47 748 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользовался кредитной картой на протяжении 2-х лет. С марта 2013 г. образовалась просроченная задолженность. Начиная с февраля, перестали приходить любые выписки и смс информирование по карте. На многочисленные звонки и визиты в банк с заявлениями на "исправление" контактных данных сотрудниками сначала сообщалось о том, что у карты закончился срок действия (а он, на минуточку, до 31 марта), потом принимались и заявления, и при звонках в колл-центр уверялось, что все будет приходить. Воз и ныне там, ни выписки на e-mail, ни смс информирования о сумме задолженности нет. В конце апреля появилась возможность полностью закрыть карту, пришел в отделение с просьбой предоставить выписку с полной суммой задолженности. Ок, сотрудник выписку предоставила, но не тут-то было...По телефону в управлении телефонного взыскания сотрудники называют совершенно другие суммы немного (на несколько тысяч руб.) отличающиеся от выписки. Сумму минимального платежа называют меньше, чем в выписке, а сумму для полного погашения больше, чем по выписке. При этом на просьбы предоставить корректную выписку заверенную печатью банка и подписью сотрудника отвечают, что: "Нет технической возможности". Так как я в момент разговора с сотрудником отдела взыскания, находился в отделении банка, я попросил его переслать выписку сотруднику отделения. Был прислан, на сколько я понял, скриншот из какой-то внутренней программы банка, больше похож на excel-таблицу, из которого корректно извлечь какую-либо информацию сотруднику отделения так и не удалось. Прошу Банк предоставить мне корректную выписку, с учетом всех комиссий и процентов, основываясь на которой я смогу полностью и без недоимок погасить задолженность. Выписку прошу предоставить с расчетом на 08.05.2013, так как именно в этот срок я готов погасить задолженность. В случае непредоставления данной выписки, погашение задолженности будет произведено по имеющимся у меня сейчас на руках данных.

Уже имея кредитные карты нескольких банков впервые столкнулся с такой ситуаций в бин банке - даже если вы картой не пользовались, то вы все равно должны деньги.Во всех клиентоориентированных банках активизация работы карты начинается с первой транзакции, а не с желания банка. В данном случае имея овердрафт в 5 тыс. рублей должен заплатить за мнимое обслуживание 1450 рублей. Собственно г-н Чичиков отдыхает.И как оказалось мое согласие на столь удивительную услугу банк умудрился запихать в бумаги, которые я подписывал при получении карты. А я ведь думал, что уже что-то умею разбираться в этих банковских дебрях. Пойду к юристу проконсультируюсь - ведь банк требует деньги за фактически не оказанную услугу. Посмотрим как на это смотрит закон о защите прав потребителей.Так уже и при отказе от столь чудесного продукта банка, все равно хотят получить деньги.

Господа, которые отвечают на сайте, прошу вас в очередной раз дать квалифицированный ответ на мой вопрос, т.к. ваша телефонная поддержка продолжает нести полную чушь.Дано:1. В марте открыта карта без кредитного лимита Открытие-Трансаэро.2. В апреле обратился в офис банка с полным пакетом документов на установление кредитного лимита.3. Заявка была предварительно одобрена в тот же день + окончательно одобрена 26.04.2013г. о чем был звонок мне на мобильный с этой информацией и предложением через две недели приехать в банк и получить карту - хотя карта у меня на руках давно - т.е. чушь №1 ? Документы мной были оставлены в банке сразу + написано заявление на изменение кредитного лимита тоже сразу.Собственно, вопрос: а когда мне произойдет подключение лимита на карту?Телефонная поддержка в лице некоего Александра сегодня в 11:51 МСК утверждает, что мне надо снова приехать в банк и сдать полный пакет документов и только тогда мне все будет сделано - чушь №2?Какой еще круг ада надо пройти, чтобы полноценно начать пользоваться вашей картой, а не кидать каждый раз туда денег?

Здравствуйте.Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса.22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363.29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка".После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня.В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Здравствуйте.Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса.22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363.29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка".После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня.В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет.Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой:ВыНет, обещали в течение часа же перезвонить10:46 Скаковский ВадимУточните номер заявки10:47 Вы130479172810:47Скаковский Вадимминутку, пожалуйста10:50Коваленко ЮрийПростите, пожалуйста, за ожидание!Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение.10:52ВыЕсли мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное.10:54Коваленко ЮрийПробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет.Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой:ВыНет, обещали в течение часа же перезвонить10:46 Скаковский ВадимУточните номер заявки10:47 Вы130479172810:47Скаковский Вадимминутку, пожалуйста10:50Коваленко ЮрийПростите, пожалуйста, за ожидание!Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение.10:52ВыЕсли мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное.10:54Коваленко ЮрийПробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Добрый вечер! Пишу я в большей степени не отзыв, а свою проблему, в которой хочу, что бы разобрались.Являюсь клиентом банка давно, оплачиваю все исправно. Банк постоянно лимит моей кредитки увеличивает. Недавно пришло смс (14.12.2012) от банка с предложением оформить (переоформить) мою универсальную на ГОЛД. Т.к. сама являюсь сотрудником банка, знаю, что надо все поточнее узнать: позвонила на горячую линию и проконсультировалась с оператором, после просмотрела всю инф. на сайте банка. Приняла решение, что для меня это выгодно.Обратилась в отделение банка (дату не помню, но еще во всю лежал снег и было холодно), меня сфотографировали, написала заявление, еще раз уточнила инф. уже у операциониста. Мою карту на снятие наличных заблокировали, аргументировали тем, что необходимо для переноса инф., но вносить еж. платеж можно. Хорошо, надо так надо, мало ли как это все происходит по программам. Операционист сказала, что в течении 2-3 недель со мной свяжутся, как получат карту в банк. Прошло больше месяца, никто не звонил. Я позвонила уточнить инф. на гор. линию, где мне сказали, что если не позвонили, значит карта в офис не пришла. Хорошо, в очередной платеж я заехала в отделение банка и уточнила у них. Мне сказали, что есть какие то проблемы с выпуском карт. Я не стала вдаваться в подробности, т.к. мне "не горит".При этом я плачу кредит. Спустя опять какое-то время я позвонила на гор. линию, где так же услышала, что со мной свяжутся, когда будет карта.Коллеги, я до последнего ждала и не жаловалась, и не писала ничего. Я сама работаю с людьми и знаю, что не всегда отзывы и претензии к банку (специалистам) бывают обоснованные, но сегодня мне стала очень обидно. Сегодня уже май на дворе... Я опять позвонила на гор. линию, т.к. уже устала ждать и мне не всегда было удобно не пользоваться картой.Я заново объяснила всю ситуацию и попросила разъяснить чего мне вообще ждать (замечу попросила, а не стала орать и хамить всем). Несколько минут ожидания на телефоне (оператор связывался с офисом) меня огорошили фразой типа, что никакого заявления нет и оно не обрабатывалось. Хочу заметить может я конечно, что-то не поняла! Я задала вопрос оператору и что теперь? Как так? Мне ответили, что мое обращение доведут до руководителя офиса и со мной свяжутся для объяснения, почему так получилось, как только выяснят все. Общение с оператором было 06.05.2013 до 12,00 дня, которым я более менее осталась довольной.Почему я пишу здесь? Все терпение лопнуло, сколько я могу стучать в закрытые двери? За весь рабочий день мне так и никто не позвонил! Не ужели за 6 часов рабочего времени никто ничего не узнал по моей ситуации? Обращалась я в отделение банка в г. Тверь на проспекте Победы.Прошу разобраться и предоставить объяснения мне по контактному телефону.

Даже не вздумайте обращаться в эту контору! Под предлогом оформления бесплатных карт попросту заманивают народ. Бесплатной карта не будет, т.к. при открытии вас заставят платить в кассу 240р! Все рекламные предложения на самом деле фикция! Всех обманутых приглашаю присоединиться к 26 людям, кто поставил свои подписи под письмом в ЦБ и в роспотребнадзор!

У нас оформлена ипотека в данном банке. Для удобства оплаты ипотеки банком выдана дебетовая карта, с которой снимается ипотечный платеж. 30 апреля в 17:00 через банкомат закинул нужную сумму на карту, считая, что деньги автоматически спишутся в счет погашения ипотечного платежа.04 мая мне позвонил сотрудник банка и сообщил о наличии задолженности по кредиту. 05 мая проверив карту я увидел, что деньги не списались. Позвонил в банк в отдел по работе с должниками и сообщил им о том, что деньги на карте есть, но по какой-то причине не списаны в счет погашения ипотеки. Сотрудник банка мне сказал, что нужно подойти в отделение банка и оплатить кредит через кассу, при этом банк считает, что платеж просрочен, и я должен оплатить пени. А платеж с карты не списан, поскольку у банка 30 апреля сокращенный рабочий день.Когда оформлялась ипотека в банке, мне сказали, что списание с карты осуществляется автоматически, а на деле, с учетом объяснений сотрудников банка, платежи проводятся кем-то вручную.В настоящий момент получается я должен оплатить банку пени, за то, что банком не списаны денежные средства с моего счета! Надеюсь это не новый способ получения дохода?

Всё началось 2 года назад, когда я приехала в отделение банка на Таганской. Я заполнила анкету - мне выдали карточку, но отказали в кредите (при этом я официально работала более 3 месяцев, и на тот момент кредитов у меня не было). Приехав домой я закинула карточку и забыла о ней.В начале апреля этого года, понадобились срочно деньги на лечение... ну и на глаза попался именно этот банк! Решилапопытать счастье - и заполнила онлайн заявку. Карту привезли 19 апреля, снова заполнила анкету, меня сфотографировали... и курьер сказал позвонить в понедельник, чтобы активировать карту и узнать лимит.Позвонила в понедельник - на что мне сказали, что моих данных у них нет, и что мне надо приехать к ним в офис. Ну я решила, что позвоню через день. (Что самое интересное карточку через смс или по их добавочному номеру - нельзя активировать - звонок сбрасывается, а если через смс, то просят отослать на другие номера, при этом снимаются деньги). Позвонила через день - активировали, прошу узнать лимит, который мне одобрили... на что мне отвечают, чтобы я доехала до банкомата и сменила пароль. Поехала в Алтуфьево - там, где должны быть их банкоматы - там их нет! mg:Пришлось доезжать до Алексеевской... сменила, через 24 часа им набрала... и мне объявляют, что мой лимит ВСЕГО 1500 р. Я про себя подумала, куда бы такую большую сумму потратить, а потом как её отдавать? Но это ещё цветочки!Решила сделать братишке подарок на ТАКУЮ сумму, и оплатить ему игру через Интернет, на что мне сообщают, что теперь мне надо опять ехать до банкомата и подтверждать свой номер телефона. Доехала... подтвердила, ну и решила, что сниму наличку тогда. Сколько не уменьшала сумму - операция была не возможна.Опять набрала оператору, и мне девушка милым голосом говорит, что она у меня заблокирована... так как у меня имеется уже карточка их банка... На этом я взорвалась ! Я стала выяснять, почему банк не оповещает о том, что не может быть открыто две карты, или хотя бы о том, чтобы я закрыла первую (с нулевым балансом). Но такое ощущение, что эта операторша меня вообще не слушала, и сказала, чтобы я приехала к ним в банк, и все свои проблемы решала там.Сейчас вот пробую все уладить через их Интернет Банк, но судя по отзывам Интернет Банк работает так же, как и операторы.Если ничего сейчас не решат в Интернет Банке - поеду закрывать обе карточки.

Я блокировал кредитную карту в интернет банке несколько месяцев назад, 04.05.2013 г. разблокировать пришлось только в отделении банка, т.к. не действовала опция "разблокировать карту в интернет банке" - была подпись разблокировать невозможно. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Почему никаких предупреждений (звонков, смс) мне не поступало - карта стала неактивной! Был только звонок с предложением золотой кр. карты с лимитом 100 000 р.В чате у меня приняли заявку на увеличение кр. лимита:- Я блокировал кредитную карту №, сегодня разблокировал, а лимит обнулился. Как восстановить лимит, который был 75 000 р.? - Можете подать заявку у нас в чате.- А разве я в сообщении выше не подал её?- 3заявка подана, регламент обработки до трех банковских дней.Но это заявка на увеличение кр. лимита с нуля, а мне нужно восстановить тот кр. лимит, который был во время блокировки мной карты в интернетбанке - 75 000 р. Я всегда погашал карту вовремя и хочу пользоваться картой сейчас, а без кр. лимита она мне не нужна.В интернет банке есть опции заблокировать карту, разблокировать карту, последняя была для меня недоступна - Мне говорили, что я могу заблокировать карту в интернет банке, а потом самостоятельно разбокировать её. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Обнуление лимита и объявление карты неактивной без предупреждения - это такая политика банка? Какой регламент (порядок) пользования этой опцией - заблокировать карту в интернет банке, разблокировать карту в интернет банке?Восстановите кр. лимит моей кр. карты - 75 000 р., а желательно увеличить и его!

В банке "Открытие" работают какие-то феерически странные люди, которым плевать как на клиентов, так и на собственную репутацию. Все началось с того, что после одной покупки в Штатах, которую я оплачивал с помощью их карты, у меня образовался технический овердрафт размером в 250 рублей. Эти одаренные люди начали звонить мне по четыре раза в день, впустую растрачивая и своё, и моё время. Терпение лопнуло, когда в течение одной встречи мне позвонили дважды, просто тупо включая фортепианную музыку. Естественно, я пришёл в банк, оплатил овердрафт по квитанции, выданной операционисткой, и закрыл счёт там к чёртовой матери. Через месяц я получаю сообщение автоинформатора о том, что у меня в их банке задолженность! Звоню им и узнаю, что я не доплатил 30 рублей. Вежливо объясняю, что я платил по квитанции, выданной сотрудником банка, и ни копейки больше платить не собираюсь. На это мне в хамской манере говорят, что либо я приду в банк (и потрачу своё время), либо они будут мне названивать и терроризировать смсками. Много необъяснимого я встречал в отношениях клиент-банк, но такое - впервые. Банк "Открытие" я посоветую только тому, кого буду ненавидеть всем сердцем.Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? Как Вы удостоверились, что счет был закрыт и за время, отведенное на закрытие счета, не возникло задолженности? Каково сейчас состояние счета и размер задолженности? svinoshiva: Заявление на закрытие счета я писал 02 апреля 2013 года в отделении банка на Большой Татарской. Я закрыл овердрафт по квитанции, сотрудник банка принял заявление, уничтожил карту и сказал, что счет будет закрыт в течение 40 дней и мне не о чем беспокоиться. Учитывая факт отсутствия у меня на руках карты и то, что я не использовал больше этот счет после визита в банк, задолженности взяться было неоткуда.На сегодняшний день размер задолженности 276 рублей с копейками и те 253 рубля, которые я заплатил, просто не упали на счет. Сейчас этим вопросом занимается СБ банка, сотрудники которой намного вежливее и тактичнее, нежели персонал колл-центра.В принципе, я понимаю, что может быть техническая ошибка. Но общаться с бывшим клиентом, как с многотысячным должником и отбросом из-за собственной ошибки - это сильно перебор.

Начался весь этот ужас 02.03.2012, когда я получила кредитную карту в отделении банка. Всё было вроде бы хорошо, пока не прозвенел "первый звоночек". За время пользования я переехала в другой город, соответственно, сменила работу, адрес и телефон. Консультанты "горячей линии" любезно посоветовали мне обратиться в отделение того города, в котором я карту оформляла. Отмечу, что позвонить и сообщить об изменении была инициатива моя, а если банк данную информацию воспринимать не хочет - это не моё дело. Естественно, мчаться за 200км в отделение и сообщать о переезде никто не собирался. Может, у них действительно такие правила, но как-то, на мой взгляд, не совсем это корректно. Меня больше интересовала смена телефона, т.к. хотелось бы смс от бака всё-таки получать. Мне был предложен банкомат. Окей, с этим с горем пополам разобрались. Далее ситуация с пополнением. Опять же "горячая линия" дала жару: объясняю консультанту, что платить в отделении банка мне крайне неудобно, т.к. находится оно невесть где от моего дома, и я согласна абсолютно на любые комиссии, только сообщите мне реквизиты. Я прошла необходимую идентификацию, после чего девушка сообщила мне, что ничего не скажет. Какая прелесть! Мне посоветовали зайти в ЧАТ и спросить реквизиты у сотрудника. На тот момент у меня интернета под рукой не было, и данный способ уточнения информации мне явно не подходил. После того, как я стала уточнять информацию более подробно, девушка что-то хамски буркнула и бросила трубку! Мне пришлось перезванивать, ждать на линии. После чего другой оператор сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение за реквизитами и далее смогу уже оплачивать, как захочу. На предыдущую сотрудницу пришлось оставить претензию. Хорошо, с этим проехали, но впечатления от обслуживания уже были явно не на высоте.Что случилось далее, до сих пор не даёт мне покоя и на ровном месте выводит из себя! Вначале февраля я находилась в городе, где карта оформлялась и решила заодно заскочить в отделение, сообщить об изменении данных (тут у меня ещё и паспорт поменялся) и уточнить возможность об увеличении лимита. На это девушка мне сообщает, что мой договор был расторгнут! Моему удивлению не было предела, т.к. во-первых, причин для расторжения не было абсолютно - никаких пропусков и нарушений условий договора с моей стороны не было, а во-вторых, у меня по карте была задолженность в 10 тысяч! Вот это чудеса! Узнав о наличии долга (причём с моих слов! девушка даже не удосужилась информацию в системе проверить!), меня стали уверять, что это какая-то ошибка и для решения данной проблемы необходимо СВЯЗАТЬСЯ с Москвой (как в старые добрые советские времена)! Я, как человек ответственный, от оплаты долга не отказывалась, но данная ситуация была для меня очень любопытной и, если честно, изрядно накалила. Запросив информацию из Москвы, мне сообщили, что договор мой действительно РАСТОРГНУТ, но задолженность я ОБЯЗАНА выплатить. На основании чего, стесняюсь спросить? Расторгнутого договора?!Настало время очередного платежа по моему "расторгнутому" договору. Пришлось звонить на "горячую линию" и узнавать сумму для оплаты (т.к. из-за этого "расторжения" я не могла войти ни в Интернет-банк, ни получить от банка смс). Было это 25.02, около 9 утра. Сумма долга, повторюсь, 10 тысяч (ну, может, с копейками). Консультант (если не ошибаюсь, Артур) сообщил, что платёж составляет 7% от задолженности и у меня он по договору 1401 рубль. Путём каких-таких математических подсчётов, простите?! Переспросила... точно? - Да, сумма такая. Ну, думаю, с этим расторжением совсем с ума посходили. И всё бы ничего, если бы в кошельке был размен - но нет, купюра 5000 и 1000. Я, честное слово, потратила около 40 минут, чтобы разменять деньги и сделать платёж. После чего обратилась опять же на линию (через пару дней, чтобы уточнить, дошёл ли платёж) и девушка сообщила, что мне нужно было внести всего 700 рублей! если бы не ТО время, которое я просто потратила на РАЗМЕН, ещё бы куда ни шло... Попросила зафиксировать претензию на некорректную консультацию сотрудника, на что она мне ответила, что сделать это можно только на сайте!Да будет так! Я написала претензию на сайте, со мной никто не связался. Перезвонила на линию ЕЩЁ РАЗ! Тут уже сотрудник сообщает, что претензию он всё-таки по телефону зафиксировать может! Фиксируем с ним претензию...и на консультацию молодого человека по сумме, и на консультацию девушки по претензии. Прошу, чтобы банк хоть как-то обратил на меня внимание и связался со мной по данному вопросу! Ответа, что не удивительно, так и не последовало.Далее последовал разговор по данному вопросу уже в чате (скриншоты на память решила себе оставить). Сотрудник Н-нко Роман, с которым довелось мне беседовать в тот вечер, затянул разговор часа на 2 с лишним, но ответа ни на один мой вопрос, к сожалению, так и не дал. Не смог он мне назвать ни пункт договора, по которому был договор мой расторгнут, ни информацию о платежах по счёту. Всё время утверждал про какую-то просроченную задолженность (хотя у меня её там и в помине нет) и про Закрытие счёта. Причём здесь "закрытие счёта", если речь шла о "расторжении договора"? Разговор наш закончился неким "наездом" сотрудника. Вопрос был сформулирован в мою сторону таким образом (цитирую): "Ю.А., предоставьте пункт, где написано, что клиент не обязан платить свою задолженность после расторжения договора." Это у меня сотрудник Банка спрашивает. При этом я прекрасно понимаю разницу понятий "закрытие счёта" и "расторжение договора" как такового. После данного чата со мной опять же не связался ни один сотрудник, на мою электронную почту не поступило ни одного сообщения.Обращаюсь в отделение в Москве (м. Д. Донского; какая разница, всё равно будут с "Москвой связываться"). У сотрудников глаза округлились, забрали они мою карту и ушли в другой зал (на совещание видимо). Вернулась девушка, говорит: "Вы задолженность оплатите всю, а потом за справкой о расторжении в отделение, где карту оформляли, обратитесь". Прекрасно!Далее (уже книгу можно написать)... прошёл почти месяц (или уже прошёл, я точно не помню). Обращаюсь я в тоже несчастное отделение, в котором карту оформляла (была проездом). Прошу справку о расторжении. ТА ЖЕ САМАЯ сотрудница просит с меня 100 рублей за справку и отправляет на печать. Потом всё-таки замечает задолженность, справку на моих глазах рвёт и говорит: "Идите, мол, платите, а потом придёте. И картой не сможете пользоваться. Причин расторжения не знаю". Окей, в том же городе еду в другое отделение. Там, уже на пределе, прошу поговорить с кем-то из СТАРШИХ адекватных специалистов. Девушка Оксана за 2 минуты решила мою проблему. Всё рассказала, объяснила. Договор расторгла система автоматически, карту можем поменять/обслуживание возобновить. Надо только что-то там написать. Естественно, ничего писать я не стала и ни о каком возобновлении обслуживания даже речи быть не может! Это же надо так трепать нервы своим клиентам! В этом же отделении пишу опять же очередную претензию, теперь уже на Отделение Банка (в котором была до этого), где указываю всю информацию/описываю ситуацию и уже в который раз прошу Банк со мной связаться и хоть что-то уже мне сообщить о ранее переданных претензиях и по моей ситуации в целом! И как вы думаете? Ответа не последовало...

Подам в Суд! Довели! Перед своим длинным рассказом я помечу сразу!а) Я не поручитель!в) Я не давала своего согласия на кредит: ни подписью, ни телефонным разговором, при заключении договора на автокредит, - НИКАК!Это, чтобы исключить последующие лишние вопросы! Читать придется много, дабы как можно красочнее донести всю суть! Ситуация следующая.Были в браке 2 года с клиентом данного банка. Им был взят автокредит. Я не поручитель (ПОВТОРЮСЬ). Потом мы развелись. На момент брака кредитор был зарегистрирован в моей квартире (временная регистрация). Соответственно, я выписала его при разводе. Спустя месяцев 8 после развода, мне стали звонить сотрудники банка «Открытие» и спрашивать моего супруга. Я объяснила, что мы в разводе с февраля 2012, не общаемся и не видимся совсем. Здесь он не проживает и не зарегистрирован. Да, вам ничего не остается, как поверить мне на слово. Бывают в жизни такие ситуации, и моя - пример! Пока на слово поверить придется, а потом видимо уже в суде, (он скорее всего будет) это подтвердит любой человек из моего окружения!Сотрудник банка извинился и отключился. Звонки стали регулярны, быть может раз-два в месяц. Потом чаще. Дошло до того, что они в досточку замотали, каждый сотрудник, выслушав от меня все вышенаписанное, извинялся, уверял, что пометит в базе данную информацию, чтобы в последствии остальные сотрудники не беспокоили звонками. Ничего не изменилось, причем я давала сотрудникам доп. координаты, телефоны родственников, близких и не очень, даже городской номер телефона их съемной квартиры. Все время пыталась донести, что я ЗА посодействовать, но увы и ах, вся инфа, что была мне известна уже была донесена до их сведения неоднократно ранее! Что мы имеем на сегодня?Я дважды связывалась с отделением данного банка по проблемной задолженности, меня терпеливо выслушивали. Первый раз был месяцев 5 назад, человек, разговаривающий со мной, сказал, что он подкорректирует контакты в договоре, и исключит мой номер из контактов, заверил, что звонки прекратятся. И действительно, не стало звонков. Я мысленно возрадовалась и сердечно поблагодарила сотрудника банка. Но радость моя была не долгой. Тишина была месяца 2, а потом снова началось. Когда ситуация достигла апогея, а именно - сотрудники, представляясь работниками данного банка, стали хамить, говорить, что звонки они не прекратят, а то и больше будут названивать, бросать трубки на полуслове и грубить, я позвонила в отделение по задолженностям снова! На этот раз компетентное лицо, выслушав мой крик души, открыла договор, и заверила меня, что данный номер действительно удален из базы, а так же имеется комментарий в примечании, она мне прочла его: "Номер бывшей супруги! Просьба не беспокоить! С кредитором не контактирует, о местонахождении не проинформирована!".На основе моего монолога, сотрудница данного отделения предположила, что контракт с моим бывшим супругом мог быть продан в коллекторское бюро. Она попросила подождать на линии, пока уточнит данную информацию. После не очень длительного ожидания, дама уверила меня в том, что договор активен, кредитор по-прежнему является клиентом банка и имеет просроченные платежи. Пообещала сделать еще одну пометку для коллег, чтобы меня не беспокоили, и порекомендовала пойти в главный офис "Открытие" и написать претензию. Я в эти писульки верю мало, и признаться честно, собираюсь решать вопрос через прокуратуру, так как имеются ярковыраженные нарушения. Во-первых, звонки по кол-ву, периодичности и модели диалога спокойно можно отнести к статье хулиганство. С юристом я уже консультируюсь и намерена идти дальше. Во-вторых, смею повториться, что согласия я на кредит не давала и, по сути, к банку "Открытие" никоим образом отношения не имею. В-третьих, нарушение в том, что данный банк, предоставил мои контакты (учитывая, что я не их клиент) третьим лицам. А какой еще я могу сделать вывод, если коллекторам договор не продан, сотрудник банка (как он предоставляется, когда звонит в очередной раз) отказывается назвать адрес отделения, из которого производит звонок! И звонят в 22:00? Я владею информацией, что дольше 21:00 ни одно отделение данного банка не работает. На дом берут домашку и обзванивают из дома горе-должников? Сомневаюсь. Вот после всех моих мытарств и последнего звонка в офис по проблемным задолженностям какой был диалог: (время 10-ый час вечера!)- Добрый вечер! Банк открытие! Такого-то Такого могу услышать?- Добрый, добрый! А я могу узнать адрес и номер отделения, из которого вы производите звонок!?- Мне нужен Такой-то Такой-то!- А мне ваша фамилия и адрес отделения, из которого вы мне сейчас звоните!- Меня Евгения зовут!- Чертовски приятно! Имя мало интересует! Адрес и Фамилия! Я не понятно изъясняюсь?- Мы не предоставляем такую информацию!- Допускаю, что фамилии свои не разглашаете это не критично, а адрес отделения? Что за военная тайна? Я, быть может, подъехать к вам хочу, кредит взять, еще какими-нибудь продуктами вашего банка воспользоваться. Что за секреты!? Непрофессионально с вашей стороны!- Мне нужен Такой-то Такой-то!- Откуда вы берете этот номер телефона!? Я общалась с вашим главным офисом по работе с проблемной задолженностью, мой номер уже несколько месяцев назад удален из вашей контактной базы. Вы его по определению не можете видеть! Потрудитесь, пожалуйста, объяснить, каким образом вы мне названиваете по 5 раз на дню! Не именно вы! А ваши сотрудники, в данном случае - вы!? М?- Я не потружусь те ничо объяснять! Такого-то Такого-то позови к телефону!Нормальное общение, не? Как это назвать!?В общем, мне добавить нечего, я серьезно сомневаюсь быть тут услышанной, просто увидела, что сотрудники банка здесь тоже "обитают". Вот и решила написать. Судя по диалогу, можно предположить, что мои контактные данные переданы третьим лицам. Попахивает нарушением договора, учитывая, правда, что не со мной он заключен!Следующие разговоры я начинаю записывать на диктофон, иду в прокуратуру. А дальше будет видно. Оставлять я так все не буду, менять номер телефона - подавно! Много чести! Доказывать с пеной у рта, что я не верблюд и что с бывшим мужем я не контактирую вовсе, стану в суде. Тому есть свидетели и куча фактов. И мне совсем не жаль своего времени и нервов. Всем добра!

Доброго времени суток, у меня с карты мошенническим путем сняли 11 500 руб. Это было три года назад, и тут мой банк вспомнил обо мне, и предлагает заплатить 46 000 рублей, хотя заявление о разбирательстве в данной ситуации осталось без ответа. Только звонят и угрожают судебными приставами. Что в суд не обращаются, страшно что ли?

Прочитал на сайте приватбанка о продукте карта "Универсальная" и решил оформить. Пришел в отделение, заполнил анкету и когда дошло дело до выдачи, то сотрудники банка заявили, что выдают бесплатную карту исключительно только в том случае, если оформить именную карту, заплатив сразу 250 руб. Т.е. кредит еще не одобрили, а 250 руб. за не нужную вторую именную карту - заплати. Нагло обманом завлекают, а на деле бесплатной карты не выдают.

Решила взять кредит и жду ответа вот уж недели 2, вместо обещанных 3-х дней. Почему так долго происходит рассмотрение банком заявки. Неужели у них столько много клиентов, что они не успевают всем позвонить и сказать о своем решении? Еще через неделю мне этот кредит и вовсе не понадобиться.

Всем привет. Решил я тут оформить кредитную карту Бинбанка, оказалось теперь это – Эликсир, новый бренд от них же. Мне понравилась у них карта, на которой можно копить километры за полет. Решился на это несмотря на то, что многие тут «кошмарят» эти карты. Не берусь судить, у каждого своя ситуация, плюс я все таки из Москвы и проблем с выпуском/доставкой карты не планировал. И их кстати не было.Подал заявку на сайте и мне почти сразу перезвонили, уточнили дополнительную информацию, после чего мне лишь приходили смски о статусе доставки карты (как-будто я заказал посылку из дальних стран). Мне потом (по-моему, через неделю) позвонил курьер, уточнил, куда можно подъехать, т.к. я был на работе, он туда и подъехал, заполнили какие-то бумажки, а вечером пришла смс, что карта была активирована. Никаких проблем, все более чем четко. Да, наверно, можно было бы и быстрее, но мне честно говоря, было ни к спеху.Интернет банк понравился, удобный, пока что все работает норм, на сайте партнера сразу дали баллы лояльности, пригодится. Пробовал оплачивать безналом – все ок. Плюс оригинальная карта, ни у кого из моих друзей нет такой, у всех все одинаковые в основном.В итоге пока основное ощущение от всего этого - удобно, оригинально, без бюрократии (главное не сглазить). В-общем рекомендую!

Добрый день! Такая ситуация. Два месяца назад оформила кредитную карту банка "ОТКРЫТИЕ" с лимитом 120 000 руб., деньги берегла на свадьбу и очень на нее надеялась, буквально вчера чисто случайно в магазине не оказалось денег и попыталась воспользоваться картой и оказалось, что на карте нет средств! Сотрудники банка мне сами предложили эту карту, звонили каждый день, я держатель их зарплатной карты, в итоге согласилась, потом каждый день звонили и просили, чтобы я приехала. Менеджер меня раскручивал на все, что только можно, но в итоге не сделал ничего!Я позвонила в банк спросила в чем дело, почему нет денег на карте мне ответили, что произошла ошибка при заполнении моих данных и деньги не перечислили, но прошло два месяца и мне даже не сообщили, а я собиралась это кредитку брать в свадебное путешествие! На вас надеяться нельзя!