49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Открывал вклад в ДО "Земляной Вал". Огромное спасибо специалисту Ивановой Светлане. Считаю себя достаточно въедливым клиентом, но на все мои вопросы были даны вежливые и очень развернутые ответы. Очень приятное впечатление от первого посещения данного банка. От админа : А можно более развернуто обосновать свою оценку?..izhirov: Задавал вопросы, касающиеся бонусных программ и опций к вкладу Доходный плюс. Эта информация несколько запутана как в рекламных лифлетах, так и на сайте. При личной беседе все эти вопросы были подробно объяснены. То есть, сотрудники отделения намного доходчиво и верно дают информацию по сравнению с справочной службой.Точно такие же "проблемы" были и с системой Банкомат 24, услугой Mobile Paid. После ответов сотрудников справочной службы многое осталось непонятным, в ДО все было доходчиво разъяснено.

Как частное лицо начала свое сотрудничество с Банком относительно недавно, с 1 февраля 2008 года... Организацией, в которой я работаю, была заведена зарплатная карта на мое имя...На данном этапе беспокоит, что банкоматы этого банка очень часто находятся в нерабочем состоянии... Сегодня не работал банкомат в ТК Сенная. На снятие денег уходит большое количество времени.Однажды пришлось проехаться по 5 точкам, где находятся банкоматы... 3 банкомата не работали. 1 выдавал только 100 рублевые купюры... и только 5-й банкомат оказался исправным! Причем, банкомты находились в разных концах города, а Санкт-Петербург по своей площади немаленький!В общем, собираюсь просить начальство переводить мои кровно заработанные на карту другого Банка!

Здравствуйте. Давненько читаю отзывы, но вот пришел и мой черед отминусовать. Вот уже с октября 2007 пользуемся услугами этого банка, если его можно так вообще называть (отделение на Обводном, 90, Санкт-Петербург). Это просто ужас. Вообще никакой внутренней организации, документы, пока не напомнишь в 10 раз, вообще забудут доделать/переделать/подписать.Оформление карточек. Один ответственный человек, которого никогда практически нет на рабочем месте, однажды приехала к началу её рабочего дня и прождала пару часов, пока оставив документы не уехала на работу, так и не дождавшись. А что говорить о том, что они обедают по 2, а то и по 3 часа. Никогда никого нет на месте, и очень интересно, что никто никого не заменяет. Только один человек (как говорят операторы) может помочь, но его сейчас нет (занят/обедает/отошел/на совещании/и т.д.). Можно хоть провисеть весь день на телефоне, названивая, чтобы застать конкретного человека, а ответы всегда такие же.И вот наступил очень интересный период. У них перестал работать банк-клиент. Мол, программисты чинят/перенастраивают. Надо ли рассказывать, что банк-клинент не работал полтора месяца! В течение всего этого времени директору предложили несколько раз позвонить программистам в Москву, т.к. никто в банке не может дать точный ответ, что же приключилось и когда, наконец, он заработает.Но интересное только начинается. Операционист вдруг обмолвилась, что мы давно бы уже могли перейти на другой СОВЕРШЕННО ТАКОЙ ЖЕ банк-клиент, что якобы все другие клиенты давно уже перешли. Это поворот событий через полтора месяца. Ладно, мы проглотили. Оформили необходимые документы, прошла какая-то неделька - банк-клиент у нас. После первой же попытки выгрузки платежек - ошибки. Звоню в банк, оператор переключает на программистов. Звоню программистам, отвечают: "Девушка, вы про банк-клиент Приват24 спрашиваете? так у нас даже доступа нет к нему, ни логина, ни паролей, ничего, мы его даже в глаза не видели, надоели на нас переключать…" Звоню обратно, меня соединяют с ответственным (конечно опять же единственным компетентным в этом вопросе) человеком. Соединяли два дня, как всегда, с утра её еще нет, днем она отошла, а вечером она уже ушла.Наконец-то решили эту беду, выгрузили. Проходит день. Выгружаю платежки в налоговые органы… оплата не проходит. Не выгружается строка для налоговых с кбк, окато... Оказывается (выясняла два дня методом дозвона единственному специалисту) на Украине (банк украинский) не нужна эта строка, мол, они так не платят. Поэтому выгрузить автоматически невозможно вообще, надо заполнять вручную. Ок.В общем, это конец моих повествований. Конечно, надо упомянуть еще то, что при заполнении вручную постоянно что-то пропадает, что-то не отображается, просмотр платежки вообще выдает ерунду, а графы наименования банка получателя слишком короткие, и в них не помещается ничего. Да еще и исправления работают через очень плохое место.В общем, жирный минус. Я бы даже поставила минут 10 этому банку. Вот оформляем документы на закрытие счета. Дорогие юрлица, не связывайтесь с ними. Ой, кстати онлайн помощь… они мне посоветовали позвонить в свое отделение и дали ссылку на руководство пользователя (ссылка оказалась простой ссылкой на главную страницу банка причем Украины). Больше ничего. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Давненько читаю отзывы, но вот пришел и мой черед отминусовать. Вот уже с октября 2007 пользуемся услугами этого банка, если его можно так вообще называть (отделение на Обводном, 90, Санкт-Петербург). Это просто ужас. Вообще никакой внутренней организации, документы, пока не напомнишь в 10 раз, вообще забудут доделать/переделать/подписать.Оформление карточек. Один ответственный человек, которого никогда практически нет на рабочем месте, однажды приехала к началу её рабочего дня и прождала пару часов, пока оставив документы не уехала на работу, так и не дождавшись. А что говорить о том, что они обедают по 2, а то и по 3 часа. Никогда никого нет на месте, и очень интересно, что никто никого не заменяет. Только один человек (как говорят операторы) может помочь, но его сейчас нет (занят/обедает/отошел/на совещании/и т.д.). Можно хоть провисеть весь день на телефоне, названивая, чтобы застать конкретного человека, а ответы всегда такие же.И вот наступил очень интересный период. У них перестал работать банк-клиент. Мол, программисты чинят/перенастраивают. Надо ли рассказывать, что банк-клинент не работал полтора месяца! В течение всего этого времени директору предложили несколько раз позвонить программистам в Москву, т.к. никто в банке не может дать точный ответ, что же приключилось и когда, наконец, он заработает.Но интересное только начинается. Операционист вдруг обмолвилась, что мы давно бы уже могли перейти на другой СОВЕРШЕННО ТАКОЙ ЖЕ банк-клиент, что якобы все другие клиенты давно уже перешли. Это поворот событий через полтора месяца. Ладно, мы проглотили. Оформили необходимые документы, прошла какая-то неделька - банк-клиент у нас. После первой же попытки выгрузки платежек - ошибки. Звоню в банк, оператор переключает на программистов. Звоню программистам, отвечают: "Девушка, вы про банк-клиент Приват24 спрашиваете? так у нас даже доступа нет к нему, ни логина, ни паролей, ничего, мы его даже в глаза не видели, надоели на нас переключать…" Звоню обратно, меня соединяют с ответственным (конечно опять же единственным компетентным в этом вопросе) человеком. Соединяли два дня, как всегда, с утра её еще нет, днем она отошла, а вечером она уже ушла.Наконец-то решили эту беду, выгрузили. Проходит день. Выгружаю платежки в налоговые органы… оплата не проходит. Не выгружается строка для налоговых с кбк, окато... Оказывается (выясняла два дня методом дозвона единственному специалисту) на Украине (банк украинский) не нужна эта строка, мол, они так не платят. Поэтому выгрузить автоматически невозможно вообще, надо заполнять вручную. Ок.В общем, это конец моих повествований. Конечно, надо упомянуть еще то, что при заполнении вручную постоянно что-то пропадает, что-то не отображается, просмотр платежки вообще выдает ерунду, а графы наименования банка получателя слишком короткие, и в них не помещается ничего. Да еще и исправления работают через очень плохое место.В общем, жирный минус. Я бы даже поставила минут 10 этому банку. Вот оформляем документы на закрытие счета. Дорогие юрлица, не связывайтесь с ними. Ой, кстати онлайн помощь… они мне посоветовали позвонить в свое отделение и дали ссылку на руководство пользователя (ссылка оказалась простой ссылкой на главную страницу банка причем Украины). Больше ничего. Спасибо за внимание.

Доброго дня! Открыл счета в качестве ИП в допофисе Можайский. Подключил интернет-банкинг.Все в рабочем режиме, без накладок. К клиентам внимательны, тарифы не злые. Понравилась работа службы техподдержки, дозвониться можно быстро, мои проблемы решались в реальном времени, т.е. я висел на трубке и ждал ответов и сразу проверял исправления он-лайн в системе.Также выражаю благодарность отделу валютного контроля за четкие рекомендации и быстрое реагирование при оформлении паспорта сделки через систему интернет-банкинга.

Доброго дня! Открыл счета в качестве ИП в допофисе Можайский. Подключил интернет-банкинг.Все в рабочем режиме, без накладок. К клиентам внимательны, тарифы не злые. Понравилась работа службы техподдержки, дозвониться можно быстро, мои проблемы решались в реальном времени, т.е. я висел на трубке и ждал ответов и сразу проверял исправления он-лайн в системе.Также выражаю благодарность отделу валютного контроля за четкие рекомендации и быстрое реагирование при оформлении паспорта сделки через систему интернет-банкинга.

После безуспешных попыток получить в Сити кобрэндовую карту Miles and More, решил попытать счастья в РБР, тем более что порадовал Народный рейтинг (по сравнению с тем же СИТИ). Но, видимо, не судьба мне иметь кобрэндовые карты совместные с авиаперевозчиками. По порядку. Заехал вечером в Центральное отделение на Тимура Фрунзе, заполнил анкету, вежливая сотрудница, отвечала на все вопросы, в общем, отлично. Через пару дней позвонили из банка, сказали, что карта готова, совместно определили удобное для меня время визита к кредитному инспектору - всё так вежливо, быстро. На следующий день прислали СМС, мол, Ваша карта готова, бла-бла-бла. Я порадовался, рассказал жене, как всё хорошо по сравнению с СИТИ, что вот, есть еще приличные банки на Руси. Мда... Накаркал.За день до назначенной встречи, позвонила сотрудница РБР, и сбивчивым голосом сказала: "По техническим причинам мы не можем выдать карту в условленное время и день, давайте в какой-нибудь другой". Ну ладно, бывает, сказал я себе. Но поскольку я не мог точно обозначить время (я же тоже работаю), то просил звонить в четверг с утра, к этой дате я уже должен был знать своё расписание. В четверг с утра никто не позвонил, и я вспомнил об этом сам уже вечером, часов в 7.Дозвонился, пообщался с телефонной девушкой, она сказала, что не может дозвониться до ЦО, сказала, что запишет меня куда-то там, и велела звонить мне завтра непременно с 9 до 6. Позвонил на следующий день, в пятницу, меня записали на этот же день на собеседование на 19.30 в ЦО. Пришлось пораньше уйти с работы (но это личные трудности), чуть-чуть опаздывал, позвонил, предупредил, обещали подождать. Приехал, захожу к кредитному инспектору - да, действительно, маленькая комнатушка, глазки видеокамер, правда, барышня приветливая оказалась. Предупредила меня, что мне зададут несколько вопросов, попросила паспорт и второй документ, справки 2-НДФЛ. Всё предоставил, мне сказали: «Сейчас ваши бумаги посмотрит специально обученная девушка, всё проверит и мы вас пригласим».Меня сфотографировали и вежливо попросили выйти. Через 10 минут меня позвали, и так грустно говорит кредитный инспектор: "У вас ошибки в справках, мы не можем их принять". В одной из них нет порядкового номера, и стоят нули, а во второй вместо подписи главбуха, стоит подпись руководителя службы финансового мониторинга моей компании, в которой я тружусь. Мол, так нельзя. На моё возражение, что и он имеет право финансовой подписи, и что бухгалтер болела на момент выдачи справок, девушка пожала плечами. Вот странно, три крупных банка, в которые я предоставлял ровно такие же справки, и в которых у меня открыты золотые карты (не для понта вовсе, а для информации) не нашли никакого криминала в этом. Замечу, что обе мои справки из крупной корпорации и очень известной. Это я к тому, что вообще-то всё очень легко проверяется, я эти сведения указывал в анкете. И СБ банка за неделю могла бы это проверить, как два пальца об асфальт. Включая, кстати, наличие карт в других банках. В общем, что не устроило:1. Система приема документов - всё наоборот. Что им мешает принимать документы сразу, вместе с анкетой и в процессе уже корректировать то, что не соответствует правилам банка? Ведь глупость - сначала выпускают карту, потом зовут на собеседование, и если какая закорючка не понравилась - в сад. А ведь если бы они (банк) высказали в процессе изготовления свои претензии или требования, я бы на собеседование привез уже правильно (по правилам РБР ) оформленные документы. К всеобщему удовольствию. 2. Если бы я приехал в первоначально обозначенное время - у меня была бы возможность за три дня сделать справки, которые бы устроили РБР. Но благодаря их "техническим неполадкам" всё сместилось. Извинений на эту тему я не получил, да, в общем, и не ждал. Хотя нет, сотрудник по имени Валентин, записывающий меня на пятницу на собеседование, извинился за свою коллегу, ту, которая обещала перезвонить, но не сделала этого. Хочу заметить, что находить время для визита в банк не всегда просто, это действительно так.3. Зачем я даю все сведения, о которых меня спрашивает банк, и при этом он даже не чешется проверить те данные, которые для него действительно важны? Зачем меня спрашивать о картах в других банках, если это всё не учитывается в мою пользу?4. Почему при запросе банальной Визы Классик, с кредитным лимитом не превышающим мою месячную зарплату, меня заставляют чуть ли не оправдываться и вообще процедура получения карты несколько унизительна - эта комнатушка, это собеседование, как будто я занимаю денег на шале в Швейцарии.5. Вывод: правила банка - его правила. Без вопросов. Но когда эти правила направлены против клиента, когда создается впечатление, что банк снисходит до тебя, до такого пустякового клиента, который путается под ногами со своим желанием получить кредитную карту...

В ноябре 2007 года мы с женой открыли два вклада в отделении "Сходненский", к которым в связи с акцией банка полагались подарки - тостер и соковыжималка. Я свой подарок, к сожалению, до сих пор не получил. Но в общем, обслуживание нам нравиться, так как я иногда провожу платежи через это отделение. Но хотелось бы отметить, что мне не очень нравиться стоять 15-20 минут, когда меня обслуживают. В в других банках, с которыми мне приходится работать, клиенту все же разрешено посидеть за столом вместе с операционистом. Ну, а когда очереди, так сидеть в этом отделении вообще негде и все клиенты стоят. Кстати у РБР открылся неподалеку конкурент — отделение очень крупного банка, есть где посидеть, но обслуживание там ужасное, а некомпетентность сотрудников просто ужасающая. Очень хотелось бы, чтобы отделение стало удобнее, так как находится в удобном нам с женой месте.P.S. А тостера все жду, жду.

В принципе, я достаточно спокойный человек и могу на многое не обращать внимание, но случай, который произошел 25.03.08 заставил меня написать свой отзыв. Итак, решил я зайти в магазин за продуктами, время было позднее, где-то около часа ночи, набрал полную тележку продуктов и решил как обычно расплатиться своей зарплатной карточкой НОМОС банка, но произошло непредвиденное, карточка не прошла, попробовали еще пару раз, с тем же результатом. Повезло, что у меня была наличность, а то пришлось бы с позором признаться, что мне не чем платить. На выходе из магазина я решил позвонить в службу поддержки клиентов и узнать, что происходит с моей карточкой, здесь начинается самое забавное. Ответили на мой звонок сразу, оператор (к сожалению, не запомнил ее имя) сказала, что в течение часа карты банка обслуживаться не будут! На мой вопрос: «С чем это связано?» Ответ был простой: «Технические работы». Финал разговора был просто на высоте, мне стало интересно, почему такие работы проводятся без уведомления клиентов, на что получил ответ: "Обращайтесь к руководству банка!" И в самом конце: "Выражаю от имени банка свои СОБОЛЕЗНОВАНИЯ!" Честно говоря, у меня не нашлось слов, чтобы ответить…

Я оформил ипотеку изначально в другом банке. Проплатив 4 месяца, закладную перекупил ОАО "УРСА Банк", уведомив меня письмом. На данный момент я 8 месяцев плачу в ДО "Правобережный". Ситуация с каждым разом всё хуже и хуже: 1) много времени теряю на платежи, т.к. одного клиента обслуживают 30-40 мин (в очереди 10 человек и уже требуют не занимать очередь);2) никто не может пояснить мне где и как я могу получить информацию о моей задолженности (говорят звоните по телефону Круглосуточной справочной службы, оттуда - обратно);3) на вопрос о страховании (обязан ли я продолжать вносить взносы или могу отказаться от страховки, и могу ли я поменять страховую компанию), отвечают, что не знают;4) на требование кого-нибудь из руководства отвечают, что нет, и когда будет, не знают.В общем, ищу деньги, чтобы погасить у них ипотеку.

Ниже цитирую письмо, отправленное в отдел внутреннего аудита и в бухгалтерию по сложившейся ситуации.Мной был взят кредит на покупку товара в начале мая на сумму 17 730 рублей. Даты платежей существуют у Вас, я так понимаю, для всех клиентов и корректировке не подлежат. Также я отлично пониманию, что просрочка в два дня, а именно столько составляет разница в дате оплаты и дате получения мной заработной платы, ущерба Вашему банку не принесет, наоборот, вы получите прибыль в размере просроченных процентов на сумму долга, которые начисляются ежедневно. Оплаты я производил суммами, превышающими размер ежедневного платежа, для того, чтобы покрыть просрочку и выйти из должников. Тем не менее, мне продолжал звонить автоинформатор даже после оплаты, даже после 22 часов, что не совсем корректно. После такого звонка в мае месяце, при повторном звонке в то же время на номер в Самаре 340-0273, мне ответил охранник, который не компетентен настолько, что не в курсе, как я могу узнать задолженность после того, как все сотрудники ушли, и о существовании круглосуточного Call–центра для клиентов слышит впервые. Хочу выразить благодарность Вашим сотрудникам и автоинформатору, которые постоянно напоминают мне о том, что я не внес платеж, но хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники, кроме умения звонить, умели бы еще и считать сумму задолженности на текущий момент, а не ограничивались фразой: «Рублей на 50 больше заплатите…», а также могли бы мне назвать размер моего ежемесячного платежа. С тем же успехом вы можете напоминать мне о платеже посредством СМС, что, кстати, дешевле, с учетом того, что ваши сотрудники не обладают интересующей меня информацией.С учетом, того, что ежемесячно я совершал переплаты, перед Новым годом я решил уточнить, какую сумму мне еще осталось внести, для чего я позвонил в ваш Call–центр. К сожалению, назвать дату звонка и оператора я не могу, могу сказать, что это был молодой человек. Молодой человек что-то очень долго считал, шептал, даже у кого-то что-то спрашивал, после чего сказал, что мне остался еще ровно один платеж. Если у Вас есть хоть какое то ПО, то выяснить фамилию этого человека не составит никакого труда. Выяснить и наказать.После этого я совершил оплату посредством вашего банкомата, который очень избирательно относится к купюрам достоинством 100 рублей (из 10 купюр его обычно привлекает только одна, и то не с первого раза), на сумму 2300 рублей, так как на карточке, которую мне любезно предоставил ваш банк были несписанные средства в размере 80 рублей, а сумма этих двух значений равна размеру моего ежемесячного платежа.После этого, где-то через месяц, звонки Ваших сотрудников продолжились, и уже девушка сообщила мне о том, что неизвестно кто сообщил мне некорректную информацию. У девушки я попросил выслать мне копию кредитного договора и выписку по счету, которые жду до сих пор, на что девушка сказала, что ей надо спросить у директора, может она это сделать или нет. На уточняющий вопрос, у какого директора, девушка сказала: «У директора банка». Надеюсь, что директор банка разрешит мне прислать нужные документы, а также проверит их подлинность и корректность. После этого мне звонила еще одна девушка, а потом некий Виктор с мобильного телефона, который также меня заверил, что все документы мне вышлют, предварительно спросив мой адрес, который при оформлении договора, по его словам, записали с ошибкой, что еще раз характеризует Ваш банк не с лучшей стороны.Со своей стороны я не отказываюсь оплатить задолженность, но при некоторых условиях:1) я получаю от Вас заказным письмом через почту России копию кредитного договора и условий выдачи пластиковой карты, с помощью которой я могу оплачивать через Ваши банкоматы;2) выписку по счету с датами списания денежных средств и историю погашений;3) вы увеличиваете количество обучающих тренингов для ваших сотрудников и учите их грамотному общению с клиентами;С уважением, Ваш клиентПри неполучении ответа, данное письмо будет отправлено в ЦБРФ. И еще немного от себя. Виктор также приходил ко мне домой в мое отсутствие, и по словам соседей "долбился мне в дверь", при условии установленной домофонной двери на первом этаже, также звонил мне на работу во время обеда и при повторном звонке уверил меня о скорой встрече. На мое предложение общаться посредством почты России, дабы можно было доказать некомпетентность информации, предоставляемой мне, ответил отказом. Я сегодня же позвонил в московский Call-центр и оператор мне сказал, что долга нет вообще! Но через некоторое время, опомнившись, добавила, что по картам, как у меня, они вообще не могут проконсультировать клиентов по телефону, для этого надо звонить по местному телефону. Позвонил, переключали 4 раза на разных девушек, в общей сложности ждал минут пять, в конце концов, сказали, что программа не работает, и мне ничего не скажут.Жду ответ.

Сегодня закрыл вклад в Бинбанке. Финальное резюме, что банк работает очень неплохо, начиная от сервиса по депозитам, закачивая службой поддержки на данном сайте, есть повод для других банков. Вся сумма была выплачена с процентами полностью, время на закрытие счета потратил 15 минут, никаких очередей замечено не было, вежливо поинтересовались о причине закрытия и все.В какой-то степени жаль,что на данный момент у банка нет подходящий мне депозитных вкладов на короткий срок под процент выше 10, с радостью продолжу сотрудничество при подходящей возможности!P.S. Держателем пластиковых карт не являюсь и сразу отказался от предложенной БИНбанком, так как считаю, что проблем от неё больше, спасибо сознательным гражданам оставившим здесь на сайте отзывы!От админа: В каком отделении обслуживаетесь?ВкладчинБИНбанка: Обслуживался в отделении на ст. м. Маяковская.

К банку никаких претензий не имею. Кредитуюсь уже года полтора по линии малого бизнеса. В целях благод. банк выпустил для меня кредитную карту "универсальную" кредитным лимитом 10,000 руб. с беспроц погашением в течение 30 дней. Выплаты по карте и кредиту делаю регулярно и досрочно. Но млин, не могу понять, дал заявку на увеличение кредитного лимита до 20,000 рублей по кредитной карте, уже 10 января 2008 года, а от банка ни ответа ни привета (ну хоть отказали бы). Работники банка все говорят, что на следующей недели позвонят, типа говорят, изменились номера и рекв., call-центра. Но ни через неделю звонка нет. Помогите разобраться.

Господа и дамы! Не портите своё настроение, и не теряйте время в общении с УРСА Банком. Я являюсь руководителем и учредителем компании. Обратился в УРСА банк (в котором, кстати, мое предприятие обслуживается) за потребительским кредитом в рабочее время с предоставлением полного комплекта документов.Как активно рекламирует УРСА Банк - рассмотрение заявки до 2 дней. Рассматривали 8 дней! При этом мне названивали 3 дня подряд какие-то сотрудники аналитического отдела и сотрудники безопасности, задавали глупые: «Ваша квартира или нет, а машины ваши или нет».Если машины и квартира оформлена на меня, они разве могут быть чьи-то другие? В результате позвонила какая-то сотрудница и полусонным голосом сказала, что мне отказано. Учитывая сколько банков есть, и какие условия они предоставляют - не теряйте время на этот ужасный банк.

Летом 2007 года я открыл вклад Суперлето в БИНБАНКЕ и мне подарили Визу Голд с 7% в год. Однако начало нашего общения с банком началось с негатива. Когда я пришел в отделение банка на Садовой (СПб), чтобы оформить вклад, там была небольшая очередь человека три. Я спокойно занял очередь и стал дожидаться освобождения операционистки. Однако, прождав 2 ЧАСА (!) вынужден был уйти, т.к. банк закрывался. За 2 часа было обслужено всего 3 человека. Причем на мой вопрос: "Есть ли мне смысл ждать, или меня вы уже не примете", - мне ответили, что примут. В итоге минус 2 часа.Вклад и карту я все-таки оформил в офисе на Каменностровском. Карту решил использовать в качестве инструмента накопления. Радовало, что деньги можно снять ровно тогда, когда надо и без потери процентов. В общем, когда мне понадобились МОИ деньги, я был неприятно удивлен, обнаружив неработающий банкомат, после чего поехал в отделение банка, но там та же история. Мол, не работают банкоматы, кассы тоже. Я понимаю, что могут быть какие-то сбои с ПО, однако, для банка ЭТО НЕ ДОПУСТИМО!В итоге я не смог снять деньги ни на следующий день, и через день все то же самое. Уж не решили ли меня "кинуть" уважаемые банкиры... Знаю одно, больше ноги моей в этом банке не будет. Моей и всех моих друзей и знакомых. Когда же мы, наконец, сможем вести цивилизованный бизнес и иметь надежные банки? Или это уже крест России...P.S. Когда я пытался пополнить свой карточный счет в отделении на Б. Конюшенной (СПб) в выходной день со мной произошло следующее. Там перед входом стоит электронный замок - проводишь карточкой и дверь открывается. Я провел картой, зашел, совершил пополнение, а вот выйти не получилось. Кнопка, которая открывает дверь изнутри, не работала!Мне пришлось сидеть в этой комнатке до тех пор, пока с улицы не открыл дверь следующий клиент, которому потом я держал дверь, чтобы тот смог выйти. Вот так вот...

Хочу рассказать историю, недавно произошедшую со мной. Я сам работаю в банке (к счастью, не в РБР), имею неплохой официальный доход и нормальную кредитную историю. Пришел в РБР (филиал в г. Тверь) за картой с овердрафтом, не то чтобы сильно надо было, но запас карман не тянет. Проконсультировали грамотно, условия... нормальные условия, в рынке. Взял у себя на работе 2-НДФЛ, прихожу оформляться. Несмотря на все усилия девушки научить меня самостоятельности, заявление заполнял под ее личным присмотром, чтобы сразу все правильно сделать и ни к чему потом не придирались. Все документы сдал, получил ослепительную улыбку и пошел ждать решения.На следующий день девушка с ослепительной улыбкой перезванивает, говорит, что такие-то и такие-то обязательные поля не заполнены, ничего страшного, она сама допишет, можно продиктовать ей всю информацию по телефону. Еще через день выясняется, что моя анкета заполнена двумя разными подчерками, где-то вкралась досадная ошибка и ее надо переписать. Начинаю закипать, но соглашаюсь придти и сделать все заново, хотя проверить все данные при приеме анкеты не такая уж сложная задача. И тут меня вызывает СБ моего банка и спрашивает, чем это мне не работается. Оказывается, звонила СБ РБР и проверяла меня как человека, устраивающегося к ним на работу. Я, оказывается, к ним на собеседование ходил, анкету заполнил... Сами понимаете, мои оправдания в данной ситуации выглядели бледно, и подозрения в моей лояльности к родному банку у любого нормального сотрудника СБ остались бы. Оставаясь в состоянии аффекта, иду в РБР и объясняю, что подобные "ошибочки" могут стоить людям карьеры и жизненного благополучия, в моей ситуации может и обошлось, а кому-то могут и жизнь испортить. Зашибись карточку открыл. Девушка уверяет, что они во всем разберутся, приносит извинения.В результате, естественно, получаю отказ, хотя лимит просил меньше двух своих ежемесячных доходов. Самое интересное - отказались вернуть оригинал справки 2-НДФЛ, который у нас получается относительно трудозатратно и мог бы мне еще пригодиться. Предложил им снять себе копию и заверить - не-а, говорят, идите лесом.Я понимаю, любой банк может отказать без объяснения причин, что накладки с документами у всех бывают, ну нужна им моя НДФЛ на память - пусть будет. Но подобные звонки - это уже терроризм.В целом осталось отвратительное послевкусие, ощущение непрофессиональной работы, серьезный стресс. Сам никогда больше в этот банк не обращусь, даже если все другие закроются, и никому не советую.

Преамбула. Выбирал банк, с которым буду сотрудничать довольно долго, но победила лень. До РБР есть как около дома, так и около работы. Да и продукт "Совмещенные карты с льготным периодом кредитования" показался максимально "то, что мне нужно". Пришёл в ДО "Бауманский" писать заявление на карту. Милая девушка приняла документы, очереди особо не было, и я счастливый ушёл, мне обещали, что через 2 недели со мной свяжутся. Недели через 2 раздаётся звонок и женский голос (РБР) сообщает:РБР: Здравствуйте, Вы Такой-то Такой-то? Вас беспокоят из РБР. Вы заказывали карточку с GP?Я: Да заказывал с кредитом в 10 000 р.РБР: Да странно у меня написано, что Вы хотели 15 000, но вам одобрили только 10 000, значит Вас устраивает?Я: Да, не вопрос… Широкая улыбка.РБР: Замечательно, откуда удобней забирать карту?Я: ДО "Бауманский"РБР: Тогда подходите 22 января за картой. При себе иметь 2 документа подтверждающие личность.Замечательно думаю, пора тогда в закрыть карту в моём нынешнем банке, раз подтверждение дали. Сказано, сделано. 19 января приходит СМС на телефон: РБР сообщает: Ваша карта Visa Classic выпущена. Получить карту вы можете с 9 до 21 в ДО "Бауманский"Ну, думаю совсем всё хорошо и замечательно, даже подтверждающее СМС приходит, чтобы я не волновался, что всё есть.Амбула. Прихожу в ДО "Бауманский" 22, как и оговорено с документами, деньгами (чтоб сразу на карту положить). Стою 40 минут в очереди. И, наконец, подхожу к девушке протягиваю документы, прошу карту.Она: Я не могу вам выдать карту."Я: Почему?Она: У Вас на ней кредитный лимит.Я: И?Она: Вам нужно говорить с кредитным комиссаром.Я: Ну, давайте сюда кредитного комиссара, я не гордый, поговорю.Она: У нас его нет.Я: И?Она: Вам завтра позвонят и договорятся о встрече.Я: Мне от РБР уже звонили и договорились, что я приезжаю 22, я ушёл с работы раньше, моё время тоже денег стоит. Наши дальнейшие действия.Она: Извините, что так получилось... [Далее долгие извинения].Я попросил вернуть мне документы. И ушёл.Внимание вопрос (задайте его сами себе)! Если банк обманывает своих клиентов (ещё до того как они стали клиентами банка) и устно и письменно (СМС) вы доверите такому банку свои деньги? Я нет . P.S. И на кой я просил этот кредитный льготный период на 10т.р.? Он же мне вообще ни к чему. Не так было бы обидно проси я 100-400 т.р... Перестраховался блин: "Пусть будет, всё равно в комплекте идёт". Теперь вообще без карты.

Могу рассказать, что брал в своё время (в 2006 году) кредит в этом банке на 5 лет. В принципе всё было достойно - как и обещали, рассмотрели всё довольно быстро (по-моему, дня за 4 получил положительный ответ или за 5). Единственное, что тогда слегка рассмешило, так это звонок девушки (видимо, из call-центра) с фразой: "К сожалению, вам отказано в кредите". Помню, сказал тогда: "Ладно, бывает, спасибо за быстрый ответ. Деньги ваши - вам и решать, давать их мне или нет". Попрощались. Прошло минут 5 - опять звонок этой же девушки: "Извините, ошиблась. Не вам звонила с известием об отказе - ваше заявление ещё на рассмотрении". "Ладно, - говорю, - бывает всякое. Спасибо". Утром перезвонили и сказали, что решение положительное. Потом было интересно в офисе при получении кредита: "Вы должны расписаться в кредитном договоре так же, как в паспорте". Вот тут могу Вам сказать, что надо мной весь офис втихаря смеялся - я минут 10 тренировался на листе А4 сделать такую же роспись, как в паспорте. Ну, вот почему-то проблемно мне было в точности её воспроизвести. Смог в результате. Выдали денежки и, что немаловажно, не стали заваливать мне почту и мобильник смс-ками и спамом с предложением других услуг (хотя может, посчитали, что я этого недостоин). Но меня это порадовало. В конце прошлого года звонили с предложением бесплатно открыть карту Visa (или Master - могу ошибаться). Порадовало внимание к аккуратным клиентам. Отказался. Ну не нужно оно мне - итак карты есть. Но вниманию порадовался. Единственное, когда менял место работы, пришёл в офис Банка и написал заявление о смене контактной информации. Со всеми новыми телефонами, адресами. Так в результате мне разбудили дома маленького ребёнка звонком на домашний (когда подавал заявление, специально попросил звонить мне либо на рабочий, либо на мобильный, чтоб дитё не разбудили ненароком). На мой резонный вопрос, почему не выполняется моя ПРОСЬБА звонить на мобильник, мне было сказано, что они на мобильный звонят, а он вечно недоступен. Округлил глаза, потому что мобильник у меня всегда включён, и путём нехитрых комбинаций вычислили с оператором, что мой мобильник у них в базе до сих пор числится с номером, который был на прошлой работе (ну вот такой я - нет у меня своей симки. Пользуюсь везде исключительно корпоративными мобильными телефонами). Попросил оператора заново записать номер моего мобильника. Записал. Не знаю уж, внёс ли оператор его в базу. В общем, не понравилось мне нарушение сна ребёнка.Проценты по кредитам вполне нормальные, правда, увидев на сайте РБР в конце прошлого, 2007 года, информацию о том, что теперь в условиях по кредиту написано, что ежемесячная комиссия (у меня по договору она была 750 рублей в месяц) уже не взимается (не знаю, с какого числа), расстроился, что клиентов, прокредитовавшихся до вступления в силу новой редакции кредитного договора не перевели на такие же условия, и с горяча и обиды пошёл в конце декабря и досрочно погасил всю остававшуюся на конец предыдущего года задолженность по кредиту. Зато вошёл в новый год без долгов, но если бы не эта мелочь, выплачивал бы себе спокойно и дальше обязательные платежи, не отвлекая средства из ПИФов. А так пришлось слегка урезать собственные вложения в другие активы. (Кредит брал, чтобы накупить ПИФов). Правда, поразило то, что если Вы приходите в офис досрочно погасить весь кредит, то вносите деньги, а списываются они только спустя 3 дня. Соответственно, и общую сумму к погашению Вам рассчитывают на дату, которая наступит только через 3 дня. Странно. Лишняя переплата для клиента. Ну да ладно... Потом специально позвонил и проверил, всё ли погасилось - сказали, что задолженности у меня нет. За справкой об отсутствии задолженности попросили приехать в любой офис. По обещаниям, сделать справку должны за 5 минут. Не поехал. Поверил почему-то, что всё хорошо. Вроде пока что никто не звонил и не говорил, что у меня непогашенный платёж какой-нибудь и что мне уже штрафы начисляют.Сижу теперь и жду, когда позвонят и предложат, как проверенному клиенту, что-нибудь интересненькое.Проголосую на самом деле "хорошо", так как Банк сам по себе приятный и ответственно выполнял передо мной все свои обязательства (такие, как: своевременное зачисление средств на счёт, отсутствие спама на почту и мобильник, чёткое предоставление всей интересующей меня информации по услугам, грамотно обученный персонал, хорошие дополнительные офисы в Москве). И пожелаю удачного дальнейшего развития Банку без потери качества обслуживания. Good Luck.

Обслуживалась в отделении на Савеловской - в основном открытие и закрытие вклада. Когда пришла в первый раз, вклад оформили буквально молниеносно - минут за 5. Само отделение тоже производит весьма благостное впечатление - зачастую количество клиентов < или = количеству операционистов.В следующие визиты: закрывала вклад, открывала другой, клала деньги на карточку. Уже не так быстро, но больше получаса в банке не проводила (ожидание в очереди + обслуживание). Операционисты всегда вежливы, правда, иногда в обеденное время их количество уменьшается... Последний раз пошли навстречу в кассе и дали те евро-купюры, которые попросила.В общем, с банком расставаться жаль - но понизили ставки, и перехожу в другой. Тем не менее, впечатление от банка положительное. Еще вспомнила - к каждому вкладу дают карты Виза (Мастеркард) Голд. Может, кому очень надо.

Хочется узнать, будет ли банк проводить еще акции по начислению двойных баллов на свои совместные карты с Трансаэро?В сентябре прошлого года как-то случайно обзавелась такой картой. Честно говоря, про акцию, которую РБР проводил в конце осени, вообще не знала и не интересовалась (потом только на сайте посмотрела, что была такая акция). Но вот так выходит, что у половины моих родственников дни рождения в декабре + еще надо покупать подарки для новогодних праздников, поэтому чтобы не участвовать в декабрьской предпраздничной толкучке я всегда потихоньку закупаюсь подарками в ноябре.А в начале декабря мы с мужем пошли покупать билеты в Испанию. Было несколько вариантов, какой авиакомпанией лететь, но в Трансаэро меня спросили о карте. Я показала. Проверили сумму баллов, и в итоге я сэкономила на билетах 200 евро. Пустячок, а приятно! Хотя какой пустячок?! На этот пустячок в сезон распродаж в Испании можно много чего купить.Так что, скажите, пожалуйста, будет или Русский Банк Развития проводить еще такие акции и когда?