37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Увидел рекламу вклада "Максимальный доход" с повышенной ставкой при открытии в интернет банке и пришел в офис. Было это в субботу, народу не очень много, но открытие счета заняло много времени, т.к. девушка видимо стажер и по каждому движению консультировалась со своим руководителем, ошиблась при вводе паспортных данных.  В итоге счет был открыт и пополнен. Далее было предложено открыть карту с начислением 7% на остаток и бесплатным обслуживанием, при условии получения з/п на эту карту. Решил ее оформить. Через неделю пришел за картой, в итоге простоял в очереди и ушел не дождавшись, на следующий день пришел опять и ждал 30 минут, пока освободиться специалист. Работали только две девушки на прием, остальные (я насчитал 4 человека) ходили по офису туда сюда с бумажками. В итоге для того чтобы получить карту и пополнить счет я потерял больше часа (это еще повезло), за мной был хвост 5 человек. Карту я получил, но, естественно, никаких 7% на остаток там не было, это предложение еще в сентябре закончилось и сотрудник сказал, что не мог мне сообщить такие данные. Далее надо еще по телефону для этой карты придумать пин-код, что тоже занимает очень много времени. Такая карта мне не нужна, но за выпуск обязательно снимут деньги и чтобы ее закрыть опять придется потратить много времени. Так что если захотите положить деньги в этот банк запаситесь терпением и свободным временем.

Купил в магазине shop.mts.ru сотовый телефон, оплатив картой банка, чтобы получить бонусы (Выбрана категория ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ). В итоге начислили 0 бонусов.Позвонил в поддержку - мне там объяснили, что у них указывается неправильный код операции для этого интернет магазина, поэтому бонусов я не получу.Исправлять ничего не будут. Сказали, чтобы я читал правила лучше (т.к. там написано, что при определенных кодах бонуса не получить - например в конкретном случае это УСЛУГИ СВЯЗИ).Со своей стороны, я выполнил условия программы - купил в интернет магазине товар, рассчитался привязанной к программе БИН-БОНУС картой, повлиять на правильность кода операции я не в силах - это забота БИНБАНКА. По моему субъективному мнению - это шарлатанство какое-то. Запись разговора имеется.

Перед оплатой очередного ежемесячного платежа 18 ноября я, по традиции, заглянул в интернет-банк, чтобы уточнить необходимую сумму платежа. В интернет-банке на карте, привязанной к кредитному договору, значилась сумма 356 рублей. В плюсе на балансе.Я вычел данную сумму из ежемесячного платежа (10981), округлил ее до сотни в бОльшую сторону (10700) и положил искомую сумму в банкомат.22 ноября мне, а также всем моим родственникам, пришли СМС-сообщения следующего содержания: "По вашему кредиту не поступил платеж".Были начислены штраф и пени за просрочку, СМС пришли и сегодня.Позвонив оператору, я задал вопрос, как такое могло случиться. Оператор сказала, что, возможно, произошла ошибка интернет-банка, и я видел неверную сумму на балансе. Не хватило 75 рублей!Примечательно, что проблемы начались в тот день, когда МДМ-банк, в котором я и брал кредит, окончательно стал Бинбанком.Сегодня я положил на счет сумму, перекрывающую начисленный штраф, но я с ним категорически не согласен!1. Проверьте свой интернет-банк. Я четко фиксирую баланс на лицевом счете в день погашения, с моей стороны ошибки не было, на счету было 356 рублей. Нуля на счету не было однозначно, да и сумма в 75 рублей, не хватившей до полной оплаты, это подтверждает, иначе не хватило бы 281 рубль.Расчетный счет 40817***** *****029912. Прошу аннулировать штраф, ибо во-первых - ошибка НЕ МОЯ. Это ошибка вашей системы.Во-вторых, по договору, заключенному еще с МДМ-банком, суммы до 150 рублей не считаются просрочкой. Новых договоров я не заключал. Допсоглашений не подписывал. Верните обслуживание на прежний уровень.3. И перестаньте посылать СМС-сообщения по всем номерам - я не скрываюсь от оплат.

Перед оплатой очередного ежемесячного платежа 18 ноября я, по традиции, заглянул в интернет-банк, чтобы уточнить необходимую сумму платежа. В интернет-банке на карте, привязанной к кредитному договору, значилась сумма 356 рублей. В плюсе на балансе.Я вычел данную сумму из ежемесячного платежа (10981), округлил ее до сотни в бОльшую сторону (10700) и положил искомую сумму в банкомат.22 ноября мне, а также всем моим родственникам, пришли СМС-сообщения следующего содержания: "По вашему кредиту не поступил платеж".Были начислены штраф и пени за просрочку, СМС пришли и сегодня.Позвонив оператору, я задал вопрос, как такое могло случиться. Оператор сказала, что, возможно, произошла ошибка интернет-банка, и я видел неверную сумму на балансе. Не хватило 75 рублей!Примечательно, что проблемы начались в тот день, когда МДМ-банк, в котором я и брал кредит, окончательно стал Бинбанком.Сегодня я положил на счет сумму, перекрывающую начисленный штраф, но я с ним категорически не согласен!1. Проверьте свой интернет-банк. Я четко фиксирую баланс на лицевом счете в день погашения, с моей стороны ошибки не было, на счету было 356 рублей. Нуля на счету не было однозначно, да и сумма в 75 рублей, не хватившей до полной оплаты, это подтверждает, иначе не хватило бы 281 рубль.Расчетный счет 40817***** *****029912. Прошу аннулировать штраф, ибо во-первых - ошибка НЕ МОЯ. Это ошибка вашей системы.Во-вторых, по договору, заключенному еще с МДМ-банком, суммы до 150 рублей не считаются просрочкой. Новых договоров я не заключал. Допсоглашений не подписывал. Верните обслуживание на прежний уровень.3. И перестаньте посылать СМС-сообщения по всем номерам - я не скрываюсь от оплат.

Перед оплатой очередного ежемесячного платежа 18 ноября я, по традиции, заглянул в интернет-банк, чтобы уточнить необходимую сумму платежа. В интернет-банке на карте, привязанной к кредитному договору, значилась сумма 356 рублей. В плюсе на балансе.Я вычел данную сумму из ежемесячного платежа (10981), округлил ее до сотни в бОльшую сторону (10700) и положил искомую сумму в банкомат.22 ноября мне, а также всем моим родственникам, пришли СМС-сообщения следующего содержания: "По вашему кредиту не поступил платеж".Были начислены штраф и пени за просрочку, СМС пришли и сегодня.Позвонив оператору, я задал вопрос, как такое могло случиться. Оператор сказала, что, возможно, произошла ошибка интернет-банка, и я видел неверную сумму на балансе. Не хватило 75 рублей!Примечательно, что проблемы начались в тот день, когда МДМ-банк, в котором я и брал кредит, окончательно стал Бинбанком.Сегодня я положил на счет сумму, перекрывающую начисленный штраф, но я с ним категорически не согласен!1. Проверьте свой интернет-банк. Я четко фиксирую баланс на лицевом счете в день погашения, с моей стороны ошибки не было, на счету было 356 рублей. Нуля на счету не было однозначно, да и сумма в 75 рублей, не хватившей до полной оплаты, это подтверждает, иначе не хватило бы 281 рубль.Расчетный счет 40817***** *****029912. Прошу аннулировать штраф, ибо во-первых - ошибка НЕ МОЯ. Это ошибка вашей системы.Во-вторых, по договору, заключенному еще с МДМ-банком, суммы до 150 рублей не считаются просрочкой. Новых договоров я не заключал. Допсоглашений не подписывал. Верните обслуживание на прежний уровень.3. И перестаньте посылать СМС-сообщения по всем номерам - я не скрываюсь от оплат.

Добрый день представители банка Открытие!Хотелось бы получить квалифицированную консультацию по поводу пролонгация страхового договора по ипотечному кредиту. Как должен происходить процесс в Вашем банке. Так как по факту я лишена какой-то информационной поддержки в Вашем банке и не довольна общением с Вашими рядовыми сотрудниками из колцентра и офиса Смоленский г. Москва.У меня есть ипотечный кредит в Вашем банке. В декабре 2016 начинается второй год, следующий период, и нужно оплатить страховую премию, чтобы вы согласно КД не подняли ставку по кредиту.Но, во-первых, я так и не смогла выяснить кто конкретно ведет мой ипотечный кредит. Во-вторых, звонила в кол-центр и непосредственно обращалась к операторам в офисе Смоленский, мне сказали, что страховой компании Согаз по их запросу они не предоставят информацию об остатке долга по кредиту, якобы это банковская тайна, что я сама должна лично предоставлять данную информацию в страховую компанию. Хотя, когда выдавали кредит, я давала свое письменное разрешение на предоставление данных страховой компании и в страховом договоре есть пункт, которым я разрешаю страховой запрашивать эти сведения у банка.В-третьих, когда я сама все предоставила в страховую, подписала допсоглашение и оплатила, и привезла в офис на Смоленской допник и квитанцию, сотрудники офиса Смоленский не могли взять в толк, что им со всем этим делать. Долго бегали, куда-то звонили, потом сняли копию с квитанции и забрали свой экземпляр допника и сказали все. И теперь я волнуюсь, не будет ли мне сюрпризом увеличение кредитной ставки на 2 пункта, в случае если эти документы так и не дошли до неизвестного мне сотрудника, ведущего мой ипотечный кредит. Как я могу узнать, дошли документы или нет?

Сегодня был клиентом данного банка по адресу Грибоедова 5. Передо мной был всего 1 человек в очереди. Компетентное и дружелюбное обслуживание! Все с улыбками и очень внимательны были ко мне. Оформление именной дебетовой карты заняло 15 минут. Обслуживание 500 р в год. Стоит кулер с водой, что приятно - есть стаканчики  Все очень чисто и аккуратно, нет затертых стоек обслуживания и тд. Европейский уровень. Тепло, но не душно. Короче, был приятно удивлён, как персоналом, так и помещением. Не многие банки Рязани могут этим похвастаться, к сожалению. Особая благодарность Антонине и Ибрагиму! Спасибо! И успешной работы банку!

Банком не начислено вознаграждение в размере 2500 рублей за участие в акции «Купите на 2 500 рублей дешевле в «М.Видео». Период действия акции: с 15 июня 2016 года по 15 октября 2016 года (включительно). 09.09.2016 совершил покупку в М-Видео по карте с лимитом более 10000 руб. на сумму более 2999 рублей.Согласно условиям Акции Банк возвращает клиенту 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей не позднее 14 рабочих дней после завершения периода Акции. По состоянию на 23.11.2016 возврата нет.21.11.2016 зарегистрировал обращение на сайте Банка, получил отбивку "Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано. Номер обращения 1-11988841007. Спасибо!".Прошло два дня, от банка обратной связи нет.Судя по описанию, это не единичный сбой, а массовая проблема, нашел на сайте аналогичные отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028624/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028821/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028946/Отзыв пока без оценки (по итогам дальнейших событий уточню оценку в целом по работе с Банком), жду ответ от Банка и надеюсь на оперативное разрешение ситуации.

В городе Ейск у меня был открыт вклад в Бинбанк кредитные линии и мне предложили получать пенсию на карту данного банка, на что я имела глупость согласится. У меня пенсионная карта Бинбанк кредитные линии, полученная в г.Ейск, доп. офис 26октября закрыт и было сказано, что в банкоматах Бинбанка и связанных с ним банков, а именно Альфа банк и Райфайзенбанк я могу ежедневно снимать с карты 100 000 руб без процентов.У меня закончился вклад, я его перевела деньги вклада на карту, а снять не могу. Обещали открыть банкомат Бинбанка в г.Ейск, но это оказалось все на словах. Придя в офис Бинбанка Каширский/77 в Москве (АТЦ"Москва"), банкомат не работал, а в кассе сказали, что удержат 0,5% со снятой сумму, хотя раннее такой информации вообще не было, я уточняла по телефону горячей линии о снятии денег не менее 5 раз. и получала ответ, что снимаю без потери %, в итоге сняла 60000руб, в банкомате Альфа банка и комиссия составила 3157,33руб, что явилось полной неожиданностью для меня, позвонив еще раз на телефон горячей линии 88002002080 мне сказали, что у меня оказывается зарплатная карта ( а деньги переводит пенсионный фонд) и я могу снимать не более 30000 руб. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение и я потеряла деньги, так как ранее никто ничего подобного не говорил.Кроме того, на сайте Бинбанка указаны адреса банкоматов Бинбанка, которые или не работают, или их вообще нет (ТЦ "Тук-Тук"), зачем тогда приводить подобную информацию, т.к. вкладчики теряют время и деньги на проезд до банкоматов, судя по всему это стиль работы руководства и сотрудников данного банка- никто ничего не знает и не за что не отвечает.Мне надо снять с карты еще 300 000руб и непонятно сколько я еще потеряю, чтобы получить свои деньги и сколько раз мне еще надо дойти до банкомата и почему Бинбанк мне указывает, что я могу снять за один раз не более 100 000, я что еще должна спрашивать к него разрешение, чтобы снять свои деньги? Это что за правила, а если вы это устанавливаете, то хотя бы доводите достоверную информацию до вкладчиков, а не вранье, которое вы даете при обращении на горячий номер. ..деньги на рекламу они могут потратить, а если закрыли доп. офис, почему не перевели за свой счет вклады на любой выбранный вкладчиком банк, например Сбербанк, в городе несколько офисов, но было сказано, перевод по окончании вклада, только за ваш счет, да не волнуйтесь, все снимите в банкоматах, без проблем и все оказалось ВРАНЬЕМ и почему у подобных банков не отзывают лицензии. У меня у внуков день рождения, рассчитывала на определенную сумму, а она тает на глазах.

15 ноября хотел оплатить заправку АЗС картой БинБанка. В операции было отказано и мне выдали чек с отказом операции. Тут же попробовал еще раз оплатить этой же картой и снова отказ.Попыток оплаты было две. На руках ДВА чека с отказом (На них написано "ЗАПРЕЩЕНО, карта не обслуживается"). Один чек от 18:49:03, второй 18:49:57.  Но в личном кабинете отображается что по одной операции на сумму 1830 рублей деньги списаны. С интервалом 1-2 дня звонил по этому вопросу на горячую линию. За неделю было совершено 4 звонка, а вопрос не решен и каждый оператор говорил свою версию. Кто-то что в течение 2 дней деньги вернутся, кто-то что в течение 5. Один из вариантов был дожидаться 30 дней.Кто поможет? Кто даст компетентный ответ и решит мой вопрос?

22. 11. 2016 я обратилась в Бинбанк по поводу оформления карты. Хотела бы выразить благодарность сотруднику Даниловой Ольге. Помогла решить мою проблему с картой.  Очень внимательно выслушала меня и нашла оптимальное решение. И что не мало важно очень оперативно. Буду теперь только к ней обращаться. Побольше бы таких сотрудников!

Обратился в офис Бинбанка, расположенному по адресу г.Нижний Новгород, проспект ленина д. 127, для открытия текущего счета копилка  и подключение ИБ, сотрудником Комиссаровой В.Н. была предложена возможность увеличения накопительной части пенсии, очень грамотно описаны все преимущества данной программы, на что я охотно согласился. Спасибо Вере за то, что рассказала о такой возможности.

12.12.2015 мною были закрыты 2 (две) карты (евро и рубли) в отделение Бинбанк Красная Пресня. Перед написанием заявления о закрытии счетов я оплатила имеющуюся задолженность по счетам через кассу банка. Далее написала заявление. После чего сотрудник банка заверил меня, что счета закрыты, и никаких подтверждений о закрытии карт они не выдают (якобы это и не нужно). Однако, я настояла на том, чтобы мне выдали копию моего заявления, заверенную банком. По истечении некоторого времени мне продолжали приходить по смс и на эл.почту отчеты по карте и выписки. Я направила письмо, в котором просила прекратить оповещение, поскольку более не являюсь клиентом банка. На что получила ответ, что действительно это ошибка, и больше такого не повторится. Однако, спустя некоторое время оповещения возобновились. 05.11.2016 Я обратилась в банк за разъяснениями. И тут выяснилось, что одна из моих карт не закрыта, а спустя еще пару дней выяснений, оказалось, что и вторая карта тоже действует. И на обеих картах есть задолженность. Я была вынуждена приехать в банк. В отделении выяснилось, что по их данным меня вообще не было в банке, и никакие заявления мною не подавались. В опровержение этого я показала заверенное банком заявление. После написала досудебную претензию. Претензию зарегистрировали, но ответа с тех пор не приходило, а выписки продолжают присылать. Следующий шаг: я обращаюсь в прокуратуру и суд, поскольку платить ПОВТОРНО за и так уже отсутствующие услуги (да просто платить за то, что уже было оплачено) это вымогательство. Закрывая счета, будьте бдительны, иначе спустя некоторое время может выяснится, что ваш долг уже висит в базе судебных приставов, и доказывать что-либо на этой стадии становится крайне затруднительно. Что касается Бинбанк, похожие истории случались и с моими знакомыми. Неплохой способ получать доход, просто делая вид, причем спустя некоторое время, чтобы усыпить бдительность бывшего клиента, что никто не расторгал договорные отношения (иначе говоря, возобновить их в одностороннем порядке). И что удивительно, их система не предполагает выдачу каких-либо документов, подтверждающих расторжение договора, и вот теперь понятно почему.

Как вкладчику мне предложили бесплатно выпустить кредитную карту с кэш беком. Согласился. Пришла смс, что карта отправлена в Вологду, а на самом деле я живу в Волгограде. Через неделю позвонили и спросили буду ли я ее забирать. Спросили далеко ли Вологда находится от Волгограда я не поеду ли я туда случайно, чтобы эту карту там забрать. Я сказал, конечно нет. На этом разговор закончился, карту не предложили перенаправить в Волгоград или выпустить другую. Странно.

Добрый день! Никогда не писала отзывы о банках, но тут нагорело. Дело в том что в банке "Открытие" у меня потребительский кредит и кредитная карта. В 2015 году у меня родился второй ребенок и моя платеже способность упала, об этом я уведомила банк придя туда лично в декабре 2015 года мне пообещали реструктуризацию кредита, но прошел месяц и приходит отказ и просят приехать еще и написать повторно заявление, но уже в Саратов, но все равно второй раз приходит отказ. Спустя какое - то количество месяцев мне все же удается оплатить основной долг перед банком, пеня и штрафы по моему заявлению я прошу списать и при этом прошу перенести дату платежа. На что сотрудник банка мне говорит, что у меня оказывается была реструктуризация о которой я даже и не знала, и поэтому они не могут списать пеня и штрафы. Я начинаю звонить сотруднику банка и спрашивать о какой реструктуризации идет речь, ведь я ничего не подписывала и даже не знала. Оказывается они перенесли меня в банк Транс. Хотя договор и карта у меня банка Открытия. Неужели так можно без согласия клиента так делать.

Добрый день! Никогда не писала отзывы о банках, но тут нагорело. Дело в том что в банке "Открытие" у меня потребительский кредит и кредитная карта. В 2015 году у меня родился второй ребенок и моя платеже способность упала, об этом я уведомила банк придя туда лично в декабре 2015 года мне пообещали реструктуризацию кредита, но прошел месяц и приходит отказ и просят приехать еще и написать повторно заявление, но уже в Саратов, но все равно второй раз приходит отказ. Спустя какое - то количество месяцев мне все же удается оплатить основной долг перед банком, пеня и штрафы по моему заявлению я прошу списать и при этом прошу перенести дату платежа. На что сотрудник банка мне говорит, что у меня оказывается была реструктуризация о которой я даже и не знала, и поэтому они не могут списать пеня и штрафы. Я начинаю звонить сотруднику банка и спрашивать о какой реструктуризации идет речь, ведь я ничего не подписывала и даже не знала. Оказывается они перенесли меня в банк Транс. Хотя договор и карта у меня банка Открытия. Неужели так можно без согласия клиента так делать.