49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь "Кредиткой универсальной" около года. До последнего месяца было все ок. В середине октября через онлайн-консультацию я уточнила, какую сумму мне нужно внести до 25 октября (день окончания льготного периода), чтобы уложиться в льготный период. Мне написали, что в этом периоде я уже вносила достаточно, и следующий платеж необходимо сделать не позднее 25 ноября. Я попросила сотрудницу перепроверить данные и подтвердить сообщенную ей информацию, что она и сделала. Вечером 21 или 22го ноября (точно не помню) мне на сотовый звонит девушка, представляется сотрудницей кредитного отдела Москомприватбанка и интересуется, почему я не внесла обязательный платеж в предыдущем платежном периоде. На что я, естественно, отвечаю, что я специально обращалась в онлайн-консультацию банка по этому вопросу, и мне сообщили, что в этом периоде уже ничего платить не надо. Сотрудница сказала, что не нужно спрашивать непонятно у кого, нужно звонить в кредитный отдел банка и уточнять информацию только там. И вообще, я должна внести платеж в течение двух дней, иначе меня ждут огромные штрафы.Разговаривала она грубо и хамила, не пытаясь разобраться в ситуации. Вероятно, прошла специальное обучение для выбивания долгов из злостных неплательщиков. Это понятно. Но у меня-то практически безупречная десятилетняя кредитная история. Москомприватбанку я не просрочила ни одного платежа. А теперь с моего счета списали штраф за просрочку, обусловленную некачественной работой их службы поддержки. И вдобавок подпортили мне кредитную историю, я полагаю. А это на 15 лет. Буду закрывать карту, наверное. Еще не решила.P.S. Если банк заинтересует имя звонившей сотрудницы, которая своей манерой общения очень портит впечатление о банке, я постараюсь его сообщить - я записала. И, естественно, я смогу сообщить точное время и дату звонка - запрошу у опсоса детализацию.

Из положительного опыта: Храню в этом банке депозиты в евро, классический и немного в "копилке". Хорошие проценты, небольшие суммы. Опыт полугодовалого и годовалого депозита прошел успешно. Проценты перечисляются, как должны. Сейчас пролонгировал еще на год. Из отрицательного: плохой опыт по дебетовым картам виза. Перестал пользоваться картой уже года четыре назад. А оказалось, что все это время мне карты перевыпускали, в минус. Сильно удивили своим звонком о наличии задолженности притом, что никогда не брал кредитов в этом банке. Прилетел в банк через пять минут после звонка, разбирались неделю, откуда задолженность, по кредитным данным меня нет вообще. Разобрались, сумма чуть меньше тысячи за перевыпуск карты. Почитали договор, так и есть, перевыпуск автоматический, подпись моя. Сам виноват, согласен. Но за два года никто даже не позвонил, только когда уже прошло больше трех лет - напомнили.

Хотел взять кредит наличными. Все документы были банку предоставлены утром 24.11.2011. Сейчас 30 ноября, решения по кредиту до сих пор нет, хотя на сайте указано, что решение по заявке принимается в течение 3 рабочих дней. Дозвониться до кредитных специалистов невозможно. Секретари футболили между собой на протяжении 15 минут, а потом сказали, что все линии заняты.

Добрый день,Открыл счет в МДМ банке не по собственной воле: оформил ипотечный кредит в АИЖК, у которого счет для перечисления платежей был в филиале МДМ банка. Чтобы удобно было переводить деньги, то открыл в МДМ банке свой счет, две карты и для удаленного перевода средств подключил услугу Интернет-банк.Честно сказать, сначала не воспринимал МДМ банк по-серьезному. Но после того, как побывал в их офисе, поговорил с операционистками, открыл счет и завел карты, мнение о банке поменялось к лучшему. Сейчас прошло больше 1,5 лет работы с этим банком и, честно сказать, я от него в восторге.Что особенно нравится:1) все операции можно делать удаленно.2) приятно приходить к ним в офис. Операционистки вежливы, приятно выглядят, но, главное, толковые и быстро решают любые недоразумения.3) один раз была небольшая проволочка с перевыпуском карты (потеряли заявление), и когда я пришёл, то карты не было. Но девушки мигом отреагировали, сильно извинялись, перевыпустили карту через 3 дня и отзвонились.4) когда искал программы по автокредиту с моими неподтвержденными доходами и интересовался услугами этого банка, то вышел управляющий филиала, который пригласил меня обсудить возможность получения кредита. Я ему рассказал о своих серых доходах, о том, что машину покупаю через 7 месяцев, и он предложил мне очень подходящую схему получения автокредита, когда я на 6 месяц открываю накопительный вклад (каждый месяц откладываю деньги на машину), становлюсь их проверенным клиентом (при условии ежемесячного пополнения накопительного вклада) и могу без подтверждения доходов через 6 месяцев получить автокредит с пониженной ставкой.Честно сказать, разговор получился очень конструктивный, и я был безумно польщен спокойствием, адекватностью и приятным отношением управляющего. Правда, т.к. покупал машину, собранную в РФ, то мне, конечно, было выгоднее получить автокредит по программе гос.рефинансирования, что я сделал в другом банке. Тем не менее, в связи с получением следующей ипотеки всерьез раздумываю над полным переходом в МДМ банк.5) ну, и последнее: всё-таки ищу домашний банк. Где будет приятное обслуживание, спокойствие, компетентность, удаленное управление и отсутствие "футбола". Пока МДМ банк полностью подходитЧто стоит улучшить в работе банка:1) было бы здорово увеличить срок действия сертификата безопасности для входа в интернет банк до 3-х лет.

Добрый день,Открыл счет в МДМ банке не по собственной воле: оформил ипотечный кредит в АИЖК, у которого счет для перечисления платежей был в филиале МДМ банка. Чтобы удобно было переводить деньги, то открыл в МДМ банке свой счет, две карты и для удаленного перевода средств подключил услугу Интернет-банк.Честно сказать, сначала не воспринимал МДМ банк по-серьезному. Но после того, как побывал в их офисе, поговорил с операционистками, открыл счет и завел карты, мнение о банке поменялось к лучшему. Сейчас прошло больше 1,5 лет работы с этим банком и, честно сказать, я от него в восторге.Что особенно нравится:1) все операции можно делать удаленно.2) приятно приходить к ним в офис. Операционистки вежливы, приятно выглядят, но, главное, толковые и быстро решают любые недоразумения.3) один раз была небольшая проволочка с перевыпуском карты (потеряли заявление), и когда я пришёл, то карты не было. Но девушки мигом отреагировали, сильно извинялись, перевыпустили карту через 3 дня и отзвонились.4) когда искал программы по автокредиту с моими неподтвержденными доходами и интересовался услугами этого банка, то вышел управляющий филиала, который пригласил меня обсудить возможность получения кредита. Я ему рассказал о своих серых доходах, о том, что машину покупаю через 7 месяцев, и он предложил мне очень подходящую схему получения автокредита, когда я на 6 месяц открываю накопительный вклад (каждый месяц откладываю деньги на машину), становлюсь их проверенным клиентом (при условии ежемесячного пополнения накопительного вклада) и могу без подтверждения доходов через 6 месяцев получить автокредит с пониженной ставкой.Честно сказать, разговор получился очень конструктивный, и я был безумно польщен спокойствием, адекватностью и приятным отношением управляющего. Правда, т.к. покупал машину, собранную в РФ, то мне, конечно, было выгоднее получить автокредит по программе гос.рефинансирования, что я сделал в другом банке. Тем не менее, в связи с получением следующей ипотеки всерьез раздумываю над полным переходом в МДМ банк.5) ну, и последнее: всё-таки ищу домашний банк. Где будет приятное обслуживание, спокойствие, компетентность, удаленное управление и отсутствие "футбола". Пока МДМ банк полностью подходитЧто стоит улучшить в работе банка:1) было бы здорово увеличить срок действия сертификата безопасности для входа в интернет банк до 3-х лет.

Уже была такая ситуация, её исправили и вот опять: Недостоверная информация в МДМ онлайн. В сентябре открыл вклад. В интернет банке информация, до сегодняшнего дня, отображалась согласно условиям заключённого договора. Сегодня, при просмотре информации о вкладе, отображается "процентная ставка 0%", период начисления отсутствует... Пополнить, судя по описанию, тоже нельзя, а я планировал на днях.Вопрос: "Нельзя ли сделать, чтобы условия отображались верно? А то как-то неприятно видеть, что по вкладу ничего не положено (годовых %), для самоуспокоения, так сказать. Или теперь и правда 0% годовых?"Копия из сведений о вкладе, источник МДМ-онлайн: ОписаниеПополнение разрешено: нетДата последней уплаты процентов: 08.11.2011Дата следующей уплаты процентов: 08.12.2011Фамилия Имя Отчество: .... ........ СЕРГЕЕВИЧТекущий остаток: 300 000.00 RUR (08.11.2011 00:00)Процентная ставка: 0.00%Интервал начисления %:Дата открытия: 08.09.2011Дата окончания: 2..08.201.Прошу внести необходимые исправления.

Уже была такая ситуация, её исправили и вот опять: Недостоверная информация в МДМ онлайн. В сентябре открыл вклад. В интернет банке информация, до сегодняшнего дня, отображалась согласно условиям заключённого договора. Сегодня, при просмотре информации о вкладе, отображается "процентная ставка 0%", период начисления отсутствует... Пополнить, судя по описанию, тоже нельзя, а я планировал на днях.Вопрос: "Нельзя ли сделать, чтобы условия отображались верно? А то как-то неприятно видеть, что по вкладу ничего не положено (годовых %), для самоуспокоения, так сказать. Или теперь и правда 0% годовых?"Копия из сведений о вкладе, источник МДМ-онлайн: ОписаниеПополнение разрешено: нетДата последней уплаты процентов: 08.11.2011Дата следующей уплаты процентов: 08.12.2011Фамилия Имя Отчество: .... ........ СЕРГЕЕВИЧТекущий остаток: 300 000.00 RUR (08.11.2011 00:00)Процентная ставка: 0.00%Интервал начисления %:Дата открытия: 08.09.2011Дата окончания: 2..08.201.Прошу внести необходимые исправления.

Интернет-банк работает по странному принципу.1. Ты выбираешь услугу (получателя).2. С карты списываются деньги (!).3. Платеж проводится и получает статус - Проведен или забракован.4. Если платеж забракован деньги НЕ возвращаются (!!!)и начинаются попытки вернуть деньги через операторов, разговоры обычно заканчиваются "платеж проведен, ждите 1-2 дня, статус поменяется". Сатус не меняется, деньги не приходят. Продолжим общаться, проверим что есть 1-2 дня по мнению операторов.Админ: Уточните, пожалуйста, когда проводили платеж? Когда звонили в колл-центр?h4mpy: 29 ноября, заявка № 1199122217.

Похоже, когда-то любимый банк в полнейшем кризисе, если экономит на проф сотрудниках.Я - гражданка Украины, но открыла счёт (валютный) в МКПБ у ст.метро Нагатинская, ул. Варшавское ш., 36/9. Два года мы вполне нормально сотрудничали, ровно до перевыпуска уже имеющейся карты. По такому "торжественному" поводу мне пришлось в Украине оставить детей, один из которых недавно перенёс операцию, и выехать в Москву для получения обновлённой карты. На вопрос "где девушка, которая занималась моей картой" молодой человек, сидевший через стол от отсутствовавшей сотрудницы, сказал, что она будет не скоро... Я обратилась к нему с просьбой оторваться от трёпа по телефону и заняться моим делом. Нехотя моя просьба была удовлетворена. Через 20 минут (ровно столько искали мою карту, перевыпущенную в сентябре, а приехала я за ней 25.11.11.), держа в руках заветный пластик, я решила закинуть на карту 500 долларов, вставила карту в терминал, стоявший напротив стола моего "спасителя", ввела пин... а система сообщила, что пин неверный... Я к пареньку: "Вы не забыли дать мне новый пин?!", а он: "Пин не меняется - вводите ваш, который был"... Я не стала рисковать, положив деньги по номеру карты. Это было в 13:54. Юноша сказал, что после 18:00 карта активируется и мой код заработает. Я уехала - не заработал! Банкомат съел мою карту из-за советов не менее "толкового" оператора... В итоге я без денег! Как быть?! По каким критериям ВЫ отбираете своих сотрудников?

Здравствуйте, поведаю и я Вам одну историю из своей практики. До сегодняшнего дня рассматривал данных лиц как УК для моих пенсионных накоплений. Доходность по показателям была неплохой, я уже высматривал свободный рабочий день, чтобы сгонять до пенсионного фонда и написать заветное заявление. Но сегодня ко мне на консультацию (работаю адвокатом) пришел ветеран ВОВ, и поведал такое! Я до сих пор в себя не приду никак.«Пишет Вам ветеран ВОВ. Мне очень больно говорить Вам об этом, но меня, ветерана в буквальном смысле облапошили, при чем не где ни будь, а в банке, и ни кто ни будь посторонний, а сами же банковские служащие.27.11.2010 года я внес во вклад в ОАО Банке «Открытие» Филиал «Петровский» отделение № 354, сумму в размере 150 000 рублей сроком на один год под 9,5% годовых (в дирекции пенсионных программ). 23.11.2011 я пришел заказать заранее денежные средства с целью получить их наличными 28.11.2011. Дело в том, что этот банк не выдает в день обращения такие суммы и просит, чтобы вкладчики их заблаговременно заказывали, что я и сделал. Ну, конечно же, в силу возраста (все-таки мне 82 года) и в силу пережитых мною в прошлом невзгод, моя речь уже не так ясна, как это было раньше. Но все же сотрудница банка поняла меня, что я хочу снять вклад с процентами, именно в срок 28.11.2011, а сейчас просто хочу заказать эти деньги.Но дальше её действия были просто чудовищны. Вместо бланка на заказ суммы 164 250 рублей, которые мне причитаются по договору, она подсунула мне на подпись заявление о закрытие вклада досрочно от 23.11.2011. Опять же в силу возраста и слабого зрения я подписал это заявление не читая, доверился словам сотрудника Банка. В результате вместо причитающихся мне 14 250 рублей, мне начислили 148 рублей 36 копеек. Как бы случайно, по недопониманию обсчитали ветерана на 14 101 рублей 64 копейки. Знай «простофиля», что подписываешь. Я попытался объяснить все это заведующей отделения, но и она не захотела мне помочь, и даже отругала меня. Вот Вы ходите… Наше поколение было не так воспитано жизнью. Если бы мы вот так вот втыкали нож в спину друг другу, то не выжили бы тогда!А сейчас честность и порядочность не в чести. Человек человеку волк. Но я никак не могу с этим смириться и не хочу к этому привыкать. Я не ожидал такого удара от банковского служащего. До сегодняшнего дня я им доверял, думал, что у них белые воротнички! Иначе бы не принес им свои скромные, оставшиеся на погребение деньги».Я хочу, чтобы Вы понимали, что для автора этих строк важны не 14 тыс. рублей, я хочу, чтобы мошенники не работали в банках. Я хочу спросить у Вас, что мы будем делать теперь, если придет беда? Как мы будем защищать свою страну, если мы за копейку готовы перегрызть друг другу глотки? Что будет с нами дальше?

Копить деньги, увы, не умею, и поэтому с 18-ти лет активно пользуюсь кредитными продуктами. На данный момент успешно погашенных кредитов - семь. Ни одной просрочки! Увы, кредит наличными в моем возрасте, а уж тем более на крупную сумму в наших банках вряд ли найдешь, но не так давно мне повезло - в одном из банков, где я являюсь клиентом, для меня появилось предложение на 130 тыс. рублей лишь по двум документам, но под приличный процент. Имея на тот момент также непогашенный кредит, я, подумав, все-таки согласился взять ту сумму. Спустя месяц стал задумываться: "А может все-таки я поторопился?". Ко мне пришла в голову идея поискать банк, который будет более выгодным для меня, чтобы взять сумму, которая позволит мне погасить полностью все кредиты (ведь теперь моратории отсутствуют), а на оставшуюся сумму съездить, например, в Таиланд (в четвертый раз за год!). Наткнулся на НОМОС-банк. Пришел. С паспортом, со вторым документом, со справкой о доходах (32 тыс. рублей), а также с загранпаспортом, чтобы показать, как часто я путешествую и бла-бла-бла, заполнил заявление. Спустя два дня звонят из Москвы. Спрашивают: "Видим у вас действующие кредиты!". Я подтвердил и объяснил причину, по которой беру новый (см. выше!). Мило побеседовали. Разговор даже внушил некую надежду. Я дал номер начальника. Ему перезвонили тут же. Мой начальник все подтвердил. Почувствовав псевдоположительный результат, благополучно вздохнул и стал дожидаться звонка из банка. В итоге - сегодня утром звонок-отказ. Получается, что все то, о чем мы постоянно твердим, мол, кредитная история и все такое, перестало иметь для меня серьезное значение. Я, конечно, и дальше буду добросовестным плательщиком, но только в том банке, который слов на ветер не пускает, и буду ждать очередного предложения от своего банка, хоть и под больший процент, но зато без лишних нервов и лапши на ушах. Вы, представители банка, конечно, извинитесь, скажите, мол, банк принимает решение в одностороннем порядке и бла-бла-бла, но выходит, что ваша система оценки заемщиков не работает! Да, я знаю, что у меня есть действующие кредиты, но обратите внимание на то, как я их и все предыдущие платил и плачу. Я не такой уж идиот, чтобы прыгать выше головы. Я все взвесил перед тем, как идти в ваш банк, но вы оказались обо мне другого мнения. В очередной раз убедился, что молодежи в нашей стране практически никто не доверяет и помощи со стороны третьих лиц не дождешься. Успехов и процветания! А я пошел ювелирный грабить! Шутка...

Я являюсь клиентом банка практически со дня открытия филиала в г.Владивостоке и всегда была довольна и самим банком, и его сотрудниками (вежливыми и внимательными), и условиями обслуживания. Но в последнее время - вернее последние полгода, банковское обслуживание в филиале МДМ-банка не просто плохое - отвратительное. Сотрудники - все новые, невнимательные, обещают позвонить - не звонят, документы теряют, обещают решить проблему - не решают, пока над душой не встанешь и не начнешь чуть ли не скандалить!Примеры только за последнее время:- с моей кредитной карты под конец ее действия банк стал списывать неоднократно по 30 рублей - не объясняя, что за платежи и не обосновывая свои действия, я несколько раз оплачивала эти деньги - лишь бы уже закрыть эту ситуацию, писала заявления сотрудникам банка чтобы они разобрались с этим "компьютерным сбоем" (как мне объяснили в банке), но воз и ныне там - сейчас уже идут смс-ки о моем долге банку уже в 146 рублей - хотя три дня назад я написала новое заявление в отделение банка (на которое снова мне обещали перезвонить еще в прошлую пятницу - но не перезвонили опять!);- в октябре сотрудник банка принял у меня заявление и сопутствующие документы на открытие новой кредитной карты - но о принятом решении мне никто так и не сообщил, заявление и документы в конце ноября сотрудники банка найти не могут, никаких сведений в системе о моей карте нет. Обещали разобраться и перезвонить - снова не перезвонили!!! Печально, что хороший банк перестал обращать внимание на своих клиентов – видимо, он в них не заинтересован.Да и сам банк (ранее никогда не допускавший по отношению ко мне никаких наносящих мне вред действий) стал совершать совершенно неподобающие банку как учреждению действия: 26.11.2011 через мдм-фактуру я хотела перевести с рублевой карты на валютную 1000 долларов, запросила банк - мне прислали сообщение о том, что с моей рублевой карты будет списано 31 200 рублей, а зачислено 1 000 долларов по курсу банка 31,2, я нажала "подтверждаю" и ввела код, присланный на мой телефон. На следующий день мне пришло сообщение, что банк списал 32 300 по этой операции - т.е. на 1 100 рублей больше оговоренной суммы. Как можно объяснить этот факт, если такого курса не было в банке на покупку долларов ни на следующий день ни через два дня - это настоящий обман ( а по иному - мошенничество) по отношению к клиентам.Это только несколько обидных моментов за последнее время - но уже из этого я делаю вывод: банк испортился, пора его покидать!

Получила кредитную карту исключительно с целью облегчить процедуру регулярных переводов денежных средств через Приват-банк Украины, зная, что там это один из ведущих банков. При получении карты, а затем в колл-центре, мне пообещали, что проблем не будет, т.к. Банк один, нужно только знать реквизиты картсчета и личную информацию. Как бы ни так! Во Львове наотрез отказались отправлять таким способом перевод, сказав, что можно лишь через PRIVAT-MONEY, да еще и отправили бедного отправителя за ИНН. Ладно, думаю, все же Западная Украина, у них свои порядки. Решила воспользоваться кредитным лимитом. Карта понравилась, работает хорошо, но только для внутренних операций, не для международных транзакций. Но вот приблизилось время первого платежа, и возник вопрос о поиске банкомата в нашем районе. На сайте вроде все четко, банкоматов немало. 24 числа отправилась в Филион. Естественно, после работы, достаточно поздно. Оказывается, банкомат не функционирует на прием денег, только на выдачу и оплату. Вернулась поздно, никуда больше не пошла. Опять смотрю на сайт: оказывается, в нашем районе, на Багратионовской, куча банкоматов! 25, вновь, конечно, вечером, отправляюсь на поиски... Господа из Банка! Здесь нет ни одного! В отчаянии (ведь не хочется быть должником) пытаюсь оплатить через все попадающиеся банкоматы, а они поголовно, подумав и подержав карту, выплевывают ее с резюме: операция невозможна! Хорошо у Банка то, что можно быстро дозвониться в службу поддержки. На вопрос: где все же можно оплатить, отвечают: а нигде, только через QIVI и ЭЛЕКСНЕТ. Ладно, на сегодня поиски закончены, уже поздно. Назавтра после ужасной ночи, где в кошмарах крутился грозно взыскующий Банк, с новыми силами отправляюсь вернуть Банку честно причитающиеся проценты по кредиту плюс уже просрочку за один день. По несчастливому совпадению как раз накануне у меня пропали два платежа, проведенные через QIVI, поэтому остается ЭЛЕКСНЕТ. Все тот же Филион... Нахожу Элекснет. Господа из Банка! Ну, нет Вашего Банка в их списке!!! Может, в других терминалах и есть, но это в нескольких километрах. Следующий день (после вновь ночных кошмаров) проходит в панике. Это уже 26-е. Заблаговременно ночью дозвонившись, все же выяснила, что на нашей ветке метро есть вожделенный банкомат Приват-банка и, что самое радостное, с функцией приема наличных! Вежливый молодой человек заверил, что по их информации банкомат в рабочем состоянии. Вот только добраться до банкомата хватило сил только на следующий день, т.к. мой ребенок выступал в концерте, а вечером я не могла его тащить на Киевскую в другую сторону от дома. Увы! 27-го банкомат уже не работал. Он ни в какую не хотел принимать деньги. А дальше начинается кошмар наяву. Звоню в колл-центр, не отходя от банкомата, у меня спрашивают адрес и говорят, что банкомата там нет. Видимо, накануне молодой человек раскрыл мне секретную информацию, неизвестную в широких кругах работников Приват-банка. Мне очень долго внушали, что банкомата на Киевском вокзале не должно быть (хоть, вот он, родной, правда, бесполезный, уж я-то вижу его). Наконец, весьма развязным тоном девушка изрекла: "сами вы все виноваты, вносите деньги после 25-го числа, вот и перекормили его". Будь информация на сайте, разве я не платила бы вовремя, ведь это в моих интересах! В промозглый дождь я отправилась на поиски другого банкомата, решив, что не вернусь домой, пока не выполню свой долг и не расплачусь с Банком, который с такой легкостью выдал мне карту. Хорошее отношение ведь надо ценить. Поехала на Кропоткинскую, в офис №1, памятуя, что несколько дней назад там я пополняла карту. Уж там-то не может не работать! Москвичам не надо рассказывать, как сейчас ехать на Кропоткинскую: объездным дальним путем, да еще и наверху вокруг храма оцепление. Обходила его 40 мин. Но наконец! Вот он, дорогой, любимый, желанный! Показывает, правда, 9 часов утра. Дрожащими руками достаю деньги, вот сейчас мои мучения закончатся, и я буду спать спокойно... А вероломный банкомат опять оказывается перекормленным... Снова общаюсь с девушкой из колл-центра, может, моя карта заблокирована? Но нет, все в порядке. И эта начинает меня попрекать тем, что не вовремя вношу платеж, и банкомат уже набит деньгами таких, как я. Видимо, разговоры не записываются, ибо девушки позволяют себе весьма хамский тон - кроме незнания информации по своему банку еще и полное пренебрежение этикой общения с клиентом. Я поведала этой девушке (кажется, ее звали Олеся) свою историю с банкоматом на Киевской и спросила, так как же оплатить, на что она (видимо, тоже обладая секретной информацией), выдала: "неправда, на Киевской банкомат рабочий!" А дальше последовало уже привычное: "Сами виноваты!" Мол, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Если информация не предоставлена в должной мере на сайте, если сотрудники колл-центра несведущи, банкоматы не работают, виноваты мы. Клиент всегда неправ! Искать в этот вечер еще банкомат было бы глупо,- по-видимому, всех их постигла печальная участь: недобросовестные плательщики их перекормили. К тому же, я промокла и продрогла. Придя домой, на свой страх и риск, все же воспользовалась киви-кошельком и оплатила услуги Москомприватбанка. Надеюсь, платеж дойдет, технические сбои везде бывают, зато в службе поддержки извиняются, обещают разобраться и не винят во всем клиента, как это делают в Москомприватбанке. Впечатление от Банка определенное: некий междусобойчик, карта весьма ограниченного действия, никакого контроля качества обслуживания нет, у кого есть совесть - тот вежлив и внимателен, остальные - как-то так... много себе позволяют, хоть и знают мало из того, что знать должны. Минимальный кредитный лимит - и мегапроблемы. Мне есть с чем сравнить: и кредитные карты есть, и дебетовые, подобных проблем не возникает. Хоть бы заключили договор с другими банками на возможность использования в них Ваших карточек. Впрочем, может, я чего-то не знаю, но сотрудники колл-центра знают еще меньше...

Здравствуйте.У меня есть кредитная карта МДМ-Банка с установленным лимитом кредитования. Карта у меня уже четвертый год (один раз перевыпускалась). Около полугода назад приобретал через торговую сеть товары, расплачиваясь картой. Спустя более чем неделю после приобретения проверил баланс в банкомате МДМ, на карте был остаток. Я его снял. Забегая вперед, скажу, что, оказывается, остатка на карте к этому моменту быть не должно было, лимит кредитования был исчерпан предыдущей покупкой. Но банкомат снять наличность позволил. Возникла сверхлимитная задолженность.Карта у меня с обязательным ежемесячным 10% погашением основного долга. Таким образом, каждый месяц я должен вносить около 6000 руб. За прошедшие пол года я ни разу не допустил просрочки платежа, вносил средства на карту регулярно. НО: внося средства в начале месяца, в середин-конце месяца я снимал их с карты. В связи с тем, что по карте возникла сверхлимитная задолженность, причем как раз примерно на сумму ежемесячного платежа, вносимые мной деньги направлялись в первую очередь для погашения сверхлимита, а на проценты и основную задолженность взноса не хватало. Так продолжалось пол года, причем банкомат исправно показывал остаток на карте после внесения мной денег, никаких подозрений о том, что по карте растет просрочка, либо что деньги, вносимые мной, не поступают на погашение, я не имел до тех пор, пока банк не прислал почтой уведомление.Сразу же после получения уведомления я обратился в ближайшее отделение банка, специалисты которого сообщили, что просроченная задолженность и негативные данные по кредитной истории могут быть отменены, необходимо написать претензию. Ведь возникновение сверхлимитной задолженности связано было, по их словам, с переходом банка на новое программное обеспечение, и случаи с выходом карт в технический овердрафт не были единичными. речь именно про карты "старого" МДМ-банка, до объединения с УРСА-банком.Сейчас я дождался официального ответа претензионной службы банка, в котором сказано, что я как клиент обязан был контролировать свои расходы, и банк не несет ответственности за образование сверхлимитной задолженности. Со слов разговаривавшего со мной специалиста (кстати, начальника дополнительного офиса), остаток средств по карте, отображающийся в банкомате, не является достаточным источником информации о доступных средствах, а является такой информацией - выписка, которую я мог бы получить в банке. Признать ответственность банка за возникновение технического овердрафта в связи с некорректной работой банкомата в течение полугода до того, как мне стало известно о просрочке, банк теперь уже отказывается.Не ставлю никакой оценки, так как взаимовыгодное сотрудничество с банком длится уже более четырех лет. Кроме того, я бывший сотрудник банка с пятилетним стажем. Но отношение ко мне как к клиенту не очень радует. Хотел бы, чтобы кто-либо из сотрудников банка связался со мной для решения конфликтной ситуации, если таковое возможно. Очень хотелось бы, чтоб это произошло в досудебном порядке.P.S. от 12.12.2011 Добрый день. Очень доволен разрешением ситуации. Приятно, когда удается найти взаимопонимание в непростом вопросе. Спасибо.

Я недавно стал клиентом вашего банка. Оформил карту Webmoney-Открытие кредитную по 2м документам - сначала хотел дебетовую, потом подумал, а почему нет, если есть льготный период кредитования. Не разумно поступил, как оказалось... Проблема следующая: расчётный день у меня 18-е число. Сегодня 24-е предыдущего месяца от расчётной даты.Периодически вношу собственные средства, так как пользуюсь довольно часто через интернет (покупки в зарубежных магазинах). Я-то думал, вот прикольно, ещё и процентик обратно получать буду на WebMoney... не тут-то было - банк он и есть банк и своего не упустит!Так вот смотрю, например, сегодня, появилась строка в интернет клиенте "23.11.2011 -Проценты по ссудной задолженности 14.01 RUR " Звонил в банк по этому вопросу - соединили с каким-то господином, который представился, если не ошибаюсь, начальником отдела кредитования физических лиц, он сказал, что, так как у меня операции проходят не в валюте счёта, то за конвертацию берётся 1,5% от суммы операции (это я знал, так как читал договор и полностью с этим согласен), но, как оказалось, вот эти 1,5% не подпадают под льготный период кредитования! И сразу на них начисляются проценты по кредиту... У меня это заявление вызвало некоторое недоумение, и я попросил сказать мне, в каком пункте моего кредитного договора указан этот нюанс, на что был отправлен в отделение банка писать заявление на эту тему... Крайне странно, что начальник отдела кредитования частных лиц не в курсе содержания кредитного договора... В банк я не пошёл, так как времени не так много, а написал в интерфейсе общения с банком через интернет банк об этой проблеме, на что я был отправлен для заказа обратного звонка, но что мне там скажут - я туда уже звонил - не помогло... Прошу пояснить основание для списания с моего счёта процентов по кредиту.23.11.2011 -Проценты по ссудной задолженности 14.01 RUR На каком основании списаны со счёта 14,01 руб., учитывая тот факт, что льготный период кредитования у меня закончится только 18-го декабря? Укажите пункт кредитного договора, на основании которого была произведена эта операция?С уважением,Денис Кондратьев

Приветствую. Я индивидуальный предприниматель и являюсь клиентом Москомприватбанка (отделение в г.Всеволожске, Межевая ул, 21). Открыт расчетный счет, к нему была выпущена карта Blitz Business Card (Master Card). Сначала там были какие-то проблемы с активацией, пришел в отделение - разобрались. Все заработало.В октябре 2011 забыл пин-код от этой карты. В отделении сказали, что нужно перевыпустить. Перевыпустили. Как и раньше перевожу деньги с расчетного счета на карточный счет, все получается. Подхожу к банкомату - балан 0.00 руб. Обратился в отделение, сказали, что позвонят, как разберутся. Но никто не позвонил) Я думал, может исправили - еще немножко перевел, чтобы проверить - то же самое - на карточный счет деньги поступили, на самой карте денег нет. Через неделю где-то сам позвонил, но сотрудника, занимающегося корпоративными клиентами не было, мне сказали, что перезвонят позже и попросили оставить телефон и название организации (в данном случае ИП). Оставил. С тех пор снова неделя прошла, и я пишу это сообщение (баланс по карте вчера проверял - пусто). Что делать - не знаю... Спрашивал в отделении, можно ли через кассу снимать наличные с расчетного счета, сказали, что нельзя - только на карту. Хотя, насколько я знаю, для этого существует чековые книжки, ну может конечно, на этом тарифе не предусмотрено. Получается, что я могу только принимать и куда-нибудь отсылать деньги, а прямого доступа к ним у меня нет. Это не очень здорово.Еще: в приват-24 в меню "Карты" - "выписки ..." , где выпадающий список "название корпорации", если его открыть - там с моим именем аж три записи, где-то большими буквами, где-то с первыми цифрами из номера паспорта, где-то нормально. Еще в самих картах, помимо вновь полученной и старой, какая-то явно левая со сроком действия до 30-го года. Также уже больше месяца висит сумма с минусом, которую банк должен был списать за РКО. Я говорил об этом сотруднику банка. Не знаю, что с ней делать - она ж ордером списывается. На расчетном счету есть достаточная для этого сумма. В общем, не знаю, что с этим делать. Мне уже надоело туда ходить) Тем более, что на дворе зима, и я сейчас в двух часах езды оттуда живу.P.S. Оценку никакую не ставлю, т.к. в целом, обслуживание в данном конкретном отделении нормальное, и я не знаю, из-за кого/чего такая ситуация со мной сложилась.

14.06.11 рассчитывалась по кредитной карте МДМ-Банка, у продавца не сформировались документы по кассе и после того как 2 раза списали с карты предложили рассчитаться наличными, и операции будут отменены в течение недели. В этот момент, мне позвонили из банка и спросили, действительно ли я в данный момент рассчитываюсь картой, на что я им ответила, что это ошибка кассира и необходимо отменить эти операции, мне ответили, что они не смогут сделать данную операцию и если вам в магазине не сделают отмену, необходимо обратиться в ближайший офис. Естественно магазином операции не были отменены, но так как отсутствовала в городе, решила позвонить на горячую линию банка, там мне объяснили, что такие возвраты делаются в течение 30 дней и если они не будут сделаны, то написать претензию в банк именно в том городе, где оформлена карта. В городе отсутствовала месяц, в течение месяца пыталась дозвониться на горячую линию, но каждый раз один и тот же ответ. В итоге все-таки зарегистрировали претензию по телефону, причем на вопрос: "точно не нужно ее подавать непосредственно в офисе" был получен ответ: "нет, по телефону тоже можно зарегистрировать". В итоге, мне перезванивают и говорят, что нужно подойти в офис и там написать претензию, просто нет слов. Ладно, пишу претензию в офисе, предоставляю чек, срок рассмотрения 10 дней. Через несколько дней мне говорят, что нужно написать еще одну претензию уже на 3 или 4 стр. и переносят срок на 30 дней, по истечении 30 дней (с момента уже прошло почти 2 месяца и мне пришлось оплатить проценты по кредиту) не дождавшись звонка из банка, прихожу сама в офис, но мне говорят, что срок рассмотрения переносят еще на месяц и не могут объяснить точные причины. Понятно, что банку выгодно тянуть сроки ведь проценты по кредиту платить приходится, чтобы кредитную историю не портить.

Я являюсь сособственником жилого помещения - квартиры. В указанной квартире, кроме меня проживают мои родственники - жена и дочь. Эта квартира передана МДМ Банку по закону об ипотеке. У Банка имеется решение суда о выселении ТОЛЬКО жены. Остальные сособственники, хоть и не зарегистрированы по указанному адресу, в спорной квартире проживают, там хранятся их вещи, решения об их выселении нет. 18.11.2011 года представители банка с двумя вооруженными сотрудниками полиции вскрыли замки входной двери, не имея при этом на руках судебного решения о вскрытии жилого помещения. ТОЛЬКО спустя 30-40 минут приехал судебный пристав, который дал жене 5 суток для добровольного исполнения решения о выселении. Хотя, эти 5 суток должны были быть предоставлены ДО взлома квартиры. Но банковские служащие решили, что они имеют право не исполнять законодательство. Ко мне у МДМ Банка претензий не было. После чего, сотрудники банка в прямом смысле слова выставили нас с женой на улицу, в том, во что мы были одеты, не предоставив возможности собрать вещи и переехать в предоставленный приставом 5-тидневный срок. При этом, имущество, находящееся в трехкомнатной благоустроенной квартире, было арестовано в количестве не более 10 единиц. Вещи нам забрать не позволили, нарушив указание пристава, закон об испол.производстве, закон об ипотеке, Конституцию РФ.По сегодняшний день в квартиру нас не пускают с тем, чтобы забрать свои вещи. Помимо вещей в квартире находились денежные средства в размере 2 500 000 рублей, переданные мне по договору займа для выкупа этой квартиры, погашения иных долгов и ряд золотых украшений.Россельхозбанк, теперь еще и МДМ. Доколе банковский беспредел будет продолжаться, господа?

Устроил проверку очередному банку. Вынуждено пришлось совершить операцию в liqpay по карте WebMoney-Открытие. Списалось на 2 процента больше, улетел в минус 15 ноября. 16 ноября пришла СМС о превышении лимита, 17-го задолженность была погашена. Всё, банку ничего не должен.18-го мне звонит сотрудница банка Открытие. Подумал, что хочет рассказать, почему я улетел в технический овердрафт. А нет! Девушка попросила погасить сверхлимит. Я выпал в осадок. И ещё 19-го пришла новая SMS с просьбой погасить кредит. Хотя никакого кредита не было уже 17-го.Ещё забавнее выглядит "Переписка" в Интернет-банке. По сути, на вопросы не отвечают. Предложили заказать звонок. Заказал в 14 часов. Час прождал и пошел работать, связались только вечером. По сути ничего не сказали. Банк "Открытие" явно не для меня. Какие-то внезапные увеличения сумм операций без подробного описания в Интернет-банке я не понимаю. Так же как и просьбы что-то погасить, чего нет.

Являюсь клиентом банка “Открытие” с февраля 2011 года. Подкупила простота получения кредитной карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ”, с бесплатным первым годом и льготным периодом, в течение примерно часа. Но на этом все прелести и закончились. У банка есть Интернет-банк “Открытие Online”, причем некоторое время назад этот ИБ вроде как полностью переделали, однако на самом деле, на мой взгляд, поменялись только иконки, а как раньше нельзя было узнать без визита в банк дату, сумму платежа, дату окончания льготного периода по кредитной карте, так и сейчас нельзя. Да и в отделении сделать это можно с трудом, ибо не знают сотрудники, что надо текущий день прибавить, и для этого в банке есть спец. документ "Прогноз расчета полной задолженности.." Ну что-ж, калькулятором в виде OpenOffice.org Calc пользоваться умею, приходится считать самому. Это бы полбеды, но с льготным периодом все еще веселее. Согласно документам и тарифам, у карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ” расчетный период определен с 16 числа месяца до 15 числа следующего месяца. А льготный период – до 50 дней. Руководствуясь этим, высчитываю дату окончания, и дня за два погашаю задолженность. Но вот в ноябре погасил за один день, т.е. в полдень 4 ноября в банкомате банка “Открытие” внес наличные на карту. Спустя несколько дней праздников, с удивлением увидел в ИБ начисленные проценты. Придя в ДО “Сходненское”, был вынужден потратить массу времени на то, чтобы узнать, за что же эти проценты начислены. Никто в отделении не мог сказать, когда заканчивается льготный период. Упоминали, правда, некое письмо, в котором вроде бы указана дата 3 ноября, но говорили, что мне его не покажут, ибо письмо-то только для сотрудников. Хорошо я вспомнил, что в другом отделении мне как-то давали такую бумагу, и подсказал об этом. Выдали таки справку по состоянию льготного периода (ЛПК), где черным по белому указано, что “ЛПК блокирован 03-NOV-11”. Также, в ответе в народном рейтинге представитель банка указывает на 3 ноября 2011 г, как дату окончания grace периода. Из этого я понимаю, что в данной кредитной организации, как это ни странно, не умеют считать до пятидесяти. Чего уж проще, забиваем в табличку, скажем, в ячейку A1 дату 16.09.2011, в ячейке A2 пишем формулу “=A1+50” и получаем дату 05.11.2011! Нет, ну я готов с некоторым трудом согласиться, что ДО 50-ти может означать и не 50, а 49, и последний день оплаты для попадания в грейс 04.11.2011 (однако лукавство это). Но не 48 же дней! По этому поводу 10.11.2011 оставил в ДО “Сходненский” заявление с просьбой разъяснить порядок расчета льготного периода, обосновать в связи с этим сумму начисленных процентов и ответить по e-mail. Операционистка это заявление приняла, поставила подпись и штамп свой, сделала мне ксерокопию. На момент написания отзыва, вечером 21.11.2011 ответа банка нет. Хотя это неудивительно, ведь в банке, в котором не умеют считать, судя по всему и пишут с трудом. Админ: Когда Вам обещали предоставить ответ на заявление?mvn2k: Никаких сроков никто не называл.