37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Более ужасного отношения в банках я не встречала. Хотела открыть вклад в данном банке, пришла в отделение, кроме меня сидела одна женщина, которой уже просто плохо стало от ожидания. Зато куча менеджеров сидит за компьютерами, которые просто тебя не замечают. Просидев минут в 40 в душном помещении, я спросила сколько еще можно ждать, чтоб тупо подписать договор вклада (сам вклад выбрала заранее) и отдать деньги. Мне сказали еще часа 1,5. Я просто встала и ушла. Позвонила на горячую линию банка, попросила открыть вклад с доставкой договора на дом (есть подобная у них услуга). Записали все мои данные, сказали, что в течении дня со мной свяжется специалист. Специалист правда связался через 3 дня, но все таки УРА ! связался. Записали все мои паспортные данные, сказали, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист уже из Омска и подъедет ко мне по указанному адресу. Но не через 3, ни через 7 дней мне так никто и не позвонил. Я сама опять позвонила на горячую линию, опять записали все мои данные, пообещали перезвонить и... опять ТИШИНА!Я через неделю звоню уже на новосибирский номер, с которого звонили и узнавали все мои данные, разговариваю с 3-мя специалистами в течении часа, обещают, что все, уже точно мне надо ждать звонка и человека с договором, но.... через 3 дня мне пришло смс сообщение, что я не внесла деньги в указанный срок (который мне никто не указывал) и мой вклад закрыт.Вывод: НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ! ОН ТОЧНО РАБОТАЕТ НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

В связи с потерей работы 24.05.2016 г. подавала заявление на реструктуризацию потребительского кредита, платеж у меня 23 числа каждого месяца 6 900 рублей, в мае смогла только 3 000 рублей внести. Начали поступать звонки соответственно в день по 15 раз с отдела по просроченной задолженностью, разговаривают по хамски конечно. Я объясняю, что у меня пока сложная ситуация, в поиске работы и что еще 2 кредита и нуждаюсь в реструктуризации кредита. Мне в ответ говорят, вам никто не одобрит реструктуризацию, и ваше заявление даже никто не зарегистрирует и даже рассматривать не будут, потому что у вас просрочка я не понимаю логики, почему тогда на сайте банка написано РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ФИНАНСОВЫХ ТРУДНОСТЯХ!В отделении банка я объяснила ситуацию, мне сказали, пишите заявление, вот я и написала. Звонки, конечно, не прекращаются, звоню в отделение банка, чтобы уточнить рассмотрели или нет заявление, мне говорят подойти еще раз надо заполнить заявление. Я заполнила второй раз, 09.06.2016 года мне сказали: всё ваше заявление зарегистрируем, ждите ответа, звонки поступают только с отдела по просроченной задолженности. Когда я не успеваю брать трубку или занята, нахожусь на собеседованиях, звонят моей маме, хотя не имеют право на то. В общем, звонят каждый день и не по разу, я не могу как попугай одно и то же повторять сотрудникам банка, что у меня на сегодняшний день сложная финансовая ситуация. На днях позвонила на горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу реструктуризации кредита, мне говорят, чтобы получить одобрение надо заплатить 5 000 рублей, откуда у меня 5 000 рублей? Если я не могу полностью внести за кредит денежные средства. Оказывается, если у меня платеж ежемесячный меньше 10 000 рублей, то реструктуризацию не рассматривают и тем более, у меня просрочка на сегодняшний день 4 100 рублей, а не 50 000 рублей, то можете вообще не мечтать о реструктуризации кредита. Я спрашиваю, где это у вас написано? Мне говорят, это у нас требования банка! А где в итоге написано? В итоге адекватного ответа я не услышала. Странная система. Из людей дураков не надо делать.

Здрасте!Год назад (июнь 2015) открыл в Бинбанке карту "visa platinum" вот сейчас такие выдают, слегка изменены условия - она была на тот момент моментальной по акции, рекламировал игрок сборной "квартет и". Условия на тот момент мне показались привлекательными:- кредитная до 115 тысяч + как дебетовая может использоваться.- ноль комиссии за обслуживание карты.- кэшбэк 1 % с покупок.- 10% на дебетовый остаток свыше 500 рублей.- бесплатное интернет-приложение и смс-информирование.У меня есть карты других банков, от них никогда не ждал чудес, они просто работают, не все хорошо бывало, но таких обманов как с Бинбанком не было.1. Спустя месяц после того как положил на карту деньги (а я только как дебетовую ее использовал), проверяю столько там начислили. Грубо говоря положил 100000 рублей, процент за месяц должен был быть где-то 800-850 рублей. Как проверил - около 150 рублей прибавили. Я стал звонить в банк - говорят "сам дурак", иди в отделение.Пришел - накатал жалобу, полтора часа они выясняли чего к чему - оказалось, что а) спустя 20 дней после получения карты депозит по карте снизили с 10% до 7%б) 7% годовых будут при условии, что я трачу в месяц не менее 500 рублей, а так доход будет 2%Естественно, при оформлении ничего такого в договоре не написано было...2. в феврале 2016 случайно заметил, что стали снимать деньги за смс-информирование - по 50 рублей, отключил его.3. Бинбанк сотрудничает с золотой короной (переводы) - часто очереди в отделениях, и я смотрю, чтобы не стоять в очередях - можно закинуть в банкомат денег и перевести на условиях золотой короны через личный кабинет - там еще девки из группы Фабрика улыбаются на рекламе. В личном кабинете не дают это сделать - говорят "обратитесь в банк, чтобы это стало доступно".Пришел в банк, там как всегда ничего не знают, отсылают на горячую линию. На горячей линии опять в отделение отсылают. В итоге я понял, что мне надо открыть счет в банке, и если что с карты переводить на него, а потом уже и в золотую корону. На прошлой неделе открыл счет, меня местный менеджер заверил, что все теперь будет работать - сегодня проверяю через комп личный кабинет - никакого счета не открылось, только карта. Хотя бумаги об открытии у меня сохранились.4. Сегодня 19.06.16 утром приходит СМС от бинбанка - с вас прислана комиссия за обслуживание карты 500 рублей. Я звоню на горячую линию - мне в ответ "сам дурак" и по данной карте есть комиссия за обслуживание, хотя при оформлении указано, что ее нет (ни первый год, ни последующие). Сейчас я уже не удивляюсь этому, удивляюсь, за счет чего у этого банка такой хороший рейтинг, в т.ч. народный. Сотрудники явно сами ничего не знают, банк без уведомлений в одностороннем порядке меняет условия обслуживания.В общем, мое резюме - обманывать не хорошо, но видать, если честно напишут - новых клиентов не получат.

Добрый день!Обычно не имею привычки оставлять отзывы о банках, но случай, который произошел со мной при выполнении, казалось бы, рядовой и заурядной операции погашения кредита, а вернее сказать отношение сотрудников Банка к своим клиентам не оставляет мне выбора.Дело было 13/06/2016. Я осуществлял погашение очередного платежа по своему потребительскому кредиту, выданного мне БИНом еще в январе 2014 года. Для проведения операции я воспользовался терминалом, установленным в 24-часовой зоне (был праздничный день и отделение не работало). После внесения средств, более чем достаточных для совершения моего ежемесячного платежа, терминал написал, что операция прошла успешно и денежные средства были зачислены на счет при этом выдал мне чек о совершенной операции. Я со спокойной душой отправился домой.15/06/2016 в 9:24 утра со мной связался сотрудник Банка (имя свое сотрудник не назвал), из отдела контроля платежей и сообщил что я первый день нахожусь на "просрочке". Я оторопев, объяснил ему, что вносил средства заранее в терминале, который гарантирует МОМЕНТАЛЬНОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ! В ответ на это мне просто еще раз было сказано, что денег на счету нет и после небольшой паузы выдвинуто "поистине гениальное" предположение, что они еще просто не успели дойти (!!!). Я заметил, что подобные платежи (по информации на сайте Банка) зачисляются моментально, т.к. не являются межфилиальными или межбанковскими. Сотрудник, видимо почувствовав свою некомпетентность, не нашел ничего лучше, чем отправить меня в отделение Банка, сказав, что дистанционно вопрос решить не получится и вообще "кроме моих утверждений у меня нет доказательств..."В этот же день я посетил ДО "Тимирязевский", где вносил деньги. Сотрудник ДО Руководитель группы Эльмурзиев А.М. проверил данные в моем платежном документе из терминала, сказал, что все реквизиты для внесения средств указаны правильно, а причина в банальном техническом сбое, вследствие которого средства, заблаговременно внесенные мною, на счете так и не оказались. Он оперативно помог составить мне заявление с требованием решить данную проблему и исправить информацию о просрочке в Бюро Кредитных Историй.Сотрудникам ДО "Тимирязевский" и лично Эльмурзиеву А.М. хочу выразить благодарность не только за то, что им приходится принимать весь "удар" на себя, но и за то, что это был единственный на сей момент сотрудник Банка, который от лица кредитной организации принес мне извинения за случившееся. На руки мне выдали заверенную копию моего заявления и озвучили срок рассмотрения - 30 дней. Многовато, но делать уже нечего. При этом мне пришло смс-уведомление с номером моего обращения и было сказано, что теперь звонки сотрудников отдела контроля платежей прекратятся, ввиду отсутствия оснований для звонков. По рассмотрении моего заявления средства будут зачислены инфо в БКИ исправлена.История на этом не закончилась. Сегодня (19/06/2016) в 11:30 мне опять поступил звонок от сотрудников, занимающихся "просрочкой". Сотрудник, который опять не представился, сказал, что я на 5 дней задержал платеж и начал с претензией интересоваться, когда я планирую совершать оплату. Я заметил, что оплату я уже произвел и было хотел описать ситуацию, НО... мне было сказано дословно "Мне не нужны лишние слова, вы обещали производить свои платежи вовремя, когда будет оплата?" Я был просто в шоке, мне все же удалось донести инфо о том, что просрочка висит не по моей вине, после чего мне также по-хамски было отвечено: "Если обращение зарегистрировано, ожидайте..."Уважаемые руководители Бинбанка! Надеюсь до кого-то из вас все же дойдет этот отзыв. Я не из тех людей кто пишет отзывы, хотя является клиентом различных крупных частных банков. Прошу Вас обратить внимание на абсолютно хамское отношение сотрудников некоторых подразделений вашей организации к своим клиентам. Я добросовестно выполняю перед Банком свои обязательства по оплате кредита, но я никогда больше не приду в БИН за какой-то еще услугой, благо что есть прекрасный выбор среди банков, с кем уже давно работаю, и кто относится ко мне уважительно.На современном рынке банковских услуг жесточайшая конкуренция, при этом каждая кредитная организация заинтересована в формировании не только доходного, но и качественного кредитного портфеля. Своими действиями и отношением вы не только не проявляете лояльности к клиентам с хорошей кредитной историей, а просто делаете все, чтобы они поскорее перешли к конкурентам. С уважением, Дмитрий.П.С. В свете данных ситуаций, слова Микаила Шишханова (Пред. сов. Дир.) о том, что: "Выгода Банка - в доверительных отношениях с клиентами." Остаются только словами.

10.06.16 г. с банкомата вашего банка снимал денежные средства. На следующий день пришли SMS сообщения о снятии комиссии за превышение лимита на снятие денежных средств. При этом не был предупрежден о комиссии ни в личной беседе с сотрудниками банка, которые накануне предложили снять данную сумму в банкомате, ни в нарушение статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" предупреждение о комиссии не было показано на экране банкомата или в SMS сообщении.В разговоре со специалистом банка было дано разъяснение о том, что о комиссиях, которые указаны в тарифе не нужно предупреждать. Считаю такую трактовку неверной. В статье 29 ФЗ подобных уточнений не приводится. Прошу вернуть незаконно удержанные денежные средства на счет моей банковской карты. В противном случае буду обращаться в суд.

Большая благодарность работникам офиса банка "Открытие", особенно Юлии Д. руководителю офиса, которая показала все лучшие качества человека в сфере обслуживания клиентов, готовая оказать необходимую помощь в сложных вопросах Такие работники очень необходимы, они повышают авторитет как самой организации, так и привлекают, что бы к ним, а не в другое место, приходили хорошие люди.Желаю успехов данному банку и побольше хороших клиентов.

Здравствуйте. Оформила карту Спартак с cash back 3% за продукты, за первые две потраченные суммы мне вернули по 3%, а далее с мая 2016 года и  по сегодняшний день возвращают только 2,61%. Для этого я записывала потраченные суммы и проверяла, высчитывала начисленные суммы за покупки. Естественно меня возмущает обман банка, не соблюдение условий договора. Если банком не будут приняты меры и перерасчет, то я буду вынуждена отказаться от услуг банка вообще.

Банк рекламирует завлекалочку +0,2% к онлайн-вкладам, однако будьте внимательны, из-за этой копеечной прибавки вы можете остаться вообще без денег.Дело в том, что банк не выдает бумажные договоры ко вкладам, открытым в собственном интернет-банке.Как сначала сообщила мне в отделении на Варшавском шоссе 36 Ш-ва Карина Сергеевна, а в дальнейшем подтвердил специалист горячей линии Роман, максимум, что они могут сделать - это если вы распечатаете сами в интернет-банке свой договор, принесете в банк, операционист распишется и поставит свой личный штамп. Другими словами, вы заключаете договор с операционистом, и в случае чего будете требовать ваш вклад с лично операциониста, а банк ни при чем.Конечно, для АСВ эта бумажка не будет являться никаким документом.Я сейчас обращусь в надзорные инстанции и к регулятору, пусть проверят законность этой уловки, но всем советую - не вздумайте обращаться в этот банк. Сотрудница вообще замолчала эту тему поначалу, а специалист горячей линии Роман сначала меня лечил, что договор будет заверен в отделении, как полагается, однако после длительной консультации с кем-то, пока я висел на трубке, подтвердил, что заверять договор банк не собирается, и сообщил, что ничем помочь не может. Налицо попытка замолчать тему, и ввести клиента в заблуждение.Так что не верьте, если вас начнут также лечить, договор заверен не будет, и в случае чего вы со 100% вероятностью своих денег назад не получите.

Бинбанк настойчиво присылает т.н. "рекламу" по sms. После прошлой подобной рассылки я делал заявку, долго ругался и требовал это отключить немедленно (хотя включение подобного "пункта" в договор вклада уже нарушение закона и навязывание услуг и при заключении договора я тоже писал бумагу на эту тему).Сделали вид, что отключили, но 17 июня оно пришло опять. Вот хотел узнать у руководства банка, как им еще объяснить? Написать обоснованную жалобу в ФАС и оштрафовать банк на 100 тыс. рублей? Обратиться в прокуратуру? Или руководство само сообразит наконец, что бездельники, назвавшие себя "маркетологами",  должны быть немедленно уволены, т.к. сами не работают и занятым людям - клиентам банка (пока что) не дают. Или единственный  способ перестать получать потоки ненужной и бессмысленной "рекламы" это прекратить сотрудничество с банком?На дворе кризис и пора понять, что такие рассылки приводят исключительно к потере клиентов, а лица, их осуществляющие, должны увольняться с соответствующими записями о профнепригодности в трудовой, пока, к сожалению, нет достойной статьи УК (до 10 лет тюрьмы) за подобные мерзкие выходки.

Я являюсь клиентом Бинбанка уже более 10 лет. К моему сожалению, банк работает всё хуже и хуже.Моё обращение за №1-6064648335 зарегистрированное в системе 5 мая 2016 года. Суть моего обращения: неверно начисленные проценты на доходную карту за апрель месяц, начислено 2% годовых. Якобы в апреле месяце денежные средства превысили 500 000 рублей до начисления дохода.Я обратился в отделение на Кузнецком Мосту 5.05.2016 и вместе с сотрудниками проверили и выяснили, что в течении месяца сумма средств не превысила 500 000 рублей до начисления процентов, которые должны в таком случае составить 7%. Мной была написана претензия, в чем мне помогли сотрудники отделения. И вот наконец 9 июня я получаю ответ по СМС: "в процессе ведения претензионной работы было выявлено, что %% по карте начислены корректно". Банк не прислал мне письма, где бы указывалась и объяснялась причина снижения дохода. Разница-недоплата за прошедший период составляет около 2000 рублей. Они это просто выявили.Почему такое пренебрежительное отношение к клиентам? Хочу получить письменное объяснение банка с приведенными цифрами.

Заказал через МБ карту лукойл по тп Оптимальный, в приложение и у в условиях на сайте банка сказано, что карта лукойл и тревел оформленные, через МБ обслуживание полгода бесплатно! Выяснялось, что по акции можно оформить только Трэвел, оформил, как и лукойл. Потом выяснилось, благодаря этому сайту, что по акции можно оформить и лукойл. Решил заново оформить карту лукой приложение не дает и оператор КЦ тоже. Неоднократно обращался здесь к ПБ, но ПБ молчит, ушел в подполье. Оставил обращение через КЦ ответа нет! Оставил обращение через ИБ прислали ответ, и как всегда не о том.В итоге карту трэвел решил закрыть. Осталась карта Лукойл по тп "Другая лояльность Оптимальный" и аэрофлот с тем же ТП, Теперь получается я буду платить только ежемесячную комиссию в 1500 руб за карты и не какой комиссию по пакету услуг? Тк карта трэвел закрыта. Обращался в ДО Зеленоград там вообще посоветовали закрыть все карты и открыть заново бред!Уважаемый банк! Выйдите из подполья на связь, проявите клиентированность! Зачем мне закрывать карты и заново открывать, зачем гонять ваших курьеров! Просто пощелкайте ручками и поставьте карту Лукойл как основную по ТП оптимальный с льготным обслуживанием на полгода тк заказана через МБ, и карту аэрофлот как другая лояльность.Почему из-за ваших косяков должны страдать клиенты и решать проблемы!Не пишите отписки! Вы даже не удосужились связаться с клиентом!Писал вашему здесь представителю банка на форме - ноль эмоций!И еще почему Ваши операторы автоматически подключают платные услуги в виде смс банка и об этом не говорят ни слова!Условия вашей акции, о которой не знают сотрудники https://www.openbank.ru/storage/files/attachments/3822/cards_mobile.pdfС уважением, Владимир!

31 апреля получил карту в отделении в г.Мытищи. При получение было заполнено заявление о подключении услуги дистанционного обслуживания "БИНБАНК ОНЛАЙН".Логин и пароль успешно получены, но карта к системе не подключается и система предлагает обратиться в отделение.02.05.2016 (!!!) Было оставлено первое обращение в службу поддержки под номером F9612. Как было обещано, со мной никто не связался, проблема осталась.Далее (примерно через две недели) было составлено повторное обращение- F10321.По нему так же не состоялось никакого решения, проблему не устранили.Последнее обращение- F10885 было оставлено 19 мая, уже прошел практически месяц,  обращение на рассмотрении! Онлайн как не работал, так и не работает!Огромная просьба к представителю банка на данном сайте: помогите решить проблему, которую без малого 2 месяца не может решить служба поддержки.

31 апреля получил карту в отделении в г.Мытищи. При получение было заполнено заявление о подключении услуги дистанционного обслуживания "БИНБАНК ОНЛАЙН".Логин и пароль успешно получены, но карта к системе не подключается и система предлагает обратиться в отделение.02.05.2016 (!!!) Было оставлено первое обращение в службу поддержки под номером F9612. Как было обещано, со мной никто не связался, проблема осталась.Далее (примерно через две недели) было составлено повторное обращение- F10321.По нему так же не состоялось никакого решения, проблему не устранили.Последнее обращение- F10885 было оставлено 19 мая, уже прошел практически месяц,  обращение на рассмотрении! Онлайн как не работал, так и не работает!Огромная просьба к представителю банка на данном сайте: помогите решить проблему, которую без малого 2 месяца не может решить служба поддержки.

Хочу поблагодарить Вашу девушку (имя не спрашивал), ее номер телефона заканчивается на *2062, которая доставила оперативно и в точно назначенное время заказанную карту (последние цифры 0014) к 17 часам, 17.06.2016 по адресу находящемуся рядом с м.Серпуховская (если это важно для засчитывания отзыва). Всё объяснила и рассказала по каждому подписываемому документу.  Спасибо. Очень вдохновляюще и позитивно началось знакомство с Вашим банком.

08.06.2016 в 05:05 утра я снял 3000 рублей со своей карты, МДМ банка, в банкомате отделения Сбербанка, возле метро Гостиный Двор. После, поймав такси, поехал домой и лег спать. На следующий день, при попытке снятия наличных оказалось, что на счету не хватает 90 000 рублей. Позвонив в банк, я заблокировал карту и попросил разъяснить мне ситуацию. Оказалось, что 08.06.2016, в промежутке с 06:35 до 06:45, с моего счета, за 18 операций, были сняты наличные средства в отделении Сбербанка, по адресу Ленинский пр. 168. Данную информацию я получил в банке из выписки по карте. Свою карту я не терял, она находилась со мной. При снятии денежных средств с моего счета я не получил ни одного СМС из банка, что подтверждает детализация моего телефонного номера. При рассмотрении моей претензии МДМ банк ответил мне отказом в возврате денежных средств. При проведении расследования банка даже не изымались видеозаписи из отделений банков, где проходили снятия наличных. В данный момент моим делом заинтересовалась полиция, также я готовлю документы для составления иска. Почему же на момент кражи денег через банкомат я не получил ни одного смс??? Ведь я мог предотвратить кражу хотя бы части средств! И как стало возможным снятие денежных средств, когда карта всегда находилась со мной???

Я в шоке..! Решил оплатить долг за коммунальные услуги через банк онлайн с карты, деньги на счет не поступили. В банке с начала говорили, что деньги отправлены, а теперь говорят, что не те реквизиты. Но ошибки быть не могло, просто мошенничество какое-то, как вернуть деньги к кому обращаться, ведь сумма немаленькая, непонятно.

Врагу не пожелаю открывать в этом банке какие-либо счета.В свое время нам на работе объявили об открытии зарплатного проекта в этом банке. К зарплатным картам навязали(!) кредитные карты. Я категорически отказывалась, но сотрудница банка сказала, что таково условие. Запросила у меня "желаемый" лимит. Я четко сказала, что не больше двадцати тысяч.При получении карт выяснилось, что мне открыт кредит на 60(!) тысяч. Та же сотрудница сказала: "Не волнуйтесь. Если он вам не нужен, завтра же можно закрыть его."Наивная я, наивная...31.03.2016 года мной было подано заявление о закрытии кредитной и зарплатной карты, а так же счетов по этим картам. 17.05.2016 года, по истечении 45 дней, по моей просьбе в отделении банка мне была выдана справка о закрытии карт. При получении своей кредитной истории выяснилось, что счета по этим картам так и не были закрыты.Таким образом на мне по сей день висит кредит. Кредит, которым я не пользовалась и не собиралась. А теперь мне отказали в ипотеке. Не прохожу по выплатам. Обратилась в отделение банка. Сказали звонить на горячую линию. А на горячей линии говорят обращаться в отделение банка. А в отделении банка опять посоветовали обратиться на горячую линию. Кто-нибудь знает, как выйти из этого адского круга?

Ранее (до 2012 года) был клиентом Бинбанка! Все договора (вклад и карта, кредита НЕ было) расторгнуты. В этом году по почте отправил в головной офис БИНБАНКА заявление об отзыве своего согласия на обработку персональных данных. Очень удивляет то, что на мой телефон приходят SMS сообщения от банка с различными предложениями Я понимаю это так - банк пытается меня спамить!

Ранее (до 2012 года) был клиентом Бинбанка! Все договора (вклад и карта, кредита НЕ было) расторгнуты. В этом году по почте отправил в головной офис БИНБАНКА заявление об отзыве своего согласия на обработку персональных данных. Очень удивляет то, что на мой телефон приходят SMS сообщения от банка с различными предложениями Я понимаю это так - банк пытается меня спамить!

На днях обратилась в банк "Открытие", для открытия расчётного счёта. Приветливый персонал, уютный офис! Хочу отметить руководителя Центра продаж клиентам нано и микро сегментов, Руслана Рахматова. Очень приятный молодой человек, грамотно и доходчиво всё рассказал, объяснил. Профессионал своего дела! После такого приёма, приятно работать с банком! Спасибо!