49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Решили открыть вклад - я и жена. 05.01.2012 в 11.30 позвонил в офис на ул. Марата в Петербурге. Все 4 номера, указанные на сайте банка, не отвечали. В колл-центре банка сказали, что офис работает, почему не отвечает отделение - не знают. Поехал в отделение, работает.Одна из двух операционисток заплетает косы другой, одеты небрежно. Увидев клиентов (со мной была жена) заплетание прекратили, в остальном ноль внимания. Сажусь за стол к одной из них - ноль внимания, ни улыбки, ни здравствуйте. После моего обращения оформила вклад, "идите в кассу". Иду, выкладываю в окно деньги и документы. Ноль внимания. Мой вопрос: "Готовы ли меня обслужить?" Ответ: "Не видите, я занята". Через 5 минут (деньги и документы не взяла): "Идите обратно к операционисту". Иду. Операционистка: "Посидите". Спрашиваю, в чем дело. Операционистка: "Нет связи операциониста с кассой!" Я: "Сколько ждать?" - "Не знаю, минут 20". Через 10 минут: "Надо подождать часа 2". Ни объяснений, ни извинений. Ухожу с женой и деньгами, не открыв два вклада. Все диалоги почти дословно.Отмечу, что ранее у меня был депозит в Москомпривате, и тогда все было нечетко и недоброжелательно. Тогда надеялся, что случайно, оказывается закономерно. Больше в Москомприват ни ногой.

Два месяца назад оформила в банке "Открытие" (Никитское отделение) карту совместную в Вэбмани. На электронный адрес должна прийти ссылка для активации и инструкции. Так как никакого письма от банка не пришло, позвонила в их информационную службу, где мне сказали, что этот вопрос можно решить только, приехав в отделение, связаться с отделением по телефону невозможно. Приехала в отделение только лишь для того, чтобы у меня приняли заявку о проблеме! Обещали перезвонить - не перезвонили. Опять ехать в отделение, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрения находится вопрос - просто бред! Оставила претензию по этому вопросу на сайте - в ответ тишина... Был еще один случай, когда в информационной службе не только не смогли помочь в решении вопроса, так еще дали неверную информацию, направив решать его в отделение банка, где якобы нужно было написать заявление. В отделении ответили, что такое заявление у них, в принципе, не предусмотрено! Честно говоря, такие поездки в банк для решения элементарных вопросов - просто каменный век какой-то... А ведь банк позиционирует себя как "продвинутый".

Второй год имею депозитный мультивалютный вклад в Москомприватбанке (отделение в г.Москве на ул. Ленивка). При переоформлении депозита 22.12.2011г. в указанном отделении заверили, что при необходимости конвертацию без проблем можно заказать по звонку в колл-центр банка (в течение 2011г. такие письменные заявки подавал лично в отделение, что очень не понравилось, так как попадал на некомпетентного сотрудника и эта операция занимала очень длительное время). 03.01.2012г. примерно в 10ч.08мин. попытался сделать заявку на конвертацию по звонку в колл-центр банка, но мне было отказано по причине "незарегистрированности в банке моего номера мобильного телефона". Причина такого отказа меня очень удивила и возмутила, поскольку сообщения о производимых ранее операциях по счету благополучно приходили на мой номер мобильного телефона. В результате такого отказа наверняка понесу финансовые потери. О возможном изменении правил выполнения операций по телефонным заявкам при переоформлении депозита никто не предупреждал. При таком уровне обслуживания возникло устойчивое желание "послать этот банк подальше" и забыть в него дорогу.

Напишу кратко: 28.12.11 Сотрудница ДО Павелецкий (г. Москва) предоставила мне "График возврата кредита по частям". Сравнив его с "Графиком ежемесячных платежей", прилагаемым к кредитному договору, я заметил расхождения.Т.е. в кредитном договоре написано одно, а плачу совершенно другую сумму процентов, причем ежемесячный платеж не изменялся, изменена сумма переплаты.29.12.11 Сообщил об этом сотруднице ДО Павелецкий, обещала разобраться.Поэтому пока оценка 2, как только расхождения исправят, изменю оценку на положительную.От администратора: Когда Вы подписывали кредитный договор и, соответственно, получали график платежей?openid.yandex.ru/waxum : оформлял (подписывал) договор в мае 11 года, с ним был "Графиком ежемесячных платежей". 28.12.11 просто решил зайти спросить, какой размер долга мне предоставили "График возврата кредита по частям". Дополнение от 13.01.2012 10:34Имел дело с представителями банка. К сожалению, специалисты в ДО не смогли ответь на мой вопрос, но предложили оставить заявку в письменном виде. Ответ сообщили по телефону через 1 рабочий день.Cтоить отметить высокую скорость рассмотрения моей заявки - фактически 1 рабочий день (за это время успели обработать заявку, внести изменения и дать ответ). Сервис на 5 с плюсом!

В банке полный бардак. Отделения не знают, что происходит в головном офисе. Взяли там ипотеку. Для того чтобы внести частичное досрочное погашение пришлось переписывать заявление в течение недели 3 раза, так как сначала его потеряли, через день когда написали новое, выяснилось что операционистка дала старый банк, надо было приехать переписать еще раз, а уж в третий раз мы, оказывается, поставили неправильную дату списания и деньги, которые должны были быть учтены как переплата по ипотеке (досрочное частичное погашение) в декабре, будут учтены только в январе. Банку-то на руку (больше сдерет с клиента), а мы для чего 2 раза туда катались? При этом эту дату списания нам дала опять же операционистка, заверив нас, что все будет учтено.При возникновении этих проблем в головной офис было не дозвониться, то занято, то нет никого. Один сотрудник дает одну информацию, другой другую. Просят контактный телефон для того чтобы перезвонить и не перезванивают. По возможности не связывайтесь с этим банком, проблем куча, одна головная боль.

Мне нужно было пополнить вклад в отделении банка отличном от того, где вклад был открыт. Я позвонил в call-центр, где мне подтвердили, что так можно сделать, и даже предложили подобрать отделение поближе. Когда же я приехал с наличными в отделение "Земляной Вал", операционист Т-ло Дмитрий М-вич сказал, что мне для пополнения вклада недостаточно предъявить паспорт, а нужно еще назвать номер счета или договора, т.к. посмотреть эти данные в своей учетной системе он не может. Я рассказал ему про свой разговор с call-центром, но никаких попыток решить вопрос не последовало.Собственно, возмущает даже не то, что меня обманули в call-центре, а то, что в банке инвестиций инноваций (!) в производственных целях отделения могут обмениваться информацией, только передавая берестяные грамоты с оказией, иначе никак. Хотя такие новации как телефон, интернет и учетные системы появились уже довольно давно. Хорошо хоть ОГРН, КПП и код ФСС отделения не требуют от клиентов.

Проклинаю тот день, когда стал клиентом этого банка!Все негативные отзывы подтверждаю полностью: некомпетентность сотрудников в отделениях - просто ужасающая (в Петербурге - точно, но думаю и в других городах не лучше).Все это я прошел на своей шкуре.Карту в отделении на Шлисельбургском я получил с третьего приезда, при этом постоянно "зависал компьютер" (но есть подозрение, что мозг), установленный мне лимит на снятие наличных, оговоренный с оператором в 100000 р., оказался в итоге 75000 (это когда с меня втихую сняли комиссию 1000р., я только узнал, т.к. ни в договоре не указано, ни кассир в отделении на Пролетарской меня не предупредил). СМС кодирование я подключал с долгими приключениями и попытками в различных банкоматах города (Шлисельбургский, Обуховской обороны, Коллонтай, Дыбенко и где-то еще, где только рядом проезжал). При нажатии соответствующей клавиши банкоматы выдавали голубой экран с абракадаброй в командной строке, а потом предлагали закончить операцию. Все это сопровождалось звонками в службу поддержки, где я пытался узнать адрес исправного банкомата. В итоге мне сообщили, чтобы я обратился в любое отделение "и вам подключат". Можете догадаться, если вы читали другие отзывы, какие глаза были у сотрудников отделений, когда я предложил им мне помочь! При этом одна из них куда-то звонила, консультировалась с "умными" людьми и торжественно заявила, что человек, в принципе способный такое сделать, сейчас отсутствует, поэтому приходите в другой раз (отд. Коллонтай).Но, надо отдать должное одной ловкой сотруднице в отд. на Обуховской обороны, которая научила меня работать с банкоматом.Оказывается, если в тот момент, когда банкомат переходит в состояние аута, начать бить по всем кнопкам, то из щели вдруг появляется чек с паролем без всяких объявлений - ОПА! Вот только одна маленькая проблема - телефон свой для привязки к карте в банкомат при этом не вводился! Поэтому, придя домой, через службу поддержки я все таки "прикрутил" свой телефон к карте и подключил услугу СМС-кодирования (после месяца мытарств). Сам тружусь сисадмином и поэтому такая тактика работы с банкоматом не пришла мне в голову, т.к. с очень большой вероятностью моя карта могла бы остаться в банкомате. А в ЭТОМ БАНКЕ карта нужна как воздух, объясню чуть ниже!В этом банке я имею еще и юридический счет. Так вот, как-то отправила мне одна организация денюжки за работу и допустила ошибку в одной букве в Фамилии (я - ИП). Как водится, упали деньги в "невыясненные суммы" и лежат себе тихо, т.к. в ЭТОМ БАНКЕ никто не чешется вообще. После того, как я со своей стороны выяснил, где деньги, бухгалтера отправлявшей организации написали письмо с исправлениями в банк-отправитель, упросили сотрудников банка-отправителя выйти на сотрудников ЭТОГО БАНКА, так они еще больше суток делали вид, что письма (а их уже было написано два) не приходили, и тупо ждали, чтобы отправить деньги назад. И только после настойчивого давления сотрудниками банка-отправителя посмотреть письма, "их величества" соизволили оторваться от чая и заняться своей работой.Банкоматы работают безобразно (чаще вообще не работают), приходится снимать деньги через кассу или банкоматы других банков.Но и это все цветочки!Ну вот а теперь самое главное: если у вас по какой-то причине не стало банковской карты (потеряли, у вас украли, забыли) - в ЭТОМ БАНКЕ вы не сможете получить деньги со своего счета по паспорту до восстановления карты. Так мне, после консультаций со старшими специалистами, заявила консультант из Москвы, сославшись на политику банка.Ну а как быстро работают в ЭТОМ БАНКЕ, вы уже наверняка поняли, в том числе и из других отзывов.Представляете, а люди еще пенсию через них получают!Расписывать по числам, часам и датам нет ни малейшего желания, но здесь нет ни толики выдуманного, так что делайте выводы сами.Я лично очень устал от этих ...., поэтому буду закрывать в ближайшее время все свои счета в ЭТОМ БАНКЕ и искать что-то более адекватное.

Начну сей отзыв с краткого описания всех частей истории, которая началась полгода назад, когда понадобились средства на окончание ремонта новой квартирки, я обратился в МДМ Банк. Вкратце, потому что подробный рассказ был уже изложен в предыдущих отзывах.Часть 1. Начало. Летним дождливым вечерком пришел в МДМ Банк, захватив с собой все необходимые для оформления кредита документы. Подошел к недоверчивой сотруднице и начал заполнять документы. Недоверчивой я посчитал её потому, что в мой адрес были посланы самые невероятные вопросы, такие же, как, например, когда к Вам ночью подойдут и спросят, как пройти в библиотеку.Ответив на все вопросы и заполнив анкету, я ушел, чтобы вернуться уже за деньгами. Но нет, рассмотрение затягивалось, звонил в Банк и не получал ответа. Наконец-то позвонили, сказали придти в строго обозначенное время (ну потому, что сказали придти в четверг с 10 до 12), принести новое 2-НДФЛ и забрать деньги. Я-то пришел, а вот сотрудница нет. И заменить её было не кем. Я обиделся и больше туда не ходил.Часть 2. Долгожданный кредит. Спустя некоторое время пришел в другое отделение этого же банка и без всяких вопросов со стороны Банка прошел всю необходимую процедуру для получения кредита. Практически на следующий день мне позвонили и пригласили в удобное для меня время придти за деньгами. Пришел и получил, к тому же остался доволен Банком за его компетентность, полагая, что первая часть рассказа недоразумение.Часть 3. Потеря. Отчасти виноват, наверное, и я, а именно потому, что у меня украли бумажник со всеми картами. Восстановление карты, не в пример другим банкам, оказалось непростой задачей. Пришел в субботний день в Банк, подождал часок, пока пройдет очередь из одного человека и ещё 1 часик своего выходного потратил на заявление на перевыпуск карты. Спустя месяц вернулся за картой, и началось по новой: время на очередь, часик на получение карты и на изучение процедуры по привязке карты к моему счету (вместе с сотрудниками Банка).Часть 4. Не тут-то было. Грамотных учителей не было, и обучение прошел не совсем гладко, так как счет оказался не привязан к моей новой карте. Об этом я узнал, когда мне позвонили и сообщили о том, что у меня есть просроченная задолженность по кредиту. Вроде разобрались и мне пообещали все исправить, выдав новую карту, с которой сумма, необходимая для погашения задолженности будет списываться автоматически, а пока я могу пользоваться картой, которая у меня в наличии. Подошел срок очередного платежа, и я отправился к банкомату, чтобы пополнить счет, но он взял и "съел" деньги, сообщив мне об ошибке. Позвонил в Банк, где пообещали все уладить. Но так как, судя по всему, из-за "голодного ошибочного" банкомата деньги на счете не оказались вовремя, мне начал звонить автомат Банка, причем я не понимаю, зачем он это делал в 7-8 утра. Ладно, это ведь было уже тогда, когда я был в пути на работу.Часть 5. С новой картой, с новой задолженностью. Приехал в Банк и на удивление (хотя уверен, что это благодаря сотруднику, отвечающему за общение с клиентами на banki.ru) быстро получил новую карту. Дней за 5 до даты платежа по кредиту пополнил счет этой карты на сумму, превышающую размер кредита процентов на 30-40. Спустя несколько дней меня смутил очередной звонок автомата Банка, напомнившего мне о приближающейся радостной дате (дата погашения кредита). Ладно, бывает, подумал я (хотя, наверное, все-таки автомат работает некорректно по отношению ко мне) и забыл. Воскресенье, раннее утро (часов 8-9) и мне снова звонит автомат Банка. Вообще-то, по выходным я сплю подольше, поэтому был очень расстроен этим, как мне казалось, бессмысленным звонком. Ну, ничего, с понедельника отпуск и я могу спать, а сегодня, в среду, мне приходит смс от Банка (спасибо автомату, что решил написать). Почти не обращая внимания на смс, я продолжил спать, а когда проснулся, прочитал смс от моего уже почти родного автомата (он пишет и звонит мне с завидной постоянностью). "Уважаемый клиент! Напоминаем, что Вам необходимо погасить просроченную задолженность по кредиту в размере 26,94 руб...." Продолжение следует...!? И интересно на протяжении какого времени я буду в числе злостных задолженников и сколько мне общаться с автоматом Банка, ведь кредит выплачивать ещё пару с лишним лет...

Здравствуй, читатель. Слушай мою историю. Поселилась мне в голову однажды идея оформить пластиковую карту с бонусными милями. Путешествуем мы частенько + ежемесячные траты у нас в семье существенные, да и по работе большие суммы можно реализовывать через карту (работаю в закупках), значит, есть РЕЗОН.Долго и упорно шерстил сайты банков, ездил в отделения, обзванивал горячие линии, взвешивал все "за" и "против" и, наконец, вот то, что нужно - НОМОС банк. Среди прочих (ГПБ, Альфа, Сбер, и другие) у него оказались самые привлекательные условия по начислению миль + карту можно оформить дебетовую (кредитку-ни в коем случае). Дают 1 милю за 20 потраченных рублей. Кобрендовую (совместную) программу с Чешскими Авиалиниями (CSA) они запустили 23.11.2011. Уже с 24-го я начал обзванивать питерские доп офисы Номоса. Естественно, никто не в курсе и даже по телефону легко можно было представить выпученные глаза операционисток. Долго ли коротко, прошла неделя, решил ехать в офис лично.Сразу оговорюсь, что очень спешил и не терпелось побыстрее оформить эту карту, т.к. предстояли ощутимые траты на КАСКО (ауди q5) и новогодние подарки => была возможность заработать много бонусных миль. Так вот. Приехал в доп офис "Выборгский" на пл. Ленина. Там мое желание оформить "кобрендовую карту Номос-CSA" приняли, мягко говоря, удивленно. Долго описывать мой тогдашний монолог, но к счастью нашлись компетентные люди (Наталья) и я, таки, оформил заявление на Визу Голд и стал ждать. Сроки оформления -10 дней.Прошло 10 дней. Никто не позвонил. Звоню в доп офис - и !приколитесь! карта готова и ее надо забрать в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе на Звенигородской. А чтобы получить карту там, где ее заказывал - надо писать об этом заявление (!). Ладно, я не истеричный клиент, еду в Центр офис, получаю там карточку и, О ЧУДО! имя на карточке эмбоссировано неправильно, не так, как я указывал в заявлении. Вместо Vitaliy, VITALY. Казалось бы мелочь, но у меня в загранпаспорте Vitaliy и еще две кредитки Vitaliy. Ну, ладно, я не истеричный клиент. Забираю карту. Кладу на нее 60 тысяч (на первые траты)... Начинаю тратить... и... А как же узнать, сколько миль я заработал? Вот тут как раз самый печальный момент во всей этой истории - НИКАК. Пароль доступа к бонусной программе CSA мне никто не выдал, даже и не думал выдавать. Номер участника бонусной программы (OK Plus) - эмбоссирован на самой карте - по видимому, работники Номоса выдумали из головы, т.к. о нем (о номере) ничего не известно клиентской службе Чешских Авиалиний. Звонил я с этими вопросами по телефону горячей линии Номоса - да там ничего об этой программе и не слышали, дают номер офиса, на просьбу переключить на руководство - переключают в "ПУСТОТУ". Писал им жалобы через сайт (номера обращений - 5016 от 09.12.11, 5027, 5066 от 12.12.11) - БЕЗ ОТВЕТА.Наталья в доп офисе Выборгский сказала: езжайте в Центральный офис, тут вам не помогут. Короче, приезжаю 22-го декабря в 16:00 на Звенигородскую в Центральный офис с надеждой расставить все точки над i... И... Двери закрыты, никого нет. Работает банкомат в вестибюле. Никаких объявлений нигде не висит. На табличке у входа: "время работы в будние дни - до 18:30". Стою 20 минут. Периодически заходят люди, топчутся, озираются по сторонам и в непонятках уходят. Надоело, обхожу здание банка вокруг - сзади трутся молодые люди в белых рубашках, по-видимому работники банка. Спрашиваю у них: "Банк не работает?" - "А у нас короткий день - до 15:00". Оо. Захожу в вестибюль, в банкомате снимаю остаток. Все. Я не истеричный клиент, мало что ли банков?Спасибо, что дочитали. Извините за сумбурность.

Хочу выразить огромную благодарность работнику Службы тех.поддержки в СПб Ивану Константиновичу за квалифицированную помощь в программе Банк-клиент.После неоднократного обращения в службу в течении 2-х недель он единственный смог разобраться в причине и восстановить работу. Рекомендую всем клиентам обращаться с вопросами именно к нему. Огромное спасибо от клиента филиала (г.Колпино-КВ 020994) ЗАО "Фотон".С наступающим Новым годом! Долгой и плодотворной работы, здоровья и счастья!

Хочу поздравить с наступающим Новым Годом и поблагодарить Бинбанк и его сотрудников. Вчера сложилась чрезвычайная ситуация - я должен был провести ряд банковских операций в филиале Таганский. Отпросился с работы... Однако по дороге в банк меня вызвали на работу к "высокому" начальству. У меня в "запасе" было минут 20. Приехал в офис на Таганской, а там очередь человек 10. Пошел у управляющему с надеждой хотя бы проконсультироваться. Зашел в кабинет управляющего (Муратова Ю.Ю.), сразу увидел, что человек очень занят (звонки, посетители, оформление новогодних подарков). Хотел уйти, но меня Юлия Юрьевна остановила, выяснила причину моего обращения и решила все вопросы. А именно - мне необходимо было перевести деньги в один филиал из 3-х Бинбанковских, при этом часть вкладов была оформлена в валюте, кроме того, часть вкладов я получал по доверенности. Также мне несколько вкладов приходилось перевести в это отделение Бинбанка из другого банка. Все вопросы были сняты за 15-18 минут. Огромное спасибо Муратовой Ю.Ю. за помощь, надеюсь владельцы Бинбанка оценят по достоинству ее труд. Для справки: я в этом филиале обслуживаюсь уже около 10 лет, были другие управляющие, но к к ним не попасть было (1 раз получилось лет 6 назад). Сейчас именно в этом отделении вклада нет (я действовал по доверенности), но есть вклады в других отделениях Бинбанка в Москве. Рекомендую, кроме Таганского, Краснопрудный. Савеловский не рекомендую.

Вызывает интерес ваш технический прогресс: почему смс о списаниях со счёта приходит спустя день-два, а при покупках через интернет, да ещё если накануне выходных - то и все пять? Я всё понимаю, транзакции, подтверждения и все дела, на всё требуется время, особенно если завязано на банки-партнёры и информацию, получаемую от них. Но, мильпардон, я оплатил покупку по интернету, вставил карточку в банкомат - я сразу вижу уменьшение баланса, так почему я не могу то же самое увидеть в тексте сообщения? Ну не называйте это "списанием средств", назовите это "запросом на списание" - какая мне разница, зато я буду проинформирован, что на моём счетё в данный момент происходит какая-то движуха. А вдруг мою карточку похитили/отсканировали, и в эти минуты меня натурально грабят - уже пора кричать "караул", а я ни о чём не знаю, и ещё долго знать не буду.Кроме того, при данной организации становится невозможна привязка карты к различным он-лайн платёжным системам, где для подтверждения даётся небольшое время (Яндекс-деньги, например). Мне удалось привязать карту к своему кошельку только в командировке, когда в холле гостиницы оказался банкомат - два распечатанных чека с балансом "до" и "после" решили проблему с привязкой карты ЭТОГО банка, иначе она не решалась. Возле дома у меня банкомата нет.Резюмируя: услуга смс-информирование в её нынешнем виде практически бессмысленна. Нет, она полезна студентам и лицам, приравненным к ним – конечно, приятно получить смс о "стипухе" или долгожданной зарплате, особенно когда она уже распланирована вперёд. Но клиентам, чьи доходы хотя бы немного, но превышают каждодневные расходы, кто имеет на счету определённый переходящий остаток - для них гораздо важнее контроль над списаниями, для чего эта услуга не применима. Извините - "кол", ибо надоело.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда пытались привязать карту к Яндекс-деньгам, когда (последний раз) при проведении операции по карте смс-информирование прошло с задержкой?Sergio-Nsk: Простите, не понял вопроса... Карту к кошельку привязал в сентябре-октябре, наверное. Смс-информирование с задержкой происходит постоянно, пару недель назад был в командировке в Казахстане, пользовался безналичными (через терминал в магазине) и интернет-платежами, всю прошлую неделю (когда уже вернулся) на телефон сыпались смски о списаниях. Только какое это имеет отношение к данной теме?

За свое недолгое общение с сотрудниками банка (3 раза), еще не было такого, когда бы не возникла неприятная ситуация. Но последняя, больше всего меня поразила. Когда мне забыли оформить криптокалькулятор или какой-либо другой способ работы с интернет-банком (при выдачи карточки никто не упомянул об этом, хотя при оформлении документов в первый день, предложили подумать).Я пришел на другой день в отделение и заявил об этом, сотрудница мне сообщила, что я должен был об этом попросить сам! (Какие услуги самообслуживания еще существуют?) А когда я начал высказывать все возникшие "косяки" за все время, то мне сотрудница ответила пренебрежительно: "Ну хватит".И я в очередной раз задумался - а туда ли я попал... (Отделение - дополнительный офис "Центральный", г. Москва)

19 декабря пришла по приглашению оформить кредитку в отделение "Марьино". В банке проходит акция, по которой клиент, уже имеющий кредитку в другом банке, получает от этого банка еще одну с таким же лимитом. По телефону просили предъявить в отделении имеющуюся кредитку и указать в анкете, что хочу участвовать в этой акции. Сотрудники отделения об этой акции узнали от меня, в анкете нет места, где это можно было бы указать… Но это цветочки. Ягодки начались, когда после заполнения анкеты компьютер операционистки выдал предупреждение о том, что мой паспорт якобы числится в базе украденных паспортов. Вот это был шок. Надо сказать, что это мой второй паспорт в жизни выдан в 2006г, а первый еще советский его номер стоит в этом паспорте и никогда в жизни я не теряла документов. Кроме того паспорт в руки никому не даю и даже сканы нигде, кроме банков не оставляю, доступа к моему паспорта нет ни у кого, кроме меня. 18 декабря, меньше суток до этого другой банк выдал мне уже третью свою кредитку без всяких проблем. Делать нечего, служба безопасности в 7 вечера уже не работает, оставили вопрос открытым до следующего дня. Придя домой, я зашла на сайт ФМС РОССИИ и лично проверила свой паспорт, как и следовало ожидать паспорт - действителен! Позвонила в банк и оставила там свое обращение №1192068654. 20 декабря мне позвонили из отделения "Марьино" и сказали что вопрос решен, это был какой-то мужской паспорт в розыске, № которого отличается от моего одной цифрой, и пригласили прийти в банк и оформить -таки кредитку. В полной уверенности, что недоразумение разрешилось, я в этот же день заехала уже в другое отделение "Таганское". Там рассказала обо всем, и опять заполнила анкету. Но проблема никуда не ушла. Все осталось как было! Опять компьютер выдал ложную информацию, что мой паспорт в базе утерянных. Снова потеряла время и ушла не только ни с чем, но и с отвратительным чувством. Оставила еще одно обращение с требованием провести расследование кто, когда и зачем, а главное на каком основании ввел ложную информацию в базу данных службы безопасности этого банка №1192167637. И еще, зачем снова приглашать в банк, уверяя, что вопрос решен и недоразумение разрешилось, и не убирать из базы источник этого недоразумения? Кстати, за это время мне позвонили еще из двух банков, и я рассказала им об этом случае, просила проверить мой паспорт на всякий случай по их базам. ОБА банка позвонили и сказали, что с моим паспортом все в порядке и пригласили прийти к ним, что я и сделаю завтра. Зато Москомприват 21 декабря прислал мне сообщение, что мне надо пойти в паспортный стол и взять справку, что я не теряла паспорт. Тоже самое сказала позвонившая девушка из Марьино, а на мой вопрос, зачем же тогда приглашала, она ответила, что СБ сначала говорит одно, мол, все нормально, это мужской паспорт в розыске, а когда я подняла скандал о неубранной ложной информации из базы, они хотят от меня справку из паспортного стола... Я могу, конечно, эту справку предоставить, но только при условии, что они мне предоставят справку о том, кто из их сотрудников ввел в базу ложные сведения обо мне, и уволят этого человека, если он еще работает. У меня есть только одно предположение о случившемся. Возможно, в этом банке работает человек, который таким образом сводит со мной личные счеты, используя служебное положение. Других объяснений просто быть не может. Ответы на обращения в банке рассматриваются 5 дней, но я уже ничего хорошего не ожидаю от этого банка. И никому не посоветую иметь с ним дело!

Здравствуйте уважаемое руководство Бинбанка! Хочу поделиться своим возмущением относительно качества работы и уровнем обслуживания в самарском филиале ОАО "БИНБАНК". Я, Костинков Александр Александрович, являюсь клиентом вашего банка очень давно. Брал несколько автокредитов в Бине и досрочно исполнил свои обязательства. Но по последнему автокредиту у меня возникли финансовые трудности (уменьшился ежемесячный доход) и я вышел на просрочку.Служба безопасности пошла мне на встречу и предложила реструктуризацию моего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Но все трудности были впереди, мне названивали с банка и предлагали оформить реструктуризацию не в Самаре, а в Тольятти. Позже я понял зачем они это делали. в общем назначили мне реструктуризацию 19 декабря на 15.30, хотя я просил это сделать по раньше, так как живу в г. Сызрани и мне так неудобно. В понедельник пришел я в Ваш офис в 15.30 и прождал до 9 часов вечера. К парню, который оформлял мне реструктуризацию, у меня никаких претензий нет, так по его словам он работает в банке всего 2 недели, он постоянно обращался за помощью к своей начальнице, но та ничем ему помочь не смогла, хотя была обязана, так как она его начальник и должна все знать.Складывалось впечатление, что этот парень который работает совсем недавно знал больше своей начальницы, он постоянно извинялся и видимо ему было неудобно та ту ситуацию. Но она постоянно куда-то звонила и спрашивала этого мальчика как открывать какой-то счет по учету ПТС. Из-за некомпетентности вашей сотрудницы, причем руководителя оперзала я опоздал на последнюю электричку до Сызрани (расстояние до Самары 200 км.) и мне пришлось переночевать в гостинице в Самаре за свои деньги.Раньше я был очень доволен вашим банком, а теперь я никому не посоветую Бинбанк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах.

19.12.2011 я подала заявку на получение кредита. Собрала все документы, все у меня в порядке, в других банках долгов нет. Сегодня 21.12.2011 мне отказали без объяснения причины. В своей платежеспособности я не сомневаюсь. На учете нигде не состою. Моя фамилия Дмитриева Галина Васильевна. Я хочу узнать причину отказа.

19.12.11 моя мама в отделение банка в Жулебине заключила депозитный договор №43401-0036-0030035. Она пожилой человек и забыла свой экземпляр договора на стойке операциониста. Весь день переживала и утром 20.12.2011 позвонила в справочную службу банка, где ей пообещали узнать о судьбе договора и перезвонить. Ни из справочной службы, ни из филиала потом не перезвонили. Мама собралась, поехала в банк. Сначала операционистка сказала, что договора нет, потом нашла и сказала, что сотрудники банка решили сдать его в архив, т.к. банку он не нужен. Мы понимаем, что вклад можно получить по паспорту, но если ГК предусматривает договор, то он должен быть у клиента. Как можно сдать в архив бумагу, на которой написано "экземпляр клиента", тем более, что телефон клиента у банка есть.Считаю действия сотрудников в данной ситуации формальными и неуважительными по отношению к клиенту. Прошу разобраться и дать ответ.

Много лет сотрудничал с Номосом, пока не связался с пластиковыми картами. Банк списывает с меня комиссии за смс-сервис по карте, срок действия которой истек. Это не ошибка операциониста, у них так в регламенте прописано, что клиент должен приехать и написать заявление, что бы ему отключили смс-сервис, а не то будут списывать комиссию. Карта не работает, а комиссию за смс-сервис списывают. Мило, да. А нормальная ситуация, когда письмо от банка от момента подписания едет на почту без малого месяц? Исходящая дата и штамп, когда его приняли на почту, различаются на несколько недель. Письмо, на минуточку, не рекламный буклет, а претензия об уплате 4 евро просроченной задолженности по невесть как закрытой банком карте. С угрозами обратиться в суд и прочее и прочее. Что-то долгова-то вы письма до почты носите, не? Уж погасили все, а вы только до почты дошли. Между прочим, этот операционный риск Номос банку создал его же собственный департамент по операционным рискам. Расскажите, как можно свое собственное письмо месяц на почту нести? Могу сканы выложить - вместе посмеемся. А операционистка, которая не знает, как центы по карте закрыть? А та же операционистка пытается деньги выдать не с текущего счета, а с брокерского? Что-то я стал сомневаться в адекватности вашего персонала. Думаю, мои риски на вас непомерно возросли. А жаль, хороший банк был.Админ: Уточните, пожалуйста, в каком отделении идет речь? alex_am: Центральное отделение, на Верхней Радищевской.

Пришел я 3 декабря продлить свой вклад и оказался в дураках. В офисе Бинбанк на Павелецкой мне закрыли не тот вклад. Накануне по телефону меня девушки Бинбанка убеждали, что не имеют доступа ко вкладам, открытым в других офисах, но, оказалось это не так. Как мне потом сказали: "Это была ошибка нашей новой программы". В итоге: закрыли мой вклад из офиса на Курской, который заканчивался только через 3 дня! Получилось, что процентов я не получил, мой вклад просто так пролежал год. Управляющая сначала успокоила, сказала, что с моими вкладами все будет нормально, но, как оказалось, и этим словам доверять было нельзя. Сегодня мне сообщили, что все было ок и то, что я потерял проценты - это факт. Как дальше общаться с банком, если он имеет такое негативное отношение банка к клиенту? Почему я должен быть жертвой тестирования новой программы, создаваемой "для блага клиента"? Видя такую надежность банка, следует забирать оттуда вклады…Админ: А претензию Вам в отделении предложили написать?Golograf: Претензию - нет, не предлагали. Сказали, что по телефону все уладят, не беспокойтесь. Оказалось - ничего не уладили.

Я являюсь владельцем кредитной карты VISA, обеспеченной моим депозитным вкладом. Имею в банке несколько вкладов и счетов. Работал с банком уже не один год. Но в этом году, наверное, вынужден буду разорвать все отношения с банком и закрыть все счета. А дело вот в чем. Я пользуюсь картой не очень часто - в основном для оплаты авиабилетов. У карты есть беспроцентный срок погашения задолженности - 30 дней. Я всегда старался в этот срок вносить потраченную сумму, но несколько раз это не получалось. И вот с лета "бодаюсь" с банком по факту введения меня в заблуждение, а именно: при получении выписки в отделении Павелецкое мне говорят сумму необходимой оплаты. Я, на всякий случай, вношу всегда большую сумму. Думая, что все нормально, через какое-то время узнаю, что мне "задним числом", т.е. уже после погашения мной указанной банком задолженности, банк начислил еще каких-то процентов и комиссий, после чего, т.к. прошло уже более 30 дней, дополнительно "включил" пени, и штрафы. Хорошо. Прихожу, вновь беру распечатку по счету и прошу операциониста точно сказать, сколько я должен внести на карту, чтобы ее разблокировать и полностью рассчитаться? Плачу опять больше, чем указано в распечатке - через некоторое время вновь банк блокирует карту из-за якобы возникшей задолженности. Снова оказывается, что банк начисляет мне просрочку, пени и штрафы "задним числом", т.е через 2 месяца после возникновения задолженности. В сентябре 2011 г. я написал заявление на имя начальника доп.офиса банка Павелецкий с просьбой разобраться, почему пени и штрафы появляются только через несколько месяцев после фактической возникновения задолженности, а не на 1 число каждого месяца - ответа на свое заявление так и не получил.Зато в конце октября снова получил ту же ситуацию - снова, после того как я в сентябре погасил объявленную мне по распечатке сумму всех задолженностей, мне через месяц банк заблокировал карточку из-за начисленных "задним числом" штрафов и пеней. И снова повторилась ситуация - я получил распечатку в отделении, долго выяснял у операционистки точную сумму задолженности, погасил ее и внес "на всякий случай" еще 2000 руб. сверху. Карточкой с этого времени не пользовался. И что бы вы думали - сегодня 20.12. получил ОПЯТЬ!!! звонок из отдела банка по взысканию задолженностей, о том, что я снова должен денег банку и карточка моя заблокирована! Теперь я абсолютно уверен, что вся эта история - это не ошибка или недоразумение, а политика банка по обдуманному ОБМАНУ (введению в заблуждение) клиентов банка, для того, чтобы Клиенты не могли точно знать свою задолженность, а банк смог бы "заработать" на возможных пенях и штрафах начисленных "за просрочку" платежей. Они СПЕЦИАЛЬНО не дают расчет реальной ситуации по счету Клиента на первое число каждого месяца, тем самым вводя его в заблуждение. А затем, после внесения клиентом суммы, списывают возникшие ранее комиссии, пени и штафы, если внесенной клиентом суммы не хватает... Это безобразие и ОБМАН мне надоели. Придется сдать им кредитную карточку и закрыть все счета. Банк, действуя таким образом в отношении своих Клиентов, подрывает свой имидж и, надеюсь, потеряет гораздо больше, чем "заработает" таким образом. После очередного визита в отделение Павелецкое, если не будет окончательно урегулирован этот вопрос, буду обращаться в Центробанк, антимонопольный комитет и общество по защите прав потребителей, чтобы раз и навсегда, прекратить это безобразную практику обмана Клиентов. Ну и в интернете, конечно, широко донесу данную информацию до людей! На мои неоднократные обращения к персоналу отделения Павелецкое реакции не последовало...