44 334 отзыва о банке «Банк Точка»

06.10.2015 вечером подал поручения на вывод денежных средств с брокерского счёта на банковский. Все проверки поручение прошло, деньги с брокерского счёта списали... но на счёт в банке не поступили.В личном кабинете есть уведомление о том, что реквизиты меняются с 9.10.2015, но деньги не выводились уже с 06.10.2015. фактически без извинений, предупреждений, разъяснений банк отказался вывести мои денежные средства.После того, как в интернет банке не увидел поступления денежных средств с брокерского счёта. Позвонил в офис брокера, где мне сообщили о смене реквизитов и о том, что их никто не предупредил об этом. Поэтому они только сейчас отправили запрос в московский офис банка и ждут подтверждения о смене реквизитов. Сообщили, что если до конца их рабочего дня им ответ придёт, то они могут мне об этом сообщить. На вопрос, а если нет и можно ли узнать точный срок ответ был... Звоните в понедельник, мы не знаем, когда (когда мне вернут мои деньги, мои, КАРЛ!)Конечно, никто не позвонил, деньги не вывелись. Вернулись на брокерский счёт через 6 часов (я не мог пользоваться своими деньгами на брокерском счёте из-за их ошибки и не мог их снять!)Позвонил брокеру, сказали есть реквизиты новые, попробуйте ввести их, может быть выведутся. Ввожу, но появляется сообщение о некорректности реквизитов. Сообщаю об этом сотруднице и получаю ответ - это у многих сейчас так, звоните позже. Деньги снова списываются с брокерского счёта, я не могу их получить и не могу использовать еще... часов.Понедельник никто не звонит, ничего не сообщает. Делаю вывод еще раз... деньги списываются, вечером возвращаются. Вторник никто не звонит, ничего не сообщает. По новым реквизитам так же деньги вывести невозможно. Звоню брокеру, предлагают ввести уже московские реквизиты и попробовать вывести деньги.…Когда вы проблемы решите? Деньгами своими пользоваться (в момент вывода они списываются и не возвращаются до...) нельзя, вывести свои деньги нельзя. Ни объяснений, ни разъяснений, ни извинений...Ещё есть вопрос: в одном офисе банка переводят деньги на моё имя, сразу на брокерский счёт. Причём сразу на нужную площадку. В другом офисе говорят, что регламент им запрещает делать так. Могут принять деньги только на брокерский счёт, а на нужную площадку их уже можно будет перевести через личный кабинет. У вас в банках разный регламент, и он отличается от законного для других…? Документы о переводах и куда были зачислены деньги есть на руках...

C октября банк снизил cash-bak, стал начислять cash-back раз в месяц, а не после каждой покупки, и даже перестал упоминать о начислениях в выписке по счёту!..

26.10.2015, примерно в 14.00 в банкомате по адресу: г. Санкт-Петербург, Звенигородская улица, д. 3, лит. А, я внес на карту денежные средства. Банкомат карту отдал, денежные средства до сих пор не зачислил.26.10.2015 обратился в офис №127 Филиала «Петровский» с просьбой помочь в вышеуказанной проблеме. Получил ответ - звоните на "Горячую линию" по т. 8 800 700-78-77. ГЛ подтвердила - внесение денежных средств было. Для зачисления на карточный счет нужно написать заявление в отделении.Заявление (обращение) написал. Операционистка Мария К. сказала: подождите 10-15 мин. заявление будет зарегистрировано.Подождал. Получил другое предложение: сообщите свой номер телефона, позвоню и сообщу регистрацию. Хорошо, согласился.Ждал до вечера - звонка из офиса нет. Звоню на ГЛ - регистрацию не находят, предлагают позвонить на следующий день после 15.00.27.10.2015 звонка из офиса не поступало, звоню на ГЛ - регистрацию не находят предлагают позвонить на следующий день после 15.00. Настаиваю, ГЛ дозваниваются до офиса №127. В офисе никто, ничего не знает. Да, операционистка, которая принимала заявление у них работает, но ее сейчас нет и помочь ничем не могут... 28.10.2015 звонка из офиса не поступало, звоню на ГЛ - регистрацию не находят, предлагают позвонить на следующий день после 15.00. Настаиваю, ГЛ предлагает продиктовать заявление по телефону, и они его зарегистрируют. Продиктовал. Зарегистрировали (№156900 от 28.10.2015).29.10.2015 решил посмотреть в глаза операционистке Марии К. Приехал в офис №127, попросил проверить регистрацию заявления, регистрацию не находят, предлагают вновь зарегистрировать заявление. Попросил найти Марию К., нашли, пришла. Продиктовала регистрацию первого обращения (№156293 от 26.10.2015) и задала вопрос: "А что разве я Вам не звонила?"...Первое обращение срок рассмотрения до 10 раб. дней (до 09.11.2015), второе обращение срок рассмотрения до 60 раб. дней (до 31.12.2015).09.11.2015 звоню на ГЛ по первому обращению. Ответ ГЛ - обращение рассмотрено, но ответ не видим, файл не открывается - заблокирован. Подойдите в отделение там Вам его предоставят в распечатанном виде.Еду в офис. Ответ офиса - обращение рассмотрено, но ответ не видим, файл не открывается - заблокирован, так как клиент по одному и тому же вопросу оставил два обращения.... Срок рассмотрения до 31.12.2015.Убедительно прошу в кратчайшее время зачислить денежные средства на счет карты.Оценку пока не ставлю. Надеюсь, руководство Ханты-Мансийского банка Открытие сделает правильные выводы о работе с обращениями клиентов.С уважением и надеждой на понимание.

Кстати, чтобы заполнить в данном отзыве раздел "пункт обслуживания", решил уточнить, как правильно называется офис на Преображенской площади. И выяснилось, что такого офиса уже не существует, а меня никто даже не проинформировал (ни эл.сообщения, ни смс, ни по телефону - я за последний месяц 4 раза звонил)... Но это так, мелочи.Теперь собственно отзыв. Являюсь клиентом банка МДМ наверное уже лет 10. Меня всегда очень устраивал уровень обслуживания и культура персонала. Но последние 3 месяца показывают, что пора с МДМ расстаться и я не порекомендовал бы даже злейшему врагу пользоваться картой этого банка. Началось все безобидно. Непрошедшие операции по карте стали немного дольше обрабатываться. Операция не прошла, но деньги заблокировали, а вернули к примеру через неделю. Потом я столкнулся с тем, что сумму 2084 руб. с копейками, которая не прошла на заправке 14 сентября 2015 г. мне разблокировали только спустя 1 месяц. Я позлился, но принял это как некий сбой, тем более что в прессе писали о сгоревшем оборудовании процессингового центра. И вот сегодня мне прилетело... На прошлой неделе ездил по работе в заграницу, оплачивал гостиницы по карте. Все операции по реакциям терминалов прошли без каких-либо проблем (повторных попыток не было и не требовалось). В последний день оплатил гостиницу на сумму 7077,86 руб, потом купил в дьюти-фри пару покупок на суммы 632 и 538 Чешских крон и выпил пиво на 90 Чешских крон. По отчетам прислали все, но куда то затерялось проводка 632 кроны. Сумма небольшая, думал что просто не прислали подтверждение (иногда такое тоже раньше случалось). А сегодня - списывают эти 632 кр. (я не против) и вместе в ту же секунду повторно списывают за гостиницу 7077,86 руб. и на моем дебетном счете оказывается! минус 1754,63 рубля. Позвонил в банк, думал сбой какой опять у них произошел. Нет, говорят у вас две операции по списанию суммы за гостиницу - одна остается в блокировке и может быть потом будет отклонена (а я теперь знаю, что произойдет это не ранее чем через месяц), а вторая вот прошла прям сегодня. Причем, я подписан на уведомления по электронной почте, но по электронной почте мне об этих операциях информацию не прислали, зато ни с того ни с сего прислали 2 СМС (Покупка *2885; Операция без авторизации; ....). Стандартным вариантом девушка мне предложила написать опротестование платежа, которое также будет рассматриваться в течении 1 месяца. Вот так, до зарплаты 3 дня, трое несовершеннолетних детей, а я еще и внезапно виртуально задолжал банку 1754,63 рубля. Несправедливо. В любом случае, получается что банк может безнаказанно пользоваться в течении месяца моими 7 т.р. которые мне очень нужны сейчас. Думаю, вывод для всех очевиден. Кому нужно такое обслуживание?

Кстати, чтобы заполнить в данном отзыве раздел "пункт обслуживания", решил уточнить, как правильно называется офис на Преображенской площади. И выяснилось, что такого офиса уже не существует, а меня никто даже не проинформировал (ни эл.сообщения, ни смс, ни по телефону - я за последний месяц 4 раза звонил)... Но это так, мелочи.Теперь собственно отзыв. Являюсь клиентом банка МДМ наверное уже лет 10. Меня всегда очень устраивал уровень обслуживания и культура персонала. Но последние 3 месяца показывают, что пора с МДМ расстаться и я не порекомендовал бы даже злейшему врагу пользоваться картой этого банка. Началось все безобидно. Непрошедшие операции по карте стали немного дольше обрабатываться. Операция не прошла, но деньги заблокировали, а вернули к примеру через неделю. Потом я столкнулся с тем, что сумму 2084 руб. с копейками, которая не прошла на заправке 14 сентября 2015 г. мне разблокировали только спустя 1 месяц. Я позлился, но принял это как некий сбой, тем более что в прессе писали о сгоревшем оборудовании процессингового центра. И вот сегодня мне прилетело... На прошлой неделе ездил по работе в заграницу, оплачивал гостиницы по карте. Все операции по реакциям терминалов прошли без каких-либо проблем (повторных попыток не было и не требовалось). В последний день оплатил гостиницу на сумму 7077,86 руб, потом купил в дьюти-фри пару покупок на суммы 632 и 538 Чешских крон и выпил пиво на 90 Чешских крон. По отчетам прислали все, но куда то затерялось проводка 632 кроны. Сумма небольшая, думал что просто не прислали подтверждение (иногда такое тоже раньше случалось). А сегодня - списывают эти 632 кр. (я не против) и вместе в ту же секунду повторно списывают за гостиницу 7077,86 руб. и на моем дебетном счете оказывается! минус 1754,63 рубля. Позвонил в банк, думал сбой какой опять у них произошел. Нет, говорят у вас две операции по списанию суммы за гостиницу - одна остается в блокировке и может быть потом будет отклонена (а я теперь знаю, что произойдет это не ранее чем через месяц), а вторая вот прошла прям сегодня. Причем, я подписан на уведомления по электронной почте, но по электронной почте мне об этих операциях информацию не прислали, зато ни с того ни с сего прислали 2 СМС (Покупка *2885; Операция без авторизации; ....). Стандартным вариантом девушка мне предложила написать опротестование платежа, которое также будет рассматриваться в течении 1 месяца. Вот так, до зарплаты 3 дня, трое несовершеннолетних детей, а я еще и внезапно виртуально задолжал банку 1754,63 рубля. Несправедливо. В любом случае, получается что банк может безнаказанно пользоваться в течении месяца моими 7 т.р. которые мне очень нужны сейчас. Думаю, вывод для всех очевиден. Кому нужно такое обслуживание?

Сегодня 09.11.2015г. я в очередной раз столкнулся с непонятной очередью в этом офисе и, хотя на видном месте стоит грамота, выданная этому доп. офису председателем правления "Как лучший офис для вкладчиков", обслуживание оставляет желать лучшего.По сути:Приехал в 19.00 (не случайно было выбрано "не пиковое" время). Сидело 3 операциониста, в том числе стажёр и 5 человек в очереди. Обслуживал только стажёр Анастасия!Алексей сказал, что работает до 19.00 и порекомендовал обратиться к Наталии, которая обрабатывала внутренние документы и временем на клиентов не располагала. В 19.40 мне всё же посчастливилось оказаться перед Наталией, в это время подошла ещё одна сотрудница, и я подождал, пока они обсудят их дела. После этого Наталия сообщила мне что сделать перевод $ по реквизитам БД Открытие она не может без ксерокопии договора и порекомендовала зайти завтра.Жалобной книги в отделении нет как сообщил мне Алексей, но есть бланки заявлений на 2 листах, которые нужно потрудиться, чтобы заполнить быстро. Повезло ли получить обслуживание в оставшиеся 10 минут остальным 9 чел. в очереди я не берусь утверждать.Замечу что на ГЛ этого банка мне сообщили, что от меня нужны только реквизиты и деньги на текущем счёте, что собственно и было предоставлено мной. Раньше обслуживание в этом офисе было на должном уровне, теперь же в банке всегда живая очередь которая ждёт приёма от 30 минут.

Сегодня 09.11.2015г. я в очередной раз столкнулся с непонятной очередью в этом офисе и, хотя на видном месте стоит грамота, выданная этому доп. офису председателем правления "Как лучший офис для вкладчиков", обслуживание оставляет желать лучшего.По сути:Приехал в 19.00 (не случайно было выбрано "не пиковое" время). Сидело 3 операциониста, в том числе стажёр и 5 человек в очереди. Обслуживал только стажёр Анастасия!Алексей сказал, что работает до 19.00 и порекомендовал обратиться к Наталии, которая обрабатывала внутренние документы и временем на клиентов не располагала. В 19.40 мне всё же посчастливилось оказаться перед Наталией, в это время подошла ещё одна сотрудница, и я подождал, пока они обсудят их дела. После этого Наталия сообщила мне что сделать перевод $ по реквизитам БД Открытие она не может без ксерокопии договора и порекомендовала зайти завтра.Жалобной книги в отделении нет как сообщил мне Алексей, но есть бланки заявлений на 2 листах, которые нужно потрудиться, чтобы заполнить быстро. Повезло ли получить обслуживание в оставшиеся 10 минут остальным 9 чел. в очереди я не берусь утверждать.Замечу что на ГЛ этого банка мне сообщили, что от меня нужны только реквизиты и деньги на текущем счёте, что собственно и было предоставлено мной. Раньше обслуживание в этом офисе было на должном уровне, теперь же в банке всегда живая очередь которая ждёт приёма от 30 минут.

В ПАО Ханты-Мансийский банк ОткрытиеГенеральная лицензия Банка России 1971От Г-вой Ларисы Р-вны Зарегистрированной по адресу:628680 г.Мегионул. Нефтяников д.* кв.**Претензия.Между мной и вашим банком был заключён кредитный договор № 10703412В соответствии с условиями договора я внесла очередной платёж через интернет-банк вашего банка в соответствии с суммой, указанной на странице «Информация о кредите», до окончания месяца, не нарушая срока платежа, что подтверждается распечаткой платежа о приёме наличных денежных средств (копию прилагаю). То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за **октябрь 2015 года я исполнила своевременно и в полном объёме.Однако 09.11.2015 в 9 часов утра мне с номера +74952219264 позвонила сотрудник вашего банка Уд-на Е.К. и сообщила, что по счету №10703412 мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допустила просрочку внесения платежа, внесла очередной платёж в соответствии с условиями кредитного договора.Статьёй 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчётов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путём внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесённых денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заёмщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заёмщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заёмщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:• вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек;• дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности удовлетворения моих требований.Приложение: копии чеков на внесение платежей.С уважением, Г-ва Л.Р.“09” ноября 2015 года

В ПАО Ханты-Мансийский банк ОткрытиеГенеральная лицензия Банка России 1971От Г-вой Ларисы Р-вны Зарегистрированной по адресу:628680 г.Мегионул. Нефтяников д.* кв.**Претензия.Между мной и вашим банком был заключён кредитный договор № 10703412В соответствии с условиями договора я внесла очередной платёж через интернет-банк вашего банка в соответствии с суммой, указанной на странице «Информация о кредите», до окончания месяца, не нарушая срока платежа, что подтверждается распечаткой платежа о приёме наличных денежных средств (копию прилагаю). То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за **октябрь 2015 года я исполнила своевременно и в полном объёме.Однако 09.11.2015 в 9 часов утра мне с номера +74952219264 позвонила сотрудник вашего банка Уд-на Е.К. и сообщила, что по счету №10703412 мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допустила просрочку внесения платежа, внесла очередной платёж в соответствии с условиями кредитного договора.Статьёй 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчётов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путём внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесённых денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заёмщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заёмщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заёмщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:• вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек;• дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности удовлетворения моих требований.Приложение: копии чеков на внесение платежей.С уважением, Г-ва Л.Р.“09” ноября 2015 года

Вот очередной раз обращаюсь сюда, так как тех.подержка ничем не помогла.У меня был открыт вклад хит.сезона 31 дней, закрыться он должен был 08.11.2015, но он не закрылся и не пролонгировался, а место этого он повис в системе. Подождал день, а он все продолжал висеть, хотя видно, что деньги добавились в общую сумму, но не менялась дата окончания. Позвонили в тех.подержку, ответила Александра. Мы описали ситуацию, и она нам ответила, что договор был закрыт еще 31.10.2015 и по всем вопросам нужно обратиться лично в отделение банка. но у нас в личном кабинете другая информация, что дата окончания вклада 08.11.2015 и вклад в системе не закрыт, а в списке операций по вкладу 09.11.2015 г. была проведена капитализация процентов по данному вкладу. Как при таком раскладе он мог быть закрыт 31.10? На что она нас отправила в офис. Недолго думая, закрыли вклад в личном кабинете и деньги пришли те, которые должны были прийти в конце. Но вклад не ушел в историю, а остался висеть, но с 0 балансом.

В июле месяце, перед отпуском пришли с мужем в Бинбанк, на Ленинского комсомола, так как в нашем отделении по проспекту Ульяновский 1 был ремонт. Толпа была огромная, нам с мужем пришлось просидеть там около 4х часов, никак не могли перевести деньги с карты на вклад, так как карту хотели заблокировать. Девочки, правда, молодцы, сделали все как надо, а также предложили новую дебетовую карту с 10% на счет. Так как у меня много лет была дебетовая карта Связной, с 10% дохода, то мы с радостью согласились и написали заявление на получение карты, а на следующий день мы уехали в отпуск. Муж вернулся через месяц, получил карту, активировал ее, а я получила через два месяца и тоже активировала, в офисе на пр-те Ульяновском 1, при этом мы оба старые карты сдали, и их заблокировали.Через месяц пришла мне смс о том, что накапали проценты, и тут я понимаю, что процентов мало и похоже, что они начислены по старой карте. Открыв личный кабинет, я увидела, что старая карта висит, на ней числятся деньги, при этом новую карту тоже видно, но денег на ней ноль. У мужа тоже не видно новой карты, на старой висят деньги, которые уже давно перечислены на вклад, и виден вклад.Я звонила на горячую линию, причем неоднократно, мне толком ничего не объяснили, и я попросила оператора составить заявку, мне типа составили и сказали, что придет смс, это было 1 ноября.2го ноября смс не пришла, и я снова позвонила на горячую линию, мне сказали ждать смс. 3го ноября я пошла в офис, рассказала сотруднику о проблеме, он сказал, что все сделает. а по поводу процентов, их действительно дали за месяц по старой карте. Я узнала, что у карты, оказывается, только 7%, а не 10%, как было обещано и что надо писать претензию, чтобы пересчитали и вернули проценты.Сотрудник отделения действительно сдержал обещание, и на следующий день деньги пришли на карту, но меня напрягает, что в личном кабинете и старую карту можно видеть и на ней числятся деньги. А у мужа в личном кабинете так новая карта и не появилась, хотя мы на нее положили деньги, смс пришла. Опять горячую линию тереблю. На 3ем звонке узнаю, что оказывается я должна знать кодовое слово еще и от он лайна, а где я его должна взять и почему я не знаю. это не их проблемы.Идите девушка опять в офис БинБанка. Сегодня ситуация еще хлеще, вопрос с картой мужа еще не решили, но мне надо перевести деньги с моих личных карт Связной на карту Бинбанка. И вот тут засада, я с 11утра и до сих пор 15:57 звонила неоднократно на горячую линию, но мне так и не помогли. Я не знаю кто виноват, но вопрос, что делать мне, так и повис в воздухе. Меня попинали как мячик, но проблему не решили. При переводе денег, Бинбанк дал общий счет своего банка, типа потом на мой счет переведут, только в назначении платежа написать, что по договору.А связной говорит, что ЦБРФ не разрешает в этом случае переводить деньги физическому лицу, а перевести юридическому, при этом я должна буду заплатить проценты. Бинбанк, уверяет, что это проблемы Связного, а он кивает на ЦБРФ. Звонила я на горячую линию ЦБ, они ничего не знают о требовании, о котором говорит Связной. Горячая линия Бинбанка, как всегда на высоте птичьего полета, талдычит одно и тоже, звонила 5раз. Достали уже. Короче, я сама на свой страх и риск отправила деньги по старому шаблону от 21 июля, не знаю, что получится.Прошу Бинбанк решить все мои проблемы в кратчайшие сроки. 1. Письменно объяснить какие у нас с мужем проценты по картам, которые нам давали как 10% доход. 2. пересчитать за октябрь проценты по новой карте и вернуть их.3. Решить проблемы с онлайн банком.4. Решить проблему перевода денежных средств, исключив меня из спора. Сделать так, чтобы перевод был бы от физ. лица.5. Найти мою заявку и наказать сотрудников, по чьей вине она пропала.6. Провести просветительскую и воспитательную работу с сотрудниками горячей линии, научив их элементарному уважению. 7. Сотруднику моего отделения (Ульяновский проспект 1) Сергею выражаю благодарность, несмотря на толпы людей, кучу работы, бестолковость программистов, ужасный интернет банк.09.11.2015г. 16:14

В июле месяце, перед отпуском пришли с мужем в Бинбанк, на Ленинского комсомола, так как в нашем отделении по проспекту Ульяновский 1 был ремонт. Толпа была огромная, нам с мужем пришлось просидеть там около 4х часов, никак не могли перевести деньги с карты на вклад, так как карту хотели заблокировать. Девочки, правда, молодцы, сделали все как надо, а также предложили новую дебетовую карту с 10% на счет. Так как у меня много лет была дебетовая карта Связной, с 10% дохода, то мы с радостью согласились и написали заявление на получение карты, а на следующий день мы уехали в отпуск. Муж вернулся через месяц, получил карту, активировал ее, а я получила через два месяца и тоже активировала, в офисе на пр-те Ульяновском 1, при этом мы оба старые карты сдали, и их заблокировали.Через месяц пришла мне смс о том, что накапали проценты, и тут я понимаю, что процентов мало и похоже, что они начислены по старой карте. Открыв личный кабинет, я увидела, что старая карта висит, на ней числятся деньги, при этом новую карту тоже видно, но денег на ней ноль. У мужа тоже не видно новой карты, на старой висят деньги, которые уже давно перечислены на вклад, и виден вклад.Я звонила на горячую линию, причем неоднократно, мне толком ничего не объяснили, и я попросила оператора составить заявку, мне типа составили и сказали, что придет смс, это было 1 ноября.2го ноября смс не пришла, и я снова позвонила на горячую линию, мне сказали ждать смс. 3го ноября я пошла в офис, рассказала сотруднику о проблеме, он сказал, что все сделает. а по поводу процентов, их действительно дали за месяц по старой карте. Я узнала, что у карты, оказывается, только 7%, а не 10%, как было обещано и что надо писать претензию, чтобы пересчитали и вернули проценты.Сотрудник отделения действительно сдержал обещание, и на следующий день деньги пришли на карту, но меня напрягает, что в личном кабинете и старую карту можно видеть и на ней числятся деньги. А у мужа в личном кабинете так новая карта и не появилась, хотя мы на нее положили деньги, смс пришла. Опять горячую линию тереблю. На 3ем звонке узнаю, что оказывается я должна знать кодовое слово еще и от он лайна, а где я его должна взять и почему я не знаю. это не их проблемы.Идите девушка опять в офис БинБанка. Сегодня ситуация еще хлеще, вопрос с картой мужа еще не решили, но мне надо перевести деньги с моих личных карт Связной на карту Бинбанка. И вот тут засада, я с 11утра и до сих пор 15:57 звонила неоднократно на горячую линию, но мне так и не помогли. Я не знаю кто виноват, но вопрос, что делать мне, так и повис в воздухе. Меня попинали как мячик, но проблему не решили. При переводе денег, Бинбанк дал общий счет своего банка, типа потом на мой счет переведут, только в назначении платежа написать, что по договору.А связной говорит, что ЦБРФ не разрешает в этом случае переводить деньги физическому лицу, а перевести юридическому, при этом я должна буду заплатить проценты. Бинбанк, уверяет, что это проблемы Связного, а он кивает на ЦБРФ. Звонила я на горячую линию ЦБ, они ничего не знают о требовании, о котором говорит Связной. Горячая линия Бинбанка, как всегда на высоте птичьего полета, талдычит одно и тоже, звонила 5раз. Достали уже. Короче, я сама на свой страх и риск отправила деньги по старому шаблону от 21 июля, не знаю, что получится.Прошу Бинбанк решить все мои проблемы в кратчайшие сроки. 1. Письменно объяснить какие у нас с мужем проценты по картам, которые нам давали как 10% доход. 2. пересчитать за октябрь проценты по новой карте и вернуть их.3. Решить проблемы с онлайн банком.4. Решить проблему перевода денежных средств, исключив меня из спора. Сделать так, чтобы перевод был бы от физ. лица.5. Найти мою заявку и наказать сотрудников, по чьей вине она пропала.6. Провести просветительскую и воспитательную работу с сотрудниками горячей линии, научив их элементарному уважению. 7. Сотруднику моего отделения (Ульяновский проспект 1) Сергею выражаю благодарность, несмотря на толпы людей, кучу работы, бестолковость программистов, ужасный интернет банк.09.11.2015г. 16:14

Банк ввел правило, по которому не принимаются во вклады или обмен, валютные купюры со следами эксплуатации, т.е. потертости, отметки ручкой, штампики, надрывы теперь недопустимы. Превращение банковского учреждения в не клиент ориентированную нумизматическую лавку выглядит странно.Прежде, чем отправиться в Бинбанк, оцените качество своих купюр, а то нервотрепка неизбежна.

07 ноября 2015 года внес денежные средства на карту, выпущенную Сбербанком, используя для этого банкомат "МДМ- банка". На банкомате не было надписи о взимании комиссии за внесение денежных средств, а также не было предупреждения о взимании комиссии в процессе внесения денежных средств. О взимании комиссии я узнал постфактум, получив чек банкомата. Считаю данное взимании комиссии незаконным, т.к. в процессе пользования банкоматом не было предупреждения о том, что будет взята плата.

В одном из своих ранних отзывов я писал, что банк передаёт (возможно продаёт) информацию о своих вкладчиках третьим лицам (о чём я ранее писал в своём отзыве), занимается угрозами и шантажом. После того, как я не поддался на их шантаж, они привели свои угрозы в действие и начали публиковать в СМИ (в том числе на этом сайте) статьи о том, что я проводил по своей карте 5185********7166 незаконные операции.Цитаты из пары их статей обо мне:"В связи с тем, что банком выявлены мошеннические операции, связанные с Вашими картами................. банк вынужден приостановить возможность использования клиентом платежных карт, а также отказать в продлении срока действия этих Карт." "Банк заблокировал Ваши счета на основании негативной информации, касающейся Ваших счетов. Под негативной информацией понимается информация о мошеннических операциях, организация финансовых пирамид, операции, связанные с финансированием терроризма и прочее"19 октября 2014 года в банк был передан официальный запрос, в котором было указано:"Требую предоставить ... факты подтверждающие заявления банка в том, что я являюсь мошенником, связан с преступниками и заработал свои деньги незаконным путём".Ответ на указанный вопрос я не получил до сих пор. Сегодня представителю банка был задан вопрос по поводу того, почему мне не предоставлен ответ, в установленный законом срок, на что он ответил, что банк не будет отвечать на мой прошлогодний запрос и мне необходимо направлять его повторно. Также представителю были заданы вопросы о том, какие из моих операций были мошенническими, но он сообщил, что у банка нет такой информации.Банк заявлял, что они передал в правоохранительные органы информацию обо мне, для возбуждения уголовного дела по факту мошенничество. При проведении проверки этого факта, удалось установить, что это является ложью, никаких заявлений никогда не поступало и ни каких уголовных дел в отношении меня нет, а вот в отношении банка они есть. После чего я сам обратился в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела против этого банка, в ходе следствия удалось установить, что по моей карте БинБанк КК, было проведено 3 операции:26.09.2014 + 27.23 руб.27.09.2014 -0.14 руб. (комиссия за пополнение)19.10.2014 -27.09 руб. (снятие средств при расторжение договора и закрытии карты)Никаких посторонних операций проведено не было. Банк также не смог объяснить какая из операций являлась мошеннической, что явно указывает на то, что их публикации и обвинения созданы лишь для того, чтобы отомстить мне за то, что я не поддался на их шантаж.На этом форуме почти все отзывы по этому банку негативные и это совершенно не удивительно. Если потребуется, то могу администрации этого ресурса предоставить дополнительные доказательства своих слов, но даже по тому, что банк уже писал здесь видно, что все их обвинения фиктивные и не имеют под собой никаких доказательств. Ещё есть доказательство того, что сотрудники банка, используя информацию из моей анкеты, незаконно обращались в другой банк и подавали распоряжения от моего имени.

В одном из своих ранних отзывов я писал, что банк передаёт (возможно продаёт) информацию о своих вкладчиках третьим лицам (о чём я ранее писал в своём отзыве), занимается угрозами и шантажом. После того, как я не поддался на их шантаж, они привели свои угрозы в действие и начали публиковать в СМИ (в том числе на этом сайте) статьи о том, что я проводил по своей карте 5185********7166 незаконные операции.Цитаты из пары их статей обо мне:"В связи с тем, что банком выявлены мошеннические операции, связанные с Вашими картами................. банк вынужден приостановить возможность использования клиентом платежных карт, а также отказать в продлении срока действия этих Карт." "Банк заблокировал Ваши счета на основании негативной информации, касающейся Ваших счетов. Под негативной информацией понимается информация о мошеннических операциях, организация финансовых пирамид, операции, связанные с финансированием терроризма и прочее"19 октября 2014 года в банк был передан официальный запрос, в котором было указано:"Требую предоставить ... факты подтверждающие заявления банка в том, что я являюсь мошенником, связан с преступниками и заработал свои деньги незаконным путём".Ответ на указанный вопрос я не получил до сих пор. Сегодня представителю банка был задан вопрос по поводу того, почему мне не предоставлен ответ, в установленный законом срок, на что он ответил, что банк не будет отвечать на мой прошлогодний запрос и мне необходимо направлять его повторно. Также представителю были заданы вопросы о том, какие из моих операций были мошенническими, но он сообщил, что у банка нет такой информации.Банк заявлял, что они передал в правоохранительные органы информацию обо мне, для возбуждения уголовного дела по факту мошенничество. При проведении проверки этого факта, удалось установить, что это является ложью, никаких заявлений никогда не поступало и ни каких уголовных дел в отношении меня нет, а вот в отношении банка они есть. После чего я сам обратился в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела против этого банка, в ходе следствия удалось установить, что по моей карте БинБанк КК, было проведено 3 операции:26.09.2014 + 27.23 руб.27.09.2014 -0.14 руб. (комиссия за пополнение)19.10.2014 -27.09 руб. (снятие средств при расторжение договора и закрытии карты)Никаких посторонних операций проведено не было. Банк также не смог объяснить какая из операций являлась мошеннической, что явно указывает на то, что их публикации и обвинения созданы лишь для того, чтобы отомстить мне за то, что я не поддался на их шантаж.На этом форуме почти все отзывы по этому банку негативные и это совершенно не удивительно. Если потребуется, то могу администрации этого ресурса предоставить дополнительные доказательства своих слов, но даже по тому, что банк уже писал здесь видно, что все их обвинения фиктивные и не имеют под собой никаких доказательств. Ещё есть доказательство того, что сотрудники банка, используя информацию из моей анкеты, незаконно обращались в другой банк и подавали распоряжения от моего имени.

15 сентября 2015 года я обратился в офис БинБанка по адресу г.Омск, Ленинградская площадь, 1, с просьбой закрыть мою кредитную карту, о чем и написал заявление. Менеджер Еф-ва сообщила полную сумму задолженности по карте, и выдала на эту сумму мне платежку, которую я тотчас же немедленно оплатил в кассе этого же офиса (оригинал с отметкой оплаты на руках). Разумеется, при этом, я считаю, что моя карта закрыта.Однако же 5 ноября 2015 года меня неприятно удивили настойчивыми звонками разные люди из службы взысканий БинБанка, предлагая погасить задолженность по этой закрытой карте.Из разговоров с ними выяснилось, что задолженность сложилась из:- 2х транзакций, которые менеджер Еф-ва почему-то не заметила (возможно из-за корявого программного обеспечения – в этом банке оно все такое) и не включила в сумму, которую я вносил в кассу;- так как карта из-за этого не закрылась – списалось годовое обслуживание (при этом в онлайн банке карта висит как закрытая);- всякие пени и прочие штрафы за просрочку.В пятницу, 6 ноября 2015 года я написал заявление в офисе БинБанка с просьбой:- убрать все начисленные пени и штрафы;- убрать сумму за годовое обслуживание;- восстановить мою безупречную кредитную историю и бесплатно предоставить мне в качестве доказательства копию моей безупречной кредитной истории;- погасить за меня те 2 транзакции, которые не заметила менеджер Ефремова в качестве компенсации за доставленные неудобства (сумма 2000+ рублей)Копия заявления с отметкой банка у меня на руках.Конечно же, я предполагал, что уже после этого заявления служба взысканий оставит меня в покое. Но не тут-то было!Люди из службы взысканий БинБанка прямо обрывают мой телефон: звонят в субботу, в воскресенье, вот уже понедельник, 9.11.15, а они все звонят... На мои объяснения и заверения, что это ошибка банка, что я уже написал заявление на разбирательство, говорят: «Хорошо, но звонить все равно будем, у нас тут так устроено». Мол, только в понедельник, 9.11.15, заявление зарегистрируют (хотя, напомню, я написал его 6.11.15) и тогда этот телефонный терроризм, возможно, прекратится. А возможно будет продолжаться все 2 месяца, которые отводятся на рассмотрение моего заявления.Требую от БинБанка немедленно убрать меня из базы службы взысканий, перестать терроризировать по телефону и удовлетворить все мои просьбы, которые изложены в заявлении.Как итог, заслуженная оценка 1 за некомпетентных сотрудников, тормоза с обработкой заявления и назойливую службу взысканий, терроризирующую меня по телефону.p.s. И очень жалко, что единственный работающий и адекватный канал связи с банком – это вот такие отзывы на банки.ру.

Желая только посмотреть, что относится к бонусной категории "Путешествия", я нечаянно нажала функцию изменить и банк тут же списал со счета комиссию, изменив мне категорию. Считаю, что техническая часть бонусной программы в интернет-банке очень плохо проработана, такие операции, связанные со списанием комиссии, не должны производиться простым нажатием в один клик. Необходимо запрашивать подтверждение одноразовым паролем от клиента, как это обычно происходит в других банках, например в "Промсвязьбанке", который производит смену категории без всякой комиссии и только обязательно с подтверждением одноразовым паролем, высылаемым клиенту в смс-сообщении. Считаю, что комиссия была списана банком несправедливо. На мой вопрос на сайте банка была дана формальная отписка.Ответ Банка: Уважаемая Диана Германовна!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что смена или подключение категории в системе "БИНБАНК-онлайн" происходит в два нажатия. Первое нажатие на категорию отражает входящие в нее торгово-сервисные предприятия, повторное нажатие на кнопку "Изменить" устанавливает выбранную категорию.В связи с вышеизложенным Вы выразили свое согласие о подключении категории "БИН Бонус".Благодарим Вас за обращение!Уже сталкивалась со списанием комиссии с кредитной карты за услугу страхования, которую не подключала. Очень долго возвращали деньги на карту. которые "сожрал" банкомат. Очень мало банкоматов в городе. в моём районе огромном убрали все банкоматы. пополнить счет без комиссии невозможно теперь, приходится далеко ехать в банк.Пользуюсь кредитной картой банка менее года и считаю, что звание "лучший банк" Бинбанк не подтверждает.

Я много лет пользовался услугами этого банка. 21 сентября 2015 г. в  Филиале ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 мною были оформлены и переданы представителю страховщика (персональному менеджеру) С-вой Д.С., действующей на основании Доверенности № 0431/15 от 16.02.2015 следующие документы:1.Соглашения от 21 сентября 2015 г. о досрочном расторжении договора страхования жизни по программе «РROФинанс» (№ L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г.).2. Мое заявление от 21 сентября 2015 г. «О расторжении Договора страхования жизни по программе «РROФинанс» не позднее первых десяти календарных дней срока действия Договора страхования, но не позднее последнего дня числа месяца начала страхования по Договору страхования», с возвратом страховой премии 600 000 (шестьсот тысяч)  рублей на указанные в Соглашении (п. 6) и Заявлении реквизиты в течение 21 рабочего  дня с даты подписания настоящего Соглашения (п. 2 Соглашения).На мои устные обращения в Филиал ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 сообщить (показать) мне номер исходящей корреспонденции с отправкой моих документов  по п.п. 1 и 2 в головной офис ООО «Альфа Страхование-Жизнь», мне было отказано с оговоркой, что вся почта уходит с курьером. На мой запрос  из головного офиса  ООО « Альфа Страхование-Жизнь» сообщили, что на 14.10.2015 указанные документы о расторжении договора страхования L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г. к ним не поступили. В связи с изложенным, 15.10.2015  мною в  Филиал ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 была передана претензия с просьбой провести служебное расследование, принятая Управляющей Г-ловой Г.Д. (ответ до сих пор не получен).В этот же день я направил почтой DHL копии указанных в пп 1 и 2 (Соглашения и Заявления от 21 сентября 2015 г.) на имя генерального директора ООО «Альфа Страхование-Жизнь» Сл-ря А.В. 21 рабочий день с момента подписания Соглашения истек 20 октября с.г., однако  возврата страховой премии 600 000 (шестьсот тысяч)  рублей  по состоянию на 6.11.2015 г. не произведено.В течение более трех недель я неоднократно встречался в с управляющей Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 Г-ловой С.Д., но все время получал невразумительные ответы с  обещаниями, что деньги скоро поступят.Считаю, что вина за невыполнение условий договора L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г. целиком и полностью лежит на Филиале ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78.

Добрый день!С мая этого года являюсь клиентом банка. Оформила себе моментальную карту и, справедливости ради, первые несколько месяцев была очень довольна, даже нескольким знакомым Бинбанк посоветовала. Но вот с сентября месяца началось то, что не соответствует никаким разумным представлениям об обслуживании клиентов: такой неразберихи, некомпетентности и, что самое возмутительное, хамства я не встречала никогда.Предупреждаю, рассказ будет долгий, но советую дочитать его до концаИтак по порядку.Летом банк изменил условия начисления процентов на остаток по моментальной карте с 10 процентов на 7. Мы уже привыкли к одностороннему изменению тарифов, этим, к сожалению, уже никого не удивишь. Но удивиться мне все-таки пришлось: ведь вместо 7% мне начислили 2%. Прихожу в банк:- Первый ответ: "У нас изменились условия, а Вы не умеете считать".- После долгого доказывания, что процент от числа я брать умею, второй ответ - "У Вас расходы менее 500 рублей, поэтому 2%".- После долгих уговоров протереть глаза и посмотреть, что расходы более 11 тысяч, третий ответ - "Ой! не волнуйтесь, Вам все вернут когда-нибудь, все пересчитают, но когда, мы не знаем".Меня естественно подобные ответы не устроили и я написала обращение о пересчете процентов за август, которое было зарегистрировано под номером 82802. Заявление я написала 5 сентября. Срок рассмотрения заявления - до 60 дней. Уже безобразие! При этом сотрудники банка меня уверили, что ответ на обращение придет в смс или мне даже позвонят.Весь сентябрь и половину октября банк молчал, поэтому с 19 октября я начала интересоваться статусом заявки. 3 недели я занималась тем, что ходила в банк, звонила в отделение на Василеостровской и на горячую линию - каждый раз мне отвечали, что ответа пока нет. Обратите внимание - информацию о том, что мое обращение еще не рассмотрено мне выдавали, как в банке, так и на горячей линии (это важно!). Дальше больше. В октябре банк изменил схему начисления cashback, теперь его перечисляют раз в месяц. Банк обязуется отправлять смс, а также (если клиент оставлял электронный адрес) выписку на e-mail, в которых отражается сумма cashback до 5 числа месяца, следующего за отчетным. Мне, что не удивительно, ничего не пришло. Я пошла 6 ноября в отделение банка. Ответ стандартный: "Ой, у нас задержки, подождите еще. Сколько ждать, мы не знаем. Можете написать заявление".Я, естественно, хочу написать заявление и прошу бланк. Сотрудник банка Александр выдает мне чистый лист! Но я-то знаю, что у них специальные бланки для заявлений, я же уже писала. Но нет, Александр меня уверяет, что заявление составляется в свободной форме. Ладно, я поверила, написала. Отдаю заявление Александру, а он мне говорит, что такую бумажку он у меня не примет. На вопрос почему, объясняет, что я неправильно заполнила заявление, которое заполняется в свободной форме .Уважаемый управляющий отделением на 9-ой линии, Пр-пчик Виталий Владимирович, я считаю просто возмутительным то, что на мою просьбу объяснить, как же все-таки заполнять заявление на абсолютно чистом листе, Ваш сотрудник Александр отвечает следующее: "ВЫ ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ КАК ШАПКУ К ЗАЯВЛЕНИЮ ЗАПОЛНЯТЬ?!". Да откуда же я знаю, какие у Вас требования? Особенно, что выяснилось, я должна туда кучу данных включать, да еще и лично на ваше имя писать, которого я, уж простите, тогда еще не знала!   8 ноября позвонила на горячую линию и общалась с сотрудником №03397. Так вот, она мне заявила, что мое обращение по поводу неправильно начисленных процентов рассмотрено еще 9 октября (!), смс мне не пришло потому, что я специально об этом не попросила, в отделение банка ответ не отправлен потому, что ни я, ни сотрудники банка об этом не просили. И вообще, я сама виновата, что не позвонила раньше! Я говорю, что 3 раза звонила на горячую линию УЖЕ ПОСЛЕ 9 октября, на что получаю ответ, что все равно виновата я.Также сотрудник №03397 пояснила, что понятия не имеет, почему мне не пришли смс и выписка о cashback и ничего сделать не может, кроме как нажать на кнопочку "обновить" - это естественно не сработало. Правда, отмечу, что cashback за октябрь мне все-таки начислили, просто оповещение не пришло, а я не заметила (сумма была всего 50 рублей). В этой ситуации не понятно, куда смотрели сотрудники банка! Такое ощущение, что они вообще не умеют с системой работать или не хотят, что более вероятно.Ну а теперь завершение истории с неправильно начисленными процентами. Ответ банка - у Вас все правильно начислено, по договору, никаких денег мы Вам не должны.Но я-то считать умею, у меня экономическое образование и я могу отличить 2% от 7%!Прошу сотрудника №03397 отправить повторное обращение, т.к. у моей мамы была один в один такая же история и ей тоже сначала пришел такой же ответ-отписка, именно через горячую линию она отправляла повторный запрос и получила спустя 2 месяца свои деньги. Однако мне не повезло, сотрудник №03397 наотрез отказалась что-либо делать и сказала, что мне нужно идти в отделение банка.- Куда же я пойду, если в отделение ответ не отправлен?!- Ну так уж и быть, сотрудница горячей линии согласилась-таки нажать на кнопочку и отправить ответ в отделение на 9-линии. Завтра 9 ноября проверю, не удивлюсь, если ответа в банке не найдут.Резюме. В сентябре-октябре меня уверяли, что проценты за август были неправильно начислены всем клиентам из-за сбоя и что всем будет сделан перерасчет. Мне, даже после заявления и неоднократных обращений, деньги так и не вернули, а что уж говорить о тех, кто ничего не писал и не обращался. Представляете, у скольких людей они деньги украли?!Ну и напоследок - если бы я была должна банку деньги, сколько пени мне начислили бы за 2 месяца просрочки?