49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Абсолютно недовольна данным банком.1. На сайте указана неверная информация. В городе Краснодар нет ни одного отделения, которое работает в субботу. А те что имеются (целых два!) имеют абсолютно не удобный график работы для работающего человека(максимум до 19.00).2. Сотрудники банка безответственные. За первые полчаса пребывания в банке в разгар рабочего дня ни одного сотрудника на месте замечено не было. При этом, не было никаких объявлений о перерыве/обеде/предполагаемом времени отсутствия сотрудника. Собралась очередь из нескольких человек, которые непонятно чего ждали.3. На момент оформления кредита, сотрудник банка уверял, что есть возможность дистанционного оформления заявления о частичном досрочном погашении (я планирую это делать ежемесячно). По факту это не так, оформить заявление можно только при личном посещении отделения с абсолютно неудобным графиком работы. Получается, что теперь мне необходимо каждый месяц отпрашиваться с работы, тратить деньги на такси, личное время, мчаться на  другой конец города, стоять в пробках чтобы в итоге сотрудник сделал совсем не то что нужно(см. п.4.). Господа, на дворе век технологий, а в этом банке такие устаревшие правила! Пора что-то менять, пора быть более клиенто-ориентированным!4. Самое ВАЖНОЕ. При написании заявления о частичном досрочном погашении сотрудник не обрисовал всю ситуацию, а я в свою очередь после получасового ожидания и уже опаздывая на работу не проконтролировала сотрудника. В итоге в моем заявлении из двух опций - уменьшить размер ежемесячного платежа/уменьшить количество платежей не выбрана ни одна. А по умолчанию уменьшается количество платежей, а никак не размер как мне было необходимо. Заметила я это не сразу и как мне сообщили в call-центре банка исправить ситуацию уже нельзя, только при следующем подобном погашении. Большое спасибо сотруднику за подобный опыт, теперь всегда буду ждать подвоха от этого банка.  Мне абсолютно не понятно, почему я должна контролировать работника банка (чтоб тебя не надурили), который некачественно выполняет свою работу? Куда мне теперь бежать, чтоб пересчитать размер платежа, и кто мне компенсирует эту разницу в платеже на которую я рассчитывала? Может вычесть у этого сотрудника из зарплаты?Вывод: никому не рекомендую обращаться в данный банк, даже в самом крайнем случае, если вам не хочется быть обманутым.

Абсолютно недовольна данным банком.1. На сайте указана неверная информация. В городе Краснодар нет ни одного отделения, которое работает в субботу. А те что имеются (целых два!) имеют абсолютно не удобный график работы для работающего человека(максимум до 19.00).2. Сотрудники банка безответственные. За первые полчаса пребывания в банке в разгар рабочего дня ни одного сотрудника на месте замечено не было. При этом, не было никаких объявлений о перерыве/обеде/предполагаемом времени отсутствия сотрудника. Собралась очередь из нескольких человек, которые непонятно чего ждали.3. На момент оформления кредита, сотрудник банка уверял, что есть возможность дистанционного оформления заявления о частичном досрочном погашении (я планирую это делать ежемесячно). По факту это не так, оформить заявление можно только при личном посещении отделения с абсолютно неудобным графиком работы. Получается, что теперь мне необходимо каждый месяц отпрашиваться с работы, тратить деньги на такси, личное время, мчаться на  другой конец города, стоять в пробках чтобы в итоге сотрудник сделал совсем не то что нужно(см. п.4.). Господа, на дворе век технологий, а в этом банке такие устаревшие правила! Пора что-то менять, пора быть более клиенто-ориентированным!4. Самое ВАЖНОЕ. При написании заявления о частичном досрочном погашении сотрудник не обрисовал всю ситуацию, а я в свою очередь после получасового ожидания и уже опаздывая на работу не проконтролировала сотрудника. В итоге в моем заявлении из двух опций - уменьшить размер ежемесячного платежа/уменьшить количество платежей не выбрана ни одна. А по умолчанию уменьшается количество платежей, а никак не размер как мне было необходимо. Заметила я это не сразу и как мне сообщили в call-центре банка исправить ситуацию уже нельзя, только при следующем подобном погашении. Большое спасибо сотруднику за подобный опыт, теперь всегда буду ждать подвоха от этого банка.  Мне абсолютно не понятно, почему я должна контролировать работника банка (чтоб тебя не надурили), который некачественно выполняет свою работу? Куда мне теперь бежать, чтоб пересчитать размер платежа, и кто мне компенсирует эту разницу в платеже на которую я рассчитывала? Может вычесть у этого сотрудника из зарплаты?Вывод: никому не рекомендую обращаться в данный банк, даже в самом крайнем случае, если вам не хочется быть обманутым.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, правда не по своей воле, потребительский кредит я брала в Русславбанке, в котором у меня не было никаких проблем, я приходила в кассу ежемесячно и оплачивала очередной взнос без всякой нервотрепки. В отделении вашего же банка в СПБ,  на Невском пр, 26 творится просто безобразие.Сегодня 24.02.16 г. я просидела в очереди 2 час..48 мин, в прошлом месяце я просидела в очереди 2 час. 10 мин. и так каждый месяц. Операционисты работают очень плохо, из 8 рабочих мест в зале в лучшем случае находятся 4 чел., и не все из них работают с клиентами, сидят "уткнувшись" в мониторы., а после 18.00 у них в зале работают 2 операциониста.Сегодня я искала в зале видеокамеры и не увидела их, если они есть, то можно посмотреть всю "картину, что происходит в зале, клиенты ругаются с работниками банка постоянно из-за того, что приходится просиживать там по несколько часов. И это каждый месяц. Операционисты в одной очереди обслуживают клиентов и тех, кто оформляет кредит, или какие другие решает проблемы и тех, кто принес очередной платеж. Вы же понимаете, что нужно разное количество времени для этих операций, в итоги, те кто принес очередной платеж теряет уйму времени, чтобы вовремя его оплатить, причем у нас тоже рабочее время, нервы на пределе. Неужели нельзя поменять как-то вашу систему работ операционистов., можно же выделить отдельно операциониста по приему наших очередных ежемесячных платежей? Или как было в банке Русславбанк сразу платить в кассу. Нам же приходится стоять дважды в очереди, после операциониста еще и в кассу. ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ! Я законопослушный человек, плачу во время и вы имеете от меня большие проценты и хочу, чтобы меня уважали в вашем банке, каждый месяц я выхожу от туда вся расстроенная, но ежемесячно, получая напоминание о платеже, я получаю угрозы, что не дай бог я просрочу платеж, с меня возьмут штраф! А кто же оштрафует ваших неродивых работников или ваши не продуманную систему по работе с клиентами. Я не знаю в Санкт-Петербурге ни одного банка, и даже предприятия, где люди бы часами выстаивали в очереди, как в вашем банке. К сожалению, другого удобного мне по месту нахождения отделения банка у меня нет, мой офис находится на Невском, 27 и это самое удобное для меня место.Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры. Поверти я не одна такая возмущенная. Если бы видели, что там происходит ежедневно!

На сайте banki.ru я увидел спецпредложение и решил открыть вклад в банке "Открытие" и поучаствовать в акции "БанкЛото". Получил промокод (заявка на вклад на сайте Банки.ру #245359) и пошел 24.02.2016 в Банк "Открытие". Там была огромная очередь, я прождал более получаса, но продвинулся по линии вкладов на 1 человека, а впереди еще было 6. Т.е. прогноз времени ожидания составил 3 часа. Дежурная по талончикам посмотреть очередь в компьютере не смогла, записать на другой день на определенное время также не смогла. Охранник посоветовал подойти к закрытию, я так и сделал, но очередь и в конце дня была огромной. Вечером этого же дня мне позвонили из Банка " Открытие" с тел. (495) 41169**, и уверили меня, что с промокодом без очереди. Если будут проблемы звоните мол на линию 8-800-700-7877. Я опять поперся в банк 25.02.2016 - никто слышать не слышал про промокод, без очереди не бывает, на 8-800-... тоже не в курсе. В сердцах поехал в другой банк и открыл вклад там, без промокода и банк-лото, но на 1 % больше.Уважаемые менеджеры, разберитесь с очередями в банке в Хабаровске. Это форменное безобразие! Во многих банках вклады принимаются без очереди, есть предварительная запись для удобства клиентов. Банк "Открытие" - самый неудобный банк, с которым я сталкивался.

При открытие вклада в БИН Банке в октябре прошлого года в допофисе девочки предложили бесплатно оформить кредитную карту. Согласилась на всякий случай, тем более, что сумма вклада позволяла оформить карту с максимальным кредитным лимитом до 300 тыс. рублей, одобрили, кстати, 250 тыс.В прошлом месяце потребовались деньги для оплаты лечения родственника. Обратилась в Первомайское отделение, где открывала вклад, для закрытия вклада и переоформления на меньшую сумму. Сотрудник Эмиль предложил мне альтернативу: воспользоваться имеющейся кредитной картой, чтобы не терять проценты по вкладу. А я уже о ней и забыла, хорошо, никакие комиссии не списывались, оказывается, первые два месяца СМС бесплатные. Воспользовалась рекомендацией и распечатала лимит. Еще что хорошо, что грейс-период вполне приличный, 55 дней, поэтому успела закрыть задолженность без начисления процентов. В общем, сработало все как надо. Так что довольна. Спасибо сотруднику банка, который порекомендовал мне так поступить. Вы предлагаете действительно полезные вещи и это по-модному называется клиенто-ориентированностью - я за такое обслуживание, если начальство читает эти отзывы, похвалите сотрудников. К слову сказать, говорят ваши сотрудники очень приятно и выглядят тоже.

При открытие вклада в БИН Банке в октябре прошлого года в допофисе девочки предложили бесплатно оформить кредитную карту. Согласилась на всякий случай, тем более, что сумма вклада позволяла оформить карту с максимальным кредитным лимитом до 300 тыс. рублей, одобрили, кстати, 250 тыс.В прошлом месяце потребовались деньги для оплаты лечения родственника. Обратилась в Первомайское отделение, где открывала вклад, для закрытия вклада и переоформления на меньшую сумму. Сотрудник Эмиль предложил мне альтернативу: воспользоваться имеющейся кредитной картой, чтобы не терять проценты по вкладу. А я уже о ней и забыла, хорошо, никакие комиссии не списывались, оказывается, первые два месяца СМС бесплатные. Воспользовалась рекомендацией и распечатала лимит. Еще что хорошо, что грейс-период вполне приличный, 55 дней, поэтому успела закрыть задолженность без начисления процентов. В общем, сработало все как надо. Так что довольна. Спасибо сотруднику банка, который порекомендовал мне так поступить. Вы предлагаете действительно полезные вещи и это по-модному называется клиенто-ориентированностью - я за такое обслуживание, если начальство читает эти отзывы, похвалите сотрудников. К слову сказать, говорят ваши сотрудники очень приятно и выглядят тоже.

Не являюсь клиентом банка. Не брала кредитов в банке. Не имею кредитной карты этого банка. Однако, когда то, какой то Б-ин Дмитрий В-ич указал мой номер телефона. Симкарта с номером мною была приобретена 3 года назад, что не помешало зачем то, с какой то целью, год назад, некоему Дмитрию В-чу указать именно мой номер телефона при оформлении какого-то кредитного продукта в банке "Бинбанк кредитные карты". История звонков от банка мне продолжается уже более полугода. Оставление заявок по бесплатному номеру банка не приносит результатов, более того оставленное письменное заявление в отделении банка не приносит результата. Звонки становятся все настойчивее, переходят границы временные. Каждое обращение слышу лишь ваш номер удален из базы и звонки прекратятся через 30 дней. Эти 30 дней нескончаемые в течение вот уже 3 месяцев! Скажите, данный банк он из другой галактики или может из параллельной вселенной? Может я не понимаю в летоисчислении ничего? Как может бесконечно тянуться срок 30 дней? И хочу предупредить таких же как и я пострадавших от невнимательности сотрудников, сидящих на оформлении анкет и выдачи кредитных средств, заполняющих в  графы телефоны других людей, что каждое обращение (как пояснил сотрудник горячей линии) вновь фиксируется и отсчет 30 дней идет от даты последнего обращения. Интересный трюк заключается в том, что сами же сотрудники просят перезвонить и сообщить, что звонки не прекратились в срок. Вот такая карусель, на которую подсаживают сотрудники банка. Сегодня при очередном разговоре я получила еще более оригинальный ответ/совет сотрудника: выкиньте эту сим карту, потому что звонки никогда не прекратятся. Уважаемые сотрудники банка, я - врач, я не могу себе позволить выкинуть номер телефона, так же как и не могу воспользоваться советом: заблокировать все входящие не числящиеся в списке (спасибо за советы), я не могу не брать трубку в ночное время, так как для своих пациентов я должна быть доступна и днем, и ночью, и через год, и через два. Все что я могла сделать для сотрудников банка я нашла этого человека (или его полную тезку) на просторах интернета, передала сведения и слушаю до сих пор: Здравствуйте, Дмитрий В-ич... Все мои сотрудники, слушающие в рабочее время ежедневные шквалы звонков из этого банка, согласны скинуться и погасить долг этого несчастного Б-на.Обращаюсь ко всем! читающим это сообщение: помогите, поделитесь опытом общения с этим банком и решения создавшейся ситуации. Я устала, измотана, морально подавлена, эта ситуация мешает мне жить, работать... спасите, люди добрые.

Всем привет!Практика кредитов большая. И карты и авто кредит и ипотека. Сталкивался с разными банками. И большие и маленькие как говориться. Но банк «Открытие» переплюнул всех!Год назад потребовалась оперативно некая сумма денег, супруга предложила, мол вот рядом с домом отделение. З\П приличная, история не испорченная. Одобрение получил бы в большинстве банков. Но черт меня дернул связаться с Открытием. Год вроде было боле менее спокойно. Правда был момент, когда я был в командировке, а супруге без меня не разрешили зачислить деньги на счет… бред!Прошел год... первое... заканчивается срок действия карты. Иду в банк. Говорят пластика нет приходите через пару недель. Ок. карту практически не использую, благо есть другие. Думаю переживу... потерплю. Прихожу через 2 недели история та же. Опять приходите через 2-3 недели. В итоге дождались пока карта потеряла свою актуальность, даже для зачисления на счет, не говоря уже об ее использовании по назначению. Решил просто позвонить и узнать в каких отделениях есть так называемый пластик, дабы наконец закрыть этот вопрос. Позвонил, уточнил, приехал... и... заявляют! У Вас было 30 дней для замены карты! И теперь Вы можете только зачислять на счет через оператора, а использовать денежные средства, уже нет! Поплевался, матюгался .. ну да бог с ним. Переживу.Продолжение спустя пару недель! Кризис бла бла бла. Работодатель заявил, что выплаты з\п меняют сроки. Отталкиваясь от полученной информации пошел в отделение, даже объяснять не стал... просто написалзаявление с просьбой перенести сроки ежемесячных платежей. Спустя неделю звонок! ТОТ САМЫЙ! Который собственно меня и простимулировал написать сей отзыв. И так. Совещание. Сижу слушаю отчет гендиректоров перед учредителями. Звонок... сбросил. Еще звонок сбросил. Номер неизвестный... думаю перезвоню после. И так 9 раз! Думаю может что-то срочное. Вышел по английски... отвечаю алло. И залип минут на 15! Какое быдло без элементарных соблюдений этики начинает поливать мне... да ты да мы... у вас просрочка... сейчас напишу отказ от оплаты. В общем, у меня сложилось четкое ощущение, что я слушаю речь какого-то коллектора сельского разлива. При чем с явным привкусом из 90-х. злость взяла, каюсь. Никогда подобного не делал, но записал его ФИО. Даже сердечко от злости заекало. Ну думаю, приплыли. Пошел, покурил. Звоню в банк, прошу соединить с отделом контроля качеством или что у них там. Объяснил все, меня выслушали, все записали и попрощались. Потребовал, чтобы этот «сотрудник» позвонил и извинился. Прошло две недели и 15 минут после этого разговора. Приходит СМС.. цитата... «Уважаемый клиент, мы провели служебное расследование по вашему обращению 16.02.2016г., и поведение сотрудника банка было признано корректным. Спасибо, что Вы с нами».….Вывод...  через неделю закрываю сделку. Хотел с супругой на юбилей свадьбы в Тайланд слетать. Хоть икризис. Но решил закрыть долг перед данным банком и забыть как страшный сон!Сотрудника зовут Ус-ч А.А. , а самые «чуткие» сотрудники работают в отделение банка «Братиславская».P.S.  хотел шефу предложить перевести зарплатный проект сотрудников в Открытие, видимо Бог отвел.Удачи!

Всем привет!Практика кредитов большая. И карты и авто кредит и ипотека. Сталкивался с разными банками. И большие и маленькие как говориться. Но банк «Открытие» переплюнул всех!Год назад потребовалась оперативно некая сумма денег, супруга предложила, мол вот рядом с домом отделение. З\П приличная, история не испорченная. Одобрение получил бы в большинстве банков. Но черт меня дернул связаться с Открытием. Год вроде было боле менее спокойно. Правда был момент, когда я был в командировке, а супруге без меня не разрешили зачислить деньги на счет… бред!Прошел год... первое... заканчивается срок действия карты. Иду в банк. Говорят пластика нет приходите через пару недель. Ок. карту практически не использую, благо есть другие. Думаю переживу... потерплю. Прихожу через 2 недели история та же. Опять приходите через 2-3 недели. В итоге дождались пока карта потеряла свою актуальность, даже для зачисления на счет, не говоря уже об ее использовании по назначению. Решил просто позвонить и узнать в каких отделениях есть так называемый пластик, дабы наконец закрыть этот вопрос. Позвонил, уточнил, приехал... и... заявляют! У Вас было 30 дней для замены карты! И теперь Вы можете только зачислять на счет через оператора, а использовать денежные средства, уже нет! Поплевался, матюгался .. ну да бог с ним. Переживу.Продолжение спустя пару недель! Кризис бла бла бла. Работодатель заявил, что выплаты з\п меняют сроки. Отталкиваясь от полученной информации пошел в отделение, даже объяснять не стал... просто написалзаявление с просьбой перенести сроки ежемесячных платежей. Спустя неделю звонок! ТОТ САМЫЙ! Который собственно меня и простимулировал написать сей отзыв. И так. Совещание. Сижу слушаю отчет гендиректоров перед учредителями. Звонок... сбросил. Еще звонок сбросил. Номер неизвестный... думаю перезвоню после. И так 9 раз! Думаю может что-то срочное. Вышел по английски... отвечаю алло. И залип минут на 15! Какое быдло без элементарных соблюдений этики начинает поливать мне... да ты да мы... у вас просрочка... сейчас напишу отказ от оплаты. В общем, у меня сложилось четкое ощущение, что я слушаю речь какого-то коллектора сельского разлива. При чем с явным привкусом из 90-х. злость взяла, каюсь. Никогда подобного не делал, но записал его ФИО. Даже сердечко от злости заекало. Ну думаю, приплыли. Пошел, покурил. Звоню в банк, прошу соединить с отделом контроля качеством или что у них там. Объяснил все, меня выслушали, все записали и попрощались. Потребовал, чтобы этот «сотрудник» позвонил и извинился. Прошло две недели и 15 минут после этого разговора. Приходит СМС.. цитата... «Уважаемый клиент, мы провели служебное расследование по вашему обращению 16.02.2016г., и поведение сотрудника банка было признано корректным. Спасибо, что Вы с нами».….Вывод...  через неделю закрываю сделку. Хотел с супругой на юбилей свадьбы в Тайланд слетать. Хоть икризис. Но решил закрыть долг перед данным банком и забыть как страшный сон!Сотрудника зовут Ус-ч А.А. , а самые «чуткие» сотрудники работают в отделение банка «Братиславская».P.S.  хотел шефу предложить перевести зарплатный проект сотрудников в Открытие, видимо Бог отвел.Удачи!

Добрый день. Обратился за возмещением АСВ от банке "Интеркоммерц". Меня обслуживал Ант-в Александр. Ему был задан вопрос могу ли перевести средства на карту "Открытие-рокет", реквизиты счета был готов предоставить. На это последовал однозначный отказ и меня просто вынудили открыть новый счет в банке. Однако на страницеhttp://www.asv.org.ru/insurance/insurance_cases/1557/389527явно указано, что Вкладчик может получить возмещение по вкладам (счетам), открытым не для осуществления предпринимательской деятельности, как наличными денежными средствами, так и путем перечисления денежных средств на счет в банке – участнике системы обязательного страхования вкладов, указанный вкладчиком.Прошу объяснить поведение вашего сотрудника.

Добрый день!Обратился в банк с вопросом, через интернет банк. Вопрос заключается в следующем: я хочу открыть премиальную карту по пакету услуг Премиальный и выпустить дополнительные карты другой лояльности. И вот здесь служба поддержки начинает играть в танцы с бубном, но каждая карта будет обслуживаться по отдельности. то нет, в итоге внятного ответа я от них в течение недели не получил, бестолку.Обратился в ДО Зеленоград, здесь ребята молодцы, сказали, что дополнительная карта другой лояльности будет стоить 4500 руб. в год.Задаю опять вопрос службе поддержки через ИБ, и опять танцы с бубном.Уважаемый банк ответьте, как будет взиматься комиссия если я открыл тарифный план Премиум и выпустил к нему карту Лукой (здесь все понятно либо минимальные требования, либо 2000 в мес.), и к нему выпуская другие премиальные карты другой лояльности на пример Трэвел (здесь се-таки как я понял что согласно тарифу 4500)? Ваши сотрудники в КЦ совсем не знают ТП?О каком премиальном обслуживание ведет ваш банк, если КЦ не знает элементарно ответы на вопросы, и отвечает на них неделями? Я теперь должен буду бегать в отделение банка, чтоб узнавать ответы?С уважением.

Добрый день! Я, С-ко Руслан А-ич, обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина, я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными. Посетив отделение Бин-банк, я объяснил ситуацию, которая со мной произошла, сказал, что от кредита не отказываюсь, готов платить, но прошу аннулировать те штрафные санкции и проценты по кредиту, которые были автоматически начислены. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована. После получения положительного ответа от банка, я продолжил платить ежемесячные взносы по кредиту. Тем не менее я получил письмо от национальной службы взыскания с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте. Однако ввиду частичной потери памяти я не мог вспомнить, что обращался в Ваш банк за оформлением кредитной карты. В личных вещах, которые я получил в больнице, а также в документах, которые находились дома, информация о данной кредитной карте отсутствовала. Кредитную карту я также не нашел. Чтобы разобраться с данным вопросом, я незамедлительно обратился в отделение Вашего банка. Выяснилось, что помимо кредита наличными, я оформлял кредитную карту, и по ней у меня также существует просроченная задолженность. Специалист банка пояснил, что по вопросу аннулирования процентов и штрафов, начисленных за время, когда я был в больнице, мне следует обратиться непосредственно в Москву. Ранее я обращался на сайт АРБ чтобы решить данный вопрос. Однако сотрудники банка отказались пойти на компромисс, учитывая сложившуюся со мной ситуацию. Недавно мне стали приходить письма от ООО "ВостокФинанс" с требованием заплатить задолженность, с учетом начисленных штрафов и процентов. ПОВТОРНО сообщаю, что я не отказываюсь погасить полностью задолженность, но только ту, которая существовала у меня до момента возникновения ДТП. Прошу повторно провести мероприятия  по вопросу аннулирования процентов и штрафов. В противном случае предлагаю обратиться в суд для разрешения существующего спора в судебном порядке.

19 февраля 2016 я обратился в филиал Бинбанк кредитные карты на Марксистской. Сотрудница банка сказала, что они оформляют такие карты. Прождав 1,5 часа в очереди, я узнал о том, что такие карты они не оформляют, так как выдают только зарплатным клиеyтам или пенсионерам. Но тогда зачем руководство банка вводит людей в заблуждение и тратит их время?

Уважаемые сотрудники банка, прекратите звонить на рабочий телефон. Сотрудники компании, где я работаю, собираются писать коллективную жалобу в Прокуратуру, на ваши хамские действия. Вы ведёте себя, как вымогатели. Разбираться со сложившейся ситуацией, надо другими законными методами, а не издевательством над коллегами и родственниками, тем более обклеивать подъезд бумагами, это уже выходит за рамки.

Добрый день! Сменил номер телефона и для своей безопасности на время решил заблокировать интернет-банк (звонок в банк 22.02.2016), до тех пор, пока в офисе банка не сообщу новый номер телефона. Сегодня пришел в банк, чтобы разблокировать интернет-банк и сообщить новый номер телефона для изменения. Сотрудник банка сообщил, что номер успешно изменен, но разблокировать интернет-банк он не может и нужно звонить на горячую линию. После звонка на горячую линию (8-800...) мне сообщили, что оказывается нужно писать какой-то запрос (неизвестно сколько ждать), чтобы разблокировать интернет банк и что номер телефона в системе остался прежний. Когда будет разблокирован интернет-банк??? И изменен номер телефона? Почему нельзя по первому требованию произвести все операции, а не ожидать днями? Почему данные операции нельзя сделать в офисе банка? Почему постоянно приходится все проблемы решать через call-центр банка, который пишет постоянные запросы, на которые ответ можно ждать от суток и более???P.S По логике вещей, человек, пришедший с паспортом в банк, должен получить на месте всю исчерпывающую информацию, подкл/откл все интересующие услуги, а не звонить на горячую линию, писать запросы, и ждать ответы цитата: "до 30 дней".

В начале 2015 года пришло письмо от Вашего банка, что у меня образовалась задолженность... Так как о Вашем банке я вообще не слышала пошла в Бин Банк, где в базе меня не нашли объяснили, что возможно это банк Бин Банк кредитные карты. Отправилась в отделение, где раньше находился Приват банк, там тоже в базе меня не нашли, на чем я и успокоилась.И вот, год спустя узнаю, что Ваш банк подал еще в апреле 2015 года на меня в суд и сейчас полгода спустя дело передано судебному приставу, при чем сумма по карте приват банка у меня была насколько я помню 6000 потом ее повысили до 15 000. Я погасила долг и больше картой не пользовалась, но в суд Вы подали сумму 58 с лишним тысяч.... О том, что это долг по карте приват банка, вообще узнала случайно... Позвонив на горячую линию я спросила откуда в вашем банке кредит на меня. В результате кучу вопросом и повторение, что вы являетесь клиентом банка, на вопрос откуда, ответа не последовала, требовали предоставить все данные. На мою просьбу соединить со старшим смены, последовал ответ :"Я не имею права вас соединять со старшим" и бросили трубку, после повторного звонка, и объяснений ситуации, девушка уже в конце разговора вскользь упомянула, что мне уже не один оператор и она неоднократно говорили, что карта была оформлена в Приват банке... На мой вопрос где, в каком офисе я могу посмотреть все информацию, она мне тоже твердила, чтобы я предоставила все свои данные... Это что для предоставления адресом я тоже должна отвечать на кучу вопросов? И почему когда я обращалась в отделение в базе меня не нашли, а вот подать в суд, то нашли... и еще суд принял решения без меня... О суде я вообще узнала только сегодня. Что нельзя было все решить нормально когда я обращалась в отделение? И все же хотелось бы получить ответ, где я могу узнать информацию откуда у меня набралась такая сумма, и очень бы хотелось воотчию увидеть свой договор со своей подписью... Заранее благодарю за ответ.

Как так сложить, чтобы в результате отнялось? Да легко. Нужно только быть клиентом БИН банка, а обратиться за обслуживанием в МДМ банк. Если кто не помнит, не так давно первый прикупил второй, гарантировав при этом, что все обязательства перед клиентами будут выполняться. Как вышло на деле - сегодня убедилась на собственном опыте. До слияния у меня не было причин для недовольства БИН банком.Офис в городе Новосибирске находился недалеко от дома и прямо у выхода из метро- удобнее не придумаешь, огромных очередей не было, девочки вежливые и знающие, в офисе банкомат и терминал (зона 24*7) - чего еще желать? Оказалось, желать надо было, чтобы так было всегда. Ибо недавно это чудное место исчезло - после объединения с МДМ сеть оптимизировали. Типа буквально напротив есть офис МДМ (Красный пр-т,157), вот туда и можно обращаться. В праздники понадобилось мне внести деньги на счет карты БИН-а. Увы, круглосуточная зона самообслуживания у офиса МДМ отсутствует, пришлось ждать наступления рабочих будней. 24 февраля с утра прихожу в офис, у девушки Юлии на ресепшне уточняю, можно ли через банкомат (№00083325, стоит рядом с ее стойкой) пополнить карту. Попробуйте - отвечает она и попутно сообщает, что утром банкомат отказался проводить какую-то операцию и карту вернул. Ладно, думаю, других банкомата вблизи нет, в конце концов, если не удастся внести деньги, и мне банкомат просто вернет карту. В 07.03 час. по моск. времени деньги вношу без проблем. Получаю на руки чек и уезжаю на работу. Жду до обеда СМС о зачислении - нет. Еду в офис БИН банка на Красном пр-те, 57, проверяю карту - денег нет. Все, что может предложить сотрудница офиса, - написать заявлении о несогласии с транзакцией. Пишу. Звоню в колл-центр БИН банка, и вот тут - внимание - мне говорят, что проблему решить не могут, она на стороне МДМ банка, а это - отдельное юридическое лицо. Требуется, говорят, заявление в МДМ банк, чтобы произошло спаривание транзакций. Бросаю работу. Еду в офис МДМ, где находится злополучный банкомат. Звоню в колл-центр МДМ. Пишу заявление теперь в МДМ. Рабочий день проходит насыщенно и продуктивно. А теперь несколько наивных вопросов, не считая главного, – где мои деньги? Зачем транслировать на широкую клиентскую аудиторию, что  БИН и МДМ после слияния – фактически одно целое? Зачем мне, клиенту, разбираться с тем, кто из них какое юридическое лицо? Зачем втягивать меня без всякого моего желания во внутренний  процесс их спаривания – я решительно не желаю быть в этом интимном действе третьей лишней.Зачем говорить клиенту, что банкоматом пользоваться можно, если работники офиса не уверены, что он де-факто работает? А если он работает, на чем настаивает девушка Юлия, то почему пропали деньги? Как будет банк компенсировать недополученный доход за то время, которое мои деньги болтаются неведомо где, ибо карта доходная? Как физически должен жить клиент без денег, учитывая, что заявление может рассматриваться до месяца? Кто компенсирует мне убытки и моральные потери, в случае если деньги не вернут в ближайшее время, потому что через три дня у меня начинается отпуск, во время которого запланирован ремонт, найдены люди, а отделочные материалы покупать не на что? И еще два вопроса я адресую исключительно руководству банка:1. Вам клиенты еще нужны или уже нет?  2. Слияние с МДМ проходит под девизом «Вместе к успеху» Не могли бы вы пояснить, какую именно грань успеха характеризуем конкретно моя ситуация?Отзыв вынуждена разместить в разделах обоих банков.

Как так сложить, чтобы в результате отнялось? Да легко. Нужно только быть клиентом БИН банка, а обратиться за обслуживанием в МДМ банк. Если кто не помнит, не так давно первый прикупил второй, гарантировав при этом, что все обязательства перед клиентами будут выполняться. Как вышло на деле – сегодня убедилась на собственном опыте.До слияния у меня не было причин для недовольства БИН банком. Офис в городе Новосибирске находился недалеко от дома и прямо у выхода из метро – удобнее не придумаешь, огромных очередей не было, девочки вежливые и знающие, в офисе банкомат и терминал (зона 24*7) – чего еще желать? Оказалось, желать надо было, чтобы так было всегда. Ибо недавно это чудное место исчезло – после объединения с МДМ сеть оптимизировали. Типа буквально напротив есть офис МДМ (Красный пр-т, 157), вот туда и можно обращаться. В праздники понадобилось мне внести деньги на счет карты БИН-а. Увы, круглосуточная зона самообслуживания у офиса МДМ отсутствует, пришлось ждать наступления рабочих будней. 24 февраля с утра прихожу в офис, у девушки Юлии на рецепшне уточняю, можно ли через банкомат (№ 00083325, стоит рядом с ее стойкой) пополнить карту. Попробуйте – отвечает она и попутно сообщает, что утром банкомат отказался проводить какую-то операцию и карту вернул. Ладно, думаю, других банкомата вблизи нет, в конце концов, если не удастся внести деньги, и мне банкомат просто вернет карту. В 07.03 час. по моск. времени деньги вношу без проблем. получаю на руки чек и уезжаю на работу. Жду до обеда СМС о зачислении – нет. Еду в офис БИН банка на Красном пр-те, 57, проверяю карту – денег нет. Все, что может предложить сотрудница офиса, – написать заявлении о несогласии с трансакцией. Пишу.Звоню в колл-цент БИН банка, и вот тут – внимание – мне говорят, что проблему решить не могут, она на стороне МДМ банка, а это – отдельное юридическое лицо. Требуется, говорят, заявление в МДМ банк, чтобы произошло спаривание трансакций. Бросаю работу. Еду в офис МДМ, где находится злополучный банкомат. Звоню в колл-центр МДМ. Пишу заявление теперь в МДМ. Рабочий день проходит насыщенно и продуктивно. А теперь несколько наивных вопросов, не считая главного, –где мои деньги? Зачем транслировать на широкую клиентскую аудиторию, что БИН и МДМ после слияния – фактически одно целое? Зачем мне, клиенту, разбираться с тем, кто из них какое юридическое лицо? Зачем втягивать меня без всякого моего желания во внутренний процесс их спаривания – я решительно не желаю быть в этом интимном действе третьей лишней.Зачем говорить клиенту, что банкоматом пользоваться можно, если работники офиса не уверены, что он де-факто работает? А если он работает, на чем настаивает девушка Юлия, то почему пропали деньги? Как будет банк компенсировать недополученный доход за то время, которое мои деньги болтаются неведомо где, ибо карта доходная? Как физически должен жить клиент без денег, учитывая, что заявление может рассматриваться до месяца? Кто компенсирует мне убытки и моральные потери, в случае если деньги не вернут в ближайшее время, потому что через три дня у меня начинается отпуск, во время которого запланирован ремонт, найдены люди, а отделочные материалы покупать не на что? И еще два вопроса я адресую исключительно руководству банка:1. Вам клиенты еще нужны или уже нет?2. Слияние с МДМ проходит под девизом «Вместе к успеху». Не могли бы вы пояснить, какую именно грань успеха характеризуем конкретно моя ситуация?Отзыв вынуждена разместить в разделах обоих банков.

В отделении на Рублевском шоссе (не далеко от дома) не было суеты, Татьяна (банковский работник) обслужила быстро и на высочайшем уровне, доходчиво объяснила условия вклада и в дополнении предложила новый банковский продукт в виде карты с выгодными условиями - начисление хорошего процента на остаток средств и cash back при покупках. Все прекрасно!

После того, как я в начале года прочитал в открытых источниках о больших убытках, полученной группой банков Бин (Бинбанк, МДМ – банк, группа Рост-банк и прочие), о росте просрочки и снижениях рейтингов, с негативным прогнозом, я озаботился о сохранности своих денежных средств в депозитах и моих родственников, я 21.01.2016 сформировал обращение через контактный центр Бинбанка, дабы мне прояснили структуры вложений банка (я посмотрел финансовые отчеты банка, на сайте банка, но увы по ним, невозможно внятно прогнозировать о будущем банка, слишком уж общие цифры, и скрыто во что вложено), то ли это российская недвижимость, которая дешевеет, есть ли у банка валютные обязательства, которые дороги и будут в будущем еще дороже, и если есть то в каком объеме, ну и прочую информацию, а также элементарные показатели с Н1 до Н7 хотя бы. И что? В регламентные сроки в 30 календарных дней банк, естественно, не удосужился ответить. На мои многочисленные просьбы ответить в сроки, указанные в федеральном законе о защите прав потребителей и договоре комплексного банковского обслуживания, сотрудниками банка игнорировались… В конечном итоге 24 февраля 2014 года, пришел ответ в виде смс сообщения, с цитатами из открытых источников рейтинговых агентств, чтение которых и подвигло меня составить обращение в банк. То ли это некомпетентность, и непрофессионализм сотрудников банка в частности, то ли это позиция банка в сокрытии информации, которая косвенно говорит о плачевном состоянии банка, то ли это просто отписка издевка над клиентами…Я уж не говорю о вопиющем случае отказа принимать повторное обращение по этому поводу, поскольку данная форма ответа, ничем иным, как оскорбительным, не может мной квалифицироваться… и удовлетворить никак не может.Оставляю за собой право и в дальнейшем отстаивать свои права в рамках действующего законодательства.