37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Началась моя история около года назад. Я решила оформить карту в банк бинбанк. Пришла в отделение, просидела в очереди 40 минут, ожидая пока 1 консультант отпустит 1-го клиента. Заполнила форму на карту. Форма хитрая. С одной стороны необходимо поставить галочку на отказ от услуги, а с другой написать "не согласен" на отказ от услуги. Услуги страхования от потери карты и чего-то еще. После оформления карты прошло более 3 месяцев. Однажды прихожу в магазин и оказывается что денег нет, хотя по смс не проходили снятия. Звоню в поддержку. В поддержке начинают мурыжить. По факту звонка около 20 минут выясняется, что обе услуги мне подключили и втихаря списывают мои деньги, без смс-уведомлений снимая с моей карты. Деньги вернули, извинений не принесли, жалобу проигнорировали. Ок.Пользуюсь картой, проходит год. Хочу брать ипотеку. Оставляю заявку в пн, 16.12 с просьбой позвонить. Обещают что звонок в течение 1 рабочего дня. Ждем-с. Пн, тишина. Вт, тишина. Среда! звонок в обед, вокруг люди, прошу набрать через полчаса. Итого в среду никто не набрал, сегодня четверг.Отсюда у меня 3 вопроса:1.  Почему банк, подключая смс-увдомления и взымая за них около 60 рублей, игнорирует собственные снятия.2. Почему вы настолько неклиентоориентированны, что вам даже клиент с ипотекой не нужен.3. Куда и как пожаловаться так, чтобы было эффективно? Год назад я жаловалась на списание моих денег, никто даже не перезвонил.

Добрый день.Началась моя история около года назад. Я решила оформить карту в банк бинбанк. Пришла в отделение, просидела в очереди 40 минут, ожидая пока 1 консультант отпустит 1-го клиента. Заполнила форму на карту. Форма хитрая. С одной стороны необходимо поставить галочку на отказ от услуги, а с другой написать "не согласен" на отказ от услуги. Услуги страхования от потери карты и чего-то еще. После оформления карты прошло более 3 месяцев. Однажды прихожу в магазин и оказывается что денег нет, хотя по смс не проходили снятия. Звоню в поддержку. В поддержке начинают мурыжить. По факту звонка около 20 минут выясняется, что обе услуги мне подключили и втихаря списывают мои деньги, без смс-уведомлений снимая с моей карты. Деньги вернули, извинений не принесли, жалобу проигнорировали. Ок.Пользуюсь картой, проходит год. Хочу брать ипотеку. Оставляю заявку в пн, 16.12 с просьбой позвонить. Обещают что звонок в течение 1 рабочего дня. Ждем-с. Пн, тишина. Вт, тишина. Среда! звонок в обед, вокруг люди, прошу набрать через полчаса. Итого в среду никто не набрал, сегодня четверг.Отсюда у меня 3 вопроса:1.  Почему банк, подключая смс-увдомления и взымая за них около 60 рублей, игнорирует собственные снятия.2. Почему вы настолько неклиентоориентированны, что вам даже клиент с ипотекой не нужен.3. Куда и как пожаловаться так, чтобы было эффективно? Год назад я жаловалась на списание моих денег, никто даже не перезвонил.

В августе 2019 брал потребкредит в банке басты, менеджер сказала что автоматом по спецпредложению выпускается кредитка на 50к. Ок, времени спорить не было. Говорю что хочу сразу закрыть. Говорит нельзя, только через месяц. Ок, времени спорить не было.В сентябре 2019 иду в отделение, пишу заявление на закрытие, ок.В ноябре смотрю отчет из БКИ, кредитка числиться открытой. Ок, мб не все 45 дней прошли.В декабре смотрю отчет из БКИ, кредитка числиться открытой. Пишу на сайте кредитного бюро обращение. Через пару дней звонят из открытия и извиняются, мол карту заблокировали а галочку для закрытия кредитного счета не поставили. Ок, бля. Ставьте галочку. Поставили, счет закроется через 45 дней. Бля. Ок.Тот же день, спустя 3 часа. Захожу в иб, дебетовой карты для оплаты кредита и 4к на ней нет. Смотрю закрытые карты - вон  там она, родимая. Звоню. В техподдержке не могут объяснить причину закрытия карты, остальные действия возможны только в оффлайн офисе. Пишу в чат.  В чате не могут объяснить причину закрытия карты, мое обращение зарегистрировано с номером, ответят по телефону в течении 10 дней.

Всем Здравствуйте. Сегодня пришла СМС с предложением от банка «ФК Открытие» кредит под 8,5 % годовых. Позвонил на горячую линию подтвердили . Чтобы всё упростить зашёл на сайт банка всё заполнил (оказывается заполнять  это вообще всё зря). На сайте было красиво и заманчиво. Приехал в отделение на Б. Хмельницкого и был в шоке от информации: Ставка выше плюсом страховка с дикими условиями. За чем я тратил своё время ? Люди не верьте этому банку там одна ложь.Не кому не буду рекомендовать даже врагам.

Добрый день! Хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам ГИК Лубянский Банк "ФК Открытие", а именно В-вой Ирине, Л-ой Марине и П-ой Елене. Каждая из них внесла неоценимый вклад в быстрое получение мной ипотеки. Марина - расписала мне каждый мой шаг, оперативно и профессионально, складывалось ощущение, как-будто ипотеку она оформляет не мне, а для себя) настолько она была вовлечена в процесс и заинтересована в моем спокойствии, вызывает доверие. Елена - при встрече с ней сразу видно, что она хорошо знает свой фронт работы, так как для меня это не первая ипотека, я прекрасно ознакомлен с подводными камнями и процессом документооборота по сделке, но был приятно удивлен, что на каждый мой вопрос по договору, я получал незамедлительный и развернутый ответ, после которого оставался доволен полученной информацией. Ирина - Вам отдельная благодарность! После личного знакомства с Вами и консультацией по самым каверзным моментам сделки, я чувствовал себя уверенным в том, что все у нас с Вашим Банком пройдет как по маслу.  Я был клиентом уже 3 Банков в направлении ипотеки, но после знакомства с Вами, девушки, я буду обращаться исключительно только к ВАМ и больше никому! Прошу руководство Банка отметить данных сотрудников! Именно с помощью них, а не Криштиано Роналду, у Вас появляются новые довольные клиенты! Спасибо!

Была клиентом БинБанка, но теперь все его продукты переведены в Открытие, и без согласия клиентов изменены условия банковских продуктов. Из банковских продуктов у меня были только карта и вклад.17.12.2019 я закрыла вклад, я хотела забрать часть денег, а часть потом перевести с карты на другую карту (в Бинбанке по моей карте это было без комиссии, в случае если средства собственные. а не кредитные). Девушка -операционист уговорила открыть вклад в Открытии, я согласилась, но не на всю сумму. То есть 17.12.2019, я из суммы вклада часть положила на новый вклад Открытия, часть забрала деньгами, часть положила на текущий счет, уточнив у девушки, что я потом смогу снять эти деньги так же как раньше снимала с карты. 18.12.2019 перевела остаток средств с текущего счета на карту, чтобы снять в банкомате или в кассе.19.12.2019 выяснила для себя (позвонив на горячую линию) что в Открытии, если карта кредитная, то за снятие даже собственных средств нужно платить комиссию причем нехилую (это вообще законно? я с Открытием договор на кредитную карту не подписывала). Ладно. Пытаюсь перевести средства обратно на текущий счет, НО! чтобы перевести свои деньги с карты на свой счет в одном банке КОМИССИЯ! чтобы вы понимали за отмену операции, которую я сделала потому, что меня не предупредили, за перевод собственных средств со своей карты на свой счет в размере 200 тр я должна заплатить 8190р комиссии. Смысл мне тогда на ваших вкладах деньги держать если такие странные и непрозрачные условия?

Хочу оставить отзыв. Обратилась в отделение на лаврентьева 16, за рефинансированием кредита. До этого был кредит в этом же отделении банка. Да конечно мы посидели в очереди, прежде чем попасть на обслуживание. Попала к менеджеру Маргарита. Она мне на столько точно насчитала все условия, и на 3 года, и на 4 и на 5. Рассказала от чего зависит процентная ставка, сколько будет страховка. Впервые у меня не возникло желания её расторгнуть, так как было переведено столько выгод для меня, хотя я по образованию медик и особо не нуждаюсь. Маргарита даже предложила перекусить моему сыну, так как он за это время проголодался. Она принесла мандарины и предложила чай. Кредит я получила, чем очень довольна. В один день, сразу всю сумму. И процентная ставка мне была предложена 7.9.

Хочу поблагодарить сотрудника Х-ян Кристину за быстрое обслуживание, я не стоял в очереди, меня быстро обслужили. Кристина оставила свои контакты для встречи и отвечала на все мои вопросы в не рабочее время. Пока решался мой вопрос мне предложили кофе, и я в уютной атмосфере ждал подписи документов. Рекордную всем этот офис.

Порадовало внимательное и вежливое отношение к клиентам и довольно полные ответы на все возникшие вопросы. Единственный минус - это долгое проведение сделки по ипотеке в течение 2 часов, но это связано с большой загруженностью, разорваться просто нет возможности. Персонал работает в хорошем темпе. Обслуживанием довольна.

Столкнулась с полнейшим бездействием сотрудников банка и незаконным удержанием денежных средств которые являются социальными выплатами на ребенка. 10 декабря обратилась в банк о снятии с карты ареста предоставила документы от приставов и из суда об отмене судебного приказа. в итоге действии банка не поступило. Обращалась на горячую линию ответов на вопросы тоже не было. Повторно обратилась в отделение банка сказали что в одной программе арест снят в другой нет. в итоге причину сами не знают прошло снова два дня ответа не поступило. т.е я не понимаю как так если все документы представлены почему арест до сих пор не снят и я не могу снять детские. Это кошмар какой то ужасный банк ужасные специалисты. на данном этапе я не вижу другого выхода как составить претензию банку и намерена обращаться в прокуратуру и подавать иск в суд.

Открыл счет в Банке Открытие. Проверить как работает банк  в целом потестить обслуживание. Сам себе с ИП на ИП перевел с расчетного счета на счет в Открытие и был приятно удивлен предложением потестить их новый сервис  по "УТОЧНЕНИЮ ПЛАТЕЖЕЙ" за 300 рублей.Так как у ИП не может быть КПП и запрос КПП у ИП считаю это навязанная услуга

Первый раз столкнулась с таким отношением и обманом. Когда-то оформляла вклад в БинБанке, и заодно оформила себе пенсионную карту на имя - К-ц Л.Н. С % на остаток. Действие карты до 08.2020 года. Последний раз пользовались картой в марте 2019 года была покупка и возврат средств через несколько дней (есть электронный чек), так же по карте было начисление % на остаток, списание средств за смс информирование за каждый месяц (которого не было! Есть выписка от оператора связи). На карте было 4,5 тыс руб.18,12.2019 года обратилась в отделение банка, чтоб снять остаток и закрыть карту. На что узнала, что карта ЗАКРЫТА еще в сентябре и весь остаток 4500 снят в счёт «Открытия» в виде КОМИССИИ за неиспользование карты (оператор сказал, что движения средств НЕ БЫЛО).История операций оказалась тоже подчищена, операции за март исчезли. В изначальном подписанном договоре между держателем и банком о такой «комиссии» и речи нет. То есть Бинбанк отдал все права и информацию о клиентах Открытию, а открытие в свою очередь не потрудились перезаключить договора с клиентами, а решили просто совершить ХИЩЕНИЕ ссылаясь на информирование на сайте (в документе в котором даже электронной подписи нет, то есть нельзя убедиться что он настоящий). В общем буду писать жалобы в ЦБ РФ и составлять заявление о хищении в прокуратуру. Если есть ещё такие же люди, обращайтесь - будем составлять коллективный иск.

Летом 2017 г. мне в офис в г. Новокуйбышевск Самарской области позвонила девушка и предложила расчетно-кассовое обслуживание для нашей бывшей организации в банке Точка. К нам в то время много звонили из других банков, предлагая различные варианты, но Дарья (представитель банка Точки) дополнительно пообещала еще и бесплатную регистрацию новой организации (не считая гос.пошлины) - это нас и заинтересовало в ее предложении. На тот момент у нас как раз стоял вопрос в необходимости открытия нового юр.лица. А также в смене банка, т.к. не устраивало качество обслуживания и тарифы в бывшем банке.Дальше было еще приятнее - оказалось, что представитель банка Точки сама приедет к нам в офис и оформит все необходимые документы, даже в налоговую ехать не пришлось! После подписания всех документов нам зарегистрировали новую организацию, открыли расчетный счет и выдали корпоративную банковскую карту. Причем бесплатно. На вручении пакета документов девушка принесла с собой еще один сюрприз - набор канцелярских принадлежностей от Точки и даже маленькую бутылочку вина в картонном тубусе, что для меня было большой неожиданностью.  Но немного насторожило - подарки это хорошо, но как будут дальше обслуживать? Оказалось достаточно не плохо - за 2 прошедших года мы ни разу не пожалели, что имеем расчетный счет в Точке. Во первых, за 2 года в Банк ни разу не пришлось ехать для подписания бумаг, доп.соглашений и т.д., что в предыдущем банке делалось регулярно. Все эти вопросы решаются легко через Клиент-банк. Во вторых, наш тариф за 2 года не вырос ни на 1 рубль - как было 750 руб., так и есть. Правда для новых клиентов сейчас данный тариф не доступен. В третьих, наша организация - участник программы лояльности банка и за то что у нас на счете более 50 т.р. или за то что мы рассчитываемся в магазинах корпоративной картой, нам начисляют бонусы: 1 бонус=1 рублю, которые мы тратим в счет оплаты банковского обслуживания. В среднем получается за 3 месяца накопить на 1 бесплатный месяц! И последний случай, который еще больше поднял авторитет и доверие к данному банку, а также очень облегчил жизнь и сэкономил время: в самом начале обслуживания при пользовании корпоративной картой в банкомате был неправильно введен пин-код 3 раза (я его спутал с другой картой, т.к. к новой еще не привык). Карта заблокировалась. Времени было в обрез, я срочно начал звонить в банк и уже приготовился к длинной истории по смене пин-кода. Но все вопросы удалось решить по телефону! Я назвал все необходимые реквизиты оператору, кодовое слово и пока я возвращался к банкомату карта была уже разблокирована! Вот за это я был очень благодарен банку. В другом банке я восстанавливал карту, которую "съел" банкомат 2 недели...Из минусов могу сказать только это: пару раз не приходил СМС-код для авторизации в клиент-банке, но через несколько минут все налаживалось. Иногда расходился отображаемый остаток на счете с реальным в клиент-банке, но это также было примерно 2 раза. В первом случае было связано с техническими работами, а во втором прошло после повторного входа в клиент-банк. Больше минусов не было за 2 с лишним года. Поэтому могу сказать, что в банке Точка действительно дорожат даже самым мелким предпринимателем и ценят свое и время клиента.

Хотел уже завершить работу с Открытием, но банк сам прислал СМС с предложением кредита на рефинансирование.На сайте зашёл в калькулятор. Указал слева как исходный кредит: Осталось выплатить 1 000 000Плачу ежемесячно 26 000. Срок рефинансирования 60 месяцев. Получил справа расчёт по кредиту Открытия предложение: Ежемесячный платеж 20 517. 8,5% на первый год. Сумма кредита 1 000 000.Экономия в месяц 5 483. Уверен, что контрольные службы воспримут это как недобросовестную рекламу - банк вводит людей в явное заблуждение указанием экономии и неверного ежемесячного платежа (без сносок).Дело в том, что ежемесячный платеж в 20 517 недостижим: это платёж при ставке 8,5% без страхования, однако согласно тарифам и условиям в файле (ниже на той же странице) ставка без страхования начинается от 11,9%.Надеюсь, что мой отзыв зачтут, а банк исправит это самостоятельно в короткий срок без необходимости подключения контролирующих органов.

Хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам отделения ОО Аврора за грамотную консультацию по ипотеке. Сотрудники проявили максимальную заинтересованность в клиенте, чего мне не хватило при консультации в других банках.  Сотрудники рассказали все условия, Пакет документов, тут же при консультации распечатали предварительный график платежей.  Было очень удобно сравнить условия с другими банками. Через несколько дней я принял решение и мы с супругой подали документы. Сотрудники держали в курсе рассмотрения заявки. Очень порадовало. А что ещё порадовала оформление самого договора   Оно заняло не больше часа. Теперь я знаю какой банк советовать знакомым. Хорошие условия, низкие ставки, приятное обслуживание

Увидела рекламу про кредитование, решила обратиться в офис банка. По талону попала к девушке Марине. Она была очень вежливо и очень подробно рассказала про акцию и ответила на все интересующие вопросы. Мне было очень приятно и я просто рада что есть такие сотрудники, думающие о своих клиентах и очень хорошо знающие данные, ставки и т.п.

Увидела рекламу про кредитование, решила обратиться в офис банка. По талону попала к девушке Марине. Она была очень вежливо и очень подробно рассказала про акцию и ответила на все интересующие вопросы. Мне было очень приятно и я просто рада что есть такие сотрудники, думающие о своих клиентах и очень хорошо знающие данные, ставки и т.п.

Более двадцати лет являлся клиентом Бинбанка, был отличный, быстрый и очень приятный банк. После слияния с Открытием - одни разочарования. Последней каплей стал принудительный перевод карты Бинбанка на тариф Опенкард, при котором банк втихушку подключил платное смс-информирование, не прислав никакого сообщения о списании средств! Узнал об этом я случайно, зайдя в приложение. На вопрос в онлайн-чате - что тут происходит, мне ответили - вся информация о вашем будущем тарифе была в открытом доступе, читать надо было, смс-информирование включается автоматически, хотите отключить - звоните на 8-800, там вам помогут. Немного ошалев от такого бизнес-подхода, всего за каких-то 15 минут я дозвонился до банка и девушка с милым голосом предупредила, что она отключит платную услугу, но после этого банк не сможет брать с меня деньги за эту услугу я буду беззащитен перед мошенниками, хакерами и другими банкирами. Услуга была отключена. Но ведь если клиент принудительно отключил эту услугу, значит, он затребует ее отключить снова. Она ему не нужна! Но как минимум один раз Открытие с каждого такого клиента сострижет денежку. Предполагаю, что на премию тому менеджеру, который придумал этот бизнес-план. Если это сообщение прочитает представитель банка Открытие, очень прошу его ответить на вопрос - если вы подключили платное смс-информирование, то почему мне не пришло смс-сообщение о списании средств за подключение смс-информирования? Для чего мне платный информационный сервис, предназначенный для информирования меня о ВСЕХ тратах по моим картам, который не информирует о списании денег с моих карт?Я думаю, требовать возврата денег за эту "услугу" глупо, банк Открытие явно очень нуждается в моих невеликих рублях, а клиент - а что клиент, он еще заработает...

Являюсь клиентом банка Открытие (ранее Бинбанк) по ипотеке. В пятницу 13 декабря пополнила баланс карты на сумму 19500 руб. для оплаты очередного платежа по ипотеке. Дата списания платежа - 17 декабря. Пополнила счет заранее, чтобы банк успел все обработать. Захожу в понедельник 16.12 в личный кабинет и вижу, что деньги на карте есть - ровно та сумма, на которую яее и пополнила. Возникли некоторые сомнения по поводу того, что деньги висят на карте, а не ушли на счет ипотечного кредита как это было всегда. Позвонила на горячую линию, сотрудник все проверил, сказал, что все в порядке, деньги на карте есть, но почему-то они не ушли на ипотечный счет. Составил какую-то заявку, и уверил, что переживать не стоит. К вечеру должно быть все в порядке. Захожу в личный кабинет вечером того же дня, ситуация не изменилась, на ипотечный счет деньги автоматически не ушли. Звоню опять в КЦ, другой сотрудник составляет опять какую-то заявку и просит все проверить завтра, т.е. 17.12, мол все должно быть нормально. Ну ок, поверила. 17.12.2019 утром захожу в личный кабинет и вижу, что на карте сумма не 19500, а 265,65 р. Это та сумма, которая у меня ранее была на карте, но по каким-то причинам не отображалась до этого дня. Суммы 19500 на карте нет! При этом на ипотечном счете денег также нет.Звоню в КЦ, все объясняю в третий раз, заявок моих найти не могут, т.к. у меня нет номера обращения (который мне ни один сотрудник, с которыми общалась ранее, не предоставил). Снова заверяют, что да, деньги на счете карты есть, они их видят, банк их видит, просто они почему-то у меня не отображаются. Снова успокаивают, что все должно списаться вовремя и если что, это сбой у банка и никаких просрочек не будет. Снова верю на слово. Потому что я уверена, что деньги на карте есть, сотрудники это подтверждают, значит все должно быть ок.Но не тут-то было. Сегодня утром захожу снова в Личный кабинет после того как мне приходит смс, что сумма в размере 265,65 руб. списалась в счет погашения ипотеки. Интересное дело думаю, у меня на карте как минимум должно быть 19500, а списалось всего 265. В личном кабинете вижу, что на балансе карты у меня 0, ав разделе по ипотечному платежу висит сообщение, что у меня образовалась задолженность, платеж просрочен! Звоню в КЦ, все объясняю с самого начала, меня настойчиво уверяют, что информация просто еще не обновилась, просят зайти после 15:00, все обновится и будет как надо. После 15:00 в личном кабинете ничего не изменилось, звоню в КЦ банка, переводят на какого-то сотрудника, которая объясняет, что деньги на карте висят (где они висят, если я их не вижу????), но почему-то автоматического списания в счет погашения ипотечного кредита не произошло. Говорят, составьте обращение, будем разбираться и переводит обратнона КЦ. Провисев на линии порядка 10 минут, а может более (все это время сотрудник проверял информацию), молодой человек сообщает, что обращение сегодня он не может зафиксировать, т.к. информация в банке обновляется в 24:00, мол ждите этого времени, проверяйте и если что звоните, будем все составлять, банк всепроверит и если сложившаяся ситуация это ВИНА банка, то просрочку уберут!!!

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу, т.к не кто не может дать внятный ответ на мой вопрос. 11.12.2019г. Был оформлен потребительский кредит. При оформлении заявки и ее одобрения мне позвонил сотрудник, рассказал что предусмотрено индивидуальное страхования, я сразу сказала что отказываюсь от страхования в пользу увеличения процентов. На что сотрудник ответил в таком случае заявку необходимо отправлять дополнительно на рассмотрение. Далее сотрудником было предложено оформление инвестиционного страхования (но страховать должна была не я, а мой близкий родственник) и тогда моя процентная ставка будет не 20,9% а 16,9%. После оформления кредита, сотрудник С-ва Елена Александровна сказала что необходимо будет подойти завтра на подпись документов и перечисления денежных средств с моего счёта. А теперь вопрос денежные средства мне поступили с моего взятого кредита , т..е на эту сумму я должна платить проценты и кому то их отдать . На подписания мнимого договора инвестиционного страхования я не подошла , своих подписей я не где не ставила , как и мой родственник.  Через 7 дней  17.12.2019г мне звонит  сотрудница С-ва Е.А и спрашивает по чему мы не подошли на подписания  договора, говоря о том что мы с вами договаривались, и что она специально просила своего руководителя снизить мне процент % по кредитному договору (запись разговора так же иметься) если мы оформим инвестиционное страхования. На что ответ мой был таков, я не собираюсь отдавать свои деньги на какое то инвестиционное страхования о котором мне даже не рассказали и подписи я свои не ставила, деньги были перечислены на мой счёт.На следующий день 18.12.2019г мне звонит горячая линия с целью улучшения качества сервиса в банке, от куда я узнаю что у меня оформлен договор инвестиционного страхования жизни (ГДЕ Я НЕ СТАВИЛА СВОИХ ПОДПИСЕЙ И  НЕ ИМЕЯ ДАЖЕ ДОГОВОРА НА РУКАХ ) и должна вносить по нему ежемесячно (Н) сумму. После разговора, я сама позвонила в банк и спросила как может действовать данный договор если я не чего не подписывала и договора инвестиционного страхования у меня нет. ....никакого внятного ответа я не могу получить, т.к даже на горячей линии меня консультируют не спросив ни фио ни номера договора! Что мне делать и как быть? Получается банки могут самовольно подключить все что им захочется, без документов, подписей и тем более согласия клиента??!