49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Посещаю банк "Открытие" ежемесячно - и раз за разом сталкиваюсь с одной и той же ситуацией: два стола для обслуживания физлиц, девушка за первым столом разговаривает по телефону, у второй клиент. Раньше всегда дожидалась приглашения, но сегодня опаздывала на встречу и решила сэкономить время. Прислушиваюсь - разговор по телефону явно не служебный, присаживаюсь: "Здравствуйте. Хочу пополнить карту". Ноль внимания. Ну, т.е. абсолютный ноль... Ни взгляда, ни телодвижения. Увеличиваю громкость: "Здравствуйте". Ни-че-го Достаю зеркальце - вроде жива - отражаюсь. Очередное повышение громкости: "Девушка!". Чудо! Была удостоена жеста в сторону соседки, типа "отвали". Ну, значит, точно жива! Оглядываюсь - девушка за соседним столом оформляет кредит, парень смотрит на меня и сочувственно улыбается. Решаю идти напролом: "Я тороплюсь, обслужите меня, пожалуйста". О сколько гнева в этом взгляде! Слышу, как вторая операционистка просит своего клиента: "Давайте отпустим девушку, на это потребуется одна минута". Молодой человек согласился, я передала паспорт, и операция действительно заняла меньше минуты. С приходником побежала в кассу.На обратном пути обнаруживаю, что телефонный разговор вроде бы закончен и внимание освободившейся наконец телефонной дивы на мне. Довольная тем, что все сделала достаточно быстро, решила поинтересоваться об остатке задолженности, возможности досрочного погашения и получении справки о закрытии кредита. Итак, второй заход. Усаживаюсь, задаю вопросы. Девушка выслушивает и начинает терзать клавиатуру. 5 минут, 10, - компьютер, видимо, решил не раскрывать операционистке банковскую тайну. Но та не растерялась и вызвала подмогу. Прибежала еще одна дама и начала выдавать первой советы о последовательности действий. Еще через 5 минут я стала потихоньку сомневаться в благополучном исходе, решила плюнуть и бежать на свою встречу. К счастью, молодой человек закончил оформление кредита, и обслуживавшая его девушка помогла своим подругам.Вот такое соседство абсолютной некомпетентности и профессионализма.

Всем добрый вечер! Проблема в том, что банк "Открытие" (ранее ВЕФК) продал коллекторному агентству мой долг по овердрафту. В июне 2008 года, работая в этом банке, я оформила кредит. При увольнении с наших конвертов "списали" овердрафты и сказали спать спокойно. Сама виновата, что не взяла подтверждающую бумагу о погашении.Спустя год в дверь звонят сотрудники "ВЕФКА", сообщают мне о том, что за мной числится долг. Я спорить не стала и пообещала оплатить в течение месяца (сумма не маленькая – 25 000 р с процентами набежало). Приехала в центральный офис на Василеостровскую... Уже новое название "Открытие". Я не удивилась, так как "ВЕФК" часто менял названия... Приняли мой платеж в 25 438 р. 80 к. Сообщили о том, что беспокоиться не о чем, деньги спишут со счета. На мою просьбу дать справку о том, что я банку ничего больше не должна, мне отказали. Ну да ладно. Есть ведь платежный документ! И вот теперь мне названивает коллекторное агентство "Секвойя", требующее погасить долг перед агентством "Актив ВЕФК", которое в свою очередь продало мой долг им.Звонила в "Открытие", просила помочь разобраться... Сотрудники банка то и дело что переключают друг на друга... В общем, как так произошло, что долг отдали агентству, никто понять не может! Созвонилась с "Секвоей"... Они разбираться не стали, поставили мне автоинформатор на мобильник, звонили даже ночью... Пришлось сменить телефон. Написала им на почту, отправила копию платежки, но разбираться никто не хочет! А недавно позвонили в дверь, пригрозили судом, если не заплачу долг. Может теперь, после обращения на этот сайт, решат, наконец, эту проблему!Жду.От адмнина: Когда приезжали в офис на Василеостровскую оплачивать кредит?lina561: Оплачивала весь долг 02 ноября 2010 года.

Мною с ОО «Анадырский» ХФ ОАО МДМ Банк был заключен ипотечный кредитный договор № 65.ф12/07.0024 от 22 мая 2007 г. в размере 350 000 рублей на приобретения квартиры. В соответствии с вышеуказанным договором оплата производилась ежемесячно, согласна графика погашения кредита.В сентябре месяце 2010 года я обратился в данный банк для погашения полного долга ипотечного кредитования средствами материнского капитала. Сотрудники вышеуказанного банка выдали справку с указанием остаточного долга, которая составляла на 02.09.2010 г. 148 361 руб. 43 коп. Мною заранее, согласно п.5.2.2 договора было написано заявление в банк о досрочном погашении полной задолженности средствами материнского капитала, так как с 28 октября и по 1 февраля 2011 г. я находился в очередном отпуске в ЦР. Так как вопрос (о зачислении денег со средств материнского капитала на мой ипотечный счет) в пенсионном фонде РФ по Чукотскому АО занимал 2 месяца, и чтобы не допустить просрочки платежа, мною было уплачено в банк по состоянию на 21.09.2010 г. (7 794 рублей) и на 18.10.2010 (7 276-46 рублей). Пенсионный фон РФ согласно п/п № 899 от 18.11.2010 г. оплатил оставшеюся сумму в размере 133 110 руб., что полностью погашало мой долг.В апреле месяце я обратился с просьбой выдать мне справку, что я полностью погасил свой долг для предоставления в страховую компанию, на что сотрудник банка ответил – «что вы в должниках и уплаты не происходило, и мой долг согласно договора цессии был продан в «Азиатско-Тихоокеанский Банк» ОАО г. Магадан в размере 142 852-84 руб.», на что я сильно удивился. При выяснении этого обстоятельства с сотрудниками банка деньги переведенные с пенсионного фонда РФ были найдены и переведены уже на Ваш банк п/п №70 от 26.05.2011 г. в размере 133 110 руб. В связи с халатностью сотрудников ОО «Анадырский» ХФ ОАО МДМ банка вся данная ситуация была отражена в банке кредитной истории». Подавал два раза претензию в МДМ банк по телефону г. Новосибирска, т.к. у нас в городе ликвидировали офис и нету никакой возможности попасть. Банк дает отказ и ссылается на договор, что "вы не писали письмо", хотя я писал, офис расформировали и концов не найти. А политика банка - сделать так что бы тебе было хуже. А почему же они % за пользования мат. капиталом не возвращают, хотя деньги были и деньги крутились, все знаем, что просто так деньги в банке не лежат. И сейчас мне не дают кредиты в других банках из-за некомпетентности сотрудников банка, а в особенности сотрудника бывшего банка в г. Анадырь Фил-повой В. Оказывается, надо на каждую бумажку делать копию и хранить, чтобы можно было что-то доказать. И к чему мы все переходим на эл. форму? И чтобы восстановить теперь кредитную историю, надо приложить множество усилий (а это не один седой волос), уже даже в аппарат президента обратился, может там помогут...

Я очень легко высказываю претензии. К Открытию у меня их пока нет, как ни странно. Были ранее, но сейчас после ввода в эксплуатацию нового интернет-банка, претензии исчезли окончательно. Работают честно и стараются, что видно сразу. Интерне-банк красив, продуман, хотелось бы только возможности перевода со счета на депозит, пока нет, обещают давно. В офисах всегда вежливое терпеливое обслуживание.Спасибо! Развивайтесь дальше в лучшую сторону, растите в НР.

Еще месяца три назад может, поставила бы 4 с большой натяжкой! Но теперь только так! Проживая в г. Иваново два с месяца назад у меня с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ в Новокузнецке было похищено 102 тыс.руб. До сих пор мне никто! из сотрудников РОСБАНКА никакого ответа не дал! Кроме того, сотрудники (органа исполнительной власти) по полтора месяца не могут получить свою зарплату (и ответы сотрудников банка: мы думали Вам карта, а не деньги нужны, к сожалению, нам не нужны!) Кроме того, благодаря молчанию сотрудников РОСБАНКА в полиции мне, также ,было отказано в возбуждении уголовного дела. Замкнутый круг. Мы доверили ДЕНЬГИ, а не фантики от конфет. Спасибо. Господа! Надоела спокойная жизнь, нужны проблемы? Обращайтесь в Бинбанк! Вакантное место в санатории дедушки Кащенко гарантировано!Ну да по порядку. Бинбанк г. Ростов на Дону, филиал Северный, ул. Волкова 10. В начале 2011 года я оставила письменное распоряжение о переводе с моей зарплатной карты ежемесячного платежа для погашения кредита в ТрансКредитБанке. 17 октября мне звонит представитель службы безопасности ТрансКредитБанка и сообщает, что у меня 108 дней просрочки по кредиту. Обращаюсь к сотрудникам банка и госпожа управляющая, зовут Наталья, объясняет мне, что:- у них уволилась девочка;- они ни за что не отвечают;- мне надо постоянно контролировать процесс.На мой вопрос, кто будет оплачивать штрафные санкции, и ответ в стиле этих... работничков:-"Это Ваша проблема". По телефону "горячей линии" девушка сказала, что срок рассмотрения жалобы 2 недели. Офигительно!!! Ну, хоть извинилась.Кто будет оплачивать штрафы, как быть с моей кредитной историей (положительной, без просрочек)- "молчание ягнят". В этой ситуации респект и уважение сотрудникам ТрансКредитБанка. Они с понимание отнеслись к моей ситуации.

Оформила метрокарту МДМ-банка, так как на тот момент у меня была зарплатная карта этого банка. Сначала в банке были проблемы с оформлением карты: мне пришлось трижды приходить в отделение только для того, чтобы написать заявление: то менеджер не знал, как оформлять заявление на метрокарту и ссылался на то, что услуга введена недавно, то не было кого-то в банке, кто мог принять заявление...Уже дважды карта переставала работать, при попытке воспользоваться ею в метро, появляется надпись "карта неисправна", хотя баланс карты положительный и она не разряжена (проверяли в кассе метро). Первый раз проблема произошла около месяца назад, я обращалась в отделение банка на Красной Пресне, звонила по телефону поддержки, указанному на карте - но исправить ситуацию в отделении не смогли (нужный менеджер уже ушел с работы, а я заходила в банк где-то в 18.30). После оставленного заявления по телефону мне не перезвонили, чтобы сообщить о результатах рассмотрения претензии. Карта начала как-то работать внезапно.Сегодня, 17 октября 2011, карта снова оказалась неисправна. В метро карту проверила старший кассир на трех разных кассах - со стороны метрополитена проблем не обнаружено, баланс положительный, но карта выдает какую-то неизвестную им ошибку. В метрополитене утверждают, что проблема в настройках со стороны банка. Хочу отметить, что за эту карту с меня сразу списали стоимость обслуживания за год. Получается, что плату за услугу с меня взяли, но качественно предоставить эту услугу банк не в состоянии. Метрокарта должна экономить ваше время, но с картой этого банка вам эта привилегия не доступна.

К своему несчастью являюсь клиентом этого банка. Хотя и сменил вывеску, а суть одна. В декабре 2007 года взяла ипотечный кредит на покупку квартиры в строящемся доме «АстонПарк». Хотя планировала приобрести от застройщика «Нова-Строй», но комиссия почему-то не одобрила заявку, зато кредитный эксперт очень навязчиво стала уговаривать приобрести квартиру через строительную компанию «Астон». Заявка, естественно, была одобрена. Договор был составлен по форме ТСЖ, почему-то высококвалифицированные юристы банка пропустили это. Видимо, между банком и «Астоном» были особенные отношения. Наступил кризис и строительство дома затянулось на неопределенный срок, но сотрудники банка «Губернский» имели наглость вызывать и без того пострадавших заемщиков для личной беседы. При общении настойчиво упрашивали подписать дополнительное соглашение на повышение тарифной ставки по объекту «АстонПарк», т.к. банк на грани банкротства и его надо спасать. Сейчас же эти самые сотрудники по телефону каждый год просят справки о заработной плате, с целью маркетинга. Если я плачу исправно заем с процентами, что еще от меня надо!? Сам банк выполнил обязательства передо мной? В этом году дом так и не сдан еще, причем строительная компания «Астон» во главе с Дроздовым наотрез отказалась выполнять свои обязательства согласно договора, т.е. на чистовую отделку квартир нет у них средств. Хотя отделка уже давно оплачена у всех и с процентами! Юристы банка отвечают, чтобы мы сами разбирались с застройщиком, т.к. банк никакой ответственности не несет, они же выдали заем. А кто проверял документы этого «Астона» и навязывал добропорядочным гражданам квартиры, да еще с такой формой договора как ТСЖ? Наверное, откат хороший в свое время заплатил банку г-н Дроздов. "Уважаемый" банк будьте любезны до конца выполнять свои обязательства, я ежемесячно плачу вам исправно проценты с чистовой отделкой квартиры, а где она?

В 2008 году вместе с мужем взяла потребительский кредит в размере 145 000 рублей, он выступал поручителем. Я оплачивала по графику без просрочек. В 2009 году развелась с мужем, осталась с ребенком одна. Предлагала ему помогать мне оплачивать кредит, на что он ответил: "ЭТО ТВОЙ КРЕДИТ ПЛАТИ САМА", я возражать не стала и продолжала исправно платить до сентября 2011 года, пока не возникла неприятная ситуация. На прежней работе произошла недостача, начальство попыталось повесить её на меня не выплачивали зарплату, тянули время с увольнением (удерживали документы). Я не однократно обращалась в банк с просьбой помочь мне в данной ситуации, писала заявление об отсрочке платежа на 1-2 месяца, о частичном погашении платежа (оплата % или основного долга), о задействовании поручителя, который имеет солидарно ответственность по кредиту. Но банк меня как будто не СЛЫШАЛ!!! и твердил одно и тоже: "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ПЛАТИТЕ КРЕДИТ!". Дайте совет, как разрешить данную ситуацию.

Добрый день!Хотелось бы поделиться с вами своими впечатлениями о Номос-банке. Испытывая потребность в получении крупной денежной суммы на приобретение жилья, я начала изучать предложения по кредитованию от различных банков. Потратив практически весь день в воскресенье, на сайтах 7-8 банков я заполнила и отправила заявки на получение потребительского кредита. Из Номос-банка мне перезвонили буквально через пару часов (в воскресенье!) и предложили прийти в отделение для оформления заявления. С оператором колл-центра мы согласовали дату и время посещения, обсудили список необходимых документов (который минимален).Во вторник я приехала в отделение банка, заполнила заявление, предоставила все необходимые документы. Параллельно я также получила предложения от других банков, где также оставляла заявки. В четверг, т.е. через 2 дня после визита в Номос-банк, мне позвонили и сообщили, что заявка одобрена, кредит готов к выдаче. Сравнив условия кредитования, предложенные Номосом, с предложениями других банков, я однозначно выбрала Номос. Во-первых, потому что кредит одобрили без урезания запрашиваемой суммы, во-вторых - отсутствовали комиссии, в-третьих - приятный процент по кредиту. В пятницу я подъехала в отделение и приветливые сотрудники оформили мне договор и выдали денежки. Хочу поблагодарить Номос-банк за оперативную и слаженную работу!

Умная птица Какаду, но впечатление о ней портит одноименное название программы, которая является информатором о задолженности. Хочется пожелать "здоровья и долгих лет жизни" тому человеку, кто ее придумал. Звонок в 03.20 ночи с сообщением о задолженности по карте приведет любого в состояние "эйфории и блаженства", особенно по картам, которые закрыты более 3 лет назад. Данное происшествие произошло со мной сегодня под утро. Сначала были мысли, что мне все приснилось Но... это было только начала кошмара. После звонка в call-центр я узнала, что с января 2009 года являюсь должником банка, причем долг у меня по зарплатной карте Самое интересное, что я уволилась из банка в июне 2008 года, сдала карту и в обходном листе было отмечено отсутствие задолженности по оной. Списание произошло в январе. Хотя по всем правилам платежных систем, если вы уж забираете зарплатные карты и не переводите на "улицу" (вспомните про 45 рабочих дней), счет должен был быть закрыт максимум в сентябре 2008. Остаток по счету должен был через год переведен куда угодно (хоть в пользу голодающих жителей Африки), но не висеть на счете!!! Сдача карты и подписание обходного листа для увольняющегося сотрудника являются своего рода заявлением на закрытие пластика. И сегодня я узнаю, что являюсь "счастливой" обладательницей зарплатной карты МКПБ с задолженностью в 4000 руб. Задолженность была якобы списана в счет погашения платежа по кредитной карте, которая, кстати, тоже закрыта, только в марте 2009 года, и переведена в обычный пластик для осуществления переводов ПриватМани. Я довольно регулярно хожу в банк для переводов в Украину и использую номер бывшей кредитной карты. За 3.5 года время мне НИКТО НЕ СООБЩИЛ о каких-либо долгах. Впрочем, списание было по уже не существующей карте И позвольте узнать, как я могла узнать о состоянии счета по карте без наличия пластика? МКПБ - волшебный банк, но даже Вы еще не изобрели банкоматы, которые сообщают о всей информации только по шагам прошедшего мимо. И о банкоматах... Их становится все меньше и меньше: либо просто снимают, даже с предприятий с зарплатными проектами, либо отключают. Я уже не говорю про постоянные сбои, приводящие к блокировкам картам и сменам ПИН-кодов всех клиентов банка.Господа руководители направлений и вышестоящее руководство до встречи в понедельник!!! Готовьте кофе с конфетами - разговор будет долгим

Умная птица Какаду, но впечатление о ней портит одноименное название программы, которая является информатором о задолженности. Хочется пожелать "здоровья и долгих лет жизни" тому человеку, кто ее придумал. Звонок в 03.20 ночи с сообщением о задолженности по карте приведет любого в состояние "эйфории и блаженства", особенно по картам, которые закрыты более 3 лет назад. Данное происшествие произошло со мной сегодня под утро. Сначала были мысли, что мне все приснилось Но... это было только начала кошмара. После звонка в call-центр я узнала, что с января 2009 года являюсь должником банка, причем долг у меня по зарплатной карте Самое интересное, что я уволилась из банка в июне 2008 года, сдала карту и в обходном листе было отмечено отсутствие задолженности по оной. Списание произошло в январе. Хотя по всем правилам платежных систем, если вы уж забираете зарплатные карты и не переводите на "улицу" (вспомните про 45 рабочих дней), счет должен был быть закрыт максимум в сентябре 2008. Остаток по счету должен был через год переведен куда угодно (хоть в пользу голодающих жителей Африки), но не висеть на счете!!! Сдача карты и подписание обходного листа для увольняющегося сотрудника являются своего рода заявлением на закрытие пластика. И сегодня я узнаю, что являюсь "счастливой" обладательницей зарплатной карты МКПБ с задолженностью в 4000 руб. Задолженность была якобы списана в счет погашения платежа по кредитной карте, которая, кстати, тоже закрыта, только в марте 2009 года, и переведена в обычный пластик для осуществления переводов ПриватМани. Я довольно регулярно хожу в банк для переводов в Украину и использую номер бывшей кредитной карты. За 3.5 года время мне НИКТО НЕ СООБЩИЛ о каких-либо долгах. Впрочем, списание было по уже не существующей карте И позвольте узнать, как я могла узнать о состоянии счета по карте без наличия пластика? МКПБ - волшебный банк, но даже Вы еще не изобрели банкоматы, которые сообщают о всей информации только по шагам прошедшего мимо. И о банкоматах... Их становится все меньше и меньше: либо просто снимают, даже с предприятий с зарплатными проектами, либо отключают. Я уже не говорю про постоянные сбои, приводящие к блокировкам картам и сменам ПИН-кодов всех клиентов банка.Господа руководители направлений и вышестоящее руководство до встречи в понедельник!!! Готовьте кофе с конфетами - разговор будет долгим

Делал в банке вклад. Все хорошо: и улыбки, и внимательность, и оперативность...Но:1. В день, когда должен был получить вклад + проценты (разумеется, предварительно заказав сумму), отделение банка (на Проспекте Мира) не работало в соответствии с графиком работы "по техническим причинам". Могли бы и на сайте отписаться как бы, или по телефону предупредить как бы... 2. Вернули вклад + проценты купюрами, испачканными чернилами (2*100 долларов), а такие купюры, к сведению, принимают далеко не все банки. Как бы неприятно...3. Касса расположена в зале, и при получении крупной суммы и упаковывания ее было чутка не по себе.Вот такие досадные мелочи...

Сегодня в 00.10 меня разбудил МКПБ и проинформировал о наличии задолженности. После долгих разбирательств по телефону выяснилось (интересно, что сотрудник колл-центра с очень большим трудом нашел эту информацию), что долг висит с 2006 и составляет 280 руб. Эта сумма появилась из-за платы за обслуживание двух карт (расчетной и интернет). Сейчас я не могу вспомнить детали об интернет карте, но то, что расчетная закрывалась в офисе с соблюдением всех необходимых процедур и заверениями сотрудников об отсутствии всяческих претензий я помню точно. Все эти пять лет я ежемесячно! посещал офис банка, заполнял кучу идиотских форм и анкет (привет маркетологам), несколько раз фотографировался сотрудниками ( привет креативщикам), писал заявление на Голд, заявление о смене паспорта (кстати, два раза, одно сотрудники потеряли), неделю можно сказать жил у них в офисе (они потеряли не маленькую сумму моих денег и никак не хотели искать) и ни один человек не сказал мне об этой задолженности Теперь я понял, зачем каждый раз, когда я подходил к кассе, меня просили продиктовать мой номер телефона, и каждый раз его записывали - они ждали, ждали целых пять лет, когда я засну после трудовой недели, и тут меня обрадуют: "Вы злостный должник ". Что ж, вам это удалось, таким злым я себя давно не ощущал, в понедельник обязательно загляну к вам, повеселимся вместе "Единица" за время звонка.

В субботу 8 октября пришел в банк, но мне сказали, что кредитного специалиста нет, что он работает с понедельника по пятницу. Предложили принять у меня все документы и заполнить анкету. Когда заполнял анкету, пришел кредитный специалист и принял у меня все документы. Вот это сервис... подумалось... Сказали, что озвучат решение в среду, 12 октября. 10 октября позвонили контактному лицу, которое я указал, узнавали для каких целей мне деньги. 11 октября позвонили мне, спросили номер паспорта и уточнили сумму кредита. Когда я спросил девушку, в какие сроки я узнаю о решении банка - я получил ответ - в течение 2-х дней. Сегодня фактически 5-й рабочий день рассмотрения моей заявки. Считаю, что даже в случае отрицательного решения по кредиту банк должен уведомить клиента.Оценку не ставлю, так как клиентом банка не стал.

Заказал карточку «WebMoney-ОТКРЫТИЕ» с кредитным лимитом (г. Санкт-Петербург). Одобрили очень быстро с лимитом даже несколько больше, чем я рассчитывал. Получил карточку, и тут начались проблемы. Денег на карточке не было, привязка к WebMoney не состоялась (кошелёк был изначально). Позвонил в Банк, сказали, что деньги к концу дня начислят, а по WebMoney надо связываться с WebMoney. На следующий день деньги не начислили. Написал письмо через интернет-банк (подключил через банкомат без проблем). Перезвонили, сказали, что надо зайти в Банк переподписать документы (как оказалось, что анкета оказалась не совсем "моей и правильной"). Переподписал, сказали, что деньги через пару часов будут на карте и к WebMoney привяжется. Деньги не поступили, к WebMoney не привязалось (попутно я ещё писал письма на WebMoney, отправляли решать проблему в Банк). Снова написал письмо через интернет-банк, стандартный ответ, что с вами с вами свяжется сотрудник Банка. Не связались. Сегодня снова позвонил в Банк. Сказали, что будут разбираться и перезвонят.Вижу, что сотрудники стараются, но результат для Банка пока отрицательный.P.S. По поводу сообщения Mad_Max о курсе конвертации. Mad_Max, не легче ли Вам будет получить карту в валюте «Экспресс-Открытие». Да ещё с кредитным лимитом. Мне кажется, что это гораздо удобнее, чем следить за курсом конвертации. Сам обдумываю для себя такой вариант.

Являюсь клиентом НОМОС банка уже не первый год (юр лицо, вклады, золотой пластик): просто зашел в один из офисов и так у них и остался Для меня всегда определяющим было и остается человеческое общение и обратная связь, поэтому девчонки-операционистки моего офиса, с которыми мы работаем не первый год – всегда были лицом НОМОСа: и помогут, и подскажут, и посмеются в нужный момент. Собственно, все бы и было безоблачно, если бы мне не пришлось столкнуться с другими сотрудниками НОМОС банка, которые открыли истинное положение вещей и отношение банка к клиентам. Чтобы не тратить время на разъезды, решил воспользоваться «передовыми» и «высокотехнологичными» удаленными сервисами: Банк-клиентом для ведения счета юр лица и Телебанком, для управления карточками.---------------------------------------------------------------История первая: Банк-клиент.Дизайн его создан как будто еще в начале двухтысячных и с того времени ни разу не обновлялся. Чтобы в нем разобраться, два дня висел на телефоне с техподдержкой, благо пару лет назад техподдержка была более отзывчива. Да и девчонки из офиса с радостью подсказывали, если что-то не получалось. У меня всего две операции: посмотреть выписки и оплатить по счетам, так что с корявостью системы я смирился.А вот полгода назад, банк клиент стал отказываться подключаться. Звонок в службу поддержки и двухдневные телефонные переговоры привели только к одному: причина отказа загрузки неизвестно, проблема отправлена разработчикам – ждите ответа. День - ответа нет, неделя – тоже нет. Очередной звонок в техподдержку опять закончился неоднозначным: «разработчики пока не ответили, ждите». Что оставалось делать? «Переселить» банк-клиент на личный ноутбук и ждать… Жду ответа разработчиков до сих пор… из спортивного интереса.--------------------------------------------------------------------------------История вторая: Телебанк. Криптокалькулятор – это хорошо. Обновление дизайна интерфейса буквально в этом месяце – тоже удобно, давно пора было. Но вот когда при обращении к несуществующей странице мне выдалась отладочная страница сервера «Apache Tomcat/6.0.3» с технической информацией - я просто опешил. Один из крупнейших банков и такая «детская» ошибка в безопасности системы, отвечающей за платежи. Ну ладно, думаю, не заметили сотрудники - отправлю в поддержку письмо на oper@ с описанием проблемы и все быстро исправят. Куда там… после 4-5 дней ожидания перезваниваю и напоминаю о заявке. Что они говорят в ответ? Правильно: «заявка отправлена разработчикам, ждите ответа». Прошу хотя бы отвечать на письма с подтверждением их получения и получаю в ответ: «да, конечно, постараемся». Но судя по интонации и дальнейшему развитию ситуации, у сотрудников много других проблем, нежели заботы и опасения клиентов или возможные дыры в безопасности системы Телебанк (прошло уже недели две, было отправлено третье письмо об ошибке, на этот раз уже через сайт, а отладочная страница так и продолжает выдаваться).--------------------------------------------------------------------------------История третья: незаконное списание средств со счета пластика по «технической ошибке». Последней каплей стало банальное «воровство» денег с пластиковой карты («воровство» - потому что если бы была просто «техническая ошибка» - ее бы давно исправили по первому упоминанию о ней). 30 сентября, в пятницу, получаю перевод на дебетовую карту Visa, перевожу средства на другую карту через Телебанк, а в понедельник узнаю, что моя дебетовая карта с пятницы на три дня по волшебству стала кредитной на несколько тысяч долларов (!!!). А какой же кредит без процентов: за использования кредита за выходные с меня сняли комиссию. Звонок в поддержку клиентов с претензией дает интересный результат - попытку переложить вину на меня: «я сделал перевод по карте, до того, как на счет были переведены средства». От такого «выверта» немного опешил: «почему же тогда в Телебанк показал эти средства на балансе карты? Почему он дал перевести эти средства на другую карту? Почему вообще система дала возможность по дебетовой карете уйти в минус???». Поняв, что вину не переложить, сотрудница признала, что произошла техническая ошибка и… «перевела стрелки»: пишите в операционный отдел на oper@. Написал… Как вы думаете, к чему что мне ответили? Правильно: «Ситуация передана специалистам. Ждите ответа». А чуть позже «добавка»: «обратитесь с письменной претензией в отделение банка для рассмотрения ее претензионной службой». Т.е. долбление колл-центра, письма и звонки в операционный отдел – это не повод для рассмотрения моей претензии НОМОС банком. Клиенту надо потратить еще несколько часов на посещение отделения и написания претензии на бумаге. Вспоминаю, что на официальном сайте есть форма обратной связи. Тоже официальный инструмент для общения с банком – пишу претензию туда. Мне отвечают только через дней 5(!!!). Перезвонил молодой сотрудник ПРЕТЕНЗИОННОГО отдела с замечательной формулировкой: «ему велено сообщить», что они рассматривают только письменные жалобы. В общем, меня в очередной раз «послали» в офис… В этот момент я понимаю, что за исключением моего любимого офиса, весь остальной НОМОС банк – сплошной совок, которому откровенно наплевать на проблемы клиентов и свои ошибки, а судя по разделу отзывов работников банка – и на персонал. Даже «премиумные» услуги типа карты Gold не гарантируют вам человеческого отношения и отзывчивости. ----------------------------------------------------------------------------Последний год заставил меня задуматься, не пора ли сменить банк. Судя по преобразованиям и смене персонала, дальше, будет только хуже: очередной безликий Альфа банк с навязчивым продвижением никому ненужных дополнительных услуг и тупым молодняком, который разбирается в одном-двух наборах услуг, а при возникновении проблем как страус прячет голову в песок, не забыв, при этом, повернуться к клиенту одним не особо замечательным местом…Прошу прощения, за такое пространственное изложение. Но я действительно огорчен последними преобразованиями НОМОСа не в лучшую сторону.--------------------------------------------------------------------------------------Для представителей НОМОСа сформулирую конкретные вопросы:1) Почему клиент должен тратить свое время и долбиться во все двери, чтобы разрешить ситуацию с техническими ошибками ВАШЕЙ системы?2) Почему претензионный отдел начинает работать только по письменным обращениям? Зачем заставлять клиента удаленных сервисов тратить время на поездки? Претензия – это не денежная операция, чтобы подтверждать свою личность. Да и подтвердить ее есть множество способов: телефон, авторизация в личном кабинете Телебанка, кодовое слово по пластику. 3) Почему все общение с поддержкой и претензионным отделом напоминает на диалоги с глухой стеной: по большей части обращений нет даже подтверждений о получении сообщения, не говоря уже о разрешении проблем?4) Создается впечатление, что сотрудники головного офиса – все сплошные стрелочники и их основная задача, скинуть проблему либо на самого клиента, либо на других сотрудников. Это политика банка?5) Как я вижу, в последнее время НОМОС набирает новых сотрудников. Мне есть с кем сравнить – уже не один год общаюсь с операционистами своего офиса. Вы и их будете менять на дешевый безопытный, безучастный ко всему молодняк, который может только разговаривать с явно натянутой вежливостью как попугайчики: хорошо заученными навязчивыми фразами типа «у нас замечательная новая услуга», «а вот кому вы можете порекомендовать нас»?6) Почему один из ведущих частных банков позволяет портить репутацию не только «детскими» ошибками в безопасности системы, обслуживающей пластиковые карты, но и настойчивым игнорированием и исправления?

Для начала примечание - все ниже описанное относится к Санкт-Петербургскому филиалу банка Открытие. Насколько я знаю, этот филиал получился путем покупки/присоединения банка "Петровский", так что возможно все "болячки" достались в наследство от него и в других регионах, где Открытие формировал филиалы самостоятельно ситуация другая.Итак:Вообще решил воспользоваться услугами банка из-за их совместного проекта с системой электронных платежей WebMoney. В его рамках выпускается ко-брендовая карта, через которую можно МГНОВЕННО пополнять и снимать средства с WM кошелька с умеренной комиссией (1%), что меня как активного пользователя WebMoney заинтересовало + по карте существуют бонус (CashBack) в размере 1% от всех покупок. Мелочь, а приятно. Так что решил оформить эту карту, о чем к настоящему моменту уже успел пожалеть.1. С первыми проблемами столкнулся уже в первый же визит в банк(оформлял карту в офисе Кузнечный пер., 4). Оформив все необходимые документы у операциониста, далее нужно было пройти в кассу для получения самой карты. Пройдя в кассу, выяснил, что кассир меня по компьютеру "не видит", т.е. данные обо мне и оформленной карте, которые вносила операционист на своем компьютере, к кассиру не поступили (при этом параллельно у другого операциониста оформлял такую же карту другой клиент - там данные сразу пришли). Какое-то время кассир вместе с подошедшей операционисткой (оформлявшей карту) выясняли, в чем дело, пробовали что-то по-другому провести, собирались куда-то звонить, но в результате минут через 10 данные "проявились" самостоятельно. В общем, просто оказалось, что от одного компьютера до другого (находящегося в 10 метрах) данные шли минут 15.Далее я спросил, как карту активировать, на что получил стандартный ответ: проведите любую операцию с ПИН кодом в банкомате. Вставив карту в банкомат и введя ПИН код, я получил "срок действия карты истек". Как я потом понял, это было просто очередное проявление тормознутости и глючности информационной системы используемой банком и данные по карте еще "не дошли" до банкоматов (потом вечером этого дня я ее активировал в другом банкомате), а он отреагировал на это таким вот образом. Хорошо хоть карту не захватил как недействительную.Далее были некоторые проблемы с привязкой карты к счету в WebMoney, но тут их описывать не буду, т.к. там больше вина именно WM (и частично моя).2. У банка имеется бесплатное СМС-информирование и онлайн банк. Я решил их подключить, что можно сделать через банкомат по карте. Через пару дней после получения карты, я зашел в другой офис (Невский пр., д. 106) для их подключения. Выяснилось, что банкомат, расположенный в этом офисе не работает. Тогда я обратился к сотрудникам офиса, с вопросом можно ли подключить эти услуги через них раз уж банкомат не работает, на что получил утвердительный ответ. У меня запросили паспорт и саму карту и начали подключать. В результате подключить не смогли - что-то там куда-то опять "не выгрузилось" и программа не давала им провести эти операции. Поинтересовались, когда я оформлял карту и получив ответ, что 2 дня назад, сказали - а ну тогда ясно, у нас в этой программе данные не раньше чем через НЕДЕЛЮ появляются. Приходите к нам на следующей неделе или идите к другому банкомату и подключайте через него (в банкомат выгружается видимо намного "быстрее"), сообщив адреса ближайших банкоматов.3. Решив не ждать, направился в другой офис банка (в этот раз Невский пр., д. 26). Там было целых 2 банкомата, одним из которых я воспользовался. Услугу СМС информирования через него подключить удалось, а вот при попытках подключить интернет-банк, банкомат выдавал на экран (и выплевывал аналогичное сообщение в виде чеков) "операция невозможна", без уточнения/объяснения причин, почему невозможна и в чем ошибка. В результате онлайн банк я подключил еще где-то через неделю уже в другом банкомате.4. Услуга СМС информирования работала не долго, через некоторое время при проведении очередных операций по карте СМС-ки не пришли. Написал (через внутреннюю почту ИБ) в банк насчет этого, предполагая, что что-то не так было именно с этими конкретными операциями. Потом со мной связалась сотрудница банка по телефону, и "обрадовала" (удивила) меня тем, что СМС и не должны были приходить, т.к. оказывается, услуга СМС-инфо у меня не подключена! Узнав от меня, что услугу я уже подключал (и она даже какое-то время работала), удивилась уже она и пообещала разобраться. В общем, сводится к тому, "СМС-инфо" самопроизвольно отвалилась (отключилась), мне ее потом подключили заново (хорошо хоть в этот раз это сделали сотрудники самостоятельно, не пришлось еще раз ехать в офис/к банкомату).5. Далее следующий минус банку за работу с обещанными CashBack бонусами. Для начала придется описать схему их работы (по крайней мере, как оно должно работать), чтобы было понятно:а) после покупок оплаченных по карте на карту зачисляется бонус в размере 1.1% от суммы покупок;б) поскольку этот бонус считается по закону моим доходом, с его суммы взимается 13% подоходного налога (банк выступает как налоговый агент);в) остальная сумма бонуса за минусом налога перечисляется на кошелек WebMoney, привязанный к карте (не знаю, зачем это нужно, удобнее было бы чтобы они просто остались на карте - в WM при желании можно в любой момент мгновенно перекинуть, но не я такие условия придумал, раз надо так, пусть будет).Вроде ничего сложного, но, видимо, для этого банка это слишком сложные проводки, поэтому с этим наблюдается бардак: Изначально сами начисления/списания проходили нормально, по крайней мере суммы на карте (и кошельке WM), оказывались, в итоге, правильными. А вот их отражение в выписках по карте (и в СМС-инфо) было неправильным: и начисление бонуса (п. а) и перечисление бонуса в WM (п. в) почему-то обе попадали в графу "приход". Хотя 2я (п. в), это расход для карты (деньги уходят в карты в WM кошелек). Списание налога (п. б) вообще никак не отображалось (т.е. допустим, начислено 50 руб., списано 43,5 руб., а куда делись 6,5 руб. не видно, только в уме надо поправку делать, что это налог забрали). В результате суммы приходов и расходов отражаемые в выписке оказывались неправильными (приходы завышались, расходы занижались, "баланс" по выписке не сходился, т.е. остаток на начало периода + приходы - расходы, не равнялся остатку на конец периода).Написал по этому поводу очередное письмо в банк, с детальным описанием ситуации. На него мне так и не ответили, но зато в этом месяце я заметил, что с начислениями произошли изменения (т.е. на письмо все-таки отреагировали, только забыли написать ответ. Хотя возможно это другие клиенты жаловались, а мое письмо потерялось).Но на самом деле, после того, как в банке попытались поправить систему начислений, стало наоборот только хуже: Если раньше ошибки были только при отражении операций в выписке/СМС-инфо (а по факту зачислялось/списывалось правильно), то теперь и сами суммы неправильно зачисляются/списываются - теперь бонусы вообще не зачисляются (в выписке начисление правда есть, но на 0.00 руб), а вот при перечислении в WM и на налог списываются! В результате в место бонуса на карте денег становится наоборот меньше. Написал по этому поводу еще (очередное) письмо в банк, жду реакции.5. Не пойми как происходит конвертация валют, при покупках по карте в валюте, отличающейся от валюты СКС. В тарифах (выложенных на сайте банка) на этот счет у банка заявлено, что конвертация осуществляется по курсу ЦБ + 1,5% комиссионных в пользу банка. Но, сделав пару покупок (через интернет) выяснилось, что конвертация идет как ЦБ + ~2%. Написал в банк по этому поводу, с просьбой объяснить, где ошибка:а) неправильное списания и должно быть 1.5% (тогда просьба исправить списания);б) неправильно написано в тарифах (например, забыли обновить) и теперь тариф 2%, тогда сообщить об этом и внести изменения в тарифы.В результате, мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что, дескать, 2% используется при предварительной блокировке сумм (дело в том, что на тот момент эти покупки еще висели, как блокировка, окончательное списание со счета еще не произошло) как резерв на случай изменения курсов валют, а вот при фактическом списании, будет все нормально - 1.5% как указано в тарифах.Прошло какое-то время, операции успешно прошли (т.е. из заблокированных сумм, прошли как окончательные списания), но вот конвертация так с комиссией 2% и осталась. Зачем сотрудник сообщал недостоверную информацию даже не знаю - шила в мешке не утаить: надо либо списывать как в тарифах, либо официально менять тарифы, полагаться на то, что клиенты "не заметят" глупо.6. То, что описывали в предыдущих отзывах другие клиенты: если покупка/операция производится за рубежом, но в рублях (например, PayPal или платежная система VISA/MC сами конвертировали из рублей в валюту покупки по своему курсу, и в банк операцию к списанию прислали уже в рублях), банк списывает некорректные суммы. Такая покупка у меня пока только одна (дальше я понял, что так лучше не делать в этом банке), получается так: исходная операция 276.88 RUR, списано с карты (графа расход) 278.24 руб.Возможно, банк рубли в рубли еще раз конвертируют через какую-то валюту (доллар? евро?), при этом это нигде не отражается (и исходная операция и списание в рублях по выписке).Думаю, и так хватит, но еще несколько мелких штрихов к портрету банка:Озадачился я выбрать банкомат поближе, чтобы удобно было заходить, изучил оф. сайт с их списком, нашел удобно расположенный, недалеко от которого я практически каждый день прохожу. Зашел по указанному адресу, а там оказалась школа, причем, судя по всему, не работающая/закрытая (в прочем, даже если бы и работала - это объект с ограниченным доступом, по таким банкоматам надо делать соответствующие пометки или выносить их в отдельный список). Написал в банк насчет этого. Ответа не получил, но с сайта банка информацию об этом банкомате по тихому убрали (был ли он вообще там, или неправильно указали адрес - не известно). С другим банкоматом, которым я пользовался пару раз другая проблема - после пары использований он оставил на карте довольно глубокие длинные царапины (так что если им пользоваться регулярно карта, думаю, быстро выйдет из строя, а уж внешний вид потеряет точно) + карта возвращалась из него в руки грязной (дома стирая темные пятна с карты, пришел к выводу, что это похоже старое машинное масло/смазка).Есть ли вообще в этом банке что-нибудь хорошее? Ну, пожалуй, есть:много отделений (офисов) расположенных в удобных местах, отсутствие очередей в них (или по крайней мере мне все 3 раза везло), вежливые (хотя не особо компетентные) сотрудники. В счет этого поставлю в оценку 2, а не 1. А вот сама работа – сплошной бардак.P.S. Извиняюсь за "многа букв". Но расписал побольше все накладки, чтобы было понятно, что это не какой-то разовый сбой/глюк, а сама система (ПО, базы данных и т.д.) и подход к работе у банка такие. Карту в результате наверно закрою на всякий случай, т.к. при такой работе, можно в один "прекрасный" момент не досчитаться крупной суммы на счете, а потом бегать и доказывать, что ты не верблюд.

Для начала примечание - все ниже описанное относится к Санкт-Петербургскому филиалу банка Открытие. Насколько я знаю, этот филиал получился путем покупки/присоединения банка "Петровский", так что возможно все "болячки" достались в наследство от него и в других регионах, где Открытие формировал филиалы самостоятельно ситуация другая.Итак:Вообще решил воспользоваться услугами банка из-за их совместного проекта с системой электронных платежей WebMoney. В его рамках выпускается ко-брендовая карта, через которую можно МГНОВЕННО пополнять и снимать средства с WM кошелька с умеренной комиссией (1%), что меня как активного пользователя WebMoney заинтересовало + по карте существуют бонус (CashBack) в размере 1% от всех покупок. Мелочь, а приятно. Так что решил оформить эту карту, о чем к настоящему моменту уже успел пожалеть.1. С первыми проблемами столкнулся уже в первый же визит в банк(оформлял карту в офисе Кузнечный пер., 4). Оформив все необходимые документы у операциониста, далее нужно было пройти в кассу для получения самой карты. Пройдя в кассу, выяснил, что кассир меня по компьютеру "не видит", т.е. данные обо мне и оформленной карте, которые вносила операционист на своем компьютере, к кассиру не поступили (при этом параллельно у другого операциониста оформлял такую же карту другой клиент - там данные сразу пришли). Какое-то время кассир вместе с подошедшей операционисткой (оформлявшей карту) выясняли, в чем дело, пробовали что-то по-другому провести, собирались куда-то звонить, но в результате минут через 10 данные "проявились" самостоятельно. В общем, просто оказалось, что от одного компьютера до другого (находящегося в 10 метрах) данные шли минут 15.Далее я спросил, как карту активировать, на что получил стандартный ответ: проведите любую операцию с ПИН кодом в банкомате. Вставив карту в банкомат и введя ПИН код, я получил "срок действия карты истек". Как я потом понял, это было просто очередное проявление тормознутости и глючности информационной системы используемой банком и данные по карте еще "не дошли" до банкоматов (потом вечером этого дня я ее активировал в другом банкомате), а он отреагировал на это таким вот образом. Хорошо хоть карту не захватил как недействительную.Далее были некоторые проблемы с привязкой карты к счету в WebMoney, но тут их описывать не буду, т.к. там больше вина именно WM (и частично моя).2. У банка имеется бесплатное СМС-информирование и онлайн банк. Я решил их подключить, что можно сделать через банкомат по карте. Через пару дней после получения карты, я зашел в другой офис (Невский пр., д. 106) для их подключения. Выяснилось, что банкомат, расположенный в этом офисе не работает. Тогда я обратился к сотрудникам офиса, с вопросом можно ли подключить эти услуги через них раз уж банкомат не работает, на что получил утвердительный ответ. У меня запросили паспорт и саму карту и начали подключать. В результате подключить не смогли - что-то там куда-то опять "не выгрузилось" и программа не давала им провести эти операции. Поинтересовались, когда я оформлял карту и получив ответ, что 2 дня назад, сказали - а ну тогда ясно, у нас в этой программе данные не раньше чем через НЕДЕЛЮ появляются. Приходите к нам на следующей неделе или идите к другому банкомату и подключайте через него (в банкомат выгружается видимо намного "быстрее"), сообщив адреса ближайших банкоматов.3. Решив не ждать, направился в другой офис банка (в этот раз Невский пр., д. 26). Там было целых 2 банкомата, одним из которых я воспользовался. Услугу СМС информирования через него подключить удалось, а вот при попытках подключить интернет-банк, банкомат выдавал на экран (и выплевывал аналогичное сообщение в виде чеков) "операция невозможна", без уточнения/объяснения причин, почему невозможна и в чем ошибка. В результате онлайн банк я подключил еще где-то через неделю уже в другом банкомате.4. Услуга СМС информирования работала не долго, через некоторое время при проведении очередных операций по карте СМС-ки не пришли. Написал (через внутреннюю почту ИБ) в банк насчет этого, предполагая, что что-то не так было именно с этими конкретными операциями. Потом со мной связалась сотрудница банка по телефону, и "обрадовала" (удивила) меня тем, что СМС и не должны были приходить, т.к. оказывается, услуга СМС-инфо у меня не подключена! Узнав от меня, что услугу я уже подключал (и она даже какое-то время работала), удивилась уже она и пообещала разобраться. В общем, сводится к тому, "СМС-инфо" самопроизвольно отвалилась (отключилась), мне ее потом подключили заново (хорошо хоть в этот раз это сделали сотрудники самостоятельно, не пришлось еще раз ехать в офис/к банкомату).5. Далее следующий минус банку за работу с обещанными CashBack бонусами. Для начала придется описать схему их работы (по крайней мере, как оно должно работать), чтобы было понятно:а) после покупок оплаченных по карте на карту зачисляется бонус в размере 1.1% от суммы покупок;б) поскольку этот бонус считается по закону моим доходом, с его суммы взимается 13% подоходного налога (банк выступает как налоговый агент);в) остальная сумма бонуса за минусом налога перечисляется на кошелек WebMoney, привязанный к карте (не знаю, зачем это нужно, удобнее было бы чтобы они просто остались на карте - в WM при желании можно в любой момент мгновенно перекинуть, но не я такие условия придумал, раз надо так, пусть будет).Вроде ничего сложного, но, видимо, для этого банка это слишком сложные проводки, поэтому с этим наблюдается бардак: Изначально сами начисления/списания проходили нормально, по крайней мере суммы на карте (и кошельке WM), оказывались, в итоге, правильными. А вот их отражение в выписках по карте (и в СМС-инфо) было неправильным: и начисление бонуса (п. а) и перечисление бонуса в WM (п. в) почему-то обе попадали в графу "приход". Хотя 2я (п. в), это расход для карты (деньги уходят в карты в WM кошелек). Списание налога (п. б) вообще никак не отображалось (т.е. допустим, начислено 50 руб., списано 43,5 руб., а куда делись 6,5 руб. не видно, только в уме надо поправку делать, что это налог забрали). В результате суммы приходов и расходов отражаемые в выписке оказывались неправильными (приходы завышались, расходы занижались, "баланс" по выписке не сходился, т.е. остаток на начало периода + приходы - расходы, не равнялся остатку на конец периода).Написал по этому поводу очередное письмо в банк, с детальным описанием ситуации. На него мне так и не ответили, но зато в этом месяце я заметил, что с начислениями произошли изменения (т.е. на письмо все-таки отреагировали, только забыли написать ответ. Хотя возможно это другие клиенты жаловались, а мое письмо потерялось).Но на самом деле, после того, как в банке попытались поправить систему начислений, стало наоборот только хуже: Если раньше ошибки были только при отражении операций в выписке/СМС-инфо (а по факту зачислялось/списывалось правильно), то теперь и сами суммы неправильно зачисляются/списываются - теперь бонусы вообще не зачисляются (в выписке начисление правда есть, но на 0.00 руб), а вот при перечислении в WM и на налог списываются! В результате в место бонуса на карте денег становится наоборот меньше. Написал по этому поводу еще (очередное) письмо в банк, жду реакции.5. Не пойми как происходит конвертация валют, при покупках по карте в валюте, отличающейся от валюты СКС. В тарифах (выложенных на сайте банка) на этот счет у банка заявлено, что конвертация осуществляется по курсу ЦБ + 1,5% комиссионных в пользу банка. Но, сделав пару покупок (через интернет) выяснилось, что конвертация идет как ЦБ + ~2%. Написал в банк по этому поводу, с просьбой объяснить, где ошибка:а) неправильное списания и должно быть 1.5% (тогда просьба исправить списания);б) неправильно написано в тарифах (например, забыли обновить) и теперь тариф 2%, тогда сообщить об этом и внести изменения в тарифы.В результате, мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что, дескать, 2% используется при предварительной блокировке сумм (дело в том, что на тот момент эти покупки еще висели, как блокировка, окончательное списание со счета еще не произошло) как резерв на случай изменения курсов валют, а вот при фактическом списании, будет все нормально - 1.5% как указано в тарифах.Прошло какое-то время, операции успешно прошли (т.е. из заблокированных сумм, прошли как окончательные списания), но вот конвертация так с комиссией 2% и осталась. Зачем сотрудник сообщал недостоверную информацию даже не знаю - шила в мешке не утаить: надо либо списывать как в тарифах, либо официально менять тарифы, полагаться на то, что клиенты "не заметят" глупо.6. То, что описывали в предыдущих отзывах другие клиенты: если покупка/операция производится за рубежом, но в рублях (например, PayPal или платежная система VISA/MC сами конвертировали из рублей в валюту покупки по своему курсу, и в банк операцию к списанию прислали уже в рублях), банк списывает некорректные суммы. Такая покупка у меня пока только одна (дальше я понял, что так лучше не делать в этом банке), получается так: исходная операция 276.88 RUR, списано с карты (графа расход) 278.24 руб.Возможно, банк рубли в рубли еще раз конвертируют через какую-то валюту (доллар? евро?), при этом это нигде не отражается (и исходная операция и списание в рублях по выписке).Думаю, и так хватит, но еще несколько мелких штрихов к портрету банка:Озадачился я выбрать банкомат поближе, чтобы удобно было заходить, изучил оф. сайт с их списком, нашел удобно расположенный, недалеко от которого я практически каждый день прохожу. Зашел по указанному адресу, а там оказалась школа, причем, судя по всему, не работающая/закрытая (в прочем, даже если бы и работала - это объект с ограниченным доступом, по таким банкоматам надо делать соответствующие пометки или выносить их в отдельный список). Написал в банк насчет этого. Ответа не получил, но с сайта банка информацию об этом банкомате по тихому убрали (был ли он вообще там, или неправильно указали адрес - не известно). С другим банкоматом, которым я пользовался пару раз другая проблема - после пары использований он оставил на карте довольно глубокие длинные царапины (так что если им пользоваться регулярно карта, думаю, быстро выйдет из строя, а уж внешний вид потеряет точно) + карта возвращалась из него в руки грязной (дома стирая темные пятна с карты, пришел к выводу, что это похоже старое машинное масло/смазка).Есть ли вообще в этом банке что-нибудь хорошее? Ну, пожалуй, есть:много отделений (офисов) расположенных в удобных местах, отсутствие очередей в них (или по крайней мере мне все 3 раза везло), вежливые (хотя не особо компетентные) сотрудники. В счет этого поставлю в оценку 2, а не 1. А вот сама работа – сплошной бардак.P.S. Извиняюсь за "многа букв". Но расписал побольше все накладки, чтобы было понятно, что это не какой-то разовый сбой/глюк, а сама система (ПО, базы данных и т.д.) и подход к работе у банка такие. Карту в результате наверно закрою на всякий случай, т.к. при такой работе, можно в один "прекрасный" момент не досчитаться крупной суммы на счете, а потом бегать и доказывать, что ты не верблюд.

Имею карту «WebMoney-ОТКРЫТИЕ». Вроде все устраивало, расплачивался в магазинах, получал свои балы на WM. Но тут понадобились наличные, и рядом вдруг оказался банкомат ВТБ24. Думаю, дай сниму - как указано на сайте банка Открытие и как сказали операторы - снятие в банкоматах банка ВТБ24 без дополнительных комиссий. Снимаю 08.10.2011 - 1 500.00 RUR в итоге через пару дней вижу в выписке другую сумму - 1 596.60 (Причем смс была именно на 1500). Мне что, каждый раз заходить в ИБ, что бы точно убедится, сколько и зачем банк списал с меня денег? Или по каждому поводу бегать в отделении и писать претензии? Но это еще не все. Поскольку за все операции по карте (кроме снятия денег в банкомате) начисляются баллы на WM, я еще раз уточнил - начисляются ли баллы за пополнение телефона через ИБ? Меня не однократно заверили, что да, главное что бы сумма была более 100 руб. В итоге совершил 2 операции на 128 руб. и 165 руб., баллы за которые НЕ зачислились. Опять же возникает вопрос: операционисты отвечают за свои слова? И что это за сервис то такой?Дополнение от 19.10.2011 10:59Здравствуйте! И снова проблемы с вашей системой начисления бонусов в webmoney. Были совершенны след. операции (из выписки по счету)18.10.2011 15.10.2011 WWW.RZD.RU //MOSCOW///RUS 3 702.70 RUR 3 702.70 18.10.2011 14.10.2011 ZIMNIY SAD DIZAIYN STUD //SARATOV///RUS 806.00 RUR 806.00 18.10.2011 15.10.2011 WWW.RZD.RU //MOSCOW///RUS 2 471.90 RUR 2 471.90 18.10.2011 13.10.2011 MAGAZIN SOTSIALIZM 9 //SARATOV///RUS 103.68 RUR 103.68 Все по оплате товаров и услуг в интернете или торговой сети. Операции провелись по счету без учета бонуса, который перечисляется на WM. В чем дело? (Если посмотрите другие операции, то будет видно, что все они меньше исходной суммы на 1,1 процент соответственно)Сделаете уже, наконец, что-то нормальное или закройте данные карты!P.S. И не надо говорить подождите 5-7 дней для перечисления бонусов, т.к. информация по бонусам отображается в этот же день, например:17.10.2011 13.10.2011 OAO MTS //MOSCOW///RUS 100.00 RUR 98.90 17.10.2011 17.10.2011 Начисление суммы вознаграждения cash back 1.10 RUR 17.10.2011 17.10.2011 Перечисление суммы вознаграждения cash back в кошелёк WM 0.96 RUR17.10.2011 17.10.2011 Удержание НДФЛ с суммы вознаграждения cash back 0.14 RUR

4(!) раза в разное время в течение месяца пытался дозвониться до их ипотечного отдела - девушки/мальчики из их колл-центра пытались соединить меня - и каждый раз сообщали, что телефоны не отвечают/все заняты. Оставлял телефон для связи - никто не перезвонил. "Шикарный" сервис! И такое отношение к потенциальному клиенту, которого заинтересовали их условия! А какое же тогда отношение к существующим клиентам, которые уже "подписались" на их сервис и уже не могут легко перейти в другой банк?