49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я давно являюсь клиентом банка и держателем сначала дебетовой, а затем кредитной карты. Иногда возникали просрочки платежа, по причине того, что банк присылал неверные суммы минимального платежа, а звонок на горячую линию не приносил желаемых результатов.В начале мая я внёс необходимую сумму платежа, которую узнал у представителя банк и мне сказали, что задолженности нет. Но в последнее время со стороны банка стали приходить смс-сообщения: "Вам необходимо не покидать населённый пункт приедет повторно служба взысканий. Что за бред. Ко мне никогда не приезжала никакая служба и в присланном из банка отчёте задолженности нет. Когда я звоню на горячую линию, то мне отвечают, что со стороны банка никто не писал сообщений. Но ведь в конце смс-сообщения указан конкретный телефон службы взысканий банка. И так продолжалось несколько раз.Прошу прекратить присылать мне всякие сообщения и тем более на телефон. Мне ежемесячно приходят отчёты и пусть там отражается необходимая сумма. А вообще о компетентности сотрудников банка как в Москве так и в Ростове складывается негативное впечатление, как буд-то их собрали из психологического интерната.

У меня открыт вклад в Бинбанке. Периодически звонят сотрудники банка и предлагают какие-то услуги, которые мне не требуются. Я один раз ответила, что мне ничего не требуется. Не понимают. Написала жалобу 29 апреля 2016 г., номер S55279. В ответе на данную жалобу было указано: "мы исключили Ваши персональные данные из рекламных исходящих активностей Банка, и более подобных активностей со стороны Банка Вам более поступать не будут."25 мая опять звонит сотрудник Галина, агентский номер 03894, все по тому же вопросу - предлагает какие-то услуги. Фамилию назвать отказалась, с начальством соединить также.Это последний год до истечения срока вклада, когда я пользуюсь услугами данного банка.

22 апреля Бинбанк массово задним числом списал с клиентов комиссии за снятие наличных в собственных банкоматах, хотя по тарифам это снятие идёт без комиссии.25 апреля мной была подана претензия № 146239 на возврат средств. Изначально банк заявлял о рассмотрении претензии в срок до 30 дней. 30 дней прошло – деньги до сих пор не возвращены! Мало того, что банк публично не признал ошибочное зачисление таких комиссий (операторы продолжают внушать клиентам, что комиссии сняты правильно), так он ещё и нарушает все сроки рассмотрения претензий. Больше месяца банк не возвращает неправомерно списанные комиссии и не даёт пользоваться картой!Бинбанк! Сроки вышли, когда вы вернёте списанные средства?! Думаю, что нужно писать во все инстанции, чтобы они проверили, что происходит в банке!

Уже не смешно. Мы с мужем являемся клиентами банка. У него есть карта. На меня вклад ну ооочень приличный. Никогда в жизни не брала кредиты( он также), никаких штрафов и тп. И при моей солидной сумме на вкладе мне уже 2ой раз отказывают в выпуске кредитной карты. Мне она нужна не совсем как кредитка, а как 5% кэш бэк с покупок. Знаю, что банк может отказать без объяснения причин, но это одностороннее общение- мы вкладываем, а нам в меньшем отказывают....Может, есть тут кто из банка и хоть наведет меня на мысль почему. Естественно, после окончания срока вкладов( а это скоро) все деньги заберу без рассмотрения перекладывания в этот же банк!Спасибо за советы - если будут.

Уже не смешно. Мы с мужем являемся клиентами банка. У него есть карта. На меня вклад ну ооочень приличный. Никогда в жизни не брала кредиты( он также), никаких штрафов и тп. И при моей солидной сумме на вкладе мне уже 2ой раз отказывают в выпуске кредитной карты. Мне она нужна не совсем как кредитка, а как 5% кэш бэк с покупок. Знаю, что банк может отказать без объяснения причин, но это одностороннее общение- мы вкладываем, а нам в меньшем отказывают....Может, есть тут кто из банка и хоть наведет меня на мысль почему. Естественно, после окончания срока вкладов( а это скоро) все деньги заберу без рассмотрения перекладывания в этот же банк!Спасибо за советы - если будут.

Уже не смешно. Мы с мужем являемся клиентами банка. У него есть карта. На меня вклад ну ооочень приличный. Никогда в жизни не брала кредиты( он также), никаких штрафов и тп. И при моей солидной сумме на вкладе мне уже 2ой раз отказывают в выпуске кредитной карты. Мне она нужна не совсем как кредитка, а как 5% кэш бэк с покупок. Знаю, что банк может отказать без объяснения причин, но это одностороннее общение- мы вкладываем, а нам в меньшем отказывают....Может, есть тут кто из банка и хоть наведет меня на мысль почему. Естественно, после окончания срока вкладов( а это скоро) все деньги заберу без рассмотрения перекладывания в этот же банк!Спасибо за советы - если будут.

Добрый день.Хочу поделиться своим опытом посещения данного банка. В течение последних нескольких недель я посещал сий банк 3 раза: 2 раза - на Новых Черёмушках и 1 раз - в Перово с намерениями открыть вклад, а также желанием выполнить денежный перевод. Ни разу я не сделал того, что намеревался. Причина - каждый раз ожидание от 20 до 30 мин. с последующим покиданием банка, не дождавшись своей очереди. Самое интересное, что все три раза практически не было очередей, т.е. передо мною было по несколько человек, но скорость обслуживанию просто "пострясала". За указанное время ожидания банки обслуживали не более одного человека. Последний случай в Перовском отделении: намереваясь открыть вклад, 24 мая зашел в отделение в 19.25. Передо мною был один человек. В 19.45 я вежливо поинтересовался, сколько ещё ждать и нет ли каких-то проблем в банке, связанных с такой медленной скоростью работы. От полной девушки в очках был получен дежурный сухой ответ: все операции разные, ждите своей очереди, вас позовут.Я допускаю, что девочки привыкли ценить только своё время, но люди, набирающие их на работу, и обучающие, должны учить клиентоориентированному подходу. Все операции, выполняемые этими девушками сотни раз достаточно шаблонны, занимают каждый раз одно и тоже время, и с большой долей вероятности можно было оценить и ответить, сколько ещё оставалось ждать.Кроме того, все действия операционисток выглядели, как в замедленной съемке. Я часто посещаю разные банки и давно не видел такой "потрясающей скорости". В результате я в очередной раз развернулся и ушёл. Естественно, больше желания нести свои средства в этот банк у меня вряд ли возникнет. Из всей ситуации можно сделать вывод - проблема с обслуживанием носит системный характер: все посещения были в разные дни, в разное время суток в разных отделениях, но картина была одна и та же - жутко медленное обслуживание.В заключении обращение к руководству банка: если вы не хотите растерять всех клиентов, нужно срочно улучшать качество обслуживания.С уважением,Алексей

Когда у меня было ИП, чайный бизнес, платежи в Китай, открыла счет в Бинбанке, туда перешла из другого банка, было это уже 3 года назад, с тех пор ни разу не изменяла ни банку, ни отделению.Что нравится - адекватные тарифы, опытные сотрудники, валютные платежи проходят день в день, что для меня является одним из важнейших факторов. Но главное это, конечно, люди. Со своим менеджером Екатериной По-вой мы работаем все три года и ни разу не складывалось неприятных для меня ситуаций.

Пользуюсь картой банка около года. Активно пользуюсь интернет-банком, интерфейс обновленный вообще отличный. Можно просматривать расходы за месяц, распределяются по категориям "продукты", "одежда", "красота" и т.п., очень удобно! Нравится.И как раз недавно просматривая свой баланс обнаружила пару левых операций, которых не совершала. Естественно, паника, суммы приличные! Звоню на горячую линию, подождала пару минут, успела еще больше запаниковать, наконец дождалась, на удивление очень вежливый парень успокоил своим тоном)) подтвердил, что действительно были списания, да еще и с интернет-магазина, которым пользовалась недавно... оператор объяснил, что сумма еще не прошла по счету, не совсем поняла, что это, но мы с ним заблокировали карту, сразу сделали заявку на перевыпуск, сказал, что в таких случаях можно написать заявление о несогласии с транзакцией и деньги не будут списаны, вернутся. Беспокойство всё же осталось, сразу же пошла в отделение, написала это заявление и действительно ничего не было списано! Недавно карту получила перевыпущенную, дней через 5, деньги все на новой! Очень обрадовалась! Понравился колл-центр, выслушали, поняли мою ситуацию и с сочуствием помогли!

Пользуюсь картой банка около года. Активно пользуюсь интернет-банком, интерфейс обновленный вообще отличный. Можно просматривать расходы за месяц, распределяются по категориям "продукты", "одежда", "красота" и т.п., очень удобно! Нравится.И как раз недавно просматривая свой баланс обнаружила пару левых операций, которых не совершала. Естественно, паника, суммы приличные! Звоню на горячую линию, подождала пару минут, успела еще больше запаниковать, наконец дождалась, на удивление очень вежливый парень успокоил своим тоном)) подтвердил, что действительно были списания, да еще и с интернет-магазина, которым пользовалась недавно... оператор объяснил, что сумма еще не прошла по счету, не совсем поняла, что это, но мы с ним заблокировали карту, сразу сделали заявку на перевыпуск, сказал, что в таких случаях можно написать заявление о несогласии с транзакцией и деньги не будут списаны, вернутся. Беспокойство всё же осталось, сразу же пошла в отделение, написала это заявление и действительно ничего не было списано! Недавно карту получила перевыпущенную, дней через 5, деньги все на новой! Очень обрадовалась! Понравился колл-центр, выслушали, поняли мою ситуацию и с сочуствием помогли!

Пополнял свой вклад в "Бинбанке" через терминал (моментальное зачисление на счет), 4.05.2016 деньги на счет не поступили. Позвонил в службу поддержки 11.05.2015, меня уверили, что вопрос решиться максимум за 7 дней и меня оповестят о результате. Через неделю не дождавшись звонка, позвонил сам получил точно такой же ответ - ждите 7 дней. Прошли и эти 7 дней результат ноль, снова позвонил и на этот раз девушка вежливым голосом сообщила, что надо подождать максимум 30 дней, что я думаю не придел. На 24.05 2016 результата так и нет.

Являюсь клиентом банка больше 10 лет.В настоящее время выплачиваю потребительский кредит (почти выплачен). Всегда осуществляю платеж в терминале в отделении банка ДО "Западное" по адресу Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой дивизии. Просрочек платежей никогда не было.Платежный день - 22 число каждого месяца. 14 мая 2016г. произвел очередной платеж по кредиту (7700 руб.), т.е. более чем в срок.Начиная с позднего вечера 23 мая мне стали поступать звонки от отдела взыскания по поводу того, что у меня просрочка платежа. Утром 24 мая я приехал в вышеозначенное отделение банка с целью прояснить ситуацию. Было составлено заявление, к нему приложены копия паспорта и чека терминала.Сотрудница банка сказала, что я должен ЕЩЕ РАЗ оплатить платеж. На мой ответ о невозможности данного действия (и его абсурдности! Я подтвердил, что оплату я совершал!!) она только пожала плечами... Мол, это Ваши проблемы.В дальнейшем звонки и смс по данному поводу продолжились. Более того, зайдя в интернет-банк я обнаружил, что мне уже начислили штраф в размере 877 руб. ЗА ОДИН ДЕНЬ! Что за беспредел происходит? Банк получил у меня деньги, требует еще, плюс штраф начисляет!Разберитесь пожалуйста, что у Вас происходит? В противном случае этим займется суд.

Оставил заявку на сайте через форму "Оформите карту Platinum за 30 секунд". Перезвонили через пару часов - поспрашивали вопросы, сказали - бери паспорт и приходи.Пришёл - а заявки как вроде и не было, сотрудники как будто "второй день на стажировке", вроде как и не в курсе как эту карту получить, звонили куда-то, минут 10-15 что-то происходило. Потом сказали, что по карте "Моментальной" могут и отказать в кредите, зато есть другая карта, то есть то, что я оставил на сайте и мне перезвонили с приглашением - это было не более чем банальная замануха - неприятный момент. Ну ладно, сотрудница сказала, что есть другая карта, только кредитная, и по ней ответ скажут прямо в тот же день (времени было часов 18:20), прямо очень быстро.Пришла смска, что рассмотрели заявку, но есть ещё дополнительные вопросы, очень скоро свяжутся со мной.Помня слова о "сегодня", я пришёл домой и позвонил им сам. Номер по 8 800 - тупо не работал (и это в 19-30!)! Автомат рассказал про плановое обновление... Ну ладно, пусть обновляются. Решил попытаться по московскому номеру позвонить - и ура, там всё работало. НО!Каждые 7 минут автомат говорил что-либо через 7 минут ответит, либо что более 7 минут ещё ждать. Так было 4 раза, и примерно через 28 минут ответила девушка, по голосу она мне показалась самой толковой из всех 4х работников, кого я видел. Девушка сразу поняла о чём я, и сказала, что заявки рассматриваются не факт, что 1 день, иногда и 3. То есть как колл-центр изначально меня ввёл в заблуждение, пригласив в банк (а по сути просто заманив меня туда), так и в самом банке мне дали ложную информацию.В общем-то, ничего смертельного, ну сходил туда-сюда, ну посидел с трубкой 28 минут. Но всё вместе складывается в некрасивую картину - вроде бы и с 1993 года банк, а впечатление как шарашка-однодневка "МикроЗаймоДомашниеДеньги" за углом.С Тинькофф вообще не сравнится по сервису, и даже до Сбера им далеко.В Сбере тоже бардак бывает, но там всегда найдётся молодой адекватный работник, который всё по полочкам разложит, всё по правилам, по накатанному.В Бинбанк я пришёл после того как они меня туда пригласили - со мной просто не знали что делать.Ставлю 2 только за то, что ничего криминального мне этот банк не сделал. Вряд ли я стану их клиентом когда-нибудь, банк не вызывает доверия и ощущения надёжности, не смотря на солидный возраст - уже 23 года работает.Ни на кого зла всё же не держу. Спасибо за внимание.

22.05.2016 пытался в банкомате внести на карту деньги. Без указания причины деньги не принимались.23.05.2016 проблемы были те же и только при обращении к операционистам оказалось, что банкомат не принимает 5000 купюры.Очень плохо, что банк не ценит время клиента. Просьба отреагировать на сообщение.

Пополнил вклад через терминал в отделении банка г.Санкт-Петербург, по адресу  Московский проспект, д.167. Деньги на счёт так и не поступили. По горячей линии посоветовали подождать 3 дня. По указанного срока деньги на вклад так и не пришли. Пришёл в отделение, написал претензию, передал оператору, пообещали что всё будет хорошо и через месяц - 1,5 деньги вернуться.Через 2 месяца деньги так и не пришли. В отделении сказали, что претензия потерялась и попросили написать новую. Вот.

По своим двум картам проводил операции пополнения-снятия. Пополнение - через элекснет, снятие через банкомат. Никаких комиссий не было. Сейчас я узнал, что мне насчитали комиссию за снятие якобы в сторонних банкоматах. Но я снимал то только в собственных! Из-за этого у меня задолженность, комиссию сняли из средств кредитного лимита.Прошу отменить комиссию, проценты, пени и штрафы по карте из-за ее образования пересчитать. Я кредитными средствами не пользовался. Также прошу убрать мне кредитный лимит по этим картам. Они мне нужны только как дебетовые и я уже оставлял заявку по телефону по этому поводу, но бестолку.

По своим двум картам проводил операции пополнения-снятия. Пополнение - через элекснет, снятие через банкомат. Никаких комиссий не было. Сейчас я узнал, что мне насчитали комиссию за снятие якобы в сторонних банкоматах. Но я снимал то только в собственных! Из-за этого у меня задолженность, комиссию сняли из средств кредитного лимита.Прошу отменить комиссию, проценты, пени и штрафы по карте из-за ее образования пересчитать. Я кредитными средствами не пользовался. Также прошу убрать мне кредитный лимит по этим картам. Они мне нужны только как дебетовые и я уже оставлял заявку по телефону по этому поводу, но бестолку.

Здравствуйте. В течении нескольких лет являюсь клиентом БИН банка. Имею счет в банке и кредитную карту. 19 апреля 2016 года мной  было куплено 4 авиабилета. Был выставлен счет одной суммой за все четыре билета, которая была благополучно списана в тот же день. 22 апреля я получила 3 смс о подтверждении списания 3-х билетов от 19 апреля 2016г. При этом сумма, доступная к снятию на моей кредитной карты уменьшилась на 4710 рублей. То есть с моей карты было дополнительно снята эта сумма без объяснения причин. Сотрудники банка на горячей линии объясняли это разницей в курсе доллара, хотя счет был выставлен в рублях и оплачен в тот же день. При получении расширенной выписки в отделении банка я вижу, что операций по снятию денег 19 апреля 2016 года нет (хотя деньги сняли в полном объеме тут же, есть подтверждающие смс). 22 апреля были проведены операции за 19 апреля по снятию денег за 4 билета.ТУТ ВНИМАНИЕ! Один билет был проведен по первоначальной цене, цена каждого билета из оставшихся 3-х была увеличена на 1570 руб. 1570х3=4710. На каком основании?23 апреля в одном из отделения банка мной была составлена и зарегистрирована претензия № 1-5865131377. По закону заявка должна быть рассмотрена в течении 30 дней. Отведенный срок прошел. Ответа нет. На горячей линии отвечают, что заявка находится на рассмотрении, ОЖИДАЙТЕ. Как долго ожидать, ответа не последовало. На вопрос, кому и куда я могу направить жалобу по поводу нарушения сроков рассмотрения мне было отвечено, что такой услуги не предусмотрено.Подвожу итог:- Банк может уменьшить сумму, доступную по кредитной карте, без смс оповещения и без отражения это в выписке. (Будьте внимательны!). Моя выписка в интернет-банке увеличение цены на 3 билета из 4-х не отражает, а расширенная выписка в отделении банка это показывает.- Отведенные законом сроки (30 дней) на рассмотрение жалобы не соблюдаются.- Банк может бесконечно долго тянуть и отодвигать рассмотрение заявки (слово "ОЖИДАЙТЕ" не имеет четких границ, ожидать можно десятилетиями...).На горячей линии высказала свое пожелание получить официальное письмо с подтверждением и объяснением причин нарушения сроков рассмотрения жалобы и четкой датой, когда я получу ответ на мое заявление, НО такой услуги не предусмотрено...Кто и как ответит за незаконно снятые деньги и за несоблюдение сроков рассмотрения жалобы?Впечатление о БИН банке очень сильно испорчены. Опасаюсь за свой вклад в этом банке. Буду закрывать свой вклад в БИН банке и открывать в другом, более надежном банке.

Карта с нулевым кредитным лимитом была получена еще до нового года. В отделении обслуживание в целом оставило скорее положительное впечатление - сотрудницы вежливы и предупредительны. Однако, вроде бы несложная процедура выпуска карты заняла довольно длительное время, что при наличии очереди привело к необходимости провести в банке более часа.В апреле неожиданно в интернет-банке сумма на карте стала отрицательной. В истории операций по карте появились странные записи о комиссиях за снятие наличных в декабре и январе. Причем, подчеркиваю, появилось все это только в апреле, хотя все три операции снятия наличных были обработаны за три месяца до того. Естественно, все операции проводились только в банкоматах Бинбанка, где снятие с карт "Бинбанка Кредитные Карты" было тогда и теперь остается безкомиссионным.Выяснилось, что проблема носит массовый характер. Здесь на форуме портала едва ли не все участники обсуждения в профильной ветке сообщили, что тоже обнаружили комиссии, выставленные задним числом за получение наличных в собственных банкоматах сети.Оставалась надежда, что, если это был технический сбой, банк самостоятельно исправит проблему. Но прошел месяц, а банк делать этого не спешит.Более того, почему-то записи о списании неправомерных комиссий были удалены из истории операций в интернет-банке, хотя сам отрицательный баланс по карте сохранился.Судя по форуму и Народному Рейтингу, банк прекрасно осведомлен о проблеме, но, похоже, не считает ее таковой.Думаю, подобное поведение банка совершенно недопустимо.Ставлю оценку "неудовлетворительно".

Я, Цыганкова Оксана Сергеевна, являюсь клиентом ПАО "Ханты-Мансийского банка Открытие" с 2011 г. В декабре 2015 года у меня возникли финансовые трудности, в связи с чем, на сегодняшний день по договору 041011173546640 имеется 5 просроченных платежей по графику на сумму 29 574 руб. с учётом штрафных процентов.10 мая 2016 г. мне поступил телефонный звонок от сотрудника отдела по работе с задолженностью sequoia. Сотрудник разговаривал вежливо, не оказывая психологического давления. Предлагал варианты для решения проблемы. Озвучил полную сумму долга перед банком - 42 812 руб. И сумму просроченной задолженности - 22 000 руб. Первым вариантом было частичное погашение, вносить денежные средства по мере возможности в размере 5-7 т.р., при этом штрафные проценты продолжают расти, т.к сумма просроченной задолжности не оплачена в полном объёме и, следуя из этого, полная сумма долга из 42 812 будет увеличиваться с каждым днём.Вторым вариантом была некая "Акция диверсификации". Для этого необходимо было внести 16 500 руб. и договор будет полностью закрыт. Справку о полном погашении я смогу взять в отделении банка через 2-3 дня после оплаты. Внести денежные средства я могу любым удобным для меня способом: терминал банка, терминал qiwi, в отделении... единственным необходимым условием, которое мне выдвинул сотрудник, было: отправить скан квитанции об оплате на электронную почту mail@sequoia.ru.Выбирая между двумя вариантами, сотрудник настоятельно рекомендовал выбрать второй вариант, объясняя, что мне выгоднее сейчас найти 16 500 руб. и забыть про этот кредит, чем по 5-7 т.р платить ещё очень долго. Зафиксировав моё обещание внести 16 500 руб., телефонный разговор закончился.16 мая 2016 г. я внесла эту сумму на счёт кредитного договора. Но звонки и смс от сотрудников sequoia не прекратились. Путём телефонных переговоров и разбирательств, выяснилось, что предложение диверсификации кредита заключалось в том, что мне спишут только штрафы, и вместо 22 000 руб. можно внести 16 500 и восстановиться в графике платежей. Предложения о полном закрытии договора, путем внесения суммы денег в размере 16 500, у меня не было! Сотрудники банка уверяют меня, что я не правильно поняла информацию. Даже если согласиться с тем, что это я не правильно поняла, и учитывая, что 16 500 я всё же внесла, а под "акцию" я всё равно не попала, т.к. необходимо было, перед тем как вносить денежные средства, написать заявление в банке на участие в акции, чего я не сделала, по причине непроинформированности! На данный момент, сотрудники отдела по работе с задолженностью, требуют, что бы я внесла ещё 13 074 руб, для восстановления в графике платежей.Прошу руководство ПАО "Ханты-Мансийского банка Открытие" разрешить данную ситуацию с нечестной работой сотрудников. Прослушать запись телефонного разговора от 10.05.16 в 15:56 по МСК времени, который поступил с телефонного номера 897772561** на мой номер 893774266** и принять меры! В противном случае, я собираюсь обратиться в суд, на основании ст 324 ГК РФ, а так же мной будет подан иск на возмещение морального ущерба из-за обмана ваших сотрудников, и финансовую компенсацию за то, что 16500 я заняла в микрофинансовой организации под большие проценты, доверившись вашему сотруднику, и будучи уверенной, что кредит в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" будет выплачен в полном объёме.