37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В вашем банке есть Отдел по сохранению клиентов!? Вы это серьезно? 15 ноября в 14-00 было назначено подписание договора на ипотечное кредитование. Специалист М-ко Ю. С. Нервная, дерганная, грубая, пытается натянуть на себя маску благожелательности, но получается это с трудом. Ничего об,яснить толком не может или не хочет. Приехали на 15 минут раньше назначенного времени, подошли к столу этого менеджера. Первое, что мы услышали - "Рано приехали. Идите платите страховку!". Я попросила договор страхования почитать. -"Тогда ждите". При дальнейшем общении любой мой вопрос вызывал плохо скрытое раздражение. "Давайте быстрее, у меня сегодня короткий день, а мне ещё надо ваши документы отправить!" - это нормально для менеджера, работающего с клиентами? Обвинила, что я хочу специально сорвать сделку, так как у меня возник вопрос, почему условия досрочного частичного погашения не подписаны в договоре. Да, мы ехали через всю Москву, чтобы именно сорвать сделку?  И, можно подумать, что мы каждый месяц оформляем ипотеку, и поэтому знаем все тонкости и не должны ничего спрашивать. В итоге мы ушли из вашего банка, не подписав ничего. Больше обращаться в ваш банк не буду и всех буду отговаривать. Руководитель отделения принес нам свои извинения за действия сотрудника, предложил свою помощь. Но... Как говорится, "первое впечатление всегда верное" - просто отвратительное от работы банка. Если вы хотите стать флагманом ипотечного кредитования, надо наладить культуру обслуживания! И ещё я бы рекомендовала пересмотреть форму договора ипотечного кредитования. Очень много вопросов по содержанию!!! Отсутствуют многие пункты, которые должны быть, например, сроки погашения, сведения об об,екте недвижимости. А может быть нам, лохам, какую-нибудь "левую" бумагу под видом договора подсунули?  (Не исключаю и такого варианта). Многие банки заранее для ознакомления отправляют договор клиентам. Низкие проценты по ипотеке могут потом обернуться большими проблемами. А в целом, я рада, что познакомилась с М-ко Ю.С. - приобрела жизненный опыт и, видимо, Бог меня оградил от ещё больших неприятностей в сотрудничестве с вашим банком! Удачи и процветания!

Более полугода являлась вкладчиком банка Открытие, все было хорошо пока мои деньги были размещены на накопителоном счёте. Проблемы начались тогда, когда мне мои деньги понадобились. Часть денег я снимала с помощью карты, часть межбанковскими переводами. После очередного моего перевода я с удивлением обнаружила отрицательный баланс на карте,  хотя на ней наоборот должны были остаться деньги. Сразу же обратилась в онлайн чат с вопросом где мои деньги и почему на карте минус, на что сотрудники ничего внятного не ответили, зарегистрировали обращение (19-11-04186), пообещали разобраться через 7 дней. То что мне мои деньги в течении этих семи дней нужны будут естественно никого не волновало, единственное что сотрудники онлайн чата и горячей линии могли сделать - это извиниться от лица всего банка! Через семь дней мне пришло смс о том, что банку требуется больше времени чтобы решить мой вопрос, теперь уже неизвестно сколько, банк в очередной раз приносит свои извинения и рекомендует мне ждать... В итоге сумма которая оставалась на карте заморожена неизвестно до какого времени, благо она не большая, иначе вообще не знаю что бы делала! Естественно все оставшиеся деньги на накопителоном счёте я поспешила снять через кассу, пока и они бесследно не заминусовались непонятно куда. Категорически не рекомендую данный банк! Разместив деньги на счёте с возможностью снятия средств в любой момент,  вкладчики рискуют оказаться без них тогда, когда они действительно нужны!

Недавно стала зп клиентом банка.  ДО на ул. Русаковская 22. Замечательные сотрудники по юр лицам, которые помогли оформить документы. Отдельное спасибо руководителю Ольги! Внимательное отношение, вежливость и помощь в решении вопросов связанных с ведением счёта, а также грамотном и своевременном донесении информации обо всех изменениях и новшествах в работе банка. Всем советую зп проект в Банке Открытие!!!

Я обращался в офис на смоленской-сенной для получения денег со вклада. Меня встретил мой персональный менеджер Андрей П. Принял без очереди, по времени. Операцию провел за 10 минут. Перед уходом рассказал о новом тарифе Опенкард Премиум. Убедил пролонгировать договор вклада + с надбавкой за инвестиции. Осталось хорошее впечатление от посещения офиса. Приятно ощущать себя ценным клиентом. Благодарю за хорошее обслуживание.

Правильно ли я понимаю, что из-за отсутствия прямого контакта банка с поставщиками ЖКУ, проблему не поступления показаний счётчиков (т.е. деньги до лицевого счёта доходят, а показания счётчика нет), даже по имеющимся в системе поставщикам (например ООО "Газпром межрегионгаз Воронеж" ИНН 3650004897) невозможно решить в принципе? Тогда, что ли уберите этого поставщика из списка совсем или хотя бы уберите поле "Показания счётчика", что бы платили только те, кто платит по нормативам.

В июле 2019г. обратились в офис банка Открытие в г.Перми по ул.Ленина,58 для заключения договора и открытия карты с возможностями Lounge Key.При этом руководителем офиса банка было разъяснено,что в первый месяц открытия пользование картой бесплатное и не требуется выполнение условий для бесплатного пользования Lounge Key.Карта была активирована 31.07.19.В августе были пользования бизнес-залами аэропортов с использованием карты.Также с августа нами добросовестно исполнялись требования банка для получения бесплатного обслуживания данной карты.Однако,31.10.2019г. банком необоснованно произведено списание с карты более 15 000 рублей за пользование бизнес-залами в августе,а также впоследствии неустойка более 3 000 рублей за снижение платежного лимита пр карте.Считаю действия банка незаконными,во-первых,по причине того,что сотрудником банка разъяснено о бесплатности карты в первый месяц,во-вторых,денежные средства были списаны спустя 3 месяца пользования бизнес-залами. Данные факты говорят о некорректной работе банка,которая привела к наступлению крупного материального ущерба для меня.Если бы мне сразу разъяснили о необходимости исполнения минимальных условий для бесплатного обслуживания карты,то мы бы исполнили их в срок либо активировали карту в августе месяце.Считаю,что банк должен вернуть мне данные средства,списанные необоснованно.

Неделю назад я оставила заявку на сайте, чтобы со мной связались по поводу рефинансирования ипотечного кредита. 2 раза. По прошествию нескольких дней позвонила в колл центр, переключили 5 раз! Каждому специалисту объяснила свой вопрос, никто не смог проконтролировать и сказали перезвонит мне нужный сотрудник в этот же день или в первой половине следующего. Никто так и не перезвонил. Зашла в отделение банка на Баррикадной, сотрудник на мои вопросы ответить не смог и сказал, что только после того как я подам все документы мне назначат ипотечного менеджера и он сможет меня проконсультировать! То есть для того, чтобы узнать условия и тарифы мне нужно собрать кучу документов и оформить длинное заявление! Либо ездить по Москве по отделениям и искать ипотечных менеджеров! Во всех банках я смогла узнать все по телефону, непонятно что за сервис каменного века такой в Открытии. Может быть хотя бы тут сотрудники банка прочтут и кто-то сможет меня проконсультировать!

Сегодня был приятно удивлён посетив офис Открытия на Русаковской 22. Объяснил сотрудникам сложность ситуации и необходимую срочность ее решения. У меня были сомнения, что в такой большой структуре можно быстро решать вопросы. Работники офиса вошли в положение - согласовали проведения операции в индивидуальном порядке. Спасибо!!!

Сегодня был приятно удивлён посетив офис Открытия на Русаковской 22. Объяснил сотрудникам сложность ситуации и необходимую срочность ее решения. У меня были сомнения, что в такой большой структуре можно быстро решать вопросы. Работники офиса вошли в положение - согласовали проведения операции в индивидуальном порядке. Спасибо!!!

Сегодня был приятно удивлён посетив офис Открытия на Русаковской 22. Объяснил сотрудникам сложность ситуации и необходимую срочность ее решения. У меня были сомнения, что в такой большой структуре можно быстро решать вопросы. Работники офиса вошли в положение - согласовали проведения операции в индивидуальном порядке. Спасибо!!!

Люди! Если вы дорожите своими нервами и временем,то никогда не открывайте вклад в банке "Открытие". Являлась постоянным клиентом банка,открыла вклад,при условии,что я его в любой момент смогу закрыть, деньги перевести на карту,а дальше по назначению.Вклад решила закрыть 14.11.2019,зашла в свой личный кабинет,но при нажатии клавиши "Закрыть вклад" система выдает:Что-то пошло не так,но мы уже знаем о проблеме и делаем все,чтобы ее устранить.Звонки оператору,предлагали сменить браузер,почистить кэш,зайти позже,перезазрузить-обновить компьютер по итогу не принесли никаких результатов!Обратиться в офис я не могу.Вклад открыт в одном городе,а я проживаю в другом.Вежливые операторы сказали ждать!Сегодня 15.11.2019!Проблема не решилась!Мне мои деньги нужны срочно!Составлено письменное обращение в службу поддержки и не одно.Номер заявки 017717424 и номер заявки 017710591 от 15.11.2019На данный момент проблема не решилась!Очень не приятно иметь такое отношение.И еще такой нюанс:Позвонить ,чтобы оценить работу оператора можно,звонить с информацией продуктов банка-можно,а сообщить,что Неполадки устранены-нельзя!!!Банк не оказывает такие услуги.Я хочу закрыть свой вклад через интернет-банк!Банк гарантировал мне такую услугу,но по факту это невозможно не данный момент!!!

Люди! Если вы дорожите своими нервами и временем,то никогда не открывайте вклад в банке "Открытие". Являлась постоянным клиентом банка,открыла вклад,при условии,что я его в любой момент смогу закрыть, деньги перевести на карту,а дальше по назначению.Вклад решила закрыть 14.11.2019,зашла в свой личный кабинет,но при нажатии клавиши "Закрыть вклад" система выдает:Что-то пошло не так,но мы уже знаем о проблеме и делаем все,чтобы ее устранить.Звонки оператору,предлагали сменить браузер,почистить кэш,зайти позже,перезазрузить-обновить компьютер по итогу не принесли никаких результатов!Обратиться в офис я не могу.Вклад открыт в одном городе,а я проживаю в другом.Вежливые операторы сказали ждать!Сегодня 15.11.2019!Проблема не решилась!Мне мои деньги нужны срочно!Составлено письменное обращение в службу поддержки и не одно.Номер заявки 017717424 и номер заявки 017710591 от 15.11.2019На данный момент проблема не решилась!Очень не приятно иметь такое отношение.И еще такой нюанс:Позвонить ,чтобы оценить работу оператора можно,звонить с информацией продуктов банка-можно,а сообщить,что Неполадки устранены-нельзя!!!Банк не оказывает такие услуги.Я хочу закрыть свой вклад через интернет-банк!Банк гарантировал мне такую услугу,но по факту это невозможно не данный момент!!!

Являюсь клиентом банка, "премиальным" . Сегодня вышли новые тарифы по картам, поехал в банк получить категорию Премиум и открыть новые карты. Обслуживание ниже плинтуса упало в банке, про премиальность я уже и не говорю, тут просто нечего сравнивать ни со Сбером, ни с ВТБ, ни с Альфой . Его просто нет.  Час отстоял в очереди . Сел за столик к оператору, а она вообще не понимает о чем идет речь . Потом выяснилось, что девочки вообще еще не в курсе всего происходящего и новым тарифам . А программа в отделении не работает и будет только с субботы работать по новым тарифам и новым условиям. Про персонального менеджера и отдельное помещение - это вообще ни про Открытие, только на бумаге это существует.  В общем потерял кучу времени, статус Премиум не получил, карты новые не заказал .  Спрашивается, зачем запустили новые тарифы, если отделения к ним не готовы . Ну и да, премиум это профанация в Открытии. Оценку ставить не буду, смысла в этом не вижу, клиенты и без оценок знают про это .

У меня была карта открытия тарифа "Статус", я открыла новую карту Opencard (тут нужно потратить 500 рублей на обслуживание. Об этом кстати говоря указано только в подробных условиях, которые большинство людей не читают). Я открыла данную карту, с меня сняли 500 рублей, по условиям их возвращают, когда сумма трат по карте становится больше 10 000 рублей. Пришла в отделение на Белинского, 12 закрывать старую карту "Статус". Дала им карту на уничтожение, всё закрыли. Пришла домой, зашла в приложение - закрыли мою новую карту Опенкард, а Статус так и осталась в приложении. Это были 20-ые числа октября. Я сразу же написала в поддержку в приложении (лучше идите сразу в банк), что мне по ошибке закрыли не ту карту. Мне ответили на это, что заявление составлено и рассмотрят в течение пяти дней. Это как раз было бы 28-29 число, так что до нового месяца терпело бы (с 1 ноября с меня бы сняли 99 рублей за обслуживание). Проходит 7 дней, уже последнее число месяца, я пишу в поддержку, они сказали, что пришлось им дольше решать проблему. Вот 1 ноября, с меня снимают 99 рублей. Прихожу в банк лично говорю об этой ситуации сотруднице, та ничего не понимает, и говорит, что в ее программах не отображается моя карта "Статус". И открывают мне новую карту Опенкард. И просит меня оставить паспортные данные ей, чтобы меня не задерживать, объясняя это тем, что она попробует сама закрыть мою старую карту. Проходит неделя, карта так и висит в приложении, тем временем готова новая карта. Прихожу в то же отделение и меня отправляют в отделение на Малышева, 128, потому что как они выяснили, только там закрывают карты по тарифу "Статус". Выдают мне новую карту Опенкард. Я рассказываю о комиссии, что уже платила 500 рублей за ту карту, которую закрыли. Мне сотрудница отвечает, что это не проблема и она просто не начислит комиссию по новой карте (кстати, а куда денутся тогда те 500 бонусных баллов, которые должны были прийти?). Все, выхожу из банка, мне приходит смс о том, что мне не начислят комиссию по моей карте. Спустя 2 дня мне приходит сообщение "По карте **** начислена комиссия в размере 500 рублей. Комиссия будет списана при поступлении денег на карту". Тут я подумала, что не буду класть деньги на карту, все сниму с карты и просто уже закрою карты и перестану связываться с данным банком. Захожу в приложение - эти 500 рублей УЖЕ сняли, хотя денежных средств на карту не приходило. Звоню в поддержку, мне отвечают, что составили обращение и ответ поступит в течение 3 дней. А ситуация с картой Статус так и не завершена, ходила в отделение на Малышева 128, там настолько странные сотрудники, которые обслуживают одного клиента часами, очередь просто неимоверная, телевизор сломан, который должен показывать чья очередь подходить, в итоге непонятно сколько еще времени сидеть и ждать. А одна сотрудница свободна и всем улыбается и просит прийти в другой день. Так я и не выдержала и решила сходить в другой день. Подводя итоги: я лишилась 1 100 рублей просто так, за вину банка, потратила кучу времени, ходя в это отделение и сидя там по полчаса. Эта ситуация длится около месяца, и думаю, что эти 100 рублей по карте Статус мне никто не вернет, а заставят их оплатить, так как с отрицательным балансом никто ее не закроет (придется платить за вину банка). 500 рублей за обслуживание по первой новой карте тоже вряд ли вернутся бонусами, ну а 500 рублей, которые сняли за обслуживание второй карты, хотя не должны были их начислять, на них остается только надеяться, что их вернут.

Добрый день. Заказал через чат справку о счетах и доходах за 2018 год для поступления на госслужбу. Мне сотрудники отвечают, что такая справка стоит 150 рублей и можете обратиться в любой офис. С какой это стати такие справки стали платные? У всех они бесплатные. И почему эту справку нельзя сбросить на электронную почту?

На протяжении 10 лет я пользовался  двумя кредитными картами банка , ежемесячно  выплачивая без опоздания  проценты по картам ,которые составляли около 16 000 рублей. эти карты неоднократно перевыпускались .в этом году банк отказал мне в перевыпуске этих карт ,на основании того,что эти карты устарели , и мне было предложено погашать задолженность по этм картам , но при этом ежемесячные платежи возрасали до 30 000 рублей .Не имея погашать задолженность таким размером , я обратился в банк с просьбой рефинонсировать мне задолженность по картам с целью уменьшить сумму ежемесячного платежа ,тем более сейчас по центральным каналам ТВ  идёт реклама ,в которой известный музыкант Баста приглашает всех граждан рефинонсировать кредиты в банке Открытие !!Но уважаемые граждане , мне было отказано в рефинансировании , по странной логике банка ,я до этого выплачивающий без просрочек платежа проценты по картам в размере 16 000 рублей ,  по мнению банка ,видимо не смогу выплачивать эту же сумму по договору рефинансирования , но при этом банк предлагает мне погашать задолженность по картам в размере 30 000 рублей !!! Где логика? таким образом банк фактически принуждает меня к неплатежам по задолженности , так как я не смогу выплачивать в таком размере задолженность . Уважаемые граждане ,и теперь вы задумайтесь о таком отношении банка ко мне ,лояльному клиенту ,который по моим подсчётам выплатил банку за всё время пользования кредитными проудуктами банка ,более 1 000 000 рублей в виде процентов. Так что граждане не советую вам связываться с этим банком ,попади и вы в трудную ситуацию и вы получите такое же отношении к себе , как получил и я . НЕ пользуйтесь услугами банка Открытие ,есть много других банков ,где ценят своих клиентов и идут им на встречу !!!

Между мной , Б-вой Надеждой К. и ОАО"Автовазбанк" был заключен кредитный договор №7003-33749-13 от 19-11-2013 г. и договор залога недвижимого имущества№7003-33749-13А. Вышеуказанный кредитный договор был полностью погашен 13-08-2019 г. Согласно уведомлению о реорганизации 25-12-2018 года АО Банк АВБ присоединился к ПАО Национальный банк "ТРАСТ", в свою очередь ПАО Национальный банк "ТРАСТ" уведомил   меня о состоявшейся 06-06-2019 года передаче ПАО Банку "Финансовая Корпорация Открытие" прав требования по кредитному договору №7003-33749-13 от 19-11-2013 года. 29-08-2019 г., я обратилась в ПАО Банк "Финансовая Корпорация Открытие"для подачи документов в Управление Росреестра по Самарской области на снятие обременения по договору залога недвижимого имущества №7003-33749-13А от 19-11-2013 года. 03-09-2019 года , мной получено уведомление о приостановлении снятия залога. После этого я обратилась в отделение банка, сотрудники заверили меня , что мой вопрос вот-вот решится , 15 -10-2019 года мной была подана письменная претензия в отделение банка , прошло 30 дней ответа я получила . Итак, все обязательства по кредитному договору перед банком Открытие были выполнены 13-08-2019 г.  , сегодня 15 ноября , а залог до сих пор не снят. Я упустила выгодную сделку по продаже квартиры. Если в ближайшее время залог не будет снят, я обращаюсь в суд с требованиями компенсации морального и материального ущерба. Вы позиционируете себя как современный банк , но такой некомпетентности и наплевательского отношения к своим клиентам я нигде не встречала.

Была получена карта премиум открытие, со слов работника банка и распечатанных тарифов было мне доведено, что для меня обслуживание совершенно бесплатно, так у меня наличие вклада в этом банке более 1 млн рублей и необходимо проводить расчеты по карте ежемесячно не менее 100 рублей. В результате банк ежемесячно с меня списывал комиссию 2 500,00 рублей. При обращении на горячую линию, мне пояснили что вклад у меня в Бинбанке, а карта открыта в банке Открытие, и как оказывается это два совершенно 2 разных банка, именно поэтому они снимают с меня комиссию. С таким наглым "обманом" я еще не сталкивалась.

Здравствуйте.после миграции счетов экс-бинбанка на платформу открытия, стало творится безобразие полнейшее.сначала действующий счёт экс-бинбанка у меня оказался закрытым, мотивировали, что срок действия пластика закончился и "сотрудник принял решение" закрыть его! не предупредив клиента, не получив согласия, как так? из -за этого не смогла увидеть актуальную информацию в приложении бинбанка 2.0.Ладно, пришлось заказать карту отрытия!, что бы зарегистрировать мобильный банк.и что там вижу - счёт есть, закрыт, самое интересное!, реквизиты счёта изменились в процессе миграции.пришлось ехать в банк, заказала перевыпуск карты к этому счёту, получила новые реквизиты, жду карту.вуаля, зайдя в мобильный банк вижу туже историю - карта закрыта!!! молча, ни слова ни уведомления, ни звонка!!!Данные актуальны, есть телефон, есть почта.Карта- это кусок пластика, счёт жив, на каком основании его закрывать, пользуюсь услугами разных банков, таких чудес нет, можно счётом спокойно пользоваться, пришёл карту перезаказал и нет проблем. здесь же целый квест какой-то... с 1.11. по 05.11.19 - была миграция счетов, 05.11.19- обращение, ответа нет, сейчас 15.11.19- пошли по третьему кругу, карта новая Открытия - закрыта...Что за "чудеса в решете" творятся сейчас?Сколько раз бегать в офис, это время, а время деньги!служба поддержки только кормит завтраками, пачками оставляют обращения, а решение одно, подождите- подождите...Прошу разобраться с этим, накипело!

История оного платежа. Исходные данные: кредитка тревел премиум у жены.1. погашение задолженности кредитки продлилось более 2 суток при том, что деньги были у меня на счету в открытии! Сначала перевели карт-ту-карт сумму задолженности по выписке, просто перевод внутри открытия был отклонен, видимо через визу им лучше - ну пусть так. Перевод висел на обработке сутки! Внутри банка сутки, карл! Вопрос в поддержку сумма задолженности льготного периода погашена? 2 первых сотрудника вообще не поняли что это, отвечали белиберду. Третий ответил, что да погашен. Смотрим карту - задолженность висит. Снова в чат - так что с погашением? Отвечают - все погашено убедительно так- с цифрами. Смотрим карту - долг не погашен. Несколько претензий регистрируем попутно. Какой-то пятый или седьмой отвечает - что да не погашена, с вас списалась комиссия, поэтому не погашена! Регистрируем претензию о порядке списания. Перевод был выполнен на сумму по выписке и задолженность должна была быть погашена до комиссий. делаем второй перевод с карты открытия на карту открытия - снова сутки на обработку.2. покупка через пепал - так и не сделана до сих пор. Суммы на карте хватает с запасом, но платеж не проходит. Снова в чат - в чем дело? Снова в чате несут ахинею, причем такую что очевидно - люди не понимаю что такое банк вообще. Третий или четвертый ответчик все таки добыл инфу - у вас срабатывает лимит. - Какой лимит? на кредитке денег с запасом! - Какой лимит не скажем - звоните 8800. -Мы за границей 8800 не позвонить! -Тогда на платный +7495...Позвонили  на платный, там долго переключали, в конце концов попали на сотрудницу, которая сообщила, что есть лимит на платежи пейпал 2000 долларов и отменить нельзя, можно только временно увеличить. - А ничего что ни в договоре ни в каких документах такого лимита не написано? - Ничего - для нас это норма. - Ну увеличьте временно, заплатить то надо! - Будет сделано в течение часа!Проверяем через полтора - платеж отклонен по лимиту. Ничего не увеличено. Вот такой вот сервис по премиальным картам открытия. Вся переписка в чате задокументирована и может быть предъявлена. Номера претензий тоже есть.