49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

17.11.2016 при получении кредита в банке МДМ был оформлен полис-оферта страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов № L0302/598/24736195, который составил 36 000 (тридцать шесть тысяч) рублей. 18.11.2016 в офисе компании САО «ВСК»в г. Иркутске было написано заявление на возврат страховой премии в период охлаждения. Заявление было зарегистрировано с входящим № 1050 от 18.11.2016 сотрудником компании. Спустя десять рабочих дней возврат средств так и не был произведен. При звонках в компанию срока возврата не называют, срыв сроков, установленных законом, не комментируют и предлагают ждать.

Я, Плескачев Андрей Сергеевич, являюсь ИП и обслуживаюсь в пункте в г.Твери, рядом с пл. Капошвара, хочу поблагодарить за качественную работу и своевременную поддержку Волкову Жанну Валерьевну! Спасибо ей большое, здорово выручает по многим рабочим вопросам и, особенно, в трудных ситуациях в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. Я использую кредитную карту БинБинк Platinum с подключенной программой БинБонус. Согласно выписке за октябрь 2016г., моя задолженность составляла 949 руб. 50 коп. по состоянию на 01.11.2016. При этом в сумме этой задолженности в выписке ошибочно не были учтены 50 рублей кэшбэка, который с ноября начисляется не на рублевый, а на бонусный счет. Учитывая этот факт, я погасила в срок до 25 ноября 2016г. (а именно 23.11.2016) 1000 руб., воспользовавшись льготным периодом кредитования. Баланс на моем счете стал равен сумме кредитного лимита, увеличенной на 50 коп., так как я погасила на 50 коп. больше, чем требовалось. Расходов по карте в течение ноября 2016 г. я не производила. Однако в декабре я обнаружила в интернет-банке задолженность в сумме 60 коп. Прошу разобраться в ситуации, исправить ошибки, отменить ошибочно образовавшуюся задолженность и вернуть корректный баланс моего счета. Такое обращение я уже отправляла через сайт binbank.ru. Номер обращения 1-12319791969. Прошла уже неделя, ответа я до сих пор не получила.

Такого хамского, издевательского, непрофессионального отношения к клиентам как в банке Открытие нет нигде в стране. Этот банк объединил в себе несколько банков, и теперь там совершенная неразбериха, отсутствие контроля за персоналом. Сотрудники чувствуют это, и ведут себя как необразованные. Я являюсь держателем социальной карты, на которую мне перечисляется пенсия по потере кормильца. И это единственный мой доход, поскольку я студентка. 31 октября я заказала перевыпуск Карты в дополнительном офисе "Тимирязевский" по адресу г. Москва ул. Дубки, дом 2. Прошло больше месяца, при посещении этого подразделения банка мне не смогли ответить, где моя карта и когда она будет готова.Позвонила на горячую линию, так называемый колл-центр, сотрудники ответили, что карт они не видят, так как в Корпорацию Открытие входит несколько банков, и что либо могут ответить только в офисе, в котором приняли карту. Пятого декабря я снова приехала в офис на Дубки 2. Вспоминаю это посещение с содроганием. Управляющая отделением сказала, что карта перевыпущена, но где она и когда поступит в офис, она не знает. Я попросила номер телефона, по которому можно позвонить, узнать о поступлении карты, поскольку живу за тридцать км от Москвы. А это единственное отделение в Москве, в котором можно заказать перевыпуск карты Ханты-Мансийского банка Открытие, входящего в корпорацию. Сотрудник офиса Николай ответил, что номеров они не дают, о поступлении карты узнавайте в колл-центре. Я пыталась объяснить, что колл-центр не видит карт и не сможет дать мне информацию, и я уже звонила туда по этому вопросу. Но Николай, полное ощущение, что находился под чем-то, поскольку монотонно с сарказмом отвечал, звоните в колл-центр. Я решила прямо при нём позвонить и попросила номер всё у того же сотрудника Николая, на что он издевательски ответил: "Вы же звонили". Мне пришлось объяснять, что звонила из дома, номер не помню и почему находясь в банке должна искать номер в интернет? Наконец он соизволил дать мне брошюрку с номером колл-центра. В колл-центре перевели звонок на старшего сотрудника Максима, который подтвердил, всё ту же информацию, что карту он не видит, её видят только в отделении банка. Сотрудник офиса Николай сказал: "Пусть звонят к нам в офис и узнают информацию у нас". Сотрудник колл-центра  Максим позвонил и сообщил, что в офисе не поднимают трубку. Я сказала Николаю, что им сейчас звонят, но трубку никто не берёт. На что он всё с так же сарказмом ответил: "Пусть пишут нам письма". В течение полутора часов находилась в банке, подходила к нескольким сотрудникам, но они невозмутимо проходили мимо, даже не пытаясь помочь или выслушать. Кстати, в банке в это время было только два посетителя, так что все сотрудники видели происходящее, но даже не хотели разговаривать. Находясь в этом банке, было полное ощущение, что пришёл в полицейский участок, где мимо тебя ходят необразованные полицейские, не считающие тебя за человека. С ухмылкой показывая всем своим видом, чего ты сюда припёрлась, надоела, отстань. Я бы конечно никогда не пошла в это отделение, но мою карту можно заказать только в этом банке, поскольку она социальная. Ни в одном банке Москвы да и России, я таких сотрудников не видела. Везде встречают, спрашивают, чем помочь, и всегда скажут информацию и о счетах и картах. Но Корпорация Открытие работает под девизом... Анархия - мать порядка. В отделении банка по адресу ул. Дубки дом 2, атмосфера пренебрежения, отвращения. Кстати, тот единственный клиент, находящийся в банке и видевший всё происходящее, посоветовал написать отзыв о банке на этот сайт, а также обратиться с жалобой в Головной офис. Что я и делаю, надеюсь руководство корпорации посмотрит видеозапись происходящего в банке. И полюбуется на своих сотрудников и на издевательство над клиентами банка. А желательно, сходите на экскурсию в другие банки и поучитесь у них отношению к клиентам.Ещё один момент, который показывает некомпетентность сотрудников. Я задала вопрос по онлайн банку. Сотрудница банка сказала, в банкомате взять побольше паролей для входа. Даже дилетант знает, что при получении нового пароля, предыдущий становится недействительным. Но сотрудница банка, даже этого не знает.PS...я так и ушла из банка без какого-либо ответа и до сих пор не знаю, где карта, когда я её получу и получу ли вообще. И, естественно, не могу получить свою пенсию.

Еще в августе один из терминалов, при попытке пополнения кредитной карты выдал аварийный чек, заблокировав средства. До сих пор эти средства мне не вернули. Сначала дали один номер тикета 1-8837679896, потом другой, 1-8850834328, уже четвертый месяц пошел, а воз и ныне там. Абсолютное неуважение к клиентам.

Никогда не ожидал такого подвоха от Бинбанка. История такова. В конце ноября у меня автопролонгировался депозит (вклад) в долларах. Автопролонгация прошла под очень низкий процент. Я решил закрыть вклад и переразместить его с использованием интернет-банка на новый срок. Сделал операцию закрытия, указал свой счет (предложенный системой) и даже получил платежное поручение от 29.11.2016. На поручении стоит отметка банка Исполнено! Пытаюсь открыть новый вклад on-line, а мне система отвечает: на счете недостаточно денежных средств. Звоню в службу поддержки (это отдельная история, как долго приходиться ждать ответ оператора - "время ожидания больше 7 минут" и так до 20 и более минут ожидания) - а мне отвечают, подождите денек, завтра, если деньги не придут, звоните. Кстати, деньги со вклада исчезли очень быстро, но на счет, который я указал не дошли!!! После личного обращения в офис в СПб на Невском 134 деньги на вклад (который я закрывал) все-таки вернулись 2 декабря! Но перевести их со вклада-депозита с использованием интернет-банка я не могу! Иду в отделение 2 декабря. В офисе на Невском 134 операционистка пишет письмо в службу поддержки, объясняет ситуацию, просит подождать до 5 декабря. Сходил в офис 5 декабря - безрезультатно. Ни операционисты, ни я не можем перевести деньги с депозитного счета на другой! Я пишу заявление в банк (у них это называется обращение - юридическая коллизия, которая дает возможность рассматривать его о 30 дней). В заявлении четко указываю: прошу закрыть депозит и перевести деньги на текущий счет в этом же отделении.  Но... депозит НЕ ЗАКРЫВАЮТ, деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! Забрать наличными - тоже НЕ ВЫДАЮТ! Вчера 06.12.2016 зашел в другой офис Бинбанка, там тоже пожали плечами, но деньги НЕ ВЫДАЛИ!С такой ДИКОСТЬЮ встречаюсь первый раз с тех пор, как валились банки типа СБС-агро...Самое интересное, что операционистки НЕ МОГУТ мне даже ДЕПОЗИТНЫЙ ДОГОВОР предоставить! Звонки в службу поддержки (после длительного ожидания ответа операционистки - см. выше) не дают результата - говорят идите в банк! Иду в банк - спрашивают - а Вы звонили в служу поддержки, что там говорят?! Замкнутый круг. В Бинбанке кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Уже как неделю банк НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ мои средства! Может в суд обратиться или что делать?

Являюсь вкладчиком Бинбанка уже давно, с прошлого года стал обладателем дебетовой карты MasterCard GOLD, которая пришла на смену Сбербанковской. Основным стимулом была программа лояльности Бинбонус. Первый звоночек появился около полугода назад, когда перестало приходить смс-оповещение о начисленных % по остатку на карте в соответствии в договором. Теперь, чтобы это узнать, необходимо звонить в call-центр и до 10 минут слушать музыку в трубке, называть свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. Это очень неудобно! Неужели так технически сложно отправлять в конце расчетного периода смс-уведомление. Я расцениваю это исключительно как способ запутать держателя карты.  Далее. Два месяца назад в очередной раз изменили условия программы лояльности Бинбонус и теперь вместо привычного зачисления средств (в виде денег) в конце расчетного периода происходит зачисление бонусов на специальный счет. Пользоваться ими неудобно! Опять звонок в call-центр и 10 минут слушаю музыку в трубке, называю свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. В итоге мне подключают автотрату бонусов, я совершаю покупку на нужную сумму и уже сутки никакой информации, списались ли бонусы и в каком объеме. Я так же расцениваю это как желанием запутать клиента. Вместо простой и удобной операции мы получаем весьма запутанную схему. В свое время отказался от Сбербанка из-за его таких-же бестолковых "Спасибо".Последняя капля была вчера вечером. Мне необходимо было снять с карты определенную сумму денег, банкомат не работал, и я обратился в кассу. В итоге я обнаружил (сравнив остатки по двум операциям при помощи калькулятора), что у меня списали комиссию 600 рублей. Кассир не предупредил меня о комиссии, в чеке, который мне выдали так же нет никаких данных о взимаемой комиссии (могу приложить скан) и в смс-уведомлении нет об этом информации. То есть получается, банк просто присвоил мои денежные средства, без уведомления, а я расцениваю это именно так. То есть я должен с калькулятором проверять каждую операцию? Мне кажется это уже перебор! Вывод: доверие к данному банку лично у меня потеряно, своими шагами он все больше отдаляется от клиента. В конце декабря заканчивается оплаченное годовое обслуживание данной карты и с таким подходом к обслуживанию клиентов нам будет сложно продолжать далее сотрудничество.

При подключении представитель сказал, что стоимость обслуживания будет составлять 500 р. в месяц. В реальности к этим 500 р. была подключена услуга, за которую снимали дополнительно 200 р. в месяц с назначением платежа: "Комиссия за уведомления о решениях (инкассовых поручениях) гос. органов, согласно Правилам банковского обслуживания. НДС не предусмотрен".

Добрый день!Меня зовут Александр. Я являюсь клиентом Банка МДМ ныне БИНБАНК. У меня есть карта VISA GOLD МДМ банка и на эту карту мне организация скинула деньги и после этого мне заблокировали карту с формулировкой: "Уважаемый клиент! В рамках исполнения политики Банка "Знай своего клиента", а также в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативных актов Банка России просим Вас в течение трех банковских дней с момента получения запроса предоставить следующий пакет документов:" и далее по списку. В этот же день я предоставил все документы, которые были в перечне и объяснение такого содержания -  "Я оформил карту Вашего банка “VISA” 4652*****8728 ) с целью использовать ее для совершения платежей, а также получения дивидендов от организации, в которой я являюсь учредителем. Основная масса вносимых мной на мой расчетный счет денежных средств составляют накопления прошлых лет и получение дивидендов. В подтверждение этого мною предоставлена справка по форме 2-НДФЛ, подтверждающие мои доходы и платежное поручение за последний отчетный период об уплате НДФЛ на доходы физических лиц. Также Вы можете сделать запрос в бюро кредитных историй, если моя финансовая состоятельность вызывает у вас вопросы. Последняя операция по карте — это частичный возврат денежных средств по договору займа » (Копия договора предоставлена) для участия в электронных торгах.С этой организацией меня связывают сугубо коммерческая выгода от сделки таких как процентный займ. В процессе отправки денежных средств ошибочно было указано назначение платежа, а именно в место(перечисления подотчетной суммы), должно было быть написано (перечисление по договору займа). Банковская карта Вашего банка была использована мной непосредственно по ее назначению –осуществлению платежей. Платежи осуществлялись в различных банкоматах и платежных терминалах г. Томска, назначение платежей обязательно должно присутствовать в описаниях транзакций. В дальнейшем средства, переведенные в платежные системы, я использовал для погашения своих кредитных задолженностей в других банках и оплаты необходимых мне услуг. Таким образом, мои операции не несут никакого «риска потери деловой репутации» для Вашего банка, осуществлялись исключительно в законных целях и никаким образом не связаны с финансированиемтерроризма, наркомании, проституции и прочей противозаконной деятельностью. Отнесение их в разряд «подозрительных» только лишь ухудшит показатели вовлеченности Вашего банка в сомнительные наличные и безналичные операции, и как раз приведет к озвученному выше риску потери деловой репутации.Если после моего сообщения у уполномоченных сотрудников Вашего банка возникнут сомнения относительно каких-то моих операций, прошу Вас незамедлительно уведомить меня об этом по телефону такой то и электронной почте такой то Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком."  После этого я получил отказ в разблокировки карты. Мне вернули мой пакет документов с пояснением извините, но карту мы Вам не разблокируем, а деньги вернем обратно на расчетный счет, откуда они пришли! Письменного уведомления никакого я не получил с ответом от БАНКА. После этого специалист, который заблокировал карту пропал со связи и не отвечает на звонки не на внутренний переписку банка. В данный момент я готовлю судебный иск с включением процентов за пользование чужими средствами и за упущенную выгоду на МДМ банк, а точнее на БИНБАНК, т.к. они два банка объединились. Потому что у нас законом не запрещено использовать личные карты для работы и займа с организациями. Потому что та и та сторона исправно платит налоги.

Добрый день! Являюсь клиентом "БинБанка". г. Барнауле по адресу: пр-т Социалистический,130. Обслуживанием остался довольным, со мной работал Александр мне было грамотно и доходчиво рассказано о всех услугах которые может предоставить банк. Хочется отметить профессионализм и вежливое обслуживание. Открыл в "БинБанке" вклад. Очень доволен процентными ставками банка. И дальше хочется обслуживаться в этом банке. После общения с вашим сотрудником осталось желание вновь прийти ваш банк.

Добрый день! Являюсь клиентом "БинБанка". г. Барнауле по адресу: пр-т Социалистический,130. Обслуживанием остался довольным, со мной работал Александр мне было грамотно и доходчиво рассказано о всех услугах которые может предоставить банк. Хочется отметить профессионализм и вежливое обслуживание. Открыл в "БинБанке" вклад. Очень доволен процентными ставками банка. И дальше хочется обслуживаться в этом банке. После общения с вашим сотрудником осталось желание вновь прийти ваш банк.

Застрял в пробке, забежал в банк за 5 минут до закрытия. Работают действительно до последнего клиента. Задержал сотрудника и кассира почти на 20 минут. Сотрудник Михаил объяснил быстро и понятно  какой продукт будет выгоднее в моем случае. Так должно быть везде, но на практике многим сотрудникам банков глубоко на это наплевать. Здесь не как везде, а так как должно быть.

Мы, ООО, обращаемся к операционистам в доп.офис за помощью оформления чековой книжки, да и других банковских документов( анкеты) - девочки быстро помогают, вежливые, не заставляют ждать. В кассе обслуживание юридических лиц без очереди, это очень важно. И  вообще, всё подсказывают как правильно делать. Спасибо за отличное обслуживание.

Находясь в отпуске по уходу за ребёнком, получила смс о том, что зарплатная карта будет перевыпущена, необходимо подъехать и забрать новую карту. Когда мне выдали новую зарплатную карту в доп. офисе по адресу Известковый переулок, дом 3, менеджер сказал, что 02.12.2016 все деньги со старой карты АВТОМАТИЧЕСКИ перейдут на новую. В итоге, на данный момент (07.12.2016) деньги до сих пор на старой заблокированной карте, то есть воспользоваться ими я не могу. 05.12.2016 в 15.15 я позвонила на горячую линию, попросила решить вопрос, на что оператор Юлия (после долгих уточнений) предложила мне подъехать в доп.офис и написать заявление на закрытие счета и переводе денежных средств на новую карту, объяснив это тем, что "что-то пошло не так, и деньги автоматически не перевелись"! Уважаемые сотрудники Бинбанка, я хочу понять, почему я ДОЛЖНА бросать грудного ребёнка и ехать в офис писать заявление на закрытие счета и вообще выяснять этот вопрос, если мне было сказано, что деньги перейдут автоматически? Почему вы настолько неклиенториентированны, что даже своим сотрудникам доставляете такие неудобства? Почему на горячую линию нужно дозваниваться по полчаса, и все, чем могут помочь операторы, это стандартное "обратитесь в доп. офис"?!

Находясь в отпуске по уходу за ребёнком, получила смс о том, что зарплатная карта будет перевыпущена, необходимо подъехать и забрать новую карту. Когда мне выдали новую зарплатную карту в доп. офисе по адресу Известковый переулок, дом 3, менеджер сказал, что 02.12.2016 все деньги со старой карты АВТОМАТИЧЕСКИ перейдут на новую. В итоге, на данный момент (07.12.2016) деньги до сих пор на старой заблокированной карте, то есть воспользоваться ими я не могу. 05.12.2016 в 15.15 я позвонила на горячую линию, попросила решить вопрос, на что оператор Юлия (после долгих уточнений) предложила мне подъехать в доп.офис и написать заявление на закрытие счета и переводе денежных средств на новую карту, объяснив это тем, что "что-то пошло не так, и деньги автоматически не перевелись"! Уважаемые сотрудники Бинбанка, я хочу понять, почему я ДОЛЖНА бросать грудного ребёнка и ехать в офис писать заявление на закрытие счета и вообще выяснять этот вопрос, если мне было сказано, что деньги перейдут автоматически? Почему вы настолько неклиенториентированны, что даже своим сотрудникам доставляете такие неудобства? Почему на горячую линию нужно дозваниваться по полчаса, и все, чем могут помочь операторы, это стандартное "обратитесь в доп. офис"?!

ВСЕМ! ОБХОДИТЕ БИНБАНК СТОРОНОЙ! Бинбанк - банк, работающий по принципу «узаконенные девяностые»!!! По проблеме, возникшей по вине банка, начисляют проценты на клиента и когда пытаешься разобраться в ситуации, тебя пинают от сотрудника к сотруднику и концов не найти! То у них сотрудник выходной, то на горячую линию обратитесь, а оттуда направляют обратно в офис, т. к. только там решают вопрос, а потом надо в Москву запрос посылать, а из Москвы — как в вечность обратиться. А проценты исправно растут!!!До 25 ноябрь, согласно выписке банка, я внесла минимальный платеж на кредитную карту (14.11 и 24.11). 27 ноября банк прислал мне СМС, что банк производит обмен карт и 28 ноября моя карта прекратит действовать, и я должна оставить заявку на новую карту, что я в срочном порядке и сделала. Через два дня банк прислал мне СМС, что у меня долг, и я должна внести сумму уже с процентами. Через онлайн банк я выяснила, что деньги, отправленные мною на карту, проступили на текущий счет и на карту не зачислены. Мои попытки перевести деньги на карту банк отклонил! На горячей линии меня заверили, что я могу не беспокоиться — долгов у меня нет. Переадресовали меня на службу, которая, якобы, поможет сделать перевод. Там оператор вдруг обнаружил, что долг есть, при этом сумма долга за время нашего разговора выросла на 500 руб. При этом выяснилось, что решить вопрос о закрытии долга я могу только в офисе банка, которые закрыты на выходной, а проценты на задолженность банк начисляет независимо от выходных!!! Дождавшись рабочей недели, я посетила офис банка на Владимирском пр. Менеджер Татьяна объявила мне, что и теперь я не могу решить вопрос, так как у сотрудника, решающего эти вопросы, все еще выходной!!! Даже претензию в банк принять было некому!!! А о возврате начисленных мне процентов за возникшую задолженность у меня по вине банка (если бы банк не затеял этот дурацкий обмен карт, я могла бы совершать денежные переводы) вообще решают в Москве! Прекрасный ход — создать проблему клиенту, загнать его в долг и « законно» начислить проценты! (все СМС от банка и аудиозапись разговора по горячей линии у меня в наличии).

Здравствуйте. Хочу поделиться с Вами своей бедой. Недавно сделал выписку своей кредитной истории, так как банки отказывали в кредите и с ужасом узнал, что у меня числится просрочка в МоскомПриватБанке, банка которого уже нет, его санирует Бинбанк. Причём о задолженности меня никто не уведомил и судя по выписке БКИ, основной долг тысяча с копейками, но накрутили там уже более 20 тысяч рублей, при том что даже исковая давность уже прошла. Пытался обратиться в контакт центр и службу взыскания, но там найти меня не могут. В офис, к сожалению, пока возможности подойти нет. Причём сумму основного долга я и не отказывался оплатить. Просьба разобраться, отменить все незаконно начисленные штрафы и пени, а так же закрыть вопрос и внести корректиовки в БКИ. В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ, а затем в суд.

По горячей линии Бинбанк гордо информирует клиентов о том, что с октября 2016г. банк расширил возможности по начислению бонусов: бонусы с этого периода начисляются на единый бонусный счет. Однако, это хитрая уловка банка. Так, я имею 2 кредитные карты. Кэшбек был ограничен 3 тысячами в месяц по каждой карте. По 2 картам я могла рассчитывать  на кэшбек 6 тысяч в месяц. Сейчас все бонусы идут на 1 счет и кэшбек мой теперь ограничен 3 тысячами рублей в месяц. Во-вторых, до октября 2016 кэшбек начислялся деньгами и автоматически расходовался при покупках. Теперь надо каждый месяц звонить в банк, чтобы вам активировали услугу «автотрата» (либо активировать ее в интернет-банке). Рассчитано на то, что клиент не вспомнит об этом каждый месяц. А может никогда и не воспользуется своими кэшбеками. А если клиент решит по телефону активировать услугу «автотрата», то горячая линия Бинбанка проинформирует, что время ожидания ответа специалиста не менее 7 минут! Не у каждого хватит терпенияслушать музыку и информацию автоатветчика, что «банк ценит время клиента». В моем случае было еще круче! Так 02.11.2016г. я получила СМС о том, что мне начислено 209,50 бонусов за октябрь 2016г. по карте Виза4586. 06.11.2016г. я позвонила на горячую линию.  Пока в течение 7 минут ждала оператора, автоответчик рассказал о том, что теперь необходимо подключать услугу автотрата, по всем картам единый бонусный счет и проч. Когда оператор, наконец ответил мне, я попросила разьяснения информации. Спросила: надо ли подключать заново бин бонус, поскольку у меня он подключен в категории «Путешествия» с кэшбеком 5% и я им пользуюсь уже несколько месяцев. Оператор проверил и подтвердил информацию, что действительно эта категория у меня подключена, но «автотрату» надо подключать каждый месяц, т.к. без этого, я не смогу воспользоваться своими начисленными бонусами. Поэтому, я попросила подключить услугу «Автотрата».       А через некоторое время мне пришло 2 смс сообщения: 1) о том что мне 06.11.2016г. подключена услуга «автотрата» на 30 дней. 2) что мне подключена услуга бин бонус категория «путешествия». Зачем надо было оператору подключать уже подключенную услугу, я поняла позже: когда узнала, что за это банк снял с моей карты 250 рублей! 19.11.2016г. я оплатила картой туристическую поездку на сумму 14 800 рублей, за что должен был быть начислен кэшбек 5% в сумме 740 рублей. Но кэшбек 5% по этой категории не был начислен за ноябрь 2016г, в связи с тем, что он должен начисляться со следующего месяца, после подключения услуги. Получается, за то, что  оператор банка несанкционированно переподключил уже действующую категорию бин-бонуса, с моей кредитной карты было сначала снято 250 руб., а потом, за этот месяц не начислен кэшбек 5%- 740 руб.! Кроме того, за этот месяц мне должен быть был начислен кэшбек 1% за др покупки в сумме 44.78 руб.Всего за ноябрь должно быть 784,78 руб. 02.12.2016г. мне пришло СМС о том, что мне начислено за ноябрь 2016г -192.78 бонусов. Получается, за ноябрь мне начислен кэш  за все покупки 1% ( в том числе и по категории "Путешествия". А должно быть 5% за "Путешествия" и 1% за остальные покупки. Всегодолжно было быть  784,78 руб. Таким образом, недоначислено 592 руб. (784,78 -192.7 Из 209.50 бонусов, начисленных 02.11.2016 за октябрь, у меня не было списано ничего, хотя услуга «автотрата» была подключена с 06.11.2016г. на 30 дней. И покупки меньше 209.50 руб. у меня так же были (например 21.11.2016 в сумме 117 руб.Почему же это не списалось с бонусного счета, а списывались кредитные деньги? А на 02.12.2016 согласно смс-сообщению, бонусы за октябрь и ноябрь были суммированы в полном объеме, (209,50 (за октябрь) + 192,78 (за ноябрь) =  всего 402,28. Кроме того, 01.12.2016  по моей 2-й кредитной карте: МС 5980 пришло СМС о том, мне начислен кэшбек за ноябрь 2016 в сумме 136.34 бонусов. (что соответствует 1%произведенных расходов по карте - это верная сумма). Однако, нет никакой информации, что 402,28 бонусов, по карте Виза 4586, начисленные в меньшем размере (за октябрь и ноябрь 2016) и 136,34 бонусов, по карте МС 5980, начисленных правильно (за ноябрь) были соединены на едином бонусном счете, как гласит реклама банка, и составили сумму 538, 64 бонусов. Кроме того, с сентября 2016 по декабрь 2016 (4 месяца) с моей карты 4586 стало списываться по первым числам месяца по 100 руб. за СМС обслуживание. Всего 400 руб. за 4 месяца. Как объяснила оператор горячей линии: это за СМС обслуживание за 2 карты (7133 и 4132), которые, как объяснила оператор горячей линии, привязаны к счету карты 4586. Однако карты (7133 и 4132) были выпущены 2 года назад (еще Приват банком) и я ими ни разу не пользовалась. СМС обслуживания по этим картам никогда раньше не было. Кроме того, 31.10.2016 я по горячей линии отключила СМС услугу карты  4586. А 01.11.2016 опять списание 100 руб за СМС!07.11.2016г. я в банке подала заявление за № 1-11444069475, на которое банк в течение месяца так и не дал ответ. (В этом заявлении я просила разобраться с несанкционированным подключением и списанием услуг СМС и списанием 250 руб за переподключение действующей категории "Путешествия".)В этот же день - 07.11.2016г работник отделения банка отключила мне все платные услуги по всем моим картам. А 01.12.2016 опять списание 100 руб за СМС! 06.12.2016 по горячей линии банка я попыталась вновь отключить СМС обслуживание. Однако, после долгих попыток сделать это,  оператор ответила, что это технически невозможно. Необходимо сначала закрыть карты 7133 и 4132 и написать в отделении банка заявление на возврат этих 400 руб за СМС обслуживание.В связи с вышеизложенным.Прошу вернуть на карту Виза 4586:1) 400 руб. -за услугу СМС  обслуживание за период с сентября по декабрь 2016г.2) 250 руб. - за несанкционированное переподключение оператором банка 06.11.2016г. ранее подключенной и действующей услуги бин-бонус категории «путешествия». 3) 592 руб. - доначислить  кэшбек за ноябрь по категории «путешествия».4)  Прошу разобраться почему при подключенной услуге «автотрата» не списываются бонусы? Кроме того, интересно узнать, почему банк блокирует 28.11.2016г. мою кредитную карту МС 5980, мотивируя это тем, что мне надо ее перевыпустить, поскольку это«старый пластик» и банк меняет условия договора. В одностороннем порядке?  Когда же  этот пластик успел постареть? Карта выпущена сроком на 3 года- до 2018г. И договор на 3 года. А прошел 1 год! Тем более, такое требование о перевыпуске, банк выдвинул только по 1 моей кредитной карте. А вторая кредитная карта так же до 2018 года. Ее пластик банк устраивает, так же как и несколько других моих дебетовых  и кредитных карт, более раннего выпуска.

В конце ноября месяца обратился в отделение банка на Можайском шоссе дом 11. Все сотрудники были заняты обслуживанием клиентов, но так как я очень сильно торопился, мне пришлось обратиться к сотрудникам, дабы решить свой вопрос. Сотрудник Инна оперативно связалась со своим руководителем и попросила меня пройти в кабинет. Меня очень тепло принял сотрудник Алексей. Сотрудник отвечал на все мои вопросы развернуто, но в тоже время оперативно, сразу было видно, что я попал к профессионалу своего дела. На данный момент я собираюсь заказать у вас премиальную карту и думаю, что на этом наше сотрудничество не прекратится!

В конце ноября месяца обратился в отделение банка на Можайском шоссе дом 11. Все сотрудники были заняты обслуживанием клиентов, но так как я очень сильно торопился, мне пришлось обратиться к сотрудникам, дабы решить свой вопрос. Сотрудник Инна оперативно связалась со своим руководителем и попросила меня пройти в кабинет. Меня очень тепло принял сотрудник Алексей. Сотрудник отвечал на все мои вопросы развернуто, но в тоже время оперативно, сразу было видно, что я попал к профессионалу своего дела. На данный момент я собираюсь заказать у вас премиальную карту и думаю, что на этом наше сотрудничество не прекратится!