49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я сделал попытку решить вопрос на уровне вопрос-ответ.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8993905Не получил ответов на вопросы. Ни почему деньги до сих пор не дошли до меня, ни почему мне сообщили неправильные реквизиты. Указывал номер телефона с которого звонил.Вкратце: регулярные платежи по перечислению на мой счет внезапно перестали доходить. Имею платежные поручения с отметкой Альфа-банка об исполнении на руках. каждый месяц 1,5 года доходили, а тут -- внезапно -- перестали. По горячей линии мне сообщили что поменялись реквизиты. Сообщили их НЕПРАВИЛЬНО. При этом единственный способ узнать свои реквизиты -- это звонить на горячую линию (где тебе надиктовывают по циферке каждый реквизит, при том указывая Ростовский филиал вместо Волгоградского).В приведенном ответе нет информации что же мне делать и где брать эталонные реквизиты кроме как в ежемесячной выписке. Другое дело, что, как меня заверили на горячей линии, реквизиты могут в любой момент поменяться и они рекомендуют перед КАЖДЫМ платежом звонить им. 5 минут объяснять ситуацию, 10 ждать как найдут реквизиты и еще 10 минут сверять циферки. При этом запросто дадут лажу вместо нормальных реквизитов. Безумие.Вот я и задал вопрос (указав и номер карты, и свои телефоны) -- как мне быть? Где взять 100% корректные реквизиты своей карты, не приезжая в офис? А если, как мне тут в ответе внезапно сообщили, что реквизиты не менялись (это уже третья версия развития событий от представителя банка), то КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НАКОНЕЦ!От 26 мая первая платежка! Позор!

Я сделал попытку решить вопрос на уровне вопрос-ответ.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8993905Не получил ответов на вопросы. Ни почему деньги до сих пор не дошли до меня, ни почему мне сообщили неправильные реквизиты. Указывал номер телефона с которого звонил.Вкратце: регулярные платежи по перечислению на мой счет внезапно перестали доходить. Имею платежные поручения с отметкой Альфа-банка об исполнении на руках. каждый месяц 1,5 года доходили, а тут -- внезапно -- перестали. По горячей линии мне сообщили что поменялись реквизиты. Сообщили их НЕПРАВИЛЬНО. При этом единственный способ узнать свои реквизиты -- это звонить на горячую линию (где тебе надиктовывают по циферке каждый реквизит, при том указывая Ростовский филиал вместо Волгоградского).В приведенном ответе нет информации что же мне делать и где брать эталонные реквизиты кроме как в ежемесячной выписке. Другое дело, что, как меня заверили на горячей линии, реквизиты могут в любой момент поменяться и они рекомендуют перед КАЖДЫМ платежом звонить им. 5 минут объяснять ситуацию, 10 ждать как найдут реквизиты и еще 10 минут сверять циферки. При этом запросто дадут лажу вместо нормальных реквизитов. Безумие.Вот я и задал вопрос (указав и номер карты, и свои телефоны) -- как мне быть? Где взять 100% корректные реквизиты своей карты, не приезжая в офис? А если, как мне тут в ответе внезапно сообщили, что реквизиты не менялись (это уже третья версия развития событий от представителя банка), то КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НАКОНЕЦ!От 26 мая первая платежка! Позор!

Я являюсь ответственным и платежеспособным клиентом банка ОТКРЫТИЕ на протяжении более 5 лет, пользуюсь банковской картой с кредитным лимитом как правило для покупок товаров по безналичному расчету.17 апреля 2016 г. я стал жертвой мошенника, который похитил мои личные вещи, в том числе банковскую карту банка ОТКРЫТИЕ и мобильный телефон. Как только я обнаружил пропажу, я сразу же в течение часа в тот же день связался со службой поддержки банка и заблокировал карту.На следующий день 18 апреля я обратился с заявлением в полицию в связи с кражей и затем посетил ближайшее отделение банка ОТКРЫТИЕ на Московском пр. в Санкт-Петербурге и запросил выписку. Как обнаружилось в выписке, после кражи карты средства с моей карты были похищены - часть средств была снята наличными через банкомат, а другая часть несколькими переводами была переведена на карту банка Тинкофф.Я незамедлительно написал запрос в банк ОТКРЫТИЕ №215426 от 18.06.2016 об опротестовании несанкционированных операций, приложив копию заявления о краже и талон-уведомление из полиции. Мой запрос был принят банком и мне сказали, что банк проведет расследование, но нужно подождать примерно 14 дней... Прошло трое суток, незаконные операции, которые висели в авторизации и были мною опротестованы, успешно были завершены к моему огромному удивлению - банк не предпринял никаких действий по их отмене. Так как средства были использованы за счет кредитного лимита, по карте сразу же образовалась задолженность и стали начисляться большие проценты.Прошло три недели, я неоднократно звонил в банк, но получал ответ, что мое заявление рассматривается... пока я ждал ответа подошел срок оплаты ежемесячного платежа по похищенным средствам - мне ничего не оставалось делать, как внести необходимую сумму, чтобы избежать еще и штрафа по средствам, которыми я фактически не пользовался. И только 09 июня я наконец то получил ФОРМАЛЬНЫЙ ответ от банка исх.№14053 от 25.05.2016 за подписью начальника отдела претензионной работы физ.лиц А.Ю. Кл-тьева, где было написано, что банк по результатам расследования не считает данные операции сомнительными, т.к. при оспариваемых переводах использовалась технология 3D Secure. Однако, в моем запросе было четко указано, что произошла кража банковской карты и телефона одновременно - в этой ситуации не составляет сложностей подтвердить переводы через смс и пройти 3D Secure. К тому же, как известно, при переводах операции попадают на 3 суток в авторизацию и могли бы быть отменены банком, если бы банк оперативно отреагировал на мой запрос. Возникает вопрос, какое расследование провел банк и что сделал? Были ли запрошены видеозаписи с банкомата, где снималась часть украденных денег? (местонахождение банкомата установлено по адресу в выписке). Был ли отправлен запрос в банк Тинкофф для установления личности владельца карты, на которую были переведены похищенные средства? Если бы банк ОТКРЫТИЕ оперативно отреагировал на мой запрос, украденные средства можно было заблокировать и вернуть, а также по видео из банкомата установить личность мошенника и передать информацию в правоохранительные органы Санкт-Петербурга, куда подано мною заявление о краже. В связи с вышеизложенным, прошу администрацию банка ОТКРЫТИЕ еще раз ВНИМАТЕЛЬНО рассмотреть мое обращение, вернуть на карту украденные средства и отменить начисленные проценты по суммам, которыми я фактически не пользовался. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском к банку ОТКРЫТИЕ в связи с бездействием со стороны банка в сложившейся ситуации.

Хочу сообщить что являюсь клиентом банка с 2007 года, в данное время у меня несколько продуктов банка - это кредитные карты и дебетовые, плюс расчетный счет для ИП и ООО. К сожалению, за последние несколько лет в связи с объединениями / присоединениями / оздоровлением других банков / становлением агентом по асв, банк становится все хуже и хуже. На обычных клиентов сотрудникам полное безразличие, да и руководству тоже. Хотя я думаю новых клиентов к ним особо уже и не приходит, стали высокими новые тарифы на обслуживание карт, кредитные карты вообще кроме зарплатных клиентов никому не дают, расчетный юр счета высокие тарифы. Так как по сроку действия моя моментальная Травел-карта в евро заканчивалась, пришлось ее пойти поменять хоть я ее и выпускал в сентябре два года назад, но так как она моментальная дата окончания была чуть пораньше. Прихожу в офис на Соколе, очередь 23 человека, электронная очередь не работает, уточняю у первых в очереди сколько сидят - оказывается более 2 часов уже и это все по выплате АСВ. Своим клиентам приоритета или отдельной очереди не существует. На следующий день приезжаю в отделение на Тимирязевской к открытию, примерно полчаса мой менеджер пытается присоединить новую карту и увы это не получается, он звонит в поддержку оказывается общий сбой - приходи позже. Ну просто отлично. Прихожу через два дня опять на Тимирязевскую утром, попадаю к менеджеру довольно быстро, наконец-то выдают карту, хотя ждать опять пришлось 20минут так как у моей девушки в принтере не было картриджа, и она ждала, когда соседняя освободится и ей распечатает расписку в получении. Но активировать и получить пин-код можно будет после обеда. Пин-код решил получить через несколько дней так как был в отъезде, звоню в call центр, соединяют, создаю пин-код. Иду в банкомат чтобы проверить баланс это так требуется у них, пин-код приняло, а баланс не показало. Захожу в интернет банк, а там аналогично остаток по карте пишет 71 евро, а доступный баланс 0евро. Пробую оплатить в али экспресс, оплата конечно не проходит недостаток средств. Звоню в call центр, мне сотрудник сообщает видимо что-то не так вам карту присоединили точнее не до конца, составлю запрос в течение 5 рабочих дней вам должны ответить и, наверное, исправить. Отлично, мне уезжать заграницу, а платить в евро будет нечем. Хорошо хоть деньги еще на нее не положил евро. Но самый прикол сегодня они списывают 12 евро за годовое обслуживание, хотя, как я понимаю я плачу не за карту, а за год обслуживания счета, т.е. списывать эти 12 евро должны ежегодно в сентябре независимо от сроков окончания карты. Карта не работает, деньги с нее не снять, ничего не оплатить, но комиссию они еще и неверно списать не забывают. Прошу разобраться банк, если тут есть Ваш представитель.

Подключили платную страховку к кредитной карте, хотя в заявление прямо указал, что отказываюсь. И сразу же сняли за нее деньги. Причем при подключении КЛ сразу приходит смс, при активации категории Бинбонус - смс, а при подключении страховки - молчание. Навязывание платных услуг без согласия потребителей ставит вопрос к порталу: "Как Бинбанк может занимать 13 место в рейтинге?".

Не рекомендую этот банк, так как банк, даже никак не связывается с клиентом, а просто перепродает, нарушая при этом все права заемщика! Даже не спрашивает и не интересуется, собирается клиент выплачивать кредит вообще! а просто тупо продает! Я просто столкнулась с таким банком. Взяла кредит в виде кредитной карты, когда работала, но доходы сократились. Теперь меня перепродали, а ехать до Челябинска пока нет возможности. Причем прошло уже 4 года банк просто тупо молчал и никаких действий не предпринимал!

19 мая 2016 года муж пополнил кредитную карту ББКК. При этом на счет пришло на 2200 рублей меньше. Как такое может быть, если карта в грейсе и наличных не снималось, на горячей линии объяснить отказываются, предлагают ехать в отделение за 170 км. Я требую не отписок банка, как это было в течение последних полгода, а настоящего ответа, который объяснит мне, наконец, почему Бинбанк кредитные карты позволяет себе просто так списывать деньги и не выплачивать кешбэк с октября 2015 года. Выписки по счету и задолженности просто не приходят, и их нет возможности заказать в ИБ, я требую, чтобы мне сделали эту возможность.

19 мая 2016 года муж пополнил кредитную карту ББКК. При этом на счет пришло на 2200 рублей меньше. Как такое может быть, если карта в грейсе и наличных не снималось, на горячей линии объяснить отказываются, предлагают ехать в отделение за 170 км. Я требую не отписок банка, как это было в течение последних полгода, а настоящего ответа, который объяснит мне, наконец, почему Бинбанк кредитные карты позволяет себе просто так списывать деньги и не выплачивать кешбэк с октября 2015 года. Выписки по счету и задолженности просто не приходят, и их нет возможности заказать в ИБ, я требую, чтобы мне сделали эту возможность.

Никогда не писал отзывы, но в этот раз решил написать об ужаснейшем разочаровании в Бинбанке. Скажу сразу ранее никогда не имел отношений с этим банком, но в моем понимании судя по их крупному владельцу и политике поглощений других банков всегда думал, что банк серьезный с отлаженными процессами. И вот так получилось, что судьба свела с этим банком. Ну по порядку. Решил приобрести себе комплект триколор и наткнулся на рекламу, что в сети эльдорадо расплачиваясь первый раз картой Бинбанка получаешь скидку 1500 руб. Ну думаю почему нет?! Возможно это начало моих долгих отношений с бином, тем более отделения находятся по пути следования на работу и скидка в 1500 очень приятна, да и на банк давно засматривался. Первый этап- зашел на сайт заполнил все + меня предложили заполнить анкету на получение лимита по карте. Все хорошо заполнилось к серверу заполнения претензий нет. В лимите, правда, отказали, хотя не понял почему. Я практически идеальный заемщик. С 2003 всегда есть кредиты и просрочек я не допускал. При этом пару банков каждый месяц звонят и просто уговаривают взять у них кредит или кредитную карту оформить. Ну да ладно, это проблема их андеррайтингов. Перезвонили быстро сказали, что карта готова сказали подъезжать. Позже приходит сообщение, что карта моя готова и ждет меня на Тульской 11. Отпросился пораньше с работы, чтобы можно было получить карту, потом поехать в эльдорадо и совершить долгожданную покупку со скидкой, так как завтра уже отпросился с работы дабы поехать на дачу ее установить. Приезжаю в офис на Тульской, пока ждал, когда наступит моя очередь (сразу скажу небольшая), успел понаблюдать за картиной, как мужчина засунул свою карту в терминал запихал туда денег, а терминал тупо выключился. Взволнованному мужчине объяснили, что так просто теперь ни деньги, ни карту не получишь так как надо составлять протокол и т п и т д. Тем временем операционист освободился, я назвал свою фамилию и собственно причину моего прихода в банк. И тут выясняется, что надо ехать на Варшавскую 56, так как карта находится там. Конечно неприятно, ну думаю, что ж сделаешь, с кем не бывает. Поехал туда, благо одна станция на метро. Приезжаю, мне дают ознакомится с тарифами, фоткают, я все подписываю, собрался было уже уходить, но девушка сказала, что не получается активировать карту и предлагает мне забрать карту и ждать активацию до завтра. В общем, оказывается какой-то общий технический сбой произошел, а общем 2 часа потраченного времени просто впустую. Завтра мне эта карта уже не нужна будет. В общем, тинькофф форева

Добрый день, Я являюсь клиентом банка ХМБ Открытие в части зарплатного проекта. Сегодня я несколько раз пыталась снять деньги с карты в нескольких банкоматах, но безуспешно, все они не работали или не выдавали наличные. Я обратилась в ближайший офис Банка расположенный по адресу Красный проспект 83 в районе 16:00. В филиале банка оба банкомата также не работали (причина мне не известна). Получить денежные средства можно было только в одной из 2х касс, во второй хоть и присутствовал сотрудник банка, но не обслуживал посетителей. Очередь была около 8 человек, и на мой вопрос к сотруднику банка, который назвался руководителем отдела, Пал-чук В. В. не отреагировал, предложил ждать своей очереди. С моей точки зрения руководитель офиса/отделения должен обеспечить работу 2х касс при неработающих банкоматах внутри офиса. На мою просьбу предоставить книгу отзывов и предложений сообщил, что ее в банке нет. Получается, что я, как клиент банка даже не могу обратиться с жалобой на качество или функционирование банка не могу. Получается, сотрудники банка стараются всеми силами не позволить клиентам банка написать жалобу, видимо Пал-чук В.В. лишится премии или других доплат и всячески выгораживает качество своей работы и офиса банка.

Сегодня 9.06.2016 совершила платеж картой в интернет магазине Алиэкспресс на сумму 1170.58 банк списал 2248.Это уже не первый раз происходит, то за покупки списывают дважды, то просто куда-то списывают. Вернули только один раз. С другими банками таких проблем никогда не было. Где мои деньги? Я сохраняю все смс о последних платежах и тщательно слежу за расходами! Зачем так поступать?

Сегодня 9.06.2016 совершила платеж картой в интернет магазине Алиэкспресс на сумму 1170.58 банк списал 2248.Это уже не первый раз происходит, то за покупки списывают дважды, то просто куда-то списывают. Вернули только один раз. С другими банками таких проблем никогда не было. Где мои деньги? Я сохраняю все смс о последних платежах и тщательно слежу за расходами! Зачем так поступать?

Итак, решил оформить в этом банке пенсионную карту (в филиале г Уфа, Гагарина 6). Цирк начался с того момента, когда на карте мое имя оказалось написанным с ошибкой. Ок, карту менять не стали, а поменяли имя в договоре.Затем я попытался установить пин-код, а кодовое слово, черным по белому прописанное в договоре, оказывалось неверным. Наконец, сотрудница из филиала банка на Гагарина 6 подсказала мне использовать другое кодовое слово. Вы только представьте себе, как кодовое слово может быть неверным, если оно прописано в договоре?Вишенкой на торте этой нервотрепки стало то, что оператор то ли по глухоте, то ли по некомпетентности подключила мне не ту категорию Бин-бонусов. Изначально просил подключить категорию интернет-покупок, а она подключила мне категорию авто. Казалось бы, эти слова даже близко не похожи. А потом я проверяю баланс карты и вижу, что у меня списали 250 р. Спрашивается, за что? А вот за то, что эта "компетентная" оператор, сменила категорию начисления бин-бонусов. То есть, у Бинбанка принято за ошибки сотрудников платить из кошелька клиента? Это что за безобразие?Резюмируя всё вышесказанное, хочется сказать, что я бы врагу не пожелал пользоваться услугами этого банка.

Хотел взять кредит на сумму 250 000 на рефинансирование кредита в другом банке, кредит в другом банке составляет 150 000, осталось выплатить 138 000, процент 21.95. Еще имею кредитную карту плачу по ней 2000, остаток долга составляет 33 000, просрочек штрафов и т.д. не было ни по одному кредиту ни разу. Хотел погасить эти два кредита и платить в один банк с более приемлемыми условиями, в общем, собрал полный пакет документов, пришел в их офис и был ошарашен! Первое: при средней зарплате в 23 000 максимально допустимая мне сумма, которую может выдать банк сроком на 5 лет, составляет 170 000, вот выписка из 2 ндфл о зарплате за 4 месяца, я-28627. ф-25542. м-27375. а-21464 при этом более ни каких штрафов и иных задолженностей не имею, то есть меня уже вежливо подвинули по сумме. Ну и второе самое интересное, средний для меня процент как отличника кредитной истории (брал на год то этого кредит в бинбанке) будет составлять! внимание! 23 годовых! В общем, оформлять не стал на условиями в шоке!

Добрый день. Ситуация вне моего понимания, т.к имею карты и кредит в других банках и никаких проблем не было. После занесения заявки позвонили с подтверждением о намерении открыть карту и сказали ждать 10-12 дней, но через день приходит письмо об отказе открытия счета после проверки документов службой безопасности без объяснения причин.

За прошедшие 2 месяца обслуживания в Бинбанке я столкнулся:1. С наплевательским отношением со стороны сотрудников фронт офиса.Обратился в гл.офис г.Томска (ул. Кирова 3) чтобы открыть индивидуальный зарплатный проект.Специалист заявку оформил, но в итоге:- предоставили карту Visa, хотя явно указал, что нужен MasterCard;- сотрудник не ввел часть данных, которые я указывал в анкете. Что привело к тому, что выписки мне не приходили, и, в дальнейшем, пришлось прикладывать дополнительные усилия, чтобы решить возникшие проблемы. А всего-то требовалось от сотрудника банка выполнять свои обязанности должным образом.- сотрудник указал кодовое слово самостоятельно, хотя я явно указал требуемое в анкете.Зачем банк вообще тогда теряет время и заставляет заполнять какие-то анкеты, если сотрудники додумывают за Клиента даже в выборе кодового слова. (Кстати, безопасно ли устанавливать клиенту кодовое слово, которое совпадает с его именем? Похоже, что да, раз это сделал сотрудник банка. )2. Обманом в предоставлении услуг.Итак, оформил зарплатный проект. Два раза в месяц Организация перечисляет мне фин.средства. в полном объеме.В субботу (4.06) на сайте оставил заявку на кредит, в воскресенье перезвонили из Москвы, уточнили детали, проверили по скорингу, выслали список документов для оформления, сказали подходить в отделение.В понедельник (6.06) собрал документы, приехал в офис. Попал на того же "занятого" и "компетентного" специалиста, что и при оформлении карты. Узнав, что я прохожу по индивидуальному зарплатному проекту, девушка пошла за консультацией и вернулась с поразительной фразой:"- Вы знаете, у нас тут произошли изменения, и теперь индивидуальные зарплатники приравниваются к "клиентам с улицы"" (дословная цитата).Вот только зарплатникам забыли сообщить ДО таких изменений. Надеюсь центральный офис в курсе ситуации.3. Стандартами обслуживания, которые не дотягивают даже до "средних".Это наверное и так понятно из первых двух пунктов, но на манере обращения с клиентами стоит остановится отдельно.Зашел вечером (исправить неработающие уведомления по эл.почте) - очередь человек 8. Два специалиста консультируют, еще один сидит что-то делает. Подхожу, вежливо спрашиваю разрешения - "Я занята, не работаю." Ок, бывает.Выстаиваю очередь, спец. освобождается, подхожу, начинаю объяснять, в ответ слышу - "этим я не занимаюсь, займите очередь к другому специалисту." Наверное, в стандартах клиентоориентированности банка о таком обращении и уровне услуг есть отдельная глава.Отдельно не буду расписывать про бесполезный ИБ и такое же мобильное приложение - здесь на форуме уже все обсудили. Также про обращения без ответа (делал запрос по залоговому имуществу) - отвечать специалисты банка не похоже не планируют. Скорость обработки транзакций поражает - если коллегам в офисе зарплата поступает уже через два часа, то клиентам бинбанка она приходит только в конце рабочего дня (обычно через 7-8 часов).Остановлюсь на оценке в единицу, так как еще возможно получить свои деньги в банкомате, смс-уведомления работают и кэш-бэк начисляется. Хотя этого явно недостаточно, чтобы покрыть количество потраченных нервов и времени для решения проблем, которые создают сотрудники "Бинбанка".Без всяких сожалений меняю зарплатный банк.

В офисе "На Русаковской" (м.Сокольники) отвратительное отношение к клиентам. Неоднократно в этом убеждалась. Особенно поразила своим хамским отношением К-швили Светлана (на бейдже значилось "Руководитель отдела").Вечером 7.06.16 г. я планировала обратиться в банк для пролонгации вклада, но в итоге закрыла договор. Вечером была очередь 12 человек, менеджеры принимали клиентов очень медленно, когда я задала вопрос К-швили, успеют ли все пройти до окончания рабочего дня и стоит ли ждать, был ответ: "Это ваше личное дело - ждать или уходить, я торопиться не буду, у меня финансы". Управляющего отделением не было на месте в это время, жалобной книги в банке нет, я позвонила на горячую линию банка с жалобой на обслуживание. Пока по телефону всё записывали, подошла моя очередь как раз к Светлане. Когда она услышала, что я говорю о ней,  К-швили отшвырнула мой паспорт, сказав, что не будет меня принимать и вышла из зала. В течение получаса я снова ожидала в очереди, чтобы пройти к другому менеджеру, К-швили более не появилась в зале обслуживания. При этом, многие клиенты были возмущены качеством обслуживания, банкомат не работал, электронной очереди нет, очень не удобно, приходится каждый раз терять много времени, сидя в очередях. И менеджеры очень медленно работают.Совершенно определенно, что банк не обучает свой персонал корректной работе с клиентами, нет заинтересованности в быстром обслуживании и, судя по предыдущим отзывам, не реагирует на замечания должным образом.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой. Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается.Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут.Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет.Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда...Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере mg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек.Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся?+1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой. Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается.Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут.Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет.Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда...Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере mg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек.Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся?+1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой. Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается.Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут.Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет.Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда...Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере mg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек.Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся?+1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.