43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

Вчера мне представилась возможность познакомиться с «чудесным» обслуживанием Банка Открытие. Есть у нас одна компания, зарегистрированная в Крыму, а расчетный счет открыт в Банке Открытие в Москве. При открытии счета нам выдали ЭЦП для подписи документов в клиент-банке и логин и пароль для входа в систему. Захожу в банк-клиент, ничего не работает, нужно распечатать сертификат ключа ЭЦП и отвезти в банк для регистрации. В тот же день отвожу сертификаты в банк, отдаю их девушке Екатерине (это не наш менеджер, просто операционист, которая приняла документы), мне сообщают что работать с банк-клиентом я смогу через сутки. Проходят сутки, захожу, проверяю, ничего не работает. Проходят двое суток, захожу проверяю, ничего не работает, выходит сообщение, что счет заблокирован. Звоню по номеру телефона, указанному на сайте банка Открытие. Послушав полчаса музыку, со словами «наш звонок очень важен для нас», наконец-то берет трубку оператор, выспрашивает у меня о моей проблеме: из какого города звоню, номер счета, ИНН и прочую информацию, сообщает, что нужно в техподдержку, и переключает, минут 20 я слушаю музыку после этого звонок прерывается. Повторяю, все действия, берет трубку другой оператор, опять рассказываю всю подноготную, на этот раз удается переключиться на тех поддержку. Тех поддержка сообщает, что скорее всего менеджер не отдал сертификаты на регистрацию, и что в ближайшее время все начнет работать. Проходит неделя, захожу, проверяю, та же история, счет заблокирован. Звоню в банк, как всегда девушка-оператор с приятным вежливым голосом задает кучу вопросов, какая у меня проблема, название компании и прочее, после чего предлагает переключить на тех поддержку, я ей объясняю, что с тех поддержкой я уже разговаривала, мне бы с менеджером поговорить, который вероятно забыл про наши сертификаты, прошу переключить меня на отделение банка, в котором мы обслуживаемся. И тут мне оператор сообщает, что они не переключают по названию отделения, и ей нужен обязательно добавочный номер абонента. Этого номера я не знаю! Ну не сообщила мне его девушка Екатерина, которая приняла сертификаты, просто забрала их и все.Покопавшись в почте и переписке, нахожу Фамилию Имя нашего менеджера Ф-ова Екатерина и добавочный номер 1158, она открывала нам расчетный счет, звоню опять на общий номер сообщаю данные, оператор мне говорит, что такой добавочный не существует и менеджера у них такого нет, я прошу оператора переключить на другого менеджера из отделения предположив, что возможно девушка просто уволилась, опять отказ: Нам нужно точно знать фамилию вашего менеджера либо его номер. Параллельно я пытаюсь дозвониться на мобильный Ф-вой Екатерине, но там полный игнор, либо сразу сбрасывает, либо просто не берет трубку. Написала письмо ей на е-маил, ни ответа ни привета. Написала смс на мобильный, тишина. Звоню опять на общий московский номер, объясняю оператору что уже не первый день пытаюсь дозвониться до своего отделения, что менеджер не берет мобильный, не отвечает на письма, подробно описав все свои печали и обиды, уточнив, что я звоню из Москвы, уточнив название отделения банка, добрый оператор соглашается переключить меня на менеджера Екатерину, которая приняла у меня документы! Берет трубку девушка, представляется Екатериной. Я ей объясняю, что неделю назад я ей отвезла документы, но у меня до сих пор не функционирует расчетный счет. Екатерина просит назвать счет и ИНН, после чего сообщает что такую компанию она не знает, и счет очень странный, у них таких не бывает. Спрашивает: У вас точно открыт счет в банке Открытие? - Да, точно.Спрашивает: Почему у вас такой странный ИНН?- Компания зарегистрирована в Крыму. - А счет открыли в Нижнем Новгороде?Я в ступоре. Говорю: Почему в Нижнем Новгороде? Счет открыт в Москве, я же вам из Москвы звоню. Екатерина отвечает: Вас соединили с отделением в Нижнем Новгороде. Я опять звоню на общий номер, в который раз объясняю, что у меня заблокирован расчетный счет, что меня не соединяют с нашим отделением банка, а по мобильному номеру телефона я не могу дозвониться до менеджера, слезно прошу оператора каким-то образом сконнектиться с нужным мне отделением и передать мои контакты, что бы они сами мне перезвонили, когда освободятся, оператор соглашается.Проходит более 2х часов, мне не перезванивают, время подходит к концу рабочего дня. Я опять звоню на общий номер, опять прошу связаться с отделением и напомнить о том, что я все еще жду звонка. Оператор просит «повисеть» на трубке, через 5 минут возвращается к разговору, и сообщает, что про мои контакты в банке знают, и в ближайшие 5 минут перезвонят. Надо ли говорить, что звонка в тот день я так и не дождалась? Окончательно поняв, что по телефону мою проблему никто не собирается решать, утром еду в отделение банка. Сидит только одна девушка-операционист, все остальные столы пустые, все операционисты где-то «работают» не на своем месте, становиться понятно почему невозможно дозвониться по телефону, просто некому поднять трубку. Дождавшись девушку Екатерину, которой я отдавала ранее сертификаты, выяснилось, что сертификат просто лежит уже неделю у нее на столе, при мне она его отсканировала и куда-то отправила. После этого сказала, что я могу спокойно ехать обратно, и в ближайшее время банк-клиент заработает.Прошли сутки. Счет в системе банк-клиент по-прежнему заблокирован. Звоню Екатерине, она говорит, что сегодня не на работе и не может проверить информацию, а, соответственно, не может ничем помочь. Но в её пользу могу сказать то, что она хотя бы отвечает на звонки и дает обратную связь, в отличии от всех остальных! Все остальные в работники в отделении такое ощущение, что вымерли. Вот такое вот отношение к клиенту! Операторы колл-центра Банка Открытие просто не понимают, о чем им говоришь, задают стандартные вопросы, но не с целью решить твою проблему, а просто потому, что у них так положено по регламенту. По любому поводу сразу пытаются переключить на тех поддержку, тех поддержка пытается все свалить на операциониста. А операционисты тупо не берут трубку. Вот такой вот замкнутый круг. Ужасно!

Я подключил возможность оплаты со своей карты 5267****0208 в интернет, установил лимит оплаты в интернет, но при подтверждении 3DS на телефон приходят иероглифы типа ???>?4?B?2?5?@?4?8?B?5. Все остальные СМС от банка приходят в нормальном виде. Несколько попыток чата с известным "А-ко Артемом" ни к чему не привели. Надеюсь, что в банке еще остались вменяемые специалисты, способные разобраться с данной проблемой. Хотя судя по сплошным красным оценкам банку в это верится с трудом.

Добрый день. Пишу от имени жены. В период проведения  были выполнены все условия по акции возврата 3000 рублей «Вернем деньги за покупку в Эльдорадо». Оформлена заявка на участие акции на сайте эльдорадо, получена и активирована карта «Карта  PLATINUM» с кредитным лимитом 36 000 рублей. Совершили покупку на сумму более 3999 рублей в период проведения акции, но возврат так и не был зачислен на бонусный счет. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Пишу от имени жены. В период проведения  были выполнены все условия по акции возврата 3000 рублей «Вернем деньги за покупку в Эльдорадо». Оформлена заявка на участие акции на сайте эльдорадо, получена и активирована карта «Карта  PLATINUM» с кредитным лимитом 36 000 рублей. Совершили покупку на сумму более 3999 рублей в период проведения акции, но возврат так и не был зачислен на бонусный счет. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Вашим банком по какой-то неведомой причине был без моего ведома установлен мне кредитный лимит в размере 10 000 руб. Сообщения по телефону, в смс или эл. почте я не получала! Руководствуясь балансом в смс на своём телефоне я снимала (как я считала) свои наличные денежные средства! Мало того что с меня поснимали чудовищную комиссию, так я ещё и денег теперь должна банку!На каком основании Вы без моего ведома устанавливаете какие-либо кредиты у меня на карте? Почему меня никто не уведомил? Почему я плачу Вам какие-либо % за снятие. Мне не нужен никакой кредит! И не понадобится никогда! Я не согласна со снятиями % по своей карте! Жду Ваших объяснений!Обращалась с претензией на горячую линию, мне не поступило ответа! При повторном звонке мне предложили написать претензию на hotline@binbankcards.ru этот адрес, мной дважды отправлено письмо, ответа я так и не получила!

Вашим банком по какой-то неведомой причине был без моего ведома установлен мне кредитный лимит в размере 10 000 руб. Сообщения по телефону, в смс или эл. почте я не получала! Руководствуясь балансом в смс на своём телефоне я снимала (как я считала) свои наличные денежные средства! Мало того что с меня поснимали чудовищную комиссию, так я ещё и денег теперь должна банку!На каком основании Вы без моего ведома устанавливаете какие-либо кредиты у меня на карте? Почему меня никто не уведомил? Почему я плачу Вам какие-либо % за снятие. Мне не нужен никакой кредит! И не понадобится никогда! Я не согласна со снятиями % по своей карте! Жду Ваших объяснений!Обращалась с претензией на горячую линию, мне не поступило ответа! При повторном звонке мне предложили написать претензию на hotline@binbankcards.ru этот адрес, мной дважды отправлено письмо, ответа я так и не получила!

Заполняю отзыв за всю семью, хотя ситуация возникла с женой. Так как именно я "затащил" её в Бинбанк, чувствую моральную ответственность.На данный момент есть 4 посещения, 1 звонок на горячую линию, жена тихо приближается к нервному истощению, а проблема всё не решена. (Беру дело в свои заботливые руки).Суть проблемы: 17.09.15 при открытии дебетовой карты для жены (в моём присутствии) - как нового клиента - сотрудница банка при переписывании данных из паспорта допустила ошибку в фамилии. Ошибка обнаружилась того, как всё подписали, в этот же день через пару часов мы обратились к той же сотруднице за исправлением. Она переоформила заявления, извинилась и мы стали ждать выпуска той самой карты (карта заказывалась в др.офис выдачи).Жена, после звонка о выпуске карты, 23.09.15 явилась в офис выдачи, где ей сказали, что на неё есть всё-таки 2 карты, но обе на её настоящее имя. Выдали одну из этих "идентичных" карт (далее "первая"). Придя домой жена обнаружила, что в латинском написании её фамилии имеется ошибка (соответственно, при оплате этой картой невозможно подтвердить подлинность её владельца). Видимо "первая" карта шла к первому варианту заявлению, которое, как мы считали, уничтожено (обращались-то по горячим следам). Пришлось ехать обратно в офис. После объяснения ситуации жене выдали вторую карту, в которой написание латиницей было правильным. Составили заявление в свободной форме об отмене годового обслуживания по первой карте (а на мой взгляд, сотрудники должны были заменить эту карту как некорректную и вопрос об обслуживании не вставал бы). Однако нам закрывать карту не предложили, а долг по ней в 500 рублей продолжает висеть (и морально давит). К счастью, наверное, в отделении терминал не работал и жена не смогла на неё внести сумму. Семейно посовещавшись, решили позвонить на горячую линию. Жена попросила закрыть первую карту, но нам сказали, что делается это только в офисе. Круг замкнулся.Что хотелось бы от Вас:1) не ошибайтесь, участвовало 2 отделения и каждое создало нам по проблеме;2) вникайте в ситуацию, воспринимайте проблему как свою (тем более, что она и порождена Вами) - если просили выпустить одну карту, нужна одна карта.Не все работают юристами, чтобы иметь стиль перепроверять каждую букву, и не все директорами, чтобы так организовывать своё общение с отделением, чтобы задача Вами решалась за 1 раз. Мы клиенты, а Вы профессионалы в банковском деле, а не наоборот.В связи с негативным опытом, прошу дать инструкции в отделение выдачи карты, чтобы за одно следующее посещение первая карта: 1) стала закрытой, 2) долг по ней был списан (она была рождена Вами по ошибке, нами не использовалась и дня - сейчас заблокирована через горячую линию). Когда сотрудники будут подготовлены, то по нижеприведенному телефону можно согласовать день встречи.

В прошлую пятницу обращалась за консультацией по вкладу в офис Бинбанка на Можайском шоссе. Была очень удивлена, что сотрудники банка так сильно пекутся о своих клиентах. Тем самым хочу выразить большую благодарность за сэкономленное время и приятную консультацию сотруднику Алексею. Задав несколько вопросов, он подобрал выгодный для меня продукт! Спасибо, что заботитесь о клиентах!

Хотела бы выразить свою претензию ЗАО "Бинбанк КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" В 2012 году пользовалась картой с кредитным лимитом на 7 тыс.р. от Приват Банка. Через некоторое время после того как я возобновила лимит, я обратилась в офис банка для закрытия карты, сотрудник ответил, что я могу пользоваться картой до конца срока действия карты без каких либо комиссий. И что карта погашена полностью.Через 3 года мне приходит Претензия - Требования об уплате задолженности в размере 1088.38. Я позвонила на горячую линию Бинбанка и оператор мне ответил, что с 2012 года у меня имеется непогашенный долг на который начислялась пеня до сегодняшнего дня.Таким образом у меня имеется испорченная кредитная история и в связи с этим я не могу взять кредит в любом банке. Задолженность в 1088,38 я готова погасить, но прошу после погашения восстановить мою кредитную карту, так как сотрудник банка меня дезинформировал о состоянии баланса кредитной карты 2012 году, когда я обратилась в офис банка.

Относительно недавно оформил новую карту и почти сразу начались проблемы:- Во время получения карты и 2 раза после этого в систему вносился мой контактный емейл, однако по истечении расчётных периодов обещанная выписка ни одного раза мне не приходила;- В интернет-банке в разделе "последние операции" показываются только 2-3-недельной давности. Только по этой карте, по ранее выданным всё нормально. Например, сейчас по "старым" картам операции сегодняшние, реально последние, а по новой выданной - от 8 сентября.- По новой карте был обещан кэшбек в 1% за все виды оплат (товары, услуги). За 44 операции на сумму около 10 тысяч рублей не начислено ни копейки начиная с 16 июля. Это более двух месяцев прямого нарушения договора. Сегодня уже подал повторную жалобу и выставил банку пени за каждый день.- При любом формировании за любой период выписки по карте список операций ограничивается 100 позициями, обрубая выписку. То есть даже полноценной выписки за расчётный период сформировать нельзя - она будет оборвана: например, с 20-31 числа покажет если в лимите 100 операций, а с 1 до 20 числа будто картой не пользовались, операций нет.- Невозможно выяснить остаток задолженности к погашению за расчётный период по кредитному продукту - вплоть до неверного отражения информации. Например, при выборе периода выписки с 01.08.2015 по 31.08.2015 сумму расходов показывает непонятно какую, сумму поступлений показывает либо 0, либо сумму одной из трёх операций поступления. То есть нет ни прямого показа остатка непогашенной задолженности, ни возможности вычислить её из полей "Расходы за период" минус "Зачисления за период".- С этим же последним вопросом сегодня обращался в отделение, где выданы карты, - работник также не смог получить указанные числа. Единственно, по моим подсказкам удалось выяснить исходящий баланс на последний день месяца и вычесть из него поступления сентября.- С этим же последним вопросом, а также неполучением регулярных выписок обратился 21 сентября на телефонную линию. Там приключилась целая история:Представился, идентифицировался, консультант вроде как стала искать данные. При этом стала рассказывать о "крайне нужной для моего договора страховке задолженности". Из вежливости с минуту выслушал монолог, затем вежливо возразил, что несколько расчётных периодов подряд банк не предоставляет мне выписки и тем самым не даёт возможности пользоваться кредитной линией, ввиду чего её вообще-то уже надо закрывать, потому её предложение звучит как издевательство. В ответ было "Да-да, я вас услышала". Через считанные секунды рекламный монолог начинается ЗАНОВО. Уже настойчивее прерываю её и напоминаю о сути своего звонка - получить услуги и информацию по карте. Она так и НЕ НАЧИНАЕТ консультировать. Вместо этого угадайте, что произносит? Вновь рекламный монолог о "крайне необходимом мне страховании задолженности". Прерываю звонок и пишу в обратную связь отзыв на несостоявшуюся консультацию, неоказанные услуги и откровенное издевательство и пренебрежение запросом клиента.Попробуйте теперь угадать, каков был ответ. Цитирую:~~~~~~~~~~~~~~~~Ответ Банка:Уважаемый <ФИО>!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результату проведенной проверки фактов некорректного консультирования Вас при обращении в Единый информационный центр Банка выявлено не было.Благодарим Вас за обращение. С уважением, ПАО «БИНБАНК»~~~~~~~~~~~~~~~~Кто-нибудь усматривает в вышеописанных действиях консультанта хоть толику УВАЖЕНИЯ?Предвосхищая субъективность оценки, разрешаю банку любым способом опубликовать аудиозапись моего звонка (после окончании в нём процедуры идентификации), совершённого между 22:30 и 22:37MSK 21.09.2015, и настаиваю на публичном комментировании банком о том, какие услуги мне оказала консультант, какие запрошенные сведения она мне сообщила и какую часть _клиентского обслуживания_ она вообще выполнила в ходе её монологов.Также прошу банк прокомментировать: на основании какого подписанного мной документа и каких пунктов ФЗ "О рекламе" банк допустил посредством сетей электросвязи распространение в мой адрес несанкционированной, явным письменным образом незапрошенной и моим письменным отказом запрещённой в доставке мне, рекламы, маркетинговых сведений и платных услуг?

Больше года являюсь вкладчиком "Бинбанк кредитные карты". Вчера открыл  два  депозита. В офисе мне предложили ввод пароля для входа в личный кабинет, который я на память не помню. То есть добавить счета для начисления процентов в офисе не удалось. Надеясь воспользоваться хвалёным личным кабинетом и добавить счета пришёл домой, где онлайн поддержка сайта мне рассказала, что необходимо обратиться в офис или поискать терминал, чтобы подтвердить свой номер телефона! При этом  40 минут ожидая в офисе для того чтобы переоформить вклады, наблюдая табличку "Обслуживание по депозитам и Gold картам без очереди" выясняется, что решить эту сложнейшую задачу из четырёх сотрудников в зале может только один. Ну да ладно, переоформляя вклад мне прислали с 10-к смсок на телефон, который как оказывается необходимо срочно подтверждать в целях моей безопасности, уточнили девичью фамилию матери, заглянули как и положено в паспорт! Дома войдя в личный кабинет выяснил, что у меня открыты депозиты под 5,95% годовых, хотя в бумажном договоре указано 10%. Позвонив по горячей линии по телефону указанному на сайте оператор уточнив у меня номер счёта, который надо добавить констатировал "Да, не видно!". И отправил меня тем же лесом...Что это за такой сервис ума не приложу! Мне некогда ковырять в носу и ходить высиживать в единственный офис в нашем городе, подтверждать сотовые телефоны и др. Мой один рабочий день стоит дороже, чем  эти проценты. Один лишний поход "проверить" номер телефона сводит на нет эту авантюру. Если бы не принудиловка с юниорскими картами в школе у дочери, вряд ли бы связывался с уважаемым банком! После сегодняшнего инцидента вообще хочется прекратить всякое сотрудничество этим банком и перевести свои средства в другое учреждение.Александр, Ейск

В сб позвонила некая Ирина и от имени банка предложила MasterCard Gold c кредитным лимитом 200 000, бесплатным обслуживанием на все 4 года действия и кешбэком 2%. В тот момент я была не готова к разговору, по договоренности она мне перезвонила в пн, я сказала, что подумаю, приму решение и обращусь в ближайший офис. Посовещались, решили, звоню. Все замечательно. Через некоторое время проверили указанные мной контакты и прислали смс с одобренным кредитом 25 000! Тип карты в смс не указан, так что еще не факт, что это MasterCard Gold с кешбэком 2% и на тех же условиях обслуживания. Не буду называть место, куда банк может положить эту карту, но мне она точно не нужна. И всех предостерегу иметь дело с банком, где заманивают на одни условия, в реале все в 8 раз хуже.

23.09.2015 пришёл в БИН Банк забрать свои денежные средства и получил отказ в выдаче. Причина отказа - "денег не дадим, потому что счёт не видим!". И это притом, что заявку на получение суммы предварительно оставил накануне, 22.09.15., и получил подтверждение от сотрудника банка, что могу подъехать в любое время. Удивительный приступ слепоты! Когда в БИН банк приносят деньги, сотрудники всё видят, но как только клиент пришёл забирать свои деньги, сразу ослепли. Когда я предложил написать письменный отказ в выдаче денежных средств, сотрудники предложили быстренько решить вопрос за дополнительную комиссию. Если я оплачу комиссию, то они сразу прозреют и выдадут деньги.…Если Вы решили разместить свои деньги в БИН банке - хорошенько подумайте! Что бы их забрать, придётся побегать! Письменную претензию в Банке приняли только когда я сказал, что вызываю полицию и телевизионщиков. Ответ обещали через 45!!! дней.Вот такой "лучший банк 2014 года": хочешь забрать свои деньги - плати! Не хочешь платить - приходи через 45 дней.

Добрый день!Ситуация такая, пыталась оплатить свою ипотеку ( ипотеку брала в ханты мансийском банке). Платила через интернет банк с своей карточки (банк открытие) по шаблону по которому раньше все работало, сейчас платеж не прошел, состояние ошибка, деньги вернулись, срок оплаты ипотеки подходит.Звонила в открытие они сказать почему ошибка не могут, сказали звонить в ХМБ, но там трубку никто не снимает, отделение мое на Чкаловской вообще закрыто.Вы один банк или нет? С кем решать проблему?Напишите мне, почему была ошибка и как ее исправить?

Добрый день!Ситуация такая, пыталась оплатить свою ипотеку ( ипотеку брала в ханты мансийском банке). Платила через интернет банк с своей карточки (банк открытие) по шаблону по которому раньше все работало, сейчас платеж не прошел, состояние ошибка, деньги вернулись, срок оплаты ипотеки подходит.Звонила в открытие они сказать почему ошибка не могут, сказали звонить в ХМБ, но там трубку никто не снимает, отделение мое на Чкаловской вообще закрыто.Вы один банк или нет? С кем решать проблему?Напишите мне, почему была ошибка и как ее исправить?

После разговора с оператором (21/09/2015) о возможных сроках закрытия кредитного счета, по тел 8-800-100-7040 мне сообщили, что обслуживание кредитной карты взымается за следующий год в начале календарного года, т.е. в моем случае - в январе 2016, с чем согласился оператор. В тот же день доехал до отделения банка на ул. Сущевская для того, чтобы закрыть карту и счет, но мне сообщили, что оплата за годовое обслуживание счета в размере 2100р уже списана 19/09/2015 со счета. Откуда я могу знать, когда была открыта карта, если до этого я пользовался два года картой Номос банка, а потом еще год, когда ее перевыпустил ФК Открытие, и зачем ее знать, если от оператора поступила информация только о начале 2016 года и никакие другие сроки не были озвучены. Оставил письменную претензию на работу call центра, заверенную копию забрал себе. Дополнительно пришлось перевести сумму за обслуживание на счет, по рекомендации сотрудника банка, чтобы не было дополнительных процентов и комиссий и после ответа от банка на письменную претензию закрыть счет. Надеюсь, ситуация решится по справедливости.

После разговора с оператором (21/09/2015) о возможных сроках закрытия кредитного счета, по тел 8-800-100-7040 мне сообщили, что обслуживание кредитной карты взымается за следующий год в начале календарного года, т.е. в моем случае - в январе 2016, с чем согласился оператор. В тот же день доехал до отделения банка на ул. Сущевская для того, чтобы закрыть карту и счет, но мне сообщили, что оплата за годовое обслуживание счета в размере 2100р уже списана 19/09/2015 со счета. Откуда я могу знать, когда была открыта карта, если до этого я пользовался два года картой Номос банка, а потом еще год, когда ее перевыпустил ФК Открытие, и зачем ее знать, если от оператора поступила информация только о начале 2016 года и никакие другие сроки не были озвучены. Оставил письменную претензию на работу call центра, заверенную копию забрал себе. Дополнительно пришлось перевести сумму за обслуживание на счет, по рекомендации сотрудника банка, чтобы не было дополнительных процентов и комиссий и после ответа от банка на письменную претензию закрыть счет. Надеюсь, ситуация решится по справедливости.

16 августа сын делал 3 перевода в интернет банке БинБанк Кредитные Системы. Любая операция несовершеннолетнего подтверждается смс кодом, присланным на телефон законного представителя (поэтому я был тоже у компьютера). На экране было отражено комиссия за перевод 0.00 руб подтвердить. Ввод кода из СМС. В результате 3 платежей с сына списывается комиссия суммарно около 1775руб. Причем эти списания даже не отражались в последних операциях - т.е. просто средств осталось меньше! Отразились списания на следующий день (видимо когда платежи были реально проведены).Увидев, что средств на счету стало меньше, в течение 5 минут обратился на горячую линию. Объяснили, что в тарифах карты есть 1% за перевод за счет собственных средств. В ответ на просьбу отменить платежи в другие банки (Сбербанк и Авангард) сказали, что средства уже списаны (и это в воскресенье). По телефону оставил претензию на возврат комиссии. Спустя месяц переспросил когда ждать ответ - почти час не могли найти заявку (диалог со службой поддержки привожу ниже). Через день позвонили сказали, что уточняли у руководства комиссии не возвращают. Претензий о скрытых комиссиях получают много передают их специалистам, и рано или поздно это исправят. Если бы это касалось только взрослых я ещё понимаю (читайте все страницы сайта, прежде чем провести платеж). Но в этот раз пострадал несовершеннолетний!А вот и переписка отражающая, что претензию не могли найти 55 минут:21 Sep 14:12 #4079-107804677 Обращался 16 августа по поводу комиссии за транзакции моего сына Льва Данииловича. До сих пор ответ не поступил! ответа 21 Sep 14:14 А-о Артем Спасибо за ожидание! Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:14 #4079-107804677 по горячей линии была оформлена претензия на которую до сих пор не поступил ответ21 Sep 14:15 #4079-107804677 звонивший 5 минут назад специалист отвечал только за вход в интернет банк и по обращению месяц назад сказала писать в чат или звонить на горячую линию21 Sep 14:16 А-о Артем Вы подавали заявку по данному вопросу?21 Sep 14:16 #4079-107804677 да 16 августа21 Sep 14:16 А-о Артем Заполните, пожалуйста, форму21 Sep 14:18 А-о Артем Даниил Сергеевич, минуту пожалуйста Уточните по какому вопросу Вы обращались21 Sep 14:20 А-о Артем Была совершена операция, средства списались?21 Sep 14:21 #4079-107804677 да когда позвонил не смотря на выходной день сообщил оператор что списали (видимо с счета)21 Sep 14:22 А-о Артем Уточните сумму и карту с которой было списано И дату21 Sep 14:23 #4079-107804677 46******************95 16го августа 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599302 HEAD-OFFICE 190.11 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599721 HEAD-OFFICE 500.00 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192600379 HEAD-OFFICE 1084.84 RUB21 Sep 14:24 А-о Артем Платежи прошли успешно Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:26 #4079-107804677 обращение от 16 августа было зафиксировано?21 Sep 14:27 #4079-107804677 просто мне на следующий день перезвонили расспросили - поэтому сложилось впечатление что взяли в работу21 Sep 14:29 А-о Артем По данной карте, за 16.08.15, операции прошли успешно21 Sep 14:29 #4079-107804677 при переводе сына бабушке и прочих переводах смски на подтверждение приходят мне поэтому я контролирую платежи на экране было написано что комиссии нет и в смс тоже. Подтверждали перевод в указанных суммах без комиссии. А через 10-15 минут увидели что средств списали больше21 Sep 14:29 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:29 #4079-107804677 Позвонили сразу, но несмотря на воскресенье нам ответили что платежи в другие банки уже нельзя отменить!21 Sep 14:30 #4079-107804677 вы не ответили на мой вопрос: обращение от 16 августа было зафиксировано?21 Sep 14:31 #4079-107804677списание комиссии о которой в момент проведения не предупредили "это успешно"?21 Sep 14:31 А-о Артем данной заявки, я не нашел21 Sep 14:31 #4079-107804677 её кто-то закрыл? как узнать?21 Sep 14:34 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:34 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать?21 Sep 14:35 #4079-107804677 кто за обман в личном кабинете отвечает?21 Sep 14:35 #4079-107804677писать на banki.ru?21 Sep 14:35 А-о Артем Какой платеж совершали21 Sep 14:36 #4079-1078046773 межбанковских перевода21 Sep 14:36 А-о Артем С личных средств21 Sep 14:36 А-о Артем Или с кредитных?21 Sep 14:36 #4079-107804677 с личных, на *****4.00 RUB 50000.00 и 19011.00 RUB21 Sep 14:36 А-о Артем Минуту, пожалуйста.21 Sep 14:37 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1%21 Sep 14:37 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:37 #4079-107804677мне про тарифы ещё месяц назад рассказали как восстановить старую претензию / или оформить новую?21 Sep 14:38 #4079-107804677 дело всё в личном кабинете что пишут комиссия ноль и вводом смс это подтверждают21 Sep 14:40 А-о Артем Операция прошла успешно В чем претензия?21 Sep 14:40 #4079-107804677 в комиссии 1775 ро которой было написано перед операцией что 0.00 руб для ребенка в 15 лет это значительная сумма.21 Sep 14:42 #4079-107804677 вы меня понимаете?21 Sep 14:45 А-о Артем Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь21 Sep 14:45 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:45 #4079-107804677 вы отказываетесь понимать суть претензии? и помогать в её оформлении?21 Sep 14:46 А-о Артем Был произведен платеж, Комиссия была снята по платежу, платеж спешный21 Sep 14:46 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:47 #4079-107804677 речь идёт о том что я лично присутствовал у экрана и было написано черным по белому что комиссия 0.00 руб и потом прислана мне смс21 Sep 14:47 #4079-107804677 это не был платеж с карты на карту откуда такая спешка в воскресенье?21 Sep 14:49 #4079-107804677 предложите решение моих вопросов21 Sep 14:49 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать? кто за обман в личном кабинете отвечает?21 Sep 14:49 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1%21 Sep 14:50 А-о Артем Перейдите по ссылке21 Sep 14:50 А-о Артем http://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/21 Sep 14:50 А-о Артем Ознакомьтесь21 Sep 14:50 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.21 Sep 14:50 #4079-107804677 вы не решаете мой вопрос! Как я могу оформить претензию?21 Sep 14:54 А-о Артем По какому вопросу?21 Sep 14:55 #4079-107804677 если моё обращение от 16 августа исчезло, как его восстановить? можете оформить новую претензию?21 Sep 14:59 А-о Артем По какому вопросу, уточните пожалуйста21 Sep 15:01 #4079-107804677 по некорректному отражению комиссии в результате чего с моего сына списана комиссия 1775р21 Sep 15:01 #4079-107804677 вы меня понимаете?21 Sep 15:04 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь пожалуйста Все было списано корректно21 Sep 15:05 #4079-107804677 Артем вы переписку выше читаете вопрос про исчезнувшую претензию!и обман школьников21 Sep 15:07 А-о Артем Заявка по Вашему вопросу, еще в обработке21 Sep 15:08 #4079-107804677 вы её нашли? у неё есть номер?21 Sep 15:09 А-о Артем 4817744 номер заявки 21 Sep 15:09 #4079-107804677 это от 16 августа?21 Sep 15:09 А-о Артем Да, верно21 Sep 15:09 #4079-107804677 ок спасибо21 Sep 15:09 А-о Артем Спасибо за Ваше обращение! Всего Вам доброго!

Я заказала дебетовую "автокарту" 16.09.15, через интернет, там в рекламе было красиво написано, что в обслуживание входит интернет-банк и мобильный банк. По "глупости" своей и самонадеянности подумала, что туда входит СМС-информирование, да не тут-то было! Оказывается, мобильным банком называется мобильное приложение для смартфонов... Ну это еще полбеды, когда я пришла в отделение за картой, была сильно шокирована и еще больше - морально, я бы даже сказала: "УНИЖЕНА!", когда увидела свои Имя и Фамилию на карте... Имя было сокращено на одну букву, фамилия, слава богу, напечатана полностью. Но, в результате получилось, что по имени я - мужчина, а по фамилии - женщина. У меня есть несколько карт разных банков и ни в одном банке, так меня никто не унижал!Меня зачем-то обязали создать личный кабинет, на ноутбуке оператора, с введение логина и пароля на этом же ноутбуке! Затем также сказали активировать карту создав ПИН и положив в банкомате деньги. В результате получается, что данной картой я уже воспользовалась и не смогу от неё отказаться...В договоре, который я полностью смогла прочитать только дома, написано, что имя и фамилия должны составлять не более 19-ти символов (видимо сэкономили на оборудовании), но это ладно, можно же было написать тогда вместо имени заглавную букву с точкой (как делает Сбербанк) и фамилию, это было бы намного приятнее.Дальше, хотела прочитать договор, а договора никакого и нет! Крупным шрифтом написано название документа "Заявление-анкета" на получение банковской расчетной карты и далее, после перечисления моих персональных данных маленькими буквами, где-то сбоку, все-таки написано слово "Договор" и далее по тексту перечисляется в нескольких пунктах про мои "Согласия на обработку персональных данных" на что "Я" якобы даю свое "Согласие", причем очень много "Я разрешаю" какому-то "третьему лицу", затем маленькими буквами написано, что список третьих лиц приведен в Правилах. Но что это за Правила и где их можно увидеть, никто мне внятно сказать не смог и никакого списка мне предоставлено не было. Также далее написано, что я все-таки ознакомлена с тарифами на услугу СМС-информирование, но никаких тарифов, которые обычно выдаются в других банках, мне дано не было!Ещё, меня за чем-то сфотографировали и про использование фотографии было написано в этом "Договоре", что я даю Согласие на дальнейшее использование полученной фотографии. Спрашивается, зачем?! нужна банку фотография, если это не кредитная, а дебетовая карта? Еще в договоре написана очень интересная вещь о том, что даже если я прекращу договор, то есть закрою карту, эти так называемые "Согласия", не перестанут действовать, до тех пор, пока я не напишу письменное заявление об отзыве этих "Согласий".Другими словами, банк попросту торгует личными данными своих клиентов, даже после того, когда они перестают ими быть!Я очень хочу теперь закрыть эту злосчастную карту, написать заявление об отзыве Согласий и закрыть все счета в этом банке. Хотя, скорее всего мне придется потерять 950 рублей, так как, даже если клиент пользовался картой всего 3 дня, банк снимает за обслуживание полную сумму, как за годовое обслуживание, а не так как должен - пропорционально дням, нарушая при этом права потребителя!

В октябре 2011г оформил в МоскомПриватБанке кредитную карту универсальная. Снял денежные средства и не пополнил баланс. 24.07.2013 ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК подал на меня в суд и выиграл. 20.01.2014 задолженность была мною погашена и судебным приставом вынесено постановление об окончании исполнительного производства. Копия данного постановления отправлена в ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК по адресу: г.Москва, ул.Космонавта Волкова, д.14. Скан-копию данного постановления и платежного поручения об оплате передал сотрудникам ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК" в отделении ДО №14 "Восточный по ул.Большая Черкизовская, 11. Мне сообщили, что необходимо внести на счет 1974,99 рубля, что и было сделано 31.03.2014 (чеки есть). Также в этот день мною было написано заявление на закрытие счета карты. В отделении меня заверил (М-в Юрий Юрьевич), что этого достаточно для снятия "штрафного счета". В мае 14 года я обратился на горячую линию москомприватбанка и продублировал запрос через чат, где мне сообщили, что задолженность отсутствует и штрафной счета нет. По выписке из НБКИ от 16.09.2015 по данным от ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК": статус счета - закрыт, финальный платеж 04.04.2014, задолженность - 0, дата статуса - 04.05.2014. По выписке из БКИ EQUIFAX от 16.09.2015 по данным ЗАО "БИНБАНК кредитные карты": статус кредита - кредит закрыт, текущая задолженность - 0, дата фактического исполнения обязательств - 03.04.2014. актуальность - 04.05.2014.На данный момент:1. По заверению сотрудников ЗАО "БИНБАНК кредитные карты существует "штрафной счет" и счет карты не закрыт.2. Оставлена заявка через чат №8322429 от 11.08.2015 в 17:543. по данной заявке срок рассмотрения превышает озвученный в 30 календарных дней.3. Названивают сотрудники МБА Финанс с требованием погасить данный долг (ст 163 УК РФ).Прошу в срок до 24.09.2015 рассмотреть по существу данное обращение, о результатах прошу сообщить по электронной почте. Номер договора 943982435