47 764 отзыва о банке «Банк Точка»

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты банка ПриватБанк. 22 сентября 2013 года я заплатила через терминал КИВИ минимальный платеж в размере 1000 р. на кредитную карту 4627830011052888. До 25 октября я должна была внести минимальный платеж на карту. 1 октября мне блокируют карту за просрочку этого платежа, якобы платеж был не внесен. Начала разбираться. По горячей линии ПриватБанка мне отвечают: Да в течении последней недели сентября 2013 г. были неоднократные звонки клиентов - платежи через терминалы КИВИ не поступали в Приват Банк. И этот вопрос вне их компетенции. Если бы я не воспользовалась 1 сентября картой в магазине я б и не узнала, что у меня просрочка платежа. Т.е. в Банке не организована информационная работа по просрочке. Просто начисляются пени за каждый день - МОЛЧА. Посылаю запрос в КИВИ - получаю ответ:От кого: Qiwi wallet Добрый день! При совершении платежа ошибка возникла на стороне банка. Как подтверждение попытки проведения платежа Вы можете предоставить в банк скриншот Вашего раздела "Отчеты" а так же скриншот ошибки, которая возникла при оплате. В данной ошибке указанно, что проблема была на стороне банка.Найти ответы на интересующие вас вопросы Вы также можете на FAQ сайта Visa QIWI Wallet и в официальном блоге Visa QIWI Wallet. С уважением, служба технической поддержки Visa QIWI Wallet.Мне непонятно, почему я должна платить пени. Я оплатила вовремя. Банк отклонил платеж. Деньги повисли в кошельке КИВИ. Хотелось бы получить ответ чья вина и кто ответчик? Неужели клиент должен оплачивать технические неполадки в системе ПриватБанка?

Доброго времени!С Банком общаемся с февраля 2011 года. Имею кредит "Нужные вещи (под 19,7%) и автокредит Открытие 11%. В целом - довольна (писала положительный отзыв о ДО Павелецкий, Москва). В последние полгода отслеживаю предложения по потребительскому кредиту - (уж больно сильно дразнит рекламный щит "от 12,9% Нужные Вещи" в ДО Павелецкий, где я бываю раз в месяц для погашения своих кредитов).За последние 6 месяцев могу припомнить не менее 6 своих заявок-обращений на новый потреб! Ставка предлагаемая - не удовлетворила ни разу - предлагалось от 22 до 25%. Естественно, невыгодное предложение я и не принимаю.Предполагаю, что если кому-то и дают кредит под рекламный процент 12,9 - то это из серии "Фантастика". И тут же думаешь - А КАКИМ надо быть для получения такого одобрения?!Вчера получила волшебную СМС "Уникальная возможность получить кредит на льготных условиях...! ... Спешите оформить кредит и погасить за его счет действующий!..".Я радостно звоню в Банк - разведать. Мне сообщают: "Анна Ярославовна, вам, как нашему позитивному клиенту одобрено 1 299 000 (округляю) под 19,7% на 5 лет! Но на руки вы получите 850 тысяч... Я начинаю разбираться - что да как. Оказывается, из этой кредитной суммы я гашу остаток моего долга, а ФЕЕРИЧЕСКАЯ сумма в размере 163 000 рублей - это страховка! (Я отказываюсь от такого "разводного" предложения незамедлительно). Беседа с кредитным менеджером, сделавшим мне предложение - затруднительна. Она то и дело просит подождать на телефоне. (Звонок состоялся около 16-00 3 октября). С большим трудом удается узнать, что СК осуществляющая страховой договор - это СК ОТКРЫТИЕ! Я понимаю слабую компетентность телефонного кредитного менеджера по моим въедливым вопросам и решаю позвонить "Своему" менеджеру в ДО Павелецкий за подробными и профессиональными разъяснениями.И тут происходит следующий разговор с СКП (время звонка около 16-40, 3 октября):Я представилась (клиент банка такая-то такая-то). Я: Я хочу переговорить с менеджером Д.А. из ДО Павелецкий.Ответ: У нас нет телефона, вам нужно подъехать в отделение Банка!Я: Простите а вы кто?Ответ: Мы - контакт-центр!Я: Контакт-центр чего?Ответ: Банка Открытие!Я: Так и соедините меня с конкретным сотрудником вашего Банка! У меня вопросы по моим финансовым делам, но нет возможности в дороге из машины искать номер телефона ДО павелецкий.Ответ: У нас нет телефонов отделений. Вам нужно подъехать в Банк!Я: Я напишу отзыв в БанкиРу.Ответ: Минутку...Далее пошла процедура переключения меня, видимо, на ДО павелецкий, но звонок сорвался... Я не стала перезванивать.Мдя... вот такой у нас волшебный клиентоориентированный и желающий оказать помощь и поддержку клиенту Контакт-Центр.Не могут соединить с конкретным сотрудником по рабочему вопросу. Вечером заехала в ДО Павелецкий. Профессиональные менеджеры дали мне разъяснения по предложению, выслушав мои жалобы. Завели новую заявку.В общем и целом - я хочу (!) взять кредит Нужные Вещи по привлекательной ставке НИЖЕ, чем есть у меня сейчас (19,7).Но предложения с идентичной (или выше) ставкой, да еще с НАВЯЗЫВАЕМОЙ гигантской суммой страховки меня категорически не устраивают. Я воспринимаю это как "Анна Ярославна платит 19,7? Ну пусть заплатит еще больше!" (а ведь мне полтора года назад одобряли под 14,9! (жаль в тот момент не взяла, не успела по срокам).И не только нынешние подобные ставки-предложения не устраивают, еще и, признаться, раздражают, особенно в момент просмотра рекламного щита в 12,9!Вечером сидела читала отзывы за полгода о Банке Здесь. Нашла громадное количество жалоб именно по поводу навязываемого договора страхования и гигантских невозвратных сумм по нему. Неужели Банку все равно на жалобы клиентов? Неужели несколько месяцев жалоб и отзывов (а это только здесь, на форуме, а сколько же их в жизни офф-лайн?!) не заставляют задуматься компетентный отдел по разработке нового банковского продукта, что нынешнее "Страхование Жизни" ВРЕДИТ доброму имени банка?! Неужели Банку нужны эти проблемы и пустая трата времени на разбирательство введенных в заблуждение клиентов?!Примите меры - Отмените/Измените политику навязывания страховки в потребкредитовании!С уважением,Ваш лояльный клиент,А.Я.

За всю свою сознательную жизнь я пользовался кредитами не один раз, и кредиты мои были не в 100 тыс. и не в 700 тыс., мои кредиты иногда составляли несколько миллионов, и кредитная история у меня просто отличная! И вот она реклама! Кредиты от 12.9% - бери! Я и решил взять, так как очень нужны были деньги.03 сентября 2013 года в г. Выборге Ленинградской области, в филиале Банка "Открытие" я подал заявку на кредит. Просил 750 000 руб. на 3 года. Через 5 минут кредит одобрили, но с большей суммой 850 000 руб. (перед собой сейчас нет договора, поэтому сумму пишу округленную), сказав, что это сумма со страховкой, и что я не могу от нее отказаться! Когда пришел одобренный ответ по кредиту, работник банка мне озвучила ставку 13.9% годовых. Я был очень рад такому решению. Начали оформлять договор. Сотрудник банка, которая оформляла мой договор на кредит, в тот день работала официально 1-ый ДЕНЬ! (До этого 3 недели она проходила стажировку - была учеником). Когда распечатали все бумаги, она поставила мне галочки, где я должен расписаться. Я еще раз у нее уточнил под какой процент мне дали кредит, она утвердительным голосом сказала, что 13.9%. В силу того, что я плохо вижу, и с собой не взял очки, (а вы все знаете, что такие договора почему-то странным образом печатаются меееелким шрифтом), я доверился девушке, уточнив еще раз про ставку и про всевозможные "подводные камни" в договоре, я поставил свою подпись, где полагается.Придя вечером домой, и надев очки я увидел, что Таким образом, я стал счастливым обладателем кредита со ставкой в 26.8% ! Моему возмущению не было предела.На след.день я поехал в отделение банка, и написал отказ от кредита. Кредит с такими % мне не нужен!.. дальше была длинная история с поездкой в Санк-Петербург, в офис банка "Открытие", где мною было написано еще одно письмо на отказ от кредита. Но УВЫ, я получил отрицательный ответ. Раз Вы подписали, значит стали обладателем кредита, и ни о каком отказе речи быть не может.Затем, в офисе банка, в своем городе, мне работники подсказали, что я могу отказаться от страховки, написав заявление. Ну хоть здесь чем-то радуют - подумал Я! Написал я это заявление 20.09.2013. Мною так же было написано заявление на частично-досрочное погашение кредита. И сегодня, 03.10.2013 с моей карты была списана сумма в 750 000 руб., которая была мне зачислена при оформлении данного кредита. Не дождавшись ответа по отказу от страховки, я позвонил по тел.горячей линии, где мне мило сказали, что страховку мы Вам не вернем! Без объяснения каких либо причин.Скажите пожалуйста, когда мне будет дан письменный ответ по моему заявлению? И почему я должен платить эту страховку за 3 года, когда я кредитом-то пользовался всего 1 месяц!? (С учетом того, что я даже свою карту не активировал и не снимал с нее ни копейки по вашему "дешевому" кредиту).Работники банка, не могли ни разу дать мне четкого и развернутого ответа на мои заданные вопросы.Мой отзыв одним словом "Не ходите в этот банк!". Обман на каждом слове!

Сегодня 03.10.2013 подал заявку на кредит 60 000 рублей в отделении банка в городе Ачинск, сказали в течение часа сообщат результат по смс. Уже вечер, а ответа так и нет. Зато так красиво рассказывали, какой у них хороший банк и самые лучшие условия кредитования. Отказали, так хоть сообщите об этом, чтобы человек на Вас не надеялся.

Неужели у вас так сложно все, а я вот сегодня собралась ехать подавать анкету на кредит? Хотелось бы услышать ответ банка на комментарии про незачисление денег на карты, про то, что сначала одобрили, потом отказали. Не хочется столкнуться с проблемой не нужной страховки. Как себя защитить, если такие проблемы возникнут?

02.10.2013 в офисе банка "Открытие" г.Барнаула мною был оформлен кредит со страховкой, от которой было просто невозможно отказать по причине того, что по словам менеджера: без страховки будет отказ в кредите. Выбора не было, нужны срочно деньги, согласилась, в итоге 138 000 на руки и страховка 38 915, слишком уж дорого. Почитав правила страхования, позвонив юристу, сегодня 03.10.2013 я обратилась в страховую компанию для написания заявления об отказе от страховки, на что мне ответили: Можете отказаться, но деньги не вернем. Собираюсь решать данную проблему через суд, пусть там решают. Как манипулировать нашими решениями при помощи страховок так пожалуйста, а как решить вопрос - так до свидания.

Этот отзыв - кумулятивный. Являюсь клиентом банка с августа 2012 и провел в нем много часов. Но сегодня, 02 октября 2013, поход в банк просто вывел меня из себя! И вот решил написать.Кратко: сотрудники - неквалифицированные. Интернет-банк - ущербный.Открыл в банке (в августе 2012) депозит, выпустил карту, подключил Интернет-банк. Офис - у метро "Парк культуры". Заведующая - приятная молодая девушка. Но прочий персонал... это просто ужас! Все сделал в несколько походов и стояний в очередях. Все в тоже отделение.Надеялся, что через Интернет-банк я буду решать все вопросы, а так я бы и не связывался... Возможно, из-за текучки персонал работает медленно, плохо знает процедуры. Только при работе в Интернете выяснило, что нужен еще и валютный счет. Хотя депозит в офисе я открыл мультивалютный и счета должны уже быть - и рубли, и доллары, и евро. Опять - в офис за счетом.Через Интернет-банк открыл несколько депозитов. В перечне действующих депозитов в Интернет-банке - пусто. Поддержка он-лайн ничего не могла сделать. Первое письмо об этой проблеме было 13.09.2012 08:19:44. Не вижу и все. Пришлось ехать опять в офис, брать выписку там. Но офис не видит депозиты, открытые через интернет-банк! Какими-то ухищрениями напечатали ее все-таки. Последнее письмо в Интернет-поддержку об этой проблеме я написал в конце января 2013. Писал и на почту HotLine Service банка. Потом я уже перестал писать про этот вопрос. И о чудо! Где-то летом депозиты появились.В августе-сентябре депозиты начали заканчиваться. Что-то продлилось. Что-то я закрыл и забрал. И опять очереди, и все долго. А вот депозиты в Интернет-банке, с ними беда. Срок депозита прошел, а он все висит. Пишу "Депозит должен закончится 22 августа. Что с ним дальше?" Ответ: Уважаемый клиент, для консультации Вы можете обратиться к оператору службы "Помощь Онлайн" по ссылке: ... Я пишу: "Я туда обращался. Там ответил робот...". Пообщались, вроде прояснилось. Жду результата... Тут закончились еще депозиты. Не закрылись. Опять общение. Объяснили, что есть опция - закрыть депозит. Нажимаю, сообщают, что заявка принята. Проверяю на след.день остаток по карте (куда должны по идее упасть деньги) - пусто.Пришли СМС, что деньги попали на счет. Но денег на карте нет. А депозиты открыты. Пишу: "Были закрыты депозиты ..., ...и ... Есть СМС, что деньги с этих депозитов поступили на счет карты ... Но на карте деньги не видны. А депозиты - еще активны." Связываюсь с поддержкой, выясняется, что "расторжение производите в отделении банка".Визит сегодня в банк - результат - ничего не закрыли. Нет руководителя, который визирует такие документы и нет возможно проверить мою личность по фото, т.к. как какой-то спец.человек работает до 18-00. Я был в офисе - еще не было 19-00. А отделение работает до 20-00. Приходите в понедельник! До 18-00! И закажите деньги, так как просто перевести деньги с депозитного счета на карту нельзя, нужно получить наличные и потом вернуть их на карту, если я хочу их видеть на карте! В итоге сотрудники вывели меня из себя.Так не возмущался и не ругался я давно!.. Сейчас на моих часах половина десятого вечера. На карте в Интернете появились какие-то деньги. А депозиты еще открыты! Совет банку: Закройте свой интернет-банк! Чтоб народ не тратил на него время! Это раз. Два: отработайте процедуры, чтоб не нужно было за одной операцией приходить несколько раз! Я не знаю в Москве банка, который бы работал хуже. Только вот не надо в ответе банка писать, что не умею пользоваться компьютером! И банков я видел много, видел Сберкассы с часовыми очередями... Сам работал и работаю на компьютерах еще с 86-ой IBM, серий ЕС, и Виртуальных машин ЕС-1060 (для тех, кто не знает - это самые когда-то мощные гражданские машины). Внедрял всякие системы автоматизации, программы по складскому и бухгалтерскому учету. Понимаю, что везде бывают проблемы. Поэтому я особо не торопил со своими вопросами. Но ситуация с обслуживанием в этом банке - просто что-то из ряда вон...

Этот отзыв - кумулятивный. Являюсь клиентом банка с августа 2012 и провел в нем много часов. Но сегодня, 02 октября 2013, поход в банк просто вывел меня из себя! И вот решил написать.Кратко: сотрудники - неквалифицированные. Интернет-банк - ущербный.Открыл в банке (в августе 2012) депозит, выпустил карту, подключил Интернет-банк. Офис - у метро "Парк культуры". Заведующая - приятная молодая девушка. Но прочий персонал... это просто ужас! Все сделал в несколько походов и стояний в очередях. Все в тоже отделение.Надеялся, что через Интернет-банк я буду решать все вопросы, а так я бы и не связывался... Возможно, из-за текучки персонал работает медленно, плохо знает процедуры. Только при работе в Интернете выяснило, что нужен еще и валютный счет. Хотя депозит в офисе я открыл мультивалютный и счета должны уже быть - и рубли, и доллары, и евро. Опять - в офис за счетом.Через Интернет-банк открыл несколько депозитов. В перечне действующих депозитов в Интернет-банке - пусто. Поддержка он-лайн ничего не могла сделать. Первое письмо об этой проблеме было 13.09.2012 08:19:44. Не вижу и все. Пришлось ехать опять в офис, брать выписку там. Но офис не видит депозиты, открытые через интернет-банк! Какими-то ухищрениями напечатали ее все-таки. Последнее письмо в Интернет-поддержку об этой проблеме я написал в конце января 2013. Писал и на почту HotLine Service банка. Потом я уже перестал писать про этот вопрос. И о чудо! Где-то летом депозиты появились.В августе-сентябре депозиты начали заканчиваться. Что-то продлилось. Что-то я закрыл и забрал. И опять очереди, и все долго. А вот депозиты в Интернет-банке, с ними беда. Срок депозита прошел, а он все висит. Пишу "Депозит должен закончится 22 августа. Что с ним дальше?" Ответ: Уважаемый клиент, для консультации Вы можете обратиться к оператору службы "Помощь Онлайн" по ссылке: ... Я пишу: "Я туда обращался. Там ответил робот...". Пообщались, вроде прояснилось. Жду результата... Тут закончились еще депозиты. Не закрылись. Опять общение. Объяснили, что есть опция - закрыть депозит. Нажимаю, сообщают, что заявка принята. Проверяю на след.день остаток по карте (куда должны по идее упасть деньги) - пусто.Пришли СМС, что деньги попали на счет. Но денег на карте нет. А депозиты открыты. Пишу: "Были закрыты депозиты ..., ...и ... Есть СМС, что деньги с этих депозитов поступили на счет карты ... Но на карте деньги не видны. А депозиты - еще активны." Связываюсь с поддержкой, выясняется, что "расторжение производите в отделении банка".Визит сегодня в банк - результат - ничего не закрыли. Нет руководителя, который визирует такие документы и нет возможно проверить мою личность по фото, т.к. как какой-то спец.человек работает до 18-00. Я был в офисе - еще не было 19-00. А отделение работает до 20-00. Приходите в понедельник! До 18-00! И закажите деньги, так как просто перевести деньги с депозитного счета на карту нельзя, нужно получить наличные и потом вернуть их на карту, если я хочу их видеть на карте! В итоге сотрудники вывели меня из себя.Так не возмущался и не ругался я давно!.. Сейчас на моих часах половина десятого вечера. На карте в Интернете появились какие-то деньги. А депозиты еще открыты! Совет банку: Закройте свой интернет-банк! Чтоб народ не тратил на него время! Это раз. Два: отработайте процедуры, чтоб не нужно было за одной операцией приходить несколько раз! Я не знаю в Москве банка, который бы работал хуже. Только вот не надо в ответе банка писать, что не умею пользоваться компьютером! И банков я видел много, видел Сберкассы с часовыми очередями... Сам работал и работаю на компьютерах еще с 86-ой IBM, серий ЕС, и Виртуальных машин ЕС-1060 (для тех, кто не знает - это самые когда-то мощные гражданские машины). Внедрял всякие системы автоматизации, программы по складскому и бухгалтерскому учету. Понимаю, что везде бывают проблемы. Поэтому я особо не торопил со своими вопросами. Но ситуация с обслуживанием в этом банке - просто что-то из ряда вон...

Не первый год пользуюсь услугами МоскомПривата. Пришёл пополнить депозит, ан нет: после обновления софта без кредитной карточки это сделать нельзя. Карточка мне, конечно, не нужна, но иначе никак.Пришлось потратить время, вникнуть в нюансы условий договора, согласиться оформить ненужную мне кредитку. Тут система отказалась работать, поэтому карточку мне тоже не оформили. Пошёл в соседний банк, конечно.Я достаточно активно работаю ещё с тремя банками (ВТБ24, РС и Уралсиб), там бывали всякие шероховатости в обслуживании. Но до сих пор с таким неразумным поведением, чтобы банк усложнял процедуру пополнения депозита, я ещё не сталкивался.

Не первый год пользуюсь услугами МоскомПривата. Пришёл пополнить депозит, ан нет: после обновления софта без кредитной карточки это сделать нельзя. Карточка мне, конечно, не нужна, но иначе никак.Пришлось потратить время, вникнуть в нюансы условий договора, согласиться оформить ненужную мне кредитку. Тут система отказалась работать, поэтому карточку мне тоже не оформили. Пошёл в соседний банк, конечно.Я достаточно активно работаю ещё с тремя банками (ВТБ24, РС и Уралсиб), там бывали всякие шероховатости в обслуживании. Но до сих пор с таким неразумным поведением, чтобы банк усложнял процедуру пополнения депозита, я ещё не сталкивался.

Впечатление о банке крайне негативное. С таким сталкиваюсь впервые. Заполнил анкету на получение кредита на сайте, которая сама по себе ну очень подробная. Через час звонят из банка и предлагают еще раз заполнить эту же анкету по телефону. Как будто за час могут измениться паспортные данные? Ну ладно, за полчаса мы ее заполнили. Еще через какое-то время звонят и сообщают о предварительном одобрении кредита. Только, мол, надо с паспортом и правами придти в банк и оформить договор. В офисе я еще час потратил на ожидание специалиста, которая постоянно отвлекалась на какие-то другие вопросы, и подписание кучи документов. В завершение мне выдали пластиковую карту, на которую должны были в течение 5 часов поступить деньги. Через полчаса, как я вышел из банка, мне перезванивает сотрудник банка и сообщает, что мне отказано в получении кредита. Уже интересно. То есть я подписал кучу бумаг и получил карту, а потом мне отказали? Это еще не все. Через час приходит смс о предварительном одобрении кредита. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что все-таки отказано в выдаче. Не рекомендую никому этот банк. И очень жалею о потраченном на него времени. И да, документы (график платежей, договоры страхования и т.д.), что я подписал, мне отказались вернуть. Похоже на мошенничество. Может кто подскажет, стоит ли в прокуратуру писать заявление? Или другие какие инстанции контролирующие есть?

Впечатление о банке крайне негативное. С таким сталкиваюсь впервые. Заполнил анкету на получение кредита на сайте, которая сама по себе ну очень подробная. Через час звонят из банка и предлагают еще раз заполнить эту же анкету по телефону. Как будто за час могут измениться паспортные данные? Ну ладно, за полчаса мы ее заполнили. Еще через какое-то время звонят и сообщают о предварительном одобрении кредита. Только, мол, надо с паспортом и правами придти в банк и оформить договор. В офисе я еще час потратил на ожидание специалиста, которая постоянно отвлекалась на какие-то другие вопросы, и подписание кучи документов. В завершение мне выдали пластиковую карту, на которую должны были в течение 5 часов поступить деньги. Через полчаса, как я вышел из банка, мне перезванивает сотрудник банка и сообщает, что мне отказано в получении кредита. Уже интересно. То есть я подписал кучу бумаг и получил карту, а потом мне отказали? Это еще не все. Через час приходит смс о предварительном одобрении кредита. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что все-таки отказано в выдаче. Не рекомендую никому этот банк. И очень жалею о потраченном на него времени. И да, документы (график платежей, договоры страхования и т.д.), что я подписал, мне отказались вернуть. Похоже на мошенничество. Может кто подскажет, стоит ли в прокуратуру писать заявление? Или другие какие инстанции контролирующие есть?

23 октября 2013г. подал я онлайн-заявку на потребительский кредит. Перезвонили в этот же день довольно быстро, задали вопросы и сообщили, что мне предодобрен (хотя сказали "одобрен") кредит "точно 20%". Я сообщил, что меня ставка 20% не интересует, поэтому от кредита отказываюсь. Тогда мне предложили предоставить документы на кредит "Отличная история", там ставки от 17% до 23%.24 октября я полный комплект документов предоставил в указанное мне отделение банка. И видимо с этого этапа у банка включились тормоза. Ни ответа, ни привета: ни звонков на указанные рабочие и домашние телефоны, ни СМС - тишина.Мною уже были получены решения от других банков (в которые я отправлял заявки позднее) - мне уже надо было как-то определяться, и я сам позвонил в горячую линию, чтобы узнать статус своей заявки. И мне сообщили, что моя заявка еще не рассматривалась. - "А как же три рабочих дня заявленных на сайте?"- "Попробуйте позвонить завтра".На завтра пришло смс-сообщение, что кредит одобрен (хотя никаких прозвонов на телефоны так и не было). Позвонил в горячую линию, чтобы узнать ставку - мне сказали, что для этого необходимо обязательно прийти в отделение и только там скажут - по телефону нельзя. Я им не поверил и все-таки позвонил в отделение - мне по телефону сказали, что одобрен кредит по ставке 21%.В этом отзыве я не пытаюсь оценить абсурдность кредитного решения (20% по двум документам, 21% с полным пакетом и отличной кредитной историей), а оценку снижаю за следующее:- долго принимали решение (и если бы я не позвонил, не известно до сих пор приняли бы);- у меня возникло ощущение, что моей кредитной историей вообще не интересовались;- по горячей линии сообщили недостоверную информацию, которая могла стоить мне потраченного времени.Но есть и плюсы:+ вежливый персонал и в отделении и на горячей линии

23 октября 2013г. подал я онлайн-заявку на потребительский кредит. Перезвонили в этот же день довольно быстро, задали вопросы и сообщили, что мне предодобрен (хотя сказали "одобрен") кредит "точно 20%". Я сообщил, что меня ставка 20% не интересует, поэтому от кредита отказываюсь. Тогда мне предложили предоставить документы на кредит "Отличная история", там ставки от 17% до 23%.24 октября я полный комплект документов предоставил в указанное мне отделение банка. И видимо с этого этапа у банка включились тормоза. Ни ответа, ни привета: ни звонков на указанные рабочие и домашние телефоны, ни СМС - тишина.Мною уже были получены решения от других банков (в которые я отправлял заявки позднее) - мне уже надо было как-то определяться, и я сам позвонил в горячую линию, чтобы узнать статус своей заявки. И мне сообщили, что моя заявка еще не рассматривалась. - "А как же три рабочих дня заявленных на сайте?"- "Попробуйте позвонить завтра".На завтра пришло смс-сообщение, что кредит одобрен (хотя никаких прозвонов на телефоны так и не было). Позвонил в горячую линию, чтобы узнать ставку - мне сказали, что для этого необходимо обязательно прийти в отделение и только там скажут - по телефону нельзя. Я им не поверил и все-таки позвонил в отделение - мне по телефону сказали, что одобрен кредит по ставке 21%.В этом отзыве я не пытаюсь оценить абсурдность кредитного решения (20% по двум документам, 21% с полным пакетом и отличной кредитной историей), а оценку снижаю за следующее:- долго принимали решение (и если бы я не позвонил, не известно до сих пор приняли бы);- у меня возникло ощущение, что моей кредитной историей вообще не интересовались;- по горячей линии сообщили недостоверную информацию, которая могла стоить мне потраченного времени.Но есть и плюсы:+ вежливый персонал и в отделении и на горячей линии

Вся история начались в ноябре 2012 года, когда с Екатеринбурга позвонил управляющий банка Открытие. Наше предприятие на тот момент ждало уже третий месяц решение по кредиту из Ханты-Мансийского банка, но по началу предложение управляющего было привлекательно. Нам предложили рефинансировать все наши кредиты и даже кредиты учредителей. Мы были в восторге и конечно согласились. С этого момента началась наша эпопея.Начиная с ноября, затем декабрь месяц мы отправили все документы на кредит. Периодически созванивались, но ответ был один "... На рассмотрении, ждите". С января по февраль мы уже и забыли о том, что у нас заявка, но решили напомнить о себе. Нам ответили, что тот менеджер, который нас вёл уволился и все документы потеряны. Мы снова собрали весь пакет документов, который запросил банк. Дальше описывать не знаю как цензурных слов не хватает. В общей сложности вся эпопея продолжается уже пятый месяц если считать с момента повторной заявки. Проходили недели, а нам был опять одно и тоже "... Было рассмотрение, но надо еще документ". В ускоренном режиме, переплачивая за скорость делаем документ, обещают перезвонить. Проходит ещё время, опять тишина...Приходит пять месяцев, уже и решение принято, но всё ровно ничего не происходит. Да кредит мы оформляли залоговый. Нам месяц назад оценили нашу недвижимость в 12 миллионов, через месяц оказывается, что в пять миллионов, то есть один объект стоит один миллион, обалдеть. Мы и с этим согласились, но нас и здесь ждал подвох, менеджер ушёл на неделю в отпуск. Всё, что делать, где нам найти юриста, чтобы вернуть затраты. Мы открыли расчётный счёт в этом банке, внесли предоплату за строй материалы в размере полтора миллиона, платим за ведение счета, который нам на фиг не нужен.Не рекомендую брать кредит в данном банке, если вы конечно не Билл Гейц. Деньги переплаченные за документы, за доверенности нотариальные, которые, как потом выясняется, и не нужны. А кто вернет утраченное время, шесть рабочих месяцев, сезон пригодный для строительства закончился. Дела стоят, а ответ банка: подождите, вот еще один комитете пройдет и уже все. Безобразие и недостоверное предоставление информации. Кроме того, в самом начале менеджер заверил нас, что все вопросы решаться за десять дней!

Т.к. у меня есть Яндекс-кошелёк, решил завести карту банка "Открытие". Заодно посмотрел возможность взять кредит. На сайте как раз провозглашается акция от 12,9% по кредиту "Нужные вещи". Заполнил подробную анкету, прочитал условия. Почти сразу позвонила девушка из банка и, запинаясь, начала мне тараторить то же самое, что я только что прочитал. Предложила заполнить анкету. Но я же только что на сайте заполнил анкету! И у неё эти данные перед глазами. Нет, давайте заполним по новой. "На колу мочала - начинай сначала". Вроде заполнили. Далее вопрос, будете ли страховать: здоровье, от несчастных случаев и от потери работы. При этом ответ надо дать сейчас. На вопрос о процентах за страхование, девушка замялась и посчитала на два года сразу, вышло около 44 000р, или 60р/сут (с её слов). Ответ я такой дать не мог сразу, т.к. на сайте не сказано про страхование жизни. Приведу цитату с сайта банка: "Чтобы получить предварительное одобрение по кредиту, вам нужно определиться с его размером и указать свои персональные данные". Надо бы дополнить условие про страхование жизни (будете страховать или нет). В среднем, как она сказала, процент по кредиту составляет 24,9. Резюмирую. Не ожидал на предварительном этапе подводных камней. Я представлял себе это по-другому. Либо да, либо нет. Много лишних слов. Видимо, придётся идти пешком в офис с кипой справок. Зачем тогда эти звонки? Мне нужно-то всего 200т.р. на два года.

Банк «Открытие» это действительно открытие, когда я искал рефинансирование кредитов я даже и подумать не мог, что мне выпадет такая удача.В конце июля я поддал заявление в этот банк, мне перезвонили мы составили анкету, ну остались вопросы, на которые я в тот момент не мог ответить, и договорились на то, что мне перезвонят, и я дополню информацию. В итоге мне никто не перезвонил, и я даже забыл про всё это, если бы мне не позвонили 28 сентября и не предложили по новой составить анкету, сославшись на большой технический сбой, и опять дополнительные вопрос и опять перезвонят завтра и опять не перезвонили. Короче, доверие к банку упало, да и вопросы у него закачаешься…

26.09.13 был оформлен кредит общей суммой 383 т.р. Из них 140 т.р ушли на оплату страховой премии, что не отражено в графике платежей по кредиту. Согласно п.6.15 Страхователь имеет право расторгнуть договор страхования, с частичным возвратом страховой премии. При обращении на горячую линию, ответили, что сумма страховой премии возврату не подлежит. Вопрос: почему в договоре написано одно, а сотрудники банка говорят противоположное. Как я могу вернуть часть страховой премии?

Более года назад, меня посетили два молодых человека с визитками руководителей отделов и предложили VIP обслуживание в динамично развивающемся банке. Учитывая, что на тот момент, я уже был таким же клиентом Рйффайзена, Сити, ВТБ и Сбербанка - решил почувствовать разницу и сравнить их между собой. Поначалу все было хорошо. Росло число вкладов, был заключен договор на брокерское обслуживание, персональный менеджер был всегда на связи. Но вот с июня месяца пошло что-то странное. Сначала пропала связь с менеджером, потом при попытке найти его по городскому телефону - получил ответ, что его нет в системе. То же и со вторым менеджером. При поездке в отделение на Невский 26 - двери отдела VIP оказались закрыты, в самом отделении порекомендовали позвонить на федеральный номер и все вопросы задать там. Для совершения сделки по покупки квартиры, предупредил брокера (из того же Открытия), что в сентябре понадобятся средства, и надо будет быстро перевести средства на счета Росбанка - держателя залога по ипотеке. 25 августа отдал банковские реквизиты, попросил все проверить, что бы не было заминок. При согласовании условий сделки с Росбанком - продал бумаги и перевел часть средств с биржи на счет рублевого депозита. При попытке снять с него часть (есть опция о снижаемом остатке) получил отказ системы, оказывается в компьютере стоит отметка, что за три месяца до окончания депозита- приходо/расходные операции, но персональный менеджер об этом не уведомлял. Забыл или не знал - уже не уточнить, он уволен. Для решения вопроса о выводе с моего счета хотя бы средств, полученных с биржи, требуется решение совета директоров банка в Москве. То, что менеджер ввел меня в заблуждение об условиях обслуживания - пока за скобками. Официальный ответ - что эти менеджеры уже уволены, и ничего прокомментировать не могут. Теперь новая история. Средства от продажи ценных бумаг в долларах - висят на счете брокера четвертый день. Брокер и банковский операционист не могут договориться между собой, как правильно напечатать поручение на перевод, и связаться с банком получателем для уточнения деталей оформления перевода то же не могут. Позвонил утром брокеру - он ссылается на банк. Через час - ситуацию так и не смогли прояснить. Через два - перестали снимать телефон. При звонке с жалобой в колл-центр, сказали, что не могут сказать, кто руководит банком в Петербурге, или хотя бы кто уполномочен ответить на претензии клиента. Через час изысканий, получил информацию, что вроде бы отвечает за работу с клиентами Елена Зу-ва, но уже не удивился, когда и ее добавочный номер встретил меня молчанием. Третий менеджер, который оставался в контактах от банка, сегодня то же оказался уволенным. Причем информации клиентам об изменениях в работе банка - никакой! В итоге кто отвечает за работу банка и как банк при таком менеджменте еще не схлопнулся совсем - удивительно. Может через сайт хоть получу контакты ответственных людей, для диалога?!

У меня Юр. лицо (ООО) имеет в Вашем банке счет - основной расчетный счет.У меня 2 вопроса-проблемы, связанные с работой вашего банка.1. Сотрудник банка в отделении при подаче документов на открытие счета сказала, что обязательно надо открыть зарплатный проект и возможность оплаты пластиковыми картами. При том, что я сказал, что работать планирую без сотрудников (максимум - привлечение по гражданско-правовым договорам), а мои клиенты это пока только юр. лица, т.е. карточками они платить не будут. Сказали надо. Я все оформил. Счет открыли. Приват24, кстати, удобная, хоть и не очень красивая система, работать в ней мне нравится. Тот же сотрудник банка мне сказал, что я должен буду теперь активировать зарплатный проект, перечислив зарплату сотрудникам. Единственный сотрудник, которого я привлекал по договору, отказался оформлять зарплатную карту Вашего банка и попросил, чтобы я ему оплатил на его карту в ВТБ. Соответственно, я не могу перечислить никому зарплату, а сотрудник банка мне на это ответил, что мне тогда закроют расчетный счет. После этого я перерыл весь сайт ничего не нашел про обязательный зарплатный проект. Позвонил в банк 88002002080 и по телефону мне ответили, что зарплатный проект, эквайринг, оплата картами являются доп. услугами и не являются обязательными.Когда сотрудник банка мне позвонил в следующий раз и спросил про активацию зарплатного проекта, я этому сотруднику сказал, что врать нехорошо и все это не обязательно, на что мне ответили, что в коллцентре меня неправильно проинформировали.Так вот, где же правда? Закроют или не закроют мне расчетный счет-то? 2. Я уже писал про перечисление физ.лицу на карту ВТБ. Так вот, перед этим я облазил весь сайт - тарифов не нашел, позвонил в банк и уточнил сколько будет стоить перевод в другой банк на карту физического лица. Мне ответили, что комиссии нет, а заплачу я только за проведение платежа - 15 рублей за платежку. Ну, я на радостях 04.09.2013 перечислил, и правда ничего не списали. (Тогда и подумал - зачем мне вообще зарплатный проект?)Позже, 17.09.2013 перечисляю также в другой банк физ. лицу на карточку. С меня списывают 3% без предупреждения. Звоню в банк, прошу разобраться, но до сих пор по этому вопросу со мной никто не связался.Вопрос - почему с меня списали комиссию?P.S. Сегодня пытался более часа получить актуальные тарифы на РКО, что и побудило меня написать сюда, потому что в общении с банком правды не выяснишь.