Я вкладчик БинБанка и обслуживаюсь в отделении на Садовой, 44 (С-Петербург), территориально мне удобно именно там. В этом отделении меня очень устраивает отношение к клиентам. Обслуживают всегда вежливо, быстро и предельно корректно. Приятно чувствовать себя КЛИЕНТОМ с большой буквы! Спасибо!От админа: А можно конкретнее, что Вас устраивает в обслуживании?Afrika: Если конкретно - сотрудники очень вежливые, на вопросы отвечают конкретно и четко. Оформление вклада осуществляют очень быстро. Отделение по размеру небольшое, все понятно - где оформляют, где касса.Вклад держу в отделении на Садовой уже более 2 лет. Меня устраивают и ставки и обслуживание.

Просто чудо кадровой (да и не только) политики! При каждом новом визите - новые операционисты, причем плохо обученные. Ежемесячно сталкиваюсь с проблемой гашения кредита: я - бывший сотрудник, ныне - просто клиент банка, имею честь гасить "кредит сотрудникам", но каждый месяц приходиться объяснять операционистам какие "кнопочки" нажимать в программе, либо ждать более опытного сотрудника, и все это после жутко проведенного времени в очереди от 20 до 90 минут. Процесс обычно происходит после моего (и не только) рабочего дня, поэтому очередь создается неописуемая, а руководство банка почему-то именно в эти часы оставляет минимальное количество операционистов (с табличкой "гашение кредита") и кассиров. Хотя в это же время под табличками "вклады и переводы" операционисты (в полном "комплекте") занимаются личными делами.Просто чудесно работает банк по "системе город" - до 19-00! Это надо умудриться добежать до банка после работы (18-00) за 15 минут, отстояв в очереди за приходником для гашения кредита, отстояв в очереди в кассу, с радостью возжелать оплатить коммунальные платежи - ан нет - не успели, любимый клиент, 5 минут назад закрыли операции по данным платежам! Если хотите по другому - прибегаете в банк, стоите в очереди в кассу - платите коммуналку - стоите в очереди за приходником (объясняя операционисту как гасить мой кредит) - опять стоите в кассу - и вот удача - 20-00, а вы так сильно задерживаете кассира - взгляды просто ужас, но приходник-то выписан и денежки берут. Но настроение испорчено и не только у клиента... Короче говоря - один раз в месяц - каторга на 1,5 часа!А что твориться в выходные дни - даже рассказывать страшно! Но операционно-кассовая смена выходит в урезанном составе! Бедные девочки, такого о себе и банке навыслушиваются!Очень рада тому, что в городе открылся новый доп.офис - может быть там все будет происходить быстрее - ОЧЕНЬ надеюсь!Барнаул, доп.офис "Алтайский", что мешает организовать оптимальную работу операционистов и кассы в часы и дни "наплыва" клиентов?

Задумал инвестировать часть средств в драгметаллы. Сумма не слишком большая, поэтому решил остановиться на металлическом счёте. Более всего удовлетворил курс НОМОС-банка. Вчера сходил в Центральный офис на Таганке (благо от работы 10 минут пешком). Вся процедура заняла 30 минут. Очень приветливые операционистки, работу сделали аккуратно и быстро. Договор, касса, платёжка - всё. Впечатления от банка пока самые радужные.

Заехал вчера в РБР, чтобы внести очередной платеж за кредит, времени было около 12 часов, посетителей не было никого, только я. Мне достаточно оперативно распечатали квитанцию и предложили пройти в кассу, чтобы внести деньги. Самое интересное началось в кассе... Когда я зашел, кассир пересчитывала деньги (инкассацию или что она там делала, я не знаю), но когда она увидела, что я зашел, она демонстративно поставила табличку, написанную от руки! ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ 15 МИНУТ и продолжила пересчитывать свои деньги... Вроде нормальный банк, но по-моему любая уважающая себя фирма, ориентированная на клиентов не допускает такого отношения, тем более дел на 15 секунд В общем, было достаточно не приятно.Новосибирск. ДО на Петухова.

Началось всё с того, что на вручении дипломов (2 года назад) у нас выступал Войцеховский и зазывал всех к себе в банк - получить там кредитную карту на льготных условиях (это, кстати, один из плюсов банку) - минимальный набор документов и т.п. (стаж работы у меня был 3 месяца).Первый прикол - когда писал заявление - сказали, что дааа, мы дадим лимит в размере 3-х окладов, всё хорошо... а потом выяснилось (уже позже), что сделали всего лишь в 2 оклада (ну, мол, возраст у меня недостаточный). Ладно, это более-менее нормальная ситуация (хотя сначала практически обещали, что всё будет нормально).Потом, когда я расплатился за первый серьёзный уход в минус (почти на 100% лимита), я пришёл в банк, чтобы увеличить лимит. Дэушка, которая там была, сказала: "Что вы, надо же месяц подождать, вдруг у вас какие-то транзакции висят!" (Хотя я же не собирался расторгать договор, а всего лишь увеличить кредитный лимит). Ладно, я поудивлялся, не очень понял в чём проблема. Пришёл на следующий день (так, мимо проходил) и там был уже другой оператор (из тех, у которых остальные спрашивают "а на какую кнопочку тут нажать", т.е. - тот, который более опытный). Так вот он сказал: «Да, всё нормально, пишите заявление - всё будет». И стал я пользоваться уже новой картой с бОльшим кредитным лимитом. Но в итоге надоели мне эти 36%, и я расторг с ними договор, так что больше ничего рассказать о них не могу.В общем, по кредиткам могу сказать однозначно: плохо, просто потому, что большие проценты. А остальное - это так, общее впечатление о недостаточном качестве обслуживания.Могу ещё сказать про одного знакомого - ему на домашний телефон звонили о задержке платежа... хотя вроде как мы в 21-м веке живём, все уже мобильными телефонами пользуются - гораздо проще гарантированно застать человека, чем названивать домой, где могут жить и другие люди помимо него.От админа: Условия предоставление банковских продуктов мы не оцениваем. Какие у вас претензии по качеству обслуживания? Где обслуживаетесь?sshd: Обслуживался в Новгороде. По поводу претензий - я достаточно явно написал - то, что сначала один сотрудник банка сказал одно, а потом другой (видимо более квалифицированный) сказал уже совсем другое.

По совету знакомого решила обратиться в банк за доходной картой. Он оформлял карту летом и попал под акцию, где минимальным порогом для начисления повышенных процентов было 10 000 р. Я решила оформить карту в октябре, предварительно позвонила в call-центр, где мне сказали, что акция закончилась и чтобы получить золотую доходную карту нужно открыть вклад на 30 000! Сражу скажу, что мне принципиально нужна была золотая карта. Ладно, думаю, пойду наверно вклад открывать, пришла в отделение АТЦ Москва, говорю - нужна золотая карта, и - о чудо! - мне сказали сразу заполнять анкету на выдачу карты без всяких вкладов!Я сразу внесла 15 000 и ровно через 5 дней карта была готова. Всё было очень вежливо, профессионально, без проволочек, отдельное спасибо девушке Ане за хорошую работу. При получении карты заполнила анкету на услугу информационный сервис, сказали, что подключать в течение 3 дней. Жду, (заявку написала в пятницу), в воскресенье звоню call-центр, говорят, что заявки ещё нет, возможно включат ч\з неделю, переводят на службу клиентской поддержки, там говорят, что ч\з 2 недели. Я в шоке, везде разная инфа. И уже на следующий день на мыло приходят сертификаты, на телефон смс-ки, что всё подключено красавцы!Следующим этапом общения с банком был банкомат, наслышана, что у Бина часто проблемы с ними. Воспользовалась банкоматом на Борисовском проезде в магазине Пятерочка, еле нашла, народу ноль. Оплатила платёж, сняла деньги, тут же смс-ки, всё ок. наверное, опять пронесло. Поэтому за сервис твёрдый плюс. Вопрос у меня в другом. Мне принципиально нужна была карты статуса Gold. Пластика в кошельке хватает, поэтому решила перейти на принципиально новый уровень дебетовых расчётов. Но я не в одном буклете, тарифе и рекламе банка не увидела информации какие привилегии даёт это "золото".сложилось впечатление, что отличие карты только в цвете, а не в статусе. согласна, что предложения других банков и близко не валяются с этим, но всё-таки, в чём фокус? Привлечение клиентов - это понятно, а доп. возможности, услуги есть? В других банках, например, при утере карты в любой точке мира, к тебе тут же приедут, привезут карту и деньги... а здесь пока не ясно, стоит ли на что-то рассчитывать...Но в целом, впечатление хорошее, друзьям буду советовать.

После хамского и непрофессионального отношения в другом банке, обращаюсь в Бинбанк. Заполнив заявку на кредит на сайте, жду звонка консультанта. Позвонил Эльдар, ответил на все мои вопросы (спасибо ему). Собрав все документы, приезжаю в отделение на Таганской. Приятно удивило отсутствие очереди (будни, около 20 часов). Специалист в кредитном отделе помогла заполнить документы. Было приятно пообщаться с хорошими работниками банка. Спасибо, в следующий раз обращусь к вам снова.

Вопрос относиться к персоналу БИНБАНКА, в коем я, имею удовольствие держать свои сбережения. ops: Смысл его таков - этим летом я открыл депозитный счет по программе "СУПЕР-Лето", на срок 181 день, по процентной ставке 10.6 % в отделении на "Маяковской". Никаких очередей и прочей загруженности зала или менеджеров не наблюдал, все быстро и спокойно, за что можно смело ставить плюс.Договор с приходным ордером получил на руки, как бы с документами все в порядке... Но вот возник у меня вопрос, о ставке рефинансирования с порогом в 10.5 %, по отношению к вашим 10.6% и захотелось мне узнать, сколько же я заплачу государству кровных с первоначального вклада в 75 тысяч рублей. Позвонив по телефону указанному на сайте банка, молодой человек сообщил мне, что сам он не компетентен по данному вопросу, но уверил меня, что менеджер в самом банке с легкостью выполнит мою просьбу. И вот я в банке, менеджер Юлия, насчитывает мне сумму в двести с небольшим рублей... все ок и я со спокойной душой отправляюсь домой.Прошло пару месяцев, и я решил расширить свой депозит на большую сумму, и еще раз попросить пересчитать мне налог, соответственно с большей суммы вклада и получил в ответ - 7 рублей 68 копеек, с пометкой от менеджера: "Нас так учили". Претензий я не собираюсь предъявлять, но как-то странно, что сотрудники одного и того же банка СЧИТАЮТ по-разному. Может, я чего-то не понимаю, и формула работает именно так? Спасибо заранее, представителям банка, которые смогут мне помочь в этом вопросе!

Летом оформлял вклад "Заслуженная награда", после этого несколько раз пополнял (Москва ДО Митино)Плюсы:- на тот момент высокий процент и возможность досрочного закрытия вклада с незначительными потерями в процентах;- быстрое и вежливое обслуживание;- удобное время работы (9-21 без выходных);- если очереди не было, быстро обращают на тебя внимание;- возле кассы был счетчик купюр (не пользовался, может, не работал :-) ).Минусы:- бывают очереди (особенно видимо из-за денежных переводов);- довольно тесно, стойка имеет Г-образную форму, рабочих мест три, поэтому можно хорошо услышать и сбоку увидеть, чем занимаются другие клиенты (а они видят тебя. :-)Думаю, плюсы перевешивают, оставляю позитивный отзыв.

В начале сентября я подал заявку на ипотечный кредит под залог существующей недвижимости в челябинское отделение НОМОС-банка. Рассмотрели быстро, при заявленных 5 днях ответ получил на 3 или 4 день.Собрал документы и заказал оценку в одной из аккредитованных банком оценочных фирм. Квартиру оценили очень плохо, кирпично-панельный дом 1994 года постройки сравнивали с замороженными панельками и общежитиями коридорного типа 70-х годов постройки, оценили процентов в 70% от рынка. Пришлось ругаться, требовать деньги обратно. Потерял неделю. Банк пообещал, что больше они с ними не будут работать, мне, извините, от этого не легче.Пришлось побегать со сменой регистрации (банк потребовал выписаться из закладываемой квартиры), хотя в положении об ипотеке предусмотрена возможность прописки заемщика, менеджер кредитного отдела не смог внятно объяснить, почему ко мне применили данное требование. Потом нужно будет обратно прописываться.20 сентября был подписан кредитный и ипотечный договор, сданы документы в регпалату. 28 сентября можно было получить оформленные документы, когда я пришел 1 октября в регистрационную службу, мне не выдали документы на квартиру, так как регистрация залога приостановлена. Как удалось выяснить, в связи с тем, что банк не предоставил доверенность на управляющего. В банке сказали, что доверенность давали, а регпалата потеряла. Банк кивает на регпалату, регпалата на банк.Надо сказать, что в банке никто не предупредил, что подавать документы нужно вместе с представителем банка, в итоге простояв в очереди 3 часа, я узнал, что мне нужно ждать еще и представителя банка.Я потратил очень много времени на решение проблемы, пришлось бегать между банком и палатой, хотя моей вины здесь нет абсолютно. Если регпалата потеряла документы, то нужно показывать им расписку о том, что данные документы сданы. И не морочить голову клиенту. В банке один менеджер говорит, расписка была, но утеряна, другой говорит, что есть, но нет юриста, который знает, где расписка, потом оказалось, юрист уволился, а новый не знает, где расписка. В конце концов, я написал письмо, с просьбой предоставить данную расписку, отнес письмо, поставил входящий номер. И она волшебным образом нашлась. Звонит юрист и говорит, мы с палатой решили вопрос об ускорении, я ей отвечаю, это не вы решили вопрос, а я, ходил, бился к начальству. В итоге приостановка закончилась, когда привезли новую доверенность, 8 октября это было.Почему я так стремился ускорить выдачу кредита? Потому что цены на месте не стоят. Был хороший вариант с новой квартирой, однако продавец хотел указать в договоре цену, по которой он брал, а банку нужно было показать полную стоимость, расписку на оставшуюся сумму брать не хотел. И навстречу идти не желал, несмотря на то, что сам затянул весь процесс. Насколько я знаю, в других банках помогают решить подобный вопрос с помощью юристов. В итоге пришлось брать не новую квартиру. Я не могу понять, я банку дал в залог свою квартиру, почему он упорно не желает смягчить требования к покупаемой?Ходил на прием к управляющей, с жалобой на всю эту канитель. Поговорить нормально не удалось, директор филиала изначальна настроена была равнодушно. Сказала, что мной занимаются в усиленном порядке, хотя на следующий же день мне пришлось кредитный отдел подгонять с отправкой документов в регпалату, принесла извинения таким тоном, что почувствовал себя оплеванным.В итоге только 16 октября я получил кредит. Надо сказать, что с получением наличных проволочек не возникло, слава Богу.Резюмируя вышесказанное:1) не доволен аккредитованными оценщиками;2) заставили выписываться, хотя по регламенту возможно быть прописанным в заложенной, иначе как люди покупают первую квартиру в ипотеку?3) отсутствие предупредительности к клиенту;4) канитель с регпалатой, в которой нет моей вины, а решать вопрос пришлось мне;5) нежелание решить вопрос по документам с приобретаемой квартирой, в результате чего я купил квартиру худшего качества;6) потеря времени и нервов.

Моя фирма обслуживается в Номосе в их филиале Сокол уже 3 года и всем до недавнего были довольны. До последних их фертов. Филиал с 1 ноября закрывают, обозвав это действо, как переход в статус доп. офиса, о чем "почетно" всех известили. При этом и невооруженным взглядом видно, что никакого перехода нет, а есть элементарный ввод клиентов в заблуждение.Факты налицо - паковка в архив наших юр. дел и повальное увольнение сотрудников. Из достоверного источника знаю, что у 100% сотрудников на руках уведомления о сокращении! При этом оставшиеся сотрудники молчат как рыбы. А разве не обязаны они конкретно объяснять какие именно виды операций будут производиться с 1 ноября? Что, я должен звонить в Головной банк и наводить там шмон? Проще счет закрыть. Только почему такое безобразное отношение к клиентам собственно?Например, мне обслуживаться в их Головном офисе (на Радищевской) неудобно, а кто у меня спрашивает? Кто считает, что это норма пусть мне ответят. Кроме того, в свете продажи с Нового года банка иностранной компании, для меня лично (да и многих тоже) этот банк сразу попадает в категорию неблагонадежных (от хорошей жизни не продаются) и надо пока не поздно закрывать там свои счета.С уважением к собравшимся, Сидоров НиколайОт админа: Что Вас конкретно не устраивает в обслуживании? То, что банк закрывает филиал, - это право банка и он Вас, как я понял, об этом своевременно известил.Over: А не устраивает меня то, что кроме фразы о "переводе" нет никакой информации и ее давать никто не собирается. В опер. зале, как воды в рот набрали, юрист уволился, никто ничего не знает. Спрашиваю у операциониста "счет закрывать?" , отвечает ваше дело. А паковку наших дел в архив видел собственными глазами. И что это, как не желание делать из нас дураков?Насколько я осведомлен (есть на фирме свой юрист) они ОБЯЗАНЫ информировать какое именно операции будут осуществляться, а какие нет. Если у вас тут юрист есть, то скажет, что филиал и доп. офис это совсем разные вещи и доп. офис не все операции проводит. А если нас безо всякого предупреждения, как баранов переведут на обслуживание в Головной офис, то кому такой подход может понравиться?

Являюсь клиентом УРСА Банка уже 2 года, брал Мастер-Кредит, для своей фирмы тоже открыл счет в УРСЕ, тоже два года уже все работает нормально. Сейчас у меня два кредитных продукта этого банка - автокредит и кредитная карта Виза. Особенно хочу отметить работу Кредитного дома. Девушки очень вежливые, все понятно объясняют и видно, что они сами понимают то, что объясняют, а не как в некоторых банках заучат скороговорку, а объяснить, что сказали, не могут. Единственный минус в том, что постоянно у них какая-то проблема с программой и девушки не могут оформлять все быстрее, в результате чего скапливается очередь и народ начинает нервничать.

Являюсь клиентом УРСА Банка уже 2 года, брал Мастер-Кредит, для своей фирмы тоже открыл счет в УРСЕ, тоже два года уже все работает нормально. Сейчас у меня два кредитных продукта этого банка - автокредит и кредитная карта Виза. Особенно хочу отметить работу Кредитного дома. Девушки очень вежливые, все понятно объясняют и видно, что они сами понимают то, что объясняют, а не как в некоторых банках заучат скороговорку, а объяснить, что сказали, не могут. Единственный минус в том, что постоянно у них какая-то проблема с программой и девушки не могут оформлять все быстрее, в результате чего скапливается очередь и народ начинает нервничать.

Являюсь клиентом УРСА Банка уже 2 года, брал Мастер-Кредит, для своей фирмы тоже открыл счет в УРСЕ, тоже два года уже все работает нормально. Сейчас у меня два кредитных продукта этого банка - автокредит и кредитная карта Виза. Особенно хочу отметить работу Кредитного дома. Девушки очень вежливые, все понятно объясняют и видно, что они сами понимают то, что объясняют, а не как в некоторых банках заучат скороговорку, а объяснить, что сказали, не могут. Единственный минус в том, что постоянно у них какая-то проблема с программой и девушки не могут оформлять все быстрее, в результате чего скапливается очередь и народ начинает нервничать.

Брала кредит. Колл-центру зачет. Мне объяснили все максимально доступно и подробно. Персонал также попался доброжелательный. Расстроило: очередь при оформлении заявки на кредит, комиссия (!) о наличии которой мне сообщили уже при подписании договора.

Брал кредит в банке на кредитную карту Visa. Очень порадовало отношение работников банка к клиенту. Общение было на отличном уровне. Специалист ответил на все мои вопросы касательно этого кредита. После заполнения необходимых бумаг, ответ доложен был прийти в течение часа. Мне предложили подождать в банке, либо дождаться звонка на сотовый или домашний, когда придёт ответ.В общем, они мне позвонили через час и сказали, что могу прийти и получить кредит, ответ пришёл положительный. Причём это второй раз, когда я беру кредит в этом банке и отношение к клиенту, то есть ко мне, было и в первом и во втором случае отличное.

В середине сентября подал заявление на кредитку "Трансаэро Голд" в отделении "Новокузнецкое". В конце месяца позвонили и сообщили об одобрении выпуска карты и предложили выбрать отделение для получения оной. При сверке данных оказалось, что не была учтена моя галочка в поле "Льготный период кредитования". По версии банка я ее забыл поставить, по моей - работник банка не вбил ее в программу регистрации заявок.В общем, мне заявили, что нужно новое одобрение заявки и соответственно нужна новая заявка. В этот раз я написал заявление в отделении "Марьино", надеясь, что в другом отделении другой сотрудник будет более внимателен и не пропустит все мои галочки. Так и произошло. Кредитку мне одобрили на днях и через неделю я должен получить карту.Итого, месяц на получение. Многовато. А я хотел воспользоваться спецпредложением и наполучать двойных трансаэровских баллов за покупки в октябре. Теперь мало времени на это остается. Может банк продлит акцию с двойными баллами, т.к. многие получали карты именно в октябре?P.S. Вынужден поменять свой отзыв с нейтрального на отрицательный. После того как мне месяц делали кредитку, ошибаясь в условиях и гоняя меня по своим отделениям, сегодня в отделении "Новокузнецкая" мне отказались выдать уже изготовленную карту. Менеджеру не понравилось, что в моей справке 2-НДФЛ нет сентября. Справку я делал 2 недели назад, для получения неверно выпущенной РБР-ом карты, и тогда еще не была рассчитана зарплата за сентябрь. У всех справка 2-НДФЛ действует месяц, а вот в РБР "протухает" за 2 недели. Больше не пойду в этот банк. Если они захотят, то пусть присылают курьера с картой, я уже очень давно не мальчик, чтобы бегать по их отделениям.

Пользуюсь услугами этого банка уже года 2 - у меня дебетовая карта и депозит. За все время никаких серьезных нареканий работа банка не вызвала. Деньги на карту и на депозит всегда зачисляются вовремя, очередей в отделении нет (обслуживаюсь в ДО "Полежаевский"), персонал всегда вежливый, на все вопросы отвечают сразу, не созваниваясь с коллегами из других отделений. Недавно заходила пополнить депозит - вся процедура заняла менее 5 минут (специально засекла)!Еще радует тот факт, что внимательно относятся к возникшим проблемам. Примерно год назад при смене номера мобильного телефона вдруг перестала получать SMS-сообщения о зачислении средств на карту (хотя о смене номера уведомила, и сообщения о снятии средств продолжали приходить). Оказалось, проблема была технического характера. Решали, конечно, долго - около недели - но на протяжении этого времени мне каждый день звонила менеджер, извинялась, говорила, на какой стадии находится решение проблемы. Приятно.Конечно, есть еще над чем работать. В частности, не мешало бы расширить функционал системы Интернет-банка, начать-таки выпускать карту MasterCard, расширить сеть банкоматов. Но в целом впечатление от банка очень хорошее, пока останусь его клиентом.

Являюсь клиентом банка уже не один год (пользуюсь двумя филиалами: на Новокузнецкой и Таганской). Имеется как вклад, так и карточки. В обоих офисах всегда встречал достаточно компетентное и быстрое обслуживание. Вообще, банк на меня производит впечатление надежности и солидности. Еще одно впечатление - банк старается развивать предоставление многофункционального сервиса. С помощью карты Бинбанка, например, я оплачиваю кредит, предоставленный другим банком. Единственное замечание касается порядка работы с карточками в банкоматах, но об этом я уже написал в службу поддержки. Так что для себя не вижу причин отказываться от услуг Бинбанка.

Клиентом банка являюсь полтора года. Обслуживание устраивает, очередей нет, график удобной. Из минусов при пополнении счета сумму надо говорить операционисту в зале, при абсолютно посторонних людях.Давно хотел завести себе кредитную карту в Евро, для поездок в Европу, пусть думаю будет, на всякий случай. Когда в очередной раз пополнял счет своей карты (VISA GOLD РБР), увидел у них рекламу РБР-Трансаэро (кредитки) написал заявление (так как ценю РБР и Трансаэро) на лимит 1000 евро (больше на всякий случай и не надо), но через 2 недели позвонили и сообщили, что карту КРЕДИТНУЮ предоставят, но с 0 лимитом. Это что за кредитная карта, где доступно 0? И я так понимаю, они даже и не смотрят, являюсь ли их клиентом, сколько денег у меня в их банке. Странно!.. Но буду значит искать другой банк.