49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Наша организация является клиентом БИНБАНКА уже много лет. Но с такой ситуацией столкнулись впервые: банк попросил нас (устно, безо всяких письменных предписаний) принести копию договора аренды. Мы честно выполнили просьбу, принесли копию, заверенную, как водится, нашей печатью и подписью директора. И вдруг видим в выписке, что с нас сняли больше 500 руб. "за заверение копии" и еще и снятый НДС с комиссии за заверение копий (отдельной строкой). Никаких вразумительных разъяснений от операционистов мы не получили (дескать, этим занимается другой отдел, а с клиентами он - этот отдел - не общается). Может, администрация банка объяснит, за что с нас сняли деньги? Может, в дальнейшем нам дешевле не выполнять никакие просьбы? Было это в Василеостровском филиале в СПбОт администратора: Уточните, пожалуйста, запрашивались заверенные (нотариально) копии? Вы обращались за разъяснениями в соответствующий отдел?От kcolonn: Про нотариально заверенные копии ничего не было сказано, это вообще была устная просьба операционистки. И она же (операционистка) сказала, как мы уже и писали, что отдел этот с клиентами не общается. Оригиналов, на основании которых обычно заверяются копии, у нас не просили. Соответственно, банк заверил копии без оригиналов. Нотариус, кажется, в таком случае лишается лицензии...

Добрый день.Последнее время мне очень не нравится Ваш сервис. Уже неоднократно звонила и писала Вам по поводу технически неисправного банкомата в г.Ростов-на-Дону, на проспекте Космонавтов 2/2 на внесение наличных. Обещали исправить в ближайшее время, но так и не исправили, когда я пыталась внести деньги на карту последний раз. В общей сложности данный банкомат не работал на тот момент уже около 2 месяцев. Больше я не проверяла.Сегодня же столкнулась еще и не с разбирающимися в вопросе техническими сотрудниками, которые не могу выслушать в чем проблема, а сразу пытаются на какую-то другую указать, которой на самом деле нет. Привожу переписку:М. Г. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? Чем могу быть Вам полезен? Уточните, пожалуйста.13:37 Вы: - Добрый день. Сегодня зарегистрировалась в интернет банке и сейчас пытаюсь авторизовать карту, ввожу все необходимые данные, и выдается ошибка, что либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2. Данные ввожу с карты, других данных у меня нет.13:38 М. Г.: - Заполните, пожалуйста, форму. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.13:38 Вы:Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): КНПНомер мобильного телефона (логин Приват24): +7904********ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********13:41 К. Ю.: - Спасибо за ожидание! Для добавления карты используйте меню карты - добавить карту. Для добавления Вам необходимо ввести номер карты, нажать кнопку отправить. В течение 60 минут карта будет добавлена. В данном меню достаточно только номера карты для ее добавления. Чем могу быть Вам полезен?13:43 Вы: У меня немного другая форма, на ней номер карты, срок действия и CVV2/CVC2. При этом когда ввожу данные с карты и нажимаю "Подтвердить", возникает ошибка: "либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2". Данные ввожу с карты, почему возникает такая ошибка и что делать?13:44 К. Ю.: - Войдите в приват24 по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/ после этого добавьте карту в меню карты / добавить карту, сообщите мне результат.13:45 Вы: - Юрий, я нахожусь в данный момент на этом сайте. При этом у меня сразу при авторизации перевели на страницу, на которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!"13:45 К. : - У Вас отображается вверху горизонтальная строка платежи - коммуналка - ... карты?13:46 Вы: - Отображается вверху: "Мои счета", "Платежи", "Переводы" и т.д. и форма, на которой нужно авторизовать карту, с полями "Номер карты", "Срок действия" и "CVV2/CVC2".13:47 К. Ю.: - Вы клиент Приват24 для Украинского ПриватБанка или российского?13:47 Вы: - Переключится и зайти в раздел какой-либо я не могу, так как все время сообщение возникает "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!"13:47 К. Ю.: - Сейчас войдите по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/13:47 Вы: - Российского.13:47 К. Ю.: - Сообщите, когда войдете. У Вас не подтвержден номер телефона. Вам необходимо подтвердить Ваш номер мобильного телефона в банкомате ПриватБанка. Вставьте карту в банкомат и ДО ввода PIN кода карты, Вы найдете меню МОИ ДАННЫЕ или же в любом удобном для Вас отделении. После этого сможете добавить карты в аккаунт.13:49 Вы: - Вошла, тоже самое. Юрий, если бы у меня не был бы подтвержден номер мобильного телефона, я бы не смогла войти в интернет банк. У меня бы возникло сообщение при регистрации в интернет-банке, о том, что телефон не подтвержден. Вы вообще имеете представление о чем говорите? Или сейчас пытаетесь наугад мне что-либо сказать.13:50 К. Ю.: - Нет. Вы можете пройти регистрацию на абсолютно любой номер. Даже на иностранныйно для того, чтобы получить доступ к Вашим картам нужно подтвердить номер.13:52 Вы: - Юрий, час назад я пыталась зарегистрироваться в интернет банке, у меня возникала ошибка о том, что номер мобильного телефона не зарегистрирован. Я его в банкомате зарегистрировала, после этого успешно зарегистрировалась в интернет банке, вошла в него, на телефон пришел временный пароль при входе, и сразу предлагается мне авторизовать карту, а с авторизацией карты у меня возникли проблемы описанные выше. Мне что каждый пять минут бегать и регистрировать телефон?13:52 К. Ю.: - Номер подтвержден на предприятии, но не на ФИО. Вы использовали корпоративную карту в банкомате?13:53 Вы: - Что значит на предприятии? Карта не корпоративная, получала ее самостоятельно.13:53 К. Ю.: - СТС компания.13:53 Вы: - Я не понимаю что это за компания, и какое я к ней имею отношение. Номер телефона у меня уже больше 5 лет, в СТС я никогда не работала и даже знакомых от туда нет.13:54 К. Ю.: - Вы можете в любом отделении попросить оставить данный номер только за Вами в ЕКБ13:54 Вы: - Тогда потрудитесь мне объяснить, откуда такие данные?13:54 К. Ю.: - Единой клиентской базе. Если Вы уверены, что Ваш номер подтвержден, Вы можете написать письмо операционисту, конверт в правом верхнем углу Приват24.13:54 Вы: - Юрий причем здесь сейчас подтверждение номера и ошибка, которую я Вам описала?13:54 К. Ю.: - В нем указать номер карты и просьбу добавить. Это не ошибка. Нужно нажать на карты / добавить карту. Войдя в Приват24 по ссылке, которую я Вам дал.13:55 Вы: - Юрий, Вы меня слышите? При входе в интернет банк меня сразу переводит на страницу, вверху которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!" что я и пытаюсь сделать, ошибка возникает при авторизации карты… Ни о каком мобильном номере не идет речи, ошибка в другом. Вы компетентны с этим разобраться?13:57 К.Ю.: - Минута.13:57 Вы: - У Приват банка есть какая-нибудь страница жалоб, претензий?13:58 К. Ю.: - https://p24ru.privatbank.ua/p24/mail?oper=order_card сюда нужно войти, вводите тут номер Вашей карты данное поле, о котором Вы говорите, будет отображаться у Вас до тех пор, пока Вы не добавите 1 карту.13:59 Вы: - Я так понимаю с помощью данного поля я и могу добавить карту, но не получается, вопрос возникал ПОЧЕМУ??? Вот сообщение, которое возникает: "Срок действия карты или CVV2/CVVC2 указан не верно. Уважаемый пользователь, проверьте вводимые данные и ¬повторите попытку."14:00 К. Ю.: - Вы попробовали добавить карту по ссылке?14:00 Вы: - Данные вводятся с карты.14:00 К. Ю.: - Это ошибка приват24 , карты нужно добавлять в меню карты / добавить карту14:00 Вы: - Тогда зачем Вы мне морочили голову про регистрацию номера мобильного телефона? У Приват банка есть что-то типа книги жалоб?14:01 К. Ю.: - Да, есть. Минута http://privatbank.ua/html/2_6_1_5r.html14:03 Вы: - Спасибо.14:03 К. Ю.: - Чем могу быть Вам полезен?Очень жаль, что у Вас такой сервис. Для себя приняла решение - по истечении срока карты в ноябре этого года дальше не продолжать общение.

Ситуация сложилась так, что по ранее мной утвержденному шаблону в одном из банков нельзя было провести платеж из-за того, что в назначении платежа был указан знак "№". В качестве альтернативы предложили ввести латинскую букву "N". Но ввиду того, что посмотреть полностью в старом шаблоне поле "назначении платежа" номер счета не представляется возможным, пришлось обратиться сначала на сайт приватбанка. Сайт приветливо сообщает, что номер счета 4081781099950....132, хотя в ранее мной утвержденном шаблоне стоит другой номер счета, а именно: 4081781000......000. Мне до конца не удалось разобраться, что это за счета и какой необходимо вводить. Хотя ИБ, в банке, в котором я провожу перевод, сообщил, что 1-й не подходит, т.к. "Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета".В результате, чтобы не допустить ошибки, решил обратиться в онлайн-чат СП привата. Вот что получилось:20:09 Н-нко Анастасия: - К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)?20:09 Вы: - Добрый вечер. Вопрос про пополнение б/н платежом. К кому вопрос задать?20:09 Н-нко Анастасия: - Чем могу быть Вам полезна? Уточните, пожалуйста.20:10 Вы: - Номер счета для погашения хотел узнать.20:11 Н-нко Анастасия: - Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.20:11 Б-ко С.: - Спасибо за ожидание! Здравствуйте. Минуту.20:12 Вы: - Раньше счет был 4081781000619... а сейчас вижу другой 4081781099.... При выборе второго мне не удается подтвердить шаблон в ИБ своего банка. Пишет: Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета.20:13 Б-ко С.: - Заполните, пожалуйста, форму.20:14 Вы: - Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С.Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9********ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********994220:14 Б-ко С.: Проверяю. Счет в приват24?20:16 Вы: - 1 мин 408178109********13220:17 Б-ко С.: - Где Вы видите данный счет?20:17 Вы: - Ваши реквизиты. Внимание: если при формировании назначения платежа у Вас возникли сомнения - относительно правильности и достаточности указанных Вами данных, обратитесь в службу поддержки по Бесплатной телефонной линии 8-800-200-20-80 или в ЧАТ on-line.20:18 Б-ко С.: - Уточните, пожалуйста, какую операцию совершаете? И какие данные Вам нужны?20:19 Вы: - Б/н перевод на карту, т.е. пополнение.20:19 Б-ко С.: Пополняете каким способом? Через приват24?20:19 Вы: Безналичный переводс карты др. банка через интернетбанк20:20 Б-ко С.: - Уточните, на каком сайте выполняете данную операцию?20:20 Вы: - другойbank.ru20:21 Б-ко С.: - Вам нужны реквизиты карты Москомприватбанка?20:21 Вы: - Да.20:22 Б-ко С.: - Уточните номер карты.20:22 Вы: - 4627********9942. Писал уже.20:22 Б-ко С.: - Минуту. Заполните, пожалуйста, форму20:25 Вы: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию: ФИО (полностью): К-в П.С.Дата рождения: *******Серия и номер паспорта: *******Кем и когда выдан паспорт: УВД Пролетарского р-на гор ТулыИНН (идентификационный номер налогоплательщика):Адрес прописки: ********Адрес проживания: Девичья фамилия матери (кодовое слово): *******Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления): поступление ****Приблизительный остаток средств на карте/счете: *****Контактный номер телефона: 9*********20:26 Б-ко С.: 4627********994281020:27 Вы: - Что это? :о20:27 Б-ко С.: - Номер счета, к которому привязана карта.20:29 Вы: - Номер счета не может начинаться на 4627... mg: Уточните, пожалуйста следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С.Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9*******ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********994220:32 Б-ко С.: - А как может?20:32Вы: - ПЕРЕВОД С КАРТЫ 5146, ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ НА КАРТУ 4627********9942ЛС 408178109*******132 К-В П.С.. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. MOH1 -ПЕРЕВОД (КРЕДИТНАЯ ЧАСТЬтак раньше перевод выглядел.408178109********132 - вот номер счета, только непонятно, что за счет. Все, я пошел. Проще в отделение зайти.Кончено, есть и моя вина, как видно из диалога. Не совсем четко формулировал то, что мне нужно, но специалист по работе с клиентами на то и специалист, чтобы давать грамотные консультации и понимать клиентов. Особенно удивило, что сотрудник не знает, как в РФ могут выглядеть счета в рублях.

Моё общение с данным банком началось в целом хорошо. Через интернет была подана заявка на получение кредита и даже получено предварительное положительное решение, правда, только после моего звонка в банк (сами они не удосужились позвонить в заявленные на сайте сроки). Были собраны необходимые документы и оформлено заявление. Собственно, кредит я получил, условиями доволен, сотрудниками то же - со всей информацией ознакомили, все рассказали, вели себя предельно корректно и профессионально Ну, собственно, на этом можно было бы и закончить отзыв, а нет. Все "+", которые набрал банк очень быстро сгорели при инциденте при погашении кредита через банкомат. Средства, вставленные в приемник, банкомат удачно изъял и выдал устрашающую надпись о том, что он не распознал купюры. Ну да ладно, подумал я, съездил в офис, написал заявление, повторно заплатил по кредиту через кассу. А потом началось самое интересное: средства вернули на счет, но получить мне их, ни кто не дает. Две поездки в отделения банка успехом не увенчались - даже не отзвонились о ситуации. Несмотря на п.2.2 условий кредитования банк отказывается (молча) по моему заявлению выдать мне лишние средства, находящиеся на моем счете. Девушки операционистки ни чего сделать не могут.Сумма конечно не большая, но исключительно из принципа готов идти до конца, и потрепать нервы Банку, есть время, силы и желание. Меня крайне не устраивает, что Банк будет пользоваться моими средствами бесплатно до очередной даты списания со счета.

Пришел оформлять две карты, VISA WebMoney и MasterCard Unembossed. Обозначил желание подключить Интернет-банк, девушка ответила, что это можно сделать через банкомат.Все оформили, прихожу домой. Приходит сообщение через WM-Keeper о подтверждении активации с помощью кода. Ищу среди бумаг код, его нет. Оказывается, в банке мне забыли дать "Уведомление о подключении кошелька WebMoney". Есть еще вариант получить код на почту, но письмо, видимо, не дошло или не было отправлено. На следующий день, в субботу, снова еду в банк за этой бумагой. Мне оперативно её выдают.Вечером в субботу еду к банкомату, чтобы подключить интернет-банк и СМС-уведомление. С уведомлением проблем нет, все подключилось. А вот с подключением интернет-банка происходит какая-то ошибка. По телефону мне порекомендовали подключить интернет-банк в отделении. Так что мне предстоит третий визит для подключения этой услуги.От админа: В какое отделение совершали визиты?klb3317: Все происходило в отделении в Крылатском.

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

1-го сентября, я все таки вернулся в свой родной город - Москва (спасибо сотрудникам УКРПРИВАТБАНКа в Балаклаве (вопрос с блокировкой карты решили за ~3 часа, Москомприватбанк не мог этого сделать 2 недели, спасибо, что не помогли! 3-го сентября мне снова блокируют карту - причина транзакции за границей! Какие к черту транзакции за границей?! Я карту в Москве получал! И снова бонус от Москомпривата: 16 числа, что вы думаете я не могу сделать?.. Да, карта снова в блоке! Я делал карту для удобства, а не для трудностей... Самый проблемный банк из всех с кем мне приходилось иметь дело! Вы создаете проблемы!От администратора: Как Вы узнали о блокировках карты 3-го и 16-го числа? Какую причину последней блокировки озвучили сотрудники банка?От kepki: О блокировках карты я узнал подойдя к банкомату и попытавшись снять наличные. В колл-центре мне сказали, что по карте установлены ограничения, в связи с просрочкой кредита. Но абсурд ситуации в том, что просрочка была в конце 2010 года и кредит был погашен, правда с задержкой в несколько месяцев.. В июне месяце я вношу на карту 650 тыс. руб., через пару дней пытаюсь снять n-ную сумму и вижу отказ в операции, иду в отделение на Ленинском проспекте (где получал карту), пишу заявление о разблокировке и указываю причину, далее еду на Варшавское шоссе и на всякий случай пишу заявление там... С того момента на карте был положительный баланс, все это время и по сегодняшний день.

Клиентом банка стал более 3 лет назад по банальной причине - зарплатный проект. До этого был Юникредит Банк зарплатным банком. Кроме совпадения в запрлатном проекте, произошло ещё совпадение в ребрендинге. Ну, если у Юникредит ребрендинг был вызван сменой названия с Международного Московского банка. То причины ребрендинга Номоса не совсем ясны, хотя новый дизайн мне очень нравится.Из плюсов ещё кроме красивого дизайна: - Интернет-банк, возможности за три года его увеличились, и ещё он стал бесплатным. После ребрендинга улучшился интерфейс системы. Криптокалькулятор удобнее одноразовых ключей, которые были в Юникредит.- Большая сеть офисов и банкоматов в Москве. Банк входит в систему ОРС благодаря чему сеть банкоматов очень сильно увеличена не только в Москве, но и по России.Из минусов и пожеланий хотелось бы отметить следующее: - Платный сервис СМС (CNS) деньги хоть и небольшие 50 руб. но хотелось бы, чтобы он был бесплатным для всех, так как, возможно в некоторых зарплатных проектах эта функция бесплатна.- Навязчивая реклама новых продуктов. Я, конечно, хотел бы получать информацию о новостях банка выбранным мной способом, но не в виде рекламы. Например, о системе ОРС узнал не от банка, а случайно, возможно с сайта Банки.РУ. А вот информацию о предодобренных кредитах приходит регулярно и в виде смс, и в виде писем (неэлектронных) и плюс звонки. Но, слава Богу, не часто, поэтому не сильно раздражает. Но повторюсь лучше бы новости в виде курсов валют, новых сервисах, продуктах и новостях приходили в выбранной мной форме. Причем, можно было выбирать, какие новости я хотел бы получать, а какие нет.P.S. про негативные отзывы могу сказать, что часто люди пытаются свалить свою вину на других. Пожелания банку роста и процветания. Внимание к клиентам и своим сотрудникам.От администратора: Приходилось ли вам обращаться в офис банка, в какой? Можете привести примеры обслуживания из личного опыта?int27h: Приходилось обращаться в два на Сущевской м. Менделеевская и Центральный м. Таганская. Подключал дополнительные услуги в одном услугу оповещения CNS, в другом Интернет-банк. Везде довольно быстро всё и без очередей. Приходилось еще звонить при сбое об оплате телефона, тоже помогли разобраться, что сбой был не в банке, а у платежной системы. Всё хорошо разрешилось.

Хочу поделиться со всеми, кто имеет общение с кредитными картами банка. Сегодня обратилась в отделение, которое находится в г. Мытищи. Захожу в банк, обращаюсь к девушке операционистке с вопросом по кредитной карте - она мило мне указывает на сотрудника, к которому мне нужно подойти. Подхожу, присаживаюсь... Здравствуйте... Можно получить выписку по кредитной карте? Был такой ответ: "Да, через интернет". Я, обалдела от ответа. Мой повторный вопрос не вразумил сотрудника-ответ такой же. Ну, я же не просто так пришла, именно в отделение банка!Потом ещё казус. Я, оказывается, звонила и с ними общалась, потому что у меня просрочка. Даже не уточняя моей Ф.И.О. побежал за начальником. НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, ЧТО ЭТО БЫЛ ДРУГОЙ КЛИЕНТ, так опозорить перед всеми клиентами банка, которые находились в данный момент. Спросила про погашение, на что мне были сунуты тарифы банка и сказано "Вы же подписывали и должны были все прочитать". На сайте тоже можно прочитать, но по конкретной информации со своими нюансами должны и ОБЯЗАНЫ объяснять сотрудники - КРЕДИТНЫЕ специалисты. Общалась с Борисом Александровичем Холобским. И, естественно, ему спасибо за дальнейшее понимание. Очень хотелось бы общаться с квалифицированными сотрудниками.

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса.Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло.На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился.Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки.Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин.Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду.Дождался! Описываю свою ситуацию Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого.Занавес!P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию.В общем - незачет! Оценка - неуд.

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса.Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло.На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился.Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки.Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин.Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду.Дождался! Описываю свою ситуацию Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого.Занавес!P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию.В общем - незачет! Оценка - неуд.

Добрый день! Ипотеку брала в 2006 году еще в Сибакадембанке в г. Томске. Про обслуживание, квалификацию и ошибки сотрудников Банка говорить не буду, за все годы было разное. Перейду сразу к основному вопросу. Планирую в ближайшие месяцы погасить весь остаток по кредиту, но вот прочитав в очередной раз кредитный договор не нашла определенного ответа как я могу это сделать и что мне за это будет.Пыталась дозвониться до специалиста Банка, отвечающего за данного направление, но вот уже на протяжении 2-х часов все тщетно. Приведу пункты договора, которые для меня неоднозначны:""3.5.3. В случае полного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и оставшуюся после уплаты очередного взноса часть основного долга.3.5.4. В случае частичного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и сумму, направляемую на досрочное гашение кредита.3.5.5. В случае если сумма, направляемая на досрочное гашение кредита, превышает величину, равную трёхкратному размеру ежемесячного платежа Заемщик уплачивает комиссию в размере 10 (Десяти) процентов от суммы, направляемой на досрочное гашение, уменьшенной на трехкратный размер ежемесячного платежа." Вопрос: Пункт 3.5.5. относится к полному или досрочному гашению? Придется ли мне заплатить еще 10% дополнительно при полном гашении основного долга и закрытии ипотечного кредита? Или все же это относится только к частичному гашению?Прошу пояснить мне данный вопрос. Заранее спасибо.

Решил я открыть депозит "Золотая осень", проштудировал сайт, всё устроило... Поехал оформлять подготовленным. В ДО решил уточнить всё ли я правильно понял, и тут началось. Оказывается % не капитализируются (на сайте расчёт давался с капитализацией), а переводятся на счёт, с которого непонятно как снимать деньги, или нужно переводить в интернет-банке самостоятельно. Это первое. Второе, обещали выдать карту ГОЛД, типа всё бесплатно (оформление и обслуживание, в тарифах была такая запись), а клерк говорит только первый год бесплатно, а потом либо закрывай, либо плати. Третье уже прошло больше недели, а карту мне так и не дали... (не готова, говорят). Четвёртое, это то, что вклад автоматом пролонгируется по депозиту "Долгосрочный" и отменить пролонгацию нельзя, хотя на сайте была информация, что "Золотая осень" сезонное предложение и не подлежит пролонгации.Ну и сегодня (вчера уже) выясняется, что инфа об условиях вклада воще пропала с сайта. Я конечно позвонил в ДО и мне сказали всё впоряде, меняются условия, а ранее заключённый договор в силе. Но вот вопрос, можно ли им верить? Пожалуйста, разъясните мне кому верить, работникам ДО или официальному сайту? Дадут ли мне карту?Ну и хотелось бы всё-таки узнать реальные условия "ЗОЛОТОЙ ОСЕНИ" по состоянию на 8,09.

Несколько дней назад прочитала на сайте Банки.ру информацию о вкладе Золотая Осень (МДМ банк) с достаточно привлекательными процентами (причем, предложение действительно аж до 1 декабря).Новость вот здесь: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=3190030Новость сия прошла в других финансовых источниках.Кроме того, на сайте банка тоже появился этот тип вклада.Сегодня решила поподробнее ознакомиться с условиями, захожу на сайт банка и вижу, что вклада такого уже и нет в помине.Сначала посетовала на свои глаза. Перезагрузила поисковик. Перезагрузила сайт.Мифический вклад отсутствует.Что это? Это был рекламный трюк? Хитрый маневр? Или у менеджеров изменилось настроение?

Хотел обновить машину, старой 2 года, пора менять. Выбрал за 1200000. Не хватало 300000. Решил "перехватить" в каком-нибудь банке. Не хотелось тратить много времени на походы по банкам. На сайте МДМ можно оформить анкету онлайн. Оформил. Вечером звонит девушка, говорит кредит мне не дадут, потому что я ИП. Предлагает оформить кредит на жену, только при наличии справок. Справки сделали, пришли в банк. Документы даже рассматривать не стали. Жене отказали в кредите, потому что я ИП. Сказали, с точки зрения, я иждивенец.Никакой логики я не уловил. Если банк смущает мое финансовое положение, можно попросить предоставить документы показывающие мое состояние. Или, как варианты, предложить уменьшить сумму или увеличить срок кредитования. Так же можно было рассмотреть автокредитование, я вносил 75% стоимости автомобиля.И вообще не понятно, зачем жену просили собирать справки, если МДМ не выдает кредиты ИП и членам их семей. Семейное положение и доходы я ранее указал в анкете, можно было сразу определиться.Возможно 14% - это замануха, чтобы люди приходили.В тот же день спокойно оформил кредит в другом банке.Ставлю твердую единицу, потому как считаю работу сотрудников банка непрофессиональной.

Это первый банк, который я выбрал для хранения личных средств. Поэтому во многих банковских нюансах не разбираюсь. Но очень старательно пытаюсь их понять (в частности пытаюсь получить максимум информации от сотрудников банка). Первоначально я открыл депозит на 3 месяца (с которым проблем не возникло). И оформил пластиковую дебетовую карточку для совершения платежей посредством системы PayPal. Узнав у сотрудницы банка, что можно подключить интернет-банкинг, я подключил эту услугу.Через месяц оказалось, что услуга платная (о чём меня не проинформировали). И со счёта списали 50 р. В условиях того, что я клал на счёт ровно ту сумму, которую собирался потратить для интернет-покупок, мне пришлось идти и докладывать 50 р. на счёт. Даже не 50 р. жалко, а неприятно, что не проинформировали о том, что услуга платная. Понятно, что в некоем договоре эти 50 р. фигурировали, но при заказе таких «простых» услуг нет никакого желания тратить время на внимательное перечитывание многостраничных договоров в поисках подводных камней. Я отключил услугу интернет-банкинга.Через год, в июле 2011 я решил подключить набор услуг «Classic». Здесь начинается самое интересное. Первостепенно меня интересовали 2 вещи: бесплатный интернет-банк с возможностью совершать платежи со своего карточного счёта посредством аутентификации с помощью криптокалькулятора (выдаваемого также бесплатно) и ежемесячный процент на остаток.При оформлении пакета я поинтересовался у сотрудника банка о том точно ли я смогу завтра совершить платёж через интернет-банк. Ответ был утвердительный. Также я спросил: «Я правильно понимаю, что на конец месяца будет автоматически начисляться процент на остаток по всем счетам (а в рамках этого набора услуг может быть до 3 счётов с привязанными пластиковыми картами)?" Ответ сотрудника также был утвердительным.Повторюсь, что я дилетант и во многих банковских терминах не разбираюсь. Но я точно знал, что:1. По дебетовой карте в конце месяца автоматически начисляется некий мизерный процент на остаток (просто по годовому опыту владения этой картой).2. На странице http://www.nomos.ru/personal/service/classic/ сказано: ««НОМОС-ДОХОДНЫЙ СЧЕТ» — 4,5% в рублях, 1,4% долларах США/евро на остаток».3. Сотрудник банка согласился с тем, что процент будет начисляться АВТОМАТИЧЕСКИ на остаток по всем счетам.Поэтому я расслабился и больше ничего проверять не стал. А зря.Проблема возникла на следующий день. Мне было необходимо приобрести некоторое количество Webmoney в течение 5 дней, после которых я уходил в отпуск. И перед отпуском совершенно не было времени бегать искать, где купить карточку за наличные. Поэтому набор услуг от Номоса подходил как нельзя лучше (низкий процент на покупку Webmoney). Но я не смог авторизоваться, ни с помощью карты, ни посредством идентификатора клиента.Я позвонил сотруднику банка, подключавшему мне набор услуг. Он перенаправил меня по другому номеру в Москву. Барышня из поддержки несколько раз поинтересовалась всё ли я правильно ввожу. Потом она что-то проверяла в течение 5 минут. И сообщила что, скорее всего у меня привязана «не та карта». Барышня сказала, что свяжется с техническими специалистами и перезвонит. На следующий день доступ не появился. Зато мне перезвонила барышня и сказала, что я должен связаться с сотрудником из моего филиала. Сотрудник ещё раз удостоверился в том, что я понимаю что делаю. Пообещал разобраться.В течение 2 последующих дней доступ не появился. И только в последний час рабочего дня пятницы наконец-то была найдена причина. Оказывается, мне не следовало открывать доступ в интернет-банк, т.к. этот доступ у меня уже был открыт, а потом закрыт. Надо было просто ещё раз его открыть! Это очень профессионально и своевременно. После этого я стал бояться пользоваться этим интернет-банком — вдруг мои деньги уйдут не туда (потому, что вылезет ещё какой-нибудь баг системы). Также выяснилось, что документации на новую систему не существует, и сотрудник банка сам не может сказать, как ей надо пользоваться (а я просто спросил как перевести деньги с одного моего счёта на другой внутри банка).Но, самый прелестный момент наступил в начале месяца. Обещанный процент на остаток начислен не был. Я подумал, что не прошло 30 дней со дня заключения договора, и звонить в банк не стал. Но в конце следующего месяца процент опять начислен не был! Я позвонил в банк и выяснил следующее — я должен был в конце каждого месяца переводить деньги со счетов карточных на счета вкладов. И только в этом случае будет начисляться обещанный процент!Смущают 4 вещи: 1. Почему мне об этом не сообщил сотрудник банка при заказе мной этой услуги?2. Почему когда я спросил про автоматическое начисление процента на остаток, я получил утвердительный ответ?3. Почему об этой манипуляции с деньгами на конец месяца не сказано ни в брошюрах, ни на сайте банка?4. Почему банк не автоматизирует то, что можно автоматизировать (автоматически начислять % на остаток без лишних телодвижений со стороны клиента)?Я для себя сделал следующий вывод. Автоматизация и необходимая информация отсутствуют для того, чтобы сначала завлечь клиентов интересным предложением, а потом мало кто будет вспоминать о переводах средств с одного счёта на другой. А если кто и поинтересуется (как и я) об отсутствующих процентах, так ему укажут, что он сам дурак, и должен был в конце месяца позаботиться сам о своих процентах. Клиенты есть, проценты не платятся — банк в прибылях.

Это первый банк, который я выбрал для хранения личных средств. Поэтому во многих банковских нюансах не разбираюсь. Но очень старательно пытаюсь их понять (в частности пытаюсь получить максимум информации от сотрудников банка). Первоначально я открыл депозит на 3 месяца (с которым проблем не возникло). И оформил пластиковую дебетовую карточку для совершения платежей посредством системы PayPal. Узнав у сотрудницы банка, что можно подключить интернет-банкинг, я подключил эту услугу.Через месяц оказалось, что услуга платная (о чём меня не проинформировали). И со счёта списали 50 р. В условиях того, что я клал на счёт ровно ту сумму, которую собирался потратить для интернет-покупок, мне пришлось идти и докладывать 50 р. на счёт. Даже не 50 р. жалко, а неприятно, что не проинформировали о том, что услуга платная. Понятно, что в некоем договоре эти 50 р. фигурировали, но при заказе таких «простых» услуг нет никакого желания тратить время на внимательное перечитывание многостраничных договоров в поисках подводных камней. Я отключил услугу интернет-банкинга.Через год, в июле 2011 я решил подключить набор услуг «Classic». Здесь начинается самое интересное. Первостепенно меня интересовали 2 вещи: бесплатный интернет-банк с возможностью совершать платежи со своего карточного счёта посредством аутентификации с помощью криптокалькулятора (выдаваемого также бесплатно) и ежемесячный процент на остаток.При оформлении пакета я поинтересовался у сотрудника банка о том точно ли я смогу завтра совершить платёж через интернет-банк. Ответ был утвердительный. Также я спросил: «Я правильно понимаю, что на конец месяца будет автоматически начисляться процент на остаток по всем счетам (а в рамках этого набора услуг может быть до 3 счётов с привязанными пластиковыми картами)?" Ответ сотрудника также был утвердительным.Повторюсь, что я дилетант и во многих банковских терминах не разбираюсь. Но я точно знал, что:1. По дебетовой карте в конце месяца автоматически начисляется некий мизерный процент на остаток (просто по годовому опыту владения этой картой).2. На странице http://www.nomos.ru/personal/service/classic/ сказано: ««НОМОС-ДОХОДНЫЙ СЧЕТ» — 4,5% в рублях, 1,4% долларах США/евро на остаток».3. Сотрудник банка согласился с тем, что процент будет начисляться АВТОМАТИЧЕСКИ на остаток по всем счетам.Поэтому я расслабился и больше ничего проверять не стал. А зря.Проблема возникла на следующий день. Мне было необходимо приобрести некоторое количество Webmoney в течение 5 дней, после которых я уходил в отпуск. И перед отпуском совершенно не было времени бегать искать, где купить карточку за наличные. Поэтому набор услуг от Номоса подходил как нельзя лучше (низкий процент на покупку Webmoney). Но я не смог авторизоваться, ни с помощью карты, ни посредством идентификатора клиента.Я позвонил сотруднику банка, подключавшему мне набор услуг. Он перенаправил меня по другому номеру в Москву. Барышня из поддержки несколько раз поинтересовалась всё ли я правильно ввожу. Потом она что-то проверяла в течение 5 минут. И сообщила что, скорее всего у меня привязана «не та карта». Барышня сказала, что свяжется с техническими специалистами и перезвонит. На следующий день доступ не появился. Зато мне перезвонила барышня и сказала, что я должен связаться с сотрудником из моего филиала. Сотрудник ещё раз удостоверился в том, что я понимаю что делаю. Пообещал разобраться.В течение 2 последующих дней доступ не появился. И только в последний час рабочего дня пятницы наконец-то была найдена причина. Оказывается, мне не следовало открывать доступ в интернет-банк, т.к. этот доступ у меня уже был открыт, а потом закрыт. Надо было просто ещё раз его открыть! Это очень профессионально и своевременно. После этого я стал бояться пользоваться этим интернет-банком — вдруг мои деньги уйдут не туда (потому, что вылезет ещё какой-нибудь баг системы). Также выяснилось, что документации на новую систему не существует, и сотрудник банка сам не может сказать, как ей надо пользоваться (а я просто спросил как перевести деньги с одного моего счёта на другой внутри банка).Но, самый прелестный момент наступил в начале месяца. Обещанный процент на остаток начислен не был. Я подумал, что не прошло 30 дней со дня заключения договора, и звонить в банк не стал. Но в конце следующего месяца процент опять начислен не был! Я позвонил в банк и выяснил следующее — я должен был в конце каждого месяца переводить деньги со счетов карточных на счета вкладов. И только в этом случае будет начисляться обещанный процент!Смущают 4 вещи: 1. Почему мне об этом не сообщил сотрудник банка при заказе мной этой услуги?2. Почему когда я спросил про автоматическое начисление процента на остаток, я получил утвердительный ответ?3. Почему об этой манипуляции с деньгами на конец месяца не сказано ни в брошюрах, ни на сайте банка?4. Почему банк не автоматизирует то, что можно автоматизировать (автоматически начислять % на остаток без лишних телодвижений со стороны клиента)?Я для себя сделал следующий вывод. Автоматизация и необходимая информация отсутствуют для того, чтобы сначала завлечь клиентов интересным предложением, а потом мало кто будет вспоминать о переводах средств с одного счёта на другой. А если кто и поинтересуется (как и я) об отсутствующих процентах, так ему укажут, что он сам дурак, и должен был в конце месяца позаботиться сам о своих процентах. Клиенты есть, проценты не платятся — банк в прибылях.