50 268 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня претензий к банку нет. "Общаюсь" с ним уже лет 5-7. Проблем не было, некоторые накладки - были.После начала кризиса причин обращаться в банк еще не возникало. Обслуживался сначала в офисе около м. Дмитровская, потом он переехал на м. Савеловская. Проблем с картой тоже не возникало.Поставил бы хорошую оценку, но мне не нравиться online обслуживание. Плюс были некоторые накладки с повторной активацией online обслуживания. Часть моих заявок на смену пароля было потеряно. Но это, скорее, накладки.

Буду краток, нужна была кредитная карта... Выбрал этот банк, т.к. понравилось, что нет комиссии за обслуживание и кое-чего там еще... На сайте банка заполнил графу, мне позвонили через пару дней, спросили номер и серию паспорта, фамилию, сказали, что завтра могу придти за кредиткой. Я окрыленный примчался в ближайшее отделение на Космонавта Волкова и действительно дали кредитку, сфотографировали, объяснили как ее активировать. Я пытался почти неделю ее активировать, автомат мне без конца отвечает: номер вашего договора не найден, и так каждый раз.Приехал в отделение сегодня 19 ноября 2008 года смотрю, сидят те же две девушки, как же так спрашиваю, почему не могу активировать, а они посмотрели и говорят: «Вам отказано, кредитную карточку можете оставить себе как сувенир». А зачем было тогда звонить мне, давать карточку, в ответ хе-хе. Вот и весь рассказ. Я карточку сломал со злости и в другой банк.

Значит, пришла я получать карту в Тамбовском филиале и вроде ее получила, но к сожалению, ни на следующий день, ни через даже 3 дня активировать ее не смогла, я пошла в отделение банка и задала вполне приемлемый вопрос - "почему не активируется?", на что мне кредитные эксперты ответили, то что она обязательно активируется, надо подождать. Я подождала еще 5 дней, ничего не произошло и никакая обещанная смс ко мне не пришла.Я пошла еще раз в отделении банка уже с намерением поговорить с руководством банка и попала к Владимиру, к сожалению, фамилии не знаю, думаю что это старший специалист или администратор зала, он быстренько выяснил в чем проблема. Оказывается, моя фотография чудесным образом исчезла, ну меня перефотографировали без очереди и отправили домой, при этом пообещав, что возьмет все под личный контроль, и о чудо, на следующий день я смогла активировать карту. Большое спасибо Владимиру из Тамбовского филиала за помощь в решении вопроса. Толковые специалисты в Москомприватбанке есть, но к сожалению их так мало!P.S. Еще про минусы забыла сказать - я не знаю как в других регионах, но в Тамбове вообще нет ни одного банкомата от Москомприватбанка. Очень неудобно все время ездить к ним чтобы снять деньги.

Открывал два вклада: на себя и маму, т.к. годовой процент на тот момент был одним из самых вкусных.Напрягло то, что подписывалось соглашение о признании копии печати как родной, т.е. реальной печати в отделении на Кантемировской нет. При оформлении вклада всучили "Кредитку" с лимитом в 10т. Просто смешно. Вклады был на порядок больше. Да и не просил я эту кредитку. Дали договор на подпись, а там уже с картой. Говорю: "Не нужна она мне, можно ли открыть вклад без нее". Операционист сказала, что "Нет". Сама кредитка у меня валяется до сих пор неактивированная. Говорю: "Ладно, бог с вами, но вклад на маму сделайте без карты, иначе не подпишет". В результате сделала второй без карты. В нагрузку дали две пластиковые карты по которым можно смотреть в банкомате состояние вклада, ни разу не пользоваться, но напряг момент, что у всех таких карт один и тот же пин-код.В октябре решил оттуда деньги забрать. Звоню: "Можно?". "Можно". "А сегодня?". "И сегодня можно". Приезжаю. Деньги в кассе есть. Да здавствуют работяги, которые туда деньги несут для перевода на родину. Расторгнул по ставке с коэффициентом 0.5 от прописанного в договоре, если бы пролежали весь срок. Это плюс.В офисе хорошо бы сделать ремонт. В кассе как дверь не закрывалась (отсутствует ручка с замком) в момент внесения денег, так она и не закрывалась в момент снятия. Сама забегаловка впечатление солидного банка не производит. Оборудование старое. Моники стоят у служащих кинескопные!В общем, был бы минус, но из-за "разошлись по хорошему" голосую нейтрально.

30 октября заканчивался срок депозита. Хотела забрать деньги. Заранее звонила в колл-центр. Там сказали, что если забирать именно 30, день в день, то деньги заказывать не нужно, если в другой день - заказывать за 1 день до 13.00. Хотела заказать на 31, позвонила 29 вечером, выяснилось, что заказы на 31 принимались 29, до 12.00. Ладно, заказала на 1 ноября. Дальше самое интересное. Приезжаю в офис на Пятницкой. Офис большой и пустой, работает только одна операционистка, правда, и народу никого. Говорю, что заказывала на сегодня деньги. Сотрудница банка - вашей заявки нет, вы ничего не заказывали. Говорю, что я заказывала и мне точно подтвердили, что деньги будут. В общем, после некоторой дискуссии на эту тему пришлось ей "найти" мою заявку. Заполняю заявление. Сотрудница банка: "А вот у нас сейчас хорошие проценты по вкладу, не хотите переложить деньги?" Я: "Нет, спасибо". Тогда она предпринимает последнюю отчаянную попытку: "Вот, сейчас все люди деньги, наоборот, кладут, только одна вы забираете". В общем оказывала моральное давление, как могла. (Распоряжение руководства всеми правдами и неправдами не отдавать деньги : Только безуспешно... После такого заявления я, если бы и собиралась, деньги там оставлять не стала.) В общем, выдали мне мой вклад в итоге, 500-рублевыми купюрами и не без нервотрепки.

Моя компания обслуживается в РБРе. Банк не дает рапоряжаться средствами, не проводит исходящие платежные поручения, и это длится уже 2 недели. Только сегодня добились выписки по счету.На вопрос почему так происходит ответ - кризис в стране.Никаких предупреждений от банка о каких-то задержках и трудностях не было.И сколько это еще будет длиться?..

Уважаемые участники обсуждения,несколько лет пользуюсь услугами "РБР" на Сходненской, в отделении всегда тихо, быстро обслуживают, мало клиентов (после 19 - 20 и в выходные). Банк хороший, один из лучших в Тушино, технологии отработаны, клиентов не мучают как в "Росбанке" (бывший "1-й ОВК" на бульваре Я.Райниса), где по любому вопросу операционистка скрывается в дебрях банка на 15-20 мин. для консультаций. Один недостаток - банк клиент для физиков не позволяет открывать и пополнять депозиты, но думаю со временем подправят. Что до кризиса, он пройдет, банк останется, нет причин для полной п-ы. Получат от ЦБ кредит и закроют в неделю-другую все дырки.Если ошибаюсь, что ж понаблюдаю как будут возвращать мой депозит, в лимит 700 т.р. он укладывается. Всем терпения, доживем до Нового года и по другому посмотрим на все вокруг: на экономику, банки, страну, на себя в конце концов...

Сегодня обратился в ДО Новокузнецкий, чтобы снять наличные с зарплатной карты. Мало того, что банкомат временно не работает, так еще и в кассе сказали, что денег нет, и предложили заказать деньги на 8 ноября… вот это предложения…

Банк второй день не переводит платеж контрагенту. Вчера говорили, переведем завтра, сегодня уже говорят, что до праздников точно не переведут, а потом - не известно.От админа: Можно детали произошедшего: Что, где, когда?..Alex-r: Какие детали Вас интересуют? Номер платежного поручения, сумма или что? Тем более, что банк сам признал, что такая проблема существует. К чему теперь подробности? У меня вся работа встала. Кто сейчас что без денег отгрузит, а все деньги на счете заморожены.

В недалеком прошлом оформил кредитку в Москомприватбанке, по истечении срока действия обратился в офис по вопросу перевыпуска карты. Из-за наличия просроченных платежей до погашения задолженности перевыпуск был невозможен программно. При внесении платежа наличным путем выяснилось, что комиссионное вознаграждение при отсутствии карты составляет вместо 15 уже 50 рублей. Сумма небольшая, но вопрос был принципиальным, тем более, что рассчитать точную сумму платежа сотрудница не смогла, ссылаясь на регламентные работы с программным обеспечением (а на калькуляторе или в "экселе" произвести простейшие математические действия видимо знаний маловато было), чем вызвала мое недовольство. Попытка аргументировать мою просьбу со ссылкой на законодательную базу в части законности моих претензий привела к, "мягко говоря" конфликтной ситуации с участием руководителя отдела. Конструктивного разговора с юристом тоже не получилось. В итоге мне было вообще указано на то, что никто мне и не собирается пролонгировать карту при наличии просрочек по платежам. На мое предложение досрочно закрыть счет и безкомиссионно внести денежные средства последовал отказ. Комментировать ситуацию с перевыпуском сотрудники МКПБ отказались, вследствие чего я уведомил их об обращении с жалобой по телефону "горячей линии". Подав в течение дня три жалобы (одну письменно и две по горячей линии) и все-таки погасив задолженность с комиссионным вознаграждением, стал ждать в положенные законом 10 дней ответ на поставленные вопросы. По истечении двухнедельного срока обратился в офис, но ответ в мой адрес так и не был направлен, по горячей линии никто не связался. В итоге дошел до украинского офиса, и о чудо! Через 15 минут раздался звонок из местного офиса с предложением урегулировать ситуацию при посещении офиса МКПБ.Мораль. Некомпетентность сотрудников МКПБ и незнание ими нормативных актов просто поражает. "Горячая линия" лишь громоотвод для неудовлетворенных клиентов и только настойчивость и угроза обращения в ЦБ заставляет принимать хоть какие-то меры по разрешению ситуации. P.S. Постоянные проблемы с оформлением получения или отправки переводов по "приват-мани" и "вестерну" также имеют место быть в части незнания инструктивно-нормативных актов.От админа: Каким образом была урегулирована ситуация? В каком отделении это было?Emhyr: Головной офис в г. Брянск. Урегулировали перевыпустив карту и возобновив кредитный лимит.

Брал ипотечный кредит в Банке (центральное отделение), в мае 2008 г. Проведение сделки - все четко и оперативно.Из минусов - рекомендую рук-ву Банка обратить внимание на слабые стороны работы Операционного подразделения с оформлением и возвратами платежей.После сделки назначили персонального менеджера. Приятно удивляет дружелюбность и оперативность ответов на вопросы. Чувствуешь себя клиентом с большой буквы.

Обслуживаюсь в двух отделениях БинБанка. Неделю назад закончился вклад, менеджер-операционист посоветовала открыть вклад Юбилейный 13% (с капитализацией 13,8 получается). Заполнил заявление для участия в розыгрыше призов. Предложили кредитную карту ко вкладу, беспл. в обслуживании сроком на 2 года. Также написал заявление на доходную карту Gold, которая идет в подарок. 8% годовых + бесплатное обслуживание! Также предупредили о временной комиссии, которая идет за снятие наличных 1%... НО! Т.к. я в основном пользуюсь пластиковыми картами, чтобы расплачиваться в магазинах и в интернете, то для меня 1% за обналичку особым минусом для банка не является. Также сотрудники посоветовали в случае чего снять деньги с карты без процентов, подключив персональный перевод на свой текущий счет! Банком доволен! Обслуживают быстро, предлагают бонусные программы, компетентный персонал! Так держать! От админа: В каких двух отделениях обслуживаетесь? В каком из них закрывали/открывали вклад и т.д.? Когда это было?sunMil: Переоформил депозит 14.10.08, в отделении Тверской у операционистки Светланы… Второе отделение, в котором я обслуживаюсь - Таганка. Был в нем 13.10.08 операционистку звали Алена.

Любой банк должен уважать и бороться за своего клиента и делать всё возможное, чтоб клиент чувствовал себя комфортно и не беспокоился за свои сбережения. К НОМОС-Банку это не относится, он не уважает своих клиентов, не старается их удержать и хоть как-то войти в их положение и найти выход из него.Начну с того, что из малого количества бакоматов я наткнулся на 2 не работавших, а третий банкомат просто съел у меня карточку, не дав произвести никакой операции. Теперь я остался без средств и не только я, а два моих сына и жена, которая сидит в декрете. На карте вся моя зарплата, которую я не могу получить без этой самой карты и как заверяют мне в банке, других вариантов получения денег НЕТ. Когда достанут карту, никто толком не говорит. Сначала два дня "кормили" завтраками, а потом и вовсе сказали, что к концу недели только решится вопрос когда вытащат карту и всё зависит от того, когда была инкассация в данном банкомате. Почему я не могу получить свои законно заработанные деньги? Это же не вклад на определённый срок. Почему из-за задержки выплаты мне денег я должен выплачивать проценты за задержку выплаты кредита в другом банке? Почему должны страдать мои дети и сорваны выходные поход в театр и в детский парк? Почему не предусмотрено таких ситуаций? А вдруг со мной не дай бог что-то случится и карта придёт в негодность или при несчастном случае утеряется вовсе и что мои близкие не смогут получить мои деньги? Если даже я не могу живой и при всех других документах...От админа: По какому адресу находится банкомат, "съевший" вашу карту? Вы писали претензию по этому факту? если да, то в каком отделении?marinichev: Банкомат находится на Никитском б-ре д.17 "Шоколадница". Претензию не писал, хоть очень хотелось. Приезжал в офис "Центральный" и хотел узнать выход из этого положения и как побыстрей получить деньги. На что был один ответ "дождитесь, когда вытащат вашу карту", а когда это произойдёт, никто не знал.

Сегодня открыл скромный вклад в РБР (отд. "Красные ворота"). Очень понравилось отношение к своим обязанностям опреациониста Дарьи Смирновой:1. в результате ее краткого и емкого обзора вкладов, который она сделала для меня, открыл не тот вклад, на который был нацелен изначально ("Проще простого"), а другой - "Заслуженная награда" с ежемесячной капитализацией, на которую распространяются гарантии АСВ.2. договор был оформлен предельно быстро (ранее читал в отзывах, что в РБР с этим волокита).3. девушка с доброй и приятной улыбкой, после недолгого общения с ней настроение улучшилось.

Сегодня пытался снять деньги в своём любимом отделении на Новом Арбате, 1.Банкомат не работает ("только что сломался"), в кассе снять не получилось ("нет связи"). Ушёл без денег, благо, не надо срочно, и не уплатив повышенную комиссию.О повышении тарифов не знал, поэтому не знаю, радоваться или нет. 1% на зарплатной карте - это как-то неинтересно, что ли...Кроме того, комиссия за конвертацию увеличилась с ЦБ+0.5% до ЦБ+1.9%. Так что доллары снимать не стоит.И проценты на остаток также увеличились - с 7 до 8 в рублях. Что есть плюс, но не важный при такой комиссии.В целом до этого странного резкого повышения всё устраивало.Сотрудники отделения вежливые и могут подсказать как лучше переводить деньги со счёта на счёт, чтобы уплатить меньшую комиссию. Ощущение, что клиентами дорожат. Посмотрим, что будет дальше.От админа: К автору: пока отзыв скорее нейтральный...

Сегодня, решив сделать вклад в Бинбанке, был дважды неприятно удивлен. Первое - перевести деньки с "Доходной карты" на вклад невозможно. Только сняв через кассу и внеся через кассу.Второе - процент при снятии наличных увеличили с 0,1% до 1%. Неприятно то, что банк не поставил клиентов в известность заранее. С учетом повышения ставки конвертации денежных средств, при совершении операций с использованием карты с +/- 0,45% до +/- 1,9% и введением 1% за обналичивание - вклад делать не стал. Желание сотрудничать с банком пропало.p.s деньги с комиссией в 1% отдали без проблем, что в текущей ситуации является плюсом.

Достаточно давно пользуюсь услугами банка, открыв вклад Доходный с дебетной картой VISA. Однажды такой случай был - пришел я в доп.офис на Невском проспекте деньги класть на карту через банкомат, около 100 тыс. руб. Банкомат благополучно деньги зажевал, порезал пару тысяч и выплюнул и карту и остатки купюр. Хорошо, что я еще в рабочее время пришел - позвал администратора. Сотрудники банка в течение 15 минут вернули все деньги (порезанные заменили), и любезно предложили пополнить карту через кассу. Похожий случай был у моего друга в Ситибанке - так они сказали ему только ЗВОНИТЬ через 2 недели! Вот тебе и сервис БИНбанка...З.Ы. Плохо, что с сайта убрали интернет-банкинг для физ.лиц. ((( Раньше так удобно было смотреть выписку с карты.

Если коротко, то так... Никакой законодательной базы по отношениям между банками и физическими лицами нет. Закон о защите прав потребителей не защищает, так как банковские услуги не относятся к разряду товара или услуг населению. Если с вашей карты по какой-то причине украдут деньги, то виноваты будете всегда Вы. Во всех случаях банки будут говорить, что банковские карты имеют очень высокую степень защиты, и если уж случилась неприятность, то виноваты будете только Вы, следовательно банки считают всех своих клиентов мошенниками.Но если физические лица совершенно бесправны перед банковской системой, то почему вообще государство разрешает банкам заниматься такими видами деятельности как: кредитование физ.лиц, открытие счетов по депозитным вкладам и все прочее, что касается отношений между физическими лицами и банками. Во всех случаях физ. лицо перед банком совершенно бесправно, а уж если Вам нужен кредит, то Вы себя будете чувствовать как "кролик перед удавом" и согласитесь на все и подпишите все бумаги, даже не понимая сути.Вас не спасет даже слово Visa на вашей карте - Вам никто никогда ничего не вернет.Не верьте банкам и будьте очень внимательны. В России единицы банков, которым можно доверять, НО ЭТО НЕ МОСКОМПРИВАТБАНК.Кому интересно, вот моя история отношений с этим банком.С января 2004 г. я являюсь Клиентом ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».В сентябре 2005 между мной и ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» (далее по тексту - Банк) был заключен договор на предоставление мне возобновляемого кредита на сумму 100000 рублей с выдачей банковской кредитной карты. В октябре 2007 года взамен карты с истекшим сроком действия мне была выдана карта. За все время действия договоров с Банком нарушения своих обязательств я не допускала. Кредитная карта никогда и никому не передавалась. PIN-код никогда мной никому не передавался. PIN-код я нигде не записывала, конверт, полученный в банке и содержащий информацию о PIN-коде, был мной уничтожен.29 января 2008 года в офисе Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» после внесения мной средств на расчетный счет я обнаружила, что 11 января 2008 с него были списаны 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. 29 января 2008 года мною было написаны два заявления.1. О несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. Заявление от 29 января потеряно сотрудниками банка. Копию заявления от 29 января 2008 сотрудники банка мне не выдали.2. Заявление с просьбой о блокировании кредитной карты. Заявление было передано сотрудникам банка около 12 часов дня, но до 20 часов карта не была заблокирована.Карта была заблокирована только после моего звонка в службу клиентской поддержки. 30 января 2008 года мною было написано повторное заявление о несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка.(Копия заявления прилагается)9 и 13 июня 2008 г. по почте мною были направлены заявления в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой разобраться в причинах несанкционированного списания (копии писем и квитанций прилагаются).Ответы на эти заявления из Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», до сих пор не поступили.25 июля 2008 года мною было передано в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» Заявление о закрытии моего карточного счета (копия прилагается). Ответа на заявление не поступило.3 октября 2008 в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» мною была передана жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Ответа на жалобу нет. 9 октября 2008 в ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» г. Москвы на имя директора (управляющего) мною была направлена жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Сотрудники банка отказались принять письмо.Копия документа об отправке и уведомления об отказе получения письма прилагаются.Кроме того мною были направлены жалобы по электронной почте на сайт ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года по настоящее время я постоянно общаюсь с сотрудниками Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», службой поддержки этого банка по телефону 8-800-200-20-80 с целью получить хоть какую-то официальную информацию по моим заявлениям. Сотрудники Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», регулярно сообщают мне, что мой «вопрос» решается, что я ни в чем не виновата, что средства на мой счет будут возвращены со дня на день.Сотрудник службы безопасности Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» даже дал прочитать документ по результатам расследования хищения денежных средств с моей карты, но копию этого документа мне на руки не выдали. А в этом документе говорилось о том, где и как произошло хищение денежных средств с моей карты, и что денежные средства должны быть возвращены мне за счет средств ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года я неоднократно обращалась в Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой сообщить мне причины и основания незаконных списаний денежных средств с моего карточного счета, а в случае отсутствия такой информации принять необходимые меры для её получения.К сожалению, до настоящего момента я не получила из Банка ответов на мои заявления. Только со слов сотрудников Банка я знаю, что хищение денежных средств произошло через банкомат г. Киева. Сотрудники Банка неоднократно сообщали мне, что незаконно списанные денежные средства будут возвращены на мой счет. Однако до настоящего момента денежные средства на моем счету не восстановлены, проценты на похищенную сумму начисляются, Банк каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. С 29 января по настоящее время В Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК не отреагировал ни на одно их моих заявлений или обращений в банк, каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. Денежные средства на моем счете не восстановлены, проценты по счету на похищенную сумму начисляются.Кроме того, я вынуждена круглосуточно выслушивать угрозы РОБОТА ИНФОРМАТОРА о том что я являюсь нарушителем, и что ко мне будут приняты соответствующие меры воздействия. Светлана Морозова.

Если коротко, то так... Никакой законодательной базы по отношениям между банками и физическими лицами нет. Закон о защите прав потребителей не защищает, так как банковские услуги не относятся к разряду товара или услуг населению. Если с вашей карты по какой-то причине украдут деньги, то виноваты будете всегда Вы. Во всех случаях банки будут говорить, что банковские карты имеют очень высокую степень защиты, и если уж случилась неприятность, то виноваты будете только Вы, следовательно банки считают всех своих клиентов мошенниками.Но если физические лица совершенно бесправны перед банковской системой, то почему вообще государство разрешает банкам заниматься такими видами деятельности как: кредитование физ.лиц, открытие счетов по депозитным вкладам и все прочее, что касается отношений между физическими лицами и банками. Во всех случаях физ. лицо перед банком совершенно бесправно, а уж если Вам нужен кредит, то Вы себя будете чувствовать как "кролик перед удавом" и согласитесь на все и подпишите все бумаги, даже не понимая сути.Вас не спасет даже слово Visa на вашей карте - Вам никто никогда ничего не вернет.Не верьте банкам и будьте очень внимательны. В России единицы банков, которым можно доверять, НО ЭТО НЕ МОСКОМПРИВАТБАНК.Кому интересно, вот моя история отношений с этим банком.С января 2004 г. я являюсь Клиентом ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».В сентябре 2005 между мной и ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» (далее по тексту - Банк) был заключен договор на предоставление мне возобновляемого кредита на сумму 100000 рублей с выдачей банковской кредитной карты. В октябре 2007 года взамен карты с истекшим сроком действия мне была выдана карта. За все время действия договоров с Банком нарушения своих обязательств я не допускала. Кредитная карта никогда и никому не передавалась. PIN-код никогда мной никому не передавался. PIN-код я нигде не записывала, конверт, полученный в банке и содержащий информацию о PIN-коде, был мной уничтожен.29 января 2008 года в офисе Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» после внесения мной средств на расчетный счет я обнаружила, что 11 января 2008 с него были списаны 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. 29 января 2008 года мною было написаны два заявления.1. О несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. Заявление от 29 января потеряно сотрудниками банка. Копию заявления от 29 января 2008 сотрудники банка мне не выдали.2. Заявление с просьбой о блокировании кредитной карты. Заявление было передано сотрудникам банка около 12 часов дня, но до 20 часов карта не была заблокирована.Карта была заблокирована только после моего звонка в службу клиентской поддержки. 30 января 2008 года мною было написано повторное заявление о несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка.(Копия заявления прилагается)9 и 13 июня 2008 г. по почте мною были направлены заявления в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой разобраться в причинах несанкционированного списания (копии писем и квитанций прилагаются).Ответы на эти заявления из Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», до сих пор не поступили.25 июля 2008 года мною было передано в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» Заявление о закрытии моего карточного счета (копия прилагается). Ответа на заявление не поступило.3 октября 2008 в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» мною была передана жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Ответа на жалобу нет. 9 октября 2008 в ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» г. Москвы на имя директора (управляющего) мною была направлена жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Сотрудники банка отказались принять письмо.Копия документа об отправке и уведомления об отказе получения письма прилагаются.Кроме того мною были направлены жалобы по электронной почте на сайт ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года по настоящее время я постоянно общаюсь с сотрудниками Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», службой поддержки этого банка по телефону 8-800-200-20-80 с целью получить хоть какую-то официальную информацию по моим заявлениям. Сотрудники Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», регулярно сообщают мне, что мой «вопрос» решается, что я ни в чем не виновата, что средства на мой счет будут возвращены со дня на день.Сотрудник службы безопасности Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» даже дал прочитать документ по результатам расследования хищения денежных средств с моей карты, но копию этого документа мне на руки не выдали. А в этом документе говорилось о том, где и как произошло хищение денежных средств с моей карты, и что денежные средства должны быть возвращены мне за счет средств ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года я неоднократно обращалась в Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой сообщить мне причины и основания незаконных списаний денежных средств с моего карточного счета, а в случае отсутствия такой информации принять необходимые меры для её получения.К сожалению, до настоящего момента я не получила из Банка ответов на мои заявления. Только со слов сотрудников Банка я знаю, что хищение денежных средств произошло через банкомат г. Киева. Сотрудники Банка неоднократно сообщали мне, что незаконно списанные денежные средства будут возвращены на мой счет. Однако до настоящего момента денежные средства на моем счету не восстановлены, проценты на похищенную сумму начисляются, Банк каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. С 29 января по настоящее время В Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК не отреагировал ни на одно их моих заявлений или обращений в банк, каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. Денежные средства на моем счете не восстановлены, проценты по счету на похищенную сумму начисляются.Кроме того, я вынуждена круглосуточно выслушивать угрозы РОБОТА ИНФОРМАТОРА о том что я являюсь нарушителем, и что ко мне будут приняты соответствующие меры воздействия. Светлана Морозова.

Если коротко, то месяц обслуживания в этом банке я не мог заниматься своей прямой деятельностью, а только решал спорные вопросы с этим банком. Скрытые комиссии, тотальная некомпетентность сотрудников, невыполнение обещаний, отсутствие какого-либо уважения к клиентам, прямое нарушение договора, а также действия, противоречащие действующему законодательству РФ – вот лишь часть информации, которая кроется за их «сказочными предложениями».Я имел «счастье» быть клиентом этого банка и хочу предостеречь «коллег по предпринимательскому цеху» от заманчивых предложений ЗАО МКБ «Москомприватбанк».В последнее время в России появилось огромное количество коммерческих банков, предлагающих сохранить и значительно преумножить наше материальное состояние. В конкурентной борьбе некоторые из них используют, прямо скажем, мошеннические методы. Мне «посчастливилось» стать клиентом одного из таких банков, а именно ЗАО МКБ «Москомприватбанк». У нас небольшая частная фирма и летом 2008 года мне стали поступать звонки от менеджеров этого банка с предложением воспользоваться различными услугами: потребительские и предпринимательские кредиты на сказочных условиях, удобное и недорогое рассчётно-кассовое обслуживание. У меня был отрыт счёт в АКБ «Агроимпульс» и меня в принципе всё устраивало, но за последний год они дважды подняли цену на РКО, да и их система клиент-банк обходилась тоже недёшево. Естественно, я заинтересован в снижении издержек и решил поподробнее узнать об их условиях рассчётно-кассового обслуживания в этом банке. Ознакомившись с их тарифами и деталями обслуживания, всё же решил (не без помощи их нескончаемых уговоров и убеждений) открыть расчетный счёт. Единственное, что меня насторожило – так это грабительски высокие комиссионные за обналичивание. Но я всегда переводил деньги на пластиковую карту обычным платёжным поручением. Перед открытием счёта поинтересовался у менеджера, о возможности таких операций, даже принёс для образца подобную платёжку из другого банка – меня заверили, что это в порядке вещей и проблем с такими переводами не возникнет. Для меня это особенно важно, т.к. я использую в бизнесе заёмные средства, которые одолжил у физического лица. Этот заём я обычно частями погашаю как раз переводом средств на пластиковую карточку этого лица. Проблемы начались уже на этапе открытия – настолько некомпетентных сотрудников, которые не знали даже в какой последовательности и какие действия нужно совершать я не встречал даже в чиновничьих структурах, где работают практиканты. Этому, как оказалось, есть простое объяснение: за два месяца моего «обслуживания» в ЗАО МКБ «Москомприватбанк» сменилось три операциониста. Само открытие за счёт различных комиссий и дополнительных сборов обошлось мне почти в два раза дороже чем указано в тарифах. Затем мне выдали цифровой ключ не от моего аккаунта. Сотрудник, который регистрировал мой расчётный счёт в системе срочно заболел и мне предложили ехать и решать эту проблему в главном офисе. В итоге начать пользоваться «преимуществами» РКО «Москомприватбанка» мне удалось только через две недели после открытия счёта. Кроме того, обещанный бонус в виде первых трёх месяцах обслуживания без абонентской платы, – оказался также липовым обещанием. Но это всё были цветочки по сравнению с тем, что меня ждало впереди. Стандартная операция по перечислению денежных средств физическому лицу в качестве погашения займа была проигнорировано, а платёжное поручение удалено даже без объяснения причин. На следующий рабочий день я продублировал поручение и позвонил в банк с вопросом об удалении предыдущего, на что мне ответили, ссылаясь на закон 115-ФЗ, что для успешного проведения данной операции банку необходимо зафиксировать сведения о получателе платежа. С меня потребовали документы, подтверждающие правомерность этой операции: копию договора займа денежных средств и приходно-кассовый ордер. Я знаком с законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», поэтому без проволочек предоставил требуемые документы. Но платеж снова не был проведён. На этот раз сотрудники банка запросили выписки о подобных операциях из предыдущего банка. Это уже выходило за рамки законного требования, но, чтобы не портить отношения с банком, я эти выписки предоставил. Очередная моя проверка этого платёжного поручения снова ничего не дала – статус документа «На визировании в банке» не изменялся уже в течение недели. Хотя, согласно пунктам обязанностей банка по договору на РКО, банк имеет право задерживать проведение платежа на срок не более двух рабочих дней. На моё упоминание об этом пункте сотрудники банка посоветовали мне «обращаться в суд, если что-то не устраивает». Я же обратился в Главное Управление Центрального Банка РФ по Воронежской области, разъяснил ситуацию в деталях – мне пообещали разобраться. На следующий день я получил звонок от директора филиала «Москомприватбанка» с просьбой принести ещё раз требуемые документы и обещанием проверить их лично и провести платёж. Однако, при личной беседе, мне объяснили, что «действительно, банк не имеет законного права задерживать подобные операции, но они не приветствуются, поэтому проводиться не будут». Мне попытались доказать, что банк – ещё один надзорный орган, который имеет право не только контролировать деятельность предпринимателей, но и требовать отчётность о расходе собственных наличных средств. Т.е. мне предложили открыть карточный счёт в «Москомприватбанке» с грабительскими комиссионными, снимать деньги с него, а потом я обязан предоставлять в банк все товарные чеки о расходе этих денег. От «заманчивого» предложения заключить ещё один договор с этим банком я всё-таки отказался и поинтересовался, а могу ли я перевести свой предпринимательский доход на свою личную банковскую карту, с указанием, что это доход от основной деятельности, с которой я плачу все налоги и отчитываюсь перед государственными средствами контроля и надзора. На что мне ответили, что такие операции тоже «не приветствуются банком» и её постигнет та же участь. В итоге мне пришлось написать официальную жалобу в ГУ ЦБ РФ по Воронежской области и в спешном порядке открывать расчётный счёт в другом банке, который не пытается обобрать предпринимателей за счёт скрытых комиссий и не станет мешать развитию малого бизнеса.