47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь сособственником жилого помещения - квартиры. В указанной квартире, кроме меня проживают мои родственники - жена и дочь. Эта квартира передана МДМ Банку по закону об ипотеке. У Банка имеется решение суда о выселении ТОЛЬКО жены. Остальные сособственники, хоть и не зарегистрированы по указанному адресу, в спорной квартире проживают, там хранятся их вещи, решения об их выселении нет. 18.11.2011 года представители банка с двумя вооруженными сотрудниками полиции вскрыли замки входной двери, не имея при этом на руках судебного решения о вскрытии жилого помещения. ТОЛЬКО спустя 30-40 минут приехал судебный пристав, который дал жене 5 суток для добровольного исполнения решения о выселении. Хотя, эти 5 суток должны были быть предоставлены ДО взлома квартиры. Но банковские служащие решили, что они имеют право не исполнять законодательство. Ко мне у МДМ Банка претензий не было. После чего, сотрудники банка в прямом смысле слова выставили нас с женой на улицу, в том, во что мы были одеты, не предоставив возможности собрать вещи и переехать в предоставленный приставом 5-тидневный срок. При этом, имущество, находящееся в трехкомнатной благоустроенной квартире, было арестовано в количестве не более 10 единиц. Вещи нам забрать не позволили, нарушив указание пристава, закон об испол.производстве, закон об ипотеке, Конституцию РФ.По сегодняшний день в квартиру нас не пускают с тем, чтобы забрать свои вещи. Помимо вещей в квартире находились денежные средства в размере 2 500 000 рублей, переданные мне по договору займа для выкупа этой квартиры, погашения иных долгов и ряд золотых украшений.Россельхозбанк, теперь еще и МДМ. Доколе банковский беспредел будет продолжаться, господа?

Устроил проверку очередному банку. Вынуждено пришлось совершить операцию в liqpay по карте WebMoney-Открытие. Списалось на 2 процента больше, улетел в минус 15 ноября. 16 ноября пришла СМС о превышении лимита, 17-го задолженность была погашена. Всё, банку ничего не должен.18-го мне звонит сотрудница банка Открытие. Подумал, что хочет рассказать, почему я улетел в технический овердрафт. А нет! Девушка попросила погасить сверхлимит. Я выпал в осадок. И ещё 19-го пришла новая SMS с просьбой погасить кредит. Хотя никакого кредита не было уже 17-го.Ещё забавнее выглядит "Переписка" в Интернет-банке. По сути, на вопросы не отвечают. Предложили заказать звонок. Заказал в 14 часов. Час прождал и пошел работать, связались только вечером. По сути ничего не сказали. Банк "Открытие" явно не для меня. Какие-то внезапные увеличения сумм операций без подробного описания в Интернет-банке я не понимаю. Так же как и просьбы что-то погасить, чего нет.

Являюсь клиентом банка “Открытие” с февраля 2011 года. Подкупила простота получения кредитной карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ”, с бесплатным первым годом и льготным периодом, в течение примерно часа. Но на этом все прелести и закончились. У банка есть Интернет-банк “Открытие Online”, причем некоторое время назад этот ИБ вроде как полностью переделали, однако на самом деле, на мой взгляд, поменялись только иконки, а как раньше нельзя было узнать без визита в банк дату, сумму платежа, дату окончания льготного периода по кредитной карте, так и сейчас нельзя. Да и в отделении сделать это можно с трудом, ибо не знают сотрудники, что надо текущий день прибавить, и для этого в банке есть спец. документ "Прогноз расчета полной задолженности.." Ну что-ж, калькулятором в виде OpenOffice.org Calc пользоваться умею, приходится считать самому. Это бы полбеды, но с льготным периодом все еще веселее. Согласно документам и тарифам, у карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ” расчетный период определен с 16 числа месяца до 15 числа следующего месяца. А льготный период – до 50 дней. Руководствуясь этим, высчитываю дату окончания, и дня за два погашаю задолженность. Но вот в ноябре погасил за один день, т.е. в полдень 4 ноября в банкомате банка “Открытие” внес наличные на карту. Спустя несколько дней праздников, с удивлением увидел в ИБ начисленные проценты. Придя в ДО “Сходненское”, был вынужден потратить массу времени на то, чтобы узнать, за что же эти проценты начислены. Никто в отделении не мог сказать, когда заканчивается льготный период. Упоминали, правда, некое письмо, в котором вроде бы указана дата 3 ноября, но говорили, что мне его не покажут, ибо письмо-то только для сотрудников. Хорошо я вспомнил, что в другом отделении мне как-то давали такую бумагу, и подсказал об этом. Выдали таки справку по состоянию льготного периода (ЛПК), где черным по белому указано, что “ЛПК блокирован 03-NOV-11”. Также, в ответе в народном рейтинге представитель банка указывает на 3 ноября 2011 г, как дату окончания grace периода. Из этого я понимаю, что в данной кредитной организации, как это ни странно, не умеют считать до пятидесяти. Чего уж проще, забиваем в табличку, скажем, в ячейку A1 дату 16.09.2011, в ячейке A2 пишем формулу “=A1+50” и получаем дату 05.11.2011! Нет, ну я готов с некоторым трудом согласиться, что ДО 50-ти может означать и не 50, а 49, и последний день оплаты для попадания в грейс 04.11.2011 (однако лукавство это). Но не 48 же дней! По этому поводу 10.11.2011 оставил в ДО “Сходненский” заявление с просьбой разъяснить порядок расчета льготного периода, обосновать в связи с этим сумму начисленных процентов и ответить по e-mail. Операционистка это заявление приняла, поставила подпись и штамп свой, сделала мне ксерокопию. На момент написания отзыва, вечером 21.11.2011 ответа банка нет. Хотя это неудивительно, ведь в банке, в котором не умеют считать, судя по всему и пишут с трудом. Админ: Когда Вам обещали предоставить ответ на заявление?mvn2k: Никаких сроков никто не называл.

Описываемая мною ситуация случилась в городе Орел. Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка, все меня устраивало и я активно рекомендовал своим знакомым данный продукт и данный банк. Около месяца тому назад мне позвонили из Банка и предложили перевыпустить мою кредитку (существующая действительна до 2014 года). На мой вопрос "зачем?", сообщили, что изменился дизайн и будет увеличен лимит.На что я ответил, что дизайн имеющейся карты меня устраивает и лимит мне увеличивать не надо (тем более что Банку ранее ничто не мешало изменять лимит по карте в ту и другую сторону не меняя карту). В общем, от выпуска новой карты я отказался. Кстати такая же ситуация произошла с моей супругой, которая так же является держателем карты Москомприватбанка. Отказались мы и успокоились, а как оказалось зря.Недели через две после злополучного звонка, наши карты перестали принимать к оплате в торговых точках. В банкомате невозможно стало посмотреть баланс. "Проблемы с программой - подумал я" - а зря так подумал. В течение 2-х следующих недель карты не заработали. Самому доехать до Банка времени не было, а из Банка звонков больше не поступало. И вот наконец мне удалось побывать в офисе Банка.И как выяснилось нам-таки выпустили новые карты, и в связи с этим заблокировали действующие. Меня очень возмутила данная ситуация, зачем надо было звонить и спрашивать о возможности выпуска новой карты, почему никто не позвонил, ни прислал SMS-ку о том, что карта будет заблокировано, что надо прийти в офис и получить новую.Написал претензию на горячую линию Банка, отзыва не последовало.

С конца лета пытаюсь решить проблему с выпиской по счету в интернет банке(также в банкомате при просмотре выписки, отвечает, что список операций пуст). Я подключен к системе МДМ-online, карта-виза электрон, зарплатный проект. Раньше все работало нормально, не считая проблем с переводом денег в другой банк, но это кое-как решилось. По проблеме выписки обращался на адрес client@mdmbank.com, но там отвечают «попробуйте еще раз, мы что-то сделали», а когда пишешь второй раз, что не чего не изменилось, то в ответ тишина. Такое повторилось два раза с интервалом в месяц. Надоело, пошел в банк (филиал «левобережный» в г. Екатеринбурге), там девушка не предложила ни чего нового. Сама написала письмо в службу техподдержки и сказала, что перезвонит. Через неделю перезвонила, попросила попробовать, ни чего не изменилось. Сказала, что снова напишет. Вот уже две недели тишина.

Являюсь вкладчиком Москомприватбанка. Заключила договор вклада 14 июля 2010 года до 2012г. С ежемесячной выплатой процентов. С самого начала и по сей день при поиске меня в компьютере (в базе) не могут найти в течение 30-40 минут! Каждый раз говорят, что меня нет!Потом добавляют, что сложно найти. Притом, что я прихожу и с паспортом, и со специально выданной мне пластиковой картой клиента, которая должна была ускорять поиски! В этом банке является обязательным фотографировать клиента, но все эти нововведения ничуть не помогают для ускорения работы. В этом месяце я ждала 45 минут, когда меня найдет операционист (вклад и ФИО). Я была единственная в отделении. Причем в отделении в Куркино и во вновь открытом офисе на м.Планерная ситуация одинаково непрофессиональная. Прошу разобраться с программами по поиску (по паспорту или по вами выданной карточке или по ФИО) и ускорить работу! Ни в одном другом банке не получала проценты так долго. Не хочется терять так бездарно время.

Добрый день. Хотел узнать у руководства банка, планируется ли внедрение дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Бинбанке, по аналогии с другими банками. Попытка выяснить это в самом банке увенчалась следующим: было сказано, что системы ДБО в банке нет, только ради безопасности клиентов.Помилуйте, как же так, ведь другие банки справляются с безопасностью, а Вы чем хуже? Я являюсь клиентом вашего банка уже не один год, и бывает не всегда удобно ехать в офис, стоять в очереди, чтобы узнать текущий остаток по вкладам и другую оперативную информацию.Дорога да и само 15-30 минутное ожидание в очереди ради 5 минут разговора с оператором, чтобы он выдал справку об остатках на счетах вкладов не стоит таких сил. Нужно двигаться в ногу со временем, с технологиями. Сейчас мое прибывание клиентом Бинбанка зависит только от этого. Прошу разъяснить ситуацию. Спасибо.

Ранее являлся сотрудником Банка. Уволился в феврале прошлого года. Банк прислал мне уведомление о ЗАДОЛЖЕННОСТИ по зарплатной КАРТЕ, письмо от 23.09.2011.1) Письмо пришло на почту в ноябре, а задолженность требуют погасить в течение 30 дней!2) В письме приведены способы погашение задолженности: безналичный перевод через любой банк, через любой ДО Банка, или банкомат. Тут начались проблемы! Сначала попытался сделать перевод через Сбербанк, ПО Сбербанка не дало сделать перевод. Потом обратился в ДО на Баррикадной, погасить задолженность там не смогли. Зачем присылать требование о погашение задолженности с перечнем способов погашения задолженности, которые не действуют?3) Обратился в call-центр Банка, мне посоветовали обратиться в отдел задолженности. Сотрудник отдела задолженности первым делом сказала, что у меня есть телефон и сначала надо было позвонить им. Тогда вопрос, почему Банк также поступить не может? В ходе нашей беседы выяснилось, что задолженность у меня за смс-сервис. Заявление на закрытие услуги я писал в ДО на Баррикадной. Информацию о том, что на тот момент у меня есть задолженность, мне не предоставили! Интересно почему?4) Сотрудник отдела задолженности порекомендовала обратиться в ДО на Новослободской. При этом я уточнил, до какого времени я могу обратиться в ДО на Новослободской, сказала до 20.00. 16.11.11 в 18:30 я был в ДО на Новослободской, в районе 7-ми подошёл к старшему менеджеру счёта. Старший менеджер счёта сказала, что у неё нет информации о сумме моей задолженности, в ГО уже нет никого, порекомендовала приходить до 18:00. Почему сотрудники Банка дают некорректную информацию?Задолженность всего 104.38 руб. - смешная сумма, а такая неразбериха и столько проблем!!!

Моя история довольно смешная, но немного грустная. Я являюсь пользователем зарплатной карты банка Открытие. В один прекрасный день решил воспользоваться услугой Отрытие online. Получил код активации в банкомате, прошел регистрацию, посмотрел баланс карты, заплатил за телефон и в общем был счастлив от того, что приобщился к высоким технологиям.Примерно через месяц, решив проверить баланс через online, понял, что не помню пароль. Системы восстановления пароля на сайте нет, но есть указание: если Вы забыли логин или пароль, необходимо обратиться в ближайший офис ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ». Что я и сделал на следующий день. Ближайшим офисом оказался ДО на Б. Сампсониевском пр., д. 57/2. При входе меня приветливо встретила сотрудница банка (не запомнил ее имени, буду называть ее девушкой). Я сообщил, что хочу восстановить пароль к системе “открытие online”. Девушка немного побледнела и переспросила, что я имею ввиду. Я объяснил ей, что их банк предоставляет услуги через интернет, что для этого необходима авторизация, и что пароль я не помню. Девушка совсем погрустнела и начала нашептывать: “Блин, кому позвонить, кому позвонить”. Порывшись в бумагах она наконец набрала номер и задала вопрос: “Как восстановить пароль к online”. На том конце более опытный товарищ ответил: “Сейчас пришлем инструкцию”. Казалось, что проблема вот-вот разрешится. Прошло несколько минут… Судя по сперва обрадованному а потом постепенно хмуреющему лицу девушки, присланная инструкция не добавила понимания.И тут в зал впорхнул сервис-менеджер Алексей! С новой волной надежды девушка задала Алексею вопрос, что делать. Алексей уверенным голосом ответил, чтобы клиент (т.е. я) позвонил в службу поддержки банка. На это я возразил, что инструкция на сайте четко оговаривает необходимые действия – обратится в ближайший офис. Тогда Алексей посоветовал девушке самой позвонить в службу поддержки. “Только не говори, что ты сотрудница банка – сказал Алексей – они тогда не будут с тобой разговаривать!”. Сказано – сделано. Диалог состоялся примерно такой:О: - Здравствуйте, чем могу помочь? Д: - Здравствуйте, забыли пароль от “Открыие online”, как восстановить? О: - Обратитесь в ближайшее отделение банка.После это фразы последний луч надежды потух! Девушка безысходно промолвила в трубку: “Я сотрудница банка”. На том конце прозвучали короткие гудки… Алексей оказался прав!В общем ушел я из банка ни с чем, мне посоветовали зайти через несколько дней, но думаю, что по старинке проверять баланс в банкомате будет спокойнее и надежнее. PIN от карты я пока помню.Все адреса и действующие лица реальные.

Присоединяюсь к возмущению по поводу повышения платы за РКО в 17 раз. Но это далеко не всё!31 октября пришел в банк и заполнил (вручную, т.к. у банка "нет возможности" проставить в договоре и приложениях мои реквизиты!) документы. Поставил печати - операционистка забраковала, т.к. печати частично наползли на подпись! На вопрос - каким документом предусмотрено, что печать не должна наползять на подпись в договоре (это не чековая книжка!) - ответа не получил. Переписал, отдал. Прошло 2 недели - сегодня сказали, что новый ключ будет готов ... через недельку!Более того, я знаю, что потом надо будет 2-й раз сходить в банк за диском и ключом, установить программу, распечатать опять бумаги и сходить в банк в третий раз, чтобы отдать! И только после этого через 2 дня мне разрешат использовать новую систему. В общей сложности - месяц! И при этом, как мне заявили в банке - "только ручные платёжки"!Фантастически низкий уровень сервиса!От адина: Где обслуживаетесь? Когда сдали документы, Вам не озвучили сроки изготовления нового ключа?brodsky: Обслуживаюсь в отделении на Кузнецовской. Еще с тех пор, когда был Инкасбанк. Документы сдал со второй попытки 01.11.2011. Никаких сроков мне никто не озвучивал. Озвучили сегодня - "через недельку".

Уже от 20 сентября писала свой отзыв о банке, и напишу еще о ситуации, которая произошла в прошлую пятницу. Позвонил мне специалист, представился сотрудником Москомприватбанка, и говорит: "Давайте я Вам напомню условия по Вашей карте, давно вы ею не пользовались". На мой ответ, что месяц назад ею расплачивалась, и в начале недели погасила задолженность, ответила: "А у меня информация, что вы уже три месяца ее не пользуетесь". И начинает говорить о том, что беспроцентный период по моей карте 55 дней, что свыше 500 рублей на карте начисляются проценты под 10% годовых и про другие прелести данной карты. На мой вопрос, а почему 55 дней беспроцентного периода, если насколько я знаю, у меня было 30. Она отвечает, а у вас Visa или MasterCard?Вот мне не понятно, смысл звонить людям, отвлекать от дела, и пытаться что-нибудь рассказать, ткнув пальцем в небо, а может, попадет. Вот не знала бы я свои условия по карте, была бы доверчивым клиентом, наверняка бы попалась на удочку про 55 дней льготного периода, и стала бы в итоге "плохим" клиентом, с просроченной задолженностью.P.S. Единственное, что девушка мне назвала верно, так это мое имя и отчество, и лимит по карте.

Привожу здесь почти целиком текст своего-своей "заявления-жалобы-претензии" № 25279:"13 сентября 2011 г. в 19 часов мы обратились в ДО "Беляево" с документами на автокредит, но сотрудник ДО С-юк Ю.Д. отказала нам в приеме документов, сославшись на то, что прием документов на автокредит осуществляется только до 19 часов, на нашу просьбу просмотреть документы на комплектность - она отказалась, подсказать, где еще можно подать указанные документы «сегодня» (13 сентября), она ответила, что не знает, а когда мы попросили ее позвонить в ДО «Ленинский проспект», чтобы понять, успеем ли мы обратиться туда, она в грубой форме отказала в нашей просьбе, спросив при этом, наличие у нас мобильного телефона… и демонстративно стала нас игнорировать. После указанного инцидента мы молча ушли, но были вынуждены в дождь и по пробкам целый час добираться до ДО «Ленинский проспект», где наши документы приняла главный специалист М-ва И.П. без всяких претензий и оговорок, задержавшись с нами на 15 минут дольше расписания ДО (за что мы ей очень благодарны). Она сообщила нам, что решение принимается 3-4 дня и по мере возникновения вопросов в этот период будут производиться звонки из различных структур МДМ Банка.По пути к ДО «Ленинский проспект» 13 сентября 2011 г. мы позвонили в call-центр 8 800 2003-70 с вопросом о правомерности действий сотрудника ДО «Беляево» и сообщили о произошедшем, оператор call-центра ответил, что действия сотрудника ДО «Беляево» были неправомерны и документы с заявлением на автокредит принимаются без ограничений во времени по расписанию работы отделений.По причине нашего звонка в call-центр на следующий день нам позвонил один из руководителей ДО «Беляево» С-ва И.С. (так она представилась) с извинениями и заверениями, что указанный сотрудник находится на испытательном сроке, в течение которого она уже успела нахамить не только нам, но и другим клиентам и его (и.с.), после случившегося уже, вероятно, не пройдет. Мы, как люди воспитанные и не склонные к конфликтам, ответили, что всякое бывает и мы уже практически забыли о случившемся и наша заявка уже принята на рассмотрение другим ДО…Когда же 15 сентября мы зашли в ДО «Беляево» для того, чтобы снять деньги со своего счета, мы увидели указанного сотрудника работающим, что нас несколько удивило, но мы, тем не менее, не стали заострять на этом внимание… Мы, также, пообщались с С-ой И. С. (лично) по поводу нашего автокредита и она разъяснила нам процедуру рассмотрения, а также сказала, что будет держать нас в курсе событий, т.к. не хочет, чтобы из-за неквалифицированных действий сотрудников ДО у клиентов Банка было негативное отношение. На протяжении недели она действительно созванивалась с нами, а чаще мы звонили ей, помогала некоторой информацией, а также предложила нам обслуживаться в ДО «Беляево» по автокредиту, спросив нашего согласия на «переброс» документов из ДО «Ленинский проспект» в ДО «Беляево». Она пояснила, что так будет легче контролировать процесс и помочь «если что», за что ей спасибо (но, похоже, что поручить больше было не кому….В итоге подписание кредитного договора было назначено на среду 22 сентября 2011 г., т.е. на второй неделе рассмотрения нашей заявки (а не через 3-4 заявленных дня… на середину рабочего дня, о чем С-ва И.С. сообщила нам 21 сентября в начале 8-го часа (вечера), а также она еще раз уточнила список необходимых документов, в дополнение к тем, которые уже были в кредитном деле и назвала сотрудника, который будет нас ждать к этому времени (К-ш Е.). В связи с этим, в первой половине дня 22 сентября мы поехали на метро (чтобы не застрять в автомобильных пробках), в автосалон, с которым заключили договор (предварительный) еще 12 сентября 2011 г., который находится на Кетчерской улице г. Москвы (на другом конце города), чтобы оформить необходимые документы. А также мы передоговорились с С-вой И.С. перенести подписание договора на один час позже, в связи с удаленностью автосалона от ДО «Беляево» (м. Беляево).Когда мы приехали на подписание кредитного договора, оказалось, что документы наши (первоначальный пакет) до сих пор находятся в ДО «Ленинский проспект», автосалон службой безопасности Банка не проверен (что было обязательно со слов С-вой И.С.), а в документах, за которыми мы ездили в первой половине дня на другой конец города, не хватает одной «бумажки», о которой мы услышали первый раз, придя на подписание договора. С-ой И.С. в офисе не было… Главный специалист К-ш Е., которая занимается кредитами, в относительно вежливой, но категоричной форме стала отправлять нас за недостающей «бумажкой» в автосалон, который находится на другом конце Москвы (далеко от метро), в 4-м часу дня, в самый разгар пробок. Когда мы спросили ее, почему обо всем этом мы узнаем только на «сделке», она пожала плечами и ответила, что не знает, но без этого никакой сделки заключить не получится.(Впоследствии оказалось, что даже если бы мы поехали в Автосалон, нам все равно не смогли бы подписать эту «бумажку» и тем более поставить на ней печать, т.к. страховку мы покупали у представителя Страховой Компании в автосалоне, а подпись и печать ставятся в Главном офисе СК).Тогда между нами возник конфликт - мы стали разговаривать с К-ш Е. на повышенных тонах, поясняя ей, что вместо 3-4 дней наше ожидание затянулось на срок больше недели, за который, к тому же, ничего не было сделано по нашей заявке, по этой причине мы заявили, что без подписанного договора мы из ДО «Беляево» не уйдем. К-ш Е., после этого разговора, несколько раз выходила в служебное помещение (вероятно, консультировалась по этому поводу с другим руководителем ДО, который на тот момент находился в офисе и о котором мы узнали только в конце сделки…. После этого она как-то нашла выход, уточнив чуть позже, что С-ва И.С., возможно, не успеет на подписание договора и сегодня договор сможем подписать только мы, а забрать его можно будет завтра, т.е. 23 сентября, когда его подпишет руководитель ДО С-ва И. С. На этом, к сожалению, конфликт не закончился, так как чуть позже выяснилось, что К-ш Е. пожаловалась на нас С-ой И.С. по телефону (в процессе своих выходов на консультации к другому руководителю ДО): будто мы на пустом месте устроили страшный скандал и ругаемся нецензурной бранью (справедливости ради - была одна фраза и в ней одно ругательное слово), сказанная нами друг другу (но не в адрес К-ш Е.) – это случилось на пике раздражения, после третьего «посыла» нас в автосалон на ул., находящуюся на другом конце Москвы….Мы, после 3-го «посыла», уже решили отправиться за кредитом в другой банк, сотрудник которого как раз в это время позвонил нам и сообщил об одобрении автокредита (и лучше бы мы это сделали)... Но как-то все успокоились и К-ш Е., созвонившись с автосалоном, стала заниматься нашим договором, но тут ей на мобильный телефон позвонила С-ва И.С., попросила передать нам трубку и начала откровенно отчитывать нас (без выяснения причин конфликта), будто мы - ее подчиненные, а не клиенты, упрекая нас, что мы устраиваем скандалы с нецензурной бранью, тогда как она пошла нам на встречу… Но когда мы спросили ее, хочет ли она видеть нас в числе клиентов ДО «Беляево» и почему наши документы до сих пор в ДО «Ленинский проспект», автосалон не проверен СБ Банка и К-ш Е. отправляет нас на ул. Кетчерскую, тогда как мы там уже были утром того дня, она сменила тон…Последней же каплей терпения стало присутствие за стеклянной перегородкой сотрудника С-юк Ю.Д., которая нарочито вежливо и громко общалась с другими клиентами, провожая каждого в кассу, которая находится в 3-х шагах от ее стола, а также раз семь (может и больше) за весь период нашего нахождения в ДО (около 4-х часов) подходила к К-ш Е. (хотя та не раз говорила, что занята и не только этому сотруднику), протискиваясь в узкий проход между стульями, на которых мы сидели и столом К-ш Е., становилась к нам спиной, но т.к. стулья низкие, мы наблюдали ее «сидалище» в метре от наших лиц, (что к концу нашего пребывания в ДО «Беляево» стало вызывать рвотный рефлекс). Но самое удивительное, что она даже не сделала ни одной попытки извиниться за свое непрофессиональное поведение, косвенно приведшее к сложившейся ситуации (за нее уже извинился руководитель ДО), более того, она вела себя нагло и шумно, приставая к другим сотрудникам с вопросами, из чего сложился вывод, что начальник там этот самый сотрудник, который, как оказалось, вообще является стажером (вот откуда такие вопросы), не имеет полномочий принимать какие-либо решения и в целом мало что понимает в работе (что ставит под сомнение адекватность этого сотрудника).Мы долго находились в ДО «Беляево» 22 сентября (около часа потратив на выяснения отношений и словесные перепалки) и пока мы находились там (в течение 4-х часов) некоторые сотрудники данного ДО тоже вели себя, мягко говоря непрофессионально (вероятно привыкли к нашему нахождению в ДО, когда к вечеру другие клиенты разошлись): ходили у нас за спиной, болтали-хихикали, гремели кастрюлями, вели личные разговоры по мобильным телефонам и отвлекали Е… Все бы ничего – все мы люди (а те, кто болтал и хихикал – молодые люди), но где-то за час до нашего ухода из ДО «Беляево» К-ш Е. отдала нам кредитный договор и залоговый договор для изучения и даже не предложила пройти в менее шумное место для изучения этих длинных и сложных договоров, напечатанных мелким неудобным шрифтом, тяжелым для восприятия даже для профессионального юриста… (создается впечатление, что все это специально, чтобы клиент не понял, что подписывает, хотя в ДО «Беляево» есть переговорная, в которой сидит некий сотрудник за ноутбуком).Кредит мы в итоге получили, но чувство удовлетворения от покупки нового автомобиля испарилось еще в процессе подписания кредитного и залогового договоров, зато появилось чувство отвращения… Такого отношения к клиенту мы не видели даже в самом широкофилиальном банке РФ.P.S. Мы, являемся клиентами ДО «Беляево» ОАО «МДМ Банк» в г. Москве с 2008 года. Когда в первый раз мы обратились в указанный ДО, это было образцово-показательный Банк, в котором было приятно находиться, но все хорошее… к сожалению…"...и это даже не все... в текст не вошли более мелкие детали "общения" (вранья работников "в глаза" и "за глаза"...), в том числе и с call-центром...И что же было мне ответом (электронным) ;-) ...нечто сомнительное...... и примерно следующее (суть): "Сам ты - дурак, жена твоя – истеричка…, а мы - Дартаньяны (банк не виноват, а вы сами напросились!)" причем я отправил сей текст сканом с подписями (на каждой странице) - своей и супруги (кстати, Она у меня - УМНИЧКА и БОЕЦ!), а мне прислали плохого качества ксерокопию... ... "ответ" я тоже выложу, пожалуй, когда перепечатаю...

История началась с того, что при оформлении кредитной карты вебмани ужасно грамотный специалист доп.офиса Западный неправильно заполнила анкету, в связи с этим, активации карты я ждал два дня и в итоге пришлось снова топать в офис и снова заполнять анкету. В итоге, вместо обещанных 20 минут на оформление карты понадобилось 4 дня. Ну, бывает, подумал я, и забыл про это.Через месяц задумал увеличить кредитный лимит, приехал в офис и попал, как вы думаете? Правильно... к этому же грамотному специалисту. В итоге, заявка на увеличение лимита опять же была заполнена не верно, и опять же мне пришлось ехать в банк повторно, и ждать 3 дня в итоге.Напоследок обнаружил в интернет-банке списание по карте неведомых процентов от 9 ноября, которые мне до сих пор, по прошествии недели, никто объяснить не может ни в доп.офисе, ни по телефону тех поддержки. Звонил даже управляющему доп.офиса, на что получил ответ, что по телефону ничего не скажут, приезжайте, пишите бумагу, будем рассматривать. Да сколько можно то уважаемые? Это так принято в вашем банке или мне с доп.офисом повезло?

Удивлен и очень огорчен поведением как руководства, так и менеджеров банка. Я пробовал взять кредит в банке, и было предварительное одобрение. Когда я собрал все документы и пришел 1 ноября в отделение Бинбанка в Казани на Левобулачной, я был уверен в получении кредита, и лишь, может, смущала немного завышенная сумма при данных моей зарплаты (но это частности). Потом пошел детектив с элементами фантастики: ни через обещанные 3-5 дней, ни позже со мной никто не связался, не потрудились ответить ни "да", ни "нет", а когда я через двенадцать (!) дней пришел за ответом, моего дела даже не нашли. Тогда я стал звонить в московский офис, теребить руководство и все сразу стало на место. От меня решили избавиться - зачем такой клиент, который может отстоять свои права? И менеджер, связавшись со мной, сказала, что ответ на кредит отрицательный и просто она в эти дни не дозвонилась, а точнее и не пыталась ни на е-мейл, ни на сотовый жены, ни на домашний, ни просто на смс. А главное, за два дня до этого ничего не знала о нахождении моего дела.Обращаясь к руководству удаленного московского офиса, это что у вас считается нормальной работой филиала? Я, получив во время ответ, мог обратиться в другие банки: кредитная история хорошая, проверяли по моей просьбе друзья, имущество и авто имеется. Полученные в другом банке деньги уже бы работали. Ваши же сотрудники не борются за клиентов, а занимаются заманухой для негосударственного пенсионного фонда "Доверие" так как заявку на кредит мне стали оформлять только после оформления моего пенсионного удостоверения (зеленая карточка) в фонде "Доверия", а это дело уже прокуратуры.

Добрый день!Что за кадры работают над созданием правил для получения кредита? При заполнении заявки попросили указать:Домашний телефон (ну в принципе как у всех).Рабочий.Сотовый.и два дополнительных (и обязательно домашних).Товарищи, на дворе 21 век, домашними никто не пользуется. Я три часа голову ломал, где мне их взять.

Во-первых, это история для тех, кто выбирает банк для выпуска кредитной карточки.Во-вторых, это история о сервисе банка «Приватбанк» Россия и как они решают проблемы клиентов.У меня есть уже пластиковые карты разных банков, но вот понадобилась кредитка и лучше с минимальной ценой обслуживания. Приватбанк подкупил словом «бесплатно». А теперь история.28.10.2011 я пришел в отделение банка по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д.229а, 29, чтобы оформить кредитную карту. Мне нужна была кредитная карта для расчетов в сети Интернет, с льготным периодом 55 дней и кредитным лимитом не менее 5000 рублей. Свои пожелания я сообщил менеджеру Л-цеву Виталию. Он сказал, что такую карту можно оформить бесплатно, попросил паспорт и начал оформление. Сначала выдал неименную карту MasterCard, которая универсальная. И именно её я хотел получить, но на деле я получил много еще чего… Потом менеджер поставил меня перед фактом, что оформил на меня персонифицированную карту, которую можно получить через 2 недели. Стоимость этой карты 250 рублей, которые уже сняты со счета неименной карты MasterCard. Также сказал, что этой картой я могу оплачивать товары по всему миру, бронировать отели и арендовать машины. Но мне данная карта не нужна, и менеджер не спросил меня, нужна она мне или нет. Мне всего лишь нужна была одна карта для расчетов в сети Интернет. После этого менеджер сообщил, что оформил еще и третью карту miniКРЕДИТКУ VISA стоимостью 500 рублей, которые тоже уже сняты с моего счета неименной карты MasterCard. И успокоил, что эти деньги вернуться через 2 месяца.В процессе оформления карточек, менеджер Л-цев Виталий попросил, чтобы я сказал номер телефона, на который нужно перевести 50 рублей, чтобы пополнить счет. Я спросил для чего это нужно. Менеджер пояснил, что для активации карты требуется совершить любой платеж. Я спросил, можно ли мне самостоятельно позже совершить платеж. Но он отказал мне, мотивировав это тем, что нужно именно сейчас и только положив деньги на счет мобильного телефона. Мне пришлось согласиться. Потом я спросил, когда можно пользоваться основной неименной картой MasterCard. Менеджер сообщил, что уже сейчас, а кредитный лимит будет установлен в течение дня. Чуть позже кредитный лимит был установлен в размере 2500 рублей. Я позвонил в отделение банка менеджеру Л-цеву Виталию, и он заверил, что этот лимит всем устанавливается, а лимит в 5000 рублей будет установлен завтра, т.е. 29.10.2011. Лимит не был изменен и 31.10.2011. Тогда я пошел к этому менеджеру в отделение банка, и он мне сказал, чтобы установить такой лимит в 5000 рублей, нужна справка о доходах формы 2-НДФЛ с места работы.Я позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-200-20-80 и пояснил ситуацию оператору. В этом разговоре я узнал, что деньги, потраченные на регистрацию карты miniКРЕДИТКА в размере 500 рублей не вернуться, а вернуться только в качестве бонуса на бонусный счет при условии, что я должен сделать пять покупок на сумму от 500 рублей каждая и оплатить их этой картой. Бонусами я могу воспользоваться только в определенных торговых точках. Еще я узнал, что активировать карту я мог в любое удобное для себя время и совершить первую покупку, когда захочу. Т.е. оплата мобильного телефона не требовалась.01.11.11 письменную претензию почти аналогичного содержания я оставил в отделении банка и попросил письменный ответ. Претензию приняли и я стал ждать ответа, а карточку положил на полку… В этот день я позвонил и оставил претензию еще и на горячей линии, но ответа не получил, потом еще оставил — получил ответ, что нужно ознакомиться с правилами акции! Все бумажки, менеджер мне отдал после оформления. В процессе оформления я подписал договор, но я не обратил внимание, что он относится не только к одной карте masterCard. А менеджер, все это тихо делал. Себя виню, что опростоволосился, когда не стал читать этот договор ПОЛНОСТЬЮ!Прошли 10 дней, ответа не получил. Тогда я позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-200-20-80 и уточнил, как вернуть деньги по акции за миникредитку. Оператор сказал, что в течение 10 дней нужно было купить товар на сумму 250р. и 100р. сразу вернуться, а потом еще 5 покупок от 500р. и все остальное вернется. Я спросил, а если 10 дней уже прошли, акция действует или нет. Оператор четко и уверено сообщил: «Да!». Пошел делать покупки 9 числа. Сделал одну на сумму более 500р., потом еще одну в другой точке. И вот сегодня последняя ситуация, которая на 100% уверила меня в том, что банк ужасный (мягкой выражаясь)! 14.11.11 я через оператора в системе приват24 прошу добавить бонусный счет в карточке, но оператор сообщил, что счета еще нет и нужно совершить покупки в специальных точках (там где клубника приклеена). Я звоню на горячую линию и узнаю: вы пропустили срок в 10 дней, когда нужно было потратить 250р. и акция уже не действует, а оператор не отвечает за действиях других операторов (ну за того, который мне сказала, что если пропустил 10 с момента активации карты — не беда!).Звоню в отделение банка, где получал карточку и спрашиваю: «как дела с моей претензией?». Получил ответ такого содержания: «Ваша претензия в Москве и 21 числа будет по ней конференция и ВОЗМОЖНО, после этого я смогу вам дать ответ». Еще уточнил, а где же моя персонифицированная карта, которая через 2 недели должна была приехать. Её — нет, а ведь прошло 17 дней. Но деньги-то исправно сразу сняли.Итога в этой ситуации пока нет, т.к. жду ответа на претензию. Вот некоторые выводы уже сделал:— на горячей линии Приватбанка сидят абсолютно некомпетентные операторы.— этот банк не стремится решить проблемы адекватно и быстро.

Я председатель правления ЖСК, работаю с филиалом "Петровский" Банка "Открытие" с 2001 года. Была довольна им, когда он еще был "Петровский НБ", когда был МДМ, когда был "ВЕФК" (за исключением октября 2008 года). На удивление как из хорошего банка, с нормальным менеджментом превращают в нечто, никуда негодное. Режим отделения банка меняется постоянно, работники долго не работают. Но самое главное полное пренебрежение к интересам клиентов.В августе 2011 года обращалась в банк о том, что по договору о принятии средств у населения отделениями почты, почтовые отделения принимали самодельные квитанции, без реквизитов, с неправильно указанным названием банка. Запрашивала у банка, сколько времени проходит от принятия такой квитанции "на деревню к дедушке" на наш счет. Ответ был забавный - у Вас еще старый договор, надо бы заключить новый. Спросила об одном, получила другое. Великолепно.Сегодня заплатил собственник за квартиру на почте. Ему звонок - придите обратно на почту, заберите деньги, у нас нет договора. Звоню уточнять. Менеджеры банка сообщают, что банком договор расторгнут. Я спрашиваю - какой или оба на ведение счета и на прием денег? Ответ - нет только на прием денег. Т.к. он устаревший, ЦБ такие договора уже запрещены. Но на ведение счета договор старше на 3 года. Спрашиваю, а почему не предупредили. Мне в ответ, да мы письмо послали в октябре, наверно, оно еще не пришло. Можете в суд подать. Еще веселее. Уточняю, а почему за месяц не предупредили? Ответ - тишина. А что мне гражданам объяснять пожилым и инвалидам - тишина в ответ. Как им платить, да еще они очень нервничают, если не удается в срок оплатить, также виснет у них возможность получения жилищных субсидий и компенсаций, так как город предоставляет только при отсутствии задолженности. В ответ опять молчание. Прошу хоть временно принимать у граждан. Ведь вины граждан нет в том, что банк в одностороннем порядке, без предупреждения, как положено по ГК расторг договор. В ответ - мы уточним и перезвоним. Ждите ответа. Великолепно. Наверно придется ждать ответа, как и письма, якобы мне отправленного о расторжении договора. Придется начать думать о переходе в другой банк. Если не нужны клиенты, долгое время работающие с ними, не ушедшие в тяжелые время для банка - ну что ж, свет клином не сошелся...

Клиентом банка я была 2,6 года тому назад, благодаря оформленной на моё имя зарплатной карте НОМОС БАНКа. В данной организации я не работаю уже более двух лет, но банк прислал мне уведомление о ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО зарплатной КАРТЕ, которая была закрыта и уничтожена 2 года назад.Письмо от 23.09.2011 Уведомление об истребовании задолженности. Между вами и "Номос-Банком" было заключено соглашение №... от 27 августа 2009 года. Срок возврата денежных средств наступил, вместе с тем обязательства по возврату кредита вами в полном объеме не исполнены. По состоянию на 12 сентября 2011 года по счету, открытому на Ваше имя в соответствии с Соглашением для расчетов по операциям с использованием банковских карт, имеется задолженность. На 12 сентября 2011 года общая задолженность составляет *** из них сумма основного долга ***, сумма начисленных, но неуплаченных процентов за период с 31 марта 2010 года по 12 сентября 2011 года в размере ***, а также проценты на просроченную задолженность в размере *** и штрафы в размере ***. В соотв. с положениями ст.ст. 309,310 ГК РФ требуем в течение 30 календарных дней с момента направления настоящего уведомления, в добровольном порядке обратить общую сумму задолженности. В случае отказа в удовлетворении требования или неполучения Банком ответа на данное требование в указанный срок, Банк будет вынужден обратиться в суд в установленном порядке. Вопросы: Карта данного банка являлась зарплатной. На данном месте я уже больше двух лет не работаю. Договор был расторгнут официально по ТК, сделана соответствующая запись в трудовой книге. Договор на аннулирование карты я писала. Открывали мне данную карту по месту работы (соответственно). Никаких операций в дальнейшем (после расторжения договора и аннулирования карты) не производилось. Правомерно ли Банком требовать возврат денежных средств? На каком основании я должна выплачивать образовавшуюся за 2 года задолженность?Банк требует внести ден. средства в течение 30 дней с момента направления данного уведомления. Но уведомление пришло мне более, чем через 30 дней. Что необходимо предпринять в данной ситуации, чтобы не оказаться в ловушке нерадивости сотрудников бывшей компании, где я работала (компания уже больше не существует) и не оказаться под гнетом банка и сего произвола? Спасибо. Екатерина

Мужу одобрили заявку на автокредит. Радостные быстро продали старую машину, внесли первоначальный взнос 2 ноября за новую в автосалон и всё... Банк назначил сделку на 18 ноября! Первый раз сталкиваюсь с такими сроками... У нас маленький ребенок, которого нужно возить в садик и я беременна... Муж работает за городом, машина в семье одна была и сейчас мы без нее как без рук. В банке все понимают, но помочь не могут. Очень жаль что выбрана такая политика работы с клиентами..

Доброго дня! Ситуация следующая. Срок действия кредитной карты до июня 2011г. Расчетный период с 14 числа месяца по 13 число следующего месяца. При внесении очередного платежа в июне осведомился у сотрудницы ДО «Сходненское» о том, обязательно ли мне погашать всю имеющуюся задолженность в июне. Мне был дан ответ, что имеющуюся задолженность я могу погашать в «обычном» режиме и после июня 2011г. в соответствии с тарифами и условиями банка, которые действовали на момент выпуска карты. 13.07.2011 по приходному ордеру были внесены деньги в кассу ДО «Сходненское» в сумме имеющейся задолженности. 13.07.2011 банк зачислил эти деньги. Я также сдал карту сотруднику ДО «Сходненское» и написал заявление на закрытие счета. Также в этот день я получил перевыпущенную кредитную карту (другие тарифы) и внес деньги в кассу в счет годового обслуживания по новой карте.В августе узнаю о доначислении 7,70 рублей. Звонок на горячую линию ничего не решил. Мне сообщили, что по моей карте задолженности нет. Вроде успокоился и списал это на технические проблемы (такое уже было). 19.10.11 узнаю, что на эти 7.70 руб. накрутился штраф 2700 руб. Претензия, написанная и переданная в этот день в ДО «Сходненское», - без ответа. Очень хочется услышать ответ банка о доначислении этих 7,70 руб. по заблокированной на тот момент карте, когда расходных операций по карте не производилось с мая 2011г.