49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка "Открытие" в г. Москва.20 января 2016 года пополнял карту на АЗС "Лукойл" в г. Москва (Коломенский просп., вл. 3а). После внесения денежных средств (75 000 руб.) банкомат завис, но выдал карту и чек с информацией о технических проблемах. Оператор технической поддержки успокаивала меня, что в течение 2х недель деньги будут зачислены на карту. Однако, с ее же слов, это происходит гораздо быстрее.В этот же день я написал соответствующее заявление в ДО "Валовая". Прошли обещанные две недели. По телефону сотрудники банка стали утверждать о периоде рассмотрения подобных заявлений в течение 30 рабочих  дней (!). Через 30 календарных дней я позвонил поинтересоваться рассмотрением заявления. В этот раз оператор озвучивает сроки рассмотрения заявления в 60 рабочих дней (!!). На вопрос почему сроки постоянно сдвигаются, сотрудник начал ссылаться, что "скорее всего, это был банкомат не "Банка Открытие", а Фин. Корпорация "Открытие"... Однако этот банкомат присутствует на официальном сайте банка (https://www.openbank.ru/addresses/map). Почему я, как клиент, должен разбираться чей это банкомат: «ФК Открытие», «ХМБ Открытие», Банк «Открытие», «ФК Открытие», Филиал Петрокоммерц или других дочек. При этом сами же сотрудники утверждают, что инкассация банкоматов в Москве проходит не реже одного раза в неделю. Получается банк, не обеспечив должную работу своих технических средств, на текущий момент удерживает деньги в течение не менее 20 календарных дней... и в открытую утверждает что может это делать еще 45-50 дней. Я так и не смог найти документ, в котором присутствуют озвучиваемые 60 рабочих дней: ознакомился с тарифами и условиями обслуживания. Звонить и общаться с операторами считаю пустой тратой времени. Уважаемые представители банка, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию.

Доброго дня!Уже как несколько лет я являюсь клиентом банка. Есть несколько кредитов, все условия по ним выполняются с моей стороны в срок и в полном объеме. Начиная с октября 2015, где-то за 5-7 дней до даты внесения обязательного платежа по кредитному договору (только по одному из трех) день через день, утром, часиков в 6-7 мне стали приходить смс сообщения с напоминанием об оплате. По специфике своей работы я не могу отключить свой телефон на ночь, а утро у моей семьи, из которых двое малолетних детей, начинается в 7 утра вместо положенных 9 утра. Спасибо, но такой услуги я не заказывал!Как-то раз, я позвонил в call-центр банка с этой проблемой - меня выслушали, извинились, сказали, что время и дату отправки рассылки изменить не могут - "программа такая" - БРЕД!!! Напомню, за все время ни одной просрочки по платежам. С момента моего звонка смс мне стали приходить в 8.30 Второй месяц подряд программа опять решила, что удобное время для смс - это 6.00Уважаемые разработчики программы - внесите в нее изменения! Резюмируя выше изложенное, обслуживание клиентов банка в части смс уведомлений и работы кол центра неудовлетворительное.

Доброго дня!Уже как несколько лет я являюсь клиентом банка. Есть несколько кредитов, все условия по ним выполняются с моей стороны в срок и в полном объеме. Начиная с октября 2015, где-то за 5-7 дней до даты внесения обязательного платежа по кредитному договору (только по одному из трех) день через день, утром, часиков в 6-7 мне стали приходить смс сообщения с напоминанием об оплате. По специфике своей работы я не могу отключить свой телефон на ночь, а утро у моей семьи, из которых двое малолетних детей, начинается в 7 утра вместо положенных 9 утра. Спасибо, но такой услуги я не заказывал!Как-то раз, я позвонил в call-центр банка с этой проблемой - меня выслушали, извинились, сказали, что время и дату отправки рассылки изменить не могут - "программа такая" - БРЕД!!! Напомню, за все время ни одной просрочки по платежам. С момента моего звонка смс мне стали приходить в 8.30 Второй месяц подряд программа опять решила, что удобное время для смс - это 6.00Уважаемые разработчики программы - внесите в нее изменения! Резюмируя выше изложенное, обслуживание клиентов банка в части смс уведомлений и работы кол центра неудовлетворительное.

Являюсь вкладчиком этого банка! (вклады от 90 000) Ничего плохого сказать не могу! Решил открыть вклад - позвонил на горячую линию проверить реквизиты и решил спросить про в- Вклад в будущее! И офигел! Оказывается, его открыть можно, если на 200 000 руб. застраховаться! Через минуту перезвонил на гор. линию МДМ, оператор мне поясняет, что да так и есть, спрашиваю минимум количества денег, чтобы открыть вклад (!) 30 000 руб. программа капитал плюс! Там говорится срок договора 3 года, получается сумма+ инвест доход, который нигде не пишется, что может быть отрицательным! В итоге- чтобы вложить СВОИ деньги от 150 000 руб., я должен или купить страховку, которая мне не нужна за 200 000 или 30 000 на 3 года (которые могут вернуть, но дохода за 3 года я могу и не увидеть!), а вклад сам идет как бонус к этим услугам! Такой ответ мне дали, когда я заговорил о защите прав потребителей и навязывания мне ненужных услуг! Можно понять, когда банк говорит возьми кредит, и страховку, но когда принимает мои деньги и ставят мне условия это ни в какие ворота!Я не понял куда я попал на сайт страховой или в банк?ЕСЛИ ЭТО КОМБИНИРОВАННЫЙ ПРОДУКТ - ТО ПУСТЬ ЕГО В СТРАХОВОЙ ПРЕДЛАГАЮТ! А Банк -основные продукты которого это вклады и кредиты - странно слышать, что их продукты вдруг стали и не основными! Короче истекают мои вклады и я тю тю с этого дорого мне банка!

Итак, случилось банку "Интеркоммерц" "впасть в лету". Страховой случай наступил 8 февраля. Выплаты в этом г.Челябинске поручили банку "Открытие" (в числе других). Но, так как других отделений/пунктов у этого банка в этом городе нет, других альтернатив не предвидится. Это предисловие.Собственно, суть. Обратившись 2016/02/21 (это воскресенье, но банк работал с 10-00 до 17-00) в банк, отстояв "живую очередь" 3 часа (с 11-00 до 14-00) (еще была попытка днём раньше - но безуспешно), оказался у операциониста и предъявил оригинал гражданского паспорта. На попытку сделать копию паспорта ответил однозначным отказом. После начался цирк. Подошли двое, без бейджиков, не в униформе банка (операторы были в чём-то сине-белом). Женщина представилась только по имени, не назвав своего служебного положения. Второй, мужчина, не представлялся. И начали меня убеждать в том, что без "копии паспорта" денег мне видать. И заявление они не примут. На попытку узнать нормативный акт, требующий такого документа, работники банка сослались на АСВ. Звонок на "горячую линию" АСВ не помог сотрудникам банка понять, что копия паспорта среди необходимых документов, отсутствует. После звонка ссылка началась на некие "внутренние инструкции". Когда я заявил о категорическом отсутствии желания предоставлять в распоряжение банка копии своего паспорта, мне было настоятельно передложено покинуть офис.Дома пришлось внимательно изучить сайт АСВ, а также ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СТРАХОВАНИИ ВКЛАДОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В БАНКАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 177-ФЗ. Как и предполагалось, никаких "копий паспорта" не требуется.Как указывалось выше, вариантов выбора пункта выплат нет. Повторно тратить половину дня на "живую очередь" с перспективой общения с юридически безграмотными сотрудниками (или, что хуже, намеренно нарушающими моё законное право на получение компенсации по страховому случаю) тоже нет.Так что только кол.

С 2013 года являюсь клиентом банка, плачу исправно кредит. 20 февраля 2016 года написал заявление на реструктуризацию по договору 20130810/4186031 по причине снижения заработной платы и появлении иждивенца (жена в декрете, не работает, появление ребенка), было написано заявление и предоставлены справки, но по какой-то причине в течение четырех дней пришел отказ. Получается совсем не дорожите клиентами, и автоматически присылаете отказ. Данную сумму сейчас нет возможности вносить, поэтому и обратился за данной услугой.

Не открывается депозит на 300 евро в интернет банке, не смотря на рекламу о повышенной процентной ставке +0,15% по вкладам в евро. На текущем счете нужная сумма 26100 руб присутствовала.Вот как это выглядит в интернет банке:ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА №3 ОТ 20.02.16.20.02.16 12:04:05 Подготовлен.20.02.16 12:04:05 Подписан.20.02.16 12:04:05 Отправлен в банк.20.02.16 12:04:06 Доставлен в банк.20.02.16 12:04:18 Ожидает перечисления средств.Для завершения процедуры открытия вклада необходимо внести сумму вклада полностью. Реквизиты для зачисления (счет): 423****************824.02.16 08:37:11 Возвращен Вклад закрыт.

23.02.2016 получил поздравительную смс от банка МДМ на свой мобильный телефон. Спасибо банку за такой трогательный знак внимания, конечно, но дело в том, что я более месяца тому назад закрыл все счеты в банке и писал заявление на прекращение обработки своих персональных данных. Значит банк его попросту не исполнил? Также хотелось бы узнать сообщил ли банк в Бюро кредитных историй о закрытии кредита по кредитной карте в банке.

23.02.2016 получил поздравительную смс от банка МДМ на свой мобильный телефон. Спасибо банку за такой трогательный знак внимания, конечно, но дело в том, что я более месяца тому назад закрыл все счеты в банке и писал заявление на прекращение обработки своих персональных данных. Значит банк его попросту не исполнил? Также хотелось бы узнать сообщил ли банк в Бюро кредитных историй о закрытии кредита по кредитной карте в банке.

У меня есть кредитная карта, по ней есть просрочка меньше месяца. На мой сотовый телефон звонков от банка не поступает, приходят только смс сообщения. Но регулярно поступают звонки из Банка на телефон моих родственников и дублируются сообщения, причем они не давали своего согласия на обработку их персональных данных.Прошу прекратить разглашение моих персональных данных и звонить по вопросам моих денежных обязательств на мой сотовый телефон.Сегодня позвонила в Отдел по работе с просроченной задолженностью узнать сумму, которую нужно внести, чтобы выйти из просрочки. Сразу же приходит смс сообщение, что банк зафиксировал обязательство внести деньги. Точно такая же смс пришла на телефон моей мамы, хотя она никаких обещаний что-либо вносить не давала и в банк не звонила.

Муж умер 10.02.2015. Являлся кредитором банка без моего уведомления. Банк письменно проинформирован о смерти мужа с приложением документов. В права наследования  я не вступала. Передали задолженность в ФАСТ. Мне звонят коллекторы на мой мобильный номер и по хамски разговаривают с угрозами.Оставляла претензии на горячей линии. Никто не перезванивал. Банк нарушает все мои гражданские и конституционные права и юридические законы, а также законы о банковской системе.

Муж умер 10.02.2015. Являлся кредитором банка без моего уведомления. Банк письменно проинформирован о смерти мужа с приложением документов. В права наследования  я не вступала. Передали задолженность в ФАСТ. Мне звонят коллекторы на мой мобильный номер и по хамски разговаривают с угрозами.Оставляла претензии на горячей линии. Никто не перезванивал. Банк нарушает все мои гражданские и конституционные права и юридические законы, а также законы о банковской системе.

19 февраля 2016 года через терминал установленный в торговом центре "Нива" пр. Сельмаш 98/11 пополнял карту. В итоге терминал деньги забрал и выдал чек в котором написано: "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". позвонил в СП там заверили что 1-2 дня и деньги вернут на карту, прошло 2 дня денег нет, звонил ещё раз 23,02,2016 сказали, как правило на это уходит 2 НЕДЕЛИ, и сказали чтоб я ещё раз завтра позвонил и напомнил о себе какому-то специалисту, который выходит на работу в 9 утра...!? Где МОИ деньги?

Открыла накопительный счет «Копилка» через ИБ –образовалось немного лишней рублевой ликвидности. При предварительном звонке в колл-центр для уточнения некоторых моментов консультация свелась, в общем, к вежливому «на сайте подробная инструкция». Ок, пошла в ИБ, оценила – все в точности соответствует инструкции на сайте банка. Ровно 4 шага – и мой накопительный счет открыт. В дальнейшем задавала вопросы через форму обратной связи о способах пополнения – ответы приходили в течение 15 минут, подробные и исчерпывающие. Плюсы – услугой воспользоваться смогла, получила, то, что и планировалось, консультации после продажи оперативные и по делу. Минус – первая консультация колл-центра оставляет желать лучшего. Поскольку вижу явное улучшение в подходе к клиенту (были у меня кое-какие вопросы ранее, теперь явно поправили процесс и сотрудников потренировали). Поэтому ставлю четверку.

Открыла накопительный счет «Копилка» через ИБ –образовалось немного лишней рублевой ликвидности. При предварительном звонке в колл-центр для уточнения некоторых моментов консультация свелась, в общем, к вежливому «на сайте подробная инструкция». Ок, пошла в ИБ, оценила – все в точности соответствует инструкции на сайте банка. Ровно 4 шага – и мой накопительный счет открыт. В дальнейшем задавала вопросы через форму обратной связи о способах пополнения – ответы приходили в течение 15 минут, подробные и исчерпывающие. Плюсы – услугой воспользоваться смогла, получила, то, что и планировалось, консультации после продажи оперативные и по делу. Минус – первая консультация колл-центра оставляет желать лучшего. Поскольку вижу явное улучшение в подходе к клиенту (были у меня кое-какие вопросы ранее, теперь явно поправили процесс и сотрудников потренировали). Поэтому ставлю четверку.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса "Романовский" в г. Воронеже за превосходную организацию выплат страхового возмещения вкладчикам банка "Интеркоммерц".Вечером 20.02.2016, в первый день выплат возмещения, я решил зайти на разведку после работы. Получить возмещение особо не рассчитывал, т.к. было уже 17:00, офис работал до 18.00. К слову, специально для выплат была организована работа офиса в выходные дни сб-вс-пн, что приятно удивило.У меня уточнили цель визита, дали заполнить бланк на согласие обработки персональных данных, затем пригласили в отдельный кабинет, где в ненавязчивой форме рассказали о продуктах банка, и затем отвели для оформления выплаты. (Оформлением занимались три девушки, в очереди пришлось посидеть не более 5 минут.) Предложили выпить кофе. На весь визит ушло не более 30 минут. На тот момент, ни один из вкладов не приглянулся, поэтому возмещение забрал наличными. Это был мой первый опыт получения возмещения, сравнивать не с чем, но объективно, всё было организовано на высшем уровне.Через пару дней, 22.02.2016, рассмотрев предложения по вкладам на banki.ru, остановился на мультивалютном вкладе банка "Открытие". Привлекли интересные условия конвертации, бесплатный выпуск и обслуживание карты Mastercard с удобным интернет-банком. Большое спасибо Щетининой Татьяне Александровне за подробную консультацию по вкладу, уточнила все нюансы, порекомендовала наиболее интересный для меня вариант с ручной капитализацией и бесплатной картой для доступа к интернет-банку. (Не рассчитывал, что получится). Код активации личного кабинета пришел уже через час, хотя предупреждали, что смогу войти не раньше 24.02.2016. За открытие вклада подарили флешку на 8 гб. Очень приятно.Надеюсь на продолжительное сотрудничество!

20/02/2016 Отделение банка на Авиамоторной.1. Всем получателям страховых выплат по банку Интеркоммерц, после входа в отделение, прочитали лекцию на тему: "Лучшее размещение Ваших денег - исключительно в нашем банке. Позже "обработка" клиентов проводилась индивидуально.2. Клиенты стоят в "живой" очереди. Неожиданно появляется список людей, записавшихся на выдачу денег вчера, 19/02/2016. После объективного общего возмущения зачем-то формируются новые списки, так сказать, справедливость восстановлена.3. Из 5 окон на выплату денег работает 1, т.к. по решению управляющего офисом, остальные окна должны обслуживать только "интересных" для банка людей: действующих и новых клиентов, поддавшихся уговорам, в том числе и из-за отсутствия свободного времени. Просьбы к руководству офиса обеспечить нормальный режим работы путем привлечения дополнительных сотрудников положительного результата не имели.4. Отдельные клиенты жалуются на ситуацию "по горячей линии" банка. Жалобы принимаются, но обещания довести информацию до руководства банка на 5 день с момента обращения многих почему-то не устраивают. Ситуация, в целом, после обращений, не меняется. Меняется отношение к клиентам, сидящим и стоящим в очереди. Им перестают хамить, угощают кофе и чаем. 5. За 5,5 часов ожидания через указанное единственное окно проходит 10 человек. О пропускной способности можете судить сами.Вместо вывода: большинство клиентов, пришедших за деньгами, были крайне недовольны решением АСВ об обслуживании именно в данном банке.

Решила почитать отзывы о своем банке и заодно поделиться своим впечатлением. Месяц назад оставила заявку на пенсионную карту, в офисе банка в Москве на ул. Верхняя Радищевская, 13. Карту захотела получить, после того как узнала по радио о приятных бонусах за покупки, тем более, что банк находится недалеко от моего дома, ранее я там оформляла вклад и обслуживанием меня там устроило (выдали вклад быстро без очередей и все согласно договору).После оформления обещали перезвонить, через неделю, как только карта будет доставлена в банк, неделя прошла, звонка так и не было. Решила позвонить на горячую линию банка для помощи, сотрудник сказал, что статус доставки карты не указан и по какой причине не понятно, но сразу взял на себе решение ситуации, связался с офисом самостоятельно, где смог уточнить, что моя карта в офисе меня дожидается. На следующий день я обратилась в офис банка за картой, получила карту и извинения за ошибку со статусом доставки и приятный сувенир с символикой Банка в качестве извинения.В целом я рада сейчас, на карту поступает пенсия, также на нее вношу сама средства, сотрудники сами оформили все необходимые документы, я лишь подписала, и банк направил их в пенсионный фонд. За покупки в аптеках я получаю бонусы, сотрудники при выдаче карточки в офис проконсультировали, какая категория мне будет наиболее полезна как пенсионеру, и подключили ее, также получаю проценты на остатки по счету.Бинбанку снижаю оценку, за то, что не позвонили, когда карта была доставлена в банк, но оперативно смогли выяснить ситуацию и извинились не просто словами.

Решила почитать отзывы о своем банке и заодно поделиться своим впечатлением. Месяц назад оставила заявку на пенсионную карту, в офисе банка в Москве на ул. Верхняя Радищевская, 13. Карту захотела получить, после того как узнала по радио о приятных бонусах за покупки, тем более, что банк находится недалеко от моего дома, ранее я там оформляла вклад и обслуживанием меня там устроило (выдали вклад быстро без очередей и все согласно договору).После оформления обещали перезвонить, через неделю, как только карта будет доставлена в банк, неделя прошла, звонка так и не было. Решила позвонить на горячую линию банка для помощи, сотрудник сказал, что статус доставки карты не указан и по какой причине не понятно, но сразу взял на себе решение ситуации, связался с офисом самостоятельно, где смог уточнить, что моя карта в офисе меня дожидается. На следующий день я обратилась в офис банка за картой, получила карту и извинения за ошибку со статусом доставки и приятный сувенир с символикой Банка в качестве извинения.В целом я рада сейчас, на карту поступает пенсия, также на нее вношу сама средства, сотрудники сами оформили все необходимые документы, я лишь подписала, и банк направил их в пенсионный фонд. За покупки в аптеках я получаю бонусы, сотрудники при выдаче карточки в офис проконсультировали, какая категория мне будет наиболее полезна как пенсионеру, и подключили ее, также получаю проценты на остатки по счету.Бинбанку снижаю оценку, за то, что не позвонили, когда карта была доставлена в банк, но оперативно смогли выяснить ситуацию и извинились не просто словами.

Решила почитать отзывы о своем банке и заодно поделиться своим впечатлением. Месяц назад оставила заявку на пенсионную карту, в офисе банка в Москве на ул. Верхняя Радищевская, 13. Карту захотела получить, после того как узнала по радио о приятных бонусах за покупки, тем более, что банк находится недалеко от моего дома, ранее я там оформляла вклад и обслуживанием меня там устроило (выдали вклад быстро без очередей и все согласно договору).После оформления обещали перезвонить, через неделю, как только карта будет доставлена в банк, неделя прошла, звонка так и не было. Решила позвонить на горячую линию банка для помощи, сотрудник сказал, что статус доставки карты не указан и по какой причине не понятно, но сразу взял на себе решение ситуации, связался с офисом самостоятельно, где смог уточнить, что моя карта в офисе меня дожидается. На следующий день я обратилась в офис банка за картой, получила карту и извинения за ошибку со статусом доставки и приятный сувенир с символикой Банка в качестве извинения.В целом я рада сейчас, на карту поступает пенсия, также на нее вношу сама средства, сотрудники сами оформили все необходимые документы, я лишь подписала, и банк направил их в пенсионный фонд. За покупки в аптеках я получаю бонусы, сотрудники при выдаче карточки в офис проконсультировали, какая категория мне будет наиболее полезна как пенсионеру, и подключили ее, также получаю проценты на остатки по счету.Бинбанку снижаю оценку, за то, что не позвонили, когда карта была доставлена в банк, но оперативно смогли выяснить ситуацию и извинились не просто словами.