37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Открыл дебетовую карту GOLD летом 2014 г. в отделении ББ на пр. Луначарского. В январе 2015 г. был перевыпуск карт за счёт банка в связи с зарегистрированными случаями несанкционированного снятия денежных средств.18 марта 2015 г около 5 утра начали поступать смс о списании денежных средств с моей карты из Америки. Счёт рублёвый, списывались доллары. В 5:02 карту заблокировал. На утро в числе первых клиентов банка (нас таких было сразу три человека) оформил все заявления и предоставил карту и  загран. паспорт, как доказательство того, что страну не покидал.На сегодняшний день идёт четвёртый календарный месяц - ответа так и не последовало от банка.Когда будут возвращены денежные средства по моей претензии?

Сегодня был в банке, хотел взять кредит как работник бюджетной организации. Через 3 часа позвонили и попросили предоставить еще доп.документы и что же получатся? Если у меня нет недвижимости, новой машины и т.д то кредит не дают? Тогда зачем реклама про работу в гос.структурах. Зачем тогда придумали кредитную историю, если почти все банки боятся человека с маленькой зарплатой. Если бы у меня была большая зарплата, то я бы не обращался в банк.

Очень хочу, чтобы мой отзыв прочитали представители Ханты-Мансийского банка Открытие, и хочу получить публичный корректный ответ по моей ситуации. Имею дебетовую карту MasterCard Gold тариф "Оптимальный". При получении карты согласно этому тарифу били установлены лимиты на снятие наличных в банкоматах без комиссии: 500 000 руб. в день\1 500 000 руб в месяц. Первый раз сняла деньги без особых проблем (правда, пришлось объехать пол-города - наличных в банкоматах не было). 18.06.2015г. возникла необходимость срочного снятия большой суммы. Приехала в банкомат, который находится непосредственно в офисе банка. Начала снимать деньги, денег в банкомате, как всегда, оказалось мало, поэтому выдавал он мне мелкими суммами. На карте изначально было 436 000 рублей. Я сняла 35 000 руб. разными суммами и обнаружила, что с меня списали комиссию 3500 руб (!) - 10%! Я тут же обратилась в отделение к специалистам для разъяснения. В Барнауле было 9 часов утра - у них ничего в программе не было видно, за что списано, сказали подойти в 12 часов (то есть в 9 утра по Москве). Я оставила письменное обращение и покинула отделение. Деньги мне нужны были срочно до обеда, очень срочная покупка, поэтому я стала прямо на крыльце отделения названивать на горячую линию. В первый раз после верификации, мне подтвердили, что по моему тарифу действительно я могу без комиссии снимать 500 000 руб в день/1 500 000 руб. в месяц, но почему - то на моей карте стоит ограничение. Так я позвонила примерно раз 5 разным специалистам, и они все как один давали мне такую информацию, но советовали позвонить после 9 часов по Мск. времени для уточнения информации. Деньги я снимать уже боялась, так как  при снятии всех своих наличных с меня бы удержали в общей сложности 43 600 руб. Это, я считаю очень большая комиссия.  Просто беспредел. Дождавшись 9 часов по Московскому времени (у нас в Барнауле это 12 часов дня) я нова приехала в операционный офис банка и взяла у специалиста распечатку по моему тарифному плану, касаемо лимитов по снятиям. Специалист любезно мне предоставил данную распечатку, заверив своей подписью с указанием должности и датой.  После этого я ещё несколько раз позвонила на горячую линию, где меня после настойчивых моих просьб связали со страшим менеджером - она представилась Мариной. Ст. менеджер мне пояснила, что это технический сбой, что сегодня многие обращаются с такой жалобой, она зафиксировала мои данные, заверила, что комиссия списана незаконно и подлежит обязательному возврату. Я несколько раз у неё переспросила: "Если я сниму деньги, с меня спишут комиссию, точно мне её вернут?". Она меня заверила, что это ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, КОМИССИЮ ВЕРНУТ. Предложила мне перевести на какую-нибудь другую свою карту, я попыталась это сделать, но банкомат мне отказал в данной операции. Из-за срочности мне пришлось снять оставшиеся свои деньги, за это, как я и говорила, с меня удержали комиссию - 10% (43 600 руб.). Через некоторое время мне поступил звонок на мобильный телефон, специалист сказал, что звонок с банка Открытие, что готов дать ответ на моё обращение. Суть ответа была в том, что именно с 18.0.21 года у банка сменились тарифы, касаемо лимитов на снятия. Короче по моему тарифу я могу теперь снимать только 250 000 руб. в месяц, а за перелимит комиссия - 10%. За это она с меня и списана и возврату не подлежит. На мой вопрос: "Почему меня никто не уведомил о смене тарифов?", ведь я была в офисе банка, у меня смс оповещение (за которое я тоже плачу деньги), я звонила на горячую линию - никто меня корректно не проконсультировал!!! Вот так. Извинился и сказал, что это "досадное недоразумение" и такая вот "неприятная ситуация". После разговора с ним, я ещё 2 раза позвонила на горячую линию, меня консультировали так же как и с утра - лимиты 500 000 руб. вдень /1 500 000 руб в месяц. Я сделала аудиозаписи этих 2х консультаций. Приехав к себе на работу, я ещё раз позвонила на горячую линию, но уже консультировали правильно (по нашему Барнаульскому времени было уже 17 часов).  Я тут же поехала снова в операционный офис банка, по дороге мне позвонил менеджер нашего Барнаульского отделения, который мне дал подписанные тарифы. Сказал : "Екатерина Юрьна! Так выяснилось! У нас жеж тарифы сегодня сменились!" Очень смешная ситуация, и неловкая, и досадная". Но почему - то только для меня. Я опять написала обращение, теперь уже на возврат 43 600 руб. Этот сотрудник его зарегистрировал, на моей копии тоже поставил отметку о принятии. Итак, милый банк Открытие. Прошу Вас ответить здесь публично, это что такое? Материться тут к сожалению нельзя... но ... на горячей линии я уже всё сказала и про "досадное недоразумение" и про "неловкую ситуацию". ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. На руках у меня тарифы подписанные, 2 аудиозаписи разговоров-консультаций с горячей линией. Меня никто не уведомил о смене тарифов. Пойду везде, и Роспотреб, и в Прокуратуру, и в ФСБ и везде. Я очень вредный человек, и вам дарить свои деньги не собираюсь. Ответ хочу увидеть публичный.

В отличие от многих отзывов на этом портале, мой - положительный. Очень приятные сотрудники и высокий уровень обслуживания. В отделении почти никогда нет длинных очередей, обслуживание, насколько это возможно в банке, оперативно. Кроме того, интересны предлагаемые банковские продукты.Сегодня менеджер Ксения подробно рассказала мне про дебетовую карту с возможностью одобрения кредитного лимита по необходимости. Очень удобная опция на случай, если резко нужны деньги, а возможности взять полноценный кредит нет. Еще и первый год обслуживание бесплатно. Вежливость сотрудницы, индивидуальный подход (в других банках мне часто давали шаблонную общую информацию) и оперативность в оформлении всех документов стали одними из решающих факторов оформления данной карты.Благодарю Ксению и Бинбанк за комфортное обслуживание и возможность сделать свою жизнь немного удобней)

Оставил заявку на карту по телефону, перезвонила девушка, я ей продиктовал свои паспортные данные. Спустя неделю карту доставили, прихожу в офис смотрят паспортные данные, и там ошибка. Девушка-оператор которая заполняла перепутала одну цифру в паспорте, и мне отказались выдавать карта, сказали что надо перевыпускать карту и корректировать данные. И это в век цифровых технологий. Теперь придется ждать еще неделю пока доставят карту. И не факт что снова не будет ошибок. Оставил претензию по телефону. Несколько раз позвонили разные девушки и расспрашивали одно и тоже, и сказали тоже ждать...Смысл звонить если нет толковой информации для решения проблемы. Карта нужна была срочно. а теперь подумаю стоит ли обслуживаться в данном Банке.

Кризис... какое неприятное слово. Но видимо оно настолько сильное, что кардинально меняет отношение банковских сотрудников к своей работе, превращая их в вымогателей и обманщиков. Сразу хочу обратиться к клиентам банка, имеющим просроченные задолженности, - Не верьте сотрудникам банка из служб по работе с просроченной задолженностью, обещающим послабление, при выполнении некоторых условий нарушенного вами договора по кредиту! А если конкретней, то сотрудникам вышеуказанной службы - ЗАО "БИНБАНК" КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ (в прошлом ЗАО МКБ Москомприватбанк).Заявляя это, я беру на себя ответственность за свои слова! Меня глубоко возмущает работа службы банка! Негативное отношение возросло до высот! Намного! Превышающих моё моральное спокойствие... Вкратце о своей проблеме: в силу некоторых обстоятельств образовалась просрочка. Со мной связался некий Сергей Юрьевич... Я возобновила выплаты. Через 2 месяца Сергей Юрьевич поведал мне, что руководство банка готово пойти мне на встречу и освободить от уплаты штрафа, за созданную просрочку, если я внесу всю сумму просроченной задолженности. Кто откажется от такого предложения!? Я не отрицаю своей вины за неуплату... Имея на руках двух несовершеннолетних детей без мужа, ипотеку и небольшую зарплату я, можно сказать прыгнув выше головы, достала необходимую сумму. Оплатила... Всё... Сергей Юрьевич, как в воду канул, до сих пор не отвечая на мои звонки. Проходит 5 -7 дней и что я получаю? Звонки и сообщения об обязательном гашении штрафа... И как это можно назвать, кроме как - ОБМАН!Так вот, теперь моё обращение к руководству банка: Уважаемые, контролируйте действия своих сотрудников! Или это всё происходит с вашей подачи?! И это ваш новый принцип работы с клиентами?

Недавно первый раз познакомился с банком Открытие. Впечатления только отрицательные и от посещения офиса и от работы дистанционных сервисов. Создали большой банк с претензией на современный, а работать сотрудников не научили. 16.06.15 я открыл вклад «Легкая конвертация» в офисе «Королев» (Договор № 77877-0000-0539503 от 16.06.15). При открытии вклада сразу обнаружилось, что на сайте банка размещена неверная, вводящая в заблуждение информация о ставках при открытии вклада в интернет-банке (ставки на сайте завышены). Одновременно с открытием вклада я попросил оформить доверенность на все открытые счета вклада, счета до востребования и карточные счета. Но сотрудник оформил доверенность только на рублевый счет вклада, счета до востребования в рублях, долларах США и евро, и карточные счета. Счета вклада в долларах и евро в доверенности не отражены. По словам  сотрудника, включить их в доверенность он не может, т.к. не позволяет «система». Внятных объяснений, что делать доверенному лицу в случае необходимости распоряжения счетами вклада в долларах и евро, я не получил. Услышал только какой-то детский лепет про то, что «они же открыты по одному договору» и совет написать вопрос в банк. В этот же день я написал в банк и попросил ответить на вопросы: 1. Правильно ли оформлена доверенность ?2. Что делать доверенному лицу с такой доверенностью в случае необходимости распоряжения счетами вклада в долларах и евро ? Одновременно сообщил, что, что на сайте банка размещена неверная, вводящая в заблуждение информация о ставках при открытии вклада в интернет-банке.Реакции от банка никакой. Во всех банках (по крайней мере, десяток банков приведу в качестве примера) Интернет-банк подключить можно сразу после посещения офиса (СМС с временным паролем приходит сразу). В «Открытии» СМС пришла позже, чем через сутки. 19.06.2015выясняетсяеще одна новость. Позвонил в колл-центр +7 495 787-78-77 для установки ПИН кода по полученным в офисе банковским картам. Мне отвечают, что по картам нет кодового слова. Как это понимать, ведь я собственноручно написал его на заявлении ?Похоже в этом банке все работает через одно место. Даже на сайте туфту не исправили, хотя прошло больше 2-х суток.

Недавно первый раз познакомился с банком Открытие. Впечатления только отрицательные и от посещения офиса и от работы дистанционных сервисов. Создали большой банк с претензией на современный, а работать сотрудников не научили. 16.06.15 я открыл вклад «Легкая конвертация» в офисе «Королев» (Договор № 77877-0000-0539503 от 16.06.15). При открытии вклада сразу обнаружилось, что на сайте банка размещена неверная, вводящая в заблуждение информация о ставках при открытии вклада в интернет-банке (ставки на сайте завышены). Одновременно с открытием вклада я попросил оформить доверенность на все открытые счета вклада, счета до востребования и карточные счета. Но сотрудник оформил доверенность только на рублевый счет вклада, счета до востребования в рублях, долларах США и евро, и карточные счета. Счета вклада в долларах и евро в доверенности не отражены. По словам  сотрудника, включить их в доверенность он не может, т.к. не позволяет «система». Внятных объяснений, что делать доверенному лицу в случае необходимости распоряжения счетами вклада в долларах и евро, я не получил. Услышал только какой-то детский лепет про то, что «они же открыты по одному договору» и совет написать вопрос в банк. В этот же день я написал в банк и попросил ответить на вопросы: 1. Правильно ли оформлена доверенность ?2. Что делать доверенному лицу с такой доверенностью в случае необходимости распоряжения счетами вклада в долларах и евро ? Одновременно сообщил, что, что на сайте банка размещена неверная, вводящая в заблуждение информация о ставках при открытии вклада в интернет-банке.Реакции от банка никакой. Во всех банках (по крайней мере, десяток банков приведу в качестве примера) Интернет-банк подключить можно сразу после посещения офиса (СМС с временным паролем приходит сразу). В «Открытии» СМС пришла позже, чем через сутки. 19.06.2015выясняетсяеще одна новость. Позвонил в колл-центр +7 495 787-78-77 для установки ПИН кода по полученным в офисе банковским картам. Мне отвечают, что по картам нет кодового слова. Как это понимать, ведь я собственноручно написал его на заявлении ?Похоже в этом банке все работает через одно место. Даже на сайте туфту не исправили, хотя прошло больше 2-х суток.

Просто непонятно зачем нужны карты , если за получением или пополнением карты приходится обращаться в кассу отделения на ул Чернова. Банкомат при отделении уже несколько месяцев завешен объявление "Банкомат временно не работает".  Скажите, пожалуйста, когда можно рассчитывать на его полноценную  работу?

Длительное время являюсь клиентом банка и в пользовании имеется пластиковая карта. При совершении операции в интернет банке я получил сообщение, что не могу совершить ни каких операций, т.к. мой телефон не является финансовым и не имеет подтверждения, при этом я на свой телефон получаю все смс и пароли для доступа в интернет банк. На мою претензию, оставленную 5.05.2015г. по телефону 8-800-200-20-80 я так и не получил ответ на каком основании банк ограничил меня в пользовании моими денежным средства на карте. Все мои попытки выяснить, почему так произошло и что необходимо сделать получаю ответ, что необходимо обратиться лично в ближайшее отделении банка которое находится от моего города в 400 километрах. Удаленно это сделать по телефону через оператора или смс-сервис не удается. В терминале установленный, г.Казань, ул.Лево-Булачная, д.24/20, пом. №16, так же услуга недоступна.В итоге не банк а одно недоразумение И главное все на все пофиг. Написал жалобу в ЦБ пусть им отвечают раз не могут решить вопрос сами.

Мне надо оплатить в организацию 200 тыс. рублейЧерез интернет можно оплатить якобы 100 тыс. на самом деле еще комиссия считается так что меньше. В итоге буду три дня переводить деньги! В отделении предложили заплатить за эту операцию 2% или покупать их криптокалькуляторы (ограничение до 500к поднимут). Итого имеем, что потратить деньги с этого чудного банка нельзя. Мол ты туда клади, а снять нет возможности. И ограничения эти ни как не снимаются. Как например квартиру купить?

В начале февраля 2015, к нам, в ЖСК "Псков", пришел с презентацией Бинбанка и его услуг очень приятный молодой человек, руководитель группы продаж - Заместитель Управляющего М-нов Евгений Русланович. Наш ЖСК очень большой более 2000 жителей. Митрофанов очень убедительно презентовал услуги банка и мы стали подумывать открыть свои счета, зарплатные проекты и вообще перейти на комплексное обслуживание банком. Для начала, чтобы сделать первые шаги, подписали договор на установку в помещении правления ЖСК терминала для приема коммунальных платежей от жителей своего ЖСК. Получили твердые заверения от М-ва, что терминал будет установлен за 10 - 14 дней.С тех пор прошло 5 месяцев, а вопрос и ныне открыт. Я неоднократно связывался с М-вым Е.Р. и постоянно получал "завтраки" от него со ссылками на начальство, которое никак на принимает решение - и ВСЁ?! Звонить перестал около месяца назад. В деловых кругах принято корректно себя вести - если что-то не заладилось - ПРЕДУПРЕДИ партнера, извинись, а тут?!У нас из этой истории сложилось впечатление (не может быть чтобы банк от денег отказывался) о том, что у банка не очень все хорошо , иначе неясно почему так ведут себя его сотрудники. Хотелось бы понять что происходит с банком и можно ли вообще пользоваться без серьёзных рисков его услугами?Прошу компетентных лиц Бинбанка прояснить ситуацию.

Добрый день!16.06.2015 была проведена попытка оплаты авиабилетов в компанию Ютэйр на сайте tickets.ru. Однако система бронирования выдал ответ о недостаточном балансе карты. Позвонив на горячую линию, была получена информация, что деньги списались и находятся в пути. (36 тысяч).Но авиабилеты не были забронированы. Была запрошены выписка по карте и предоставлена администрации сайта авиабилетов. Так как билеты оформлены не были, то и средства не должны быть списаны. В данном случае возможна блокировка средств со стороны банка, если при оформлении интернет-покупки сумма для оплаты заказа была предварительно заблокирована банком под кодом авторизации, отличным от кода, который присылала точка продажи при попытке списания средств. Поскольку билеты не были приобретены, то запрос на списание заблокированных средств также не будет отправлен. Для уточнения информации о статусе данной транзакции, а также о сроках разблокировки средств, незатребованных инициатором списания, рекомендуем обратиться в Ваш банк-эмитент.Обратившись в банк на Курчатова 49, г.Обнинска, сотрудницы не спешили помочь, а говорили что это я что-то там не так нажал на сайте и транзакция не прошла. Что можно нажать там, кроме номера карты и срока действия, я не понял. Видимо, некомпетентность сотрудниц зашкаливает. Но нехотя пообещали перезвонить на следующий день. Звонка не последовало. Дозвониться эти 2 дня до офиса невозможно (не берет никто трубку в течении всех двух дней).В чем проблема вернуть заблокированные вашим банком деньги. Или позвонить, как и было обещано. Это же ваша вина, вина банка, в том, что транзакция не проведена. И элементарно проверить что деньги никуда не поступили и не поступали. Прошу срочно разобраться в данной неприятной ситуации и в срочном порядке вернуть требующуюся сумму. У меня из-за вашего банка, который я всегда всем рекламировал, срывается отпуск. И я не уверен, что захочу в будущем с вами работать и кому то его рекомендовать.

В апреле этого года на мой домашний адрес стали приходить письма от коллекторского агенства ООО "Примоколлект" в письме мне было предложено погасить задолженность по кредитному договору №103834967 от 06.03.2012 г. в сумме 54 289,34 рубля. Я никогда и ни по каким вопросам в ЗАО "Бинбанк кредитные карты не обращался и никаких кредитных договоров не подписывал, поэтому сразу же пошел в ближайшее к работе отделение и написал заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Проверив данный договор в системе менеджер банка сообщил мне номер паспорта, на который была оформлена кредитная карта (№5185 **** **** ****). Это был мой ранее утерянный паспорт, на момент оформления он был уже как полгода недействителен. Дополнительно мне показали скан-копию паспорта - это был мой утерянный документ, но с чужой, подклеенной фотографией. На первый взгляд простейшая ситуация, к моему заявлению с просьбой признать кредит недействительным и прекратить преследование  менеджер банка приложил сканкопию моего текущего паспорта, мое текущее фото с паспортом, данные об утерянных документах, и скан подделанного паспорта с чужой фотографией. В ответ на мое заявление служба банка ответила, что кредитный договор заключен мной, банк передал мне денежные средства и я обязан погасить задолженность. Хотя в приложенных к заявлению документах явным образом видно что кредитный договор заключал другой человек! В случае несогласия мне предложили обратиться в органы внутренних дел...Хотя по факту пострадавшей стороной в этой ситуации является сам Банк. Почему менеджеры банка оформляют кредиты на недействительные поддельные паспорта!? К сожалению, я уже попадал в аналогичную неприятную историю с Банком Хоум Кредит, но тогда данная ситуация разрешилась за один визит в службу безопасности банка. Никто меня бегать по органам внутренних дел не заставлял. Заявление в ОВД по факту мошенничества я написал, но преследование коллекторами продолжается, мне угрожают запретом выезда за границу, никаких новостей от банка я не получал. Я являюсь добросовестный плательщиком по кредитным договорам Сбербанка. У меня никогда не было задержек по платежам. Но в этом году из-за липового кредита от БинБанка в Сбербанке мне не подтвердили кредит на небольшую сумму ... Очень неприятно, что служба безопасности ЗАО "Бинбанккредитные карты" совершенно не хочет работать, и что я получаю отписки в относительно простой ситуации. После этого мнение о ЗАО "Бинбанк кредитные карты" складывается крайне негативное. Обращаться сам точно не буду и другим несоветую. Хотелось бы понять почему в данной ситуации банк не идет мне навстречу и я страдаю из-за бездействия службы безопасности банка. Моя кредитная история испорчена, преследование коллекторами продолжается, дело с места не сдвигается. Почему я должен страдать за ошибки службы безопасности?

Я уточнил в банке, что на мне не будет числиться данная карта. Я написал в банк (binbank@binbank.ru) с просьбой проверить и подтвердить. Я написал (задал вопрос с просьбой) представителю банка - Александру Новикову.И теперь мне ничего не остаётся, как подстраховаться и написать здесь.Всю ситуацию описал ЗДЕСЬ (вопрос-ответ представителю банка на Банки.ру), переписывать её не вижу необходимости, тем более там можно прочитать ответ представителя банка и сделать выводы - стоит обслуживаться в этом банке или нет.Искал карту с кэшбэк, а нашёл приключение! Друзьям и знакомым, однозначно рекомендовать этот банк не буду.

Написал 27.05.2015 в отделение заявление на реструктуризация кредита в связи с уменьшением дохода семьи №1362840-ДО-МСК-13. Получил через 10 дней отказ в виде смс на телефон. Прошу мне дать письменный отказ, сегодня целый день звонил в кол-центр так и не смог получить внятного ответа, что мне делать и можно ли получить письменный отказ. Я платить не отказываюсь и просрочек нету пока, но платеж сейчас стал неподъемным для моей семьи. Прошу банку пойти навстречу, а именно пересмотреть свое решение либо дать письменный отказ в реструктуризации.Заранее спасибо.

С 15.06.2015 безуспешно пытаюсь подключить интернет банкинг в Бинбанке через горячую линию. Все время сотрудники горячей линии понуждают меня лично обратиться в филиал вышеназванного банка. Чего лично мне делать особо не хочется, так как на дорогу туда обратно тратится по полдня. Согласно информации, размещенной на сайте я могу подключить данную услугу дистанционно. В данном руководстве пользователя описаны два способа подключения этой услуги. Первый мне не подходит по причинам, указанным выше, а во втором случае мне не могут помочь ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники филиала, в котором я получал дебетовую карту. И так во втором варианте описаны следующие действия, при выполнении которых я смог бы пользоваться данной услугой, а именно по порядку:1) Обратиться в дополнительный офис ОАО «БИНБАНК».2) Оформить карту* в ОАО «БИНБАНК».3) Логин и Временный пароль будет направлен на номер мобильного телефона двумя отдельными смс-сообщениями.4) Осуществить вход в Систему через стационарный компьютер, для смены временного пароля на постоянный. …и все... Я счастливый пользователь ИНТЕРНЕТ банкинга. Но в реальности данную услугу мне предоставить по горячей линии и в филиале банка предоставить не могут! То по каким-то причинам на меня создано две карточки клиента в системе, то сообщают на горячей линии, что заявка на подключение отправлена, то сообщают, что у меня некорректно указаны паспортные данные, то сообщают, что смс мне пришла, так как указан некорректный номер телефона (хотя в банк предоставлялся один единственный номер, и на него я получил уведомления при активации карты и установки пин-кода), то сообщают мне, что у меня некорректное кодовое слово и тд и тп., и при каждом звонке появляется новая причина отказа в подключении данной услуги.Я думаю, что руководству банка или ответственным лицам следует пересмотреть руководство еще раз и внести корректировки в это руководство, дабы не вводить в заблуждение клиентов банка. Например, последовательность действий у Сбербанка. и ни какой головной боли с посещением филиала банка…

С 15.06.2015 безуспешно пытаюсь подключить интернет банкинг в Бинбанке через горячую линию. Все время сотрудники горячей линии понуждают меня лично обратиться в филиал вышеназванного банка. Чего лично мне делать особо не хочется, так как на дорогу туда обратно тратится по полдня. Согласно информации, размещенной на сайте я могу подключить данную услугу дистанционно. В данном руководстве пользователя описаны два способа подключения этой услуги. Первый мне не подходит по причинам, указанным выше, а во втором случае мне не могут помочь ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники филиала, в котором я получал дебетовую карту. И так во втором варианте описаны следующие действия, при выполнении которых я смог бы пользоваться данной услугой, а именно по порядку:1) Обратиться в дополнительный офис ОАО «БИНБАНК».2) Оформить карту* в ОАО «БИНБАНК».3) Логин и Временный пароль будет направлен на номер мобильного телефона двумя отдельными смс-сообщениями.4) Осуществить вход в Систему через стационарный компьютер, для смены временного пароля на постоянный. …и все... Я счастливый пользователь ИНТЕРНЕТ банкинга. Но в реальности данную услугу мне предоставить по горячей линии и в филиале банка предоставить не могут! То по каким-то причинам на меня создано две карточки клиента в системе, то сообщают на горячей линии, что заявка на подключение отправлена, то сообщают, что у меня некорректно указаны паспортные данные, то сообщают, что смс мне пришла, так как указан некорректный номер телефона (хотя в банк предоставлялся один единственный номер, и на него я получил уведомления при активации карты и установки пин-кода), то сообщают мне, что у меня некорректное кодовое слово и тд и тп., и при каждом звонке появляется новая причина отказа в подключении данной услуги.Я думаю, что руководству банка или ответственным лицам следует пересмотреть руководство еще раз и внести корректировки в это руководство, дабы не вводить в заблуждение клиентов банка. Например, последовательность действий у Сбербанка. и ни какой головной боли с посещением филиала банка…

Ужасно недовольны работой банка. Сотрудники некомпетентны, не могут ответить без звонка "другу" ни на один вопрос корректно, не могут рассчитывать суммы, не знают тарифов своего банка. После многочисленных споров с банком мы приняли для себя решение закрыть расчетный счет. Опишу последний инцидент. Пришли в банк, несколько раз просили уточнить какую сумму необходимо оставить, чтобы спокойно распрощаться и расторгнуть все отношения. Консультант ТРИЖДЫ сообщил:"Комиссия + 6%". Данная сумма была оставлена на счете, остальные средства выведены. Далее произошел вопиющий инцидент. Сотрудник оказался не прав и на счету остались излишние средства. Без нашего согласия и ведома было создано платежное поручение на вывод средств. Причем это было сделано настолько безграмотно, что по завершению операции сумма средств на счете оказалась недостаточна для закрытия. Сотрудница банка не соглашался, что ошибка произошла по её вине и для закрытия счета пришлось вносить дополнительные средства. После многочисленных "ляпов", а также грубейших нарушений, мы приняли решение написать жалобу центральному регулятору, а также оставить соответствующие отзывы на всех тематических информационных ресурсах.

Доброго времени суток!Являюсь клиентом вашего банка почти два года. С начала этого года периодически выпадаю на просрочку из-за большой кредитной нагрузки (имеется семь кредитных продуктов в пяти банках). При этом в течении двух последних месяцев оплачиваю минимальный платеж по потребительскому кредиту в Вашем Банке, однако встать в график не могу по указанным выше причинам. Сегодня 16 июня 2015 года в 09.12 по московскому времени мне поступил звонок с номера +7916980****. Сотрудник Вашего банка, представился "специалистом Досудебного отдела в городе Москве" (сомневаюсь что именно так называется отдел по работе с проблемной задолженности в Вашем Банке, скорее сказано дабы придать большую "солидность и вес", что является в свою очередь нарушением, так как сотрудник обязан назвать корректную должность и отдел, а не заниматься "отсебятиной"). Фамилию сотрудник не назвал, представился лишь "Валерием Юрьевичем". В ходе беседы сотруднику было указано, что оплата произойдет в конце данного месяца, аналогично последним двум месяцам, опять таки из-за причин изложенным выше. Однако сотрудника сбора долгов данный ответ не удовлетворил и диалог продолжился. В ходе продолжения беседы, сотрудник прекратил придерживаться делового стиля общения и перешел на личности. Уверял что с помощью неких своих "связей" (наверно мифического Досудебного отдела в г. Москве?) лишит меня работы. Сотрудник от своего лица (а не от лица Банка, чьим представителем он является) убеждал меня, что с имея просрочку, я "не имею права работать" и должен "написать заявление по собственному желанию". Из чего я сделал вывод, что данный сотрудник имеет личную неприязнь к моей персоне. На мое искреннее удивление стилем "общения" с клиентом Банка, сотрудник твердо сказал что "может общаться как он считает нужным и никакого скрипта нет" (пересказал практически дословно). После данных слов я понял что дальнейшее общение нецелесообразно и положил трубку. После всего этого, мною была оставлена претензия на горячей линии Вашего Банка. Рег. номер претензии 62182.Суть претензии:1) Некорректное представление, не была названа фамилия сотрудника. 2) Угрозы причинить репутационные риски и лишить средства заработка. 3) Неделовой стиль общения. 4) Некорректное предоставление информации.Хотел бы задать вопрос: с какими контролирующими органами (возможно ЦБ РФ или Роспотребнадзор РФ, либо оба) необходимо связаться, дабы отгородить себя и своих близких от некомпетентных и незаконных действий сотрудников сбора проблемной задолженность Вашего Банка?