37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Поскольку портал всё равно не любит засчитывать оценки даже на очень подробные отзывы, я буду краток.Поход в офис Открытия в субботу, 14.12.Ожидание: https://i.yapx.ru/F61JF.jpg Реальность: https://i.yapx.ru/F61MA.jpg

Поскольку портал всё равно не любит засчитывать оценки даже на очень подробные отзывы, я буду краток.Поход в офис Открытия в субботу, 14.12.Ожидание: https://i.yapx.ru/F61JF.jpg Реальность: https://i.yapx.ru/F61MA.jpg

Много лет являюсь премиум клиентом Бинбанка и вынужденным переходом в открытие. Сегодня нужно было внести большую сумму наличными в  автосалон и я решил снять деньги с одной из премиальных карт в банкомате открытия. Банкомат весело заблокировал и забрал карту, и оператор колл центра подтвердил что в банкомате произошёл сбой. Я, имея вторую премиальную карту через мобильный банк стал переводить средства на неё с заблокированной в банкомате и случайно перевёл на кредитную карту которая была перевыпущена в начале года ещё с условиями бинбанка. Я не отчаялся и начал перевод «своих собственных» средств с кредитной карты НО ......Оказывается как мне пояснили в контакт центре ваша Карта прошла миграцию в открытие и теперь чтобы забрать СВОИ А НЕ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕВЕСТИ НА ДРУГУЮ КАРТУ ВЫ ДОЛЖНЫ ОТДАТЬ БАНКУ 3.9% +300 рублей от СВОИХ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ. Я пытался оставить претензию но мне пояснили что вы должны сами читать новые условия тарифов на которые они автоматически время от времени переводятся. В мобильном банке открываются условия ТОЛЬКО УЖЕ ВНОВЬ ВВЕДЕННОГО ТАРИФА С 15.11.19 на который нужно переходить при личном присутствии в банке или автоматом с 1.02.20, но у меня ещё старый тариф уже банка открытие как сказали мне в кол центре который был введён в сентябре 2019. ПОЗОР! Я мягко говоря опупел... и теперь не знаю как вытащить СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ для наличной оплаты за автомобиль С УБОГОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ УЖАСНО ЖАДНОГО БАНКА  где я размещаю достаточно больше количество своих средств. Такого я за более чем 20ти летнюю историю общения в различных банках не видел. Позор вашему банку. Придётся мигрировать в банк с более адекватным отношениям к клиентам которые несут им «золотые яйца». Спасибо!

Везде во всех рекламах opencard рекламируется как 3% за все. На самом деле в примечании  к тарифу, запрятано глубоко в недрах мелкого шрифта среди просто уточнений к категориям прячется текст. Баллы не начисляются при проведении безналичных расчетов по следующим категориям (МСС):Квази-кэш: 6012,6050, 6051, 6529, 6530, 9754;Денежные переводы: 4829, 6534,6536,6537,6538;Брокерские операции / Сделки по финансированию: 6211 / 6540;Оплата сделки: 6531,6532, 6533;Казино: 7995;9754;Оплата услуг: 4812, 4813, 4814, 4816;Оплата коммунальных услуг, налоговых платежей, штрафов: 4784, 4900, 7276, 9311, 9222;Различные магазины и специальные розничные магазины: 5999; Неклассифицированные услуги 7299, 7399;Профессиональные услуги, нигде больше не классифицированные: 8999;Прочие операции,не классифицированные банком как оплата товаров и услуг (Указанные коды классификации торговых предприятий по типу деятельности - МСС (Merchant Category Code), присваиваются банком, обслуживающим торговые точки. Банк не несет ответственность за неверно указанный код МСС банками, участниками МПС, обслуживающими торговые точки). Причем его даже нельзя скопировать как текст,пришлось перепечатывать вручную(очень удобно). Обратите внимание, что список регулярно расширяется,например по сравнению с этим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8805198/ добавились коды 4816,4784,7299,8999.А еще есть интересный пункт:  Различные магазины и специальные розничные магазины: 5999; Куда могут попасть вообще практически любые магазины. Например туда попали оба магазина частных пивоварен возле моего дома.В итоге почти за половину покупок балы не начисляют. Вот вам и 3% "за все". Думаю над тем чтобы отказаться от услуг банка, как я в свое время ушел из Российского Капитала, не люблю когда меня обманывают(даже если фомально-юридически это за обман не считается).

Добрый день.Вот представьте вы являетесь бизнес клиентом Банка "Открытие", у вас горят контракты вы  покупаете оборудование и материалы так же и через бизнес карту, и вдруг  на счете вашей карты образовалась сумма с долгом в миллиард, при обращении в банк и на горячую линию ни кто ни чего не может сделать так как выходной, на горячей линии отправляют в банк в банке говорят звоните на горячую линию. А работа стоит, рабочие  стоят, сроки прогорают !!! А из за технической ошибки  наша компания терпит убытки и неудобства!!

Добрый день.Вот представьте вы являетесь бизнес клиентом Банка "Открытие", у вас горят контракты вы  покупаете оборудование и материалы так же и через бизнес карту, и вдруг  на счете вашей карты образовалась сумма с долгом в миллиард, при обращении в банк и на горячую линию ни кто ни чего не может сделать так как выходной, на горячей линии отправляют в банк в банке говорят звоните на горячую линию. А работа стоит, рабочие  стоят, сроки прогорают !!! А из за технической ошибки  наша компания терпит убытки и неудобства!!

Пришёл как ипотечный клиент, приманила ставка лучшая на рынке без доп условий. Взаимодействие с банком неоднозначное. С одной стороны, хороший лендинг и онлайн подача заявки. С другой стороны, заявка зависла, и способов связаться на сайте я не нашёл.Но живём в удивительное время. Написал банку и через полчаса мою заявку пошевелили: запросили доп документы. Связь с менеджером по ипотеке обезличенная, процессы конвейерные и не гибкие. Квартира которую подобрали была в залоге у другого банка, и процессы Открытия не позволяют такого. Поэтому в итоге ипотеку не взял у них. Но общением с поддержкой остался доволен. Здорово что внутренние коммуникации так работают. Спасибо.

28 августа 2019 года я открыла счёт в банке Открытие по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 100. Менеджер убедил открыть Премиум Opencard. Условиями договора были наличие на счёте суммы превышающей миллион рублей и любая покупка совершённая по карте раз в месяц и превышающая один рубль. Сотрудник банка заверил меня в том, что достаточно оплатить этой картой телефон. Я совершила несколько покупок в магазинах в сентябре, а в октябре произвела оплату телефона, через своё приложение на телефоне. 1 ноября без какого-либо уведомления и смс у меня с карты списали комиссию в размере 2500 рублей за обслуживание карты и счёта. 19 ноября я обратилась в банк за разъяснением, операционист банка согласилась с тем что произошла ошибка и предложила написать заявление с просьбой вернуть комиссию. По какой то причине заявление не попало в систему и 1 декабря с моей карты вновь была списана комиссия в размере 2500 рублей, но поскольку средств на карте было недостаточно баланс карты ушёл в минус на 1860 рублей. После этого я ещё 3 раза(!) писала заявления в банк с просьбой аннулировать комиссию и пояснениями о том, что подобные действия банка грубо нарушают законодательство российской федерации, а именно “Закон о защите прав потребителей”, в частности статьи 12, 13, 16. Номера заявлений: ОБР-403705-X3K0Q4,  ОБР-404045-F7S7Y1,  ОБР-404603-Q3Q6P1. Ответ банка во всех трёх случаях одинаковый: вы не выполнили условия договора. Причём, в объяснении о списании комиссии данном на заявление номер ОБР-403705-X3K0Q4, банк сообщает что я не совершила покупку с подходящим MCC-кодом и что оплата телефонной связи не учитывается в POS-оборот. То есть получается, сотрудник банка нагло врал, когда уверял меня в том, что я могу просто платить этой картой за телефон. И ещё не понятно, я что все эти MCC-коды наизусть знать должна?Думаю, что следующим моим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, потому что это просто неприкрытое мошенничество со стороны банка.Счёт сразу же закрыла, понимаю, что доверять этой организации нельзя. Самое интересное, что списав у меня деньги таким образом они потеряли клиента, а я обслуживалась в этом банке достаточно давно. Одним днём живут получается.

Добрый день! В августе 2019 оформил ипотеку в вашем банке Открытие по ставке 9,5% сейчас по телевизору и на сайте информация о том что сейчас ставка 8,25% скажите я могу понизить свою процентную ставку? Если требуется дополнительная информация номер моего договора или еще какая то информация то обязательно могу сообщить...

13 декабря, ночью, хотела осуществить платёж онлайн , при том , что был введён код из смс банк отклонил транзакцию ,  а спустя несколько минут заблокировал карту. В колл центре сказали подойти в банк. Я не имею возможности посещать отделение. Мой сын на которого выпущена полная банковская доверенность и нотариальная доверенность по моему счёту пошёл в отделение на Красных Воротах разблокировать карту, где ему отказали мотивируя тем, что в банковской доверенности нет ни слова о карте, несмотря на то, что  он может полностью распоряжаться счётом.А в нотариальной доверенности  указано, что он может от моего имени подавать заявление и другие необходимые документы , расписываться за меня и совершать любые действие по моему счету, а следовательно логично , что и может подать заявление на разблокировку карту по этому счёту!!! Ведь карта привязана к счёту!Ему отказали!!! Он естественно с таким отношением снял все деньги со счёта в кассе ещё с комиссией 500 руб!Резюме: банк заблокировал карту, создал нам проблему, которую в отделении не решили из-за некомпетентности и не состоятельности понять нотариальную доверенность сотрудником и несовершенства самой банковской (выдается в банке) доверенности которую дают в отделениях по типовой форме, абсурд!Полное нежелание больше пользоваться вашими услугами!!!!!!

13 декабря, ночью, хотела осуществить платёж онлайн , при том , что был введён код из смс банк отклонил транзакцию ,  а спустя несколько минут заблокировал карту. В колл центре сказали подойти в банк. Я не имею возможности посещать отделение. Мой сын на которого выпущена полная банковская доверенность и нотариальная доверенность по моему счёту пошёл в отделение на Красных Воротах разблокировать карту, где ему отказали мотивируя тем, что в банковской доверенности нет ни слова о карте, несмотря на то, что  он может полностью распоряжаться счётом.А в нотариальной доверенности  указано, что он может от моего имени подавать заявление и другие необходимые документы , расписываться за меня и совершать любые действие по моему счету, а следовательно логично , что и может подать заявление на разблокировку карту по этому счёту!!! Ведь карта привязана к счёту!Ему отказали!!! Он естественно с таким отношением снял все деньги со счёта в кассе ещё с комиссией 500 руб!Резюме: банк заблокировал карту, создал нам проблему, которую в отделении не решили из-за некомпетентности и не состоятельности понять нотариальную доверенность сотрудником и несовершенства самой банковской (выдается в банке) доверенности которую дают в отделениях по типовой форме, абсурд!Полное нежелание больше пользоваться вашими услугами!!!!!!

К сожалению, вынуждена обращаться на Банки.ру. 2 декабря я оставила обращение через форму банка на сайте. мне пришло автоматическое уведомление на почту о том, что мое обращение принято. 13 декабря я позвонила в банк уточнить, как идет рассмотрение обращения. Сотрудница сообщила мне, что мое обращение не рассматривается, так как отправлено не на тот канал связи! При этом в течение 10 дней сотрудники банка не сообщили мне об этом и мое обращение просто ушло в никуда. К сожалению, у сотрудников действительно очень низкая квалификация. Получается, что они сообщают недостоверную информацию и не несут никакой ответственности. По пакету Премиум мне сообщили, что клиенту выдается до 5 карт бесплатно. я оформила валютную карту в офисе. Мне еще раз подтвердили, что все бесплатно. Тем не менее, с меня списали 8 долларов. На мой вопрос сотрудник по телефону мне сообщила, что обслуживание карты бесплатно, а вот выпуск - 500 руб. При этом я подробно расспрашивала у сотрудника в отделении на Красной пресне о карте. Мне не было сообщено, что спишутся деньги за выпуск карты. В отделении сотрудники также не стараются помочь. Персональный менеджер работает до 18 часов. То есть привилегированное положение как раз у него, а не у клиента.

Банк постоянно меняет тарифы, условия обслуживания не особо заботясь об информировании клиентов. Достаточно посмотреть на список изменений в заголовке одного (практически любого) из многочисленных сборников тарифов. Само количество тарифов (только по картам) не помещается на 4 экрана мелким текстом. Форма представления тарифов ужаснейшая. Это гигантские многостраничные таблицы эксель, сформатированные таким образом, что просто просмотреть их можно наверное только на 80" 8К телевизоре, гуляя вдоль него. Причем в некоторые ячейки запихнут текст из нескольких страниц.Другая форма представления тарифов это pdf с отсканированными страницами с мелким бледно голубым текстом. Его даже с лупой прочитать очень трудно. Вытащить текст без системы распознавания не получится. Как всегда, важные примечания внизу мельчайшим шрифтом и (!) напечатаны сплошным текстом, без разбивки по порядку.Все это приводит к тому, что даже сами специалисты банка (особенно учитывая текучку кадров) не могут (и не успевают) разобраться в тарифах. Выяснение того, что из-за изменения условий (по-тихому) премиального обслуживания, не положена надбавка к "моей копилке" заняло 4 дня.Да и сами формулировки тарифов (особенно примечаний) сделаны так путано, что понять их с первого прочтения крайне тяжело. Все эти трудности тарифов надо умножить на существующие "тарифные планы". Не мудрено, что выяснение любого вопроса занимает не один поход в банк и многодневную переписку с малопонимающими сотрудниками."Самый лучший" интернет-банк вообще ни о чем. Нельзя даже сделать экспорт выписки по СЧЕТУ. Убогое сборище картинок без всплывающих подписей о их назначении.

Добрый день!Требую уволить операционистов банка Открытие в отделение на ул. Молокова, города Красноярск. Сегодня ровно 180 минут обслуживали и заставили ждать мою мамы с её финансовым управляющим. Потому ваши сотрудники не понимали, что делать. Как вам не стыдно, оказывать так услуги населению. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.В итоге списали комиссию в размере 1000 руб, на который даже ваш операционист не дал никакого ответа, и даже квитанцию не выдал за что что списана комиссия. РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА! БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ.

В августе мне начали переводить мою заработную плату на карту этого банка. Два месяца получал без проблем и вот в сентябре вдруг вижу списание со счета денег. Сразу же обратился в банк, там мне сказали , что пришел исполнительный лист на мое. Я  сразу же обратился к судебным приставам там на меня не было никаких данных, приставы написали мне справку об отсутствии задолженности, я отнес эту справку в банк. Там мне сказали, что разберутся. Разбираются уже 3 месяца, на карте у меня минус. Когда вернут деньги непонятно. Вообщем жду....

В день получения ипотеки в Банк «ФК Открытие» 10.12.2019г. в отделении "Офис 1905г." не выдали карту из-за сбоя в программе, смогли только оформить заявку Ждать уже не было сил. Было потрачено 2 часа времени и нам нужно было ехать завершать сделку с застройщиком в этот день. Для того чтобы получить карту записалась на сайте банка в разделе Предварительная запись https://www.open.ru/enrollment?id=5104591  в электронную очередь на время: 13.00 -13.12.2019г в офис на мичуринском проспекте д.26. О чем есть уведомление по смс. Пришла в к назначенному времени. Оказалось что данная услуга просто не работает-об этом мне сказали в данном отделении. Сотрудники предложили подождать в общей очереди из 10 человек, но предупредили они сегодня работают до 14.00 и что вряд ли успеют меня принять.Возмущает что если есть услуга-то почему она не работает. В разделе Предварительная запись написано "Планируйте визит в банк заранее" на деле эта запись не работает. Значит должен на предварительной записи сидеть специально выделенный сотрудник.  Хотелось бы, чтобы моя жалоба повлияла и данная проблема была устранена, Мне необходимо получить карту, т.к. из-за этого может возникнуть просрочка. И второе почему в разделе жалобы на сайте "Открытие" нет в списке тех отделений на которые я хочу пожаловаться. Они что исчерпали лимит жалоб))

Решила открыть в банке Открытие вклад "Накопительный". На сайте банка этот продукт представлен в разделе "вклады".В результате: Мне выдали "Заявление на открытие текущего банковского счета физического лица". В заявлении указанно, что оно же является договором. То есть договор согласно ст. 846 ГК РФ, где прописаны существенные условия, не заключают.Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами."Соответственно, нигде не зафиксированы условия по данному банковскому вкладу. Это не вклад, а текущий счет, условия по которому могут быть изменены банком в любой момент в одностороннем порядке. Без уведомления вкладчика.Подключить интернет-банк клиенту невозможно без выпуска пластиковой карты.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, но с таким равнодушием столкнулась впервые!!!! 21 ноября 2019 обратилась с пакетом документов в отделение по адресу гор. МОСКВА ЛУБЯНСКИЙ ПРОЕЗД, 21 (4 ОКНО) для оформления ипотечных каникул. С горем приняли у меня документы, но изначально не хотели этого делать, ссылаясь, что это делается через сайт. 25 ноября 2019 года мне позвонили с контактного центра и попросили донести ещё документы. Документы были предоставлены 29 ноября в то же отделение (3 окно). С комментарием, что моим вопросом занимается молодой человек с 4 рабочего места, который отдыхает сегодня, но 2 декабря он все отправит. Сегодня 13 декабря. Заканчивается 10-й рабочий день. И что мы видим? НИЧЕГО. На сайте банка написано, что я буду уведомлена смс в течение 5 дней. СмС НЕ БЫЛО. Контактный центр информацию дать не может. Ссылаясь, что у них даже данных нет, кто занимается подобными вопросами. Отправляет в отделение. В отделении вопросы эти тоже не рассматривают, хотя отделение, куда я обращалась, позиционирует себя Ипотечным центром. Если не они, то кто рассматривает такие обращения? Давайте у Задорнова спросим, может он знает!!!! Работа контактного центра УЖАСНАЯ. Когда 19 ноября позвонила в КЦ первый раз по пакету документов, мне, вообще, сказали, что у них информации нет и обращаться только в ипотечный центр. 13 декабря звонила в КЦ перекидывают с оператора на оператора, в итоге идите в отделение. Вот так и работает государственный банк с пофигистским отношением к клиентам!!!!Согласно ФЗ, если в течение 10 дней банк не ответил, то заявление принято в работу.  Прошу банк Открытие подтвердить, что ещё  работает в соответствии с законодательством РФи направить уведомление на эл. Почту

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о банке Точка, для предпринимателей. Обслуживаюсь там давно (почти сразу после санации). Могу сказать, что сервис построен на самом высоком уровне, решают проблемы клиентов, идут навстречу. Например, однажды мы неправильно отправили платеж. Причем сделали это дважды подряд, торопились очень. В другом банке, эти деньги бы зависли по обоим платежам, и вернулись через несколько дней. А в банке Точка, оператор чата не только исправила нашу ошибку, но и сделала запрос на возврат второго ошибочного платежа, то есть решила проблему вдвойне. Мы очень довольны, большое спасибо оператору Татьяне банка Точка. [URL=https://fastpic.ru/view/111/2019/1213/f873da3f8818c5c4b9a3763c7cc0d652.png.html][IMG]https://i111.fastpic.ru/big/2019/1213/52/f873da3f8818c5c4b9a3763c7cc0d652.png[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.ru/view/111/2019/1213/df2607fce7f16385d39341e7f14b6113.png.html][IMG]https://i111.fastpic.ru/big/2019/1213/13/df2607fce7f16385d39341e7f14b6113.png[/IMG][/URL]

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка «Открытие» за безупречную работу профессионализм компетентность сотрудницу премиум обслуживания , Ирину, под номером 84628 . очень довольна я осталась. Полностью проинформировала и дала ответы на абсолютно все, заданные мною, вопросы. Такая внимательная, я прям в восторге, разъяснилась многое. Доброжелательная, сорвался звонок , сотрудница даже перезвонила. Я обслуживаюсь в банке давно. Но многого не знала. Разговор был длинный, вопросов у мен было очень много. Я удивлена выдержке и концентрации этого работника. Причём , по моей просьбе скинула все ссылки, чтоб я могла ознакомиться с информацией. Такой тембр голоса приятный. Я не всегда довольна сотрудниками банка , потому как не все компетентны, а здесь прям восторг. И видно, что человек отлично разбирается во всех вопросах. Мой главный вопрос был, о льготном курсе валют, о системе Виза и Мастер кард, потому как возник вопрос, могу ли я пользоваться всеми приведениями и той и той плательной системы. Получила четкие ответы