37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

26.08.2019 Будучи в отпуске, в чужом городе, с двумя маленькими детьми Я сделал ошибку: на платформе интернет ресурса "Онлайн банк" банка "Открытие" в разделе "личный кабинет" мною осуществлен перевод денежных средств между принадлежащими мне счетами открытыми в банке "Открытие", а именно:-списал с одного счёта - 2 000 долларов;-зачислил на другой счёт - 131 180 рублейДанные денежные средства были зачислены на "рублевый" счет, что подтверждено поступлением уведомлений на мобильный номер 8 ****** 27 95:- "26.08.2019 13:32 На карту ****зачислено 65 600 р. Доступно 65 757.47 р."-"26.08.2019 13:33 На карту **** зачислено 65 580 р. Доступно 131 337.47 р."26.08.2019 в 20:08 была проведён последний платеж и заявленный остаток на счету карты согласно уведомления составил- 106 002.47 р.А 27.08.2019 баланс карты ***** был изменен в отрицательную сторону на сумму -25 177.53 р. Представьте- с маленькими детьми, неоплаченная гостиница и на счету - 25 177, а в службе техподдержки сказали, что мое обращение за номером "ОБР-360317-J7Q6M8 будет рассматриваться 14 дней . По истечении двух недель банк заявил:"Свяжемся в ближайшее время". По истечении 30 банк предложил мне погасить минусовый баланс и снова составить обращение. По итогу на сегодняшний день я имею отрицательный баланс на карте с угрозами начисления пени, штрафов и т.п. И заблокированную сумму 2 000 долларов со статусом "в обработке"Вот так наш меняющийся к лучшему банк сделал меня должником, забрав мои же деньги. Самое обидное, что проблема решается элементарно- надо закончить операцию перевода.

Хочу выразить благодарность менеджеру Т-вой Екатерине Н., замечательный человек и представитель банка! Я обратилась за ипотечным кредитованием в два банка, остановила свой выбор на банке Открытие, только благодаря Екатерине, она все четко и доступно объясняла, была на связи 24 часа в сутки, по любым вопросам всегда быстро давала обратную связь. Я очень довольна ее работой, хотелось бы больше таких опытных сотрудников. Спасибо большое, успехов и удачи.

Волею судеб пользуюсь услугами данного "банка", т.к. наша организация выдаёт их карты в рамках зарплатного проекта. Пользуюсь долго, года так с 2010 и все это время чувствую себя мышью, которая вынуждена жрать кактус, сменить банк не могу по причине внутренних заморочек в нашей конторе, так что, приходится. Всё это время у меня возникают проблемы просто на ровном месте и каждый раз банк "Вскрытие" ( мне кажется, что правильно назвать его именно так) превосходит себя.  Милые пустяки, вроде кейса по смене номера телефона для оповещения на карте жены, которые поразили мое воображение несколько лет назад, сейчас уже вызывают ностальгическую ухмылку. Тогда мы приходили 2 раза: после первого визита смс продолжили приходить на старый номер, после второго на оба номера, третий раз так и не дошли, устали. Сейчас "банк" неустанно открывает новые глубины, что даже я, неконфликтный, в принципе, человек, решил даже выплакаться тут. Собственно, суть вопроса: у меня кончился срок действия старой зарплатной дебетовой карты, мне выдали новую, я её активировал и решил проделать операцию, которая никогда не вызывала вопросов, но только не в этот раз. Моя модель такая: я пользуюсь кредитками других банков и в беспроцентный период гашу долг из интернет-банка этих других банков списанием со своей дебетовой карты. Очень удобно, кэшбэк, бонусы и прочее. Я перевел деньги с вклада на новую карту и попытался пополнить кредитку на сумму около 52 т.р. Получил отказ, подумал, что там есть лимит на такие операции и он составляет 25 т.р., как на второй моей дебетовой карте "Вскрытия" и попытался перевести 25 т.р , получил отказ, попытался перевести 20 т.р. и затем 15, все безуспешно. Я написал в чате приложения "Вскрытия" по этому вопросу и получил ответ, что да, есть лимит, он 25 т.р. и чтоб сделать больше - надо звонить в контакт-центр. Ок, позвонил, где услышал, что мою карту заблокировали из-за подозрительных операций. ЗАБЛОКИРОВАЛИ, КАРЛ! В приложении "Вскрытия" она отображается как активная, никаких пушей или смс о факте блокировки не было, никто из "банка" не звонил. Заблокировали её еще вечером 25.09, и до 10.30 26.09 мне никто и никак об этом не сообщил. Оператор сказала, что делает заявку и карту разлочат в течение 3 часов, если нет, то надо идти в отделение. Зная чем заканчивается общение с этой организацией, в отделение я пошел через 1.5 часа, где мне подтвердили, что карта еще заблокирована, но сейчас все будет. И, спасибо ей большое, смогла вернуть деньги с карты на вклад. Ок, сказал я, и ушел. В результате, в 18.30 26.09 мне звонит сотрудник отдела, который как раз отвечает за блокировки и говорит "Александр, у вас тут были подозрительные операции и мы вам залочили карту. Сказать что я удивился - не сказать ничего. Т.е. двое предыдущих сотрудников ни сделали, или тупо не смогли, в силу инфернального бардака, царящего в банке "Вскрытие", ничего сделать с этим вопросом и т.о. моя карта сутки остаётся заблокированной. Уважаемое руководство "банка" "Вскрытие", вы понимаете, что нельзя так поступать с клиентами? А если мне нужны будут деньги, заблокированные на карте и я не смогу дойти до банка? Мне так и стоять идиотом у кассы в магазине или у банкомата и думать почему я не могу ничего сделать с этой картой, ведь она по всем признакам активная! Сил просто нет, делаю себе дебетовку в одном из банков, где у меня кредитка и буду снимать всю зарплату наличкой и тупо через банкомат перекладывать в другой банк. Думаю, что даже при такой схеме у меня будет гораздо меньше головной боли, чем иметь дело с вами, потому как сил уже терпеть просто нет.

Несколько раз приходил в офис вашего банка в Сипайлово г.Уфа для того чтобы пополнить карту своей жены. И как на зло, каждый раз сталкивался с неработающим банкоматом для пополнения карты!!! В последний раз я свои претензии высказал вашим менеджерам. И если бы не их обаяние и желание помочь… В общем я себе тоже открыл карту, чтобы переводить деньги для жены по номеру телефона))) А если будет не работать банкомат (надеюсь его всё таки сделают, заменят или поставят дополнительный) то у меня примут деньги через офис без комиссии. Сказали что еще через банкоматы Альфа банка можно пополнять, но он находится далеко от дома. Итого: менеджерам спасибо, а банкомат почините и лучше поставьте дополнительный, крупный ведь банк.

У меня 2 основные дебетовые карты: другого банка и Открытие.Открытие открывала для 2%-6% кешбека по категориям, которые не дает другой банк. Комбинируются карты очень славно:1) на Открытии нет начисления % на остаток, а у того банка есть. Перекидываю раз в неделю нужную сумму на Открытие, а на оставшееся в другом банке начисляется % на остаток. 2) в Открытии - гораздо симпатичней  программа лояльности: 2% кешбек на все либо 6% можно выбрать в реально нужной тебе категории. А в другом банке больше и разнообразней спецпредложения в отдельных магазинах с повышенным кешбеком.По сравнению с другим банком у Открытия есть проблемы с оперативностью решения возникающих проблем  (рекомендую сразу писать жалобу на банки.ру - вот тогда никаких проблем) и танцы с бубном для конвертации кешбековых бонусов (нужно накопить 3 000 бонусов). Из приятных сюрпризов -  банк оказался нежадным: у меня дважды возникал отжог от неторопливости и корявой работы то ли менеджеров, то ли приложения, оба раза Открытие компенсировал свои косяки деньгами. Видно, что банк очень хочет новых клиентов. Это плюс.Делюсь ссылкой по акции Приведи друга для новых клиентов на до 2 000 бонусов с теми, кто планирует оформлять карту Открытия: https://mgm.open.ru/bonus2000masha В акции участвуют:* Дебетовая Opencard и Opencard Премиум* Кредитная Opencard

Здравствуйте.В течении 3 дней пыталась задать вопрос через чат мобильного приложения, но сообщения либо не проходят, либо технические проблемы в Банке. Далее с моим вопросом обратилась здесь к Представителю Банка на Горячую линию. Ответа пока нет.Вопрос незачисления пенсии на карту mastercard, пенсия направлена Пенсионным Фондом РФ, после рассмотрения всех необходимых документов и подтверждений со стороны Консульства РФ. Проживаю на ПМЖ за границей, поэтому пенсию именно на эту карту отправил Пенсионный фонд.Т. к. Для постоянно проживающих за границей нет обязанности использовать карту МИР, о чем есть соответствующие разъяснения в Законе. Перед переездом все необходимые документы и подписи были предоставлены в Отделении Банка, поэтому и выдали именно mastercard, а не МИР. Прошу срочно зачислить все средства на мою карту. Я пенсионер-инвалид 70 лет, перенесшая инсульт, Пенсионный Фонд всё рассмотрел и принял решение именно на эту карту отправлять мне пенсию, так почему ваш банк решил её задержать? Да еще и прислав смс, что приходите в отделение банка, иначе деньги вернут в ПФР.  Никаких физических возможностей приехать ради этого в Мурманск за 6000 км нет. Прошу выполнить решение Пенсионного Фонда. Срок истекает на следующей неделе, требую перевести деньги.

Пришла в этот банк впервые 26.09.2019 восстановить доступ к госуслугам, адрес их банка был указан на сайте mos ru для таких процедур. Когда я вошла, сотрудник, занимающийся этим вопросом (в сером костюме с бабочкой) был занят, тогда его коллега (в тёмном костюме, брюнет) спросил у него, когда тот освободится. Тот сказал, что через полчаса. Тогда первый сотрудник предложил пройти в другой филиал банка по адресу просп мира, 42, там, по его словам, мне восстановили бы мой аккаунт. 15 минут я шла до этого адреса, а когда дошла, сотрудница банка сказала, что банк открытие в принципе перестал заниматься подобными процедурами! Сами сотрудники не в курсе того, чем занимается и не занимается их банк! Она в свою очередь отправила меня в какой-то мифический мфц, который я нигде по-близости так и не нашла. Пришлось ещё минут 15 возвращаться обратно. Когда я вернулась в банк по адресу пр мира, 6, и сказала, что я потратила больше 30 минут на бесполезную беготню туда обратно, поскольку в другом филиале банка эту услугу не предоставляют в принципе, мне даже не подумали принести извинения, зато настойчиво продолжали убеждать в том, что там всё это делают. В итоге если бы не подошел сотрудник, который занимался этими вопросами, у нас бы возникла открытая ссора. Но и тот сотрудник, который должен был по идее уметь восстанавливать доступ, этого сделать не смог!! Я потратила около часа своего времени на абсолютно непрофессиональное поведение сотрудников банка "Открытие".  Никогда в жизни не хотела бы снова с ними сталкиваться.

Благодарю курьера Никиту, который нашел возможность подождать меня после работы. Я заказал карту Опенкард на сайте банка. Мне пришла смс, что встреча назначена на 18:00 19 сентября. Я, конечно, вышел с работы пораньше, чтобы успеть домой к этому времени, но увы, забыл паспорт на рабочем столе. Пришлось вернуться назад на работу и бежать домой. К тому моменту Никита уже подъезжал к дому и звонил мне. А я был еще в пути. В общем человеку пришлось подождать еще полчаса, а он просто терпеливо к этому отнесся. Не просил перенести встречу, не раздражался. Хотя наверняка у него много других клиентов и это был конец рабочего дня.Кроме этого, он терпеливо отвечал на мои вопросы и помог с активацией карты. Это от него я узнал, что могу заработать на акции Приведи друга, что если открою еще счет мою копилку в офисе до конца сентября, то получу повышенную ставку 7%. И что само важное было для меня – банк стал участником системы быстрых переводов. Конечно терпение и компетентность это норма, к которой должен стремиться каждый сотрудник, но когда человек любит свою работу, любит клиентов такими, какие они есть, и делится только самой полезной информацией – это достойно благодарности. Удивлен и доволен.

Сегодня обратился в офис по улице Тополиной 32б, и был очень приятно удивлён. Специалисты отделения Подробно рассказали о каждом вкладе, о каждой программе, которые есть в банке. Индивидуальный подход к каждому клиенту, очень меня подкупил. Вежливость и тактичность сотрудников меня расположили к сотрудничеству с этим банком. Быстрое обслуживание - большая редкость , в отделениях банках можно потратить очень много времени, к сожалению его у меня нет, поэтому динамичность сотрудников здесь на твёрдую «5». Спасибо девочки за оперативную работу

Здравствуйте! Ранее имел кредитную карту Бин Банка с льготным периодом 57 дней, что позволяло возвращать средства в льготный период до 27 числа включительно платежного месяца. Осуществилось слияние Бин Банка и Открытия. Получал уведомления, что после слияния Банков, ухудшения тарифов не будет. В итоге я внес средства наличными двумя операциями в погашение льготного периода 24 и 25 сентября.  Сегодня 26 сентября Банк Открытие выставил мне проценты на примерно 25 000, сославшись что, с 02.09.2019 к моей кредитной карте из Бин Банка применяются уже новые тарифы opencard , по которым грейс период уже 55 дней и он закончился 24 сентября.  Прошу разъяснить на каком основании произведено односторонее ухудшение тарифа моей кредитной карты Бин Банка (последние цифры *4042), а так же вернуть мне необоснованно списанные с меня проценты.

Ужасно работает сайт, приложение и в целом банк. Уже трижды пожалела, что связалась с вашим банком. А теперь по сути:1. Не работают смс и пуши при оплате онлайн. Даже привязать карту к Самсунг-Пэй не получилось. Пришлось подключить платные (!) смс, чтобы просто оплачивать свои покупки в интернете. 21 век на дворе. Докатились. Всё, что может сказать человек из поддержки - "Почистите память телефона". Почистить. Память. Телефона. 2019 год.  Пожалуй, это всё, что нужно знать об уровне компетентности сотрудников.2. Нет актуальной информации по твоим средствам на дебетовой карте, не начисляются бонусные рубли. Часть платежей просто висит с плашкой "Ожидает подтверждения". Всё, что может ответить сотрудник поддержки: "Не получили финансового подтверждения от поставщика услуг". 3. Нет операции по списанию средств за выпуск карты - 500 рублей просто пропали со счёта. Или 500 рублей уже не деньги для "Открытия"? И уведомлять клиента о списании не считаете нужным?4. Про нестабильность сайта и приложения я просто промолчу. Когда тебе нужно срочно посмотреть информацию о средствах но у Открытия, как обычно, "Что-то пошло не так, попробуйте зайти позже". Что говорит поддержка? "Обновите приложение". Это финиш, друзья. Это фиаско.Проще говоря, у Открытия виноваты все вокруг, кроме них самих. Не работают push и смс - так у тебя телефон под завязку СМС-ками забит! Нет актуальной информации по твоим деньгам - так поставщики держат информацию в строжайшем секрете!Только назревает вопрос - почему для других банков память моего телефона всегда открыта и поставщики любезно передают информацию о моих покупках? Вот вот, друзья.Повелись мы семьей на дебетовую карту Opencard, где более высокий процент на остаток и более высокий кэшбек, по сравнению с нашим прошлым банком. Но оказалось, что старый друг - лучше новых двух (а таких, как открытие - двадцати двух). А вас, друзья, прошу не совершать такой ошибки, ибо у Открытия, похоже, весь бюджет ушел на рекламу с Бастой.И 100% у банка найдется множество причин, почему у меня, первобытного человека ничего не работает и всё совсем не то, начиная от версии приложения, заканчивая поставщиками, да вот только картами я владею далеко ни один год (в том числе для своего бизнеса) и максимум, что мне нужно было сделать - активировать её. Всё! Никаких проблем и забот долгие и долгие годы. А Открытие пытается из себя строить современный банк, а уровень сервиса и технических способностей отсутствует.У меня всё.

Ужасно работает сайт, приложение и в целом банк. Уже трижды пожалела, что связалась с вашим банком. А теперь по сути:1. Не работают смс и пуши при оплате онлайн. Даже привязать карту к Самсунг-Пэй не получилось. Пришлось подключить платные (!) смс, чтобы просто оплачивать свои покупки в интернете. 21 век на дворе. Докатились. Всё, что может сказать человек из поддержки - "Почистите память телефона". Почистить. Память. Телефона. 2019 год.  Пожалуй, это всё, что нужно знать об уровне компетентности сотрудников.2. Нет актуальной информации по твоим средствам на дебетовой карте, не начисляются бонусные рубли. Часть платежей просто висит с плашкой "Ожидает подтверждения". Всё, что может ответить сотрудник поддержки: "Не получили финансового подтверждения от поставщика услуг". 3. Нет операции по списанию средств за выпуск карты - 500 рублей просто пропали со счёта. Или 500 рублей уже не деньги для "Открытия"? И уведомлять клиента о списании не считаете нужным?4. Про нестабильность сайта и приложения я просто промолчу. Когда тебе нужно срочно посмотреть информацию о средствах но у Открытия, как обычно, "Что-то пошло не так, попробуйте зайти позже". Что говорит поддержка? "Обновите приложение". Это финиш, друзья. Это фиаско.Проще говоря, у Открытия виноваты все вокруг, кроме них самих. Не работают push и смс - так у тебя телефон под завязку СМС-ками забит! Нет актуальной информации по твоим деньгам - так поставщики держат информацию в строжайшем секрете!Только назревает вопрос - почему для других банков память моего телефона всегда открыта и поставщики любезно передают информацию о моих покупках? Вот вот, друзья.Повелись мы семьей на дебетовую карту Opencard, где более высокий процент на остаток и более высокий кэшбек, по сравнению с нашим прошлым банком. Но оказалось, что старый друг - лучше новых двух (а таких, как открытие - двадцати двух). А вас, друзья, прошу не совершать такой ошибки, ибо у Открытия, похоже, весь бюджет ушел на рекламу с Бастой.И 100% у банка найдется множество причин, почему у меня, первобытного человека ничего не работает и всё совсем не то, начиная от версии приложения, заканчивая поставщиками, да вот только картами я владею далеко ни один год (в том числе для своего бизнеса) и максимум, что мне нужно было сделать - активировать её. Всё! Никаких проблем и забот долгие и долгие годы. А Открытие пытается из себя строить современный банк, а уровень сервиса и технических способностей отсутствует.У меня всё.

Обратился 24 сентября 2019 года на горячую линию банка с целью получения консультации: что выгоднее, взять потребительский кредит или получить большую сумму на получение необходимых мне 140 тысяч с рефинансированием там же взятого в конце апреля 2019г потребительского кредита. Оператор Максим заверил, что при рефинансировании выиграю как минимум 5 тысяч рублей. На следующий день пришел в офис на Московском проспекте 189А с тем же вопросом. Сотрудник банка Аслан не только не подсказал в неправильности предложенного его коллегой выбора получения денег, но и не объяснил, что при закрытии ранее взятого кредита надо написать заявление, а не оформлять самому закрытие через приложение. В результате чего закрытие мне обошлось дороже на 635 рублей, а за счет обязательной повысившейся страховки от "Росгосстраха" на ту же сумму менее, чем за полгода, с 20 до 35 тысяч рублей (о чем меня никто не предупредил!), я еще и потерял 15 тысяч рублей. Сотрудники банка Максим и Аслан хорошо работают в пользу родного банка, только от таких действий не в пользу клиента банк уже вряд ли сможет сказать: "Честь имею!".

Обратился 24 сентября 2019 года на горячую линию банка с целью получения консультации: что выгоднее, взять потребительский кредит или получить большую сумму на получение необходимых мне 140 тысяч с рефинансированием там же взятого в конце апреля 2019г потребительского кредита. Оператор Максим заверил, что при рефинансировании выиграю как минимум 5 тысяч рублей. На следующий день пришел в офис на Московском проспекте 189А с тем же вопросом. Сотрудник банка Аслан не только не подсказал в неправильности предложенного его коллегой выбора получения денег, но и не объяснил, что при закрытии ранее взятого кредита надо написать заявление, а не оформлять самому закрытие через приложение. В результате чего закрытие мне обошлось дороже на 635 рублей, а за счет обязательной повысившейся страховки от "Росгосстраха" на ту же сумму менее, чем за полгода, с 20 до 35 тысяч рублей (о чем меня никто не предупредил!), я еще и потерял 15 тысяч рублей. Сотрудники банка Максим и Аслан хорошо работают в пользу родного банка, только от таких действий не в пользу клиента банк уже вряд ли сможет сказать: "Честь имею!".

Хочу просто отметить грамотного сотрудника и клиентоориентированность банка. Ввиду того, что работаю пришел в отделение под самое закрытие, нужна была консультация по переводу и открытию вклада для этого. Меня принял Е-в Антон, все рассказал, подсказал, как лучше покупать валюту для перевода через вклад и самое приятное, что он не торопил меня, т.к. оставалось буквально 5 минут до закрытия, а сделал все не спеша, обстоятельно, даже задержался после работы. Вот так и надо обслуживать клиентов! Не смотря на то, что я не самый богатый и тем более не VIP клиент, ко мне отнеслись с пониманием. Спасибо! Твердая 5.

Хочу просто отметить грамотного сотрудника и клиентоориентированность банка. Ввиду того, что работаю пришел в отделение под самое закрытие, нужна была консультация по переводу и открытию вклада для этого. Меня принял Е-в Антон, все рассказал, подсказал, как лучше покупать валюту для перевода через вклад и самое приятное, что он не торопил меня, т.к. оставалось буквально 5 минут до закрытия, а сделал все не спеша, обстоятельно, даже задержался после работы. Вот так и надо обслуживать клиентов! Не смотря на то, что я не самый богатый и тем более не VIP клиент, ко мне отнеслись с пониманием. Спасибо! Твердая 5.

Обдумывая вопрос покупки недвижимости я обратилась к одному из застройщиков г. Новосибирска. Вместе со специалистом ипотечного кредитования была составлена заявка на предоставление ипотеки и направлена в банк "Открытие". Все было хорошо до того момента, пока сотрудник банка не попыталась дозвониться до организации, в которой я работаю и руководителем которой является мой близкий родственник. Не дозвонившись по телефону, указанному в заявке, что не удивительно - бухгалтерия была на обеде, сотрудник не стал себя утруждать мыслительным процессом и не придумал ничего лучше, чем позвонить на личный сотовый телефон руководителя. После ее беспардонного звонка рано утром мне тут же поступил звонок от моего родственника с вопросом откуда они взяли его телефон. Я проверила все анкеты, посмотрели вместе с сотрудником застройщика данные, ушедшие в заявке и выяснили, что телефона руководителя там указано не было. При этом у организации, в которой я работаю, есть множество городских телефонов для связи, указанные и на сайте, и в сети интернет.И вот вопрос: почему ваши сотрудники позволяют себе пользоваться какими-то сторонними базами и звонить на личные сотовые телефоны, не указанные в заявке?Данные сотрудника - ФИО и должность - имеются.

Добрый день! Сегодня посетила офис банка Открытие (в Самаре на Московском шоссе). Офис светлый, чистый,  есть возможность попить воды. Вопрос у меня был по кредитной карте, которая у меня уже имеется, но она по тарифу «наследие». При входе меня встретила приветливая девушка Екатерина и проводила меня к Марии, которая в дальнейшем и проконсультировала меня. Мария была очень вежлива и доброжелательна, всё доходчиво объяснила и раскрыла все преимущества их кредитной карты опенкард. В итоге мы договорились, что я приду на следующей неделе, так как сегодня я не располагала достаточным временем для её оформления.

23.09.2019 обратилась впервые в отделение банка Открытие на Фрунзе 100 для консультации по вкладу. В очереди не пришлось ждать ни минуты, меня сразу же проводили к А-вой Анне К. Осталась очень довольна обслуживанием. Хочу выразить огромную благодарность Анне за высокий профессионализм, знание и понимание продуктов банка, умение доходчиво объяснять информацию, вежливое и доброжелательное общение! Для дальнейшего обслуживания вернусь только в это отделение банка и только к А-вой Анне!

25.09 была в отделении банка Открытие на улице Фрунзе 100. Были интересны условия по зарплатным картам. Была приятно удивлена, что по карте нет годового обслуживания и она очень функциональна. Хороший кэш бек и можно выбрать категорию. Сама карта очень стильная. Спасибо Р-ва Инна за подробную консультацию и оформление карты. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.