5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Выше я уже писала про навязанную мне Свою ставку в размере 305 590,02 рублей. Банк отказался вернуть мне деньги в связи с истечением периода охлаждения. Однако Финансовый уполномоченный решил иначе и 24 апреля вынес решение в мою пользу. Совершенно верно рассудив, что лучше вернуть только эту сумму, вместо того, чтобы по решению суда выплатить еще штраф и проценты за пользование чужими деньгами, Уралсиб вернул мне деньги. И вроде вот он хэппи энд, зло наказано, если быб не одно НО! Уралсиб решил в очередной раз поживиться за мой счет. 15 мая 2025 года возвратил мои деньги и списал одновременно из возвращенной суммы 26 869,02 рублей. Видимо это такой способ поглумиться, т.к. одновременно я получила в электронку сообщение: "Спасибо за своевременный платеж". В очередной раз поразившись отсутствию каких либо .... э-э-эм... этических норм у работников этого банка, я поехала в офис выяснять что это за своевременный платеж. Никаких кредитных обязательств в этом ушлом банке у меня нет с 9 января текущего года. Выслушав мои претензии, менеджер ну очень долго пытался что-то высмотреть на эране монитора, а заодно с завидным упорством достойным партизана на протяжении 20 минут отказывался назвать мне ФИО руководителя отедления на Марксистской, т.к. именно на него я собираюсь писать персонализированную жалобу руководству банка и в надзорные органы. Наконец получив выписку, я увидела.... та--а-а да-а-ам!!! что это учтенные проценты по ссуде, то бишь по кредитному договору, который я погасила 9 января 2025 года и справочка об этом у меня имеется. Кроме того, хватило также наглости списать еще и комиссию в размере 297 рублей. Приехав через день в отедление, чтобы оказать банку услугу в виде заявления об ошибочно списанной сумме, я поинтересовалась у менеджера часто ли они закрывают кредиты и выдают справки о закрытии кредитов с неучетнными процентами. Оказалось, что мой случай первый. Неучтенные проценты по сумме включенной в тело кредита погашенного 9 января. Можно смеяться. Господа из Уралсиба. Верните деньги без лишних дрязг. Если ваш юридический отдел сидит без дела, то, поверьте, у ваших клиентов, в том числе бывших, дел хватает. А всем кто прочитает рекомендую обходить этот банк стороной и всем знакомым это советовать.

Оформила кредитную карту 20.05, согласовала доставку. Не привезли. Повторила согласование доставки. Не привезли. Обратилась на горячую линию. Удивились, согласовали доставку, дали телефон представителя. Не привезли. Позвонила на горячую линию 25.05 в районе 23:00 и оператор Денис рассказал, что этот вопрос к компетенции банка не относится, доставкой занимаются партнёры. На моё замечание, что клиента не должны интересовать внутренние схемы работы банка, был получен ответ, что вопрос доставки к банку не относится. Поражена. Карта так и не доставлена.

Я являюсь наследником заемщика, банк подал на меня в суд, задолженность по кредиту покрыта страховкой. Обратился в банк за справкой о погашении(сумма кредита и процентов погашена). Банк отказывает в выдаче справки, ссылаясь на невступившее в силу решение суда. Требует для выдачи справки оплаты госпошлины Банка В размере 14000. Действия банка в данном случае незаконны. оставил соответствующее заявление 16 мая, ответа нет, справку сказали устно- не дадут. Полагаю, что это вопиющее нарушение закона. Если вопрос не решат, напишу регулятору. Пусть ЦБ дает оценку действиям банка. Горячая линия не отвечает, звонил в 17:45 по Москве.

Года два назад,пользовалась кредитной картой данного банка.Карта была успешно погашена,слава Богу.Проблема заключается в том,что доступ в личный кабинет давно заблокирован,а без него справку взять невозможно.По электронной почте ни ответа ни привета,а по горячей линии сказали-топайте в офис,но вся загвоздка в том,что в моем городе нет офиса,от слова СОВСЕМ. Карту мне привозил курьер на дом,не в офисе получала.Вот и как мне теперь брать эту выписку?Вообще дебилизм!В любом банке можно получить выписку не выходя из дома,в мобильном приложении,а вот в данном банке-фиг тебе,едь в другой город.Капец,товарищи.

Здравствуйте. 22 мая я обратилась в банк Уралсиб с заявлением о полном досросчном погашении потребительского кредита в приложении банка. Я внесла на счет всю необходимую сумму, через некоторое время эта сумма списалась, но кредит не закрылся. В 15.29 этого же дня я написала в чат вопрос о том, как закрыть карточный счет после полного погашения кредита. В 17.11 сотрудник ответил, что у меня не хватает на счете суммы 9 657,27 рублей. Как только я ее внесу, договор закроется на следуюзий день. Я положила на счет 10 000 рублей и больше в приложение не обращалась.
А дальше началася полный кошмар.
23 мая я открыла приложение. Оказалось, что у меня списались деньги совершенно с другого счета, а не с того, к которому привязан кредит, причем в размере 82 450,59 рублей. Я написала в чат. Там ответили, что у меня по-прежнему есть задолженность. И что мне необходимо звонить в колл-центр в рабочее время с 06 утра. Я позвонила в 06.10. Сотрудники уверили, что это технический сбой и что вопрос решится в течение часа, а переплата поступит мне на счет. Никаких денег я не получила в указанное время, кредит не закрыт, зато с 10 утра я получаю море звонков из отела по работе с задолженностью. Мои попытки сказать, что это не у меня проблема, а у вас, не помогают. Одна сотрудница пообещала, что меня перестануь беспокоить, но звонки продолжаются.
Сейчас кредит все еще не закрыт, в колл-центре утверждают, что задолженность была либо есть, мои обращения регистрируют и переводят стрелки на технический отдел. Приходят смс о том, что срок рассмотрения 15 дней. А кредит не закрыт и деньги не возвращают. Пожалуйста, помогите!!!

Здравствуйте. стал клиентом банка в середине декабря, офомлял карту по акции 1000 бонусных рублей за оформление и покупки по дебетовой карте Прибыль . где в течении 30 дней нужно было сделать покупки по карте на 1000 рублей, и получить 1000 бонусных рублей назад. со своей стороны я все условия сделал . но каково было мое удивление, что бонус я так и не получил. на что создал обращение с номером заявки 19738868. где было сказано," ожидайте ответ по смс" в итоге никаких смс я не получил, и через какое то время спросил в поддержке статус моей заявки. на что был мне дан ответ что Заявка была у меня оказывается подана не по акционной ссылке и участником акции я не являюсь. На что я был очнь озадачен. так как я точно помню что именно по ссылке я регистрировал карту и внимательно изучал условия акции . просьба встаки разобраться в ситуации иначислить бонус , как так получается что регистрируешься по ссылке, а оказывается в акции не участвуешь

добрый День руководители банка Уралсиб сектор по работе с юридическими лицами .

29 апреля 2025 года я К-н Владимир А. совершил сделку по покупке ООО Стройтрансгаз инн после чего 19 мая мной были ,предоставлены документы в отделение банка Уралсиб ,по адресу бульвар Дмитрия Донского дом 1 пом 1 .

Сотрудником отделения Г-ко Ольгой Г. были сняты сканы следующих Документов паспорт ,договор купли продажи ,решение ,свидетельство об удостоверение решения Единственого учередителя регламент установленный следующий банк обязан внести изменения в течение 3-х рабочих дней но на 22 мая 2025 года идет нарушение регламента.

Сотрудники отделения в том числе руководитель отделения бульвар Дмитрия донская дом 1 разводят руками ,мол помочь не может в чате же говорят все в отделение дозвониться до офиса не возможно,сотрудник просто не берет трубки и нарушает свой же регламент что за ужасное отношение к клиентам я не понимаю Требуем решить наш вопрос прилагаем фото и скрины переписки самое главное я во всех реестрах уже директор но банк просто нарушает регламент 

25 апреля подали в Банк Уралсиб (если это можно назвать вообще банком) полный пакет документов по недвижимости, включая оценочный альбом. Далее, "замечательный" ипотечный менеджер Юлия нас каждый день кормила завтраками, оттягивая подписание. Причем, нужно постоянно напоминать о себе, иначе никаких новостей узнать просто невозможно, в сделке заинтересованы только мы, не менеджер. С горем попалам, к 16 мая, мы услышали заветное "Юристы одобрили сделку"! Но открывать шампанское было рано, потом началось ожидание одобрения страховой. Снова начались ежедневные завтраки, пока 21 мая мы не узнали, что у банка, внимание! закончились деньги на ипотеку! Что делать пролавцу, покупателю и агентсвам, которые участвуют в сделке банк подсказать не может. Кто вернет мне, как покупателю деньги потраченные на аванс, юридические услуги, оценку недвижимости? Никаких сроков менеджер предоставить не может, просто ежедневно мы слышим "завтра". А "завтра" ничего не случается.

Обходите Уралсиб стороной, не связывайтесь. Вы потеряете деньги, нервы и силы, оставшись в итоге ни с чем.

Добрый день. Помогите пожалуйста мне вернуть деньги. Увидела рекламу и оформила карту дебетовую банка Уралсиб (повышенные кешбеки, акции) . Представитель банка навешала лапшу на уши, сказала что банк надежный и все вопросы решаются в чате онлайн быстро. Месяц наверное не успела картой по-пользоваться и мне ее взяли и заблокировали. Там у меня остались деньги (сумма для меня как для пенсионера, приличная, более 6 тысяч). Звонила и на гор линию, писала и в чате, даже пришлось до Москвы съездить чтобы написать заявление, чтобы деньги перевели на счёт другого банка. Везде сказали что в течение 10 рабочих дней переведут. Обращалась 25 апреля, а сегодня уже 22мая. Денег нет, карта также заблокирована. Звонила на горячую линию, предлагают снова съездить в офис банка и написать заявление.... Я же уже туда ходила, ездила, писала заявление и тратила деньги на дорогу. Теперь я снова должна потратить деньги на проезд? ( тысяч 2 снова уйдет, т.к я из Чувашии и карту оформляла здесь) . 

Пришла рассылка с предложением о получении кредитной карты, выставил лемит, заполнил, одобрили. 19.05.2025 года доставили курьером. Скачал приложение, активировал карту. 4 дня спустя баланс не изменился-0 руб, 00 коп. ЗАЧЕМ ПРЕДЛАГАТЬ?! При оформлении ни копии договора, ни какие либо другие документы не выдаются. 

Здравствуйте господа! Значит, зашел я на банки ру, дай проверю какие условия кредитования, планировал прикупить дорогую вещь, и началось!!! звонки, смс, ну я естественно отказался от всего, не нужно мне это навязывание! И тут появляется банк Уралсиб, кредиту мне без моего согласия одобрили и даже курьера отправили. Я сразу позвонил в банк и объяснил, что мне не нужно это и я не давал согласия! Оператор сказала что отменит доставку, но через несколько дней мне пришло смс что карта все таки ко мне едет. Я второй раз позвонил в банк и объяснил что не давал согласия на эту карту, и на следующий день опять то же самое!!! Не рекомендую иметь дело с этим банком категорически!!!!!!! 

29 апреля 2025 года перед совершением крупной покупки (500 000 рублей) в автосалоне через СБП (QR-код), я обратился в чат поддержки банка с чётким уточнением:

«Оплата моей кредитной картой в автосалоне по QR-коду на ООО НКО Р-ые р-ия ИНН 77******60 по МСС 5511 (Автозапчасти) попадает под льготный период?»

Получил утвердительный ответ:

«Спасибо за ожидание! Операция войдёт в льготный период по карте.»

Дополнительно я проверил информацию на официальном сайте банка. https://uralsib.ru/faq/personal/kreditnye-karty/kreditnaya-karta-120-dney/besprotsentnyy-lgotnyy-period-i-usloviya-pogasheniya-zadolzhennosti?question=kak-rabotaet-lgotnyy-period

Указано, что оплата по QR-коду через СБП входит в льготный период, за исключением операций с конкретными ИНН, список которых опубликован.

ИНН посредника (77******60) и ИНН конечного получателя (97******16) в списке исключений отсутствуют. Это подтверждает, что транзакция должна была быть обработана как обычная покупка.

Тем не менее, уже 30 апреля банк начал начислять проценты по ставке 69.9% годовых с первого дня, классифицировав операцию как квази-кеш. Обращение в чат не дало ответов на вопрос: по какому конкретному признаку операция классифицирована именно так. Сотрудник подтвердил, что ни один из атрибутов (МСС, ИНН и пр.) не указывает на квази-кеш, но при этом настаивал на такой квалификации. Это демонстрирует произвольный подход банка к классификации операций.

Для разрешения ситуации я предоставил документы, подтверждающие покупку товара, а не финансовой услуги, но банк взял 15 рабочих дней на рассмотрение обращения, при этом ежедневно начисляя проценты свыше 1000 рублей. Ввиду бездействия банка, мне пришлось привлечь заёмные средства под ключевую ставку ЦБ, чтобы закрыть задолженность и минимизировать дальнейшие убытки. Я полностью погасил как тело долга, так и начисленные проценты, несмотря на явное нарушение со стороны банка.

20 мая 2025 года я совершил аналогичную покупку в той же торговой точке, но с использованием пластиковой карты, а не СБП. После обращения в чат получил аналогичный ответ:

«Операция войдёт в льготный период по карте».

Ожидаю подтверждение по начислениям, но, по логике, если проценты начислены не будут — значит, классификация зависит исключительно от канала оплаты, а не от содержания операции. Это подтверждает, что транзакция по СБП была ошибочно или предвзято признана квази-кешем.

Резюме

Я считаю, что банк:

• Ввёл меня в заблуждение, предоставив недостоверную консультацию;

• Применил непрозрачные и произвольные критерии при классификации операции;

• Не предоставил достаточной информации и аргументов по существу спора;

• Создал мне прямые финансовые убытки и стрессовую ситуацию;

• Фактически признал неправоту, пообещав частичный возврат процентов, но без признания ошибки.

Требую:

 1. Полный возврат всех неправомерно начисленных процентов;

 2. Компенсацию фактических затрат, связанных с вынужденным заимствованием средств;

 3. Разъяснения по критериям классификации транзакций как квази-кеш.

В случае отсутствия полного и аргументированного ответа, оставляю за собой право обратиться в следующие инстанции, включая Банк России и Роспотребнадзор, для получения объективной оценки действий банка.

Имеется кредит и кредитная карта. При пополнении кредитной карты раньше вопросов не возникало, все было четко и понятно. Однако сегодня произошла нелепая ситуация. У меня нет дебетовой карты, поэтому перевод по сбп в этот банк падает сразу на кредитку, чем я всегда и пользовался. Сегодня мне по ошибке перевели деньги в этот банк а не другой, перевод отобразился в истории кредитной карты, но баланс карты не изменился. Попросив поддержку вернуть деньги отправителю обратно - получил отказ. Спустя небольшой промежуток времени заметил что платежпо КРЕДИТУ снизился ровно на сумму которую мне случайно отправили. Задав резонный вопрос в поддержку. Получил ответ что возврат невозможен так как денбги списались на проценты ро кредитке... А я смотрю в телефон и вижу факт того что деньги не в кредитку ушли а в кредит.

P.s.я не идеальный клиент, у меня сейчас есть просрочка(ранее были максимум краткосрочные), но никогда не сталкивался с приколами: 1)списания денег самим банком с кредитной карты на кредит 2) любой другой банк(тинькоф, сбер, Райффайзен, совком банк) - при ошибочных переводах просто отменяли операцию и вопрос решался буквально за 1-2 минуты.

4 мая оформил заявку на кредитную кар у через приложение, но документы не подписал. 11 мая мне позвонил сотрудник банка с номера +74951396993 и сказал, что увеличен лимит, уточнил когда я мне удобно чтобы карту доставили. Я сказал что сейчас не знаю, выберем время потом. Оказалось, что сотрудник оформил новую заявку на кредитную карту и поставил доставку на следующий, день. 12 мая мне позвонил курьер, сказал что уже везёт мне карту, на что я ответил, что сейчас я не смогу её получить и пока не знаю когда смогу. Курьер ответил, что поставит отказ. После этого я оставил жалобу на этих сотрудников через чат банка, номер обращения К-250512-000863. Ответом на обращение была отписка, что никаких заявок в системе они не видят. 17 мая я обратился в чат банка за дальнейшим разъяснениями. Теперь заявки стало видно, но обращение уже закрыто, поэтому дополнить информацию нельзя. Но при этом информация в приложении что моя карта в пути, это просто "рекламный баннер". 20 мая я позвонил на горячую линию, выбрал пункт "оставить жалобу", но жалобу принимать отказались, а по ситуации сообщили, что не знают что за сотрудник мне оформил новую заявку с доставкой, а мне нужно просто ждать ещё звонка, хотя больше недели прошло. Это либо полная не компетентность, либо круговая порука для поднятия своих kpi, либо сломанные процессы и наплевательское отношение к клиентам.