43 325 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!Я клиент Вашего банка с 2008 года. У меня ипотечный кредит. До недавнего времени обслуживанием банка была довольна, но недавно столкнулась с проблемой в работе с Вашим банком. Для регистрации договора долевого участия в регпалате мне необходимо заключить доп.соглашение к кредитному договору с Банком. Все необходимые для этого документы были посланы менеджеру Бурлаковой Елене 15 августа 2011 года.На 30/08/11 до сих пор не могу получить это соглашение. Звоню менеджеру по два раза каждую неделю, каждый раз обещают его подготовить и позвонить, но все бестолку. Прошу Вас посодействовать в решении моей проблемы. Думаю, что подготовить данное соглашение не должно вызывать больших сложностей.После ребрендинга Вашего банка у меня возникли также сложности с получением информации о размере очередного платежа по ипотеке, после частичного погашения кредита. Раньше сразу же в начале месяца приходило информационное сообщение на эл.почту о размере платежа, у операционистов забирала сама оригинал этого сообщение. Уже несколько информационное сообщение приходить перестало, у операционистов оно вообще отсутствует. Надо каждый раз звонить в отдел ипотечного кредитования делать запрос и ждать ответа на следующий день. Ответ дают в устной форме, ни какого официального подтверждения о размере платежа не присылают, что может привести к ошибке, последствия которой будут для меня в виде огромных штрафов.Очень хотелось бы, чтобы работа Вашего банка после перемен была направлена на улучшение работы с физ.лицами, а не на ее ухудшение.

Приходил закрыть карточные счета. Потратил почти 35 минут, из них "в очереди" 4 мин (2 к операционисту, 2 в кассу).В качестве недостатков отмечу:1. Заявления на закрытие заполняют по-прежнему вручную.2. По-прежнему операционисты бегают по рабочим местам для выполнения стандартных операций и мешают друг другу.3. (субъективное) Ну очень все долго происходит.В качестве достоинств:1. Перезвонили с вопросом, буду ли я перевыпускать заканчивающуюся пластиковую карту.2. Все-таки заполнение заявлений выполняется операционистами, а не клиентами.3. (субъективное) Отделение создает "домашнюю" атмосферу, небольшой бардак и пофигизм не воспринимается клиентами, как личная обида.Не недостаток, но таковы странные правила работы:1. Закрытие счетов можно сделать в день визита за 0.1% от суммы на счете, или через 45 дней без комиссии.

Хотела бы пожаловаться на сотрудника банка города Волгограда по адресу: ул. Шурухина, 18. 25 августа 2011 г. обратилась в банк, чтобы оформить кредитную карту. Там попала к "милому, улыбающемуся" специалисту Дмитрию. Не знаю его фамилию, но он там один мужского пола. Первый день просидела в банке 2 ч. 40 мин. Дмитрий обслуживал очень медленно, постоянно занимаясь посторонней беготней, и в течение этого времени он обслужил всего два человека. Со мной он работал еще 1ч. 30 мин., периодически делая какие-то нелепые звонки. И вот чудо После четырех часового мучения он отправил меня домой, пообещав, что лимит на карту ждите в течение суток. На следующий день от него поступил звонок, что мы не дооформили кредит, попросил меня опять подъехать в банк. Там подписав еще какие-то бумаги, Дмитрий объяснил, что банк со дня на день перечислит нужную мне сумму на карту. Ждала еще двое суток, лимит не поступил. Когда позвонила в банк на горячую линию, мне ответили, что в кредите мне было отказано в день оформления карты, т.е. 25 августа. Я не поняла, зачем он меня гонял два дня. Сейчас до него дозвониться не могу. Сотрудники банка постоянно отвечают, что у него якобы выходной. Такого хамского поведения я еще не видела, и что теперь делать с этой пустой картой не понятно.

Добрый день. Являюсь заемщиком МДМ банка г. Новосибирск Академическое отделение, уже 3года. В 2011 году оформил второй кредит. Добросовестно оплачиваю оба кредита, т.е. никаких проблем с банком не возникало. В летнее время, уезжая в отпуск, вносил двойную сумму кредита, банк списывал фиксированную сумму помесячно, согласно графика погашения. В июле текущего года, так же была внесена сумма за 2 месяца, но в августе мне позвонили из банка и сообщили, что я просрочил оплату. Специалисты банка прокомментировали данную ситуацию так, сумма, превышающая фиксированный платеж, считается как частичное досрочное погашение. Хотя никакого заявления о частично досрочном или досрочном погашении я не писал и, мало того, при оформлении кредитов, специалисты банка заверили меня в том, что списывается только фиксированная сумма. Так продлилось 3 года, но в этом году возникла конфликтная ситуация.Будучи не согласным с действиями банка, написал претензию, в которой было отмечено, что не был поставлен в известность о смене политики взимания платежей. Через неделю, позвонили из банка, сообщив, что это ошибка банка и все штрафные санкции в отношении меня сняты. Мой приезд в банк посчитали лишним, заявив, что все уладят сами. Каково же было мое удивление, когда через неделю звонит служба безопасности, заявляет о том, что я должник и просят приехать в банк, уладить конфликт. В банке вручают письменный ответ на претензию, который гласит, что я нарушил пункты 3.7 и 3.6 договоров кредитования. Хотя в договорах, о одном этих пунктов вообще нет, во втором заканчивается на 3.4!!! Была написана вторая претензия, ответ аналогичный.Если и были внесены изменения в договор, то почему банк не поставил меня в известность? И как, в одностороннем порядке банк может менять договор на свое усмотрение, это же не процентная ставка. В итоге, сегодня вызван в банк к 14.00, для встречи со специалистом по конфликтным ситуациям. Как может быть так, что нововведенные пункты 3.6 и 3.7 противоречат графику погашения, т.е. за конкретную сумму оплаты в месяц? Хотелось бы разодраться в сложившейся ситуации. Желание на дальнейшее сотрудничество с банком отпало навсегда, при возможности друзей буду отговаривать от сотрудничества с МДМ банком.

Хотел оформить в МДМ Банке (г. Кемерово, пр. Советский, 46) кредитную карту, так они стали названивать мне на работу и пытаться связаться с руководителем. В связи с тем, что все звонки руководству у нас фильтруются, в приемной секретарь отказал в соединении с директором, т.к. сотрудница банка изначально не представилась, а впоследствии вообще стала требовать разговора с руководителем в грубой форме! Соответственно, никто не соединил и в карте мне соответственно отказали, неудивительно!Дополнительно хочу рассказать о работе персонала в офисе... Сначала пришлось долго ждать, когда примет операционист, несмотря на то, что двое девушек-сотрудниц сидели свободные. Меня приняли, только когда я в ТРЕТИЙ раз спросил о возможности принять меня для заполнения анкеты!После этого инцидента отпало всякое желание связываться с этим банком... даже $ у них покупать!

Между мною и ОАО БАНК «ОТКРЫТИЕ” заключен договор № ****RUR*****2516 по кредитной карте Экспресс 446065ХХХХХХ9889. 22.04.2011, а также 08.06.2011 г. мною было подано заявление о несанкционированном списании процентов, по операциям по льготному периоду. В связи с игнорированием заявлений, 04.07.2011 мною подана Досудебная претензия. В конце июля со мной связался сотрудник и сообщил, что досудебная претензия подлежит полному удовлетворению, и, что сторнированные проценты должны вернуть в течение ОДНОГО МЕСЯЦА. На мои доводы, что это строго противоречит законодательству, сотрудник повесил трубку.Месяц прошел, однако средства до сих пор не вернули. От колл-центра уже тошнит, звоню каждый день, и каждый день кормят завтраками. Если банк по внутрибанковским проводкам проводит разбирательства более 4 месяцев, то, что говорить, если возникнут проблемы со списаниями по авторизациям в других устройствах? Поэтому советую воздержаться!Сотрудники, по халатности которых средства до сих пор не понимают, что за каждый день просрочки у меня возникает право требовать неустойку в размере 395 ГК РФ.

Обычно хорошие отзывы мне писать лень, честно скажу. Но я решил, стоит написать, не в последнюю очередь потому, что у Открытия появился удобный и современный ИБ. Банковской карточкой я начал пользоваться не так давно, потому что не видел в ней необходимости. Пока я учился, у меня была карточка для получения стипендии, но я даже и не знал, что это полноценная карта. Я думал, что она просто для того, чтобы получать деньги в банкомате, а больше ни на что не годится. Я пользовался по привычке наличкой, и думать не думал о пластике. После вуза я устроился на работу, где мне зарплату тоже выдавали наличкой, и стал жить в своей квартире. Тут и встал вопрос с выбором банка, потому что ходить в ближайшее отделение Сбера или на почту, чтобы заплатить за газ и свет - это типичное самоубийство, я думаю, тут все со мной согласятся. Большой банк, посмотрев на очереди в Сбере, я выбирать точно не хотел. Поэтому решил остановиться на средних/маленьких банках. Какого-то конкретного банка я не искал, так как не знал что ищу, просто периодически заходил в некоторые, смотрел как все выглядит/читал брошюрки. Третьим банком в округе был "Открытие", и мне там сразу понравилось. Во-первых, там было тепло (дело было в марте), во-вторых, никакой очереди я не обнаружил, в-третьих, приветливые молодые сотрудники.Я спросил сразу про возможности ИБ, мне сказали, что они сейчас довольно ограниченные, но готовится обновление. Меня это немного расстроило, но мне сказали, что платежи за коммунальные услуги можно оформить ежемесячным списанием, а инфо-смс будет приходить на мобильный.В общем, я завел карточку, и с тех пор только изредка хожу во всякие ЖЭКи и т.п. - обычно, когда они мне счета не присылают. Деньги я туда не кладу, только снимаю - оформил получение зарплаты на эту карточку, и жизнь стала намного проще. Сейчас появился новый интернет-банк, и я отказался от автоматических платежей и пользуюсь удобными шаблонами, которую могу контролировать на 100%.К минусам хочу отнести время работы отделений - оба отделения в моем районе не работают по выходным - живу я между Бауманской и Красносельской. Соответственно чтобы в выходной день мне дойти до банка, надо ехать на Курскую, лично для меня это не страшная проблема - я в банк редко захожу и обычно по будним дням, тем не менее советую банку задуматься об изменении графика...

Моя история началась с того, что решил я оплатить товар в зарубежном интернет-магазине при помощи карты Visa Credit Classic этого чудесного банка. При проведении оплаты с помощью системы Verified by Visa выдавалось сообщение "Транзакция отклонена банком". Позже выяснилось, что "в целях обеспечения безопасности" все карты банка закрыты для оплаты в интернете, о чем нигде и ничего не написано (наверное, коммерческая тайна). После продолжительной онлайн-переписки с сотрудниками банка, длившейся около месяца оказалось, что все таки можно открыть карту для интернет-оплаты. Но и после этого не смог ничего оплатить, и даже снять деньги ни в банкомате, ни через кассу, т.к. был установлен лимит на снятие (о котором меня также никто не удосужился уведомить) из-за просрочек по платежам.В данный момент на карте находятся только мои личные средства, кредитного лимита и задолженностей нет, то есть карта по сути дебетовая и мне непонятно с какой целью установлены ограничения. Наверное, банку не нужны деньги, которые он мог бы получать в качестве комиссии по транзакциям.8 августа 2011 года я обратился в отделение банка для снятия ограничений, написал заявление. Сотрудница банка сказала, что будет подана служебная записка, и вопрос будет решен в течение 3-5 дней, однако, ни через 5, ни через 10 дней я не смог снять с карты даже 10 рублей СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ. 21 августа снова обратился в службу поддержки, в которой мне сказали, что рассмотрение заявления длится до 30 дней. Мне снова пообещали, что лимит будет снят за 5-7 дней. Сегодня 25 августа 2011 года в онлайн-поддержке сообщили, что создана заявка для проведения проверки, срок рассмотрения которой «по регламенту 10 дней». Сколько конкретно еще ждать никто не знает.Оценка банку «1» за некомпетентность сотрудников, за несогласованность действий и нерасторопность.

Давно не писал про этот чудо банк, но благодаря моему работодателю (у которого в этом банке зарплатный проект) напишу.На мой взгляд, банк совершенно не умеет работать с физическими лицами (судя по отзывам на сайте с юридическими тоже). А именно 16.08.2011 мой супруге пришло сообщение следующего содержания "кредит на сумму 77000 рублей уже одобрен для Вас. Оформление по паспорту в любом отделении НОМОС-Банка». Отпросившись с работы, мы поехали в отделение на Ленинском Проспекте примерно в 19:00 были уже там. Но, во-первых, что удивило, так это новый отремонтированный офис банка - выглядит симпатично. Нас охранник проводил к специалисту отдельному кредитному менеджеру, кажется, Юля ее зовут. Она нам дала анкету на 5-6 листах, которую моя супруга начала заполнять. Так вот к вам вопрос, уважаемые банкиры, если не меняются данные человека и точно такая же анкета у вас находится в базе данных, зачем заполнять ее 30 мин, а то 1 час вручную одни и те же данные? Нельзя распечатать анкету и дать подписать ее клиенту, а если что-то поменялось то изменить? Поясню: моя супруга, как собственно и я, уже порядка 3-4 лет клиент вашего банка, получает зарплату на карту Номоса и есть кредитка и действующий кредит. Высказав эти замечания сотруднице, принимающей документы, ее ответ был таков: " Мы не можем печатать и редактировать документы в PDF". После заполнения документов нам предложили страховку жизни к кредиту, то есть банк пошел по пути других банков, а именно навязывание страхования жизни (по факту комиссия, статистика выплат по подобным страховкам стремится к нулю). После того, как девушка затруднилась рассказать, как же связана страховка с кредитом и самое главное, не смогла рассчитать, сколько же будет стоить эта страховка (сославшись на то, что это новая программа и данных нет по ней) мы от нее отказались, при этом заполнив бумагу, указав причину отказа от этой услуги. Потом нами была подписана анкета, девушка озвучила условия по кредиту, и сказала, что анкета рассматривается три дня и в любом случае она будет нам звонить, так как в случае положительного решения придется приехать в офис подписать договор. Сегодня 25 число так никто не позвонил.Так многие спросят, за что же единица? Так зато, что банк затеял свой ребрединг, хотя бы научился нормально работать с клиентами, и если присылать свои бредовые одобрения, то хотя бы придерживался сроков рассмотрения. Наверное, когда я пишу эти строки выяснится, что моей супруге уже отказали, так это собственно не важно, суть в другом, если кредит одобрен то так и пишите в своих смс, а если у вас некому оперативно рассматривать кредитные заявки, то не надо спамить на телефоны своих клиентов. Приведу еще пару примеров "хорошей работы" данного банка, вот, например, в банкомате можно подключить к зарплатной карте услугу смс уведомления о движении средств по карте, и стоит эта услуга 50 рублей в месяц. Так вот отключить ее в банкомате нельзя, и мне каждый месяц первого числа месяца приходит смс уведомление, что мне выставлен счет на какие-то копейки без учета процентов, то есть по вине банка у меня на карте каждый месяц образуется теховердарфт.Конечно, можно съездить в отделение и наверно написать заявление на отключение этой услуги, только если вы увидите распорядок работы отделений, то выяснится, что большинство отделений работают до 18 00 (в Москве), кроме отделения на Ленинском (до 20 00), до которого по пробкам нереально добраться. Ну, многие скажут, типо, подключил услугу и плати, наверно но при таком подходе у банка клиентов не прибавится, тем более банк развивает розницу.Еще один момент, у моей супруги есть еще кредитная карта, так вот у карты срок действия 1 год и каждый раз надо приезжать и заполнять заявление на выпуск этой карты (забыл упомянуть, в субботу и воскресенье у банка выходной), но многие скажут, таковы тарифы и политика банка. Так вот в очередной раз у моей супруги кончилась карта в декабре месяце, а доехать до отделения получилось спустя 6 месяцев, так вот банк в аккурат взял комиссию за перевыпуск карты 600 рублей, за полгода пользования. Хотя, наверно, может быть эти 600 рублей берутся не за перевыпуск карты, а за ведение счета, так называемые хитрые термины банка. То есть при опротестовании этой комиссии банк найдет в своих условиях правомерность своих действий, но факт остается фактом с точки зрения клиента он полгода картой не пользовался, а деньги взяли. Есть еще много проблем с моей точки зрения в организации работы этого банка с физическими лицами, по крайней мере, в Москве. Неоднократно говорилось об отвратительно работающем Call-центре, я сколько пытался дозвониться, не смог ни разу.Можно много еще написать о работе данного банка, так как в моей компании достаточно сотрудников пользуются услугами Номос банка, но, по-моему, что тут поделаешь - ничего в банке не меняется, не смотря на ребрединг. Остается надеяться, что наша компания со временем откажется от услуг этого банка.

Давно не писал про этот чудо банк, но благодаря моему работодателю (у которого в этом банке зарплатный проект) напишу.На мой взгляд, банк совершенно не умеет работать с физическими лицами (судя по отзывам на сайте с юридическими тоже). А именно 16.08.2011 мой супруге пришло сообщение следующего содержания "кредит на сумму 77000 рублей уже одобрен для Вас. Оформление по паспорту в любом отделении НОМОС-Банка». Отпросившись с работы, мы поехали в отделение на Ленинском Проспекте примерно в 19:00 были уже там. Но, во-первых, что удивило, так это новый отремонтированный офис банка - выглядит симпатично. Нас охранник проводил к специалисту отдельному кредитному менеджеру, кажется, Юля ее зовут. Она нам дала анкету на 5-6 листах, которую моя супруга начала заполнять. Так вот к вам вопрос, уважаемые банкиры, если не меняются данные человека и точно такая же анкета у вас находится в базе данных, зачем заполнять ее 30 мин, а то 1 час вручную одни и те же данные? Нельзя распечатать анкету и дать подписать ее клиенту, а если что-то поменялось то изменить? Поясню: моя супруга, как собственно и я, уже порядка 3-4 лет клиент вашего банка, получает зарплату на карту Номоса и есть кредитка и действующий кредит. Высказав эти замечания сотруднице, принимающей документы, ее ответ был таков: " Мы не можем печатать и редактировать документы в PDF". После заполнения документов нам предложили страховку жизни к кредиту, то есть банк пошел по пути других банков, а именно навязывание страхования жизни (по факту комиссия, статистика выплат по подобным страховкам стремится к нулю). После того, как девушка затруднилась рассказать, как же связана страховка с кредитом и самое главное, не смогла рассчитать, сколько же будет стоить эта страховка (сославшись на то, что это новая программа и данных нет по ней) мы от нее отказались, при этом заполнив бумагу, указав причину отказа от этой услуги. Потом нами была подписана анкета, девушка озвучила условия по кредиту, и сказала, что анкета рассматривается три дня и в любом случае она будет нам звонить, так как в случае положительного решения придется приехать в офис подписать договор. Сегодня 25 число так никто не позвонил.Так многие спросят, за что же единица? Так зато, что банк затеял свой ребрединг, хотя бы научился нормально работать с клиентами, и если присылать свои бредовые одобрения, то хотя бы придерживался сроков рассмотрения. Наверное, когда я пишу эти строки выяснится, что моей супруге уже отказали, так это собственно не важно, суть в другом, если кредит одобрен то так и пишите в своих смс, а если у вас некому оперативно рассматривать кредитные заявки, то не надо спамить на телефоны своих клиентов. Приведу еще пару примеров "хорошей работы" данного банка, вот, например, в банкомате можно подключить к зарплатной карте услугу смс уведомления о движении средств по карте, и стоит эта услуга 50 рублей в месяц. Так вот отключить ее в банкомате нельзя, и мне каждый месяц первого числа месяца приходит смс уведомление, что мне выставлен счет на какие-то копейки без учета процентов, то есть по вине банка у меня на карте каждый месяц образуется теховердарфт.Конечно, можно съездить в отделение и наверно написать заявление на отключение этой услуги, только если вы увидите распорядок работы отделений, то выяснится, что большинство отделений работают до 18 00 (в Москве), кроме отделения на Ленинском (до 20 00), до которого по пробкам нереально добраться. Ну, многие скажут, типо, подключил услугу и плати, наверно но при таком подходе у банка клиентов не прибавится, тем более банк развивает розницу.Еще один момент, у моей супруги есть еще кредитная карта, так вот у карты срок действия 1 год и каждый раз надо приезжать и заполнять заявление на выпуск этой карты (забыл упомянуть, в субботу и воскресенье у банка выходной), но многие скажут, таковы тарифы и политика банка. Так вот в очередной раз у моей супруги кончилась карта в декабре месяце, а доехать до отделения получилось спустя 6 месяцев, так вот банк в аккурат взял комиссию за перевыпуск карты 600 рублей, за полгода пользования. Хотя, наверно, может быть эти 600 рублей берутся не за перевыпуск карты, а за ведение счета, так называемые хитрые термины банка. То есть при опротестовании этой комиссии банк найдет в своих условиях правомерность своих действий, но факт остается фактом с точки зрения клиента он полгода картой не пользовался, а деньги взяли. Есть еще много проблем с моей точки зрения в организации работы этого банка с физическими лицами, по крайней мере, в Москве. Неоднократно говорилось об отвратительно работающем Call-центре, я сколько пытался дозвониться, не смог ни разу.Можно много еще написать о работе данного банка, так как в моей компании достаточно сотрудников пользуются услугами Номос банка, но, по-моему, что тут поделаешь - ничего в банке не меняется, не смотря на ребрединг. Остается надеяться, что наша компания со временем откажется от услуг этого банка.

Вкратце. При получении кредита в этом банке с меня удержали незаконную комиссию за сопровождение кредита. Добровольно возвращать конечно отказались. В суде предложили заключить мировое соглашение и "добровольно" вернуть мои деньги. Решение было от 5 августа. По условиям мирового соглашения срок исполнения 10 дней. На сегодня просрочка уже девять дней, звоню туда по два раза на день. В ответ только "деньги отправили". Да где вы видели, чтобы перевод по Москве шел больше недели? Видимо придется взыскивать через ССП.P.S. После моего звонка в службу поддержки клиентов с этим вопросом, буквально через пять минут пришла СМСка с просьбой не забыть оплатить очередной платеж по кредиту. Раньше никогда не предупреждали. Да и просрочек у меня не было никогда.От админа: Когда и куда были переведены деньги? Кто Вам об этом и когда заявлял?Niederer: Юрист Ольга Бубнова, которая была представителем банка в суде, получила копию определения суда от 5 августа 2011 года (судья Трефилов). Она же мне и сообщила о том, что деньги мне якобы были отправлены 17 августа двумя платежами. Платежки № 43513940 и № 43509646. А куда я тоже хотел бы знать. И были ли отправлены.

Компания, в которой я работаю, решила заключить договор с банком "Петровский". Теперь банк "Открытие" и перечислять зарплаты на карточки. Недовольство сотрудников было настолько сильным, что пришлось пойти на встречу и разрешить перевод денег на любые карточки. С чем я себя и поздравляю.1. Банкоматы в метро отсутствуют. Соответственно снять деньги "по пути" не получается. Недалеко от моего дома есть отделения банка, правда работает оно до 20-00, этого не достаточно. Каждое снятие денег отдельная акция, которую надо заранее спланировать. 2. Один раз деньги потребовались срочно, в ТЦ Невский банкомат не работал, банк тоже. Не беда - 2 квартала и вот на Искровском отделение, на сайте банка указано, что банкомат круглосуточный, при этом он стоит в помещении банка, которое работает до 20-00 и о 24 режиме работы банкомата в банке не слышали. Но мне повезло, банк "работал" правда в банкомате денег снять было нельзя, а в кассе девушка сказала, что у нее тоже нельзя. Причины никто не объяснил.3. Собралась я в пятницу снять денег, пришла в банк на ВО Малый проспект, но отделение не работает. Ремонт. Ладно, 3 квартала - второе отделение, хорошо я позвонила в службу поддержки. Это отделение тоже закрыто на ремонт. Ну кому пришло в голову одновременно закрыть 2 отделения??? Очень хочется посмотреть в глаза этому человеку.4. Служба поддержки в ту же пятницу выясняла, где можно снять денег на Невском, ну раз на Ваське не посчастливилось. Меня проконсультировали, НО сначала назвали адрес банка, на вопрос работает ли он сейчас, опять пауза, поиск… нет, не работает, а сразу сказать? Нашли другое отделение - центральный офис, метро Невский проспект, а что выход на канал Грибоедова, сказать уже не судьба? А там 10 минут бежать между выходами.5. Пришла-таки в банк, прошу операциониста сказать, сколько я должна за СМС информирование, объясняю, что больше карточкой пользоваться не буду и хочу оставить только на оплату услуг. Ответ потряс: "ну, счет закрывать не надо, конечно, карточка собственность банка, но я никогда не возвращаю" это совет работника или девочки на завалинке? "Ну, если денег не будет то и СМС приходить не будут, а денег за это не спишут, Вас же на счете не будет что списывать". Написала заявление на отказ от СМС информирования, спросила, придет ли мне сообщение, что услуга отключена. "Ну, мне приходила". Вопрос. Это обмен личным опытом или ответ специалиста банка? Увы, за 1,5 года обслуживание в этом банке я так и не увидела.От администратора: Уточните, пожалуйста, по 5 пункту, в каком отделении и когда происходили описываемые события? Если Вы больше не планируете пользоваться картой, то написали ли Вы заявление на закрытие счета?От Anna.Eroshina: по п.5 Головное отделение банка Невский проспект. Дело было в пятницу 19 августа 2011 года. Заявление на закрытие счета я пока не написала, т.к. карточка зарплатная, выдана компанией, в которой я работаю, и подобные действия я предпочитаю согласовывать. Вот бухгалтер из отпуска вернется и согласую с ней и пойду закрывать счет.Кстати, СМС от банка, что услуга СМС информирования отключена, я так и не получила.

Будучи клиентом банка ВЕФК, на протяжении нескольких лет привык к качественному обслуживанию, но с приходом "Открытия" это что-то... Случилась проблема: утерян pin-код от валютной карты, в филиале предложили перевыпустить пластик. Хорошо, получаем, проверяем: на счету 0. На вопрос почему: - А так и должно быть, мы Вам открыли новый счет! На вопрос: - Вы же сказали, что счет останется прежний, и можно будет пользоваться картой сразу... - невнятное мычание. - Хорошо, а давайте тогда я сниму деньги наличностью со старой карты через кассу и помещу на новый счет.- Нельзя. - Почему? - А у нас блокировано снятие валюты, мы меняем программу и вообще не приходите еще 2 дня. Но деньги-то нужны не через 2 дня...Через 2 дня: - Можно снять? - Нельзя! Нам не разрешает головной офис (Невский, 22). Звоним туда. После вопроса, что делать, длительное прослушивание музыки в телефоне на протяжении 10 минут... - Можете приехать в головной офис и там снять деньги. - А почему я не могу снять деньги, где мне удобнее? - А мы за работу отделений не отвечаем!Итог: с таким отношением я просто закрою все счета в этом банке. Вас много, выбрать есть из чего.От администратора: Уточните, когда подавали заявление на перевыпуск карты?Second: 06.08.2011г. P.S. от 23.08.2011 Сегодня продолжилась эпопея со снятием валюты с дебетных карт. По приезду в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС (Невский, 26) при обращении в банкомат выясняется, что он выдает только рубли и доллары. А к чему мне доллары, если у меня счет в евро и они мне и нужны?! На вопрос к операционисту: «Почему я должен приезжать в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС для снятия денег?» - глупое хихиканье и пожимание плечиками. При закрытие счета выясняется, что сумма не круглая, предлагают выдать пару-тройку евро рублями. Хорошо. «На этом все?» - «Все. Проходите в кассу». В кассе выясняется, что необходимо разные платежки на валюту и на остатки переконвертированные в рубли. Опять к операционисту: «А я не знаю как». Мозговой штурм с участием второго операциониста продолжался еще минут десять. «Все?» - «Теперь все!» В кассе: «А мы вам перевели остаток на ваш рублевый счет!»P.S. К сожалению, рублевый счет привязан к выплате зарплаты и я не могу его тоже закрыть как и валютный.Вывод: 1. Наплевательское отношение к клиентам - это Ваш стиль работы.2. Подбирать персонал надо не как для "Dog show" по экстерьеру, а по профессиональным качествам.3. Банк "Открытие" - открытие глаз на работу непрофессионалов.4. Понес деньги в другой банк.

mg: Зимой пытался оформить кредит. Небольшой, всего 40 тыс. руб. на подарок супруге. Пришел в офис банка в Санкт-Петербурге, получил пачку макулатуры и был отправлен заполнять все сам. Заполнил, сдал, 9 дней ждал ответ. За это время успел в других двух банках получить положительный ответ, хотя в НОМОСЕ являюсь держателем зарплатной карты В результате получил отказ с невнятной формулировкой.У нас регулярно бывают задержки по переводу зарплат сотрудникам. Звонок в банк ничего не дает, ответ один: это ваша бухгалтерия делает ошибки. Звонит бухгалтерия: какие-то технические проблемы. В прошлом году хотели отказаться от услуг Номоса, но к нам приехал какой-то Зам и под обещание нормализовать работу уговорил продолжить сотрудничество. В общем, какая-то песня.От администратора: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда подавали заявку на кредит, когда и каким образом получили ответ?

mg: Зимой пытался оформить кредит. Небольшой, всего 40 тыс. руб. на подарок супруге. Пришел в офис банка в Санкт-Петербурге, получил пачку макулатуры и был отправлен заполнять все сам. Заполнил, сдал, 9 дней ждал ответ. За это время успел в других двух банках получить положительный ответ, хотя в НОМОСЕ являюсь держателем зарплатной карты В результате получил отказ с невнятной формулировкой.У нас регулярно бывают задержки по переводу зарплат сотрудникам. Звонок в банк ничего не дает, ответ один: это ваша бухгалтерия делает ошибки. Звонит бухгалтерия: какие-то технические проблемы. В прошлом году хотели отказаться от услуг Номоса, но к нам приехал какой-то Зам и под обещание нормализовать работу уговорил продолжить сотрудничество. В общем, какая-то песня.От администратора: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда подавали заявку на кредит, когда и каким образом получили ответ?

13 мая 2011 года по платежному требованию от 04.05.2011 с расчетного счета нашей организации (обслуживаемся на Тимура Фрунзе) были списаны средства в размере 9356 (девять тысяч триста пятьдесят шесть) рублей 65 копеек. В назначении платежа указан договор, которого наша организация не заключала и в соглашении о безакцептном списании средств не прописывала. Т.о. для списания средств оснований не было.Попробовал оставить отзыв на сайте Банка, в ответ по мэйлу пришел ответ: "Не задан текст уведомления для страницы /ru/faq/comment_bank/index.php", пришлось зарегистрироваться здесь...От админа: Как сотрудники банка комментируют произошедшее? Вы составили письменную претензию в отделении?SPereyra: Претензия составлена. Официального ответа пока нет.

Всем здравствуйте. Решил открыть торговую точку и поставить терминал для оплаты по картам. Обратился в банк, и началось! Предоставил все необходимые документы, правда, не было у меня выписки из ЕГРИП, времени нет. Через некоторое время мне звонят из банка и говорят, мол, можем сделать, но денег стоит... Хорошо, деньги есть, делаем. Сделали, открыли счёт, поехал в налоговую и встал на учёт, сообщил о своих намерениях. В банке - мол, ай молодца, за нами дело не встанет!И вот звонит мне девушка, которая занимается моим вопросом, а у меня встреча, мол, не могу разговаривать, перезвоню вам. Перезваниваю буквально через 15 минут, а её уже нет на работе. Оставляю информацию - мол, так и так, я, мол, такой-то и хочу то то и то то. Время шло, из банка тишина! Звоню в течении недели, специалиста нет. Звоню управляющему филиала - мол так и так, ваш сотрудник игнорирует, на звонки не отвечает! "Разберёмся, поможем!". Оставил имя, телефон! И о чудо! ТИШИНА!Прошла уже неделя с момента моего звонка в банк и ничего!Зачем тогда выписку делал, денег платил, в налоговой деньги отдал, платная услуга была, можно и бесплатно, но за деньги быстрее... Точку я-то открыл, но вот карты не принимаю, только нал. И вот я думаю - может банк уже стал зарабатывать на оказании посреднических услуг по предоставлении необходимых документов? А случайно не помогут ООО открыть? Жаль, что баек отталкивает от себя деньги, ведь не кредит просил, а сам хотел им денег дать, но видно не судьба!

Первый раз подала заявку на ипотеку на сайте в конце июля (точную дату не помню, автоматическое письмо с подтверждением о приеме заявки не сохранилось). Оператор позвонила, когда я не могла разговаривать, попросила ее перезвонить через 30 минут. На что получила странный вопрос: "А вас вообще ипотека интересует?" (нет, это я развлекаюсь так) "Да, очень интересует и именно в вашем банке, поэтому очень прошу вас перезвонить". Все, девушка пропала. Вчера подала повторную заявку, никто не звонит, до колл-центра тоже не дозвониться (пытаюсь второй день через каждый час )... Вчера заехала в отделение на Ленинском, думала, хоть там меня проконсультируют. Опять облом: ипотечный центр на Таганке, единственный человек, который мог (гипотетически) ответить на мои вопросы, уже ушел (время было что-то около 6 часов вечера). Можно, конечно, тупо собрать комплект документов и ломануться на Таганку, но у меня есть ряд вопросов, которые хотелось бы прояснить до того, как подать заявку. Печально, поскольку являюсь клиентом банка (вклад) и по многим причинам мне хотелось бы продолжить сотрудничество с банком. Но, видно, не судьба.От администратора: Какие именно вопросы Вас интересовали?От Ireka: Меня интересовала возможность открытия счета для зачисления на него довольно крупной суммы (в счет первого взноса в ипотеку), причем не в Москве, а в другом городе. И схема действия: одобрение кредита, открытие счета, зачисление денег, потом одобрение квартиры и проведение сделки. В общем, меня надо было просто уверить, что все это возможно и мои страхи и волнения яйца выеденного не стоят smile:-)Конкретно Номос интересует потому, что в городе, где я хочу внести эту самую немаленькую сумму не так много банков с нормальной репутацией.

Срок действия моей рублевой карточки подходит к концу. В начале августа позвонили из банка и предложили перевыпустить - я с радостью согласился. Девушка меня заверила, что в пятницу, 12 августа карточку можно будет забрать. Причем на мой вопрос о возможных задержках сказала, что в субботу карточка будет в отделении в АТЦ "Москва" (ДО "Каширский) уже точно, 100%.Вчера, 16 августа, вторник, я пришел вечером в офис. И, правда, карточку мне отдали, вот только в кассе всю папочку перелопатили, но конверта с пин-кодом не оказалось Операционистка услужливо предложила зайти еще как-нибудь, как будто мне и вправду заняться нечем, кроме как забегать к ним и уточнять наличие конверта с пин-кодом Сроков прибытия конверта она при этом не сообщила, а на просьбу позвонить мне и сообщить по факту прибытия, сказала, что клиентам они не звонят!Все это можно было бы спустить на "издержки производства" и разовые "косяки", но в прошлом году с другой карточкой этого банка было почти то же самое - появился с запасом в неделю, но не то, что конверта, но и карточки в этом отделении не оказалось. И, естественно, мне никто не звонил по факту ее прибытия в ДО "Каширский"...P.S. В дополнение скажу, что в отделениях Сити-банка и Банка Москвы позвонить клиенту с извещением о прибытии запрашиваемых документов зазорным не считают.

Сложилось так, что у нас в организации завели "Зарплатный проект" и надо же так повезти, что именно в этом банке – Открытие. Ну, значит так! Получил я карту и жду ЗП... Естественно, я захотел подключить услугу СМС–оповещения. Поехал в ближайшее отделение (отделений вообще в Питере мало, поехал на Ленинский, 140), подключил услугу SMS-информирования. Как оказалось в этом банке она бесплатная. И что вы думаете? Через день пришла СМС, что все заработало! УРА!И вот пришел аванс... а СМС не пришла. Звоню в банк. Телефон поднимает девушка, объясняю проблему. Подключил СМС-оповещение, а СМС не приходят...- Хорошо, сейчас я вас соединю со специалистом.Жду еще на линии. Поднимает трубку тетенька: «Что у вас?» Рассказываю сначала... так и так, неделю назад в офисе на Ленинском общался с работником, подключил услугу, пришла смс, что все работает, а оповещений нет...- Ваше ФИО? Называю им....- Ой! А у вас карта банка Открытие или Петровского?- "ОТРЫТИЕ" - говорю...- Тогда я вас соединю со специалистом.]:->Еще несколько минут на проводе завис... Поднимает трубку очередная девушка...- Чем могу помочь?И тут все сначала... так и так, неделю назад, в офисе... на Ле...- Сейчас посмотрю...Жду на проводе...- Вы знаете, надо подъехать в офис. В любой или к банкомату и...Тут не выдержал. Поуточнял, нормальные ли там люди работают или совсем... Застыли в ступоре, и в итоге обещали разобраться и связаться... Связались. Звонок уже из Москвы:- Здрасти, я спец. Что у вас за проблема...Тут пошло все сначала... неделю назад, в офисе... на Ленинском... общался с работником... подключил усл...- Да, странно. Вам нужно ехать опять в тот же (!) филиал банка и заново подключить эту услугу. Позвоните к ним!Я попросил исправить все по телефону. Ведь в базе мой номер есть, просто поставить галочку - отправлять СМС! (Тем более что услуга бесплатная).- НЕТ! Езжайте и все, на этом точка!Позвонил в этот филиал! Объяснил все сначала! Что меня направили именно к ним! Они говорят: «Сейчас я вас соединю со специалистом!» Я говорю: «Мне нужен спец. только из вашего отделения...» Соединили... Объяснил проблему заново, на что мне задали вопрос: "А я-то тут причем?" Я даже дар речи потерял. Какого хрена я распинаюсь?! В общем, съездил, подключил, заработало на следующий день.В продолжение... Прихожу в банкомат (проверить СМС-оповещение и снять все деньги оттуда, ибо не заслужил банк ими пользоваться). Ввожу 53 т.р. Банкомат не может дать такую сумму (и не то что денег нет, а банкомат не может дать так много). Ввожу 40 - банкомат не может... Ввожу 30 - банкомат не может... 100 рублей - забирайте! СМС работает! И то хорошо…Захожу в банк: «Сколько можно снять?» - «100 т.р.» Говорю: «Я с вами не соглашусь, больше 100 рублей не дал!» - «Ну... не знаем... пройдите в кассу!»Прихожу в кассу, я второй, через 2 минуты даю карту и паспорт! Тетенька спросила сумму. Говорит, вводите ПИН! Ввел!- Да, деньги есть!Начинает вбивать в систему... А вас нет в базе! Нужно занести (ПРОСТО СУПЕР БАНК - карта 1,5 месяца, а в базе нет). 20 минут получал деньги. Интересно - это только мне так не везет?Ну и как во всех нормальных банках мне захотелось подключить услугу интернет-банк и, как оказалось, в момент подключения услуги СМС - ее еще не было! Весь май, июнь и июль - каждую неделю позванивал, где мне говорили - В КОНЦЕ МЕСЯЦА ВСЕ БУДЕТ. И вот конец июля - и такое чудо свершилось! Такая услуга появилась и в Питере!Хватаю свой паспорт, карточку и лечу в филиал на Ленинском, 140... Подхожу к двери - банк не работает! РЕМОНТ! Офигенно... Банкомат включен, но написано, что не работает (ну, думаю, забыли про него, раз ремонт, и не особо расстроился). Поехал дальше... приезжаю на Бульвар Новаторов... Первое что я увидел - БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Поднялся в офис... и говорю: - Подключите мне интернет-банк. На что мне ответ: «Вам это нужно сделать через банкомат».Я начинаю "закипать"... Какой банкомат, он у вас не работает! Нет, говорят, это не тот банкомат... Вам нужен банкомат из списка... (и дают список примерно из 25-30 банкоматов). «А по паспорту?» - «Только через банкомат!»Изучив список банкоматов, выбираю ближайший офис – Ветеранов, 122... еду. Приехав на место, первое, что вижу в дверях - БНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ! Захожу в офис, начинается все с нуля! Прошу подключить услугу Интернет-банк... А они мне как дрессированные: «Вот вам волшебный список банкоматов, подключается в них...» - «А не пойти ли вам в опу?! - спрашиваю их».... после долгой беседы понимаю, что все сотрудники банка - это козлы отпущения! Снимаю в кассе все до копейки бабки со счета и ухожу. Но дело-то надо завершить до конца... Нахожу на карточке номер телефона 8-800... Звоню, поднимает трубку какой-то парень...- В чем проблема?- Есть ли в городе хоть один рабочий ящик по выдаче денег? А то мне интернет-банк не подключить. Приехал в 3-й офис...На что он говорит: «А зачем вам банкомат? Подключите у сотрудника банка...» После чего от меня он выслушал очень много о себе и банке, и попросил остаться на линии для уточнения! Минуты через 2-3 он извинился и сказал, что ДА, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. - Где рабочий?- Езжайте на Невский! - Вы нормальный человек? Я же вам говорю, что я в Кировском районе!- На Академической есть.... без комментариев... (как я понял, служба-то, наверное, московская, люди не шарят).- Где вам удобно: спросил он...- Жукова, 36! - Сейчас проверим...Проходит минута...- Не работает! Может удобно еще где-нибудь?- Стачек, 16 (уж дальше мне ехать точно не хотелось).И вот чудо! Работает! Спрашиваю его: «Круглосуточно или ограничен по времени?»... проходит минуты 1,5!- До 19-30!- Ты на время посмотри! Уже 9 часов вечера! Зачем мне этот банкомат?!В общем, так и остался я без интернет-банка! Времени на это больше нет тратить! Боюсь, потом окажется, что еще все переводы по интернет-банку с комиссией! Был в Латвии, из 3-х карточек разных банков только в этом брали процент за конвертацию при оплате картой. Да и курс обмена большой!От администратора: Где находился банкомат, когда снимали деньги первый раз, в какой офис и когда зашли после попытки снять деньги в банкомате? Какой был 3-й офис, когда там были?От nailmania: когда пытался снять 53 тыс. руб. - это было 06 июля. в 7 вечера на Ленинском 140. По интернет-банку: было это в четверг! 11/08. на Ленинском 140 офис на ремонте! Примерно в 20 часов я был на Новаторов - банкомат не работал. Чуть позже я был на Ветеранов 122. (примерно в 20-30) банкомат не работал. Тут же я звонил 8-800 - и далее история описана!