49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Волею судеб так случилось, что с падением на банковской арене "Пробизнесбанка" "посчастливилось" мне стать клиентом "Бинбанка". Соответственно, все мои вклады были переведены в новый банк. Все было вроде бы хорошо, радовалась спасенным деньгам. Даже новый вклад валютный открыла, глядя на улыбающиеся лица менеджеров!Но счастье длилось недолго. Вчера пришло смс о том, что закончился вклад, который я открывала полгода назад. Сегодня поспешила в банк, чтобы уточнить условия пролонгации и сумму. Каково же было мое удивление, когда менеджер, озвучив условия по пролонгированному вкладу, так же сообщил, что у меня уже полгода, полгода, Карл! - лежит вклад с внушительной суммой на счете до востребования под минимальную процентную ставку!Как оказалось, этот вклад закончился через 5 дней после того, как я открыла новый вклад в декабре 2015! Сотрудник, открывавший новый вклад не сообщил о предстоящем окончании вклада. И в течение полугода я не получила ни смс, ни звонка о том, что банк гоняет мои деньги под минимальный процент! Как такое могло произойти? Вчера смс пришло, а полгода назад нет? Разница, рискну предположить, в размере вклада? Классно же, сэкономить кучу денег на проценты, а деньгами все это время распоряжаться?Претензию в офисе банка оставила, но решила и сюда написать, просто интересен ответ, что за избирательность?Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, которые прикидываются весьма компетентными и до тошноты клиентоориентированными и рассмотреть возможность начисления недополученных процентов за срок нахождения вклада в банке.И еще вопрос, где же управляющий доп.офисом? Почему он не занимается контролем отслеживания сроков окончания вкладов клиентов конкретного офиса?Просто вспоминаю, как слезно меня умоляли сотрудники банка оставить деньги и не закрывать вклады, когда я впервые обратилась в банк, как будто их зарплаты от сумм привлеченных средств зависели. Эх, поверила!Теперь в моем личном рейтинге Бинбанку отводится почетное первое место, только с конца.

14 августа 2015 года я оформил кредитную карту в данном банке. При заключении договора я отказался от всех доп. услуг. После этого совершил покупку по данной карте и вовремя внес необходимые средства, чтобы не выйти из беспроцентного периода. Более полугода не использовал кредитную карту вообще. 9 июня 2016 года мне первый раз приходит выписка на почту по данной карте, и я узнаю, что должен банку 110.29 рублей. В колл-центре мне подтвердили, что я не активировал никаких доп. услуг, но, оказывается, 01.02.2016 года мне было автоматически подключено платное смс-информирование. Соответственно, без моего ведома мне подключили платную услугу, и сообщили об этом только через 4 месяца. Никаких смс-оповещений, писем и звонков мне не поступало.Считаю, данную ситуации недопустимой для серьезного финансового института, буду обращаться во все инстанции. Кстати, консультация в колл-центре тоже не оставила положительных эмоций. С таким сервисом не знаю на что надеется этот банк. Консультировал специалист Ирина (номер сотрудника 03648 ), которая никак мне не смогла помочь и особого желания разобраться в ситуации не проявила.

Подключили мне без моего ведома страховку к дебетовой карте, и списывают с нее денежку потихоньку в конце каждого месяца. А самое забавное то, что эти списания я даже не вижу у себя в интернет-банке. Просто баланс тает, а причину удалось выудить звонком в банк.Подумайте дважды, прежде чем связываться с этим расчудесным банком.

Здравствуйте всем. Являлась клиенткой Москомприватбанка, так как его купил Бинбанк, соответственно сейчас клиентка Бинбанка.Хочу заявить о пренебрежительном отношении к клиентам. Я добропорядочный клиент, за все время пользования банковской картой не допустила ни одной просрочки по платежам. Моя карта закончилась, точнее срок ее действия, на ней лежала вся сумма (кредитный лимит), мне никто не позвонил, не предложил заключить новый договор, либо перевыпустить карту, и еще оказалась, что я должна 7200 руб. - какие-то проценты, которые образовались, как мне объяснили в результате технического сбоя.Я не стала разбираться, просто пришла в банк и заплатила 7200, что бы раз и навсегда прекратить отношения с этим банком.Удачи господа. Пусть эти 7200 станут частью взноса в ваше счастливое будущее.

Доброго всем дня! 22.04.16 у меня была списана комиссия с карты бывшего ББКК с нулевым кредитным лимитом за снятие собственных средств в январе 2016 в банкомате БинБанка в сумме 700 рублей. Как уже многие здесь писали, на тот момент снятие собственных средств в собственных банкоматах банка было без комиссии. И на каком основании спустя 3 месяца уже после слияния ББКК с БинБанком, БинБанк снимает комиссию за другой банк, который справедливо её не удерживал? Звонки на горячую линию пользы не принесли, сотрудники банка разобраться в проблеме не смогли, заявку принимать отказались, и пришлось посетить отделение банка. Отстояв очередь, запросил выписку по ББКК. Никаких комиссий с начала года нет по ББКК. Остаток на момент перехода в БинБанк 0,3 рубля. Написал претензию, обещали разобраться в течении 30 дней. Поскольку карту загнали в минус, пополнил карту на 700 рублей, чтобы потом ещё не разбираться с овердрафтом, надеясь на скорое решение проблемы.Но к сожалению, на данный момент прошло 48 дней, а воз и ныне там. Причем в интернет-банке на второй или третий день незаконные комиссии убрали, а баланс на карте не восстановили. Теперь получается интересная арифметика. На момент слияния банков 0,3 рубля, потом пополнение на 700 рублей, и остаток 0,3 рубля, и более никаких операций. Прошу представителя банка подключиться к решению проблемы. Номер обращения 1-5902271671. Также примите в работу ещё два обращения моих родственников с аналогичной проблемой, если не хотите получить ещё два отрицательных отзыва о вашем банке. Номера обращений 1-5902138715 и 1-5901982251.

Так получилось, что не было возможности приехать в отделение, ближайшее было за 135 км. Решил через интернет воспользоваться эл. кошельком. И вот все заполнил, а деньги не поступают и приходит СМС оповещение, в виду мошенничества карта заблокирована.Звоню в банк прохожу процедуру идентификации, вежливые сотрудники ЗАВЕРЯЮТ, что в течении суток карту разблокируют. НЕ тут то было, пробую снова, заблокировано, звоню в банк, опять заверяют, что в течении суток разблокируют. И ТАК 5 раз! Спасибо банку, что я в дали от дома прожил без денег.... Узнал фактически как бомжи живут. ЗАЧЕМ ВРАТЬ!

14 мая пришло время платить контрагенту по договору. Печатаю платежку, еду в банк. Отдаю ПП. День, два, три... На третий день контрагент спрашивает "Где деньги?". Кидаю скан платежки, лезу в выписку. Списаний нет, от слова совсем. Звоню в колл-центр. Говорят составим запрос на выяснение причин, по которым переводы не были исполнены, вам перезвонят. "Классно" - думаю, жду. Звоню спустя несколько часов. Оператор спрашивает: "А вы подключали кодовое слово для предоставления информации по телефону?". "Нет" - отвечаю. "Тогда идите в отделение для выяснения причин" - отвечает оператор. На мой резонный вопрос как же они собирались предоставить мне информацию по запросу, если услуга не подключена, ничего ответить не может. Еду в отделение. Специалист проверяет и сообщает, что платежки не были исполнены, т.к. (ВНИМАНИЕ) "был сбой в программе, сканы в отдел переводов пришли не читаемые". Какого черта ТРИ ДНЯ мне никто не мог позвонить и сказать, ответить не могут - мычат. Ладно, бывает думаю, всякое случается. Оставляю платежки, уезжаю.НА прошлой неделе поехал платить другому контрагенту. Привез платежки в среду. В четверг денег нет у контрагента, в пятницу мне звонят из банка и сообщают, что платежки просрочены (10 дней прошло с даты, указанной в ПП). Еду в пятницу в банк, извиняются, мол сотрудник уволен, сейчас все сделаем. Кое как управляющая отправляет новые платежки, заботливо мной предоставленные. Ну ладно, большой косяк, но бывает.Во вторник 7 июня еду в банк, отвожу платежки. Как и в прошлые два раза их принимают, отдают мне копии с печатью, датой и подписью сотрудника, который их принял. И что бы вы подумали? Правильно! Денег нет. Сегодня утром 8 июня звонит управляющая отделением в Зеленограде, извиняется и сообщает, что "вчера платежки не отправили - у нового сотрудника проблемы с доступом в программу, я их утром отправила сама лично". Супер, думаю я. "Точно уйдут?" - спрашиваю. "абсолютно точно" - отвечает управляющая. Обед, списаний нет. Начинаю кипеть. Звоню в колл-центр - стандартное "простите христа ради", составляем жалобу. Никто не звонит. Время 18:00, перезваниваю опять. Опять стандартное "от лица банка примите извинения". Да плевать мне на ваши извинения - мне нужны мои деньги. Абсолютно спокойно прошу соединить с руководителем - ну зачем опять составлять жалобы, по которым никто не звонит?И что вы думаете? "Наши руководители с клиентами не общаются" - сообщает сотрудник и добавляет "только после того, как жалобу рассмотрит соответствующий отдел". Руководитель группы в колл-центре, небожитель, где уж нам, труженикам малого бизнеса, понимаю.Понимаете логику? Оставьте жалобу - вам перезвонят. Когда? Не знаю. Кто? Не знаю. Можете обратиться в отделение и написать жалобу. Когда на нее ответят? Не знаю. "Где деньги, Зин?". Всё, КРУГ ЗАМКНУЛСЯ. Платежное поручение приняли, не провели, почему - не знаем. С теми, кто решает вопросы, не соединяем. Что делать? ЖДАТЬ.Дорогие представители бизнеса, бегите от этого колхоза как от огня. Страшный совдеп. В отделении в Зеленограде за целый год обслуживания НИ РАЗУ не спросили паспорт. В натуре, зачем? Перезвонили один раз и сообщили, что платежки просрочены. ПРЕДОСТАВИЛИ КЛИЕНТСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ХРЕН ПОЙМИ КОМУ ПО ТЕЛЕФОНУ, не моргнув глазом. Интересно, они так же моему соседу могут позвонить? Им походу вообще плевать кто переводы выполняет - они их и проводить то не собираются.Уважаемые сотрудники банка Открытия, у вас есть хоть кто-нибудь, кто хоть краем уха слышал что-то про клиентский сервис? Client excellence? Менеджмент?Я парень не ленивый - впереди жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Копии платежек с отметками банка есть, выписка по счету, в котором переводов нет - есть.

После 3-х лет работы с этим банком прекращаю у них обслуживаться . После закрытия головного офиса банка в нашем городе и слияния двух офисов начался полный бардак. Работают с клиентами не более одного человека- время обслуживания 2-3 клиента в час. При работе банка до 20-00 с физ. лицами операции по счетам прекращают в 18-00, предлагают приходить раньше или в субботу - для меня это дико. Во время нескольких походов в офис и стояния в очередях наблюдал плачевную картину - неимоверно большое количество людей с вопросами и проблемами с банковскими картами - среди которых многие также высказывали мнения о продолжительности и нерешаемости этих проблем.В ближайшие годы не собираюсь работать с этим банком несмотря на привлекательные условия по вкладам и процентные ставки - я больше ценю свое время и нервы .

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Я уже лет пятнадцать с перерывами являюсь клиентом банка. Когда-то считал его одним из продвинутых, предлагавших интересные условия и высокий уровень обслуживания банков.И сейчас сотрудники банка в большинстве обращаются с посетителями довольно вежливо и доброжелательно. Однако, часто уровень их компетенции, а также выстроенные банком процессы, не позволяют назвать обслуживание комфортным для клиента.На днях зашел в отделение (адрес, дату и время указываю в скрытой информации для банка) закрыть договор по карте и снова убедился, на сколько снизился уровень обслуживания вообще (надо признать, не только в этом конкретном банке) в современных финансовых учреждениях.Сотрудница офиса Екатерина начала подготовку расторжения договора, назвала мне остаток по карте - несколько рублей. Сам-то я думал, что на карте ноль, но, видимо какие-то проценты упали на счет в последние дни. Я поинтересовался, куда будут переведены эти деньги (спросил: "на текущий?"). На что Екатерина удивленно ответила мне, что если я хочу воспользоваться своими деньгами, то должен самостоятельно открыть интернет-банк и совершить перевод, либо совершить платеж на мобильный телефон в терминале банка. Иначе спишут в доход банка .На вопрос, не может ли она перевести остаток через свой интерфейс, Екатерина сообщила мне, что это невозможно. Причем так, что я понял, я создаю Екатерине какие-то лишние проблемы. Мне также дважды было предложено получить пароль от ИБ, хотя я сразу сообщил, что пароль у меня есть.Как-то странно слышать такое в любом банке, а тем более в банке, претендующем на звание удобного.Понятно, что вопрос пустяковый, но решил выяснить. Фамилию свою Екатерина назвать отказалась, должность назвала: "ведущий менеджер группы продаж". Тут же, не отходя от операционистки, позвонил в банк и сообщил о проблеме, получил ответ, что сотрудник банка вполне может совершить для меня операцию перевода. Екатерина слышала ответ колл-центра по громкой связи, но продолжала утверждать, что такой возможности у нее нет.Попросил КЦ зафиксировать мою претензию (номер указываю в скрытой части отзыва).КЦ, что тоже примечательно, не пытается разрешить проблему "онлайн", так сказать, связавшись, к примеру, с руководителем офиса. Хорошо хоть фиксирует обращения клиентов без возражений.Что получается в итоге. Клиент не может рассчитывать на комфортное закрытие контракта. Его посылают домой в интернет-банк переводить остатки или предлагают пойти оплатить ими телефон, не очень интересуясь, входит ли это в его планы.В данном случае безапелляционный тон сотрудницы дополнительно портит впечатление от обслуживания. Неясно также, почему, при том, что всю персональную информацию о клиенте любой сотрудник банка требует для совершения любого действия, свою фамилию сотрудник банка клиенту по его требованию назвать отказывается. Это, вообще-то, противоречит потребительскому законодательству. Да и чисто психологически создает у клиента ощущение некого неравного положения.Думаю, сейчас обслуживание могу оценить на три балла из пяти.

Поначалу все шло более или менее нормально, для клиентов изменения коснулись только в части реквизитов счетов и цвета банкоматов, но в конце 2015 года ФК Открытие всерьез решило заняться демотажем всего, что отсталось от Петрокоммерца, офис в Питере оставили только один, совместную программу с НПФ"Лукойл-гарант" закрыли, странным путем подсунув бумагу на подпись о смене тарифа на обслуживание, а бонусы (читай кэшбэк), который по условиям программы должен был уйти в ПФРФ в программу софинансирования никуда не перечислили.Не желаю никому связываться с этой группой банков, принесете им свои деньги, а в результате останетесь еще должны.

Поначалу все шло более или менее нормально, для клиентов изменения коснулись только в части реквизитов счетов и цвета банкоматов, но в конце 2015 года ФК Открытие всерьез решило заняться демотажем всего, что отсталось от Петрокоммерца, офис в Питере оставили только один, совместную программу с НПФ"Лукойл-гарант" закрыли, странным путем подсунув бумагу на подпись о смене тарифа на обслуживание, а бонусы (читай кэшбэк), который по условиям программы должен был уйти в ПФРФ в программу софинансирования никуда не перечислили.Не желаю никому связываться с этой группой банков, принесете им свои деньги, а в результате останетесь еще должны.

Просто отвратительная организация труда. В том плане, что к простым операционистам - нет претензий. Они работают - как могут. Основные претензии к руководителям данного процесса. Для хронометража можно было бы поставить терминалы, что выдают талончики. Тогда было бы видно затраты времени. И клиентов со сложными вопросами (время обслуживания более 30 минут) отправлять только к одному человеку.Впереди меня было три человека. Каждого обслуживали более получаса. В очереди провел примерно полтора часа.Если бы набрать в это отделение еще пару человек на простые операции, то проблемы вообще бы не было...

Я оформил кредит в Приват банке еще до событий на Украине, после того, как Бинбанк захватил Приватбанк, мой кредит плавно перешел в Бинбанк, о чем я узнал из смс на телефон. Меня никто не вызывал в банк для подписания договора с новым банком, то есть юридически я был должен Приватбанку деньги и Бинбанку я ничего не должен. Я не стал возмущаться и спокойно платил Бинбанку деньги за кредит. Все было хорошо, я погасил кредит, мне пришла смс, что мой кредит равен нулю.Тут спустя полгода мне приходит смс, что я должен банку 142 рубля, я звоню в банк узнать за, что я должен деньги, ведь я кредит уже закрыл. Оператор толком ничего объяснить не может, путается в показаниях и в итоге говорит, что я должен деньги за открытый счет, хотя мой счет равен нулю. Говорит, вам надо приехать банк и закрыть счет. У меня возникает закономерный вопрос, почему я должен приезжать в банк, в котором я счет не открывал? В общем, я недоволен сервисом и работой данного банка!

Сотрудники банка хамят при попытке взыскания, звонят несколько раз, никакие внятные доводы не слышат. Например сотрудники другого банка в подобной ситуации ведут себя куда более разумно, но то европейский банк, а то быдло из 90-х. Категорически разочарован банком и его услугами.

Ипотеку брали в НОМОС - БАНКЕ, так случилось, что пришлось поменять букву в паспорте с Е на Ё (оказалось это принципиально), обратились в банк 29.02.2016 с просьбой составить доп соглашение по этому поводу (т.к. пенсионный фонд вынес официальный отказ перечислить средства мат.капитала в счет погашения части ипотечного займа) банк запросил отказ, затем основание смены фамилии (было предоставлено заключение из ЗАГСа о допущенной ошибке при регистрации брака) второе заявление с предоставлением всех запрашиваемых банком документов было написано 24.03.2016г. и ДО СИХ ПОР! (На календаре 08.06.2016!) идет нервотрепка. Сначала говорили документы проверяются, потом говорили выслали в ваш город, звоню в наше отделение, говорят ни чего нет...В итоге добилась - 24.05.2016 подписали доп.соглашение. А сегодня мне опять говорят, что его якобы еще не отправили из местного отделения... сколько можно трепать нервы? Никогда в жизни, ни при каких обстоятельствах не советовала бы обращаться в этот банк!

Столкнулся вчера с проблемой при попытке переслать деньги с текущего счета "Копилка" на дебетовую карту. Система в интернет-банке не дает мне перевести деньги, показывая ошибку "Запрещены все дебетовые операции по счету". Несколько дней назад уже делал подобный перевод, и все прошло нормально, откуда же сейчас взялись проблемы? При обращении в службу поддержки мне был назван срок решения проблемы - 7 дней. Но как же быть, если деньги мне нужны сейчас, завтра День Рождения, а вы меня без денег оставили. выбирая этот банк, я никак не ожидал, что столкнусь с таким количеством проблем, я не могу ждать 7 дней, чтобы получить свои деньги.Сейчас я не могу посоветовать кому-либо работать с этим банком, а Представителям банка на этом ресурсе могу посоветовать выгнать главного программиста. Как я вижу, проблемы такие не у одного меня, и корнями это уходит в недоработанную систему интернет-банка. Жду решения вопроса, номер обращения в службу поддержки F13266

Столкнулся вчера с проблемой при попытке переслать деньги с текущего счета "Копилка" на дебетовую карту. Система в интернет-банке не дает мне перевести деньги, показывая ошибку "Запрещены все дебетовые операции по счету". Несколько дней назад уже делал подобный перевод, и все прошло нормально, откуда же сейчас взялись проблемы? При обращении в службу поддержки мне был назван срок решения проблемы - 7 дней. Но как же быть, если деньги мне нужны сейчас, завтра День Рождения, а вы меня без денег оставили. выбирая этот банк, я никак не ожидал, что столкнусь с таким количеством проблем, я не могу ждать 7 дней, чтобы получить свои деньги.Сейчас я не могу посоветовать кому-либо работать с этим банком, а Представителям банка на этом ресурсе могу посоветовать выгнать главного программиста. Как я вижу, проблемы такие не у одного меня, и корнями это уходит в недоработанную систему интернет-банка. Жду решения вопроса, номер обращения в службу поддержки F13266