49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Вот-так НА! 20.04.2016 мне поступил звонок с банка Бинбанк и озвучили долг в размере 502 рубля. На мой вопрос, а откуда взялся долг, если я и знать вас не знаю, мне не ответили. В этот-же день пошел в ближайшее отделение узнать, что да как. На мои вопросы в банке ответили, что возможно была карта приватбанка и после передачи данных от привата бинбанку возник долг.Я написал претензию (номер 1-5812010905 от 20.04.2016), что карта привата была приобретена много лет назад и ею ни разу не пользовался. Пообещали разобраться в течении 15-30 дней. Время прошло, долг увеличился и составляет 1502 рубля, претензия не рассмотрена до сих пор. Попросил распечатать баланс на 21.05.2016. (-1502 рубля). Звонки достали, когда оплатите, а почему не платите. Задаю вопрос за что? Ответов не дают и цифры озвучивают разные.Прошу разобраться за что и почему я должен!

Здравствуйте! Я являлась клиенткой ПриватБанка, держателем кредитной карты. На момент закрытия этого банка в г.Тольятти на карте был положительный баланс. По истечении 2-х лет, точнее 8.04.2016 г. мне стали поступать звонки от БИНБАНКА о том что Я должна БИНБАНКУ 530 руб. Договор с БИНБАНКОМ Я не заключала, соответственно Я не являюсь клиентом БИНБАНКА. Банк 2 года молчал, а теперь Я должна платить не понятно за что и на каком основании!Во время визиты в БИНБАНК (8.04.2016 г.) мною была написана претензия. По истечении 30 дней ответа на претензию не поступило, но 6.05.2016 г. пришло СМС, что МОЁ ОБРАЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ РАССМОТРЕНИЯ И ЗАРЕГИСТРИРОВАНО ПОД №1-5986737636. Но начиная с 14.05.2016 мне начали поступать звонки и СМС от АО "ФАСП" с указанием оплатить задолженность в размере 1529-17 руб., но обосновать документально никто не может об образовавшейся задолженности. На каком основании передано в коллекторское агентство, если Я до сих пор не получила ответа на свою претензию написанную 8.04.2016г.?!20.05.2016 снова ходила в БИНБАНК, где сотрудники банка мне на мои вопросы ответили: ждите ответа на свою претензию, ничем больше помочь не можем. Учитывая  моё положение (Я на 8-м месяце беременности), на фоне переживания по этой ситуации у меня могут возникнуть проблемы! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и сообщить в ближайшие сроки.P.S. Убедительная просьба передать в АО "ФАСП", чтоб прекратили мне звонить, т.к. всё равно они меня не слушают и не слышат! Опять же учитывая моё положение (беременность) ОНИ звонят МНЕ  с 8 утра и до 10 вечера 7 дней подряд. Прошу решить этот вопрос в короткие сроки и написать мне ответ.

Добрый день! Ни в коем случае не заключайте договор на обслуживание зарплатных проектов в этом банке. Наша организация заключила с этим банком договор на обслуживание работников, представителем банка был Бр-хин Николай от является руководителем группы отдела по работе с партнерами в филиале банка в г.Нижний Новгород. Во-первых, никаких встреч с сотрудниками и разъяснения условий использования зарплатной карты не было. Он представителю нашей организации сказал, что никаких списаний за обслуживание карты, за смс оповещение с сотрудников взиматься не будут. Затем сотрудникам выдали уже заполненные заявления на открытие зарплатной карты, где было заполнено даже поле кодовое слово и во всех пунктах проставлены галочки, в том числе и на услугу смс оповещения. Я и еще несколько сотрудников отказались подписывать это заявление. Я лично позвонила Бр-ну Николаю и сказала, что такое заявление подписывать не буду, попросила прислать чистый бланк, где я самолично заполню все и проставлю галочки в тех местах на какие услуги банка я действительно согласна. В результате прислали опять заявление с галочками. Я опять связалась с ним, сказала, что мне не нужна услуга смс оповещения, так как эта услуга платная (это я узнала зайдя на сайт банка, а не от менеджера, что странно). Я ему сказала, что давайте мне тогда заявление на отказ от данной услуги. На что он мне сказал, что если галочка стоит и написан не мобильный телефон, то смс приходить не будут и  деньги за данную услуги списываться не будут. Я все-таки настаивала, что если галочка стоит, то система автоматически будет списывать средства.В итоге заявление я так и не подписала на открытие карты, но карту мне все таки выпустили, как такое вообще возможно? Карту мы получили в декабре 2015 года, и вот тут началось самое интересное. С января месяца начались ежемесячные списания с моей карты по 39 рублей. Когда я это обнаружила, сразу же связалась с Николаем и попросила разъяснить на каком основании у меня списывают средства, его ответ меня удивил, он сказал что наверное списывают за смс, и что он его тогда отключит, я ему сказала, как можно отключить услугу которую не подключали! Я попросила его отключить услугу и вернуть мне списанные средства, результата до сих пор нет. Средства в мае опять списали.Прошу разобраться руководство банка в сложившейся ситуации, во первых как мне открыли карту без моего лично подписанного заявления, и почему списывают средства за услугу на которую я своего согласия не давала.

Добрый день! Ни в коем случае не заключайте договор на обслуживание зарплатных проектов в этом банке. Наша организация заключила с этим банком договор на обслуживание работников, представителем банка был Бр-хин Николай от является руководителем группы отдела по работе с партнерами в филиале банка в г.Нижний Новгород. Во-первых, никаких встреч с сотрудниками и разъяснения условий использования зарплатной карты не было. Он представителю нашей организации сказал, что никаких списаний за обслуживание карты, за смс оповещение с сотрудников взиматься не будут. Затем сотрудникам выдали уже заполненные заявления на открытие зарплатной карты, где было заполнено даже поле кодовое слово и во всех пунктах проставлены галочки, в том числе и на услугу смс оповещения. Я и еще несколько сотрудников отказались подписывать это заявление. Я лично позвонила Бр-ну Николаю и сказала, что такое заявление подписывать не буду, попросила прислать чистый бланк, где я самолично заполню все и проставлю галочки в тех местах на какие услуги банка я действительно согласна. В результате прислали опять заявление с галочками. Я опять связалась с ним, сказала, что мне не нужна услуга смс оповещения, так как эта услуга платная (это я узнала зайдя на сайт банка, а не от менеджера, что странно). Я ему сказала, что давайте мне тогда заявление на отказ от данной услуги. На что он мне сказал, что если галочка стоит и написан не мобильный телефон, то смс приходить не будут и  деньги за данную услуги списываться не будут. Я все-таки настаивала, что если галочка стоит, то система автоматически будет списывать средства.В итоге заявление я так и не подписала на открытие карты, но карту мне все таки выпустили, как такое вообще возможно? Карту мы получили в декабре 2015 года, и вот тут началось самое интересное. С января месяца начались ежемесячные списания с моей карты по 39 рублей. Когда я это обнаружила, сразу же связалась с Николаем и попросила разъяснить на каком основании у меня списывают средства, его ответ меня удивил, он сказал что наверное списывают за смс, и что он его тогда отключит, я ему сказала, как можно отключить услугу которую не подключали! Я попросила его отключить услугу и вернуть мне списанные средства, результата до сих пор нет. Средства в мае опять списали.Прошу разобраться руководство банка в сложившейся ситуации, во первых как мне открыли карту без моего лично подписанного заявления, и почему списывают средства за услугу на которую я своего согласия не давала.

Добрый день!20.05.16 примерно в 17:50 пытался снять средства с моей дебетовой карты в размере 20 000 рублей. После введения необходимой суммы, банкомат стал отсчитывать купюры, после чего высветилось сообщение, что банкомат временно не работает, денежные средства я не получил, зато сразу же получил СМС об успешном списании суммы.Сразу же позвонил в контактный центр и оставил обращение.Мне озвучили срок решения 10 рабочих дней и стали погружать в тонкости и внутрибанковские процессы.Но поскольку денежные средства мне нужны были ПРЯМО СЕЙЧАС для выплаты кредита в другом банке, данный срок меня никак не устраивал, также как и не сильно интересовали процессы, изза которых мне придется ждать почти 2 недели, на что девушка сказала, что срок стандартный и ничего поделать не может...Я дождался понедельника (сегодня), денежные средства так и не поступили, мне пришлось залезть в долги для оплаты кредита, и что самое главное, я не могу воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ, т.к. это не кредитная карта, это мои деньги!Повторно обращался в КЦ, меня соединяли с руководителем, но она также не смогла мне ничем помочь, только принесла извинения, и создала еще один какой-то запрос, срок рассмотрения которого уже 14 дней! Я планирую написать заявление в прокуратуру о незаконном удержании денежных средств, так же при возможности буду освещать ситуацию в СМИ.К банку Открытие у меня вопрос: кто возместит мне финансовый и моральный ущерб (т.к. пришлось залезать в долг под проценты, а также мне приходится тратить свое личное время на ненужные разбирательства)?Заранее благодарю за ответ, и очень надеюсь, что вы сможете разрешить вопрос "по совести".С Уважением, пока еще Ваш клиент.

Добрый день, расскажу о процедурном сбое, произошедшем в Банке, в результате которого на моё имя был открыт счёт и выпущена карта без единой моей подписи.Ознакомившись с условиями по продукту Банка по ссылке: https://binbankcards.ru/cards/#deposit я оставил заявку на кредитную карту. Мне быстро перезвонили, ещё раз рассказали про условия (замечу, что эти условия полностью совпали с условиями на сайте, а именно, в том числе, бесплатный выпуск и обслуживание) и пригласили в отделение банка для предоставления документов, выпуска карты, собственно для определения кредитного лимита и т.п.Уже в отделении Банка Специалист Банка (далее - Специалист) "нашла" в информационной системе Банка мою заявку и, не без трудностей, приступила к процедуре оформления. На этом этапе я предоставил Банку только оригинал своего паспорта. Минут через 30 Специалист предложила мне подписать заявление на выпуск карты (я могу путать наименование этого документа), в котором среди прочего была указана стоимость выпуска карты - 500 рублей. Я обратил внимание Специалиста, что это не те условия, и, видимо, другой продукт Банка, а не тот, на который я сделал заявку.Прошло ещё некоторое время и мой вопрос уже решали двое, а иногда и трое, Специалистов. Мне пришлось даже открыть сайт Банка, показать описание продукта и тариф (кои доступны и сейчас), на что мне сообщили "у нас <видимо имеется в отделении> нет такого продукта".В итоге мне было предложено всё-таки подписать предложенное заявление, а потом написать заявление о не согласии с транзакцией, сославшись на сайт... Я отказался от этой процедуры. Так как я несколько знаком с бизнес-процессами и с их управлением, и предчувствуя процедурную коллизию, я поинтересовался у Специалиста, что мне нужно сделать, чтобы завершить эту процедуру корректно. На что меня попросили написать заявление на закрытие счёта/карты, и я его нехотя написал, подробно отметив в нём все нюансы моего визита.Через некоторое время я стал получать смс сообщения... в колл центре Банка меня узнают, у меня задолженность на счёте аж в 500 рублей - я клиент Банка! Колл-центр же не знает как подступиться к моей проблеме, не оказывает никакой заинтересованности в её разрешении. Ничего кроме как "погасите задолженность и закройте счёт". Но, извините, мне даже карту не выдали...Мои дальнейшие действия:1. Получу справки о наличии счёта, выпуске карты; выписку.2. Напишу заявление, по содержанию аналогичное настоящему отзыву, направлю его в Банк.3. На форуме банки.ру выясню какой надзорный орган курирует банки - напишу и заявление и туда.

По факту существующих проблем написано не одно заявление в банк, но, поскольку, воз и ныне там - пишем для начала сюда.1) Имел ещё кредитную карту со времён Москомприватбанка. В январе - перевыпустили на карту уже с логотипом АО "БИНБАНК кредитные карты".2) С марта, после перевода на новый Клиент-Банк начались проблемы. Проблемы не только с корректностью отображения движений денежных средств по счёту карты, но и с актуальностью остатка по кредитному лимиту, с корректностью данных по остатку лимита при SMS-информировании (в Интернет-Клиенте и SMS-уведомлении может отображаться РАЗНЫЙ остаток кредитного лимита в одно и то же время) и т.п. В общем - полная непрозрачность расчётов с клиентом. Нарушение 161-ФЗ (Закон о НПС).Подробно: имеем карту с кредитным лимитом. Совершаем покупки, снимаем деньги в банкоматах, проводим онлайн оплату в Интернет. После каждой операции вроде как приходит SMS с актуальным доступным остатком кредитного лимита. Но эта информация некорректна, ибо через месяц всплывают недоведённые до сведения клиента комиссии, списания и начисления и карты уходит в овердрафт. Более того - на возникшую по вине банка ситуацию с овердрафтом банк начинает начислять проценты и штрафы. Это настолько не лезет ни в какие ворота, что этому удивляются даже операторы ЕИЦ банка. Получается, что банк путём сокрытия от меня информации по расходам и остаткам на карте УМЫШЛЕННО ввёл меня в заблуждение относительно вышеперечисленного и загнал в овердрафт.Согласно правил платёжных систем сумма, заблокированная по транзакции, не может находиться в блокировке свыше 30 дней для расчётов внутри страны, и свыше 60 - при трансграничных. Следовательно - транзакции по покупкам от 01, 02 и 10 марта не могут списываться со счёта 27-28 апреля. 48 дней деньги не могут висеть в пустоте (тем более что SMS о блокировке сумм приходили и отображался остаток кредитного лимита - как выяснилось некорректный), они должны либо вернуться на счёт и повторно списаться, либо списаться в 30, ну пусть 45-дневный срок. 48 дней - это незаконно. Если бы банк довёл бы до меня информации о их списании 27-28 апреля (в выписке из Интернет-Клиента этого не видно и это тоже нарушение 161-ФЗ) - я бы оспорил транзакции. А дальше - пусть банк разбирается кто виноват. Но этого не было сделано УМЫШЛЕННО. Т.е. налицо нарушение банком своих же условий (п. 22.3 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»").В итоге - видим по карте в Интернет-Клиенте строку - Общая задолженность: 69 867,30 руб. (скриншот имеется). Вносим платёж (для эксперимента), перекрывающий минимальный ежемесячный - 4867,30 руб. Видим остаток задолженности (ВСЕМ КТО ЗНАЕТ МАТЕМАТИКУ ЗА ПЕРВЫЙ КЛАСС - ПРИГОТОВИТЬСЯ!) - 65480,11 руб. На вопрос что такое 480,11 рублей ответ такой - а помните вы деньги снимали в банкомате 6 марта? так вот: 450 руб - это комиссия за снятие наличных. Ок, помним, согласны, было такое. Вы б ещё чё нить с позапрошлого года мне выставили, а лучше - со времён МКПБ. Странно только что эта комиссия всплыла так неожиданно, когда уже кредитный лимит по карте был израсходован полностью, и только после поступления какого-то платежа - банк явно её скрывал для каких-то своих целей в будущем. Теперь вопрос про 30 рублей 11 копеек. Так вот это - проценты, начисленные на овердрафт, в который Банк меня загнал умышленно. Вот так банк зарабатывает на клиентах. Всё это, конечно, будет доведено до сведения Регулятора, если не будет решено путём достижения мирового соглашения. Пусть тогда там объясняются про технические сбои в своих информационных системах.3) Конверсионные операции по картам при трансграничной онлайн-опалате. Имеем две оплаты в USD от 1 и 3 апреля. Списание со счёта - 4 апреля, по курсу Банка (Банк, согласно п. 2.11.3. "Правил пользования банковскими картами АО БИНБАНК кредитные карты" и п. 3.7.2 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»" - это АО «БИНБАНК кредитные карты», лицензия № 2827, ОГРН 1067711004360, эмитент карты которой я пользуюсь). Курс USD на дату списания со счёта отображается в Интернет-Клиенте и легко проверяется валютообменной операцией между своими счетами. Никакие иные курсы валют при списания рублёвого эквивалента использоваться не могут, в .т.ч куры валют ПАО "БИНБАНК" (лицензия № 2562, ОГРН 1027700159442), т.к. это совершенно сторонняя кредитная организация. Это ещё одно нарушение. Как и то, что карта в Интернет-клиенте отображается как привязанная к ПАО "БИНБАНК", хотя счёт карты открыт в Ростовском филиале АО «БИНБАНК кредитные карты», да и номер карты (первые 6 цифр) отношения к ПАО "БИНБАНК" не имеют, а наследуют всю ту же серию 4627 04 что и карты бывшего Москомприватбанка. Надеюсь, направленное на имя Батуллина Д.Р. заявление по данному вопросу на всё же решит эту ситуацию - до подачи жалобы в ЦБ РФ.Резюмируя: после продажи Москомприватбанка и преобразования его в АО "БИНБАНК кредитные карты" для клиентов стало сильно хуже. Хуже тарифы, непрозрачность расчётов и информирования клиентов, ЦФТ-шный Интернет-Клиент сильно хуже старого Приватовского (менее информативен, отсутствует 3D-авторизация на вход, ). Вывод однозначный - после урегулирования взаимных финансовых претензий с АО "БИНБАНК кредитные карты" (с привлечением Регулятора или без - это уже решать Банку как себя вести) я буду прощаться с этим странным Банком. А ведь хотел брать ипотеку там... Судьба отвела.

Доброго времени суток.Хотелось бы рассказать об увлекательном знакомстве с дебетовой картой Открытие-Рокет, а точнее сказать, как оно пока не получилось, да, и, возможно, не получится (кстати, хотелось бы послушать комментарий банка по этому поводу).Решил в конце апреля оформить карту с тарифом "Уютный космос". А что, тариф суперский, карта красивая, cashback есть, % на остаток. Не карта, а мечта! Но, чуял подсознательно, в глубине, есть какой-то подвох, "маленький нюанс". Чуйка не подвела. В конце апреля оформил в интернете заявку, довольно быстро, интерфейс дружелюбный - за это 5 (хотя отзыв без оценки).Буквально через полчаса- звонок из банка (оперативно, тоже 5), девушка приятным голосом (тоже 5) уточняет ФИО, паспортные данные и... к сожалению, ваш паспорт недействителен (...без оценки, я в шоке). В это время был на улице, от неожиданности чуть не сел в рядом "лежащую" лужу. Бесплатный совет сотрудникам банка - "Если Вы планируете сказать что-то ужасное (даже если на самом деле это не так, как в истории с моим паспортом), советуйте людям перед разговором с Вами отхлебнуть валерьянки. Так что оформить заявку сразу на карту не смогли, но обещали уточнить данные паспорта в УФМС (сказали, что займет это в районе 2-х недель). Самое интересное, что на этот паспорт оформлено как минимум 2 дебетовые и 1 кредитная карта других банков (у них, почему-то, мой паспорт прошел все проверки). Ну, наверное, у Открытия-Рокет проверяется паспорт еще и в космосе, а не только на земле, не зря ж название тарифа - "Уютный космос", хотя в самом деле себя я на тот момент почувствовал неуютно. Перезвонили после первомайских праздников и радостно сообщили, что мой паспорт прошел их проверку, карту скоро вышлют.Сегодня 23 мая, "скоро" уже давно прошло, и очевидно, карты мне не видать, и "Уютного космоса" тоже. Да и у меня уже возникают вопросы к самому себе - "А надо ли уже мне все это?".

Обратилась в ДО Русаковский по вопросу своего вклада.Сперва меня смутила долгая очередь, я провела в ней около 15 минут, наблюдая как негодуют люди, ожидающие свою очередь по соседству. (К слову, в отделении можно выпить чашку чая или кофе в свободном доступе).Однако после моего ожидания меня приняла прекрасная девушка, отличный специалист и приятный человек Сайидалиева Диана Гаджиевна.Уже не первый раз сталкиваюсь с ней и каждый раз убеждаюсь какой это ценный сотрудник. Всё четко и доходчиво объясняет, помогает во всех вопросах, с ней очень легко и приятно общаться, что очень важно для персонального менеджера.После выполнения необходимых мне операций мы вместе с Д.Г. подошли к другому специалисту, Поповой Александре, которая сделала мне выписку со счетов. Александра такой же приятный и высококвалифицированный специалист, с которым быстро и четко выполнили всё необходимое.Офис порадовал своими специалистами, но, к сожалению, очередь определённо надо как-то распределять... Пожалуй, долгое ожидание - единственный минус данного отделения.Прошу премировать данных сотрудниц, проявивших себя с лучших сторон! Спасибо вам, девушки! Вернусь вновь!

19.05.2016 при попытке положить деньги на счет карты, банкомат написал об ошибке, выдал карту и сообщил о невозможности вернуть мои средства. После долгих попыток вернуть свои деньги, мне предложили написать заявление. Когда бумаги были оформлены, управляющий отделением "Сокол" сообщила, что инкассация банкомата будет совершена в ближайшее время и порекомендовала через 20 минут уточнить в колл-центре о статусе заявки. Отмечу, что банкомат не был заблокирован после инцидента со мной, то есть другие добросовестные клиенты могли лишиться своих средств. При этом извинения были принесены с моей подачи и сквозь зубы. В колл-центре по инструкции ответили о 30 дневном сроке выполнения запроса, а ведь речь идет о моих деньгах, которых по ошибке банка мы лишились! Отмечу, что деньги нужны были в тот же для оплаты авиабилетов. Соответственно, билеты выкупить возможности не представилось, так как деньги пропали в недрах Бинбанк.Сегодня 3 сутки, как моей семье не могут,по непонятным мне причинам вернуть деньги на счет. Из-за халатного отношения и бюрократических препонов я терплю финансовые потери, так как билеты, необходимые мне, подорожали, и мне пришлось потратить около 5000 рублей, чтобы их все же приобрести.Отзывы, оставленные мною на сайте БинБанка не печатают, там представлены только хвалебные оды. Мои впечатления о работе не вписываются в красивую картинку.Как я понимаю мой случай не единственный, так почему нельзя наладить работу!Очень хочется вернуть свои деньги!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Брала несколько кредитов и имею кредитную карту, в общем была довольна работой банка. В 2014 году у меня произошла смена фамилии, в вязи с чем пришлось сменить кредитную карту, старую у меня забрали сотрудники банка и заблокировали ее.В 2015 году резко возрос ежемесячный платеж, я пошла разбираться, и тут выясняется, что происходило задвоение платежей по моим двум картам. Взяла выписку из банка с 2012 года и обнаружила, что 21.11.2014 года была списана ошибочно сумма 3100 рублей. Написала претензию в банк. Ответа не могу дождаться уже второй месяц. Так же обнаружила, что при пополнении моего счета списываются проценты. С 2012 года по апрель месяц списано процентов на сумму 14776, 39 рублей. При получении карты мне операционисты информировали, что пополнение счета бесплатно. Обращалась в банк, никто не может мне ответить на мой вопрос. Писала на сайт банка, прислали отписку что читайте тарифный план. Мой тарифный план "Классическая карта", читаю: п.3.3 Зачисление средств на счет карты бесплатно. При чем проценты были удержаны даже с тех сумм, когда банк возмещал излишне удержанные средства (это была ошибка банка) . Написала очередную претензию, ответа нет. Я плачу проценты за пользование кредитными средствами, и за пополнение кредитной карты, что это за такое?В 2014 году взяла кредит. В 2015 году хотела погасить часть суммы досрочно. При получении кредита мне говорили что при досрочном погашении проценты за пользование кредитом пересчитываются. 13 апреля внесла сумму 30000 рублей. Списание суммы произошло 23.04.2015 , но не как досрочное. Остальную сумму списали с общей суммы кредита, без пересчетов процентов. Операционисты ссылаются на программу, что мол программа автоматически так списывает.  И в чем смысл досрочного погашения если я проценты все равно проплатила. Считаю, что действия банка неправомерные, работники банка вводят клиентов в заблуждение искажая информацию.И еще один момент: на мое имя выпущена очередная кредитная карта, которую я не заказывала. В банке сказали , что закрыть ее не могут и теперь она будет за мною числится. На руках ее у меня нет, она пока заблокирована. На каком основании банк вешает мне еще эту карту? Вопросов много, но ответа из банка нет. Не могу понять это что такая политика или безграмотность работников. Готовлю очередную претензию в Роспотребнадзор.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Брала несколько кредитов и имею кредитную карту, в общем была довольна работой банка. В 2014 году у меня произошла смена фамилии, в вязи с чем пришлось сменить кредитную карту, старую у меня забрали сотрудники банка и заблокировали ее.В 2015 году резко возрос ежемесячный платеж, я пошла разбираться, и тут выясняется, что происходило задвоение платежей по моим двум картам. Взяла выписку из банка с 2012 года и обнаружила, что 21.11.2014 года была списана ошибочно сумма 3100 рублей. Написала претензию в банк. Ответа не могу дождаться уже второй месяц. Так же обнаружила, что при пополнении моего счета списываются проценты. С 2012 года по апрель месяц списано процентов на сумму 14776, 39 рублей. При получении карты мне операционисты информировали, что пополнение счета бесплатно. Обращалась в банк, никто не может мне ответить на мой вопрос. Писала на сайт банка, прислали отписку что читайте тарифный план. Мой тарифный план "Классическая карта", читаю: п.3.3 Зачисление средств на счет карты бесплатно. При чем проценты были удержаны даже с тех сумм, когда банк возмещал излишне удержанные средства (это была ошибка банка) . Написала очередную претензию, ответа нет. Я плачу проценты за пользование кредитными средствами, и за пополнение кредитной карты, что это за такое?В 2014 году взяла кредит. В 2015 году хотела погасить часть суммы досрочно. При получении кредита мне говорили что при досрочном погашении проценты за пользование кредитом пересчитываются. 13 апреля внесла сумму 30000 рублей. Списание суммы произошло 23.04.2015 , но не как досрочное. Остальную сумму списали с общей суммы кредита, без пересчетов процентов. Операционисты ссылаются на программу, что мол программа автоматически так списывает.  И в чем смысл досрочного погашения если я проценты все равно проплатила. Считаю, что действия банка неправомерные, работники банка вводят клиентов в заблуждение искажая информацию.И еще один момент: на мое имя выпущена очередная кредитная карта, которую я не заказывала. В банке сказали , что закрыть ее не могут и теперь она будет за мною числится. На руках ее у меня нет, она пока заблокирована. На каком основании банк вешает мне еще эту карту? Вопросов много, но ответа из банка нет. Не могу понять это что такая политика или безграмотность работников. Готовлю очередную претензию в Роспотребнадзор.

Первый момент: Закончился срок действия карты, пошла в офис, чтобы ее поменять... просидела в очереди 1,5 часа, непозволительная роскошь в наше время, в итоге везде опоздала. Что самое ужасное, дней через 7 надо идти за картой и опять сидеть в очереди часа 1,5 если повезет. Мне объяснили, что идет выдача денег клиентам банков у которых отняли лицензию... приходят люди по какой-то непонятной записи без очереди, а ты все сидишь и сидишь... Когда я попробовала записаться, то мне сказали что для ПОСТОЯННЫХ клиентов запись не предусмотрена. После такого отношения, вообще не хочется быть клиентом этого банка. Почему если такой наплыв людей, работает всего 2 сотрудника? Когда я попросила бланк заявления, чтобы не тратить время зря и заполнить заявление самой, мне сказали, что не предусмотрено, специалист сам все заполняет. Тогда сделайте так, чтобы работало большее количество специалистов. Почему закрыли удобный офис на ул. Бакулева? И теперь приходиться ездить к метро Коньково, в котором такой наплыв людей.Второй момент: Повелась на рекламу... если открыть вклад онлайн, то процент будет выше... Открыла... срок закончился, хочу воспользоваться своими деньгами... но не могу, надо опять ехать в офис и сидеть 1,5 часа, чтобы закрыть вклад. Открываешь онлайн, а закрываешь в офисе. Даже процентами не могу воспользоваться. В итоге мои деньги в заложниках у банка, а я без денег. Почему не предусмотрено так же закрытие онлайн?

Первый момент: Закончился срок действия карты, пошла в офис, чтобы ее поменять... просидела в очереди 1,5 часа, непозволительная роскошь в наше время, в итоге везде опоздала. Что самое ужасное, дней через 7 надо идти за картой и опять сидеть в очереди часа 1,5 если повезет. Мне объяснили, что идет выдача денег клиентам банков у которых отняли лицензию... приходят люди по какой-то непонятной записи без очереди, а ты все сидишь и сидишь... Когда я попробовала записаться, то мне сказали что для ПОСТОЯННЫХ клиентов запись не предусмотрена. После такого отношения, вообще не хочется быть клиентом этого банка. Почему если такой наплыв людей, работает всего 2 сотрудника? Когда я попросила бланк заявления, чтобы не тратить время зря и заполнить заявление самой, мне сказали, что не предусмотрено, специалист сам все заполняет. Тогда сделайте так, чтобы работало большее количество специалистов. Почему закрыли удобный офис на ул. Бакулева? И теперь приходиться ездить к метро Коньково, в котором такой наплыв людей.Второй момент: Повелась на рекламу... если открыть вклад онлайн, то процент будет выше... Открыла... срок закончился, хочу воспользоваться своими деньгами... но не могу, надо опять ехать в офис и сидеть 1,5 часа, чтобы закрыть вклад. Открываешь онлайн, а закрываешь в офисе. Даже процентами не могу воспользоваться. В итоге мои деньги в заложниках у банка, а я без денег. Почему не предусмотрено так же закрытие онлайн?

Здравствуйте. Я в 2012 году прекратила пользоваться картой Приват банка. Причем пользовалась два раза в марте и июне 2012 г. Теперь, спустя 4 года, мне стали звонить уже из Бинбанка и говорить о задолженности в размере 504 руб.Придя в филиал банка мне пояснили, что в январе 2013 г. образовалась задолженность в размере 4 руб.плюс банк сменил название и условия по кредитной карте, теперь за обслуживание надо платить 500 руб. Банк 3 года молчал про долг, а теперь я должна платить не понятно за что и не понятно кому!? Долг сначала я хотела погасить, но в этот день не работали банкоматы в офисе и касса не работала.У меня двое детей: первому 2 года, второй месяц. Понятно, что каждый день ходить в банк я не могу!! Через две недели после посещения банка мне начали каждый день по нескольку раз названивать коллекторы и требовать долг, но уже 1504 руб. Я в шоке! На фоне переживания по этой ситуации у меня могут возникнуть проблемы с лактацией. Если это произойдет, у меня есть повод обратиться в суд! Объясните, пожалуйста, что за долг и откуда он взялся? Заранее спасибо за ответ

Несколько лет пользуюсь кредитной картой. Оплачивал всегда полностью, до истечения льготного периода. На 21.05.2016 задолженность была менее 21 127 руб. (по чекам магазинов), эту сумму подтверждали и в колл-центре.Вчера внес 21130 в кассу. Сегодня позвонил, проверить. Задолженность 240 рублей. Откуда появилась пояснить не могут. Претензию приняли после долгих уговоров с моей стороны. Срок рассмотрения сказали 30 дней. Пока рассмотрят, уже начисляет пени, штрафы, проценты, буду должен в разы больше?

Пришла в этот банк после того, как ПЧРБ объявил о страховом случае. Вклад решила оставить в открытии, на что менеджер предложил завести мне к этому вкладу бесплатную на 3 месяца карту, мне не нужна была особо карта, но я поддалась на уговоры менеджера и все-таки написала заявление на ее выдачу. Менеджер сказал, что мне перезвонят после ее готовности.Прошел месяц, звонка все нет. Я позвонила сама, на что мне ответили, что моя карта по какой-то причине АННУЛИРОВАНА. На просьбу назвать мне эту причину, мне сказали, что нужно снова идти в банк. Банк расположен территориально НЕУДОБНО, чтоб мне ходить туда каждый раз как только этого захотят плохо работающие менеджеры. Уровень обслуживания конечно оставляет желать лучшего,

Пришла в этот банк после того, как ПЧРБ объявил о страховом случае. Вклад решила оставить в открытии, на что менеджер предложил завести мне к этому вкладу бесплатную на 3 месяца карту, мне не нужна была особо карта, но я поддалась на уговоры менеджера и все-таки написала заявление на ее выдачу. Менеджер сказал, что мне перезвонят после ее готовности.Прошел месяц, звонка все нет. Я позвонила сама, на что мне ответили, что моя карта по какой-то причине АННУЛИРОВАНА. На просьбу назвать мне эту причину, мне сказали, что нужно снова идти в банк. Банк расположен территориально НЕУДОБНО, чтоб мне ходить туда каждый раз как только этого захотят плохо работающие менеджеры. Уровень обслуживания конечно оставляет желать лучшего,

С 2005 года являюсь владельцем кредитной карты изначально Приватбанка, затем Бинбанка, до октября 2015 года не допускала просрочек по платежам, но в связи с уменьшением доходов (сокращение отдела Бинбанк кредитные карты, в котором я работала) нахожусь на просрочке, звонящим сотрудникам по поводу просрочки сообщила, что с момента оформления карты поменялась фамилия и адрес регистрации, в банк обращалась по поводу изменения данных и что я не скрываюсь, а ищу пути решения своей проблемы.Но, сегодня звонящий сотрудник Ерм-в Андрей Николаевич, уверил меня в том, что банку без разницы, что у меня менялось, а приходить сотрудники банка, а так же отправлять корреспонденцию будут по старому адресу, а я должна буду туда ходить и забирать.Вопросы - с какой целью сотрудники уточняют не поменялись ли данные, если все действия происходят по старым данным?Каким образом я должна почувствовать, что мне пришло письмо из Бинбанка кредитные карты или приходили сотрудники, если с жильцами по старому адресу я не поддерживаю контакт?Почему после обращения в банк по поводу изменения данных в базе Бинбанка у меня старые данные и еще с не верным местом рождения?

Господа, просьба разобраться в следующей ситуации. 02.11.2015 мной подано заявление на закрытие кредитной карты. Есть справка банка в том, что карта и все технические счета, используемые для ее работы, закрыты. Согласно кредитному отчету НБКИ статус договора 07.12.2015 изменен на "закрыт".Однако, мне стало известно, что карточный счет в системе банка до сих пор активен. 17.05.2016 это подтвердили в колл-центре. Вы могли бы ускорить процесс окончательного закрытия счета, поскольку все возможные сроки давно пройдены?После необходимых действий выдайте, пожалуйста, письменное подтверждение, что договор и счет действительно закрыты, а обязательства по договору исполнены. Прошу сообщить, когда его можно забрать в ДО банка по адресу: Москва, Марксистская ул, 20.Спасибо.