49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Несколько дней назад переоформляла вклад в отделении на Каменноостровском проспекте. Пришла приблизительно в 18.05 и в очереди была третьей. Работала только одна операционистка. Очередь подошла только в 18.45. Переоформление одних только бумаг заняло еще 30-35 минут. И это при том, что никаких средств не забирала и не вносила . Очередь за мной была уже 5-6 человек, а отделение работает до 20.00. Было грустно потерять полтора часа на то, что в соседних банках делают за 15 минут (это реальный опыт). Неужели нельзя грамотно учитывать поток клиентов и соответственно распределять нагрузку между сотрудниками?! Надеюсь, этот недостаток будет исправлен. Заранее спасибо !

Делал кредитную карту в отделении на Новом Арбате. Решение и сам выпуск - относительно быстро, учитывая праздники. Очень хочу отметить исключительно внимательное отношение к клиентам. Все объяснили, показали. Очень вежливо и доходчиво. Несмотря на то, что отделение маленькое и расположено в центре города - поразило отсутствие очередей. Может, связано с тем, что посреди дня приехал, а не в конце - не знаю (судя по количеству лежащих и ждущих клиентов карт - клиентов-то хватает), в любом случае понравилось скорость обслуживания. Минус - автомобиль припарковать практически негде. Впрочем, скорее это минус всего центра Москвы , а поскольку расположено очень близко к метро, то минусом не считаем. Небольшой недостаток этого отделения - то, что не работает в воскресенье. Впрочем, он перекрывается плюсом круглосуточно работающего банкомата 24+.Кредитный лимит урезали по сравнению с запрашиваемым - но это в принципе и ожидалось, тут обижаться не на что.Так что предварительные впечатления по общению - исключительно положительные, посмотрим, что дальше будет с обслуживанием.

Добрый день!Оформляла вклад в банке (отделение Можайское). Все очень понятно рассказали, все быстро, консультант приветливый.Потом необходимо было досрочно забрать вклад. В другом банке столкнулась с проблемой досрочно забрать деньги, поэтому нервничала, что и здесь могут возникнуть проблемы, так как могла сорваться сделка.В БинБанк позвонила заказать деньги, сказали, что сумма небольшая (100 000 руб.), если деньги есть в кассе, можно забрать хоть сегодня в удобном мне отделении. По телефону девушка проконсультировала, какое отделение ко мне находится ближе, потом она сама позвонила в то отделение, уточнила есть ли там в наличие деньги.Приехала в отделение - и опять никаких ни проблем, ни очередей.В общем 1 телефонный звонок и через 30 минут деньги были у меня, хотя в договоре было прописано, что чтобы досрочно забрать деньги, необходимо 2 дня.Не ожидала и была очень приятно удивлена. Спасибо.

Решил поставить банку плюс. Второго июня истек срок моего депозита (вклад Супер-Лето). Что можно сказать: обслуживание вклада в течение всего срока было четким и оперативным. Сотрудники офиса на Савеловской объясняли все очень грамотно (особенно восхитило объяснение каким образом начисляется налог на сверхприбыль - до этого я не знал, как это работает). На внесение доп. взносов тратил не более 10 минут. Итоговая сумма выплаты в точности совпала с моими ожиданиями (сумма вклада+проценты-налог). В общем, без косяков. Итого - по вкладу +. Карта Доходная - поставлю нейтральный отзыв. Она мне нравится в плане тарифов, но сами сотрудники в ней не очень разбираются - были примеры некомпетентности. Ну, и в кредитке мне отказали - видимо, по скору не прошел из-за возраста. На такие вещи глупо обижаться.З.Ы. Не уверен, что отзыв будет засчитан, т.к. раньше оставлял нейтральный...Забыл сказать. Еще с Новым Годом меня поздравили, открыточку прислали! Мелочь, а приятно, не все банки утруждают себя такими вещами. Думаю остаться клиентом БИНа и в дальнейшем, как минимум, в качестве держателя Доходной карты.

Решил поставить банку плюс. Второго июня истек срок моего депозита (вклад Супер-Лето). Что можно сказать: обслуживание вклада в течение всего срока было четким и оперативным. Сотрудники офиса на Савеловской объясняли все очень грамотно (особенно восхитило объяснение каким образом начисляется налог на сверхприбыль - до этого я не знал, как это работает). На внесение доп. взносов тратил не более 10 минут. Итоговая сумма выплаты в точности совпала с моими ожиданиями (сумма вклада+проценты-налог). В общем, без косяков. Итого - по вкладу +. Карта Доходная - поставлю нейтральный отзыв. Она мне нравится в плане тарифов, но сами сотрудники в ней не очень разбираются - были примеры некомпетентности. Ну, и в кредитке мне отказали - видимо, по скору не прошел из-за возраста. На такие вещи глупо обижаться.З.Ы. Не уверен, что отзыв будет засчитан, т.к. раньше оставлял нейтральный...Забыл сказать. Еще с Новым Годом меня поздравили, открыточку прислали! Мелочь, а приятно, не все банки утруждают себя такими вещами. Думаю остаться клиентом БИНа и в дальнейшем, как минимум, в качестве держателя Доходной карты.

История со мной приключилась 3 июня вечером не очень приятная. Собрался я снять деньги с карточки РосЕвроБанка. Да вот беда - перепутал второпях кредитки. Сунул в банкомат карточку Приватбанка и трижды ввел неправильный пинкод. Естественно, банкомат карту съел.На следующий день начинаю обзванивать инстанции с целью получить свою карту обратно. В РосБанке, банкомат которого проявил бдительность, проблем особых не возникло - после уточнения обстоятельств мне дали номер телефона, по которому мне вполне внятно и корректно объяснили, что с возвратом карты никаких проблем у них не предвидится. Просто через сутки нужно позвонить по такому-то номеру и мне скажут, где я могу получить карту. Единственное, что им нужно, это письмо установленной формы от банка, выдавшего мне карту. Вот тут и началось...Звоню в Приватбанк, объясняю ситуацию, мне дают другой номер телефона, звоню туда, там меня отсылают еще на один номер. Оттуда еще. Потом опять на первый. Когда пошел на второй круг, я начал заводиться. С соответствующими интонациями. В итоге у меня попросили номер моего телефона, сказали, что перезвонят. Но звонка не последовало. Вспоминаю, что у банка на сайте есть онлайновая форма общения со специалистами. Вышел туда. Более получаса неспешной беседы, утверждения, что по моему случаю заполняются документы, идентификация меня с помощью пары стандартных вопросов и в итоге просто потрясший меня до глубины души ответ: "По истечении 5 (!) дней с Вами должны связаться".Для простого письма по факсу пять дней! Я в шоке! И вообще, такое впечатление, что от меня просто отмахнулись. Карту я восстановить, конечно, постараюсь. Но в дальнейшем сотрудничать со столь неповоротливой конторой не собираюсь. Такое учреждение только заклятым врагам рекомендовать можно. И то, садистом среди знакомых прослывешь...От админа: Где обслуживаетесь, по каким телефонам звонили?..podarok66: Обслуживаюсь в отделении м. Кантемировская. Звонил по тел 518-99-13, 518-99-14 (бросили трубку), 781-54-85 , потом снова 518-99-13 (взяли номер телефона с обещанием позвонить, но сегодня уже 9 июня, а звонков не поступало. Телефон у меня всегда включен, по непринятым звонкам приходят уведомления. Поэтому сказки о недоступном телефоне не принимаются.

В офисе "Новокузнецкий" РБР операционисты не умеют входить в лицевые счета, чтобы сообщить остаток. Говорят "... у нас ничего не видно". А может действительно не видно? Тогда респект всему банку за высокие стандарты обслуживания... Событие 04.06.08. Большое спасибо за отсутствие открытого хамства.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь?prima2000: Добрый день, брал потребительский кредит "Отличные наличные". В сроки очередных платежей всегда платил несколько большую сумму от ежемесячного платежа (чтобы кассиру не возиться со сдачей). При оплате последнего взноса столкнулся с тем, что мне не смогли (не захотели?) ответить на вопрос об остатке на счете, т.к. я хотел доплатить сумму да размера последнего взноса и, таким образом, погасить кредит полностью и без переплаты. В конце концов, мне пришлось заплатить в кассу сумму, в соответствии с графиком платежей, т.е. заведомо большую. На вопрос, что с моим остатком - пожали плечами.

Очень напрягает медленное обслуживание по вкладам. Персонал часто и надолго отлучается (сомневаюсь, что по делу). В кассах часто общая очередь и для вкладчиков, и для платежей.От админа: Можете назвать причины медленного обслуживания в банке и насколько оно медленное?..vetivers: В дополнение к сказанному. Однажды я оказался единственным клиентом отдела вкладов. Обрадовался. Вдруг весь (!) персонал отдела удалился для приёма пищи. Добрых полчаса я был наедине с банковской оргтехникой. Отсутствовала даже охрана.При другом посещении клиентов было двое. И так как я оказался вторым, то на переоформление вклада убил около часа. По-моему, многовато.Кроме того, в филиале "На Курчатова" нет отдельного кассового обслуживания вкладчиков. Приходится стоять в общей очереди, что может занять ещё час и более.Александр.

Доп.офис "на Баррикадной". Пришел в районе 17:20 - из клиентов больше никого очень приятно . Обозначил цель - открыть вклад. Все по условиям уточнили, предложили присесть, пока будут документы готовы. Ждал совсем недолго, адекватно времени вбивания личных данных и распечатки документов. Вежливо, корректно, без ошибок. Внес сумму. Собственно, и все.К сожалению, доверенность на распоряжение вкладом другого лица в банке не оформляют. Но это не критично.В итоге:- удобное расположение и время работы- минимум народа- быстро и вежливобольше ничего и не надо.

Делал у них небольшой вклад с возможностью пополнения - всего-то 5000 рублей. Филиал в г. Орле на старт-апе: так как все у них через Курск, то договор вклада обещали прислать через 2 недели. Странно конечно, ну ладно. В итоге мой экземпляр договора с их подписями забрал только через месяца полтора. Самое интересное, что никто ничего не знает: звонишь - не знают, заходишь, спрашиваешь - не знают. И кроме того, неприятное отношение сотрудников: стоишь перед ними, ну не постоять же пришел! Ноль реакции: все чем-то занимаются, кроме клиентов. В общем, вклад пусть лежит, но пополнять не буду! Нашел другой банк.

Подал заявление на кредит (филиал г. Пермь) одновременно в несколько банков для выбора наиболее выгодного. Бинбанк просто удивил - через 3 рабочих дня был положительный ответ, когда остальные его дали только после 15 рабочих дней! Кто и через 20. В общем, хороший банк. Видно - люди работают в отличие от других...От админа: Что за кредит? Это было предварительное или окончательное решение банка?..*SSA*: Неотложные нужды на 64 т.р. Окончательное решение. Уже на следующий день получил деньги на руки.

В прошлом году приобретал в кредит авто в Урса Банк. Среди предложений выделил данный банк, который, помимо хороших условий, на фоне других рекламировал некий "Сертификат добросовестного заемщика", благодаря которому в дальнейшем клиент будет получать более выгодные условия. Хорошо - подумал я - банк за долгосрочное сотрудничество, и заполнил бланк прямо в автосалоне. Кредит достаточно быстро одобрили и оформили. Внес стартовых 150 тыс. руб. за машину + страховку 30 и на 300 тыс. руб. меня кредитнул банк на 5 лет. В общем все ровно и замечательно прошло - за это респект. Взятый 5-летний кредит я выплатил досрочно - меньше чем за год. Без единой просрочки и напоминания со стороны банка. Т. е. по их же разумению стал "добросовестным заемщиком" банка. Банк заработал при этом 40 тыс. одних только процентов.Но потом банк стал меняться не в лучшую сторону - сначала закрыли второй офис в нашем городе рядом с домом (убыточный что ли оказался). Потом самое интересное - прихожу забирать ПТС на авто, и заодно интересуюсь насчет кредита на неотложные нужды и какие мне обещанные льготы положены. Узнаю, что сертификаты отменили, а новый кредит буду получать на общих основаниях наравне с "людьми с улицы". Как же так, думаю, обманули что ль со льготными тарифами и сертификатом? Позвонил в колл-центр центрального офиса - там мне сказали примерно тоже самое, глубоко извиняясь. Делать нечего - заполнил анкету на неотложные нужды, принес все документы как "с нуля". Предполагал, что раз я так успешно закрыл первый на 300 - проблем быть не должно и с 400 (тем более и машина в собственности у меня почти полмиллиона стоит).Персонал, похоже, озлобился за год. Девочка-менеджер начала докапываться по полной: откуда это у них моя анкета в системе - типа вам что, уже отказ приходил? Я говорю - наоборот, я ваш хороший заемщик и вот 2 месяца назад закрыл кредит. Устало вздохнув, продолжила забивать в компьютер. Потом докопалась, что трудовая заверена гелевой ручкой, а не обычной! Настойчиво требовала рассказать, на что мне ТА-А-А-Акие огромные деньги. Я говорю - какие ж это огромные, я ваши 300 за машину влегкую отдал, а сейчас еще больше зарабатываю. Под конец бросила фразу "вам позвонят" и засим распрощались.Прошло больше недели - звонков не поступало, решил сам заехать в офис повторно. Та же девушка выдала, что "вам не дозвонились" и в кредите отказано. При этом ни на работу, ни домой, ни на мобилу звонков не поступало. Стоит отметить, что ни в месте работы, ни в показанной зарплате, ни в чем либо другом я не отличался как заемщик от кредита прошлого года.В общем, я очень расстроен, что банк продинамил насчет сертификата и кредита - ведь я мог, например, показать сертификат Энергобанку - www.energobank.ru/view/document/credit_service_fiz и получить под льготные 16% новый кредит. Также считаю, что все потуги насчет введения кредитной истории в России и в отдельно взятом Урса Банке - фикция и обман. Думаю, руководству банков стоит вспомнить поговорку про "старый друг лучше новых двух", а не отшвыривать "проверенных" клиентов.P. S. Недавно знакомой девушке с показанной зарплатой 6000 руб./мес. дали кредит в этом банке на 200 тыс. кэшем. Где логика?

В Иркутских отделениях очень медленное обслуживание, очень часто не работают банкоматы. При этом весьма проблематично становится вообще получить деньги. Когда банк обслуживал зарплатные карты - было просто ужасно. Многие просто снимали в день зарплаты все и перекладывали на карту другого банка, чьи кэш-машина и банкомат так же находятся в холе нашей организации.Еще что "убило" - был в другом городе, спросил, могу ли я у них внести наличные на карту - сказали без проблем, но с меня возьмут комиссию. Без комиссии я лишь зарплату получаю, а за все остальное надо платить.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Назовите адреса банкоматов и даты их нерабочего состояния.V_V_P: Сейчас уже, к счастью, никакими. А была у меня зарплатная VISA Electron (предлагали кредитную на льготных условиях, но я не брал).Вот даты не назову (ибо уже не помню), но банкоматы в Иркутске на Лермонтова 134 (офис у них в этом же здании) и на ул. Литвинова. Поддержка говорила, что нет связи. И снять никак, даже в отделении. Надо ждать... Однако баланс, например, при этом проверялся в чужих банкоматах без проблем.Про пополнение счета за деньги мне сказали... где-то числа 6 в Красноярске. Адрес офиса не помню, но если критично - могу посмотреть по карте.

Обслуживаюсь в ДО "Проспект Мира", открыл там вклад и две дебетовые карты. Ощущение самое положительное. Когда карта готова, всегда тут же звонят и предупреждают, что ее можно забрать. Общаться с сотрудниками ДО - одно удовольствие. Истекал срок вклада, при разговоре в отделении предупредили, что у них появился новый вклад, с бОльшими процентами. Понадобилось перевыпустить карту, поскольку срок ее действия истекал посреди поездки, перевыпустили мгновенно (что выгодно отличает Бинбанк от Сбербанка, который, кажется, даже ядерная война не способна заставить перевыпустить карту не тогда, когда удобно ему).Есть только одна вещь, которая изумляет. В заявлении о выпуске карты всегда просят указать написание фамилии и имени латиницей, по загранпаспорту. Но сколько ни указывал, на карте все равно написание отличается - видимо, русские буквы транслитерируются в латиницу по какому-то задумчивому алгоритму. Написание и не французское (как раньше в паспортах), и не английское (как сейчас). Приходилось просить перевыпустить карту, делали это без проблем. Но всякий раз это означало поездку в ДО, потерю времени, потом новое ожидание карточки. Не понимаю, честно говоря... В чем смысл просить в заявлении указать фамилию, если на нее никто не смотрит? В чем радость банку перевыпускать карту сразу после выпуска?

Хочу сказать что банк мне очень понравился, очень приятные молодые люди, отличный сервис. Зашла в отделение на Буденовском (Ростов-на-Дону), быстро проверили анкету, которую я до этого скачивала с сайта и сама заполняла, посмотрели справку, сделали ксерокс паспорта и пенсионного, сказали, что в течение 3х дней примут решение. Позвонили через 2 дня уже. Правда, кредит мне так и не дали , но впечатление от банка осталось хорошее. Единственный минус - это то что служба безопастности откуда-то взяла домашние номера моего директора и его зама, чем те были крайне недовольны, я-то их нигде не указывала...

Так и не смог проникнуть в Банковскую Тайну... Конкретно - не смог узнать, можно ли оформить в этом банке дебетовую карту. На интернет-сайте банка такой информации нет. Есть только тарифы для КРЕДИТНЫХ карт, а хочется ДЕБЕТОВУЮ. Все попытки связаться с представителями банка не увенчались успехом. По телефону +7-495-1567889, заявленному на сайте как номер службы клиентской поддержки, просто никто не берет трубку. По другому телефону банка 8-800-200-20-80 срабатывает автоответчик, и в течение 15 минут услаждает мой слух музыкой и песней "нет свободных операторов". После этого ответил некий молодой человек по имени Приватбанк. Во всяком случае, именно так он представился. Оказалось, что этот Приватбанк не знает тарифов на выпуск карт. Юноша предложил мне ПРИЕХАТЬ в офис банка и узнать Великую Тайну при личной встрече. Вот это сервис! Вот это информирование клиентов! Вот это удобство в обслуживании! Остается только порадоваться, что я так и не стал клиентом этого банка - если они ТАК встречают, то потом как бы вовсе не избили.Теперь главное, чтобы такой сервис не распространился по другим банкам.

Являлась клиентом банка на протяжении 2 лет. Первый год все устраивало и даже соглашалась ехать к "черту на кулички" (отделения банка находятся очень далеко от станций метро), пока не столкнулась с проблемой закрытия вклада и некомпетентностью сотрудников банка. Заранее, прежде чем закрыть вклад, звонила днем по телефону, предназначенному для частных клиентов, по вопросу: "Могу ли я закрыть вклад в любом отделении банка?" Получила замечательный ответ от девушки Анны: "Да, вы можете закрыть вклад в любом отделении банка!" Приехав вечером после работы в отделение "Бауманское", узнала, что закрыть вклад можно только в том отделении, где он был открыт! На мой вопрос, почему меня информировали неправильно, сонная девушка что-то пролепетала типа "не знаю".Позвонила в Центральный офис для решения проблемы, т.к. деньги нужны были срочно, они отвечали - закрыть вклад можно только в том отделении, где он был открыт - и нагло бросали трубки, не дослушав меня!Я потратила больше средств (нервы и переговоры по телефону), чем заработала в этом банке за полгода! Зачем тогда нужен Центральный офис, если он не может провести любые операции? А если деньги нужны были настолько, что решался вопрос жизни и смерти?В общем, вывод: ужасное обслуживание и незнающие сотрудники! В этот банк я больше ни ногой!От админа: По какому телефону и когда (дата, время) Вас консультировала Анна?Niya: Я звонила 19.05.08 в 11.43 по номеру 84957558884. В тоновом режиме набирала 0 и 6. Трубка сняла оператор, которая переключила меня на эту девушку.

На сайте банка написано, что при условии открытия вклада "Доходный+" беспалтно выдается карта категории Gold, без всяких мелких шрифтов и звездочек. Я открыл вклад в отделении на Красной Пресне несколько дней назад, сегодня мне позвонили оттуда и сказали, что мне не одобрена категория Gold, а рекомендована только Electron (!). Т.е. фактически банк не соблюдает рекламные условия, за такие вещи можно запросто в суд подавать. Я уже не говорю, что сотрудница, которая мне позвонила, ничего не могла путного сказаать и явно обрадовалась, когда я сказал, что мне придется самому зайти в отделение.

Открывал вклад в отделении на Таганке. Банк производит впечатление – это уж точно. Такое ощущение, что находишься в каком-то государственном учреждении типа почты или собеса. Внешнего лоска нет, тут я согласен со многими, писавшими отзывы об этом банке. Операционная стойка в общепринятом смысле отсутствует, каждая операционистка сидит за отдельным столом, клиент сидит напротив. Сказать, что это неудобно не могу, просто как-то банковская атмосфера не ощущается. Но это в сравнении с другими банками. Теперь по делу. Операционистка обслуживала очень оперативно и четко. На все вопросы давались понятные ответы. Отличительные особенности работы банка:1) Выдается электронная сберкнижка (в виде пластиковой карты с магнитной полосой), позволяющая получать информацию о вкладе через банкомат. Странная услуга, учитывая не такую уж разветвленную сеть банкоматов у банка… 2) Предлагается в качестве бонуса получить дополнительные 0,5% годовых при отправке SMS-запроса. Можно это сделать и со стационарного телефона через тональный набор (выдается целая инструкция, как это делать ). Я отправил SMS и получил подтверждение принятия своего запроса. Почему-то кажется, что не все клиенты воспользуются этой услугой...3) Договор банковского вклада заключен с использованием факсимильной подписи Председателя Правления банка и скана печати. Вот такого я еще не встречал! Правда, моя просьба выдать документ, регламентирующий такой порядок, была удовлетворена. До этого я думал, что только Пробизнесбанк может так напрягать клиентов, предлагая заключать договора присоединения, ан нет! Причем все эти казусы на пустом месте и непонятно зачем вообще придуманы…4) Развлек чат на сайте банка. В режиме онлайн можно задать любые вопросы сотруднику банка и получить на них грамотные и вежливые ответы. Это камушек в огород телефонному обслуживанию банка. Позвонив в отделение, можно запросто услышать следующее: «Сейчас нет сотрудников, которые могут Вам помочь, все уехали на продажи». Именно такой ответ я услышал, позвонив где-то в 17-00 в отделение на Таганке, чтобы получить информацию по вкладам.Оценивая свой опыт общения с Москомприватбанком, ставлю все-таки положительную оценку за четкую работу операционистки и удобный чат на сайте банка.

У меня такой вопросик!В марте 2007 я взяла потребкредит в размере 100 000 руб., меня предупредили, что я обязана застраховать свою жизнь на 4 года (это срок кредита)! Кредит платила исправно в течение 9 месяцев и решила досрочно его погасить!Зная, что моя жизнь застрахована, и кредита нет, смысла в страховке не вижу и захотела вернуть свои кровные за неиспользуемую страховку... но не тут-то было! Страховой компании такой нет! Т.е. уже нет!Уважаемый Банк - что бы было в случае того, если бы кредит я не погасила и попала в аварию... получается так - платите, как хотите!Звонила в банк и говорила прямым текстом: «Я попала в аварию, временно ходить не могу, платить естественно не могу, страховая трубку не берет, что мне делать?» Ответ: «Вы подъедьте в саму страховую, вам там все объяснят». Я повторяю девушке: «Я не могу ходить и ехать тоже!» Ответ девушки: «Я вам не могу ничем помочь…» - и бросила трубку...Я понимаю проблема страховых на банк не ложится, но это же ваши клиенты застрахованы, и страховали в этой СК вы меня, а не я ее выбрала! Да и куда смотрит банк, заключая договора со страховыми!Вот и вывод - банку полностью на клиентов начхать! Потеряли хорошего клиента!