37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Банк явно не прав в своей политике взаимоотношений с клиентом. Как клиент банка (вкладчик) столкнулся с ситуацией, когда для уточнения рабочего вопроса (работает ли переадрессация процентов со вклада на другой вклад согласно доп соглашению), мне необходимо поехать в отделение банка. Колл-центр данные вопросы не решает. А телефоны отделений строго засекречены! Хотите потерять время, вам сюда! Название сменилось, а в остальном все по-прежнему осталось.

Являюсь клиентом Банка более 7 лет, имею в банке расчётный счет ИП, вклады, карты, вклады и карты супруги и ближ.родств. Несколько месяцев назад открыл текущий счёт для свободных денег "до востребования" с начислением процентов на остаток - Копилка. Открывал через личный кабинет, всё в штатном режиме без предупреждений. Открыл и открыл. Сегодня понадобилось снять небольшую сумму (100 т.р), с утра решил перевести со счёта на карту. Не прошло три раза, без объяснения. Ладно, взял паспорт поехал в банк. В банке в выдаче оказывают! Отказывают в выдаче со своего счёта! Мотивировка - вы открывали через личный кабинет и можете только переводить на карту! Нонсенс! Как такое может быть? У нас такие правила. Вы меня предупреждали при открытии? Это технически невозможно. Что мне делать? Звонить на федеральный в тех поддержку Письменный отказ дадите? Пишите заявление, через 10 дней ответим. Вот такие факты. Моё мнение - БинБанк не выполняет свои обязанности - об условиях и нюансах открытия счёта не предупреждает, все свои проблемы вешает на клиента и решать их не хочет! А ДО на Северном во всей красе: то "забудут" супруге проценты по "Ницце" вовремя начислить, то даты перепутают. Надоело! В суд не пойду, но счета по мере возможности закрою!

Являюсь клиентом Банка более 7 лет, имею в банке расчётный счет ИП, вклады, карты, вклады и карты супруги и ближ.родств. Несколько месяцев назад открыл текущий счёт для свободных денег "до востребования" с начислением процентов на остаток - Копилка. Открывал через личный кабинет, всё в штатном режиме без предупреждений. Открыл и открыл. Сегодня понадобилось снять небольшую сумму (100 т.р), с утра решил перевести со счёта на карту. Не прошло три раза, без объяснения. Ладно, взял паспорт поехал в банк. В банке в выдаче оказывают! Отказывают в выдаче со своего счёта! Мотивировка - вы открывали через личный кабинет и можете только переводить на карту! Нонсенс! Как такое может быть? У нас такие правила. Вы меня предупреждали при открытии? Это технически невозможно. Что мне делать? Звонить на федеральный в тех поддержку Письменный отказ дадите? Пишите заявление, через 10 дней ответим. Вот такие факты. Моё мнение - БинБанк не выполняет свои обязанности - об условиях и нюансах открытия счёта не предупреждает, все свои проблемы вешает на клиента и решать их не хочет! А ДО на Северном во всей красе: то "забудут" супруге проценты по "Ницце" вовремя начислить, то даты перепутают. Надоело! В суд не пойду, но счета по мере возможности закрою!

Являюсь клиентом Банка более 7 лет, имею в банке расчётный счет ИП, вклады, карты, вклады и карты супруги и ближ.родств. Несколько месяцев назад открыл текущий счёт для свободных денег "до востребования" с начислением процентов на остаток - Копилка. Открывал через личный кабинет, всё в штатном режиме без предупреждений. Открыл и открыл. Сегодня понадобилось снять небольшую сумму (100 т.р), с утра решил перевести со счёта на карту. Не прошло три раза, без объяснения. Ладно, взял паспорт поехал в банк. В банке в выдаче оказывают! Отказывают в выдаче со своего счёта! Мотивировка - вы открывали через личный кабинет и можете только переводить на карту! Нонсенс! Как такое может быть? У нас такие правила. Вы меня предупреждали при открытии? Это технически невозможно. Что мне делать? Звонить на федеральный в тех поддержку Письменный отказ дадите? Пишите заявление, через 10 дней ответим. Вот такие факты. Моё мнение - БинБанк не выполняет свои обязанности - об условиях и нюансах открытия счёта не предупреждает, все свои проблемы вешает на клиента и решать их не хочет! А ДО на Северном во всей красе: то "забудут" супруге проценты по "Ницце" вовремя начислить, то даты перепутают. Надоело! В суд не пойду, но счета по мере возможности закрою!

Здравствуйте!15.04.2015 мне пришла смс от банка "Открытие" о списании с моей карты 34500 руб. Также в смс был указан номер телефона, по которому надо позвонить, если я покупку не делал. Я позвонил по этому номеру. Молодой человек (судя по голосу), представившийся сотрудником безопасности банка, сразу сообщил мне все мои паспортные данные и данные моей карты, которые я подтвердил. После этого он сказал, что мне пришлют смс с кодом для отмены операции, который я должен ему сообщить. После того, как я сообщил ему код, (да, виноват, сразу сообщил цифры, а текст смс не прочитал, хотя там было написано, что сотрудники банка не имеют права требовать сообщить им код) у меня с карты списали все деньги. Я сразу же поехал в отделение банка, где написал заявление на возврат денег на мой счет. Сотрудники банка пообещали, что заявление будет рассмотрено в течение 14 рабочих дней. В этот же день написал заявление в полицию. Но в течение 14 рабочих дней я никакого ответа не получил. 12 мая я позвонил в службу поддержки банка, и на вопрос "когда же придет ответ?" мне сообщили, что мое заявление будут рассматривать чуть дольше, а именно 185 рабочих дней (хотя по закону максимальный срок 30 дней). А 14 рабочих дней - это срок для регистрации заявления. 19 мая я получил письмо от службы поддержки, в котором сообщалось, что работы по моей заявке проведены и копию ответа я могу получить в банке, что я и сделал. Банк ответил отказом, мотивируя тем, что оснований для возврата денег нет. Ответ был датирован 5 мая 2015г., но я считаю, что основания есть:1. смс о списании денег пришла от банка "Открытие".2. У мошенников были все мои личные данные. Это говорит о том, что мошенники получили доступ к базе клиентов банка. На сайте банка нет никаких предупреждений о том, что мошенники рассылают смс от имени банка. Я считаю, что все вышеперечисленное говорит о недостаточно хорошей (мягко говоря) работе службы безопасности банка и снижает к нему доверие. Вопросы к банку:Как мои личные данные попали в руки мошенников? Каким смс от банка "Открытие" можно доверять, а каким нет?

Год назад решил открыть карточку Webmoney-Открытие с кэшбеком 1.1%, годовая комиссия 200 рублей, смс-информирование бесплатно, интернет-банк. Привязка к Webmoney. Через месяц Webmoney и Открытие перестали сотрудничать, информация о тарифе моей карты исчезла с сайта банка. Ещё через полгода случайно узнал, что СМС информирование скоро станет платным, отключил его. А теперь, когда год прошёл, с меня снялось годовое обслуживание уже в 4 РАЗА больше - 800 рублей за обслуживание дебетовой карты - простите, но вы ВОРЫ. Самое смешное, что карточка у меня со сроком действия до конца года, то есть за полугодовое обслуживание - 800 рублей. Что ж, постараюсь нараспечатывать бумаги в ваших банкоматах на такую сумму.Очень жаль, что МОЙ кэшбэк вы повернули в СВОЮ пользу.

Наличие расчетного счета в данном банке и пользование системой клиент-банк - опасно для бизнеса! Я являюсь ИП, с 2009 года обслуживалась в банке "НОМОС" и после принудительных мимикрий оказалась клиентом Ханты-Мансийского банка "Открытие". За историю мимикрирования из банка "НОМОС" в ХМ "Открытие" со мной произошла масса "наиприятнейших" событий. Начну в хронологическом порядке - с последнего, что и переполнило чашу моего терпения. Кстати, к обслуживанию в банке "НОМОС" особых претензий не имела, кроме одного убийственного случая, связанного с личностными качествами личного менеджера, персонал "НОМОСА" после мимикрии из отделения сбежал и был заполнен следующим:1. 2 мая 2015 года (в праздничный день) мой ключ банк-клиента с опережением срока (5 мая) был заблокирован по причине просрочки (1 г 3 мес без 3х дней) Я конечно, была проинформирована сообщением в банк-клиенте, но поскольку вынуждена редко обращаться в банк-клиент (специфика бизнеса) этого сообщения увидеть не могла. И началось...2. В пятницу 15 мая 2015 года я сдала, как полагается, все необходимые документы для ключа подписи, девушка, принимавшая документы заверила меня, что в течение 3х рабочих дней, т.е. в среду ключ будет готов, и взяла телефон для того, чтоб позвонить мне о его готовности. Естественно, я была спокойна и уверена, что именно так оно и будет, что получив ключ в среду в четверг утром я предоставлю сертификаты и в пятницу смогу пользоваться банк-клиентом. Но не тут-то было. В среду мне никто не позвонил, в четверг я обеспокоилась сама и выяснила, что ключ оказывается готов и ждет меня. Но вся суть не в этом. Естественно, процедура передачи распечатанного сертификата автоматом перенеслась на пятницу 22 мая.3. Утром в пятницу я передала распечатанный сертификат в 2х экземплярах вместе с просьбой по возможности ускорения процесса, а так же с платежкой перевода небольшой суммы на мою карту банка "НОМОС", которой я не пользовалась с ноября 2014г. При обращении в отдел, который я так поняла, связан с проверкой сертификатов и находится в Москве, сотрудников по телефону, выяснилось, что пока этот сотрудник не получит в бумажном виде сертификатов подпись активирована не будет. Бумажные сертификаты и все документы отправляются С КУРЬЕРОМ (!!!) который далеко не каждый день обслуживает офис в Щелково. Размечтавшись, я надеялась, что уже в понедельник к вечеру я смогу пользоваться подписью, наивная, даже в том случае, если самый главный человек в банке-курьер, соизволит доставить мои документы в нужное место.4. Про пятничную платежку. Она была отклонена банком. Поскольку с "НОМОСОМ" произошла очередная мимикрия, и сменился БИК. Об этом я, естественно, узнала только в понедельник, потому что не могла ответить в пятницу на звонок из банка (как оказалось) в 15-55, за 5 мин. до окончания работы, и, перезвонив по определившемуся телефону через 10 мин., узнала всего лишь режим работы с юр. лицами. Кстати, каким святым духом я могла узнать об изменении реквизитов "НОМОСА", с которым у меня был подписан договор на обслуживание карты, и сама карта была заменена в феврале 2015г? Как я на свой страх и риск могу менять реквизиты и отправлять по этим реквизитам свои кровные - я до сих пор не поняла, т.е. обслуживание физ. лиц является телепатически-интуитивным. Я уже опускаю тот момент, что главбух (кстати, очень хороший по определению) моего партнера за неделю до событий в эмоциональной панике сообщил мне, что платеж не проходит! Почему- догадайтесь с первого раза - просто договор долгоиграющий и реквизиты в договоре и в счете не успели измениться за мимикрией банка, которая не ошибусь с февраля 2014 не считая насильственных действий по глобальному превращению из "НОМОС" в "Открытие" происходили ДВАЖДЫ, и думаю, что эта практика не завершена. Вернемся к платежке - сотрудник банка не моргнув глазом подписал платежку с первоначальными реквизитами. Уж где нам отследить, если сотрудники банка не знают реквизитов своей корпорации, да и не грех запутаться.5. По текущей ситуации с проверкой сертификата подписи. Сегодня среда, сертификат не проверен, на телефоне более 30 звонков на телефоны банка. Правда ответы сотрудников на сегодня изменились - если в понедельник они меня заверяли, что сертификаты к вечеру понедельника или утра вторника будут проверены и подпись заработает (то же обещали во вторник, но переносили на утро на среду), то сегодня с утра сотрудник банка заявил, что сертификаты не распечатаны и отсутствуют, и порекомендовал обратиться в щелковский офис и разбираться с его сотрудниками! Мало того, что с пятницы я за 20 км езжу как на работу в этот самый офис и ни о какой либо профессиональной деятельности речь уже не идет, ибо на счету висят неподписанные платежки, в том числе по налогам. Непосредственные сотрудники офиса вчера было, чтоб не перепрыгнуть через голову (в пятницу дама была еще в отпуске) посоветовали обратиться мне к заведующей отделением, на что я имела театрализованное сочувствие и недоумение во взгляде, вопрос - ознакомлена ли я с регламентом, и ответ на мой вопрос, что она помочь ничем не может.Я не склонна делать какие-либо выводы и оставляю это на оценку по ситуации. По-моему, всем будет все понятно.

В Бинбанке имею голдовую карту МС с пакетом "Вокруг Света". С мая месяца банк без уведомления начал брать комиссию за снятие наличных! Согласно тарифам снятие наличных в ПВН ОО банка - бесплатное, но теперь снимают 0.5%... Это в дополнение к тому, что ограничили лимит снятия до 100 т.р./день. Это в дополнение к тому, что не могу перевести со своей карты на карту жены (карта валютная)... СМС информирование работает через раз, половина не приходит...

Я имею счет ИП в данном банке. С 1 июня 2015 года, к сожалению, вводят комиссию на перечисление денег с юр счета на свой физический счет в этом банке с назначением платежа "перевод собственных средств" в размере 0,5%. Без комиссии только первые 150 тыс. руб. в месяц. В том году в октябре уже вводили комиссию, но в течение месяца ее отменили из-за оттока клиентов, так зачем опять повторять ошибку?

Пользуюсь многими услугами этой финансовой группы. В основном это брокерский счет, немного паев. Именно в банке открыты вклады/счета и безымянные карты к ним.Что нравится:- ДО Никитский. Из всех банковских отделений, что я видел - лучший офис по организации и обслуживанию. Все делают быстро, четко, на все основные вопросы отвечают. Персонал вежлив, приветлив и компетентен.Что не нравится:- Неинформативный сайт. - Слабая клиентская поддержка (форма "задать вопрос").Решил я подразбавить свои сбережения ныне торгуемой на бирже экзотикой: юанем и гонконгским долларом. На сайте не понять, с какими валютами работает банк, с какими - нет. Телефонная поддержка изначально говорит, что только стандартная тройка (рубль, доллар, евро), но после "надавливания" связывается с офисом и оттуда транслирует ответ. Поддержка по электронной почте (мне проще писать и читать - так "след" в истории остается) после нескольких писем вообще ушла "в аут". Например, ответа на вопрос можно ли в каком-нибудь московском офисе открыть счет в гонконгских долларах я так и не получил.Другой пример про те же валюты: у банка есть вклад "до востребования", а есть "текущий счет". Первый выгоднее, т.к. есть небольшой процент на остаток. В фунтах мне открыли именно вклад, а вот в юанях уже не смогли - открыли счет. Понять, можно ли в каком-нибудь московском отделении открыть "вклад до востребования" (а не счет) в юанях, не получается.

Добрый день! В 2010 году я получила кредитную карту Москомприватбанка № 4627********8426 с кредитным лимитом (размер лимита не помню). После получения карты я пользовалась кредитными средствами и вносила обязательные платежи. В июле 2012 года срок действия карты истек. Я обращалась в отделение банка по адресу: Тула, ул. Металлургов, 55-а за получением новой карты, но "был сбой в программе" и карту я не смогла получить. Больше пытаться получить новую карту я не стала, так как необходимости в ней не видела. В дальнейшем я осуществляла платежи через терминал, однако из-за некоторых организационных трудностей бывали просрочки платежей. После просрочки я всегда вносила соразмерно большие суммы и никаких проблем не было.В последний раз я обратилась в вышеуказанное отделение банка в начале марта 2014 года для полного погашения задолженности и закрытия счета. Указанную операцию мне не смогли сделать, так как "у нас ничего не работает, так как реорганизация". Единственное - мне сказали, что задолженность на тот момент составляет ок. 1300 рублей.После этого я уехала в отпуск, после отпуска отделение банка уже не работало и только к июню я нашла терминал, в котором смогла заплатить. Я прикинула, что долг был 1300 р., примерно подсчитала известные мне проценты за просрочку 3 месяца и оплатила 1900 рублей (как я посчитала даже с избытком).После последнего платежа мне никто не звонил, не направлял СМС, поэтому я посчитала, что проблем нет. В конце 2014 года мне начали звонить какие то сомнительные организации (Восток-финанс, МБА-финанс) по поводу какой то задолженности. Внятно пояснить что-либо они отказывались.Когда звонки участились, я решила обратиться в банк, но на месте отделения банка, в котором я всегда обслуживалась (ул. Металлургов, 55-а) теперь букмекерская контора. Я стала искать информацию и выяснила, что Москомприватбанк больше не существует, а его правопреемник БинБанк Кредитные карты. После того, как я нашла единственное отделение банка в Туле, я обратилась 8 мая 2015 года туда с претензией, в которой просила разобраться с ситуацией по поводу начисления штрафных санкций по кредитной карте № 4627********8426 за якобы просроченные платежи по основному долгу.Начисленные штрафные санкции в размере 1000,00 рублей в месяц не были предусмотрены при выдаче карты Москомприватбанком, а начали начисляться без уведомления и согласования со мною. О факте начисления этих штрафных санкций я узнала только после того, как сформировалась приличная сумма «задолженности» и мне начали звонить сомнительные организации, «информируя» в некорректной форме о наличии «долга».  Кроме того, в указанной претензии я просила предоставить мне следующую информацию:- копию кредитного договора с Москомприватбанком;- копию заявления клиента о согласии на разглашение персональных данных третьим лицам;- копию заявления о выдаче пин-конверта;- копию агентского договора с МБА-Финанс и Восток-Финанс на информирование меня оситуации по моему кредиту;-отчет по банковской карте;- условия и тарифы по моему кредитному договору;- справку о размере моей задолженности (ОСНОВНОГО ДОЛГА) на дату последнего платежа безучета спорных штрафных санкций. Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей я просила ответить на мою претензию в течение 10 (Десяти) дней. 22 мая 2015 г. в отделении банка в ответ на мою претензию я получила письмо № 17.0.52/МРМО1ТО00000000776 от 20.05.2015 г. В данном письме содержится лишь частичный ответ на поставленные мною вопросы, а отдельные мои требования были искажены и ответ на них не раскрывает суть сложившейся ситуации по банковской карте. Не были предоставлены:- копия кредитного договора с Москомприватбанком (или иное надлежащее подтверждение факта заключения договора);- копия заявления клиента о согласии на разглашение персональных данных третьим лицам;- копия заявления о выдаче пин-конверта;- копия агентского договора с МБА-Финанс и Восток-Финанс на информирование меня о ситуации по моему кредиту;- условия и тарифы по моему кредитному договору (те, которые действовали на момент заключения договора);- справка о размере моей задолженности (ОСНОВНОГО ДОЛГА) на дату последнего платежа без учета спорных штрафных санкций. Прошу разобраться в описанной ситуации и предоставить мне запрашиваемую информацию в полном объеме. Также прошу дополнительно разъяснить мне: 1) На каком основании мне начисляются внедоговорные штрафные санкции по кредиту, который я считала погашенным (т.к. последним платежом внесла сумму достаточную для погашения основного долга и известных мне неустоек). Согласно ст. 331 ГК РФ соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Также почему эти "штрафные санкции" включаются в сумму основного долга, а не учитываются отдельно.  2) Почему после произведенного мною последнего платежа была нарушена очередность погашения требований, предусмотренная ст. 319 ГК РФ. Вместо оплаты издержек банка (процентов по основному долгу и процентов за просрочку платежа) и возврата основного долга внесенные мною денежные средства в первую очередь пошли на погашение неизвестных мне и не согласованных со мною штрафных санкций (неустойки). Из-за чего продолжила иметь место просрочка и регулярное начисление «штрафов» за «несвоевременное внесение платежа». 3) На каком основании некие финансовые организации (МБА-Финанс, Восток-Финанс) в некорректной форме «информируют» меня о «задолженности», угрожают «осуществить выезд для описи имущества» и проч., а также, откуда у них мои персональные данные, сведения о состоянии моего счета и операциях по нему. В случае если требуемая информация не будет мне предоставлена или снова предоставлена с искажением сути проблемы, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы прокуратуры и суд. С уважением, Юлия Вячеславовна.

Сегодня был в БИНБАНКЕ по адресу г.Краснодар ул Орджоникидзе д.41, заполнял заявку на кредит наличными. Мне очень понравилось обслуживание и тарифы вашего банка, отзывчивый персонал. Атмосфера в самом отделении очень благоприятная и дружелюбная. Побольше вам таких квалифицированных сотрудников как Ч-нко Алена, которая все подробно рассказала, для меня показала выгоду, и действительно, я хочу стать вашим активным клиентом и пользоваться Кредитными и Дебетовыми картами. Алена также рассказала, что в банке есть много различных акций для клиентов, которые произвели на меня впечатление. Обязательно порекомендую БИНБАНК своим знакомым, и я уверен, что они тоже останутся довольными.

Сегодня был в БИНБАНКЕ по адресу г.Краснодар ул Орджоникидзе д.41, заполнял заявку на кредит наличными. Мне очень понравилось обслуживание и тарифы вашего банка, отзывчивый персонал. Атмосфера в самом отделении очень благоприятная и дружелюбная. Побольше вам таких квалифицированных сотрудников как Ч-нко Алена, которая все подробно рассказала, для меня показала выгоду, и действительно, я хочу стать вашим активным клиентом и пользоваться Кредитными и Дебетовыми картами. Алена также рассказала, что в банке есть много различных акций для клиентов, которые произвели на меня впечатление. Обязательно порекомендую БИНБАНК своим знакомым, и я уверен, что они тоже останутся довольными.

Уважаемый Банк.У вас работают замечательные, вежливые и очень внимательные девочки, которые терпеливо борются с теми кто делал регламенты. Девочка несет в кассу две распечатки, после чего кассир ножницами отрезает кусок от одной и приклеивает на другую. Для того, чтобы получить и разблокировать карточку задержанную вашим же банкоматом, мне нужно заполнить несколько  заявлений, в каждое из которых вписать от руки свое имя и паспортные данные. И так далее - очень много бестолковых бумаг, из-за этого копится очередь, люди раздражаются, сотрудники перегружены. Например, процедура получения задержанной карточки заняла 75 минут, не считая времени проведенного в очереди.Как ваш постоянный клиент, я искренне заинтересован в том, чтобы вы разобрались со своими регламентами, и не тратили зря свое и мое время поэтому позволю себе несколько советов: Что вы можете сделать в течении месяца - создать на каждую процедуру чек-лист со ссылками на все необходимые формы и действия. Чтобы операционистка его распечатывала и ставила галочки.Что вы можете сделать через три месяца - сделать так, чтобы сегодняшняя дата, ФИО клиента, его паспортные данные подставлялись во все документы автоматически.Что вы можете сделать через шесть месяцев - пересмотреть регламенты так, чтобы уменьшить количество бумаг в несколько раз - например, объединить заявление на выдачу задержанной карточки и заявление на ее разблокирование.

Добрый день!01.04.2015 г. я  приобретала билеты через интернет и сразу же с карточного счета была списана сумма – 27 902 (доступный лимит был уменьшен на сумму 27 902). 18.05.2015 г. совершая покупку на сумму 60 доступный лимит по карте уменьшился более чем на 27 000. Прошу заметить, что смс-информирования о проведенной операции не было! Теперь приходится каждую операцию по золотой карте "Лучшего Банка года" проверять на калькуляторе. При звонке в call-центр мне пояснили, что это с меня списали за билеты, которые я якобы покупала 06.04.2015 г. По факту, была совершена только одна покупка билетов – 01.04.2015 г.,  о чем имеется подтверждение из ОАО «Аэрофлот».Прошу вернуть дважды списанные деньги и не учитывать эту сумму при расчете кредитной задолженности и процентов по кредитной карте.Также прошу рассмотреть вопрос о корректном возврате Cash-back. 04.05.2015 г.  по карте была совершена операция, но сумма возвращенного Cash-back меньше 2 % от суммы операции.

30.03.2015г. в ДО "Красные ворота" подошел срок закрытия вклада. Меня долго уговаривали продлить вклад, вызвали в свою поддержку еще одного сотрудника. Я все же закрыла 2-а договора по вкладам. Получив деньги через 20 минут была в другом банке, где условия по вкладам были лучше. Каково же было мое удивление, когда среди 5-ти тысячных купюр ОДНА КУПЮРА ОКАЗАЛАСЬ ПОДДЕЛЬНОЙ, на ней внизу написано красными буквами "не является платежным средством", т.е. такая, которые продаются в киосках. Т.к. я был уже 9-ый час вечера то я 31-го марта 2015г. написала заявление в ОАО БАНК "ОТКРЫТИЕ" о том, что в кассе их банка мне выдали поддельную купюру и просила просмотреть камеры наблюдения, установленные в кассе в моем присутствии, т.к. кассир не все купюры пропустила через детектор банкнот.Через 2-е недели мне пришел ответ, что проведено расследование, в ходе которого установлено, что выдача денежных средств осуществлялась без нарушений. В конце приписано: "Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Начальник Управления анализа и оптимизации сервисных процессов".Да, и деньги мне выдавала старший кассир.

Я писал отзыв о БИН банке и он был хорошим. Это результат первого впечатления. А вот результат второго. Не может быть второго первого впечатления, но может быть первое второе...15 апреля, когда я побывал там впервые и сделал вклад, оператор предложила мне получить кредитную карту и страховой полис: я согласился и узнал, что на следующей неделе мне позвонят и сообщат, когда можно будет прийти за картой и полисом. Я ждал месяц. Подчёркиваю, что карту просил не я (у меня их несколько от разных банков): её предлагал банк. И через месяц мне не позвонили. Тогда, устав ждать, 22 мая я позвонил сам и спросил, когда же. Любезная барышня спросила мою фамилию, адрес и ответила, что сейчас всё уточнит и перезвонит через 10 минут. Через 10 минут она не перезвонили, через час тоже, и в этот день и через два дня.Я могу прожить без этой карты, но печально, что банк так относится к своим клиентам, теряет возможный доход, который мог бы получить продав мне страховой полис и вручив кредитную карту. Дождусь срока окончания вклада и попрощаюсь с БИНбанком.

Добрый день!5 апреля 2015 года я обратился в кол-центр банка с целью закрыть кредитную карту uBank. Оператор принял мое заявление на закрытие карты, карта была заблокирована и оператор уведомил меня, что закрытие счета происходит через 45 дней. Сегодня, 24 мая 2015 года, при обращении в кол-центр я выяснил, что счет карты не закрыт, тем самым банк нарушил условия обслуживания. Кроме того, оператор также уведомил меня, что ко мне должен подъехать курьер и я должен подписать заявление на закрытие счета - только после этого счет будет закрыт. Вопрос - как скоро счет будет окончательно закрыт, как быстро информация о закрытии счета будет обновлена в БКИ? К сожалению, процедура закрытия счета в uBank совсем непрозрачна - в итоге необходимо ли мне подписать заявление на закрытие карты через курьера или это можно сделать в любом отделении банка, и есть ли необходимость делать это вообще? Администратор: Автору: подскажите, 45 рабочих или календарных дней? Ведь если рабочих - сроки еще не вышли. andreykuk: Согласно условиям ДКБО http://www.mdm.ru/f/1/retail/rko/dkbo/mdm-dkbo-13052015.pdf 45 календарных дней.

Являюсь клиентом и обладателем кредитной карты, лучшего банка 2014 года по версии Банки.ру, Бинбанка. Подключена услуга смс-уведомления, возвращаются средства на карту по программе Cash-back. Веду домашнюю бухгалтерию и знаю, сколько у меня денежных средств и (или) задолженностей. На 18 мая 2015 года доступный остаток по кредитной карте, с учётом возвращённых средств, составлял 116215,44 рубля (задолженность 84784,56 рублей). Сегодня, 23 мая 2015 года, хотел погасить эту задолженность, но как оказалось, доступный остаток уменьшился на 1220,52 рубля и составил 114994,92 рубля (соответственно задолженность увеличилась и стала 86005,08 рублей). Небольшое отступление: последняя операция была совершена 10 мая 2015 года на сумму 317,00 рублей, в смс сообщении был указан доступный остаток в размере 115988,92 рубля. Не понимая в чем дело, я позвонил на горячую линию. Мне ответила оператор Светлана (№03857), задав ей вопрос: «Почему уменьшился доступный остаток, увеличился долг?», я получил ответ, что операции проводятся по счету в течение 30 дней и увеличение долга произошло именно по этой причине, но и сумму полной задолженности сообщить сейчас нет возможности, т.к. не все операции проведены на сегодняшний день. Светлана предложила обратиться в отделение банка. Не удовлетворившись ответом, я попросил оператора объяснить разницу в доступных остатках, указанных в смс сообщении (115988,92 руб.) и в интернет-банке (114994,92 руб.). Ответ тот же. Получается в смс сообщении стоит не актуальная сумма остатка?! Зачем тогда оплачивать услугу смс-уведомления, которая даёт не верную информацию? Сейчас выходные и банк закрыт. Разъяснения смогу получить только в понедельник, а это 25 число, последний день льготного периода. Т.е. если я не покрою всю задолженность до понедельника мне необходимо будет оплачивать и проценты! Операции на сумму 1209,45 рублей и 37,00 рублей, совершенные 2 апреля 2015 года, были проведены 18 мая 2015 года (пояснила оператор Светлана). Это как раз те денежные средства, которых не хватает. Может у меня с математикой проблемы, но как я не пытался посчитать, у меня получается 46 дней, странно, не правда ли? Хорошо, допустим операции были проведены 18 мая, но эти суммы были заблокированы тем же числом, когда и произошла оплата, т.е. 2 апреля. Значит сумма доступного остатка уменьшилась на 1209,45 и 37,00 рублей. 20 апреля я погасил задолженность по кредитной карте с учетом этих сумм, т.е. на 21 апреля доступный остаток составил 201000,00 рублей (кредитный лимит). А 18 мая эти операции проводятся и ПОВТОРНО снимается сумма! Получается, что я должен снова оплатить эти две операции. И как пояснила Светлана, сумма задолженности перед банком еще может измениться, а на какую сумму, не смогла ответить. Если я сейчас погашу задолженность перед банком, пока деньги будут зачисляться на счет в течение суток, задолженность может вырасти и мне придется платить % по кредиту. Для чего тогда нужна услуга смс-уведомления и интернет банк? Прошу представителя банка ответить на мои вопросы.

В феврале месяце получила пенсионную пластиковую карту. Успела пополнить счет в первый раз через кассу в банке, а два раза через банкомат в самом же банке.  Не успела ни разу попользоваться картой при расчетах (ни в магазинах, ни в интернете), т.к. 18 марта в 5 часов утра начали поступать смс о списании денежных средств из Америки. Счет рублевый, списывались доллары. После блокировки счета, оформления всех заявлений в банке прошло установленные 2 месяца для проверки произошедшего. И тишина! Когда открывала счет, звонили аж из Москвы, интересовались, как обслуживали сотрудники банка. А когда происходят сложные ситуации (может быть только для клиентов?), молчок. Позвонила сама в Москву - сказали, чтобы ждала сообщения из своего банка. Сын общался с сотрудником службы безопасности, хотел узнать, каким образом были похищены деньги. Оказалось все просто: накладная клавиатура на банкомате и считыватель магнитных карт на картоприемнике, то есть скиммер. В отделении банка. Так ждать еще сколько? Когда будут возвращены деньги?