49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Поведаю о двух эпизодах работы филиала банка ОТКРЫТИЕ на Сущевской 27 в Москве.Эпизод первый: в конце ноября 2015-го у меня сломалась зарплатная карта, сломалась в процессе второго использования в родном банкомате банка. Я обратился в Открытие на Сущевской 27, были заполнены документы на перевыпуск, но то ли по невнимательности, то ли по природной рассеянности сотрудник банка не отправил документы и не изъял дефектную карту, под предлогом "она нам не нужна, можете сами ее выкинуть". О его ошибке узнал только через неделю, когда пришел забирать новую карту, которую естественно никто не заказал. Пришлось заполнять документы еще раз и наконец-то отдать старую карту сотрудникам банка. Что было бы при уничтожении мной этой карты, как советовал сотрудник, я не знаю. В итоге, через две недели мне сообщают, что по условиям договора с работодателем, я не имею права забирать карту самостоятельно, только через бухгалтерию предприятия. На доставку карты в дом напротив на этой же улице в бухгалтерию ушло еще 2 недели. Карту я получил только после новогодних праздников. Из-за ошибок и невнимательности сотрудников одна неделя превратилась в почти 2 месяца ожидания и неудобств.Эпизод второй:Через 7 месяцев владения новой картой она снова умирает. К слову, карты разных банков и магазинов у меня в одном кошельке, хранятся в одних и тех же условиях, почему карты ОТКРЫТИЯ такие дохлые - загадка. Снова пишем заявление на перевыпуск на Сущевской, карту сотрудники изымают и называют срок в 2 месяца на разбор ситуации и перевыпуск, а пока предлагают оформить карту "для развлечений" с кэш бэком и какими-то приятными бонусами, но с абонентской платой. Соглашаюсь. Вместо оговоренных трех дней "развлечения" выпускались неделю, на резонный вопрос, смогу ли я вот прямо сейчас пользоваться картой и тратить деньги со счета получаю положительный ответ от всех сотрудников банка. Правда, для этого необходимо перевести часть средств через личный кабинет с основного счета на новую карту. Дома. Через компьютер. Угадайте, получилось? НЕ-А! Оказывается, средства на счете привязаны к зарплатной карте и перевести их невозможно без активации новой карты, а она, напомню, по словам сотрудников, два месяца на перевыпуске. Так что на весь срок перевыпуска и трансфера до бухгалтерии можно снова забыть об удобном снятии средств, о платежах картой и онлайн покупках, потому что, кроме как вручную брать деньги из кассы банка и вручную засовывать их в банкомат, пополняя новую, пополнить баланс новой карты нельзя. Вот такое "развлечение". Зачем мне выдали эту вторую карту я вообще не понял, то ли сотрудники не в курсе как работает их банк, то ли просто для галочки в отчете, но банально описать весь процесс от а до я не смог никто, ни персонал, ни колл-центр. Кстати, для галочки в отчете они стали упорно прогибать клиентов на перевод части пенсионных отчислений к ним. Вот за это большой минус. За неделю я обращался в банк 3 раза лично и много раз звонил на горячую линию, полной информацией не владеет никто, более того в филиале трудятся стажеры, без опыта и смекалки, такие только портят отношение к банку, ведь опытный и квалифицированный сотрудник сразу бы разложил по полкам, что делать, куда идти и как работать с новой картой. В результате, за этот опыт проб и ошибок, за эксперименты с клиентом ставлю 1 балл. К Номосу замечаний вообще никаких не было.

Моя история заставила меня зарегистрироваться и потратить время на написание отзыва. Сразу скажу, менеджер Эдуард, который меня вел молодец. Вообще сотрудники, что ФК, что ХМБО хорошие. А вот к кредитному комитету у меня вопрос.Я себя считал хорошим надежным клиентом, с хорошей зарплатой, которую по зарплатному проекту получаю на карту ХМБО. Рассматривался в банке по потребительскому кредиту. Готов был предоставить и залоги (недвижимость в МСК, не обремененную чистую, свободную), готов был предоставить поручителя с хорошим доходом и материально обеспеченного. Меня почти 3 месяца мурыжили, переносили решение, снова рассматривали, я и снижал свои запросы, но в результате мне отказали. Последняя сумма, которую я просил, вообще по хорошему смешная. Честно обидно. Эти 3 месяца рассмотрения меня сильно подвели по срокам. Я как генеральный директор думаю, что после такого надо закрыть всякое сотрудничество с таким банком, не ценящим лояльных клиентов. Единственное, что меня удерживает, что сотрудники, с которыми я общаюсь, хорошие.В результате я получил желаемую сумму в другом банке, который за 3 недели выдал мне деньги и уже получает проценты, которые мог бы получить ХМБО.В заключение хочу сказать, что я имел глупость посоветовать банк своему другу, с хорошей зарплатой, работающим в хорошей должности в крупной российской компании, тоже с залогами и поручительством. Ему 2 месяца мозг компостировали, а потом отказали с формулировкой начальника кредитного комитета "а что это он не у себя в банке, где у него зарплатный проект, не берет". Я-то по доброте душевной клиента им принес на блюдечке с золотой каемочкой, а они повели себя так непрофессионально.

В онлайн банке перестал открываться вклад, По звонку 8800xxxxxx создали обращение Ф37609, сказали, что в течение недели позвонят или пришлют смс. Через 2 недели позвонил сам, меня отправили.., сказали, что в течение 1-2 недель позвонят. Через 5 НЕДЕЛЬ пришла смс, чтобы в отделении актуализировали данные, что и было сделано через 3 дня, только все это проблему не решило, то есть меня футболят уже больше месяца, а теперь еще и обращение новое создали Ф80422, наверное, чтобы можно было еще месяц футболить. Из минусов еще в выписке не фигурируют всякие страховки, которые сотрудники подключают, не сообщая тебе об этом, и которые можно увидеть только в выписке, которая приходит на электронную почту (которую я подключал 2-3 месяца). Не советую связываться с этим банком, возникнет проблема и на решение её вы убьёте кучу времени, нервов и в какой-то мере денег.

В онлайн банке перестал открываться вклад, По звонку 8800xxxxxx создали обращение Ф37609, сказали, что в течение недели позвонят или пришлют смс. Через 2 недели позвонил сам, меня отправили.., сказали, что в течение 1-2 недель позвонят. Через 5 НЕДЕЛЬ пришла смс, чтобы в отделении актуализировали данные, что и было сделано через 3 дня, только все это проблему не решило, то есть меня футболят уже больше месяца, а теперь еще и обращение новое создали Ф80422, наверное, чтобы можно было еще месяц футболить. Из минусов еще в выписке не фигурируют всякие страховки, которые сотрудники подключают, не сообщая тебе об этом, и которые можно увидеть только в выписке, которая приходит на электронную почту (которую я подключал 2-3 месяца). Не советую связываться с этим банком, возникнет проблема и на решение её вы убьёте кучу времени, нервов и в какой-то мере денег.

29.07.16 мне нужно было внести на карту "Тинькофф" достаточно крупную сумму - 160т.р. (у "Тинькофф" с "Бинбанком" договор на прием средств через их сеть банкоматов). Больше 17 купюр за 1 раз банкомат по указанному в шапке адресу не принимает, поэтому пришлось вносить в два захода. Убедившись в отсутствии скиммера (насколько в этом может убедиться обычный человек) я в 13:40 внес 85 т.р. Операция прошла успешно: банкомат пересчитал деньги, выдал чек, на телефон моментально пришла подтверждающая СМС от Тинькова о зачислении денег и аппарат вернул карту. Сразу после этого в 13:42 я внес оставшиеся 75 т.р. Операция точно так же прошла успешно: с характерным звуком пересчета купюр, с печатью чека, подтверждающей пополнение счета СМС и возвратом карты. После этого я несколько дней успешно пользовался картой, средства числились на счете и не было никаких проблем. Но спустя 2 недели 13.08.16 поздно вечером мне пришла СМС от Тинькова с упоминанием Бинбанка и суммы 85 т.р. При этом остаток доступных средств уменьшился на 85 т.р. Утром 14-го я связался с банком Тинькофф (приятно, когда банк работает даже в воскресенье) - там мне сообщили, что нужно подождать до понедельника, т.к. сейчас в Бинбанке просто некому разбираться с проблемой (выходной). В понедельник выяснилось, что операция пополнения на 85 т.р. будто бы прошла с ошибкой, что отправлен официальный запрос в Бинбанк и теперь со всем этим все будут тщательно разбираться. Ответ Бинбанка ожидался до 19.08.16, но 19.08.16 так ничего и не выяснилось. Банк взял отсрочку до 23.08.16. И вот сегодня по информации от Тинькофф я узнаю, что Бинбанк провел расследование и излишков средств после инкассации банкомата не выявил. Иными словами - все в порядке, но денег нет и как бы и не было... Вот это да! Вот это результаты 1,5 недельного тщательного расследования! Мне предложили подождать еще несколько дней, но у меня уже стали появляться некоторые вопросы к Бинбанку.Уважаемый Бинбанк! Если у вас за 1,5 недели расследования (или почти в течение месяца после "ошибки") сотрудники не в состоянии найти в недрах своего банка 85 тысяч и утверждают, что "излишков нет", то не могу не спросить: а как вообще у вас обстоят дела с учетом денежных средств? Уж я-то точно вносил эти деньги и даже есть подтверждения успешности обеих операций внесения, а банк вроде как не видит этих средств... Может стоит руководству подключиться к данному вопросу? Ведь либо в банке полнейший бардак, либо разбиравшиеся в проблеме люди абсолютно некомпетентны, либо (простите за предположение) кто-то научился красиво воровать внутри банка... Других вариантов просто нет, если задуматься. Официальное обращение: Прошу Бинбанк провести полноценное расследование и принять незамедлительные меры для возврата (зачисления на картсчет карты "Тинькофф") незаконно удерживаемую банком сумму в размере 85 тысяч рублей. Данные средства были внесены мною через банкомат Вашего банка в указанное в данном отзыве время и день. В случае немотивированного отказа вернуть мои средства в течение 3 рабочих дней буду считать данные средства похищенными банком.

23 августа у меня закончился рублёвый вклад в Бинбанке, поэтому решил открыть новый вклад, тоже в рублях, но на другой срок через Бинбанк-онлайн. Для этого нужно было перевести деньги со счёта закончившегося вклада на текущий счёт и далее с этого текущего счета на счёт нового вклада. Нажимаю на "Закрыть вклад" и в появившемся окошке из двух предложенных вариантов ("Счёт Копилка №..." и "Текущий счёт №...") выбираю второй. Деньги появляются на текущем счёте, но конвертированными в Евро! То есть единственный текущий счёт оказался валютным. Почему на сайте Бинбанк-онлайн в названии текущего счёта не указано в какой валюте этот счёт, а только номер счёта? Сегодня разница между курсом покупки и продажи Евро - 2 рубля, а вклад немаленький. Я не намерен терять несколько десятков тысяч из-за двойной конвертации. Сейчас открыл новый текущий счёт в рублях и написал претензию в отделении банка (номер обращения 1-8776078054). Уважаемые представители банка, прошу зачислить первоначальную сумму в рублях без удержания комиссии за конвертацию на рублёвый текущий счёт для открытия нового вклада. И доработайте свой Бинбанк-онлайн, чтобы не было таких ошибок.Дополнение от 29.08.2016 16:41Неделю назад у меня закончился рублёвый вклад, и я решил открыть новый вклад в рублях на год через Бинбанк-онлайн, который разрабатывали безграмотные программисты. Названия счетов там имеют вид: Текущий Иванов Иван Иванович №... 0.00р. Из Ивана Ивановича что-то течёт? Для чего в название счёта засунули полные ФИО владельца? Неужели нельзя сделать как в нормальных онлайн-банках? Например, в ВТБ24-онлайн аналогичный счёт называется: Текущий счёт в рублях №... 0.00р. Из-за отсутствия в названии текущего счета слов "в рублях" или "в евро" я по ошибке перевёл рубли со счёта закончившегося вклада на текущий счёт в евро. Вечером этого же дня в ближайшем отделении банка написал обращение с просьбой перевести деньги с валютного текущего счёта на текущий рублёвый без двойной конвертации, чтобы я смог открыть новый вклад в рублях. На четвёртый день пришло SMS сообщение "Ваше обращение рассмотрено, ответ отправлен на эл. почту". Разумеется, никакого ответа ни в этот день, ни в следующие на почту не пришло. Два раза звонил в поддержку, там отвечали, что у них стоит отметка: "ответ отправлен на эл. почту", прочитать ответ по телефону они не могут. Пришлось идти в отделение за распечаткой ответа, в котором банк отказался перевести деньги с одного моего текущего счёта на другой (адрес почты в ответе указан правильно).Значит Бинбанку не нужны вклады постоянных клиентов, банк не желает пойти навстречу вкладчику ради продолжения взаимовыгодного сотрудничества. Завтра иду забирать свои евро. Больше никогда моя семья не будет открывать вклады в этом банке. Поздравляю Бинбанк с потерей четырёх вкладчиков.

23 августа у меня закончился рублёвый вклад в Бинбанке, поэтому решил открыть новый вклад, тоже в рублях, но на другой срок через Бинбанк-онлайн. Для этого нужно было перевести деньги со счёта закончившегося вклада на текущий счёт и далее с этого текущего счета на счёт нового вклада. Нажимаю на "Закрыть вклад" и в появившемся окошке из двух предложенных вариантов ("Счёт Копилка №..." и "Текущий счёт №...") выбираю второй. Деньги появляются на текущем счёте, но конвертированными в Евро! То есть единственный текущий счёт оказался валютным. Почему на сайте Бинбанк-онлайн в названии текущего счёта не указано в какой валюте этот счёт, а только номер счёта? Сегодня разница между курсом покупки и продажи Евро - 2 рубля, а вклад немаленький. Я не намерен терять несколько десятков тысяч из-за двойной конвертации. Сейчас открыл новый текущий счёт в рублях и написал претензию в отделении банка (номер обращения 1-8776078054). Уважаемые представители банка, прошу зачислить первоначальную сумму в рублях без удержания комиссии за конвертацию на рублёвый текущий счёт для открытия нового вклада. И доработайте свой Бинбанк-онлайн, чтобы не было таких ошибок.Дополнение от 29.08.2016 16:41Неделю назад у меня закончился рублёвый вклад, и я решил открыть новый вклад в рублях на год через Бинбанк-онлайн, который разрабатывали безграмотные программисты. Названия счетов там имеют вид: Текущий Иванов Иван Иванович №... 0.00р. Из Ивана Ивановича что-то течёт? Для чего в название счёта засунули полные ФИО владельца? Неужели нельзя сделать как в нормальных онлайн-банках? Например, в ВТБ24-онлайн аналогичный счёт называется: Текущий счёт в рублях №... 0.00р. Из-за отсутствия в названии текущего счета слов "в рублях" или "в евро" я по ошибке перевёл рубли со счёта закончившегося вклада на текущий счёт в евро. Вечером этого же дня в ближайшем отделении банка написал обращение с просьбой перевести деньги с валютного текущего счёта на текущий рублёвый без двойной конвертации, чтобы я смог открыть новый вклад в рублях. На четвёртый день пришло SMS сообщение "Ваше обращение рассмотрено, ответ отправлен на эл. почту". Разумеется, никакого ответа ни в этот день, ни в следующие на почту не пришло. Два раза звонил в поддержку, там отвечали, что у них стоит отметка: "ответ отправлен на эл. почту", прочитать ответ по телефону они не могут. Пришлось идти в отделение за распечаткой ответа, в котором банк отказался перевести деньги с одного моего текущего счёта на другой (адрес почты в ответе указан правильно).Значит Бинбанку не нужны вклады постоянных клиентов, банк не желает пойти навстречу вкладчику ради продолжения взаимовыгодного сотрудничества. Завтра иду забирать свои евро. Больше никогда моя семья не будет открывать вклады в этом банке. Поздравляю Бинбанк с потерей четырёх вкладчиков.

Много лет пользовался картой ПриватБанка, в дальнейшем он стал БинБанк Кредитные Карты, теперь БинБанк. Карта была только дебетовая, пользовался не очень часто.Когда же банк начал крупнеть и пухнуть, принимая тучу банков на санацию, начали появляться проблемы - то баланс на карте покажется неверным, то лишних пару сотен тысяч руб нарисуется. То вдруг окажется, что подключен автоплатеж, который никак не отображается в ИБ и по этому поводу я потратил много часов, чтобы понять, что это очередной ГЛЮК.А после присоединения МДМа и ББКК к ББ так дебетовая карта с нулевым балансом в минус резко ушла. При этом не было подключено ни смсок, ни страхования, ни чего бы то ни было ещё. При попытке получить выписку по карте за год -два она пустая в обоих интернет банках.Что это - проблема быстрого роста, неспособности "переварить" поглощаемые банки или разгильдяйства? Непонятно...Прошу скорректировать баланс на нулевой, каким он и должен быть.

Много лет пользовался картой ПриватБанка, в дальнейшем он стал БинБанк Кредитные Карты, теперь БинБанк. Карта была только дебетовая, пользовался не очень часто.Когда же банк начал крупнеть и пухнуть, принимая тучу банков на санацию, начали появляться проблемы - то баланс на карте покажется неверным, то лишних пару сотен тысяч руб нарисуется. То вдруг окажется, что подключен автоплатеж, который никак не отображается в ИБ и по этому поводу я потратил много часов, чтобы понять, что это очередной ГЛЮК.А после присоединения МДМа и ББКК к ББ так дебетовая карта с нулевым балансом в минус резко ушла. При этом не было подключено ни смсок, ни страхования, ни чего бы то ни было ещё. При попытке получить выписку по карте за год -два она пустая в обоих интернет банках.Что это - проблема быстрого роста, неспособности "переварить" поглощаемые банки или разгильдяйства? Непонятно...Прошу скорректировать баланс на нулевой, каким он и должен быть.

Сегодня 23.08.2016 я получил перевыпущенную кредитную карту Бинбанк. Я не сильно расстроен, что на ней в имени была ошибка, но мне дали телефон горячей линии и сказали активируйте и создайте по телефону пин код! Делать вы можете это прямо сейчас, но так как у меня не было времени, я попытался сделать это через полчаса! Ответ был - нет у нас данных по вашей карте, перезвоните через час. Потом через два часа, в итоге сказали обратитесь в офис... почему я должен тратить свое время, неужели сложно сразу же процедуру провести при выдаче карты! Могу ли я не ходить в офис и не стоять в очередях(.. а ведь они не маленькие, и закрываются в 17-00. Спасибо!

Сегодня 23.08.2016 я получил перевыпущенную кредитную карту Бинбанк. Я не сильно расстроен, что на ней в имени была ошибка, но мне дали телефон горячей линии и сказали активируйте и создайте по телефону пин код! Делать вы можете это прямо сейчас, но так как у меня не было времени, я попытался сделать это через полчаса! Ответ был - нет у нас данных по вашей карте, перезвоните через час. Потом через два часа, в итоге сказали обратитесь в офис... почему я должен тратить свое время, неужели сложно сразу же процедуру провести при выдаче карты! Могу ли я не ходить в офис и не стоять в очередях(.. а ведь они не маленькие, и закрываются в 17-00. Спасибо!

Хотелось бы поделиться впчатлениями от кобрендинговой программы "МДМ-Банка". Я живу в районе Царицыно с семьёй и думал на чем можно подсэкомномить в наше время. И искал карты с кеш-беком  во всех магазинах и там, где, могу покупать технику недалеко от дома (На Кантемировкой улице). Выбор пал на карту "техносила" от  МДМ-банка. Быстро и понятно прочитав про тарифы и правила использования взял её.Первое впечатление , было позитивном при покупке с 7 процентом возвратом в одноименном магазине. В других магазинах 1 процент, не зависимо, что покупаешь. Также порадовало, что по данной карте оказался срок беспроцентного периода не 50, а 52 дня, который позволили вовремя оплатить потраченные деньги.Также карту могу порекомендовать тем, кто хочет поднакопить средств:  на карту банк начисляет 7 процентов. Если просто положить деньги перед покупкой или сразу после зарплаты.Обслуживание в банке было вежливым, точно и внимательно выслушали все мои расспросы об условии карты банка перед тем, как оформить её.Спасибо.

В БИНБАНКЕ не можем осуществить валютный перевод. По телефону затребовали документы, которые мы им предоставили все. Но они затребовали еще: где и когда мы познакомились с нашим поставщиком услуг. Мы им предоставили ответ, но он их не удовлетворил! (мы познакомились в интернете) Что им еще нужно? Услуга по перевозке оказана, есть документы, договор, акт выполненных работ, CMR, декларация на товары. В результате у нас идет просрочка платежа и с таким отношением с нами никто не захочет работать, у нас создается плохая репутация!

5 августа сделал заказ дебетовой долларовой карты Аэрофлот. Обещали изготовить и доставить в течение пяти рабочих дней. По истечении календарной недели позвонил уточнить, где карта. Оператор попросил подождать, надо выяснить, в чем задержка. После сказал, что со мной свяжутся из службы доставки.Позже со мной связались, перед выездом решили cверить по телефону данные, указанные в анкете, оказалось, что неправильно указана улица (Коломенская набережная, правильно - Коломенская улица). Отправили карту на переизготовление. В очередной раз не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам 19/08. По телефону было сказано, что карта готова, договорились, что доставят мне во вторник 23/08 и что бы я ожидал звонка из службы доставки.Сегодня, не дождавшись звонка в 14:30 я опять сам позвонил в банк, где мне сказали, что курьер якобы не смог до меня дозвониться, поэтому ко мне не выехал (я успешно принимал звонки от других абонентов в течение дня, никаких проблем не было).Договорились, что курьер привезет карту 24/08.Даже не знаю, что будет завтра...)

Года 3 или 4 назад заказал по интернету валютную карту VISA на сайте Бинбанка. Когда карта пришла в отделение Бинбанка в Калининграде по определенным причинам не смог эту карту забрать. Через некоторое время пришло СМС о том, что я должен банку денег. То есть у меня на руках нет карты нет договора о тарифе, а банку я уже должен. Конечно я после этого не стал забирать карту. Так теперь каждый месяц приходит СМС о моем долге банку. Ходил в отделение банка по адресу г.Калининград, пл. Василевского и там мне сказали, что у карты уже истек срок и дали написать заявление о том, что у меня нет карты и сказали, что СМС больше не будет приходить. В итоге ничего не изменилось. Текст СМС: Карта VISA *2506; Vash dolg vsego 20.00 USD, min plateg 20.00 USD. Ne zabudte oplatit do , Dostupno -20.00 USD BINBAK tel. 8 800 200 50 75. Складывается плохое впечатление о банке.

Имею дебетовую карту в этом банке. "Качество и удобство" интернет-сервиса этого банка заслуживает отдельного поста. Причиной этого отзыва стала другая история.В начале августа 2016 г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что тариф на обслуживание моей карты поднимают до 400 р. в месяц (до этого я тратил 59 р. рублей в месяц на своем тарифе). Предложил выпустить другую карту: полгода - бесплатное обслуживание, потом по 150 р./месяц. Я согласился.20.08.2016 г. позвонили из банка: карта готова забирайте.23.08.2016 г. в 10:00 прихожу в отделение банка в Екатеринбурге на ул.Гагарина. Чтобы закрыть старую карту - надо её обнулить. Тут же в банке с телефона перевожу остатки со старой карты на новую. Статус платежа в ИБ - "Исполнен". Тут же приходит SMS: "Отказано в проведении операции". Вижу в ИБ старую и новую карты. На обеих 0 рублей. Пишу заявление о зачислении этого подвисшего перевода на новую карту.Чтобы активировать новую карту надо в колл-центре установить новый PIN, затем ввести его в банкомате. При операторе звоню в банк, включаю громкую связь и мы, с оператором слышим: в данный момент эта операция невозможна по техническим причинам. Девушка-оператор в недоумении - менее часа назад этих проблем не было. Спустя минуту (!!!) снова звону в банк и, о чудо, регистрирую PIN. Регистрирую его в банкомате и уезжаю из отделения банка.В течение дня несколько раз захожу в ИБ, чтобы узнать судьбу моего остатка, который исчез со старой карты, но не появился на новой. Тишина. Полный 0.Закидываю с другого счета на новую карту в Открытии пробную 1000 р. Снова захожу в ИБ Открытие, чтобы увидеть поступление, и вижу сообщение: "Похоже, у вас новая SIM-карта. В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке до подтверждения смены SIM-карты. Чтобы смс с кодами снова начали приходить, пожалуйста, подтвердите замену SIM-карты в любом банкомате «Открытия»." Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, переключают на специалиста, снова объясняю ситуацию: телефон, мобильного оператора, симкарту, пол и возраст я не менял, только что в ИБ все работало. Слышу в ответ: ошибка системы, возможна разблокировка по телефону с ограничениями и лимитами на платежи, либо в банкомате.Во время написания этого опуса приходит СМС от Открытия о зачислении 1000 р. на телефон, на который система безопасности просит подтвердить (!!!).Снова захожу в ИБ. Что за чудеса - никаких блокировок. Вижу 1000 р. на новой карте.А теперь вопрос: как иначе оценить работу организации, в которой простой вопрос с заменой дебетовой карты по инициативе банка занимает у клиента рабочий день + нервотрепка + неразбериха с системой и персоналом?

Имею дебетовую карту в этом банке. "Качество и удобство" интернет-сервиса этого банка заслуживает отдельного поста. Причиной этого отзыва стала другая история.В начале августа 2016 г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что тариф на обслуживание моей карты поднимают до 400 р. в месяц (до этого я тратил 59 р. рублей в месяц на своем тарифе). Предложил выпустить другую карту: полгода - бесплатное обслуживание, потом по 150 р./месяц. Я согласился.20.08.2016 г. позвонили из банка: карта готова забирайте.23.08.2016 г. в 10:00 прихожу в отделение банка в Екатеринбурге на ул.Гагарина. Чтобы закрыть старую карту - надо её обнулить. Тут же в банке с телефона перевожу остатки со старой карты на новую. Статус платежа в ИБ - "Исполнен". Тут же приходит SMS: "Отказано в проведении операции". Вижу в ИБ старую и новую карты. На обеих 0 рублей. Пишу заявление о зачислении этого подвисшего перевода на новую карту.Чтобы активировать новую карту надо в колл-центре установить новый PIN, затем ввести его в банкомате. При операторе звоню в банк, включаю громкую связь и мы, с оператором слышим: в данный момент эта операция невозможна по техническим причинам. Девушка-оператор в недоумении - менее часа назад этих проблем не было. Спустя минуту (!!!) снова звону в банк и, о чудо, регистрирую PIN. Регистрирую его в банкомате и уезжаю из отделения банка.В течение дня несколько раз захожу в ИБ, чтобы узнать судьбу моего остатка, который исчез со старой карты, но не появился на новой. Тишина. Полный 0.Закидываю с другого счета на новую карту в Открытии пробную 1000 р. Снова захожу в ИБ Открытие, чтобы увидеть поступление, и вижу сообщение: "Похоже, у вас новая SIM-карта. В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке до подтверждения смены SIM-карты. Чтобы смс с кодами снова начали приходить, пожалуйста, подтвердите замену SIM-карты в любом банкомате «Открытия»." Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, переключают на специалиста, снова объясняю ситуацию: телефон, мобильного оператора, симкарту, пол и возраст я не менял, только что в ИБ все работало. Слышу в ответ: ошибка системы, возможна разблокировка по телефону с ограничениями и лимитами на платежи, либо в банкомате.Во время написания этого опуса приходит СМС от Открытия о зачислении 1000 р. на телефон, на который система безопасности просит подтвердить (!!!).Снова захожу в ИБ. Что за чудеса - никаких блокировок. Вижу 1000 р. на новой карте.А теперь вопрос: как иначе оценить работу организации, в которой простой вопрос с заменой дебетовой карты по инициативе банка занимает у клиента рабочий день + нервотрепка + неразбериха с системой и персоналом?

Здравствуйте. Брала потребительский кредит на 5 лет со страховкой. Выплачиваю уже 2 года своевременно, никаких проблем не возникало, просто есть вопрос к банку. По окончанию погашения кредита, могу ли я вернуть себе всю сумму выплаченную банку за страхование? Или сейчас отказаться обязательно надо от страховки?

Сегодня, 23.08, звонок, просят подойти в Траст банк, получить запрос из финмониторинга по факту перевода, внимание (!), то ли полученного, то ли сделанного в ноябре 2015 года на сумму 100 тыс.рублей!Карта дебетовая, вообще не используемая, просто лежит на полочке, завел её когда-то для обзора в блоге. В ноябре карта понадобилась для разового перевода и в тот же день деньги вернулись отправителю как ненужные.Захожу в ИБ освежить память - карт и счетов нет, видимо, заблокировали. Историю пытаюсь раскопать в траст-онлайн - не вижу, возможно, потому что карт нету. Как вспоминать перевод девятимесячной давности. Только шаблон вижу на тот самый перевод человеку.Теперь собственно перехожу к истории про банк Открытие, у нас в Красноярске Траст и Открытие слились в едином офисе и обслуживают единую массу клиентов.В Открытии у меня была "карта вкладчика" (дог-р 2600RUR001669569, счет №40817810117459816795, карта 5323***1291) и карта "Transaero Gold", по последней копил мили, но в итоге не сумел воспользоваться - компания разорилась, по претензии Открытие вернуло годовую плату и никак не компенсировало то, что я накопил - осталось неприятное послевкусие от банка.Но речь о другом - в мае или июне закрыл карту Трансаэро, а в августе понадобилась та самая простая "карта вкладчика", я ее банально проверил на работоспособность в банкомате - не работала, обратился для замены в офис - поменяли. Активировал карту, пополнил через форму на сайте с другой банковской карты. Пытаюсь зайти в интернет-банк проверить поступление - доступ заблокирован. Звоню в КЦ - карта заблокирована, просят явиться в офис. Карта не работает, оплата и снятие не срабатывают. Далее привожу текст из претензии, поданной в офис 08.08.2016.05.08.2016 я попытался в офисе по адресу г. Красноярск, пр-т Мира, 115 стр.1 узнать причину блокировки систем ДБО, карты 5323***5684 и предоплаченной карты Mnogo.ru 5397***2713, дату блокировки всех моих счетов и другие важные обстоятельства.Сотрудник банка, гл.спец. Михаил К-в не смог прокомментировать ситуацию, ссылаясь на блокировку службой безопасности и стал принуждать к закрытию всех счетов и выводу всех средств со счета №40817810117459816795 межбанковским переводом на мой счет в другом банке с комиссией 3%.Выдать денежные средства через кассу по его словам - было невозможно. Перевести средства внутрибанковским переводом моего брату или другу - невозможно. Временно разблокировать карту для снятия средств без службы безопасности, которой уже нет на месте в 17:50 - невозможно. Решить вопрос через управляющего офисом, и.о. офиса, которых также нет на месте - невозможно.Все ответы Михаила К-ева на мои вопросы записаны на диктофон.Считаю недопустимым ситуацию, когда крупная кредитная организация втихую осуществляет действия по блокированию счетов и средств клиентов без возможности какой-либо аппеляции или презумпции, оставляя единственный выход - забрать свои деньги межбанковским переводом с уплатой огромной комиссии.В соответствии со ст. 856 ГК РФ «Об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету» в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.В соответствии со ст. 395 в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Банк, отказав мне в выдаче денежных средств со счета карты, нарушил мои права как потребителя банковских услуг, в связи с чем, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» я планирую взыскать неустойку, штраф и моральный вред, а также проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.Также, если счет был заблокирован исходя из требований 115-ФЗ, банк был обязан уведомить меня об отказе в совершении операций и сообщить об этом в Росфинмониторинг. Никаких уведомлений и запросов я не получал.Следовательно, у банка отсутствуют законные основания для блокировки счетов и ограничения дистанционного распоряжения денежными средствами сверх установленного законом срока и отсутствуют постановления уполномоченного органа или решения суда.Сегодня, 08.08.2016 повторно прошу выдать мне денежные средства со счета 40817810117459816795: наличными, без уплаты дополнительных комиссий.Ответ по сути жалобы и действий Михаила К-ва и службы безопасности в любом случае прошу предоставить в течение 3 рабочих дней. Для оперативности прошу взаимодействовать через контактные данные, указанные в заявлении.В день подачи претензии сотрудница вынудила меня подписать заявление о закрытии счета для выдачи средств и когда её коллеги из финмониторинга ознакомились с поданным заявлением - тогда разрешили забрать деньги.Таким образом, что я получил в сухом остатке? Закинул деньги на карту, которая каким-то образом стала заблокированной сразу после активации, и 2 дня выбивал из банка эти деньги. Открытие не объясняя причин просто выкинуло меня как клиента из банка. Это несколько досадно и по-свински - Рокетбанк и Точка, где я клиент отчего-то не блокируют.Траст хоть умудрился дурацкий запрос сварганить на пустом месте, а Открытие вообще без указания причин указало на дверь.

Сегодня, 23.08, звонок, просят подойти в Траст банк, получить запрос из финмониторинга по факту перевода, внимание (!), то ли полученного, то ли сделанного в ноябре 2015 года на сумму 100 тыс.рублей!Карта дебетовая, вообще не используемая, просто лежит на полочке, завел её когда-то для обзора в блоге. В ноябре карта понадобилась для разового перевода и в тот же день деньги вернулись отправителю как ненужные.Захожу в ИБ освежить память - карт и счетов нет, видимо, заблокировали. Историю пытаюсь раскопать в траст-онлайн - не вижу, возможно, потому что карт нету. Как вспоминать перевод девятимесячной давности. Только шаблон вижу на тот самый перевод человеку.Теперь собственно перехожу к истории про банк Открытие, у нас в Красноярске Траст и Открытие слились в едином офисе и обслуживают единую массу клиентов.В Открытии у меня была "карта вкладчика" (дог-р 2600RUR001669569, счет №40817810117459816795, карта 5323***1291) и карта "Transaero Gold", по последней копил мили, но в итоге не сумел воспользоваться - компания разорилась, по претензии Открытие вернуло годовую плату и никак не компенсировало то, что я накопил - осталось неприятное послевкусие от банка.Но речь о другом - в мае или июне закрыл карту Трансаэро, а в августе понадобилась та самая простая "карта вкладчика", я ее банально проверил на работоспособность в банкомате - не работала, обратился для замены в офис - поменяли. Активировал карту, пополнил через форму на сайте с другой банковской карты. Пытаюсь зайти в интернет-банк проверить поступление - доступ заблокирован. Звоню в КЦ - карта заблокирована, просят явиться в офис. Карта не работает, оплата и снятие не срабатывают. Далее привожу текст из претензии, поданной в офис 08.08.2016.05.08.2016 я попытался в офисе по адресу г. Красноярск, пр-т Мира, 115 стр.1 узнать причину блокировки систем ДБО, карты 5323***5684 и предоплаченной карты Mnogo.ru 5397***2713, дату блокировки всех моих счетов и другие важные обстоятельства.Сотрудник банка, гл.спец. Михаил К-в не смог прокомментировать ситуацию, ссылаясь на блокировку службой безопасности и стал принуждать к закрытию всех счетов и выводу всех средств со счета №40817810117459816795 межбанковским переводом на мой счет в другом банке с комиссией 3%.Выдать денежные средства через кассу по его словам - было невозможно. Перевести средства внутрибанковским переводом моего брату или другу - невозможно. Временно разблокировать карту для снятия средств без службы безопасности, которой уже нет на месте в 17:50 - невозможно. Решить вопрос через управляющего офисом, и.о. офиса, которых также нет на месте - невозможно.Все ответы Михаила К-ева на мои вопросы записаны на диктофон.Считаю недопустимым ситуацию, когда крупная кредитная организация втихую осуществляет действия по блокированию счетов и средств клиентов без возможности какой-либо аппеляции или презумпции, оставляя единственный выход - забрать свои деньги межбанковским переводом с уплатой огромной комиссии.В соответствии со ст. 856 ГК РФ «Об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету» в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.В соответствии со ст. 395 в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Банк, отказав мне в выдаче денежных средств со счета карты, нарушил мои права как потребителя банковских услуг, в связи с чем, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» я планирую взыскать неустойку, штраф и моральный вред, а также проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.Также, если счет был заблокирован исходя из требований 115-ФЗ, банк был обязан уведомить меня об отказе в совершении операций и сообщить об этом в Росфинмониторинг. Никаких уведомлений и запросов я не получал.Следовательно, у банка отсутствуют законные основания для блокировки счетов и ограничения дистанционного распоряжения денежными средствами сверх установленного законом срока и отсутствуют постановления уполномоченного органа или решения суда.Сегодня, 08.08.2016 повторно прошу выдать мне денежные средства со счета 40817810117459816795: наличными, без уплаты дополнительных комиссий.Ответ по сути жалобы и действий Михаила К-ва и службы безопасности в любом случае прошу предоставить в течение 3 рабочих дней. Для оперативности прошу взаимодействовать через контактные данные, указанные в заявлении.В день подачи претензии сотрудница вынудила меня подписать заявление о закрытии счета для выдачи средств и когда её коллеги из финмониторинга ознакомились с поданным заявлением - тогда разрешили забрать деньги.Таким образом, что я получил в сухом остатке? Закинул деньги на карту, которая каким-то образом стала заблокированной сразу после активации, и 2 дня выбивал из банка эти деньги. Открытие не объясняя причин просто выкинуло меня как клиента из банка. Это несколько досадно и по-свински - Рокетбанк и Точка, где я клиент отчего-то не блокируют.Траст хоть умудрился дурацкий запрос сварганить на пустом месте, а Открытие вообще без указания причин указало на дверь.