37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Сразу оговорюсь - отзыв будет скорее положительным. Не согласен, что с банком всё плохо, как пишут в подавляющем большинстве отзывов. Но это логично, довольным писать незачем .В 2010 году получил кредитную карту Москомприватбанка с небольшим кредитным лимитом. Был доволен, активно пользовался. К сожалению, в жизни бывает всякое - ушёл в просрочку, возможности обслуживать кредит ну совсем не было. Служба взыскания особо не беспокоила, всё было в рамках. Банк выставил требование оплатить всё разом, ну это и понятно. Со временем всё наладилось, но и сумма за счёт штрафов/пеней уже превышала тело кредита многократно, поэтому вопрос оплаты довольно долго откладывался. То что заплачу рано или поздно, даже вопроса такого не стояло, взял - отдай, это правило. Но 70% месячного дохода разом отдать сложно, в конце концов есть другие кредитные и не кредитные обязательные платежи.Наступил день Х (23.04.2016).Начитавшись отзывов на данном ресурсе, был готов к худшему, а именно -  хамоватым сотрудникам, большой неторопливой очереди, неработоспособному оборудованию/программам в отделении. Этого не случилось. Очередь была, но 40 минут - ни о чём, выделял на решение вопроса полдня. Хамство - ну разве что со стороны клиентов. Нормальный банк, среднего класса. Обслуживаюсь в нескольких, есть с чем сравнивать. Конечно им есть куда расти, не всё идеально.Нашли мой счёт, озвучили задолженность - много, да, но был готов и немного худшему. Оплатил через кассу, заполнил заявление на закрытие счёта/карты - получил на руки копию. Вроде бы всё, на этом история должна закончится, но к сожалению этого не случилось. По истечению 45 дней позвонил на горячую линию, узнать всё ли в порядке. Оказалось что карта закрыта, ссудный счёт - нет, по неизвестным причинам. Так как в нашем мире "само по себе" в норму что либо приходит крайне редко - запланировал ещё один визит в банк. Через неделю сходил - в отделении было на много спокойней, да и очередь шла поживей. Как и думал прилетела ещё какая-то пеня. Цифра незначительная, но неприятен факт, что у банка нет возможности единовременно выставить счёт к оплате.Судя по отзывам здесь - проблема не единичная, многим "хвосты" прилетают и препятствуют закрытию счёта в срок. Есть банку над чем поработать, за это снижаю оценку на единичку. По факту я получил просрочку ещё на 2 лишних месяца, уже не по своей вине. Оплатил "хвост" с запасом процентов в 30%, но уже нет уверенности что всё закончится хотя бы в июле.Просьба к представителю: закрыть ссудный счёт по моему договору. В случае положительного остатка списать его в пользу банка, в случае отрицательного - выставить мне финальную цифру, после оплаты которой счёт автоматически закроется без моего участия. Посещение ДО каждый месяц - это чересчур.  Так же направить информацию об актуальном состоянии кредита в ОКБ/НБКИ/Equifax - информация там не обновлялась с марта. Информация для идентификации: номер договора (по данным НБКИ) SAMMC01000503399358, карты 4627 83** **** 7265

Всем добрый день.Я работаю по трудовому договору на сдельной основе. Заработную плату работодатель обязан перечислять на дебетовую карту, открытую в ПАО "БИНБАНК".Но вот как-то так получается, что уже свыше одного месяца деньги на карту мне не приходят. Работодатель говорит, что оплата произведена и даже показывает платежное поручение, но денег на карте нет. Ничего конкретного в банке мне сообщить не могут, как и моему работодателю. Деньги просто не зачисляются на карту. Что мне делать, я никак не могу понять. Банк пояснений не даёт!

Здравствуйте!Суть данного отзыва состоит в том, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису Бинбанка и работе с клиентами по претензиям и обращениям. Никогда и ни за что не пользуйтесь терминалами Бинбанка - в случае любой непредвиденной ситуации потеряете деньги и время!12.05.2016 через терминал Бинбанка я погасил кредит в другом банке, за что бин четко взял с меня 1% комиссии, выдал мне в ответ ворох чеков и пообещал в оферте, что деньги поступят на след рабочий день. Действительно на след день в пятницу 13.05 деньги поступили в банк, НО не были зачислены мне на счет, т.к. при заполнении ФИО получателя я указал ИО не полностью, об этом мне сообщили добросовестные сотрудники банка и рекомендовали обратиться в Бин, чтобы там отправили запрос на уточнение реквизитов, а также напомнили, что если в теч 5 рабочих не поступит запрос, то перевод не будет зачислен в счет погашения кредита и будет отправлен туда, откуда пришел.16.05.2016 мной был составлено обращение в отделении офиса Молодежный/77 с номером 1-6242087134, чтобы в мой банк был направлен такой запрос для уточнения реквизитов получателя и были приложены копии всех чеков. Как и следовало ожидать никакого запроса в 5 дней Бин в мой банк не отправил. А я был вынужден срочно искать деньги для погашения своего кредита и гасить его другим способом, а сумма там была не маленькая.23.05.2016 мой банк мне сообщил, что все мои переводы были возвращены в Бин и даже сказали номера платежных поручений (893264, 888445, 888701,888845,889321,889429,889532,889721,889833,889915,890248 и тд). Эту информацию через обратную на связь на сайте я передал в Бин (номер S59310) с все тем же вопросом - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Ответ - ждите 30 дней!Итого на исходе 40-й день от даты инцидента. Мои деньги Бинбанк возвращать отказывается. Должен я теперь ещё больше, чем до того проклятого дня когда зашел в отделение Бинбанка и какой - либо радужной перспективы не вижу, потому как все регламентные сроки работы с претензиями уже истекли.Терминалы Бинбанка стоят по всей Москве, услугами пользуются тысячи клиентов. Это неплохой бизнес получается в кризис ликвидности - абсолютно бесплатно и безнаказанно отжимаешь деньги с платежей клиентов и пользуешь как хочешь, а клиентам лапшу на завтраки выдаешь. Куда выгоднее чем % по вкладам платить.Копия данного отзыва будет отправлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а иначе только с голоду помирать.

Здравствуйте!Суть данного отзыва состоит в том, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису Бинбанка и работе с клиентами по претензиям и обращениям. Никогда и ни за что не пользуйтесь терминалами Бинбанка - в случае любой непредвиденной ситуации потеряете деньги и время!12.05.2016 через терминал Бинбанка я погасил кредит в другом банке, за что бин четко взял с меня 1% комиссии, выдал мне в ответ ворох чеков и пообещал в оферте, что деньги поступят на след рабочий день. Действительно на след день в пятницу 13.05 деньги поступили в банк, НО не были зачислены мне на счет, т.к. при заполнении ФИО получателя я указал ИО не полностью, об этом мне сообщили добросовестные сотрудники банка и рекомендовали обратиться в Бин, чтобы там отправили запрос на уточнение реквизитов, а также напомнили, что если в теч 5 рабочих не поступит запрос, то перевод не будет зачислен в счет погашения кредита и будет отправлен туда, откуда пришел.16.05.2016 мной был составлено обращение в отделении офиса Молодежный/77 с номером 1-6242087134, чтобы в мой банк был направлен такой запрос для уточнения реквизитов получателя и были приложены копии всех чеков. Как и следовало ожидать никакого запроса в 5 дней Бин в мой банк не отправил. А я был вынужден срочно искать деньги для погашения своего кредита и гасить его другим способом, а сумма там была не маленькая.23.05.2016 мой банк мне сообщил, что все мои переводы были возвращены в Бин и даже сказали номера платежных поручений (893264, 888445, 888701,888845,889321,889429,889532,889721,889833,889915,890248 и тд). Эту информацию через обратную на связь на сайте я передал в Бин (номер S59310) с все тем же вопросом - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Ответ - ждите 30 дней!Итого на исходе 40-й день от даты инцидента. Мои деньги Бинбанк возвращать отказывается. Должен я теперь ещё больше, чем до того проклятого дня когда зашел в отделение Бинбанка и какой - либо радужной перспективы не вижу, потому как все регламентные сроки работы с претензиями уже истекли.Терминалы Бинбанка стоят по всей Москве, услугами пользуются тысячи клиентов. Это неплохой бизнес получается в кризис ликвидности - абсолютно бесплатно и безнаказанно отжимаешь деньги с платежей клиентов и пользуешь как хочешь, а клиентам лапшу на завтраки выдаешь. Куда выгоднее чем % по вкладам платить.Копия данного отзыва будет отправлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а иначе только с голоду помирать.

Получил только пароль в виде СМС, логина не предоставил ни в каком виде. Оператор по федеральному телефону отправляет обратно в отделение банка, т.к. "меня забыли внести в систему". Повторно прислать мне СМС, без личного присутствия в отделении, банк не может.Разъезжать по отделениям, и стоять в очередях по полчаса, я не располагаю временем, для того интернет-банк мне и нужен, что бы никуда не ездить. Придется жить без ИБ до конца срока вклада, поле чего в банк с таким сервисом я уже ни ногой.

Являюсь клиентом МДМ Банка с декабря 2011 года в качестве заемщика. Всегда оплачивала кредит своевременно, за исключением лета 2013 года, когда испытывала некоторые трудности. За остальной промежуток времени не подводила, текущих просроков платежей нет. В мае текущего года обратилась в офис по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 58 с вопросом о возможности уменьшения текущего платежа, т.к. зарплату ощутимо снизили и возможности платить по 8000 руб. просто нет, при этом платить не отказываюсь и готова на увеличение срока. Сотрудник приняла заявку и через пару дней обрадовала, что предварительно одобрена реструктуризация, ставку снизили, остался последний этап согласования, который длится максимум две недели. Однако, подходила тем временем дата платежа, и конкретики не было. Тогда отзывчивый сотрудник предложил перенести дату платежа, я уточнила, не изменит ли это сумму платежа, на что мне ответили, что срок автоматически станет на месяц больше, но платить буду столько же. Я решила подумать, пока идет согласование, авось успеет. В итоге время оплаты пришло и я перенесла платеж на месяц. И началось, каждую неделю и не по разу я хожу за решением, как на работу. Дозвониться до отделения  нереально. Сотрудник, принимавший заявку и консультирующий по переносу платежа, сходила в отпуск, постепенно приближается дата перенесенного платежа. Как выяснилось, платеж увеличился на 600 руб., а согласование все еще идет. Думают, наверно, целыми днями и ночами, что ж такого сделать со мной. На вопрос, почему так долго, изумленные сотрудники вещают, что наверное дело в объединении. Обещают перезвонить и "кормят завтраками". Видимо, клиенты Бин Банка в большем почете, чем МДМ, но вот решать в течение месяца возможно ли одобрить реструктуризацию особо желающему не испортить свою КИ и при этом прибавить к платежу 600 руб., не совсем гуманно. Подскажите, как же мне быть? Есть ли какой-то регламент по срокам одобрения заявки? И почему объединение приносит клиентам столько ожидания...

Добрый день!Клиентом банка "Открытие" являюсь с 2012 года, на данный момент имею 4 действующих кредитных договора (2 кредитные карты, 2 кредита наличными). Перекрывала кредитные карты наличными, но срочно нужны были деньги, и получился очень большой ежемесячный платеж. Всегда платила исправно в срок,но около года назад уволили с работы. Долгое время не могла найти работу, а соответственно и платить по кредитам, занимать у друзей и родственников не всегда есть возможность. Сейчас я устроилась на работу, но с меньшей заработной платой, чем ежемесячные платежи по кредитам. Я хочу, и готова оплатить свои кредиты, но нет такой возможности.Уважаемый банк, пойдите пожалуйста навстречу мне, уменьшите фин.нагрузку.Прошу помочь в оформлении данного продукта, без которого, просто невозможно вовремя и в полном объеме оплачивать ежемесячные платежи по кредитам.Спасибо за помощь.

Несколько моментов из истории моего общения с Бинбанком.1. Оформляла потреб.кредит в 2011 году. В апреле 2015 перекредитовалась в МДМ-банке, МДМ перечислил денежные средства в пользу Бинбанка (по письму последнего), подтвердил, что кредит погашен. Осенью 2015 случайно выяснилось,что кредит не закрыт, а перечисленные денежные средства списываются со счета в качестве ежемесячного платежа. В ноябре 2015 написала письменную претензию в отделении на пл. Ленина, ответа до сих пор нет. В мае 2016 обращалась на горячую линию - претензия рассматривается. В июне 2016 написала обращение на данном сайте - ответа нет.2. Весной 2016 при оформлении кредитной карты, сотрудник отделения (на Маркса) неправильно провела операцию, из-за чего карта не активировалась. После нескольких звонков на горячую линию, все равно пришлось ехать на следующий день в офис3. Весной 2016 я потеряла кредитную карту, заблокировала ее по телефону горячей линии, но когда решила перевыпустить, столкнулась с кучей проблем. В отделении на Маркса меня отправили на Горячую линию, до них дозвониться проблематично, поэтому обратилась повторно в отделение на Маркса, где у меня приняли заявление на перевыпуск, и пообещали отправить его в работу. При повторном обращении примерно через месяц выяснилось, что в работу ничего отправлено не было. У меня не так много свободного времени, чтобы уделять его  перевыпуску карты, которая мне не сильно нужна, поэтому я отказалась от этой идеи, гасила все платежи через кассу, в мае 2016 закрыла задолженность, а в июне - счет карты.С позиции клиента могу отметить, что только два раза за период общения с Банком, видела желание сотрудников помочь клиенту - первый раз сотрудник выяснил наличие незакрытого кредита(спасибо за то, что не пожалел времени разобраться и позвонить мне). Второй раз - при обращении в мае на горячую линию - оператор искренне хотела помочь.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Являюсь обладательницей кредитной карты БИНБАНКа. Особых проблем никогда не было, до тех пор, пока я не получила выписку по кредитной карте за май 2016. В данной выписке указаны проценты по кредитной карте, начисленные за предыдущий месяц, данные проценты входят в минимальный платеж, который нужно оплатить до 25 июня. Сумма процентов составила 1 914,19 р.Теперь простая математика. Ставка по данной кредитной карте за безналичные операции составляет 24%. Кредитный лимит - 73 000 р. Проценты начисляются за месяц, возьмем 31 день. Кредитный лимит почти весь был потрачен, сделаем расчет по максимуму: 73000*0,24/365*31= 1 488 руб. - проценты за месяц. Прошу объяснить, каким образом Банк начислил проценты в размере 1914,19 р.

Переводил деньги со счета Копилка на кредитную карту и дебетовую. На кредитную деньги дошли, на дебетовую нет. Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). Отвратительная поддержка на горячей линии бинбанка сообщила, что внутрибанковские переводы ходят до 3 рабочих дней. Всегда это было онлайн, а сейчас по-другому. Предложили ждать. В работу проблема на ГЛ не принимается в принципе, включен режим отфутболивания клиентов. Отправили дополнительно в офис, в котором, заявления рассматриваются в течение 60 дней и ответ может (!!!) прийти по смс.Меня это в корне не устраивает, прошу в срочном порядке вернуть деньги.

Переводил деньги со счета Копилка на кредитную карту и дебетовую. На кредитную деньги дошли, на дебетовую нет. Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). Отвратительная поддержка на горячей линии бинбанка сообщила, что внутрибанковские переводы ходят до 3 рабочих дней. Всегда это было онлайн, а сейчас по-другому. Предложили ждать. В работу проблема на ГЛ не принимается в принципе, включен режим отфутболивания клиентов. Отправили дополнительно в офис, в котором, заявления рассматриваются в течение 60 дней и ответ может (!!!) прийти по смс.Меня это в корне не устраивает, прошу в срочном порядке вернуть деньги.

Справедливости ради сразу отмечу, что хотя ранее несколько раз у меня к Бинбанку возникали вопросы, за исключением объяснимой некомпетентности поддержки, придраться к обслуживанию было сложно, но то, что произошло сегодня просто за гранью добра и зла.До сего дня я являлся обладателем "платиновой" карты данного банка (в основном по причине кешбека в 1%), но ввиду последнего изменения тарифов, подразумевающего введение комиссии по данной карте, и общего опасения в надежности банка (закрытие отделений в нашем городе) решил я эту карту закрыть. Во избежание непонятностей стоит указать, что данная карта открывалась без какого-либо кредитного лимита и пользовался я по ней ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО собственными средствами, и на момент обращения в отделение банка на ней оставалось 3 рубля с копейками моих средств. Придя в Операционный офис «Восход/31» и прождав значительное время из-за того, что из 4 окошек работало только 3 и отметив то, что одна из клиенток безуспешно пыталась в течение минут 20 обратить внимание персонала на то, что терминал не работает и "съел" её карту, а так же отметив нечто, напоминающее плесень на новом потолке возле кондиционера, и то, что в это время персонал запер клиентов внутри банка на ключ снаружи (противопожарная безопасность видимо не в чести), я столкнулся с тем, что девушка-операционист отказалась принять от меня заявление на расторжение договора по карте и велела убираться, сказав, что никакого заявления она от меня не примет и вообще вызовет охрану. На просьбу вызвать администратора или директора отделения она сказала, что никого вызывать не будет и повторила недвусмысленный посыл покинуть отделение и не мешать работать. Я позвонил в техподдержку и пожаловался. Оттуда перезвонили этой девушке, и она сидя прямо напротив меня сказала, что это я не хочу подавать заявление (но я успел крикнуть, что хочу). По прибытии автоматчиков в бронежилетах (которые оказались вменяемыми и адекватными людьми), хотя их появление очень напугало мою маму пенсионерку, которой не посчастливилось в тот день быть со мной, выяснилось, что осознанная политика банка (насколько я это понял со слов персонала) -девушка несколько раз повторила, что действует строго по инструкции и "не торгуется"- заключается в том, чтобы при расторжении договора не возвращать клиенту остаток средств (как того требует законодательство РФ), а убеждать списать его в счет банка, т.к. в противном случае произойдет списание комиссии за обналичивание через открытие текущего счета (в соответствии с тарифами банка), либо за перечисление через открытие текущего счета (опять же в соответствии с тарифами банка) в размере 150 вроде (точно не помню) рублей - бланке заявления только 3 этих пункта есть. То есть по сути происходит навязывание клиенту исключительно убыточных вариантов. Забавно, что при этом в поддержке, меня заверяли, что при расторжении договора никаких комиссий и списаний быть не должно, а пресловутые 3 рубля мне просто выдадут при закрытии счета. В итоге автоматчик убедил девушку принять заявление во избежание конфликта, а я вынужденно попрощался с 3 рублями ввиду того, что предложенные и описанные выше альтернативы подразумевали потерю больших сумм. На всякий случай я попросил копию заявления на расторжение договора и документ, подтверждающий, что договор расторгнут (после такого ожидать можно всякого), но документ мне дать отказались, сказав, что договор пока не расторгнут и что надо подождать 45 дней и тогда мне прийти за справкой о закрытии счета). При этом копию заявления мне выдали, и уверили, что никаких дополнительных списаний и комиссий после отдачи 3р в пользу банка не будет (очень хотелось бы в это верить, но описанный выше опыт мешает) Насколько я понимаю, налицо явное нарушение сразу нескольких установленных законодательством РФ норм. Буду благодарен, если подскажете в какие контролирующие организации стоит обратиться и порядок обращения. Также прошу извинения, за возможно излишне эмоциональное описание происходящего, но со мной такое впервые и происходящее было уж слишком фантасмагоричным.

Справедливости ради сразу отмечу, что хотя ранее несколько раз у меня к Бинбанку возникали вопросы, за исключением объяснимой некомпетентности поддержки, придраться к обслуживанию было сложно, но то, что произошло сегодня просто за гранью добра и зла.До сего дня я являлся обладателем "платиновой" карты данного банка (в основном по причине кешбека в 1%), но ввиду последнего изменения тарифов, подразумевающего введение комиссии по данной карте, и общего опасения в надежности банка (закрытие отделений в нашем городе) решил я эту карту закрыть. Во избежание непонятностей стоит указать, что данная карта открывалась без какого-либо кредитного лимита и пользовался я по ней ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО собственными средствами, и на момент обращения в отделение банка на ней оставалось 3 рубля с копейками моих средств. Придя в Операционный офис «Восход/31» и прождав значительное время из-за того, что из 4 окошек работало только 3 и отметив то, что одна из клиенток безуспешно пыталась в течение минут 20 обратить внимание персонала на то, что терминал не работает и "съел" её карту, а так же отметив нечто, напоминающее плесень на новом потолке возле кондиционера, и то, что в это время персонал запер клиентов внутри банка на ключ снаружи (противопожарная безопасность видимо не в чести), я столкнулся с тем, что девушка-операционист отказалась принять от меня заявление на расторжение договора по карте и велела убираться, сказав, что никакого заявления она от меня не примет и вообще вызовет охрану. На просьбу вызвать администратора или директора отделения она сказала, что никого вызывать не будет и повторила недвусмысленный посыл покинуть отделение и не мешать работать. Я позвонил в техподдержку и пожаловался. Оттуда перезвонили этой девушке, и она сидя прямо напротив меня сказала, что это я не хочу подавать заявление (но я успел крикнуть, что хочу). По прибытии автоматчиков в бронежилетах (которые оказались вменяемыми и адекватными людьми), хотя их появление очень напугало мою маму пенсионерку, которой не посчастливилось в тот день быть со мной, выяснилось, что осознанная политика банка (насколько я это понял со слов персонала) -девушка несколько раз повторила, что действует строго по инструкции и "не торгуется"- заключается в том, чтобы при расторжении договора не возвращать клиенту остаток средств (как того требует законодательство РФ), а убеждать списать его в счет банка, т.к. в противном случае произойдет списание комиссии за обналичивание через открытие текущего счета (в соответствии с тарифами банка), либо за перечисление через открытие текущего счета (опять же в соответствии с тарифами банка) в размере 150 вроде (точно не помню) рублей - бланке заявления только 3 этих пункта есть. То есть по сути происходит навязывание клиенту исключительно убыточных вариантов. Забавно, что при этом в поддержке, меня заверяли, что при расторжении договора никаких комиссий и списаний быть не должно, а пресловутые 3 рубля мне просто выдадут при закрытии счета. В итоге автоматчик убедил девушку принять заявление во избежание конфликта, а я вынужденно попрощался с 3 рублями ввиду того, что предложенные и описанные выше альтернативы подразумевали потерю больших сумм. На всякий случай я попросил копию заявления на расторжение договора и документ, подтверждающий, что договор расторгнут (после такого ожидать можно всякого), но документ мне дать отказались, сказав, что договор пока не расторгнут и что надо подождать 45 дней и тогда мне прийти за справкой о закрытии счета). При этом копию заявления мне выдали, и уверили, что никаких дополнительных списаний и комиссий после отдачи 3р в пользу банка не будет (очень хотелось бы в это верить, но описанный выше опыт мешает) Насколько я понимаю, налицо явное нарушение сразу нескольких установленных законодательством РФ норм. Буду благодарен, если подскажете в какие контролирующие организации стоит обратиться и порядок обращения. Также прошу извинения, за возможно излишне эмоциональное описание происходящего, но со мной такое впервые и происходящее было уж слишком фантасмагоричным.

Полмесяца назад в интернет-банке обнаружила, что баланс моей карты, на которую я получаю зарплату составляет - 99 981 руб. Хотя на карте было 81 р. Я не могла расплатится этими деньгами, не положить на мобильный. На экране там, указывается номер карты и тариф-отображается красным цветом и стоит замочек. Проверяя баланс в банкомате отображается "Недостаточно средств" и карта возвращается.16.06.2016 я обратилась в отделение для выяснения данной ситуации, после ожидания длинной очереди, мой запрос внесли в программу. Сказали, что "технический сбой". Сказали, что в течение 14 дней решится вопрос. Вечером того же дня мне пришла заработная плата на данную карту. И теперь баланс на карте уменьшился путем погашения поступивших средств. Но так же минус на карте. Сотрудник объявил, что смогу снять средства через кассу.17.06.2016 я пришла снова в отделение банка, снять средства мне не удалось, на что сотрудник поставила мою заявку в приоритет и к вечеру обещала, что всё решится. После работы я приехала в банк, мне сообщили, запрос выполнен и в течение 2 часов карта станет активной.Прошли выходные, сегодня 20.06 ситуация так и не решилась. В банке сообщили, что причину назвать не могут, ведь запрос решен. Четвертый день не могу с карты деньги. Два сотрудника отделения не могли назвать причину.Прошу объяснить причину возникшей ситуации, по горячей линии так же не могут ничего сказать.

Добрый день!Прочитал "отзыв месяца" за май 2016 года, где Бинбанк выставляется грозным монстром, виновным во всех смертных грехах. И хотя, как и многие, считаю, что данные рейтинги используется, в основном, для выплеска негатива, в этот раз мне очень хочется встать на защиту этого банка. Мое сотрудничество с Бинбанком длится недолго - всего около 1,5 лет. Но мое сотрудничество с ним постоянно идет по нарастающей, а это о многом говорит. А началось все с предодобренной кредитки, которую, после моего подтверждения по телефону я получил через 4 дня! Все эти 1,5 года я не могу сказать ни одного плохого слова о банке: условия по кредитной карте - оптимальные (нулевое обслуживание, хороший лимит, кэшбэк), условия по кредитам, вкладам - может не идеальные, но одни из наилучших по рынку. Работа в офисе - многим надо поучиться: даже при очереде в 6-7 человек, один специалист способен ее "разгрести" в течении 15-20 минут (и такую очередь я наблюдал лишь однажды в субботний день), конфиденциальность всех операций (когда у тебя за плечами нет празднолюбопытствующих лиц), грамотная консультация по возникающим вопросам, всегда работающие банкоматы (вроде мелочь, но как часто многим она доставляет критические неудобства).Во многом банк, как и любую другую организацию делают люди. И я хочу сказать, что те люди, которые работают в том отделении банка, где я обслуживаюсь, точно делают этот банк лучше.В своей жизни мне пришлось сотрудничать примерно с 12-15 различными банками. Практически везде есть те или иные моменты, которые ну ОЧЕНЬ напрягают. Были банки, которые и крайне негативно повлияли на мой финансовый результат.Бинбанк и сейчас для меня - не основной. Но если мое сотрудничество с Бином будет и дальше развиваться в позитивном направлении, то для меня он, скорее всего, станет именно Банком № 1.

У нашей организации открыт расчетный счет в банке Открытие, отделение Куусинена. Сегодня (20 июня 2016г), привезли на бумажном носители платежные поручения, для оплаты услуг нашего поставщика. У нас их отказались принять, сославшись на отсутствие сотрудника Марии, которая работает с юр.лицами (хотя на дверях написано обслуживание юр. лиц с понедельника по пятницу) и предложили нам проехать в другое отделение. Нагло, не правда ли? Если мы открыли счет на Полежаевской, значит нам удобно отделение именно на Полежаевской, а не какие-либо другие. Управляющий отделения нам сказал, якобы Мария всех уведомила, что будет отсутствовать в понедельник, однако мы от нее никаких уведомлений не получали, ни по телефону, ни по электронной почте.Что за такое отвратительное отношение к своим клиентам? В итоге мною было потрачено время, а деньги поставщику услуг так и не ушли. Если соберетесь открывать счет в этом банке, советую 10 раз подумать и выбрать другой банк, а не Открытие. А руководству стоит задуматься над сотрудниками которых они принимают на работу! Таких ситуаций не возникало не в одном банке, в котором у меня был открыт счет.

По зарплатному проекту обслуживались в банке "КЕДР". С 10.06.2016 г. "КЕДР" присоединился к ПАО "БИНБАНК". В период с 14.06.2016 г. по  20.06.2016 г. задавались вопросы, ответы на которые никто из сотрудников "БИНБАНКА" дать не может.Вопросы которые задавались:1. Когда будут дополнительные соглашения на обслуживание или новый договор?2. До какого времени действуют карты банка "КЕДР"?3. Отправлялись еще в "КЕДР", а после в "БИНБАНК" , списки на открытие карт.счетов вновь принятых сотрудников. Узнать номера счетов и готовность карт можно только в Новосибирске. В местном отделении ничего сказать не могут. Возможности звонить в другой город у нас нет. Где в Красноярске можно узнать об этом?4. 15.06.2016 г. отправили через банк клиент список на зарплату уволенному сотруднику. Приходит отчет о том, что счет не верный. Отправляли этот список несколько раз. При этом в местном отделении перепроверяли счет- все верно.5. Телефоны в отделениях не работают, либо работают очень плохо (сотрудники банка не слышат клиентов).