47 755 отзывов о банке «Банк Точка»

Повелся я на программу накопления миль. Пригласили в офис для получения кредитной карты. Выдали кредитную карту, забыв дать подписать все документы. Это было примерно в октябре 2012 года. Карта так и осталась не активированной. Когда выезжал из города, мне позвонили и попросили снова приехать в офис и подписать документы. Но я уже был почти в Москве. Сказал, что как появится время, зайду к ним. Так прошло пару месяцев. Позвонил в службу поддержки уточнить активирована ли она или нет. Объяснив ситуацию мне начали "лапшу вешать" говоря, что "они карты выдают, но эти карты не активируют" - типа потом после того как "клиент придет к ним в офис, закажет карту и потом снова придет и поучит ее - они принимают решение - смешно! Лишь бы что-то сказать. Через какое то время я позвонил в отделение: как же решить проблему, ведь я сейчас в Москве. Сначала спросили: "могу ли я подписать документы, отсканировав их и направив им по электронной почте". Потом все же испугались, перезвонили и попросили прийти в московское отделение банка и подписать документы. Что я в итоге и сделал – пропотев, так как уже было лето, дошел я до их офиса. Подписал все документы. Мне сказали, что через пару дней ее активируют. Так ее и не активировали. Уже август. Позвонил в отделение - долго выясняли, что да и как, перезванивали, уточняли все. Я так же написал на письмо девушке, которая скинула мне документы для подписания, сканирования. Пришел ответ робот, что она в отпуске и все письма пересылайте на другой имейл. С того имейла не ответили. Сегодня я еще раз позвонил в отделение, говоря, что уже год скоро пройдет, а вы так и не активировали карту. Несколько раз перезванивали - опять все уточняли. На следующий день я позвонил сам в офис и спросил про мою карту. Мне сказали, что до меня не дозвонились вчера сказать. Что их секьюрити не одобрили активацию кредитной карты.PS Наверное, все в отпусках и никто решить вопрос не может. Так не лучше ли просто сказать, что типа секьюрити не одобрили. Вот такая занимательная история про кредитную карту с лимитом на 30 000 руб. Вешаньем лапши на уши и выносом мозга. Будем и дальше пользоваться кредитной картой другого банка. Заедем к ним в офис и заберем открытый мной ранее депозит в этом банке. Спасибо за отличный сервис и понимание Спасибо за внимание!

07.08.2013г. 18ч.30м. в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32, когда подошла моя очередь меня отказалась обслуживать: "я Вас обслуживать не буду" оператор Наталия, о которой я писал 19.07.2013г.отзыв. И предложила перейти к начальнику отделения, стол которого стоял рядом. Он был свободен (а если бы был занят - мне пришлось бы уйти?), и он очень хорошо решил все мои не совсем стандартные вопросы: оформил и выдал ещё одну карту, всё объяснил, помог активировать карту и.т.д. Имени его я не запомнил, выражаю ему благодарность. Почему сотрудник банка Наталия так себя ведёт. Что, она имеет право выбирать, кого обслуживать и "посылать" к сидящему рядом начальнику?"Поскольку в отделении меня могут отказаться обслуживать, я звонил неоднократно в банк, обращался в чат и еще писал на сайте - в "вопросы, жалобы, предложения" - 2 раза" (ответа нет). Задавал эти 4 вопроса в интернет банке, там у "специалиста есть время, что бы проработать все вопросы, проконсультироваться с более компетентными работниками, но, видимо их нет или лень вникать в вопросы клиентов, там "послали" на телефон и в чат. Выходит никто ничего не знает, все некомпетентны! Задаю вопросы:1.Когда будет ответ на моё заявление -Я отправил (подал в вышеуказанном отделении банка) в банк письменный запрос об ограничении пополнения из QIWI моей кр. карты 26.06.2013г. Зачем нужно это ограничение, если клиенты хотят таким способом пополнить свои счета/карты в вашем банке? Но письменного ответа нет до сих пор. Об этом упоминается в моём отзыве. Прошло полтора месяца, а ответа нет.2.Почему в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32. могут отказаться обслуживать клиента? 3.В тарифе на карту универсальная появился пункт:Возврат средств за оплату картой в торговых точках и Интернете 1% от каждой покупки, но не более 6 000 руб. в месяц по карте. http://www.privatbank.ru/platezhnie-karty/kreditka/С какого числа начал действовать этот пункт и сам тариф (О кэш бэке)?4.Будет ли кэш бэк за июль 2013г.?

07.08.2013г. 18ч.30м. в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32, когда подошла моя очередь меня отказалась обслуживать: "я Вас обслуживать не буду" оператор Наталия, о которой я писал 19.07.2013г.отзыв. И предложила перейти к начальнику отделения, стол которого стоял рядом. Он был свободен (а если бы был занят - мне пришлось бы уйти?), и он очень хорошо решил все мои не совсем стандартные вопросы: оформил и выдал ещё одну карту, всё объяснил, помог активировать карту и.т.д. Имени его я не запомнил, выражаю ему благодарность. Почему сотрудник банка Наталия так себя ведёт. Что, она имеет право выбирать, кого обслуживать и "посылать" к сидящему рядом начальнику?"Поскольку в отделении меня могут отказаться обслуживать, я звонил неоднократно в банк, обращался в чат и еще писал на сайте - в "вопросы, жалобы, предложения" - 2 раза" (ответа нет). Задавал эти 4 вопроса в интернет банке, там у "специалиста есть время, что бы проработать все вопросы, проконсультироваться с более компетентными работниками, но, видимо их нет или лень вникать в вопросы клиентов, там "послали" на телефон и в чат. Выходит никто ничего не знает, все некомпетентны! Задаю вопросы:1.Когда будет ответ на моё заявление -Я отправил (подал в вышеуказанном отделении банка) в банк письменный запрос об ограничении пополнения из QIWI моей кр. карты 26.06.2013г. Зачем нужно это ограничение, если клиенты хотят таким способом пополнить свои счета/карты в вашем банке? Но письменного ответа нет до сих пор. Об этом упоминается в моём отзыве. Прошло полтора месяца, а ответа нет.2.Почему в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32. могут отказаться обслуживать клиента? 3.В тарифе на карту универсальная появился пункт:Возврат средств за оплату картой в торговых точках и Интернете 1% от каждой покупки, но не более 6 000 руб. в месяц по карте. http://www.privatbank.ru/platezhnie-karty/kreditka/С какого числа начал действовать этот пункт и сам тариф (О кэш бэке)?4.Будет ли кэш бэк за июль 2013г.?

Являюсь счастливым обладателем (не побоюсь этих слов) карты Эlixir OneTwoTrip 1st Class. В июле присматривался к билетам на отпуск на сайте onetwotrip.ru, увидел рекламу Эlixir, заполнил заявку, быстро пришло смс-одобрение, в течение недели доставили карту, предоставили адекватный лимит (хотя он особо и не нужен мне), никаких проблем ВООБЩЕ НЕ БЫЛО! Немного не понял порядок активации карты, позвонил к их Call-center, объяснили, что происходит оно автоматически после поступления документов Банка, что и произошло на следующий день. Ответили на ещё пару вопросов, очень вежливо и приятно у них там общаются. Все ок, начислили бонусы за регистрацию, купил билеты со скидкой по акции, в итоге с лихвой отбив комиссию за годовое. Плюс оч понравился дизайн карты, реально стильно, как и весь бренд в целом.Это конечно только начало наших отношений с данным банком, но оно очень хорошо сложилось, при всех контактах с банком эмоции были только положительные, проблем с оформлением (почитал отзывы), к счастью, не было никаких, лечу скоро отдыхать, карту беру с собой.Спасибо Эликсиру за хороший сервис, будем дружить! P.S. Жене тоже заказали

Сегодня 14 августа 2013г. я пришла в банк "Открытие" г.Тюмень заплатить кредит. Сотрудник банка мне сказала, что сейчас я вам выдам карту, за которую каждый год платить не нужно, и через нее я могу оплачивать ежемесячно свой кредит, чтобы якобы мне не ездить каждый раз к ним в банк, а через банкомат гасить кредит. При этом карта простая, даже без имени и фамилии, НО столько нужно было подписать документов для ее получения. Смутил меня документ какой-то, в котором говориться про какие то 25,5% годовых, про пени. Когда в договоре на мой ранее кредит указано, что мне дают кредит под 45% годовых. Вообще что за карта? Там на меня еще один кредит случайно не оформили? Стоит эту карту держать или обратно в банк сдать? Сотрудник банка утверждала, что это простая карта толком ничего не разъяснила.

Сегодня 14 августа 2013г. я пришла в банк "Открытие" г.Тюмень заплатить кредит. Сотрудник банка мне сказала, что сейчас я вам выдам карту, за которую каждый год платить не нужно, и через нее я могу оплачивать ежемесячно свой кредит, чтобы якобы мне не ездить каждый раз к ним в банк, а через банкомат гасить кредит. При этом карта простая, даже без имени и фамилии, НО столько нужно было подписать документов для ее получения. Смутил меня документ какой-то, в котором говориться про какие то 25,5% годовых, про пени. Когда в договоре на мой ранее кредит указано, что мне дают кредит под 45% годовых. Вообще что за карта? Там на меня еще один кредит случайно не оформили? Стоит эту карту держать или обратно в банк сдать? Сотрудник банка утверждала, что это простая карта толком ничего не разъяснила.

12.08.2013 обратилась в банк за получением кредита. При обращении мне никто ничего про страховку не говорил, не спрашивал, нужна она мне или нет. И только после одобрения мне сказали, как-будто я сама просила кредит со страховкой, а ведь страховка там не дешевая 9 000 р. В офисе я спросила у специалиста:- Могу ли я отказаться от страховки? - Да Вы можете отказаться, но в этом случае Вам не одобрят кредит. - То есть страховка у вас, получается, обязательна?- Решение принимается в центральном офисе, и они не одобряют такие кредиты, но вы можете попробовать.Позвонила по горячей линии, и там на мои вопрос ответили следующее:- Можно ли будет отменить страховку по заявлению или каким-то другим образом? - У нас страхование делиться на две части, первая та, которую банк забирает себе - она не возвращается, и вторая часть, которую забирает страховая компания - вот ее вы сможете вернуть, каким образом это сделать, Вам нужно узнать в офисе банка.Скажите, пожалуйста, насколько верна эта информация, и что нужно сделать для того чтобы вернуть деньги за страховку?

12.08.2013 обратилась в банк за получением кредита. При обращении мне никто ничего про страховку не говорил, не спрашивал, нужна она мне или нет. И только после одобрения мне сказали, как-будто я сама просила кредит со страховкой, а ведь страховка там не дешевая 9 000 р. В офисе я спросила у специалиста:- Могу ли я отказаться от страховки? - Да Вы можете отказаться, но в этом случае Вам не одобрят кредит. - То есть страховка у вас, получается, обязательна?- Решение принимается в центральном офисе, и они не одобряют такие кредиты, но вы можете попробовать.Позвонила по горячей линии, и там на мои вопрос ответили следующее:- Можно ли будет отменить страховку по заявлению или каким-то другим образом? - У нас страхование делиться на две части, первая та, которую банк забирает себе - она не возвращается, и вторая часть, которую забирает страховая компания - вот ее вы сможете вернуть, каким образом это сделать, Вам нужно узнать в офисе банка.Скажите, пожалуйста, насколько верна эта информация, и что нужно сделать для того чтобы вернуть деньги за страховку?

Уже полгода пользуюсь картой открытие-webmoney мгновенного выпуска (без указания фамилии на карте), сама карта устраивает, но скоро истекает срок ее действия. Решил заказать новую карту (именную), как раз в городе открылось новое отделение банка, но там, к сожалению, в этом отделении можно было только заказать карту, а получать ее пришлось бы в СПБ. Теперь о проблемах:1) Сначала девушка сотрудник банка перепутала цифру в номере отделения банка, и карту доставили не на Невский 26, а на Ленинский 95, что совсем не одно и тоже.2) Я написал заявление, чтобы карту перевезли в другое отделение, в котором мне удобнее получить, но спустя 3 недели оказалось, что карта все еще не сдвинулась с места.3) Я решил, что черт с ним, сам приеду в неудобное отделение, так будет быстрее. На всякий случай позвонил узнать, на месте ли карта, и о боже – оказалось, что на карте неправильно написали мою фамилию (пропустили букву), теперь карта недействительна и надо выпускать заново.Хотелось бы узнать: кто виноват во всем этом бардаке и придется ли пройти через все это еще раз, чтобы наконец-то получить карту банка?

Уже полгода пользуюсь картой открытие-webmoney мгновенного выпуска (без указания фамилии на карте), сама карта устраивает, но скоро истекает срок ее действия. Решил заказать новую карту (именную), как раз в городе открылось новое отделение банка, но там, к сожалению, в этом отделении можно было только заказать карту, а получать ее пришлось бы в СПБ. Теперь о проблемах:1) Сначала девушка сотрудник банка перепутала цифру в номере отделения банка, и карту доставили не на Невский 26, а на Ленинский 95, что совсем не одно и тоже.2) Я написал заявление, чтобы карту перевезли в другое отделение, в котором мне удобнее получить, но спустя 3 недели оказалось, что карта все еще не сдвинулась с места.3) Я решил, что черт с ним, сам приеду в неудобное отделение, так будет быстрее. На всякий случай позвонил узнать, на месте ли карта, и о боже – оказалось, что на карте неправильно написали мою фамилию (пропустили букву), теперь карта недействительна и надо выпускать заново.Хотелось бы узнать: кто виноват во всем этом бардаке и придется ли пройти через все это еще раз, чтобы наконец-то получить карту банка?

Недавно решил открыть Универсальную карту "Автокарта" и воспользоваться выгодной акцией по заправкам и расчетам на АЗС. Первое, с чем столкнулся, это то, что выданная карта не имеет именного картсчета и межбанковские переводы нужно отправлять на общий счет банка с указание переброски на лицевой счет клиента. Это не страшно, но я не люблю деперсонилизированные счета, т.к. проводки денег через них обычно затягиваются.Открыл сразу именной расчетный счет, чтобы использовать его для входящих переводов по межбанку. Первый опыт был положительный. Перевод из другого банка в 14:00, деньги на именном счету были доступны уже к 20:00 того же дня.А вот второй опыт оказался исключительно негативным. Перевод крупной суммы из банка в 12:00 12 августа. Сейчас, 22:00 13 августа (конец второго рабочего дня) - деньги так и не объявились! А между тем, они срочно нужны уже к вечеру 14 августа.В поддержке - все говорят стандартно - межбанк до 3-5 дней. Сказали, что все приходит в какой-то единый расчетный центр, связи с которым ни у кого нет и уже оттуда разбрасывают по счетам по им одним известным регламентам и правилам. Хотя формально банк ничего не нарушает (никто не гарантировал межбанк за 1 день), но ТАК тормозить деньги просто неприлично для сегодняшних реалий электронных переводов и сложившихся устойчивых трендов банковских переводов. Имею счета еще в нескольких банках, средства всегда зачисляются день в день, а при отправке средств до 12:00 я еще успеваю переправить их второй раз тем же банковским днем.ИТОГО, или это лотерея, или быстро работают переводы не со всех банков (хотя с моими банками все переводы всегда проходили день в день).Еще одна догадка, что Бинбанк "тормозит" более-менее крупные суммы на "прокрутку" Банку ЖИРНЫЙ МИНУС. Я не готов ходить по отделениям и предпочитаю дистанционные каналы обслуживания. Потенциальным клиентам - учитывайте данные особенности.P.S. по отзывам клиентов Elixir - ситуация аналогичная, средства в лучшем случае попадают на счет к вечеру следующего рабочего дня. В моем случае, даже этого не случилось.P.P.S. Онлайн банк Бинбанка - это вообще самая убогая поделка из того, что доводилось видеть. Комиссии (SMS) там не видно, суммы списаний в валюте счета (рубли) по валютным тр-иям можно только с экселем и калькуляторм высчитывать, т.к. они отображаются исключительно в валюте тр-ии, понять какие суммы на блокировке, а по каким (и когда) прошли списания - невозможно. Но это уже отдельная тема.

В вашем банке у меня автокредит. При очередном платеже кредита мне предъявили, что я должна заплатить 5 тысяч рублей штрафа за то, что не была вовремя предоставлена квитанция оплаты каско в банк. Каско у меня разбито на 4 раза оплаты, сам полис каско и первая квитанция была в банке отмечена раньше, а вторая квитанция была с опозданием предоставлена в банк. Имеет ли право банк взимать штраф?

Мои пожилые родители поступили очень опрометчиво, доверив этому банку свои сбережения. Срок договора на срочный вклад под 9,5% годовых истёк 2.08.2013 г. Я пришла в ДО №740 по Ленинскому пр. закрыть вклад по доверенности, оставленной мне мамой, предъявила все документы и узнала, что вклад был досрочно закрыт аж в апреле месяце. Хоть моя мать и очень пожилой человек, она пребывает в здравом рассудке и светлой памяти. Она утверждает, что вклад досрочно не закрывала - зачем терять %?. Работницы офиса заявили, что должен придти сам вкладчик, несмотря на то, что у меня на руках доверенность, выданная их банком. Пришлось привезти старого человека с дачи за 200 км. Написали претензию.На следующий день поехали в головной офис на Невский, 26, зарегистрировали № 35217 от 06.08.2013. Два часа дозванивались по местным телефонам банка в отдел операционной поддержки, чтобы как-то ускорить рассмотрение нашей ситуации. (Сервис на уровне!) Ведь мама жительница блокадного Ленинграда и вся эта нервотрёпка ей здоровья не прибавит... Наконец к нам вышла сотрудница этого отдела Наталия Е. Вежливо обещала разобраться буквально "сегодня-завтра". Прошла уже неделя, я устала дозваниваться в этот банк. То сотрудник не может ответить, то вам перезвонят, то Наталия уверяет, что вот-вот со мной свяжутся. Сплошной обман! Прошу руководство разобраться в нашей ситуации хотя бы из уважения к пожилым и заслуженным людям.

Взял кредит, платил, платил... а с неделю назад у меня случилась проблема и я не смог заплатить вовремя. Из банка позвонили, без наезда, спросили смогу ли я до конца недели внести платеж (про проценты не слова). Я внес платеж, ни с какими процентами не столкнулся и остался доволен. Думаю оценку ставить еще рано. Выплачу кредит и если к тому времени не разочаруюсь, то поставлю 5.

СТО "Форсаж" (ООО "Юма" Санкт-Петербург, Тихорецкий, 6 корп. 2). Обслуживает точку банк "Согласие".Как 2 месяца в этой точке не приняли карту при оплате вечером, так и сегодня терминал ровно с той же ошибкой Z1 отказывается принимать чипованную карту Тинькова. Причем оплачивали вчера диагностику в этой же точке, но на другой кассе (у них разные кассы днем и ночью - все прекрасно проходило). Сегодня же, когда приехали оплачивать ремонт на большую сумму - карту не берут. Так как наличных с собой не носим - начали разбираться. Погуглив ошибку z1 поняли, что это неправильно настроенный терминал на оплату с карт, не требующих пинкод, то есть проблема явно банка "Открытие".Звоним в банк (ну хоть круглосуточно работает техподдержка), после ожидания в несколько минут нам начали объяснять, что банк "Открытие" не работает с картами Тинькова и банка "Санкт-Петербург". А то, что оплатилось в прошлый раз - случайное исключение. Решать вопрос они не будут, потому что "у нас разные процессинговые центры". На мои заверения, что терминал неправильно настроен и соседний терминал Согласие прекрасно по карточке проводил операцию - мне опять заверяли, что "Тиньков и СПБ не пройдут", это невозможно. Проблема существует уже много месяцев, причем банк ее признает, отрицает очевидные пути решения и ни в какую не хочет ее решать уже 2 месяца. В то время, как точки, в которых стоят их терминалы и которые оказывают качественные услуги лишаются клиентов из-за того, что Согласие не может настроить свои терминалы.

СТО "Форсаж" (ООО "Юма" Санкт-Петербург, Тихорецкий, 6 корп. 2). Обслуживает точку банк "Согласие".Как 2 месяца в этой точке не приняли карту при оплате вечером, так и сегодня терминал ровно с той же ошибкой Z1 отказывается принимать чипованную карту Тинькова. Причем оплачивали вчера диагностику в этой же точке, но на другой кассе (у них разные кассы днем и ночью - все прекрасно проходило). Сегодня же, когда приехали оплачивать ремонт на большую сумму - карту не берут. Так как наличных с собой не носим - начали разбираться. Погуглив ошибку z1 поняли, что это неправильно настроенный терминал на оплату с карт, не требующих пинкод, то есть проблема явно банка "Открытие".Звоним в банк (ну хоть круглосуточно работает техподдержка), после ожидания в несколько минут нам начали объяснять, что банк "Открытие" не работает с картами Тинькова и банка "Санкт-Петербург". А то, что оплатилось в прошлый раз - случайное исключение. Решать вопрос они не будут, потому что "у нас разные процессинговые центры". На мои заверения, что терминал неправильно настроен и соседний терминал Согласие прекрасно по карточке проводил операцию - мне опять заверяли, что "Тиньков и СПБ не пройдут", это невозможно. Проблема существует уже много месяцев, причем банк ее признает, отрицает очевидные пути решения и ни в какую не хочет ее решать уже 2 месяца. В то время, как точки, в которых стоят их терминалы и которые оказывают качественные услуги лишаются клиентов из-за того, что Согласие не может настроить свои терминалы.

07.08.2013 обратилась в банк с заявлением на корпоративный кредит. Кредит одобрили, бумаги подписали. 10.08.2013 нужно получать кредит. Наступило 10 число, и тут началось самое интересное: сначала пришло смс оповещение, что через 2 часа деньги будут на счете. Я пришла, но ничего на карте не оказалось, по техническим причинам деньги задерживаются на неопределенное время. Наверное, кредит берется на какие-то цели и бегать в банк или звонить и ждать по 10 минут, когда тебе ответят, совсем не хочется. А платить платеж надо за 3 дня до назначенной даты платежа, где справедливость.

Здравствуй, чудо-банк! Пришел вечер, пора общаться! Как бы мне хотелось посмотреть в глаза тому "сотруднику" этого "банка", который мне сказал, что при наличие у меня карты, я смогу легко и просто переводить деньги со своей карты, на карту клиента тоже привата, но только на Украине... Да нет, не в глаза взглянуть, поймать бы этого ... Ладно, едем дальше! После такого разговора, появилась у меня мечта получить эту злополучную карту, и я поехал за ней аж за 200 км, в город Саратов! Получил, на следующий день прождал до вечера - тишина, позвонил в банк и мне сказали, что кредитный лимит - 0! Через несколько дней, правда, позвонили из банка и повеселили меня, примерно так: Сергей Вячеславович! Вы стали счастливым обладателем карты нашего банка, когда Вы намерены ей воспользоваться? Дурдом! Я собственно не расстроился, решил пользоваться ей как платежной, главное - переводы! Но до вчерашнего вечера пользовался другой, более привычной схемой, а вот вчера... Об этом - завтра! Так приятно ставить вам оценку - 1!

Приходит смс с предложением изменить лимит по карте в соот. с пунктами такими-то... Ничего не понятно, звоню в банк, а мне говорят: прощайте! Что случилось-то? Все? Прощай Бинбанк? Ну, пока... Жаль, конечно, вроде неплохая кредитка была, да и по общению с персоналом все не плохо... А я хотел кредит взять в этом банке... Нет, пожалуй, закончу! А то уже слезинка по щеке побежала! Прощай, моя кредитка...

Мне прислали по почте кредитную карту Эликсир со смешным лимитом 10т.р., хотя я её не заказывала. Спустя полгода приходит смс с банка с предложением изменить лимит кредита до 0р. Это что за фокус? Я пользуюсь картами других банков 4-й год с приличными лимитами, мне каждые полгода повышают лимит. Но чтобы обнулить - я в первый раз с таким сталкиваюсь. Просрочек никаких нет, кредитная история хорошая. Простите, вы зачем так рекламируете свои карты? Для того, чтобы подсадить на кредит, а потом всё вдруг обнулить, чтобы больше не воспользовались, но платили? Вообще не понимаю. Какой тогда смысл в таких картах? Использовать как дебетовую? У меня есть очень выгодная Сбербанка. Люди, не берите карты Эликсир. Да и процент там - 45%. Для кредитных карт - это много. Есть куча замечательных карт в других банках. Очень странный и стрёмный банк.