСТО ПОМОЩИ ОНА ОТВЛЕКАЕТ СВОИХ СОТРУДНИКОВ? ПОЧЕМУ МЫ НЕ СМОГЛИ ДОБИТЬСЯ ИМЕТЬ СЧАСТЬЕ ЕЁ УВИДЕТЬ ВООЧИЮ? ЧТО ЭТО ЗА ПЕРСОНА, КОТОРАЯ СЧИТАЕТ НИЖЕ СВОЕГО ДОСТОИНСТВА ВЫЙТИ И ПОГОВОРИТЬ С ПРОСТЫМ ПОСЕТИТЕЛЕМ?  В итоге прождав почти час я ушла. Счет я открою в другом банке. Надеюсь, что мой отзыв прочитают руководители этого банка и объяснят этому директору, что КЛИЕНТ - ЭТО ГЛАВНОЕ! И что только за счет клиентов банк имеет прибыль! И еще. Я обязательно попрошу своих знакомых зайти в это отделение и под любым предлогом вызывать этого горе-директора отделения. Вот тогда будет понятно, насколько поменялось отношение к клиентам и, кстати, к своим подчиненным сотрудникам. И если всё повторится вновь я обязательно напишу об этом здесь и добьюсь любыми средствами, чтобы этот директор там больше никогда не работал.

Перевыпуск карты занимает у них месяц, на звонки не отвечают, по приезду парят мозг! Колл-центр даже дозвониться не может до своего отделения, не говоря про простых людей. Считают людей за баранов, при этом ехидно скалят зубы! Больше ничему, не научили видать!

Выбрал дебетовую карту из-за кэшбэка в этом банке, но по факту больше проблем, чем выгоды...Совершил онлайн покупку на 35000 руб, 01.11.2016 деньги списали со счета. Потом 10.11.2016 списывается опять данная сумма и карта уходит в минус, хотя это дебетовая карта. Я сразу же ее заблокировал. На следующий день в офисе банка написал заявление 1-11655117644 о незаконном списании 35000 руб, чтобы разобрались в данной ситуации. До сих пор ни ответа ни привета от банка, звонил на горячую линию там говорят, что заявление на рассмотрении... Из двух месяцев пользования картой - по факту, пользуюсь только один месяц. Так же были заблокированы мои средства, которые были на карте. Бесплатное обслуживание, которое было в течение 2-х месяцев сгорает и продлевать ее не будут, как сказали мне на горячей линии. Короче, мнение об этом банке изменилось и не в лучшую сторону.

Хочу выразить благодарность Ольге Глазковой за профессиональную консультацию в получении потребительского кредита. Редко в нашем городе можно встретить приветливых отзывчивых сотрудников банка. Также приятно порадовали процентные ставки. Обязательно приду с документами подавать заявку в отделение Бинбанка на ул. Донской, 100 (г. Сочи).

Являюсь держателем зарплатной карты банка. 26.10.2016 года при совершении операции снятия наличности, то есть моей зарплаты, банкомат в тишине выдал сообщение на экране: "Время ожидания совершения операции истекло". При попытке повторить операцию выяснилось, что денег на счету уже нет. На приложение "мобильный банк" пришло сообщение о списании средств. Банкомат не выдал чек, по его "представлению" ничего не произошло. Деньги из окна выдачи не выезжали. В первые же часы работы отделения банка было подано заявление со всеми необходимыми данными. Номер заявки 274611. Указан срок рассмотрения до 30 дней. По истечении этого срока ничего не произошло, деньги не возвращены. Никакой информации добиться невозможно. Сотрудники отвечают как роботы: "Ваша заявка в работе", больше ничего не знаем. Никакой ориентированности к клиенту, который ничем не виноват в ошибке со стороны банковской системы. Никаких попыток сообщить клиенту о местоположении его денег, никаких сообщений об изменении срока. Нарастают сомнения в возврате немаленькой суммы вообще. Если бы не обязательство иметь карту этого банка для получения зарплаты, ни за что бы не пользовался услугами такого банка. Ничего себе услуги: забрали мои заработанные деньги и молчание.

Всем добрый день! Никогда нигде не пишу отзывы, это реально мой первый отзыв. Потому как действительно, хочется отметить БинБанк на Громова,14! Спасибо девчатам, начальнику офиса Наталье Викторовне за их профессионализм, оперативность и позитив, который на сегодняшний день практически улетучился, несмотря на то, что все твердят о клиентоориентированности! СРОЧНО нужен был кредит, обратился в Сбербанк, где являюсь зарплатником, рассмотрение заявки составило более 3 дней, а деньги нужны были СРОЧНО. Зашёл в отделение БИН Банка, девчата не то, чтобы сработали оперативно и я получил кредит, но и предложили мне карту кредитную, которой никогда не пользовался, но зная, что уезжаю заграницу сотрудники Банка рассказала о преимуществах карты кредитной. Правда отличное подспорье, когда ты на отдыхе. В общем, несмотря на то, что это не центр города, и офис расположен я бы сказал не в доступном на глаза месте, атмосфера в офисе Мега отличная! Наталья Викторовна, спасибо вам ещё раз!!!! Вам и вашей команде отличных результатов и побед. Уже рекомендовал офис Натальи Викторовны друзьям и они остались довольны!!! Руководство БинБанка вам повезло, на таких хрупких плечах держится бизнес, вот уж вы за каменной стеной

Всем добрый день! Никогда нигде не пишу отзывы, это реально мой первый отзыв. Потому как действительно, хочется отметить БинБанк на Громова,14! Спасибо девчатам, начальнику офиса Наталье Викторовне за их профессионализм, оперативность и позитив, который на сегодняшний день практически улетучился, несмотря на то, что все твердят о клиентоориентированности! СРОЧНО нужен был кредит, обратился в Сбербанк, где являюсь зарплатником, рассмотрение заявки составило более 3 дней, а деньги нужны были СРОЧНО. Зашёл в отделение БИН Банка, девчата не то, чтобы сработали оперативно и я получил кредит, но и предложили мне карту кредитную, которой никогда не пользовался, но зная, что уезжаю заграницу сотрудники Банка рассказала о преимуществах карты кредитной. Правда отличное подспорье, когда ты на отдыхе. В общем, несмотря на то, что это не центр города, и офис расположен я бы сказал не в доступном на глаза месте, атмосфера в офисе Мега отличная! Наталья Викторовна, спасибо вам ещё раз!!!! Вам и вашей команде отличных результатов и побед. Уже рекомендовал офис Натальи Викторовны друзьям и они остались довольны!!! Руководство БинБанка вам повезло, на таких хрупких плечах держится бизнес, вот уж вы за каменной стеной

Выражаю благодарность ведущему специалисту в г. Барнауле/22 Филиала ПАО "БИНБАНК" Лелеш Галине. Клиентом банка являюсь с 2014 года. Хочу отметить высокий уровень профессионализма, оперативность, умение оказать качественную услугу. А так-же доброжелательное отношение и заботу о своих клиентах. Достойный сервис.

Услугами банков пользуюсь уже давно так, что есть с чем сравнить! При открытии новой фирмы решил сменить банк. Пока думал, какой выбрать мне позвонила сотрудник банка Татьяна Шабашова. Рассказала о действующей акции по открытию счета всего за 500 рублей, преимуществах, тарифах и условиях. Своим подходом и профессионализмом не оставила шансов другим банкам! Так же хочу отметить удобный интернет-банк, не дорогое обслуживание. Считаю, что с такими сотрудниками и таким подходом к клиенту у банка большое будущее!

Являемся клиентом ГО Кузбасского филиала ПАО «МДМ БАНК» (сейчас ПАО «БИНБАНК»), расположенного по адресу: г. Кемерово, ул. Ноградская, 5в – около 10 лет.За это время, подстраиваясь под сложившиеся обстоятельства в бизнесе, приходилось несколько раз менять тарифы на обслуживание. Всегда находился оптимальный вариант для конкретного момента времени. Особую благодарность хочется выразить Главному специалисту Группы обслуживания корпоративных клиентов Татьяне Шабашовой за её оперативность, клиентоориентированность и высокий профессионализм в решении вопросов. В 2015 году было временное приостановление деятельности организации, расчеты по расчетному счету не велись. Татьяна подобрала нам такой тариф, в котором при отсутствии движения денег на расчетном счете, не взимается комиссия банка. Это очень удобно, не нужно закрывать счет, а потом открывать. В других банках мы не встречали подобного!!!Как физ.лицо тоже являюсь клиентом банка. Как недостаток – малое количество банкоматов, а именно с функцией приема наличных. Приходится пополнять счет у партнеров банка, обычно это Альфа-банк.