37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Когда-то был клиентом Бинбанка, поэтому, увидев в рекламе пластик с кэшбэком и процентом на остаток под этой маркой, соблазнился. К тому же оказалось, что это одно из немногих мест, где оформляют карты несовершеннолетним. В субботу посетил офис, где благополучно оформил платинум себе и доп. карты двум сыновьям. Перед расставанием менеджер предложила провести первую операцию через электронный офис, на что я отказался (спешили, т.к. оформление трех карт заняло около часа) - так получилось, что я являюсь или был пользователем уже 12-ти интернет-банков, что уже тут может быть  нового и необычного? Резюмирую суточный опыт:- Колл-центр (по телефону и в чате на сайте) никакой: ничего не могут решить сами, только составляют "запросы специалистам", отвечают стандартными фразами... "специалист" таки позвонил разок, звонок сорвался (я ехал в лифте), я перезвонил через минуту - "неа, сказали, специалист еще позвонит, должен 3 раза в сутки"...- Система онлайн-доступа невероятно запутана (я понимаю, что произошло слияние банков, но постоянные отсылки на украинский Приват или МКПБ сбивают с толку), регистрация в и-банке и мобильном приложении (ну уж переименовать-то приложение неужели сложно,. а?) разная, и не сработала ни там, ни там, причем после вчерашнего запроса в чате, ситуация в и-банке изменилась - через первый шаг регистрации пропустило, но потом попросило ПИН (!), на ввод которого сообщило, что ПИН неверный или блокирована регистрация по ПИН... мрак какой-то! За сутки я так и не смог зарегистрироваться ни в кабинете, ни в приложении. На завтра опять пообещали "звонок специалиста", а завтра рабочий день - будет ли шанс ответить на долгожданный звонок (если он произойдет)...Ребята, вам клиенты нужны или нет?

Уже несколько лет пользуюсь кредиткой БИНбанка. Стараюсь гасить задолженность в льготный период. В мартовской и апрельской выписках обнаружил начисление процентов, хотя и в феврале и в марте и в апреле гасил долг в льготный период.Обратился за разъяснением в отделение банка. Там разбираться не стали - сразу послали звонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию - две сотрудницы, по очереди, объяснить ничего не смогли, послали в отделение писать претензию. Круг замкнулся.

В последние дни мне начали поступать письма от коллекторского агенства "Примоколлект". От меня требуют погасить долг в размере 53 048,65 руб. При чем, как утверждают "ЗАО БИНБАНК кредитные карты", что этот долг им перешел от Приватбанка. Это я узнаю из письма коллекторов. У меня в 2005 году, действительно, были кредитные отношения с ПриватБанком, договор 43785 от 28.02.2005 (кредитная карта с суммой 10 000 рублей), которые закончились в  2009 году путем судебного решения от Мирового судьи,  и через исполнительный лист судебных приставов вся сумма иска банка была мною погашена в полном объеме. О чем у меня "слава богу "имеется и квитанция с оплатой и датой, и даже судебное решение и исполнительный лист пристава. Далее интереснее, это все пока про МОСКОМПРИВАТ. С 2010 года стал получать звонки с автоинформатора того же банка вернуть долг обратился в МВД  по Санкт Петербургу с заявлением, предупредил банк, отправил им все (копии) документов об оплате на электронную почту и вроде все, затишье, я и сам забыл, но не тут то было. 2011 год январь письма от коллекторов ФАСП требуют, угрожают, я звонить в банк, потом приставам - бесполезно, и тогда я так же документы отправляю на эл. почту коллекторам, отписались, что вопросов нет. МОСКОМПРИВАТ не успокаивается. Далее август 2011 коллекторы Секвоя та же история с ними - долго проверяли мои документы, переписывались по почте, и тоже отстали, я думал - ну вот и всЁ. А нет 2012 год письмо из того же Мирового суда С ПБ даже от той же самой судьи, которая принимает решение взыскать с меня еще раз сумму по тому же кредитному договору уже конечно большую. Хорошо что у меня на обжалование 10 дней. Принес документы, обжаловал решение суда, секретарь приняла доки, и несколько раз бегала к судье за консультацией. Получил положительный ответ - МОСКОМПРИВАТУ отказать. Теперь, спустя 3 года, БинкБанк придумал мне новую задолженность в размере 53 048,65, якобы, перешедшую к ним от ПриватБанка, при этом, что за задолженность мне пояснить не могут, и приписывают мне еще один договор от 05.09.2013 года 1825619, который я ни с одним из банков не подписывал. Придется обратиться в Следственный Комитет по Санкт Петербургу. Адрес: 190000, Россия, Санкт-Петербург, Мойки Реки наб, 86-88 о мошенничестве со стороны двух данных банков в мой адрес. Пока подожду ответа от банка с помощью этого сайта, потом будем дальше действовать. Победа будет за нами и ни копейки врагу.

Я и моя жена являются держателем заплатанных карт данного банка на протяжении длительного периода времени. Неоднократно брали кредиты в указанном банке и досрочно их гасили. В 2014 году заключили с банком ипотечный кредитный договор №03378302 в г.Тюмени. В мае 2015 года поехали на отдых в г.Сочи, в связи с тем, что на отдыхе находимся по истечению срока оплаты кредита в апреле положили на счет банка 2-раза платеж по ипотеке. И находясь в г. Сочи узнаем, что оказывается вопреки заключенного договора указанная 2-я сумма ипотеки списана как досрочный платеж, несмотря на отсутствие нашего заявления о его принятии, в соответствии с договором. На наши звонки, ответ таков - пишите претензию, а по русский посланы на 3 буквы.Ну ладно, мы с Севера - переживем, звоним в головной офис банка "Открытие" в г. Сочи - можем ли мы погасить данный кредит на территории Краснодарского края, ок - нет проблем, приезжайте. 29.05.2015 приходим в офис банка "Открытие" по адресу: г.Сочи ул.Ялтинская д.4а, банкомат каких-либо погашений кредита не предусматривает, перевода на другие карты Ханты-Банка тоже нет, в самом банке "Открытие" по данному адресу, который оказывается работает до 16 часов (кучеряво просто), слышали, что они купили Ханты-Банк, но ничем помочь не могут, так как базы банков не авторизованы, наших карт просто не видят, и соответственно кредитные договоры, единственное чем могут помочь - это снять с карточки беспроцентно денежные средства =)), ну спасибо! Тоже на горячей линии Ханты-банка! Вот так, имея денежные средства, + кидалово банка, вышел на просрочку по ипотеке. Можете считать это прелюдией к претензии!

Я и моя жена являются держателем заплатанных карт данного банка на протяжении длительного периода времени. Неоднократно брали кредиты в указанном банке и досрочно их гасили. В 2014 году заключили с банком ипотечный кредитный договор №03378302 в г.Тюмени. В мае 2015 года поехали на отдых в г.Сочи, в связи с тем, что на отдыхе находимся по истечению срока оплаты кредита в апреле положили на счет банка 2-раза платеж по ипотеке. И находясь в г. Сочи узнаем, что оказывается вопреки заключенного договора указанная 2-я сумма ипотеки списана как досрочный платеж, несмотря на отсутствие нашего заявления о его принятии, в соответствии с договором. На наши звонки, ответ таков - пишите претензию, а по русский посланы на 3 буквы.Ну ладно, мы с Севера - переживем, звоним в головной офис банка "Открытие" в г. Сочи - можем ли мы погасить данный кредит на территории Краснодарского края, ок - нет проблем, приезжайте. 29.05.2015 приходим в офис банка "Открытие" по адресу: г.Сочи ул.Ялтинская д.4а, банкомат каких-либо погашений кредита не предусматривает, перевода на другие карты Ханты-Банка тоже нет, в самом банке "Открытие" по данному адресу, который оказывается работает до 16 часов (кучеряво просто), слышали, что они купили Ханты-Банк, но ничем помочь не могут, так как базы банков не авторизованы, наших карт просто не видят, и соответственно кредитные договоры, единственное чем могут помочь - это снять с карточки беспроцентно денежные средства =)), ну спасибо! Тоже на горячей линии Ханты-банка! Вот так, имея денежные средства, + кидалово банка, вышел на просрочку по ипотеке. Можете считать это прелюдией к претензии!

Хочу рассказать историю о том, как в один миг теряешь все честно заработанные деньги и еще оказываешься обвиненной в этом!Все случилось 8 марта 2015 года, я находилась дома и вдруг мне начали приходить смс сообщения, о снятии дс с карты. Причем снятия происходили в странной валюте и довольно большими суммами. Я тут же полезла в кошелек и обнаружила свою карту на месте!Дополнительно сообщу, что на тот момент я находилась на 39 неделе беременности и была в декретном отпуске, а на карте у меня было перечисленное работодателем честно заработанное пособие по беременности...Как только я получила первое смс и осознала, что происходит, я тут же начала звонить по горячей линии Бинбанка, которая указана на моей карте. Мы заблокировали с оператором карту, но тем не менее мошенники успели снять с карты половину моего пособия...В силу того, что кража произошла 8 марта, в отделение Бинбанка с заявлением я смогла обратится только 10 марта, в понедельник. Также 9 марта я подала заявление в районное отделение полиции.Итак придя в Бинбанк 10 марта, я выяснила, что снятие дс производилось через банкомат в индонезийской валюте в городе Денпасар, Бали. Тогда же я написала заявление и приложила все возможные документы, доказывающие, что я никогда не была в Индонезии, что я беременная женщина и нахожусь в декрете, предоставила талон-уведомление из полиции. В заявлении я отметила, что решение банка необходимо сообщить мне по телефону.Сотрудник Бинбанка приняла мое заявление и сообщила, что решение будет принято в течение 45 дней.И вот по прошествии этих 45 дней так мне никто и не позвонил! Мне посчастливилось раздобыть электронную почту сотрудника Бинбанка, который ведет наш зарплатный проект, и через него узнавать информацию по моему заявлению! Ответ Бинбанка на электронный адрес я получила лишь после майских праздников... И ответ банка меня шокировал! Мне не то, что отказали в возврате дс, так еще и сообщили, что данные транзакции были абсолютно легальными, т.к. проведены по всем правилам через банкомат с использованием карты и пин-кодом для нее. Как можно утверждать о легальности такой операции, если карта находилась в моих руках, а я никогда не была в Индонезии?!К слову сказать, я никогда не использовала банкоматы других банков, наличные средства всегда получала через банкоматы Бинбанка, стоящих в офисах Бинбанка или в здании моего работодателя!На основании того, что карта имеет 3 степени защиты, такие как чип, магнитная полоса и пин код, а моя карта находилась 08.03.15 при мне, а я находилась в Москве (РФ), и все 3 степени были использованы для совершения мошеннических действий на территории иностранного государства, можно предположить, что Бинбанком была выпущена копия моей карты?.. Я считаю недопустимым выпуск дополнительной карты и передачу её третьим лицам и подозреваю сотрудников Бинбанка, имеющих доступ к коммерческой тайне, причастными к снятию средств с моей карты.В следствии данных мошеннических транзакций, мне был нанесен серьезный материальный и моральный ущерб, при этом, Бинбанк не смог защитить мои средства и личные данные! Никогда бы не стала клиентом Бинбанка, если бы не работодатель, который сделал выбор в пользу этого банка. Благо я не зря платила по 50 руб. ежемесячно за смс-информирование и мне удалось спасти хотя бы часть моего декретного пособия!На данный момент я обратилась с повторным заявлением в Бинбанк с просьбой еще раз рассмотреть мое дело.Конечно, с таким банком на положительный исход дела надеется не приходится, т.к. такие обычные клиентики из зарплатного проекта их мало волнуют!

Хочу рассказать историю о том, как в один миг теряешь все честно заработанные деньги и еще оказываешься обвиненной в этом!Все случилось 8 марта 2015 года, я находилась дома и вдруг мне начали приходить смс сообщения, о снятии дс с карты. Причем снятия происходили в странной валюте и довольно большими суммами. Я тут же полезла в кошелек и обнаружила свою карту на месте!Дополнительно сообщу, что на тот момент я находилась на 39 неделе беременности и была в декретном отпуске, а на карте у меня было перечисленное работодателем честно заработанное пособие по беременности...Как только я получила первое смс и осознала, что происходит, я тут же начала звонить по горячей линии Бинбанка, которая указана на моей карте. Мы заблокировали с оператором карту, но тем не менее мошенники успели снять с карты половину моего пособия...В силу того, что кража произошла 8 марта, в отделение Бинбанка с заявлением я смогла обратится только 10 марта, в понедельник. Также 9 марта я подала заявление в районное отделение полиции.Итак придя в Бинбанк 10 марта, я выяснила, что снятие дс производилось через банкомат в индонезийской валюте в городе Денпасар, Бали. Тогда же я написала заявление и приложила все возможные документы, доказывающие, что я никогда не была в Индонезии, что я беременная женщина и нахожусь в декрете, предоставила талон-уведомление из полиции. В заявлении я отметила, что решение банка необходимо сообщить мне по телефону.Сотрудник Бинбанка приняла мое заявление и сообщила, что решение будет принято в течение 45 дней.И вот по прошествии этих 45 дней так мне никто и не позвонил! Мне посчастливилось раздобыть электронную почту сотрудника Бинбанка, который ведет наш зарплатный проект, и через него узнавать информацию по моему заявлению! Ответ Бинбанка на электронный адрес я получила лишь после майских праздников... И ответ банка меня шокировал! Мне не то, что отказали в возврате дс, так еще и сообщили, что данные транзакции были абсолютно легальными, т.к. проведены по всем правилам через банкомат с использованием карты и пин-кодом для нее. Как можно утверждать о легальности такой операции, если карта находилась в моих руках, а я никогда не была в Индонезии?!К слову сказать, я никогда не использовала банкоматы других банков, наличные средства всегда получала через банкоматы Бинбанка, стоящих в офисах Бинбанка или в здании моего работодателя!На основании того, что карта имеет 3 степени защиты, такие как чип, магнитная полоса и пин код, а моя карта находилась 08.03.15 при мне, а я находилась в Москве (РФ), и все 3 степени были использованы для совершения мошеннических действий на территории иностранного государства, можно предположить, что Бинбанком была выпущена копия моей карты?.. Я считаю недопустимым выпуск дополнительной карты и передачу её третьим лицам и подозреваю сотрудников Бинбанка, имеющих доступ к коммерческой тайне, причастными к снятию средств с моей карты.В следствии данных мошеннических транзакций, мне был нанесен серьезный материальный и моральный ущерб, при этом, Бинбанк не смог защитить мои средства и личные данные! Никогда бы не стала клиентом Бинбанка, если бы не работодатель, который сделал выбор в пользу этого банка. Благо я не зря платила по 50 руб. ежемесячно за смс-информирование и мне удалось спасти хотя бы часть моего декретного пособия!На данный момент я обратилась с повторным заявлением в Бинбанк с просьбой еще раз рассмотреть мое дело.Конечно, с таким банком на положительный исход дела надеется не приходится, т.к. такие обычные клиентики из зарплатного проекта их мало волнуют!

Без моего участия и согласия 17.03 вечером с карты было снято 605 $. Карту заблокировали 18.03 утром и днем(?) (оба смс-сообщения сохранены в телефоне). Сразу в банк не пошел, т.к. в Интернет банке стояла неснятая сумма, что ввело меня в заблуждение, и я обратился только в начале следующей недели, когда прошла инфо в интернет банке. Ответ банк обещал дать побыстрее, но протянули дольше максимальных 60-ти (по их словам) дней. В результате я получил отказ в возмещении средств! Причина – деньги были сняты по пин-коду, а то, что я не был и не мог быть в это время в США, банк даже не удосужился за 60 дней выяснить.Я, к примеру, могу предоставить загранпаспорт, в котором отсутствует въездная виза и штампы о пересечении границ. Закон я, к сожалению, в тот момент не изучил, но теперь понимаю, что: «В соответствии с частью 12 статьи 9 Федерального закона Российской Федерации от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 статьи 9 операторпо переводу денежных средств обязанвозместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления». Причем компрометация карты произошла второй раз в течение месяца, и это оказалось в этом банке достаточно массовым явлением (я наблюдал аналогичные проблемы у других посетителей с задержкой перевыпуска карт взамен скомпрометированных вобоих случаях). Я это отношу за счет уникальной системы создания ПИН-кодов ПО ТЕЛЕФОНУ, что дает возможности для утечки информации по базе данных в самом Бинбанке. Во всех других банках, с которыми я имел дело, выдавались запечатанные конверты строго под подпись клиента.Этой картой я пользовался исключительно в их миниофисе (банкомате допофиса ББ на Науки 14) для внесения и получения наличности, что может быть подтверждено выписками. Никаких безналичных оплат в Интернет-магазинах и, тем более, оплат в обычных магазинах я не производил. Это был кошелек, на который я собирался перевести пенсию и социальные выплаты. Мне внятно не ответили на запрос по поводу первого случая компрометации, да и ответили почти через 3 месяца. Часть 12 статьи 9 Федерального закона Российской Федерации от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ является императивной нормой, т.е. точно определяет права и обязанности субъектов; в них содержатся правила, которым субъекты правоотношения обязаны неукоснительно следовать, не имея возможности изменять их в соглашении.Таким образом, ввиду императивного характера нормы указанной выше статьи, ПАО«БИНБАНК» был обязан возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия 17.03.2015г.Я предупреждаю, что в случае неисполнения ПАО «БИНБАНК» моего требования по возмещению суммы операции, совершенной без моего согласия 17.03.2015 г., а также требований Федерального закона Российской Федерации от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ, я буду вынужден обратиться с соответствующей жалобой и заявлением о проведении расследования данного факта в Северо-Западное главное управление Банка России, прокуратуру Российской Федерации, а также в суд с иском о взыскании с ПАО «БИНБАНК» суммы операции, совершенной без моего согласия 17.03.2015г., а также процентов в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации и возмещении морального вреда.В общем, лучший по итогам 2014 года банк оказался для меня худшим и хочется всех предупредить о возможных потерях, которые вы можете понести, если решите сотрудничать с данным Банком!

22/01/15 сняты наличные денежные средства с моей карты в США. При этом я находился в России и никому не передавал карту и не разглашал пин-код. С данной транзакцией я не согласен. 12.02.15 я подал заявление в БинБанк в СПБ на пр. Луначарского, о несогласии с произведенной транзакцией и о возврате денежных средств. Банк отказал, ссылаясь на то, что операция проведена с пин-кодом и что без нарушений законодательства РФ.Так же банк написал, что на момент проведения операции карта не была заблокирована и не заявлена как украденная. Карта не была украдена и не собирался блокировать, т.к. она всегда при мне, пин-код лежит отдельно в недоступном месте.Отзовитесь у кого такая же ситуация.

Пользуюсь дебетовой картой банка Открытие, Visa Platinum Transaero. До последних дней проблем не было. Вчера, 27 мая пришли смс-сообщения о списании со счета денежных средств- две суммы, 50 750 и 15 225 рублей. Позвонил в службу поддержки, мне сообщили - да, повторное списание, вероятно технический сбой, будут разбираться, деньги вскоре вернут.Сегодня, 28 мая, приходят еще два сообщения - списаны еще две суммы, 45 675 и 20 300 рублей. Звоню в службу поддержки - та же история, технический сбой, специалисты уже занимаются проблемой. Спрашиваю - а деньги-то когда вернете? Отвечают - ну, 4 июня примерно. Ждать 4 июня, оставшись без денег, мне совершенно не хочется, и я пишу письмо в службу поддержки через мобильный банк с просьбой решить проблему (заявка зарегистрирована в системе под номером tel:029889755).Прошел последний рабочий день недели, завтра начинаются выходные, проблема не решена, мне не звонят и не пишут. И вот что мне хочется сказать: у меня с карты исчезло 131 950 рублей, из-за этого обламывается мой отдых и возникают проблемы на работе. 131 950 рублей - это ни хрена не 500 рублей и даже не 10 000. Я понимаю, технический сбой - но будьте добры решить проблему! Внесите на мою карту деньги любыми путями! Если не можете решить вопрос - распишитесь в том, что вы - номер сберкасса 2, и я отправлюсь искать новое пристанище своим счетам и депозитам.

Вот и настало мое время поделиться с участниками форума своими бедами. Откровенно - шёл до этого долго и терпеливо.У меня был украден паспорт и другие документы еще в 2013 году. Мошенники (разрази их гром и неудачи) вклеили фотографию в мой документ, и в полной мере пользуются слабостью и прорехами наших систем (Банковской и Правоохранительной). На моем опыте уже 4 финансовые организации, в которых на меня "повесили" разного рода кредиты. Все документы из полиции имеются и предоставляются в финансовые организации. Я могу допустить, что банкам сложно проследить за корректностью оформления товарных кредитов (да, мошенники подлецы понабрали ай-фонов, и прочей техники, о которой я лично только мечтаю). В случае с БанБанк Кредитные карты - всё намного колоритней. Они выдали кредитку по поддельному паспорту! Я знаю, как добросовестные банки относятся к беззалоговым кредитам... с постоянным андеррайтинговым контролем и т.д. и т.п. Но не в случае с Бин Банком. На мой сигнал операционисту и директору бранча, о том, что было бы неплохо проверять документы на подлинность, они только пожали плечами. Сейчас телефон разрывается от звонков коллекторов, которые настаивают на погашении чужого долга. Банк в ответе на претензию, сухо отписался в форме "Ты брал, ты и плати"! Даже Руководитель бранча устно подтвердил, что скорее всего отписались, читая бегло между строк и не вникая в суть проблемы! Хотя я сам видел фото этого подлеца, который продолжает брать на меня кредиты. Про правоохранительные органы писать не буду... это немного другой сайт! Хотя возникает мысли, что я сам бы нашел его быстрее, чем власти.PS: сегодня написал повторное заявление... о результатах отпишу! Я очень рад, что ЦБ начал тотальный отбор лицензий у подобных игроков рынка. Руководству банка советую не только гонятся за прибылью, но и уделить хотя бы чуточку внимания клиентоориентированности. Да и закупить устройства по сверке подлинности документов было бы неплохо.PPS: последние цифры кредитного договора 306277.

Отвратительно работает банкомат на приеме денег по ул.Свободы 2 Ярославля. То в нем нет денег, то он отказывается принимать их, считая фальшивыми. В городе мало банкоматов вообще, а внести плату за кредит и вовсе нет возможности. Наведите в конце концов порядок в работе банкомата. Оцениваю работу и заботу о клиентах банка неудовлетворительной

Приобрел я, значит, смарт от известной фирмы с режущим русское ухо названием. Аппарат шикарен, если что. В комплекте шла брошюрка с рекламой юбанка и возможностью получения бонуса в виде 1000 руб при выполнении ряда условий, в том числе одобрении кредитного лимита от 25 000 руб. Отмечу, что курьер, доставивший карту и документы, был хамоват, а также, что надо от руки заполнить нормальную такую пачку бумаг.После активации, спустя 3 дня, в 5 утра мск, приходит смс сообщение о том, что мне одобрен кредитный лимит по карте, внимание, 2000 руб с пожеланием приятных покупок. Это меня несколько удивило, т.к. сумма моего дохода представляет из себя шестизначное число в месяц, кредитный скоринг зашкаливает, просрочек в жизни не бывало и т.д. В итоге решил отказаться от ненужного кусочка пластика, хотя мог бы стать клиентом сей неадекватной кредитной организации. Не рекомендую. Администратор: "..что курьер, доставивший карту и документы, был хамоват.." - расскажите подробнее. Vitaly A.: Внешний вид - стандартный такой неформал, с несколькими массивными серьгами в ухе, манера общения неприветливая и недоброжелательная, на мое робкое возмущение (подчеркиваю, робкое) по поводу заполнения большого количества бумаг, ответ - "не хотите - не заполняйте", на вопросы отвечал сквозь зубы, копаясь в мобильнике. Считаю недопустимым вышеописанное в банковской сфере.

Стал клиентом Бинбанка (Ростовский филиал) в надежде на дистанционное обслуживание. Но как-то с самого начала не заладилось, и каждое действие превращается в долгое общение с банком, как на горячей линии, так и в офисе.Действие 1 и первая проблема: 18.03.15 обратился в допофис в г. Новочеркасске, открыв текущий счет и доступ в Интернет-банк (ИБ). Придя домой, обнаружил, что ИБ мне доступен, но открытого в офисе текущего счета в нем не видно.Позвонил на горячую линию (ГЛ), идентифицировали успешно. Насколько я понял объяснения, мне почему-то завели 2 договора дистанционного обслуживания. Посоветовали обратиться в офис и объединить их. Дистанционно это сделать нельзя. Куда деваться, обратился, счет в результате увидел. Перевел на него деньги и успешно открыл вклад. Понадеялся, что на этом проблемы кончились.Действие 2 и снова проблема: 23.04.15 решил открыть еще один вклад. Перевел деньги на текущий счет, инициировал открытие вклада. Процесс до завершения не дошел. Счета вклада открылись, но на странице вкладов в ИБ вклад так и не появился. Позвонил на ГЛ, но тут следующая засада: на этот раз меня уже не могут идентифицировать, из-за чего обслуживание по телефону мне недоступно. Почему раньше мои данные были, а теперь исчезли - загадка.Посоветовали обратиться в офис, чтобы они еще раз загрузили мои данные. В офисе утверждают, что у них все нормально. Но, наверное, что-то делают. На следующий день мне удается идентифицироваться на ГЛ, где мне помогают, и создание вклада завершается успешно. Ладно, надеюсь, что теперь все будет работать.Поясню. Насколько я понимаю, есть база, доступная операционистам в офисе, и есть другая база, которой пользуются на ГЛ. В допофисе ее не видят и откорректировать не могут, туда данные вроде должны попадать автоматически.Действие 3 - проблемы те же. Сегодня решил открыть еще один мультивалютный вклад (мазохист, наверное). Повторилось все, что описано в действии 2: открытие до конца не прошло, на ГЛ снова нет моих данных, не находят по номеру паспорта (куда они все время деваются?), меня снова отправляют в офис.В офис сходил, там в недоумении. Очень пытались помочь. Куда-то звонили, что-то делали, но пока на ГЛ меня идентифицировать не могут. Посоветовали позвонить завтра, может данные дойдут. Я, конечно, позвоню, куда деваться? Но, господа, ваш дистанционный сервис оказался чрезвычайно утомительным!Результат на сегодня:- создание вклада подвисло; счета я вижу, но никакие операции по вкладу не доступны;- в офисе счета не видят, так как они открыты в ИБ, т.е. решение вопроса через офис недоступно;- обслуживание через ГЛ недоступно, так как там все время теряются идентификационные данные;- в ИБ, видимо, нет возможности подать претензию.Вопросы к представителю банка:1) Как так получается, что мои идентификационные данные у ГЛ то есть, то нет?2) Почему не проходит до конца создание вклада в ИБ?3) Возможно ли избежать таких трудностей в дальнейшем, или на дистанционное обслуживание в банке рассчитывать не стоит?4) Как вообще в таких случаях должны решать проблемы дистанционные клиенты банка?

Стал клиентом Бинбанка (Ростовский филиал) в надежде на дистанционное обслуживание. Но как-то с самого начала не заладилось, и каждое действие превращается в долгое общение с банком, как на горячей линии, так и в офисе.Действие 1 и первая проблема: 18.03.15 обратился в допофис в г. Новочеркасске, открыв текущий счет и доступ в Интернет-банк (ИБ). Придя домой, обнаружил, что ИБ мне доступен, но открытого в офисе текущего счета в нем не видно.Позвонил на горячую линию (ГЛ), идентифицировали успешно. Насколько я понял объяснения, мне почему-то завели 2 договора дистанционного обслуживания. Посоветовали обратиться в офис и объединить их. Дистанционно это сделать нельзя. Куда деваться, обратился, счет в результате увидел. Перевел на него деньги и успешно открыл вклад. Понадеялся, что на этом проблемы кончились.Действие 2 и снова проблема: 23.04.15 решил открыть еще один вклад. Перевел деньги на текущий счет, инициировал открытие вклада. Процесс до завершения не дошел. Счета вклада открылись, но на странице вкладов в ИБ вклад так и не появился. Позвонил на ГЛ, но тут следующая засада: на этот раз меня уже не могут идентифицировать, из-за чего обслуживание по телефону мне недоступно. Почему раньше мои данные были, а теперь исчезли - загадка.Посоветовали обратиться в офис, чтобы они еще раз загрузили мои данные. В офисе утверждают, что у них все нормально. Но, наверное, что-то делают. На следующий день мне удается идентифицироваться на ГЛ, где мне помогают, и создание вклада завершается успешно. Ладно, надеюсь, что теперь все будет работать.Поясню. Насколько я понимаю, есть база, доступная операционистам в офисе, и есть другая база, которой пользуются на ГЛ. В допофисе ее не видят и откорректировать не могут, туда данные вроде должны попадать автоматически.Действие 3 - проблемы те же. Сегодня решил открыть еще один мультивалютный вклад (мазохист, наверное). Повторилось все, что описано в действии 2: открытие до конца не прошло, на ГЛ снова нет моих данных, не находят по номеру паспорта (куда они все время деваются?), меня снова отправляют в офис.В офис сходил, там в недоумении. Очень пытались помочь. Куда-то звонили, что-то делали, но пока на ГЛ меня идентифицировать не могут. Посоветовали позвонить завтра, может данные дойдут. Я, конечно, позвоню, куда деваться? Но, господа, ваш дистанционный сервис оказался чрезвычайно утомительным!Результат на сегодня:- создание вклада подвисло; счета я вижу, но никакие операции по вкладу не доступны;- в офисе счета не видят, так как они открыты в ИБ, т.е. решение вопроса через офис недоступно;- обслуживание через ГЛ недоступно, так как там все время теряются идентификационные данные;- в ИБ, видимо, нет возможности подать претензию.Вопросы к представителю банка:1) Как так получается, что мои идентификационные данные у ГЛ то есть, то нет?2) Почему не проходит до конца создание вклада в ИБ?3) Возможно ли избежать таких трудностей в дальнейшем, или на дистанционное обслуживание в банке рассчитывать не стоит?4) Как вообще в таких случаях должны решать проблемы дистанционные клиенты банка?

Добрый день!Вчера решил открыть вклады через ИБ. Снял деньги в другом банке, приехал в отделение и внес через кассу на "счет до востребования". Вечером вошел в ИБ и отправил заявки на четыре вклада. Первый открылся почти сразу, остальные повисли в "истории операций". Смотрел на них до ночи - ничего не изменилось. С утра захожу в ИБ - вклады так и не открылись, а в истории все заявки приобрели статус: ОшибкаЗаявка на открытие вклада не обработана по техническим причинам и не получена Банком. Пожалуйста, подайте заявку на открытие вклада повторно.  Ладно, смирился с тем, что день один просто так прошел, проценты и так весьма не высоки - не много потерял. Я вклады открывал исходя из доверия к банку и удобства "употребления" услуг банка для меня. Но, каково же было удивление, когда я увидел более низкие ставки чем были вчера, когда начал заново отправлять заявки с теми же самыми параметрами, с которым отправлял их 10 часов назад. Теперь желания открывать вклады по таким ставкам нет, пополнять уже существующие тоже перехотелось. Там, где допускается одна проблема такого рода - может быть множество иных, например связанных с внесением дополнительных взносов. В итоге, я зря снимал деньги, зря ездил в отделении, зря ждал в очереди и тратил время на открытие вкладов, которые не открылись, а теперь ещё надо будет ехать снимать обратно внесенные средства. Открыть вклады по ставкам, которые прописаны в моих заявлениях теперь невозможно. МДМ всегда считал банком, который ценит время своих клиентов и работает достаточно четко и профессионально (личный опыт до вчерашнего дня был именно таким), теперь я веру эту потерял.

Добрый день!Вчера решил открыть вклады через ИБ. Снял деньги в другом банке, приехал в отделение и внес через кассу на "счет до востребования". Вечером вошел в ИБ и отправил заявки на четыре вклада. Первый открылся почти сразу, остальные повисли в "истории операций". Смотрел на них до ночи - ничего не изменилось. С утра захожу в ИБ - вклады так и не открылись, а в истории все заявки приобрели статус: ОшибкаЗаявка на открытие вклада не обработана по техническим причинам и не получена Банком. Пожалуйста, подайте заявку на открытие вклада повторно.  Ладно, смирился с тем, что день один просто так прошел, проценты и так весьма не высоки - не много потерял. Я вклады открывал исходя из доверия к банку и удобства "употребления" услуг банка для меня. Но, каково же было удивление, когда я увидел более низкие ставки чем были вчера, когда начал заново отправлять заявки с теми же самыми параметрами, с которым отправлял их 10 часов назад. Теперь желания открывать вклады по таким ставкам нет, пополнять уже существующие тоже перехотелось. Там, где допускается одна проблема такого рода - может быть множество иных, например связанных с внесением дополнительных взносов. В итоге, я зря снимал деньги, зря ездил в отделении, зря ждал в очереди и тратил время на открытие вкладов, которые не открылись, а теперь ещё надо будет ехать снимать обратно внесенные средства. Открыть вклады по ставкам, которые прописаны в моих заявлениях теперь невозможно. МДМ всегда считал банком, который ценит время своих клиентов и работает достаточно четко и профессионально (личный опыт до вчерашнего дня был именно таким), теперь я веру эту потерял.

Сегодня с 9 до 18 мне должны были привезти карту Ubank, выпущенную совместно с МДМ-банком. Сейчас 17:31 и я уже даже не надеюсь получить карту сегодня. А история началась еще в апреле месяце...Итак, пользуя приложение от Ubank меня заинтересовало предложение о выпуске карты и 1000 руб. в подарок. Решил заказать карту - оформил заявку в 20-х числах апреля. Отзвонились, сказали что карту выпустят через неделю. Ну, тормознуто, ну окей. Через неделю звонят и говорят - доставить смогут только после майских праздников. НУ тормознуто, ну окей. Прошли майские праздники - ни ответа, ни привета. Наконец позвонили и согласовали доставку на прошлую неделю. Прождал весь день, после 18 звонит девушка и говорит, что не смогли доставить, давайте согласуем новую дату аж через 5 дней. Ну тормознуто, ну окей. Сегодня среда, осталось 20 минут, но я уже и не надеюсь, а готовлюсь ругаться на бедную девушку, которая будет мне звонить после 18 часов с очередным переносом срока на 5-7 дней.А виноваты в этом... даже не знаю... МДМ-банк? СПСР доставка карт на дом? Юбанк? Впрочем, это не моя забота. Так долго ждать я не привык, видимо, придется попрощаться с так и не полученной картой.

День добрый! Кредит был взят 2,5 года назад, (сам кредит сроком на 3 года) и вот начались проблемы, Банк решил нарисовать мне просрочку платежа. Видно, интересно им испортить мне кредитную историю, что бы я не была добросовестным клиентом. Постоянно шлют мне СМС с просроченной задолженность то в 9,92, а теперь уже возросло до 42,61 копеек. Что при этом я заплатила на 50 рублей больше, чем положено по графику погашения, и при этом я всегда платила одного и того же числа… Откуда просрочка? А еще год назад мне приходили письма по чужому кредиту, тоже мне пришлось поволноваться, пока все выяснили, и сотрудники флегматичные, ничего толком объяснить не могут... Вот хочется спросить, неужели так тяжело быть внимательным и не трепать нервы своим клиентам? Хорошую репутацию себе делают сотрудники банка...

Вот что приключилось со мной в ДО МДМ банка "Преображенская площадь", Москва.25 мая, в понедельник, примерно в 18-00, зашел в офис банка заполнить анкету на выпуск бесплатной именной дебетовой карты мастер карт стандарт по тарифу Частный акция. Моментально был приглашен к столу ведущего специалиста отделения - фамилия данного специалиста Б-ик А.А. Сообщил ему о цели визита. Далее привожу наш диалог:г-н Б-ик- да, карта бесплатная, но для выпуска карты обязательно нужно подключить страховку от Альфа-Банка стоимостью 750 руб/год. я - как же так? была бесплатная, и вдруг стала платной?г-н Б-ик: ну фактически страховка - это аналог годового обслуживания.я - и что, бесплатных дебетовых карт у вас в банке не осталось?г-н Б-ик- нет.я - тогда до свидания.г-н Б-ик- до свидания.Придя домой, позволил себе усомниться в словах ведущего специалиста... позвонил на горячую линию банка (дважды), и сотрудники колл-центра развеяли безапелляционное утверждение г-на Бибика - страховка карты есть, но подключается  по желанию клиента! то есть карта по-прежнему бесплатная!И правда - вчера, 26 го мая, пришел в тот же офис и спокойно написал заявление на карту у главного специалиста (девушка, фамилию не запомнил - о страховке даже не упомянула).Вопрос к представителям банка: как прикажете понимать поведение г-на Б-ка? С таким откровенным и наглым враньем сталкиваться до этого приходилось разве что в Сбербанке. Комментарии, как говорится, излишни...