43 325 отзывов о банке «Банк Точка»

С августа с банком постоянные проблемы при операциях с карточками. При этом в службу поддержки невозможно дозвониться, "все операторы заняты". Через некоторое время, когда прорвешься, ссылаются на технический сбой. Банк в данный момент сливается с другим, возможно, проблемы связаны с этим. Но, на мой взгляд, это неправильно, если такого рода сложности отражаются на клиентах.Среди косяков за последнее время было:- повторное списание средств по операции. Проблема решалась около суток, причем, оповещение было невнятным, пришлось все тщательно проверять.- невозможность заплатить за сотовую связь из интернет-банка. Операция обрабатывалась много часов, затем возникла ошибка.- вчера (4 сентября) карточка банка была отвергнута в магазине. При этом от банка пришло сообщение: "Операция не разрешена по карте". При этом средств на карточке предостаточно, она не заблокирована (проверено в интернет-банке), в данном магазине расплачивался карточкой не раз. Дозвониться по этой проблеме до сих пор не удалось.При таком сервисе не знаешь, когда влипнешь по-настоящему и перестаешь доверять услугам банка.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и кто вам сообщил о техническом сбое? Подождем ответ банка.olegern: Карточку мне 4 сентября в 19 часов с минутами мне вернул кассир магазина Diksi на Соколе, сказав, что она не работает. Одновременно с этим пришло sms-оповещение от банка такого содержания: Операция не разрешена по карте ****. Оплата товаров и услуг 734.50 RUR DIKSI - 77349 KKM1, 2014-09-04 19:06:44. ОАО Банк ОТКРЫТИЕ. С тех пор платить карточкой в магазине мне не доводилось, но в банкомате деньги снимаются.

С августа с банком постоянные проблемы при операциях с карточками. При этом в службу поддержки невозможно дозвониться, "все операторы заняты". Через некоторое время, когда прорвешься, ссылаются на технический сбой. Банк в данный момент сливается с другим, возможно, проблемы связаны с этим. Но, на мой взгляд, это неправильно, если такого рода сложности отражаются на клиентах.Среди косяков за последнее время было:- повторное списание средств по операции. Проблема решалась около суток, причем, оповещение было невнятным, пришлось все тщательно проверять.- невозможность заплатить за сотовую связь из интернет-банка. Операция обрабатывалась много часов, затем возникла ошибка.- вчера (4 сентября) карточка банка была отвергнута в магазине. При этом от банка пришло сообщение: "Операция не разрешена по карте". При этом средств на карточке предостаточно, она не заблокирована (проверено в интернет-банке), в данном магазине расплачивался карточкой не раз. Дозвониться по этой проблеме до сих пор не удалось.При таком сервисе не знаешь, когда влипнешь по-настоящему и перестаешь доверять услугам банка.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и кто вам сообщил о техническом сбое? Подождем ответ банка.olegern: Карточку мне 4 сентября в 19 часов с минутами мне вернул кассир магазина Diksi на Соколе, сказав, что она не работает. Одновременно с этим пришло sms-оповещение от банка такого содержания: Операция не разрешена по карте ****. Оплата товаров и услуг 734.50 RUR DIKSI - 77349 KKM1, 2014-09-04 19:06:44. ОАО Банк ОТКРЫТИЕ. С тех пор платить карточкой в магазине мне не доводилось, но в банкомате деньги снимаются.

Добрый день. В июле приблизительно 22 или 25 числа я обратился в отделение офиса банка Открытие на ул. Старокачаловская (Бутово) для оплаты кредита дата платежа которого 25 число. Так как кредит был изначально оформлен в Номос банке сотрудница офиса сообщила, что счета открыт в номосе, а чтобы я оплатил кредит через Открытие необходимо сделать привязку (до этого случая обращался в офис на метро Павелецкая, там платежи проводили без проблем и без привязок через я так понимаю сотрудников номос банка). Девушка оформила все документы, привязала счета и сказала, что теперь я могу, либо, как раньше оплачивать через сотрудников Номос банка, либо так же через сотрудников Открытие, и что никаких проблем не будет.25 августа необходимо было внести очередной ежемесячный платеж и я обратился в офис на Павелецкой. Сотрудник банка пригласила к себе и спросила какая операция, я ей сообщил, что нужно оплатить очередной платеж по кредиту и объяснил, что кредит был изначально оформлен в Номос банке и что оплачиваю его всегда в данном офисе, и так же сообщил что месяц назад мне привязывали счета в офисе Открытие. Девушка выписала мне ПКО и заявление на перечисление, после чего я внес деньги в кассу 6000 р., платеж по кредиту 5860 р.Сегодня 04.09.14 сотрудник банка Открытие из отдела по задолженности позвонил моему контактному лицу и сообщил, что у меня просрочка уже 10 дней, что я должник и тд. Я перезвонил в службу задолженности и попал на сотрудника И-ву Снежану. Спросил откуда и почему у меня просрочка, на что сотрудник Снежана мне сказала "вообще-то оплачить надо", так же сказала, что деньги на счет не поступали и где они сейчас она не в курсе.После разговора собрался и поехал в банк на метро Павелецкое. Объяснил ситуацию, сотрудник сказала что мне надо было вносить деньги на счет Открытия, а не на счет Номоса, и что деньги остались на счету и никуда не перевелись, и еще версия была что может быть этой какой то сбой. Написал заявление об отмене штрафов, процентов и то чтобы в БКИ убрали эту просрочку, так как вина сотрудника, которая не верно сообщила информацию, только вот на данном заявлении не поставили входящий номер, сказали у них он не ставится. Это вообще нормально? Заявление не зарегистрировано. Так почему же сотрудник который делал привязку не предупредила что все таки про счет Номоса можно забыть и все операции должны проходить через счет открытый в Открытие? Почему сотрудник в другом отделении не внес мне правильно деньги после того, как я рассказал, что привязывали счет? Я же обратился к специалисту банка, они должны грамотно все рассказать и правильно провести операцию. И вообще если идет просрочка надо звонить заемщику, а не его контактным лицам! У меня хорошая кредитная история, были кредиты не в только в банке Открытие но и во многих других и просрочек не было ни разу, из за вашего банка теперь подпортилась кредитная история. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, рассмотреть мое заявление, убрать все штрафы и пени, и убрать эту просрочку из БКИ. Так же прошу провести обучение данным сотрудникам.

Добрый день. В июле приблизительно 22 или 25 числа я обратился в отделение офиса банка Открытие на ул.Старокачаловская (Бутово) для оплаты кредита дата платежа которого 25 число. Так как кредит был изначально оформлен в Номос банке сотрудница офиса сообщила, что счета открыт в Номосе, а чтобы я оплатил кредит через Открытие необходимо сделать привязку (до этого случая обращался в офис на метро Павелецкая, там платежи проводили без проблем и без привязок через я так понимаю сотрудников Номос банка). Девушка оформила все документы, привязала счета и сказал, что теперь я могу либо как раньше оплачивать через сотрудников Номос банка, либо так же через сотрудников Открытие, и что никаких проблем не будет.25 августа необходимо было внести очередной ежемесячный платеж и я обратился в офис на Павелецкой. Сотрудник банка пригласила к себе и спросила какая операция, я ей сообщил, что нужно оплатить очередной платеж по кредиту и объяснил, что кредит был изначально оформлен в Номос банке, и что оплачиваю его всегда в данном офисе, и так же сообщил, что месяц назад мне привязывали счета в офисе Открытие. Девушка выписала мне ПКО и заявление на перечисление, после чего я внес деньги в кассу 6000р, платеж по кредиту 5860р.Сегодня 04.09.14 сотрудник банка Открытие из отдела по задолженности позвонил моему контактному лицу и сообщил, что у меня просрочка уже 10 дней, что я должник и т.д. Я перезвонил в службу задолженности и попал на сотрудника И-ву Снежану. Спросил откуда и почему у меня просрочка, на что сотрудник Снежана мне сказала "вообще-то оплачить надо", так же сказала, что деньги на счет не поступали и где они сейчас, она не в курсе.После разговора собрался и поехал в банк на метро Павелецкое. Объяснил ситуацию, сотрудник сказала, что мне надо было вносить деньги на счет Открытия, а не на счет Номоса, и что деньги остались на счету и никуда не перевелись, и еще версия была, что может быть этой какой-то сбой. Написал заявление об отмене штрафов, процентов и то чтобы в БКИ убрали эту просрочку, так как вина сотрудника, которая не верно сообщила информацию, только вот на данном заявлении не поставили входящий номер, сказали у них он не ставится. Это вообще нормально? Заявление не зарегистрировано. Так почему же сотрудник, который делал привязку не предупредила, что все-таки про счет Номоса можно забыть и все операции должны проходить через счет открытый в Открытие? Почему сотрудник в другом отделении не внес мне правильно деньги после того как я рассказал, что привязывали счет? Я же обратился к специалисту банка, они должны грамотно все рассказать и правильно провести операцию. И вообще если идет просрочка надо звонить заемщику, а не его контактным лицам! У меня хорошая кредитная история, были кредиты не в только в банке Открытие, но и во многих других и просрочек не было ни разу, из-за вашего банка теперь подпортилась кредитная история. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, рассмотреть мое заявление, убрать все штрафы и пени, и убрать эту просрочку из БКИ. Так же прошу провести обучение данным сотрудникам.

Добрый день! Друзья посоветовали мне обратиться в Банк "Открытие" для получения кредита, так как они довольны обслуживанием, к сожалению, проблема у меня возникла.Был заключен договор на предоставление потребительского кредита (КД №1470480-ДО-МСК-14 от 10.02.2014 г.) В момент заключения договора мне сообщили, что больше шансов для предоставления кредита, даст оформленная страховка. Также наличие страховки снижает процент по кредиту, что по сути навязывает ее использование.В августе я осуществил досрочное погашение кредита, после чего мною было написано заявление на возврат страховой премии за неиспользованный срок кредитования. 02.09. со мной связался менеджер банка и сообщил о невозможности возвратить страховку.Я надеюсь, что банк ФК "Открытие" дорожит своими клиентами и вернет страховую премию, так как данная страховка не имеет смысла, кредит погашен! Надеюсь на понимание!

Здравствуйте!18 августа сего года в Москве был вынужден заблокировать свою зарплатную карту из-за несанкционированных операций в PSN (но это отдельная песня). Соответственно, 19 августа приехал в Бауманское отделение банка Открытие, чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Подписал заявление. Обещали в течение максимум 5 рабочих дней сделать. Хорошо, звоню в службу "поддержки" 26 августа: "Как моя карта поживает?". Говорят, что еще не готова. 28 числа звоню и говорю: "Где моя карта, мне нужны деньги." Они говорят, что карты нет, а деньги можете снять по паспорту, но с процентами - 3.5. "Родной" банк... с зарплатной карты... Ну думаю, хрен вам, а не проценты. Звоню 29. Закрадываются первые подозрения, потому, что меня подробно спрашивают, какую карту я заказывал, какой тариф, какого числа? Но попутно огорошивают, что деньги можно снять и без процентов (т.е. первая девушка - нулевой консультант - но врет уверенно).Еду в Бауманское отделение, снимаю денежку и попутно спрашиваю про карту у той же операционистки, что принимала заявление. Покопавшись в компе, она заявляет, что карта еще не готова, но крайний срок понедельник (получены первые подробности про сроки, но она лгала нагло, ибо, как я понял из событий понедельника, ничего она в компе не видела).Звоню сегодня, в понедельник. Тут, видимо, я попадаю на первую честную девушку в службе, которая мне заявляет, что никакого заявления на перевыпуск моей карты в системе нет и не было. Я падаю в осадок, офис ржет надо мной, и я еду в отделение на Бауманскую. Там нет той операционистки, которая брала у меня заявление, но мне так же честно заявляют, что ничего я не подавал. Копии мне не предложили в момент оформления, а я не настоял, не ожидая подвоха. Сдерживая себя, чтобы не начать материться, заказываю срочный перевыпуск карты, переплатив 300 рублей собственных денег из-за раздолбайства сотрудников отделения. Плюс ко всему, что деньги, что я снимал через кассу были из кредитного лимита, поэтому и тут меня лишние расходы, ибо в этом случае, льготный период кредитования отсутствует.Никому не посоветую с энтих пор сей банк, но самому придется пользоваться его "услугами", получая зарплату. Да и в рейтинге он на сайте смотрю не в чести. Надеюсь кому-нибудь пригодится мой рассказ при выборе банка.P.S. Добавляю немного масла в бочку с дегтем - мне перезвонили и сказали, что за срочный перевыпуск с меня дополнительных денег не возьмут и, наконец-то, я услышал первое "извините" в Открытии. Срочно перевыпустили оперативно - на второй день забрал карту.PS2 Да, и еще, читал здесь и подтверждаю информацию про то, что в смс инфо не приходят отчеты о технических платежах, типа перевыпуска карты. То есть полного отчета о состоянии финансов я не получаю.

Позвонил в Приват банк 28.08.14г спросил, когда у меня заканчивается срок депозита (так как договор не нашел), девушка отвечает - "срок Вашего депозита истек 26.08.14".Тут же выезжаю в банк, проделав 60 км в одну сторону, в отделении банка на ул. Малая Ямская операционист говорит мне: "у Вас срок депозита истечет только 03.09.2014"! Подхожу к руководителю банка, секретарь с охраной не хотят меня пускать, охранник меня хватает когда я захожу в офис к руководителю, потом все же пускают. Спрашиваю, почему Вы так работаете и кто мне возместит затраты на транспорт и потерянное время, ведь я ехал 60 км в одну сторону и потерял 5 часов времени из-за неправильной работы вашего сотрудника, предъявляю запись разговора с сотрудницей колл-центра, руководитель обещает разобраться.Приехав домой звоню в колл-центр и повторно оставляю жалобу с требованием либо прислать курьера в мой город, когда истечет срок депозита, либо возместить мне затраты.02.09.14г мне звонят и говорят, чтобы я 03.09.14г пришел в банк и забрал депозит. На вопрос, что с моей жалобой отвечают: курьеров мы посылать не будем и возмещать затраты так же не будем! То есть человек потерял время и деньги, а банк сказал, что все нормально! А если сумму депозита как и срок перепутают, тоже будет нормально?Что делать с таким банком? Посоветуйте, пожалуйста.

Позвонил в Приват банк 28.08.14г спросил, когда у меня заканчивается срок депозита (так как договор не нашел), девушка отвечает - "срок Вашего депозита истек 26.08.14".Тут же выезжаю в банк, проделав 60 км в одну сторону, в отделении банка на ул. Малая Ямская операционист говорит мне: "у Вас срок депозита истечет только 03.09.2014"! Подхожу к руководителю банка, секретарь с охраной не хотят меня пускать, охранник меня хватает когда я захожу в офис к руководителю, потом все же пускают. Спрашиваю, почему Вы так работаете и кто мне возместит затраты на транспорт и потерянное время, ведь я ехал 60 км в одну сторону и потерял 5 часов времени из-за неправильной работы вашего сотрудника, предъявляю запись разговора с сотрудницей колл-центра, руководитель обещает разобраться.Приехав домой звоню в колл-центр и повторно оставляю жалобу с требованием либо прислать курьера в мой город, когда истечет срок депозита, либо возместить мне затраты.02.09.14г мне звонят и говорят, чтобы я 03.09.14г пришел в банк и забрал депозит. На вопрос, что с моей жалобой отвечают: курьеров мы посылать не будем и возмещать затраты так же не будем! То есть человек потерял время и деньги, а банк сказал, что все нормально! А если сумму депозита как и срок перепутают, тоже будет нормально?Что делать с таким банком? Посоветуйте, пожалуйста.

В банке «Открытие» проходит акция, они обнулили комиссию за переводы через интернет. Я решил воспользоваться и перевести мои деньги в другой банк. Захожу в Интернет-банкинг, вижу свои деньги, захожу в закладку «перевод», возвращаюсь обратно, все мои банковские продукты исчезают. Звоню в call-центр, спрашиваю, куда делись деньги, мне говорят, что у меня на счету 0 рублей, офигеваю, прошу поискать снова, полчаса ищут, находят.Утром иду в отделение, логинюсь, показываю операционисту, что у меня на счету нет денег, если смотреть через интернет-банк. Спрашиваю, как перевести деньги. Мне говорят, раз у вас не работает интернет-банк, переводите через нас, с комиссией. Мне пришлось это сделать. Ощущение, что тебя развели, не покидает. Зачем кричать, что вы обнулили комиссию в интернет-банке, если у вас не работает интернет-банк?

28.07.20114г. я получил карту универсальная блэк. Оператор офиса Москва, ул. Маршала Бирюзова, ДО №21 "Октябрьское поле" Марина Васильевна (фамилию назвать отказалась, бейджа нет) сказала, "что при получении карты "блэк" карты (все)подлежат изъятию, т.к. "блэк" является заменой предшествующей карты". Это соответствует действительности? У меня была забрана и порезана карта платиновая. В интернет банке заблокировалась только первая полученная мной карта, а другие действуют и лимит общий с добавленной полученной картой "блэк". На предложение перевыпустить карту платиновую, т.к. она действующая в интернет банке оператор Марина Васильевна сказала, что это невозможно. Я спросил, если я переведу средства с Киви на эту карту, что будет. Ответ: "ничего хорошего не будет". Я специально 27.08.2014г. сделал пополнение этой (изъятой и порезанной карты) из Киви и всё прошло нормально, баланс, общий для всех карт пополнился. 28.08.2014г я попросил оператора Марина Васильевну узнать достоверную информацию о возможности пользования картами, которые у меня были до получения карты, перевыпуска карты универсальная блэк и перезвонить мне по оставленному телефону, но мне никто не позвонил. Т.к. в отделении никто не может внятно ответить на эти вопросы прошу Бинбанк Кредитные Карты разъяснить: 1. можно ли пользоваться картами, которые у меня были до получения карты "блэк"? 2. правомерно ли у меня изъята и порезана карта платиновая, реквизитами которой можно пользоваться? 3. можно ли её перевыпустить? 4. Почему оператор не носит бейдж и не сообщает свою фамилию?5. А почему не сообщили на сайте банка, как положено не менее чем за 10 дней о изменении тарифов? На сайте тарифы старые". Пополнение карты в сервисах сторонних организаций (суммируется пополнение всех карт клиента) при сумме пополнения до 100 000 руб. в месяц – 0%, свыше 100 000 руб. в месяц - 2% от суммы, превышающей 100 000 руб." А по факту при пополнении карт с Киви с 01.09.2014г. комиссия 1.6%.Где правда, а где неправда?

Т.к. Номос банк теперь часть Открытия, меня настойчиво попросили перенести депозит в Открытие, обещая большие проценты, я согласился с условием что у меня будет доступ к счету через интернет (интернет-банк) и я смогу пополнять депозит с счета Номос банка без комиссии. Для этого мне предложили завести бесплатную карту visa банка Открытия. Для получения пин-кода нужно позвонить по горячей линии, назвать свои данные и кодовое слово, которое меня попросил придумать оператор, и которое внес в базу при открытии карты.В результате кодовое слово почему-то не попало в базу и операторы на единой телефонной линии не могут выдать мне пин-код, дозвониться в то отделение тоже не могут ни операторы, ни я в течение НЕДЕЛИ. Просто никто не берет трубку. Надо еще сказать, что единственное отделение, где можно было перевести депозит, которое находится далеко от меня и работает до 19 часов.

15 декабря 2012 года, в городе Новосибирске, был приобретен товар в кредит на 24 месяца, который предоставил банк Открытие. Каждый месяц я оплачивал кредит по адресу Мусы Джалиля д.13. в срок, без задержек, даже с большей суммой, чем по графику. 17 августа 2013 года, я обратился в банк с просьбой о полном досрочном погашении. Сотрудник банка полностью пересчитала график, назвала сумму для полного закрытия кредита, мы написали заявление и внесли эту сумму в кассу банка. Сотрудница уверила нас в том, что кредит полностью погашен, и я могу быть спокоен.В июле 2014 года, мне пришло СМС уведомление о том, что я должен внести сумму ежемесячного платежа. После этого поступил звонок из коллекторской конторы, с вопросами, почему я не оплачиваю кредит. 23.07.14 я обратился в отделение банка, сотрудница банка заявила о том, что у них нет заявления о полном досрочном погашении кредита, т.е. как-будто я его не писал. Она предоставила мне новое заявление (обращение), и сообщила, что в течении 30 дней придет ответ из Москвы по поводу данной ситуации.Все это время, изо дня в день мне звонят из коллекторской конторы. 18.08.14 я снова обратился в банк, уже к директору данного филиала Мусы Джалиля д.13., она полностью проверила график платежей, и оказалось, что сотрудница банка, недосчитав 27 копеек, тем самым назвала не верную сумму. В связи с этим сумму которую я внес для полного погашения, списывалась все это время по графику, без моего уведомления.Ответ после первого заявления обращения так и не поступил. Поэтому 18.08.14 я написал новое заявление обращение, сотрудница банка сказала, что ответ поступит в течении 10 дней. Сегодня 31.08.14 ответа по прежнему нет.Как быть в данной ситуации? Почему центральный офис банка Открытие, никак не реагирует на данную проблему? Терпеть звонки коллекторов нет сил.

Я являюсь клиентом банка, 15.07.14 обратилась в банк для закрытия карты, сотрудница банка сообщила, что необходимо внести сумму задолженности + оплату за следующий месяц и обратиться в августе за выпиской по закрытию карты... Я внесла полную необходимую сумму. Сегодня 29.08.14 обратилась в банк, чтобы закрыть наконец карту, но что я выясняю - 01.08.14 мне были начислены 22 руб. 61 коп. комиссии за использование лимита карты! Каким образом это произошло сотрудник банка объяснить не смог, тыкал в компьютер и объяснял, что это система, а не он начисляет комиссию! Как оказалось сотрудник - Азамат работает там 2 недели. Разговаривал по-хамски - "его вины здесь нет, что он не знает как так получилось, что я не читала договор перед тем как подписать и это мои проблемы, теперь ходить мне и ходить, что бы закрыть карту!" Вопрос остается открытым - откуда комиссия по карте, если оплату в июле месяце я внесла с учетом полной комиссии в августе! Я внесла дополнительные 23 рубля, но Азамат сообщил, что деньги "притянутся" только через три дня, тогда и приходите! Все бы было хорошо, но через три дня наступит следующий месяц, а там мне уже будет нужно внести еще 350 рублей за использование лимита карты! Азамат объяснить ничего не смог, сказал идти читать договор. Ситуация необъяснимая, отношение отвратительное, сотрудники некомпетентные!

Добрый день!1. В доп.офисе 508 на Оптиков д.4 каждый месяц новые сотрудники, которые в открытую заявляют, что они ничего не умеют.2. Начальника отделения доп.офиса 508 не знает, что прежде, чем сажать сотрудника на рабочее место операциониста, нужно научить его чему-нибудь.3. Вчера, обратившись в доп.офис, где у нас открыты счета по 3 юр.лицам, я снова увидела новую девочку. Сразу задала ей вопрос, умеет ли она заверять платежки об оплате госпошлины, для суда. Девочка созналась, что не умеет, и отдала документы операционисту Ку-ну А.Д. который якобы умеет исполнять данную операцию. Молодой человек, получив бумажный вариант платежных поручений озадачил меня вопросом, достойным изумления: - "А они проведены?" На что я, была вынуждена поинтересоваться, а знает ли он, что перед его глазами лежит бумажный вариант платежного поручения, с отметкой об оплате, только электронной. Зачем "опытный" сотрудник данного доп.офиса задает подобные вопросы, для меня осталось загадкой, т.к. на свой вопрос я ответа не получила.В результате всего я, как клиент банка каждый раз, при обращении в этот доп.офис, теряю по несколько часов на операции, которые раньше занимали 10-15 минут. Куда делись все сотрудники этого доп.офиса, которые умели работать и работали с нами с 2009г.? 4. Все сотрудники нашей организации, которые раньше общались с операционистами, боятся ходить в банк, т.к. решение любого вопроса занимает от 1,5 до 3 часов.

По моему заявлению в банк была выпущена дебетовая карта Master Card Standart Mnogocard. Выпущена в конце 2013 года, получил карту в отделении весной 2014 (все недосуг, есть основная карта иного банка, которая в принципе устраивает). Все недосуг и пользоваться, в силу вышеназванных причин. 16.05.2014 приходит СМС (могу показать) - "Вернем 10% от первого платежа (не более 3000 р.)! Совершите любую покупку по своей карте Банка "Открытие" с 15.05 по 15.06 2014 и мы вернем 10%от суммы чека обратно на карту. Подробнее 88007007877" (орфография как говорится и пунктуация сохранены).Чукча ученый - чукча залез на сайт банка посмотреть условия акции, ничего более подробного не нашел, кроме как то, что надо узнавать в службе поддержки банка. Позвонил - мне вещают, мол, да, такие условия, если более детально, то это для тех карт банка, которые были выпущены до конца 2013 года, и которыми клиентами не пользуются (стимулирующая акция банка - сама по себе идея здравая, сомнений нет, но вот реализация...), 10% возвращается банком до 31.07.2014.Закинул своих личных денег на счет в отделении и - дай попробую - в указанный в акции промежуток времени совершил 1-ю транзакцию-покупку в торговой точке. Ну и потом что-то периодически оплачивал. Ну да, к чему отзыв собственно - как догадались, наверное, банк так ничего и не начислил.Позвонил в службу поддержки 08.08.2014 с вопросом - зарегистрировали, отвели на ответ 5 рабочих дней и перезвонить. Не перезвонили. 22.08.2014 вновь сам позвонил, - дадут ответ в течение 1-х рабочих дней.Мне перезвонили 26.08.14 вечером на мобильный, когда я по нему разговаривал (то, что звонили из банка, я понял, когда по нему перезвонил и попал в какой-то отдел кредитный банка, где после идентификации меня не смогли сообщить, кто мне звонил и зачем, предложили кредит взять ). Не дозвонившись с 1-го раза, попытки оставили... жаль.Пришлось опять набирать в поддержку снова. Аллилуйя, дают ответ - т.к. карта ПОЛУЧЕНА в 2014 году, под условия акции не попадает.Вы знает, господа из "Открытия", я конечно, понимаю, можно сослаться, что в СМС всего не пропишешь, однако вообще-то это... как бы помягче... введение в заблуждение клиента.Написали-прислали сами - возвратим 10% при выполнении следующих условий. Условия выполнены - возвращайте!Резюме:- условия крайне мутные, эти правила во время игры могут еще и поменяться (правильно, без предупреждения клиента). Хотя дело даже теперь не в деньгах.- слабенький сервис.P.S.: на днях пришло еще очередное сообщение - с 22.08.14 по 22.09.14 оплачивайте авиа или ж/д билеты и вернем обратно 5% (не более 3000 руб.) . Стоит ли пробовать :Администратор: Когда было подано заявление, по которому была выпущена карта?Demon5: Заявление на карту в банк подавал через интернет в 20-х числах декабря 2014, точную дату за давностью уже не помню, вроде 25-го. Точнее можно запросить у банка.

По моему заявлению в банк была выпущена дебетовая карта Master Card Standart Mnogocard. Выпущена в конце 2013 года, получил карту в отделении весной 2014 (все недосуг, есть основная карта иного банка, которая в принципе устраивает). Все недосуг и пользоваться, в силу вышеназванных причин. 16.05.2014 приходит СМС (могу показать) - "Вернем 10% от первого платежа (не более 3000 р.)! Совершите любую покупку по своей карте Банка "Открытие" с 15.05 по 15.06 2014 и мы вернем 10%от суммы чека обратно на карту. Подробнее 88007007877" (орфография как говорится и пунктуация сохранены).Чукча ученый - чукча залез на сайт банка посмотреть условия акции, ничего более подробного не нашел, кроме как то, что надо узнавать в службе поддержки банка. Позвонил - мне вещают, мол, да, такие условия, если более детально, то это для тех карт банка, которые были выпущены до конца 2013 года, и которыми клиентами не пользуются (стимулирующая акция банка - сама по себе идея здравая, сомнений нет, но вот реализация...), 10% возвращается банком до 31.07.2014.Закинул своих личных денег на счет в отделении и - дай попробую - в указанный в акции промежуток времени совершил 1-ю транзакцию-покупку в торговой точке. Ну и потом что-то периодически оплачивал. Ну да, к чему отзыв собственно - как догадались, наверное, банк так ничего и не начислил.Позвонил в службу поддержки 08.08.2014 с вопросом - зарегистрировали, отвели на ответ 5 рабочих дней и перезвонить. Не перезвонили. 22.08.2014 вновь сам позвонил, - дадут ответ в течение 1-х рабочих дней.Мне перезвонили 26.08.14 вечером на мобильный, когда я по нему разговаривал (то, что звонили из банка, я понял, когда по нему перезвонил и попал в какой-то отдел кредитный банка, где после идентификации меня не смогли сообщить, кто мне звонил и зачем, предложили кредит взять ). Не дозвонившись с 1-го раза, попытки оставили... жаль.Пришлось опять набирать в поддержку снова. Аллилуйя, дают ответ - т.к. карта ПОЛУЧЕНА в 2014 году, под условия акции не попадает.Вы знает, господа из "Открытия", я конечно, понимаю, можно сослаться, что в СМС всего не пропишешь, однако вообще-то это... как бы помягче... введение в заблуждение клиента.Написали-прислали сами - возвратим 10% при выполнении следующих условий. Условия выполнены - возвращайте!Резюме:- условия крайне мутные, эти правила во время игры могут еще и поменяться (правильно, без предупреждения клиента). Хотя дело даже теперь не в деньгах.- слабенький сервис.P.S.: на днях пришло еще очередное сообщение - с 22.08.14 по 22.09.14 оплачивайте авиа или ж/д билеты и вернем обратно 5% (не более 3000 руб.) . Стоит ли пробовать :Администратор: Когда было подано заявление, по которому была выпущена карта?Demon5: Заявление на карту в банк подавал через интернет в 20-х числах декабря 2014, точную дату за давностью уже не помню, вроде 25-го. Точнее можно запросить у банка.

Здравствуйте! Меня зовут Скворцова Ольга. Хочу выразить свое недовольство по поводу Люберецкого филиала банка Открытие находящегося по адресу Кирова д.7. 12 августа подала заявку на открытие карты виза голд Открытие Трансаэро. По сей день карту не получила, хотя в договоре написано что изготовление карты составляет от 5 до 7 рабочих дней. Сотрудники банка никаких объяснений по этому поводу не дают... Карту обещают выдать только 3 сентября. Пришлось перенести сроки поездки за пределы России. Почему банк не выполняет свои обязательства? Являюсь давним клиентом Сбербанка и ВТБ24, с их сторон таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в этом вопросе.

На часах 11:40 (примерно), времени в обрез, буквально через 20 минут нужно быть на другом конце города, в кошельке 50 рублей, ближайший банкомат в 2 остановках. Неподалеку находится торговый комплекс с кучей банкоматов, учитывая то, что банк входит в Объединенную расчетную систему, думал, что моя задача по снятию наличных заметно упроститься. Да и 400 рублей, за снятие с 10 000р. не хотелось переплачивать комиссии. Открываю сайт ОРС, http://ors.ru/Banks.asp и вижу, что банкоматы газпромбанка тоже участвуют, но для проверки звоню в колл-центр. Какого было мое удивление, когда оператор ответил, что газпромбанк не участвует. Мотивировали это тем, что на банкомате должна быть наклейка ОРС, такой не было там обнаружено, поэтому пришлось поверить. Так где же скрыта правда?Сайт ОРС предоставляет неверную информацию, или неверная консультация? Если бы не ко-брендинговая программа с ФК Спартак, уже давно закрыл бы карту. Банкоматов мало, пароль в интернет банк состоит только из один цифр, невозможно поменять категорию кэш-бэка в интернет банке...Еще один случай, кстати. В мае получил карту, думаю как раз, приду домой, активирую ее, начну пользоваться, а не тут то было... На протяжении 3-х дней, если не ошибаюсь, не мог активировать пин-код к карте, технические причины. Извините, но 72 часа слишком долгий срок. У зеленого слона если и случаются сбои на уровне процессинга, но пару часов, не более...

Добрый день!Настойчиво пытался подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке, но выстроенные вами процессы явно против этого! Несколько раз пытался позвонить в Колл-Центр, но это ни к чему не привело (подробности ниже). Пару недель назад оставил жалобу на вашем сайте (будет приведена ниже) - никакой реакции.Странно. Могли бы на мне заработать. Уже выбрал другой банк. Но, возможно, мой отзыв поможет вам стать лучше. Ниже приведу письмо, которое оставлял на вашем сайте:Добрый день.Хотел подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Позвонил в ваш контакт-центр. Долго висел на трубке (а я тесно работал с контакт-центрами и знаю стандарты обслуживания). Несмотря на наличие IVR, первый сотрудник, мне помочь не смог и перенаправил на следующего. Тот тоже помочь не смог и передал на следующего. Третий сотрудник КЦ вроде бы оказался необходимым адресатом, задал мне ряд вопросов, привёл примерный расчёт ставки. Назвал ставку: 13,25% годовых. Хорошо, я попросил записать меня на приём уже для подачи документов, мне сказали, что этим занимается ещё один, четвёртый сотрудник, он мне перезвонит сам.На следующий рабочий день, пока я ехал в метро, мне позвонил, видимо этот сотрудник. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Я попросил перезвонить через 30 минут. После этого данный сотрудник мне не перезвонил вообще. Хорошо, через 3-4 часа я позвонил снова в КЦ. Снова долго ждал, снова вначале попал на сотрудника, который не мог мне сам помочь (хотя выбирал нужные пункты в IVR), после 1-2 дополнительных переадресаций, я, наконец, снова попал на ипотечного специалиста. Эта девушка снова начала мне задавать вопросы, на которые я отвечал в прошлый раз. Кстати, в этот раз мне назвали уже другую ставку и другой расчёт: 13,75% годовых (хотя мои ответы не менялись). Я ответил на них и ещё раз указал, что уже хочу прийти и принести документы. Девушка ответила, мне: Хорошо, для этого надо сделать "предварительную заявку по телефону у меня" и начала задавать ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТО СПРАШИВАЛА ТОЛЬКО ЧТО. И те, что я уже отвечал, когда за за несколько дней назад. Вдоволь посмеявшись над процессами работы вашего контакт-центра я ответил уже в третий раз на одни и те же вопросы. Ну теперь-то я был уверен, что меня, наконец, запишут к кредитному инспектору ,и я смогу подать документы. Я спросил об этом эту девушку, на что она мне ответила: конечно, ДЛЯ ЭТОГО ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ СПЕЦИАЛЬНО ВЫДЕЛЕННЫЙ ДЛЯ ЭТОГО ЧЕЛОВЕК.ЗАНАВЕС. Удостовериться в истинности моего письма вы сможете подняв историю входящих и исходящих звонков моего телефону указанного выше. Надеюсь это письмо увидит руководитель вашего контакт-центра. Именно он организовал такую работу. Если ему не хватает людей для ответа на все звонки - пусть знает, что любой стандартный вопрос у него решают 8-9 человек и не могут решить из-за внедрённых им процессов. А лучше пусть это письмо прочитает руководитель руководителя контакт-центра.Пишу вам в надежде, что так плохо работает не весь ваш банк, а только выделенное подразделение - контакт-центр. Хочу поговорить с вашим кредитным инспектором и убедиться в этом самостоятельно.P.S. Следует заметить, что специально выделенный человек таки мне позвонил через 3-4 календарных дня. Однако я был на обеде и забыл взять с собой телефон. У меня выделился ваш общий номер. Второй раз он мне не перезванивал, а звонить в ваш контакт-центр, как вы уже поняли, абсолютно бессмысленно.Дополнительно следует заметить, что сотрудники контакт-центра не умеют ставить клиента на ожидание. Вместо этого они выключают микрофон, что является плохой практикой, т.к. клиент не понимает, он на ожидании или просто оборвалась связь. Ваши сотрудники были весьма любезны и к ним лично никаких вопросов нет - очевидно ошибка руководства в нарушении процессов.Обратите внимание, ваши сотрудники путаются в процентных ставках при одних и тех же условиях. Кроме того, никто из них не рассказал об акции снижения процентной ставки на 0,5% годовых всем, кто подаст заявку до 31 август, которая опубликована у вас на сайте. Кроме того, никто не рассказал об акции снижения процентной ставки, которая также опубликована у вас на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/mortgage/reduced_rates/

Какое-то время назад, писала комментарий с вопросом к банку: какие есть пути решения проблем с выплатой взятых кредитов в банке? Ответа так и не последовало. Звонящие сотрудники опровергают ту информацию, которую сказали непосредственно в отделении.За два месяца до возникновения финансовых проблем, предвидя и пытаясь их предотвратить, я обращалась в банк за рефинансированием кредитов. Причем, оформление данного рефинансирования уменьшало бы сумму моих ежемесячных платежей на 50%. По заявке был отказ, не смотря на зеленую кредитную историю и объективную информацию. Теперь прогнозы стали реальностью, и банк это не устраивает, естественно. Т.е. банки - это игра в одни ворота. Должен -плати, а остальное нас не волнует. Даже программы рефинансирования не работают, не говоря уже о реструктуризациях. Сегодня звонит сотрудник (фамилию никто не называет), банк вам выставил требование до 30 августа погасить просроченную задолженность. И? Если бы у меня сейчас в кармане лежала необходимая сумма, она давно была бы внесена. Не зря пишут, что банки - это система по выкачиванию денег с населения нашей страны, и отправки их заграницу. Т.е. мы с вами, товарищи, кредитные рабы, и не иначе. А с рабами разговор короткий, ибо с финансовыми партнерами так себя не ведут. С финансовыми партнерами договариваются и конструктивно решают возникшие проблемы. Очень жаль, что осознание данного факта пришло очень поздно. Если когда-нибудь господин Путин задумается, как так получилось, что на каждого гражданина его страны приходится по 3 кредита, и это нездоровая ситуация, как же живут эти граждане, и сделает хоть что-нибудь в сторону реабилитации людей, оказавшихся кредитозависимыми (физически или психологически, не важно), он спасет ни одну жизнь, семью, и, кстати, ни один банк.В моей ситуации, например, вполне достаточно рассрочки платежей. Тогда и банки получат свое в полной мере, и я сохраню энное количество нервных клеток.