49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем здравствуйте. Решил открыть торговую точку и поставить терминал для оплаты по картам. Обратился в банк, и началось! Предоставил все необходимые документы, правда, не было у меня выписки из ЕГРИП, времени нет. Через некоторое время мне звонят из банка и говорят, мол, можем сделать, но денег стоит... Хорошо, деньги есть, делаем. Сделали, открыли счёт, поехал в налоговую и встал на учёт, сообщил о своих намерениях. В банке - мол, ай молодца, за нами дело не встанет!И вот звонит мне девушка, которая занимается моим вопросом, а у меня встреча, мол, не могу разговаривать, перезвоню вам. Перезваниваю буквально через 15 минут, а её уже нет на работе. Оставляю информацию - мол, так и так, я, мол, такой-то и хочу то то и то то. Время шло, из банка тишина! Звоню в течении недели, специалиста нет. Звоню управляющему филиала - мол так и так, ваш сотрудник игнорирует, на звонки не отвечает! "Разберёмся, поможем!". Оставил имя, телефон! И о чудо! ТИШИНА!Прошла уже неделя с момента моего звонка в банк и ничего!Зачем тогда выписку делал, денег платил, в налоговой деньги отдал, платная услуга была, можно и бесплатно, но за деньги быстрее... Точку я-то открыл, но вот карты не принимаю, только нал. И вот я думаю - может банк уже стал зарабатывать на оказании посреднических услуг по предоставлении необходимых документов? А случайно не помогут ООО открыть? Жаль, что баек отталкивает от себя деньги, ведь не кредит просил, а сам хотел им денег дать, но видно не судьба!

Первый раз подала заявку на ипотеку на сайте в конце июля (точную дату не помню, автоматическое письмо с подтверждением о приеме заявки не сохранилось). Оператор позвонила, когда я не могла разговаривать, попросила ее перезвонить через 30 минут. На что получила странный вопрос: "А вас вообще ипотека интересует?" (нет, это я развлекаюсь так) "Да, очень интересует и именно в вашем банке, поэтому очень прошу вас перезвонить". Все, девушка пропала. Вчера подала повторную заявку, никто не звонит, до колл-центра тоже не дозвониться (пытаюсь второй день через каждый час )... Вчера заехала в отделение на Ленинском, думала, хоть там меня проконсультируют. Опять облом: ипотечный центр на Таганке, единственный человек, который мог (гипотетически) ответить на мои вопросы, уже ушел (время было что-то около 6 часов вечера). Можно, конечно, тупо собрать комплект документов и ломануться на Таганку, но у меня есть ряд вопросов, которые хотелось бы прояснить до того, как подать заявку. Печально, поскольку являюсь клиентом банка (вклад) и по многим причинам мне хотелось бы продолжить сотрудничество с банком. Но, видно, не судьба.От администратора: Какие именно вопросы Вас интересовали?От Ireka: Меня интересовала возможность открытия счета для зачисления на него довольно крупной суммы (в счет первого взноса в ипотеку), причем не в Москве, а в другом городе. И схема действия: одобрение кредита, открытие счета, зачисление денег, потом одобрение квартиры и проведение сделки. В общем, меня надо было просто уверить, что все это возможно и мои страхи и волнения яйца выеденного не стоят smile:-)Конкретно Номос интересует потому, что в городе, где я хочу внести эту самую немаленькую сумму не так много банков с нормальной репутацией.

Срок действия моей рублевой карточки подходит к концу. В начале августа позвонили из банка и предложили перевыпустить - я с радостью согласился. Девушка меня заверила, что в пятницу, 12 августа карточку можно будет забрать. Причем на мой вопрос о возможных задержках сказала, что в субботу карточка будет в отделении в АТЦ "Москва" (ДО "Каширский) уже точно, 100%.Вчера, 16 августа, вторник, я пришел вечером в офис. И, правда, карточку мне отдали, вот только в кассе всю папочку перелопатили, но конверта с пин-кодом не оказалось Операционистка услужливо предложила зайти еще как-нибудь, как будто мне и вправду заняться нечем, кроме как забегать к ним и уточнять наличие конверта с пин-кодом Сроков прибытия конверта она при этом не сообщила, а на просьбу позвонить мне и сообщить по факту прибытия, сказала, что клиентам они не звонят!Все это можно было бы спустить на "издержки производства" и разовые "косяки", но в прошлом году с другой карточкой этого банка было почти то же самое - появился с запасом в неделю, но не то, что конверта, но и карточки в этом отделении не оказалось. И, естественно, мне никто не звонил по факту ее прибытия в ДО "Каширский"...P.S. В дополнение скажу, что в отделениях Сити-банка и Банка Москвы позвонить клиенту с извещением о прибытии запрашиваемых документов зазорным не считают.

Сложилось так, что у нас в организации завели "Зарплатный проект" и надо же так повезти, что именно в этом банке – Открытие. Ну, значит так! Получил я карту и жду ЗП... Естественно, я захотел подключить услугу СМС–оповещения. Поехал в ближайшее отделение (отделений вообще в Питере мало, поехал на Ленинский, 140), подключил услугу SMS-информирования. Как оказалось в этом банке она бесплатная. И что вы думаете? Через день пришла СМС, что все заработало! УРА!И вот пришел аванс... а СМС не пришла. Звоню в банк. Телефон поднимает девушка, объясняю проблему. Подключил СМС-оповещение, а СМС не приходят...- Хорошо, сейчас я вас соединю со специалистом.Жду еще на линии. Поднимает трубку тетенька: «Что у вас?» Рассказываю сначала... так и так, неделю назад в офисе на Ленинском общался с работником, подключил услугу, пришла смс, что все работает, а оповещений нет...- Ваше ФИО? Называю им....- Ой! А у вас карта банка Открытие или Петровского?- "ОТРЫТИЕ" - говорю...- Тогда я вас соединю со специалистом.]:->Еще несколько минут на проводе завис... Поднимает трубку очередная девушка...- Чем могу помочь?И тут все сначала... так и так, неделю назад, в офисе... на Ле...- Сейчас посмотрю...Жду на проводе...- Вы знаете, надо подъехать в офис. В любой или к банкомату и...Тут не выдержал. Поуточнял, нормальные ли там люди работают или совсем... Застыли в ступоре, и в итоге обещали разобраться и связаться... Связались. Звонок уже из Москвы:- Здрасти, я спец. Что у вас за проблема...Тут пошло все сначала... неделю назад, в офисе... на Ленинском... общался с работником... подключил усл...- Да, странно. Вам нужно ехать опять в тот же (!) филиал банка и заново подключить эту услугу. Позвоните к ним!Я попросил исправить все по телефону. Ведь в базе мой номер есть, просто поставить галочку - отправлять СМС! (Тем более что услуга бесплатная).- НЕТ! Езжайте и все, на этом точка!Позвонил в этот филиал! Объяснил все сначала! Что меня направили именно к ним! Они говорят: «Сейчас я вас соединю со специалистом!» Я говорю: «Мне нужен спец. только из вашего отделения...» Соединили... Объяснил проблему заново, на что мне задали вопрос: "А я-то тут причем?" Я даже дар речи потерял. Какого хрена я распинаюсь?! В общем, съездил, подключил, заработало на следующий день.В продолжение... Прихожу в банкомат (проверить СМС-оповещение и снять все деньги оттуда, ибо не заслужил банк ими пользоваться). Ввожу 53 т.р. Банкомат не может дать такую сумму (и не то что денег нет, а банкомат не может дать так много). Ввожу 40 - банкомат не может... Ввожу 30 - банкомат не может... 100 рублей - забирайте! СМС работает! И то хорошо…Захожу в банк: «Сколько можно снять?» - «100 т.р.» Говорю: «Я с вами не соглашусь, больше 100 рублей не дал!» - «Ну... не знаем... пройдите в кассу!»Прихожу в кассу, я второй, через 2 минуты даю карту и паспорт! Тетенька спросила сумму. Говорит, вводите ПИН! Ввел!- Да, деньги есть!Начинает вбивать в систему... А вас нет в базе! Нужно занести (ПРОСТО СУПЕР БАНК - карта 1,5 месяца, а в базе нет). 20 минут получал деньги. Интересно - это только мне так не везет?Ну и как во всех нормальных банках мне захотелось подключить услугу интернет-банк и, как оказалось, в момент подключения услуги СМС - ее еще не было! Весь май, июнь и июль - каждую неделю позванивал, где мне говорили - В КОНЦЕ МЕСЯЦА ВСЕ БУДЕТ. И вот конец июля - и такое чудо свершилось! Такая услуга появилась и в Питере!Хватаю свой паспорт, карточку и лечу в филиал на Ленинском, 140... Подхожу к двери - банк не работает! РЕМОНТ! Офигенно... Банкомат включен, но написано, что не работает (ну, думаю, забыли про него, раз ремонт, и не особо расстроился). Поехал дальше... приезжаю на Бульвар Новаторов... Первое что я увидел - БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Поднялся в офис... и говорю: - Подключите мне интернет-банк. На что мне ответ: «Вам это нужно сделать через банкомат».Я начинаю "закипать"... Какой банкомат, он у вас не работает! Нет, говорят, это не тот банкомат... Вам нужен банкомат из списка... (и дают список примерно из 25-30 банкоматов). «А по паспорту?» - «Только через банкомат!»Изучив список банкоматов, выбираю ближайший офис – Ветеранов, 122... еду. Приехав на место, первое, что вижу в дверях - БНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ! Захожу в офис, начинается все с нуля! Прошу подключить услугу Интернет-банк... А они мне как дрессированные: «Вот вам волшебный список банкоматов, подключается в них...» - «А не пойти ли вам в опу?! - спрашиваю их».... после долгой беседы понимаю, что все сотрудники банка - это козлы отпущения! Снимаю в кассе все до копейки бабки со счета и ухожу. Но дело-то надо завершить до конца... Нахожу на карточке номер телефона 8-800... Звоню, поднимает трубку какой-то парень...- В чем проблема?- Есть ли в городе хоть один рабочий ящик по выдаче денег? А то мне интернет-банк не подключить. Приехал в 3-й офис...На что он говорит: «А зачем вам банкомат? Подключите у сотрудника банка...» После чего от меня он выслушал очень много о себе и банке, и попросил остаться на линии для уточнения! Минуты через 2-3 он извинился и сказал, что ДА, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. - Где рабочий?- Езжайте на Невский! - Вы нормальный человек? Я же вам говорю, что я в Кировском районе!- На Академической есть.... без комментариев... (как я понял, служба-то, наверное, московская, люди не шарят).- Где вам удобно: спросил он...- Жукова, 36! - Сейчас проверим...Проходит минута...- Не работает! Может удобно еще где-нибудь?- Стачек, 16 (уж дальше мне ехать точно не хотелось).И вот чудо! Работает! Спрашиваю его: «Круглосуточно или ограничен по времени?»... проходит минуты 1,5!- До 19-30!- Ты на время посмотри! Уже 9 часов вечера! Зачем мне этот банкомат?!В общем, так и остался я без интернет-банка! Времени на это больше нет тратить! Боюсь, потом окажется, что еще все переводы по интернет-банку с комиссией! Был в Латвии, из 3-х карточек разных банков только в этом брали процент за конвертацию при оплате картой. Да и курс обмена большой!От администратора: Где находился банкомат, когда снимали деньги первый раз, в какой офис и когда зашли после попытки снять деньги в банкомате? Какой был 3-й офис, когда там были?От nailmania: когда пытался снять 53 тыс. руб. - это было 06 июля. в 7 вечера на Ленинском 140. По интернет-банку: было это в четверг! 11/08. на Ленинском 140 офис на ремонте! Примерно в 20 часов я был на Новаторов - банкомат не работал. Чуть позже я был на Ветеранов 122. (примерно в 20-30) банкомат не работал. Тут же я звонил 8-800 - и далее история описана!

Сложилось так, что у нас в организации завели "Зарплатный проект" и надо же так повезти, что именно в этом банке – Открытие. Ну, значит так! Получил я карту и жду ЗП... Естественно, я захотел подключить услугу СМС–оповещения. Поехал в ближайшее отделение (отделений вообще в Питере мало, поехал на Ленинский, 140), подключил услугу SMS-информирования. Как оказалось в этом банке она бесплатная. И что вы думаете? Через день пришла СМС, что все заработало! УРА!И вот пришел аванс... а СМС не пришла. Звоню в банк. Телефон поднимает девушка, объясняю проблему. Подключил СМС-оповещение, а СМС не приходят...- Хорошо, сейчас я вас соединю со специалистом.Жду еще на линии. Поднимает трубку тетенька: «Что у вас?» Рассказываю сначала... так и так, неделю назад в офисе на Ленинском общался с работником, подключил услугу, пришла смс, что все работает, а оповещений нет...- Ваше ФИО? Называю им....- Ой! А у вас карта банка Открытие или Петровского?- "ОТРЫТИЕ" - говорю...- Тогда я вас соединю со специалистом.]:->Еще несколько минут на проводе завис... Поднимает трубку очередная девушка...- Чем могу помочь?И тут все сначала... так и так, неделю назад, в офисе... на Ле...- Сейчас посмотрю...Жду на проводе...- Вы знаете, надо подъехать в офис. В любой или к банкомату и...Тут не выдержал. Поуточнял, нормальные ли там люди работают или совсем... Застыли в ступоре, и в итоге обещали разобраться и связаться... Связались. Звонок уже из Москвы:- Здрасти, я спец. Что у вас за проблема...Тут пошло все сначала... неделю назад, в офисе... на Ленинском... общался с работником... подключил усл...- Да, странно. Вам нужно ехать опять в тот же (!) филиал банка и заново подключить эту услугу. Позвоните к ним!Я попросил исправить все по телефону. Ведь в базе мой номер есть, просто поставить галочку - отправлять СМС! (Тем более что услуга бесплатная).- НЕТ! Езжайте и все, на этом точка!Позвонил в этот филиал! Объяснил все сначала! Что меня направили именно к ним! Они говорят: «Сейчас я вас соединю со специалистом!» Я говорю: «Мне нужен спец. только из вашего отделения...» Соединили... Объяснил проблему заново, на что мне задали вопрос: "А я-то тут причем?" Я даже дар речи потерял. Какого хрена я распинаюсь?! В общем, съездил, подключил, заработало на следующий день.В продолжение... Прихожу в банкомат (проверить СМС-оповещение и снять все деньги оттуда, ибо не заслужил банк ими пользоваться). Ввожу 53 т.р. Банкомат не может дать такую сумму (и не то что денег нет, а банкомат не может дать так много). Ввожу 40 - банкомат не может... Ввожу 30 - банкомат не может... 100 рублей - забирайте! СМС работает! И то хорошо…Захожу в банк: «Сколько можно снять?» - «100 т.р.» Говорю: «Я с вами не соглашусь, больше 100 рублей не дал!» - «Ну... не знаем... пройдите в кассу!»Прихожу в кассу, я второй, через 2 минуты даю карту и паспорт! Тетенька спросила сумму. Говорит, вводите ПИН! Ввел!- Да, деньги есть!Начинает вбивать в систему... А вас нет в базе! Нужно занести (ПРОСТО СУПЕР БАНК - карта 1,5 месяца, а в базе нет). 20 минут получал деньги. Интересно - это только мне так не везет?Ну и как во всех нормальных банках мне захотелось подключить услугу интернет-банк и, как оказалось, в момент подключения услуги СМС - ее еще не было! Весь май, июнь и июль - каждую неделю позванивал, где мне говорили - В КОНЦЕ МЕСЯЦА ВСЕ БУДЕТ. И вот конец июля - и такое чудо свершилось! Такая услуга появилась и в Питере!Хватаю свой паспорт, карточку и лечу в филиал на Ленинском, 140... Подхожу к двери - банк не работает! РЕМОНТ! Офигенно... Банкомат включен, но написано, что не работает (ну, думаю, забыли про него, раз ремонт, и не особо расстроился). Поехал дальше... приезжаю на Бульвар Новаторов... Первое что я увидел - БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Поднялся в офис... и говорю: - Подключите мне интернет-банк. На что мне ответ: «Вам это нужно сделать через банкомат».Я начинаю "закипать"... Какой банкомат, он у вас не работает! Нет, говорят, это не тот банкомат... Вам нужен банкомат из списка... (и дают список примерно из 25-30 банкоматов). «А по паспорту?» - «Только через банкомат!»Изучив список банкоматов, выбираю ближайший офис – Ветеранов, 122... еду. Приехав на место, первое, что вижу в дверях - БНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ! Захожу в офис, начинается все с нуля! Прошу подключить услугу Интернет-банк... А они мне как дрессированные: «Вот вам волшебный список банкоматов, подключается в них...» - «А не пойти ли вам в опу?! - спрашиваю их».... после долгой беседы понимаю, что все сотрудники банка - это козлы отпущения! Снимаю в кассе все до копейки бабки со счета и ухожу. Но дело-то надо завершить до конца... Нахожу на карточке номер телефона 8-800... Звоню, поднимает трубку какой-то парень...- В чем проблема?- Есть ли в городе хоть один рабочий ящик по выдаче денег? А то мне интернет-банк не подключить. Приехал в 3-й офис...На что он говорит: «А зачем вам банкомат? Подключите у сотрудника банка...» После чего от меня он выслушал очень много о себе и банке, и попросил остаться на линии для уточнения! Минуты через 2-3 он извинился и сказал, что ДА, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. - Где рабочий?- Езжайте на Невский! - Вы нормальный человек? Я же вам говорю, что я в Кировском районе!- На Академической есть.... без комментариев... (как я понял, служба-то, наверное, московская, люди не шарят).- Где вам удобно: спросил он...- Жукова, 36! - Сейчас проверим...Проходит минута...- Не работает! Может удобно еще где-нибудь?- Стачек, 16 (уж дальше мне ехать точно не хотелось).И вот чудо! Работает! Спрашиваю его: «Круглосуточно или ограничен по времени?»... проходит минуты 1,5!- До 19-30!- Ты на время посмотри! Уже 9 часов вечера! Зачем мне этот банкомат?!В общем, так и остался я без интернет-банка! Времени на это больше нет тратить! Боюсь, потом окажется, что еще все переводы по интернет-банку с комиссией! Был в Латвии, из 3-х карточек разных банков только в этом брали процент за конвертацию при оплате картой. Да и курс обмена большой!От администратора: Где находился банкомат, когда снимали деньги первый раз, в какой офис и когда зашли после попытки снять деньги в банкомате? Какой был 3-й офис, когда там были?От nailmania: когда пытался снять 53 тыс. руб. - это было 06 июля. в 7 вечера на Ленинском 140. По интернет-банку: было это в четверг! 11/08. на Ленинском 140 офис на ремонте! Примерно в 20 часов я был на Новаторов - банкомат не работал. Чуть позже я был на Ветеранов 122. (примерно в 20-30) банкомат не работал. Тут же я звонил 8-800 - и далее история описана!

Добрый день!28.07.2011 подала заявку на кредит, сказали что рассматривать будут 5 банк. дней... проходит время мне ни кто не позвонил, я сама звоню 10.08.2011 мне сообщают, что ответа пока нет, ее еще рассматривают... Наконец, на этой неделе 15.08.2011 мне таки позвонили, сказали, что одобрили… Я решила зайти в банк, взять типовой договор, дома посмотреть и спросила у сотрудника банка, почему так долго рассматривалась моя заявка. Она сказала, что произошла какая-то ошибка, и она заново меня регистрировала... Очень интересно, подумала я. Так еще у них с 11.08.11 нововведение - страховка... 2,3%, о которой я не знала и не рассчитывала как-то т.е. протянули время, чтобы больше процентов с меня срубить! МОЛОДЦЫ КОНЕЧНО!!! Что-то после этого резко расхотелось брать у вас кредит, обещали 14%, а тут прибавляют еще 2,3%, Хотя если бы лучше работали (оперативнее) то мне бы одобрили кредит до 11.08.2011 и я бы ни какие % бы не платила...От администратора: Уточните, пожалуйста, отделение в котором подавали заявку на кредит.margaretttt: МДМ-банк филиал в Санкт-Петербурге дополнительный офис Гранд Каньон, г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, 154 .

Банк Открытие, который находиться по адресу Братиславская 26, расположен рядом с моим домом. Постоянно пользуюсь данным банком: обмен валюты, денежные переводы. И каждый раз, посещая данное отделение, удивляюсь дисциплине сотрудников. Мало того, что в отделении практически не бывает клиентов, так обслуживать клиентов никто и не торопится.Захожу в банк, чтобы сделать очередной перевод, трое сотрудников здороваются со мной в один голос и на этом все. Подхожу к первому сотруднику, как заходишь в отделение справа. Сидит молодой человек, закинув ногу на ногу, откатившись на своем стуле к стене и громко говорит по мобильному, решая свои личные вопросы, т.е. чем он будет заниматься после окончания рабочего времени. Было около 18:00, этот сотрудник говорит: «Вы что не видите, я говорю по телефону, подойдите к другому специалисту». У другого специалиста (девушка) тоже что-то не работает, на столе лежит кроссворд и она его с увлечением разгадывает. Остается третий специалист. По ее робким вопросам и ответам понимаю, что это новый сотрудник, к ней вопросов нет, она как могла рассказала о кредитных продуктах, немного путаясь в % ставках. А самое интересное, что если я оформлю кредитную карту, то с нее я вообще ни при каких обстоятельствах не смогу снять денег. На мой вопрос: «Почему?». Она ответила: «Вы разве не знаете, что кредитная карта только для безналичных расчетов, а если вы хотите снять деньги, оформляйте кредит!»Очень интересно, подумала я, никто из рядом находившихся сотрудников не поправил ее, все были заняты своими делами. Тот молодой человек, наговорившись по мобильному, встал и пошел домой.В итоге перевод сделан, но осадок остался. Просьба руководству банка обратить внимание, насколько грамотно сотрудники владеют информацией по продаваемым продуктам, чем какой продукт друг от друга отличается. И в конце-то концов, можно по мобильному разговаривать в подсобном помещении, кроссворды гадать в обеденный перерыв.

Хотелось бы привлечь внимание руководящего состава банка Открытие (Тверской филиал, раз они сами этого не видят) в отношении работников банка к своим клиентам.Решил оформить карту Экспресс-открытие и столкнулся с рядом НЕЛЕПЫХ трудностей, которые выявились в ходе работы ваших сотрудников. При оформлении заявки на карту я провел в банке около 2 часов (копирую с сайта банка "Новая уникальная кредитная карта «Экспресс-ОТКРЫТИЕ» - за 1 час! Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента"), подписал все необходимые документы и меня благополучно отпустили. На следующее утро я решил узнать, как продвигаются дела в отношении моей заявки. Начал звонить по номерам указанным в визитке, которую любезно предоставила мне сотрудник банка открытие, которая и занималась моей заявкой А-ва Ю.А.Звонил я безуспешно в течение 40 минут. Не по одному из указанных номеров трубку не поднимают (интересно, во сколько начинается рабочий день в банке, если я смог дозвониться только в 10,40) и опять же столкнулся с некомпетентностью ваших сотрудников. Во-первых, сотрудница, с которой я разговаривал по телефону, даже не представилась. Во-вторых, после того как я попросил уточнить результат рассмотрения моей заявки мне сообщили о том, что за те 2 часа, которые я провел в банке в предыдущий день, меня забыли сфотографировать и заявку дальше на рассмотрение не могут отправить. Живу я в 60 км от города Твери. Мне предложили приехать еще раз, для того чтобы меня сфотографировали, т.к. в предыдущий день, наверно, не хватило на это времени. В-третьих, из информации на сайте банка: "Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента.", но при заведении заявки у меня даже не спросили о моей кредитной истории, т.е. на снижение ставки даже наверно не стоит и рассчитывать, хотя у меня есть абсолютно положительная кредитная история. В-четвертых, не разобравшись до конца с моей проблемой, просто положили трубку и все.Складывается такое впечатление, что я сам виноват в том, что сотрудник банка не знает условий и самого процесса подачи и оформления заявки и я теперь должен вместо того, чтобы заниматься своими делами, исправлять ошибки допущенные работником банка. И хотелось бы, чтобы сотрудники банка относились к клиентам более вежливо! Мне кажется надо либо более тщательней подбирать рабочий персонал (в наше время нет нехватки более квалифицированных сотрудников), либо проводить хорошее обучение персонала, работающего непосредственно с клиентами!

Получил в начале этого года экспресс-карту банка Открытие с лимитом 100 тыс. Впечатления вначале положительные: все вопросы пытаются разъяснить, на тонкие моменты обратить внимание (снятие наличных). В общем, пока все хорошо.Сразу снимаю с карточки часть лимита наличными. При этом сотрудница банка говорит, что если я не внесу до 15-го числа (дата внесения средств для погашения задолженности) необходимую сумму, то эта задолженность приплюсуется к общей задолженности по карте. Хорошо, пусть будет так, тем более остаток пока не один раз покроет необходимую для внесения сумму.Но все равно первый платеж внес полностью (позвонил в контактный центр, там назвали сумму). В следующем месяце еще пользовался картой и снимал с неё наличные. Почти весь лимит израсходовал, но еще чуть меньше 5 тыс. осталось. За пару дней до 15-го, помня слова сотрудницы при оформлении, звоню в контактный центр с вопросом - "мне надо всю сумму задолженности положить на карту или будет достаточно доложить разницу между остатком на карте и задолженностью?" Отвечают - достаточно разницу положить. 15-го, в день Х, ЕЩЁ раз звоню с тем же вопросом, мне ЕЩЁ раз (уже другой сотрудник) говорит ДА, достаточно разницы. (Правда я сейчас думаю, может я что не так объяснял? Но, в любом случае эти разговоры есть в записи, и, при желании их можно послушать).В итоге, кладу разницу, и с чистой совестью живу дальше. Однако, через некоторое время приходит смс - "вы должник, отдайте наши деньги". Звоню опять в контактный центр, объясняю ситуацию. Получаю прямо противоположный ответ, что надо платить полностью, на то она и сумма задолженности и если будут вопросы, обратитесь в офис банка. Ну в офис, так в офис, тем более мне по дороге. В том же офисе, где и получал карту, говорят: "Э, не-ет, платить надо полностью. Если хотите, можете написать претензию, но 99%, что её не удовлетворят". В итоге, надо до 15-го следующего месяца оплатить весь долг и штраф.Что ж, бывает, надо было, наверное, самому не полениться и почитать договор с банком. Ну да ладно, дело житейское. Но! История продолжается! В следующем месяце, 15-го числа иду вечером к банкомату, вношу всю требуемую сумму (за 2 месяца и штраф), и опять, с чистой совестью (наивный!) живу дальше. Однако, 18-го числа опять получаю смс - "где деньги?", а также звонок из банка с тем же вопросом. Отвечаю, что 15-го внес необходимую сумму, девушка проверяет - да, внесли сумму правильно, задолженность и штраф покрывает. Однако смс не прекращаются - "Не отдадите деньги - подадим в суд!" Через пару недель заехал в другой офис банка, проверяю карту - баланс не выдает. Иду к сотрудникам, делают распечатку - карта заблокирована! Однако, оперативно! Причем в распечатке видно, что деньги внесены 15-го! Девушки попытались до кого-то дозвониться по этому вопросу, но было уже 19.30 и этот кто-то, вероятно уже с работой на сегодня распрощался. Мне говорят, что тогда надо писать претензию, её в течение толи 15 дней, толи 3 недель рассмотрят, и все будет хорошо (и я, наивный, опять поверил!). Еще спросил, ну снимать, ладно, а положить деньги на карту я смогу. Да без проблем! Положить - всегда пожалуйста!И я опять с чистой совесть и с семьей уехал отдыхать. Отдохнул, приехал обратно. Дел накопилось много, но в банк не забыл позвонить (прошло больше 3-х недель). Мне отвечают: "А вашу претензию ещё не рассмотрели. Давайте, мы её еще раз отправим туда же!" (То есть расплачиваться картой я все ещё не могу). Давайте, отправляйте еще. Банк смс все же слать не забывает - "Расторгнем договор и подадим в суд!" Опять 15-го вечером иду к банкомату (22.00 на ул. Анохина). Вставляю карту, ввожу пин-код, пока все нормально. Кладу необходимую сумму, банкомат посчитал - "Зачислить?" Да, зачисляй!.. О-па! "Устройство временно не обслуживает" - пишет банкомат и отдает купюры обратно. Н-да... Звоню в службу поддержки с 2-мя вопросами. Что с претензией, и как положить деньги. По поводу претензии отвечают, что вы же 2 дня назад уже звонили и её отправили куда надо. Спрашиваю про сроки рассмотрения. И оказывается, что теперь, во второй раз, сроков рассмотрения уже нет! Когда будет - тогда вам позвонят! Ждите! А деньги внести только через кассу завтра или через терминалы, но деньги с них придут еще позже. И опять штраф, по все видимости!Что получили? Непрофессионализм сотрудников в спорных ситуациях, сроки рассмотрения претензии, которые не соблюдаются.В итоге клиент банка (добросовестный!) имеет штрафы за просрочку, не может пользоваться имеющимся на карте кредитным лимитом. Банк имеет просрочку по кредиту и отрицательный отзыв в интернете. Будем ждать продолжения истории...

Сегодня 15.08.2011 произошло НЕЧТО!Суть: прихожу на работу в 8:00, как обычно, при входе встречаю вахтера, здороваюсь, а вместо обычного дружелюбного приветствия, слышу в свой адрес следующую фразу - "аааа, по кредитам значит, не платим, нехорошо это, ой, нехорошо!"Признаться честно, я не из впечатлительных, и подобными фразами мое самолюбие не задеть, тут же начинаю выяснять основания данного "подкола", в ходе разговора выясняется, что звонили (а основной телефон на время выходных переводится именно на вахту) с Москомприватбанка и сообщили что такой-то (называют фамилию) должен столько-то (называют сумму) принести тогда-то (называют дату), и если он этого не сделает... и начинают пугать (вахтера ). Вахтер ответственно все записал на бумажку и передал мне.Да, я конечно согласен, что выходить на "прострочку", действительно не очень хорошо, но сообщать третьим лицам мою личную финансовую информацию это уже через чур! Для меня не так важно примут здесь отрицательный отзыв или нет, но с сегодняшнего дня я буду решать этот вопрос на другом уровне, уже через адвоката. Цель написания отзыва: Уважаемые возможные клиенты банка ЗАО Москомприватбанк, будьте очень внимательны при выборе организации, с которой хотите завязать финансовые отношения, не исключено ,что при возникновении не штатных ситуаций о них узнают всё ваше окружение!

В конце 2010г. открыл фирму и соответственно р/с в ХМБ, больше 10 мин. в банке не задерживался - все делается быстро, обслуживание исключительно профессиональное, сотрудники опрятные и не просто вежливые, а доброжелательные. С кредитами для предприятия тоже проблем нет. Формализма - необходимый минимум (мне есть с чем сравнивать, ране обслуживался в Сбере), реально чувствуешь, что в тебе заинтересованы. Я человек достаточно критичный, понимаю, что получился дифирамб, но что есть, то есть, только бы не сглазить Спасибо всему коллективу Филиала ОАО «Ханты-Мансийский Банк» г. Ноябрьск.

Знакомство с Открытием началось с не самого приятного факта. Мне отказали в выпуске кредитной карты. И ничего удивительного, я – предприниматель, да еще и мелкий, в общем-то, для Банка не самый надежный заемщик. Но когда я задала девушке, которая позвонила по поводу отказа, вопросы, она не только пояснила мне какие причины, скорее всего, вызвали отказ и рассказала мне про скоринг, но и сказала, что отказ в кредитной карте может быть пересмотрен, если предоставить дополнительные сведения. В общем, подъехала еще раз, привезла документы на авто, которые у меня в собственности, и баланс моего ИП + какие-то налоговые там бумаги. И карту выдали.В общем-то мелочь, но приятно, что не отфутболили без объяснения причин, как было в одном банке, который мне предложил заполнить анкету, просто прохода не было от его сотрудников в Домодедово, а потом через 2 недели оттуда позвонили и сказали, нет мол, не дадим кредитку. А на вопрос, какие причины? Ответили - наше дело давать или нет.Кроме того, я довольна работой службы поддержки по телефону. Иногда оператор отвечает после первого гудка, даже музыка не включается. После получасовых разговоров с тем же Альфабанком это кажется просто реактивными скоростями. Да и ответы корректные и по существу. Не так часто в общем звонила, но все что хотела, узнавала оперативно без ожиданий и препирательств.Так что могу только пожелать дальнейших успехов и процветания. Ну и дальнейшего развития интернет банка, который не так давно запустили вместо старого страшного.

Знакомство с Открытием началось с не самого приятного факта. Мне отказали в выпуске кредитной карты. И ничего удивительного, я – предприниматель, да еще и мелкий, в общем-то, для Банка не самый надежный заемщик. Но когда я задала девушке, которая позвонила по поводу отказа, вопросы, она не только пояснила мне какие причины, скорее всего, вызвали отказ и рассказала мне про скоринг, но и сказала, что отказ в кредитной карте может быть пересмотрен, если предоставить дополнительные сведения. В общем, подъехала еще раз, привезла документы на авто, которые у меня в собственности, и баланс моего ИП + какие-то налоговые там бумаги. И карту выдали.В общем-то мелочь, но приятно, что не отфутболили без объяснения причин, как было в одном банке, который мне предложил заполнить анкету, просто прохода не было от его сотрудников в Домодедово, а потом через 2 недели оттуда позвонили и сказали, нет мол, не дадим кредитку. А на вопрос, какие причины? Ответили - наше дело давать или нет.Кроме того, я довольна работой службы поддержки по телефону. Иногда оператор отвечает после первого гудка, даже музыка не включается. После получасовых разговоров с тем же Альфабанком это кажется просто реактивными скоростями. Да и ответы корректные и по существу. Не так часто в общем звонила, но все что хотела, узнавала оперативно без ожиданий и препирательств.Так что могу только пожелать дальнейших успехов и процветания. Ну и дальнейшего развития интернет банка, который не так давно запустили вместо старого страшного.

Оформил в июле карту Трансаэро Голд. 19 числа карту с кредитным лимитом активировали. 19 числа снимал деньги и 21 погасил полностью задолженность. Очень понравилось, что процент за снятие такой низкий и попросил маму открыть такую же карту в этом же банке. В момент получения мамой карты ответственный сотрудник сказал ей, что по моей карте задолженность (Храни банк таких сотрудников)…Оказывается, что я не доплатил сколько-то копеек. Ну, ладно, думаю, доплачу. А к тому моменту уже деньги списал по безналу. Жалко льготный период. Созваниваюсь с сотрудником и охреневаю - я должен уже несколько сот рублей. По телефону выяснил, что моя безналичная оплата прошла как наличная. Будто я, будучи в Москве, снял доллары в Великобритании. И при этом, банк взял за меня комиссию за конвертацию. Приезжаю в отделение, оставляю 5 августа претензию, что я расплачивался безналом и не надо с меня списывать проценты. Обещали перезвонить через пару дней. Сегодня звоню - долг увеличился в два раза. И НИКТО НЕ ВИДИТ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ. Можно либо оставить снова в отделении, либо по телефону. Через час звонков одна девушка заявила мне, что некоторые сайты списывают безнал будто нал снимаю. Я у нее спрашиваю - а какой смысл обещания при приеме заявления, что через интернет можно расплачиваться как по безналу, дает сакраментальный ответ - у всех банков по разному происходит и банк не несет ответственности, что сайт так сделал. Не первый раз расплачиваюсь через этот сайт и всегда платеж по безналу проходил. А тут на тебе! В итоге долг мой растет и я не знал бы даже о нем. Мама карточку сделала, и все обещания оказались пустыми. В связи с этим:- либо разберитесь, что такое происходит и возвратите проценты, и я дальше буду пользоваться льготным периодом;- либо возместите все расходы на карточки, включая годовое обслуживание уже проплаченное, минимум 5000 рублей за мою карточку и за карточку мамы, которая только-только активирована.Хотел пользоваться услугами вашего банка и даже начал рекомендовать друзьям, а теперь буду только отговаривать, если вы меня не услышите и дальше.

Решил взять кредит в банке, на который подсадили нашу организацию - в БинБанке. Работаю на одном месте больше года и зарплата в среднем на уровне - всего в кредит хотел 4 раза больше запросил на 1,5 года. Пришёл в обслуживающий нас офис на Пятницкой и узнал, что единственный человек во всём банке, кто мне сможет что-либо сказать о кредите в отпуске и будет через неделю. Ну, не беда - приезжаю снова через неделю и имею разговор с девушкой Анной - Да, не проблема, наших клиентов мы легко обслуживаем на небольшие суммы и чем больше документов и контактов, тем лучше... Короче дал отксерить все доки вплоть до свидетельства ПФР. Однозначно мне было обещано, что процедура проверки займёт ровно 2 дня. Связываюсь с агенством и уже бронирую билеты...Тишина...Только через 5 дней кто-то от банка начал звонить по указанным мною контактам. Вопросы вроде - Вы это Вы и знаете ли Вы номер своего паспорта... Опять тишина...В итоге уже не выдержал, позвонил той же Анне узнать чего мне ждать. ОТКАЗ. Причём без объяснений и каких-либо вариантов! Хотела уже сама звонить, да всё некогда...В общем, рекомендую обходить данную лавочку в поисках средств на личные нужды. В обещанные сроки ничего не делают (почти месяц потратил на обещанное 2-дневное мероприятие), дозвониться до колл-центра нереально (концерт классической музыки можно слушать круглосуточно), адекватного объяснения причин отказа не дают.

Вот уже 5 день пытаюсь узнать сумму для досрочного погашения кредита, даже деньги внесены на счет, НО имея опыт работы с этим банком, хотелось бы все же удостовериться, что деньги на том именно счете и именно в том количестве. Звоню в пятницу весь день, переключают на офис на Таганке, там моему вниманию предлагается прослушать весь музыкальный арсенал заставок телефонной линии. Звоню в субботу - история повторяется. Звоню в понедельник и вторник, знаю по именам уже весь колл-центр, но видать нынче на Таганке ажиотаж и нет времени (а скорей всего желания) у сотрудников подойти к телефону. Что-то не пошли Номосу изменения на пользу... Не удивлюсь, если на след после дня списания день, позвонит грозный парень и скажет, что у меня просрочка (!) как уже было однажды, когда при внесении мною денег на счет за 2 месяца, один платеж ушел куда надо, второй не туда... Что тут было... Звонили даже моей маме в другой город, потому что мой мобильный был недоступен. Хочу уже поскорей распрощаться с Вами, Номос, и забыть, как страшный сон... А Вы не даете.. Вот интересно, если позвонить и попросить соединить с Соколовым Д. А. (если мне не изменяет память) он сможет ответить на мой вопрос?

Добрый вечер!Странное впечатление на меня произвел НОМОС в плане обслуживании физических лиц (полностью удовлетворен обслуживанием юр.лиц, работая главным бухгалтером и имею право второй подписи Д.О."Сергиев Посад").Имею золотую карту НОМОС, з.п. получаю в системе зарплатный договор НОМОС, решил открыть по карте овердрафт. Дважды, с июня месяца, отправлял заявку на выпуск кредитной карты с интернет-банка своей карты. НИ ответа, НИ привета... За это время получил два кредитных продукта от других банков (отзывы см. в народном рейтинге). Лбидно просто, не могу понять какое-то странное поведение НОМОС в данном вопросе, хотя обслуживание юридических лиц на очень хорошем уровне. Отзыв оставляю без оценки, ибо оценку выставить не могу, затрудняюсь.ЗЫ. Наблюдая, как отвечают сотрудники НОМОСа на отзывы, думаю, что мой отзыв останется без внимания со стороны банка.09.08.2011 10:29Сегодня перезвонили с НОМОС и объяснили о причине задержки с выдачей кредитной карты. Оценка все таки 5, кредитную карту могут выдать только после 6 месяцев на последнем месте работы (у меня 5), сбой произошел в программе НОМОС (как объяснила сотрудница). Понравилось вежливое общение сотрудника банка Елены Алексеевны, которая мне звонила. Спасибо.

Добрый вечер!Странное впечатление на меня произвел НОМОС в плане обслуживании физических лиц (полностью удовлетворен обслуживанием юр.лиц, работая главным бухгалтером и имею право второй подписи Д.О."Сергиев Посад").Имею золотую карту НОМОС, з.п. получаю в системе зарплатный договор НОМОС, решил открыть по карте овердрафт. Дважды, с июня месяца, отправлял заявку на выпуск кредитной карты с интернет-банка своей карты. НИ ответа, НИ привета... За это время получил два кредитных продукта от других банков (отзывы см. в народном рейтинге). Лбидно просто, не могу понять какое-то странное поведение НОМОС в данном вопросе, хотя обслуживание юридических лиц на очень хорошем уровне. Отзыв оставляю без оценки, ибо оценку выставить не могу, затрудняюсь.ЗЫ. Наблюдая, как отвечают сотрудники НОМОСа на отзывы, думаю, что мой отзыв останется без внимания со стороны банка.09.08.2011 10:29Сегодня перезвонили с НОМОС и объяснили о причине задержки с выдачей кредитной карты. Оценка все таки 5, кредитную карту могут выдать только после 6 месяцев на последнем месте работы (у меня 5), сбой произошел в программе НОМОС (как объяснила сотрудница). Понравилось вежливое общение сотрудника банка Елены Алексеевны, которая мне звонила. Спасибо.

Неделю назад я открыл вклад "Накопительный" в дополнительном офисе «На Проспекте Мира». Для того, чтобы иметь возможность пополнять вклад денежными переводами через интернет банк, мне предложили оформить банковскую карту. Поскольку сумма моего вклада больше 200 тыс. руб. оформление и обслуживание карты бесплатно. Все бы хорошо, но 08.08.2011, когда я получал карту, мне сказали, что делать переводы я смогу делать только с помощью одноразовых паролей криптокалькулятора. Но в отделении криптокалькуляторов не было, хотя при открытии вклада об этом не было сказано ни слова. Далее мне сказали, что, скорее всего, их привезут в сентябре, и чтобы я звонил и узнавал, когда они появятся. То есть получается, я как минимум месяц не смогу полноценно пользоваться интернет банком. К тому же, в начале сентября я на длительное время уезжаю в другой город и, скорее всего, не смогу забрать свой криптокалькултор. Почему в банке нет резерва криптокалькуляторов? Как мне быть в данной ситуации?

Неделю назад я открыл вклад "Накопительный" в дополнительном офисе «На Проспекте Мира». Для того, чтобы иметь возможность пополнять вклад денежными переводами через интернет банк, мне предложили оформить банковскую карту. Поскольку сумма моего вклада больше 200 тыс. руб. оформление и обслуживание карты бесплатно. Все бы хорошо, но 08.08.2011, когда я получал карту, мне сказали, что делать переводы я смогу делать только с помощью одноразовых паролей криптокалькулятора. Но в отделении криптокалькуляторов не было, хотя при открытии вклада об этом не было сказано ни слова. Далее мне сказали, что, скорее всего, их привезут в сентябре, и чтобы я звонил и узнавал, когда они появятся. То есть получается, я как минимум месяц не смогу полноценно пользоваться интернет банком. К тому же, в начале сентября я на длительное время уезжаю в другой город и, скорее всего, не смогу забрать свой криптокалькултор. Почему в банке нет резерва криптокалькуляторов? Как мне быть в данной ситуации?