37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Очень понравилось компетентность сотрудника Ч. Екатерины Сергеевны, ее отзывчивость,  желание помочь. Получала потребительский кредит.  До этого была ипотека в этом банке. Удобно было гасить и не высокая процентная  ставка. Решила Все вопросы - оперативно и грамотно. В офисе всегда чисто. Банкоматы исправны. Рекомендую отделение в Люберцах по адресу Красная ул. д 1.

Очень понравилось компетентность сотрудника Ч. Екатерины Сергеевны, ее отзывчивость,  желание помочь. Получала потребительский кредит.  До этого была ипотека в этом банке. Удобно было гасить и не высокая процентная  ставка. Решила Все вопросы - оперативно и грамотно. В офисе всегда чисто. Банкоматы исправны. Рекомендую отделение в Люберцах по адресу Красная ул. д 1.

Очень понравилось компетентность сотрудника Ч. Екатерины Сергеевны, ее отзывчивость,  желание помочь. Получала потребительский кредит.  До этого была ипотека в этом банке. Удобно было гасить и не высокая процентная  ставка. Решила Все вопросы - оперативно и грамотно. В офисе всегда чисто. Банкоматы исправны. Рекомендую отделение в Люберцах по адресу Красная ул. д 1.

Очень понравилось компетентность сотрудника Ч. Екатерины Сергеевны, ее отзывчивость,  желание помочь. Получала потребительский кредит.  До этого была ипотека в этом банке. Удобно было гасить и не высокая процентная  ставка. Решила Все вопросы - оперативно и грамотно. В офисе всегда чисто. Банкоматы исправны. Рекомендую отделение в Люберцах по адресу Красная ул. д 1.

31.10 в 16:03 на мою дебетовую карту было перечисление средств по реестру в размере 9984 руб. И мой баланс составил 10009,77₽, после чего я в интернет банке оплатила ЖКУ (1803₽) и интернет (630₽). Денежные были списаны сразу же. По состоянию на 31.10 чек на оплату ЖКУ находится в статусе «проведен». С 1.11 я продолжала пользоваться картой, совершила расходную операцию (271₽), затем 3000₽ перевела на карту другого банка , затем на мою карту поступило 2000₽ и того же числа я решительно перевела в другой банк денежные средства в размере 8100₽ (1.11 в 15:17), которые находились на моей карте. Так как я являюсь активным пользователем дебетовых карт разных банков ,в том числе и Карты банка Открытие , я не заметила излишек в размере оплаченных мною ЖКУ (1803₽), поскольку ранее их уже списали со счета Карты. Итого: я перевела деньги  вместе с этим излишком на счёт в другой банк. По непонятным мне причинам, денежные средства  за оплату ЖКУ мне возвратили, хотя в чеке они до сих пор в статусе «проведено»от 31.10.2019. Только 5.11 банк уведомляет меня задним числом о превышении лимита и о том,что сформировалась просроченная задолженность на моей дебетовой карте ! 5.11 дабы разобраться в проблеме звоню на горячую линию, где меня от сотрудника к сотруднику перенаправляя , окончательно дезинформируют. Говоря то о просроченной задолженности, то о техническом овердрафте..затем переключают на «профильного сотрудника», который сообщает о технических работах на сайте и якобы никакой задолженности на моей карте вовсе нет( «обновите приложение через час» ). Жду час, затем два,три ..проблема не решается!Пишу в чат поддержку с просьбой оставить претензию, сообщения удаляют,затем другой менеджер просит описать суть претензии,пишу,но опять сообщение удалено !Один из менеджеров говорит опять же о технических проблемах из-за которых мои сообщения удаляют. Иду в офис банка (5.11)и регистрирую претензию там,обещают ответить в течение 5 дней,тут же погашаю задолженность на которую уже считали %,но на следующий день снова списана неустойка.Так вот. Сегодня уже 13.11.2019, проблема до сих пор не решена. Денежные средства в ЖКУ не поступили, ответа от банка нет. Бонусом ко всему прочему, мне до сих пор не начислен кэшбэк, который начисляют до 10 числа.

Добрый день. Третью неделю (!!!) банк не может принять к рассмотрению мою заявку на рефинансирование ипотеки другого банка, несмотря на активную рекламу банком этого продукта. В первую попытку специалист контакт-центра вообще не знал(а) об этой услуге. УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА!Во вторую попытку специалист в офисе на 1905 года не знала НИКАКИХ условий, даже ставку. УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА!Теперь я оставил заявку на сайте банка. На сегодня, 13.11.2019, идёт 3-й рабочий. Ответа от банка нет, контакт-центр не говорит о статусе заявки.Вопрос: КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ В ВАШ БАНК? Прошу оказать содействие и рассмотреть мою заявку. Спасибо.

Лучший банк среди конкурентов в нише банков работающих с ИП. Полная лояльность клиенту, оперативное решение проблем. Из последнего что порадовало в отношении, я вывел средства сверх лимита за что банк обосновано списал дополнительно 2 тыс р комиссии. Но пошли на встречу моему предложению вернуть на счет сумму выведенную сверх месячного лимита, в ответ вернули комиссию. Честно говоря думал откажут, но нет. Обслуживающий банк более 1,5 лет, за это время ни одного нарекания с моей стороны.

Мне на карту Travel Премиум сделали возврат крупной суммы по не зависящим от меня обстоятельствам - то есть я сама ничего не отменяла и не сдавала, а деньги вернули. Из-за этого минимальные требования за месяц не были выполнены  - мне просто не было на что потратить такую сумму еще раз .  В результате за обслуживание карты списали комиссию 40 евро. Я написала в чат и попросила банк войти в мое положение - ведь по сути моей вины в ситуации не было, возврат инициировала не я, а в остальном минимальные требования я выполнила. Оператор составила обращение в банк, и буквально через неделю комиссию вернули. Очень приятно, когда встречаешь такое человеческое обращение и индивидуальный подход. Это оставляет очень положительное впечатление о банке.

Обслуживаюсь в данном Банке уже лет 15, ещё с МДМ Банка. Обслуживание в Банке всегда на высоком уровне. Хочу выразить благодарность сотрудникам за оперативное решение моей проблемы. Нужно было срочно оплатить налоги, но так получилось, что не было возможности зайти в личный кабинет, обратился к сотрудникам с данной проблемой, меня приняли без очереди и решили данный вопрос. Большое спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудника банка «Открытие» по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы 97 С. Анжелику Ринатовну. Очень понятно и подробно объясняет, доброжелательная и отзывчивая сотрудница. Всегда по вопросам обращаемся к ней. Все вопросы решает быстро и оперативно. Желаю всем банкам побольше таких сотрудников

Хочется сказать сотрудникам отделения ОО Аврора в г Самаре огромное спасибо. Увидев рекламу по тв о понижение ставок, сразу пошла к ним. Пока рассматривали мою заявку сотрудники постоянно держали меня в курсе и постоянно звонили. Решение получила достаточно быстро и даже не думая оформила договор. Сотрудники очень внимательны к своим клиентам, рассказали все!  Как погашать, как досрочно погашать, как это можно делать с помощью карты и без очередей в отделении. Побольше бы таких специалистов!

В соответствии с действующим законодательством и заключенным ранее договором между Банком и ООО «И**» было нарушено мое право на беспрепятственное получение информации, выписок, актов и прочей информации относящейся к договорным взаимоотношениям и взаиморасчетам. Мне было отказано в предоставлении информации о факте и обстоятельствах открытия дополнительных счетов, с которыми я не согласен. Мои заявления и письма в адрес банка для получения разъяснений были проигнорированы. Со стороны сотрудников банка на меня было оказано давление с целью понудить выплатить денежные средства без обоснования таких выплат.

В соответствии с действующим законодательством и заключенным ранее договором между Банком и ООО «И**» было нарушено мое право на беспрепятственное получение информации, выписок, актов и прочей информации относящейся к договорным взаимоотношениям и взаиморасчетам. Мне было отказано в предоставлении информации о факте и обстоятельствах открытия дополнительных счетов, с которыми я не согласен. Мои заявления и письма в адрес банка для получения разъяснений были проигнорированы. Со стороны сотрудников банка на меня было оказано давление с целью понудить выплатить денежные средства без обоснования таких выплат.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации: 10.10.2019г. в 00:05, зайдя в мобильное приложение, увидел  у меня 107 749 баллов на бонусном счете по премиальной карте Travel, т.к. это не являлось правдой, сразу написал в чат(10.10.2019г. в 00:06), приложив фотографию, зная, что реальное кол-во баллов было около 15тыс. Мы составили запрос на коллег из смежного подразделения, т.к. оператор сказал, что видит такое же кол-во баллов, как и в приложении.Но после этого со мной никто не связался, и я зашел на сайт travel.open.ru и увидел там те самые 15тыс. баллов, на которые могу рассчитывать, на что указал еще раз оператору в приложении(23.10.2019г.), и специалист ответил, что, действительно, первоначальный срок рассмотрения вышел, но обращение еще в работе. Но снова сказал мне, что он видит 107 749 баллов, но я сказал, что на портале вижу другую цифру, а ими(107 749 баллов) не могу воспользоваться...Вопрос: когда разберутся уже в моем вопросе? Прошло уже более месяца, а вы не можете понять где у вас ошибка! Отвратительное отношение к клиенту, который имеет премиальную карту! Обращение: №19-10-03328

Добрый день,  уже как несколько лет являюсь премиальным клиентом данного банка и за это время как таковых,серьезных претензий к банку не было. До недавнего времени...Есть у банка "минимальные требования" для бесплатного обслуживания карты и бесплатного доступа к небанковским услугам. По одному из 3 вариантов,на счетах должно быть более 1.000.000р и оборот больше 0.Это как раз мой случай. В октябре,как обычно, совершал покупки по карте, и особо не парился, и какого было мое удивление,когда в ноябре с меня списали комиссию в 2500 за обслуживание карты. Открыв чат с банком,на вопрос : как и за что, мне пояснили, что часть операций по коду МСС попала в список исключений ( что удивительно,в том числе и оплата товаров в интернет магазине...,про оплату телефона я в принципе согласен). А операции,которые не были в списке исключений, "не получили финансового подтверждения от платежной системы" Только вот деньги за все операции списывались в октябре, и, если честно, не должен клиент контролировать МСС коды и подтверждения от платежных систем... Особенно по операциям "сугубо формальным" (именно таковой я считаю оборот, выше 0 рублей. Как по мне, сделано было данное условие в надежде,что такие вот подтверждения от платежных систем будут приходить с опозданием и клиента,даже если он формально все условия банка выполнил,можно будет развести на комиссию..И что самое неприятное, вместе с комиссией я автоматом лешился бесплатного доступа пок арте приорити в бизнес залы. Как раз в период отпуска и перелетов... В эпоху высокой конкуренции за лояльного клиента, считаю как минимум не совсем разумным,данную политику от банка. При таком отношении к премиальным клиентам,страшно представить, как относятся ко всем остальным,и наверное стоит начать искать альтернативу данному банку,благо, вариантов более чем достаточно...

Очень недовольна работой банка, заблокировали зарплатную карту по постановлению приставов , после снятия ареста приставом в течении месяца не могу добиться что бы арест с карты сняли, постановление о снятии ареста приставы трижды отправляли электронным способом, затем  сама лично привозила постановление с сопроводительным письмом, работники банка только лгут что в течении трех дней арест снимут, и не снимают приезжала 4 раза на профинтерна 59, действий никаких. я остаюсь без зарплаты ее удерживают по ИП которое отменено!!! По телефону решить вопрос не могу, столкнулась с хамством и бездействием, законы не знают один оператор говорит в течении часа снимут арест, второй в течении трех дней, по телефону в течении 10 дней!!!! руководства банка телефон не дают, остается идти в прокуратуру. От услуг банка буду отказываться.

Доброе утро. Компания открытие Брокер напливательски отнеслась ко мне. Меня зовут Даниил, мне 22 года. Торговлю на бирже Я открыл для себя через эту же компанию. Открыл ИИС в 2017 году, в следующем году хотел закрыть в следующем году, получить налоговый вычет и переоформиться внеся и торгуя с более весомой суммой. Выбор пал на срочном рынке, а именно на торговле опционами. Так как Я клиент этой компании, то и обучение должно бы проводиться. Тем более, что Открытие Брокер на рынке давно, плюс банк и центр обучения, короче говоря всё есть. В предыдущем месяце зайдя на сайт в раздел: "научиться", оставил заявку на индивидуальное обучение. Обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Ответа не последовало. Спустя неделю ещё раз попробовал, результат такой же. Потом 8.11.19 позвонил, на что мне сказали: "оставьте заявку, если ответа не будет, то сами позвоните". 12.11.19 снова звонил, на этот раз сказали, что в течении дня позвонят, что тоже произошло. Подскажите пожалуйста, вы не хотите мне отвечать из-за отсутствия опыта на срочном рынке? Можно же было бы просто позвонить и сказать, обучение не проводиться или ещё что-нибудь. Но вы просто напливали. Обидно конечно, вроде бы всё хорошо было до этой осени, а потом такая засада. Это не жалоба, а просто крик души. Это единственный ресурс, в котором письма не улетают в корзину, а на них отвечают. Заранее спасибо за уделённое время.

30 октября истек срок вклада в бывшем БИНбанке. Планировал дистанционно,через личный кабинет, закрыть вклад, который банк автоматически пролонгировал.К моему удивлению, закрыть вклад я не смог. Оказалось, чтобы закрыть вклад необходимо иметь в банке какой-то специальный счет - система не могла закрыть вклад, потому что у меня отсутствовали счета для закрытия вклада.На имеющийся у меня текущий счет я перевести средства не мог. Обратился через форму обратной связи в банк для того, чтобы они разъяснили ситуацию и помогли решить вопрос – номер обращения 1-57413137290  В своем обращении проинформировал банк, что в настоящий момент нахожусь за рубежом, посетить отделение банка не могу, звонок на горячую линию для меня слишком дорог, так же как не могу воспользоваться моимзарегистрированным мобильным телефоном, стоимость 1 мин. исходящего звонка с которого составляет почти 150 руб.  1 ноября Банк ответил быстро и заученно – «Здравствуйте, ……Ваше обращение №1-57413137290 рассмотрено. Сообщаем, что для проведения более детальной проверки и предоставления ответа по существу недостаточно данных. Рекомендуем обратиться по номеру 8-800-444-44-00 для идентификации Вас, какклиента Банка и уточнения более подробной информации. Благодарим за обращение! С Уважением ПАО Банк "ФК Открытие". 30 октября после такой отписки обратился с вопросом к представителю банка на портале Банки. ру. Представитель банка тоже довольно быстро ответила с обещанием решить вопрос вот таким образом: «Уже занимаемся решением вашей проблемы, это займет немного времени. Как только будут новости, сразу напишем».Вопрос закрытием моего вклада решается уже 2 недели. Мои деньги заморожены, и есть у меня сомнения, что банк не сможет решить вопрос вообще.  Должен отметить, что летом этого года у меня возникла серьезная проблема с банком «Открытие», сотрудница московского отделения которого проставила штамп «копия» на оригинале генеральной доверенности, выданной заграницей. К чести банка, вопрос был решен к обоюдному удовлетворению. Хотелось бы надеется, что банк все-таки сможет более оперативно отреагировать на мое обращение и найдет варианты, как мне помочь вернуть мои же деньги в кратчайшие сроки. На данный момент, учитывая ответы банка, который носит характер отписки, могут оценить работу банка только на «два.

Здравствуйте! В последние 2 недели поступают очень назойливые звонки с предложением взять кредит с номера телефона: +7922***25**. Звонки преимущественно вечером. Абсолютно не нужная функция для меня, с банком никогда не контактировала. После того, что пришлось сейчас сидеть и набирать текст на "не менее 300 символов", чтобы мой отзыв сейчас был опубликован, никогда в будущем контактировать и не хотелось бы. Надеюсь мой текст как то разрулит ситуацию и мой мой номер телефона будет удален из  базы банка. Наткнулась на подобный отзыв другого человека и решила сама тоже написать. Товарищи, столкнувшиеся с подобной ситуацией, пишите отзывы, не ленитесь. Мы молчим, терпим и миримся.

Хотелось бы оценить работу службы поддержки банка в соу.сетях - единственный действенный канал для решения нерешаемых задач! Была ипотека в Открытии с июля 2015 года, и, естественно, за это время в части обслуживания ипотеки было много нестандартных ситуаций, но единственный проверенный канал связи с Банком, который за все это время работал не как "робот по шаблону", а как (по непонятной для меня причине) мотивированные сотрудники на решение проблем клиентов! Собственно, при попытках решения вопросов через офис/телефон/чат в моб.приложении/личном кабинете  в определенный момент натыкаешься либо на человека-робота, который не может/не знает/ не хочет решать проблему и вот тогда (по крайней мере в моем случае) на выручку приходили сотрудники в соц.сетях! Т.е. сюда задал вопрос - нет, сюда - нет, сюда - нет...и в конце, когда уже в полном отчаянии что "врубился в стену непонимания" написал в соц.сети -  хоп! и почему-то у них получается! Намучиться за эти 4 года пришлось довольно немало, но мой отзыв не об этом, а о том, что только с помощью сотрудников службы поддержки банка в соц.сетяхе4 получалось выйти из тупиковых ситуаций! Поэтому моя оценка не банку в целом, а конкретно данному каналу связи с Банком!