5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

За все время посещения отделения приходится сидеть минимум час в ожидании обслуживания. Работает одна касса. По одному человеку обслуживает в час. Это нонсенс. Регламента нет. В вопросы хамят и грубят в ответ. Несколько раз не было вообще ни одного сотрудника в кабинетах, ни кассира, ни специалиста. Все кабинеты открытые и пустые. 

В середине апреля 2025 года была заблокирована учётная запись по причине "устаревшего приложения", хотя, казалось бы, повод для блокировки должен быть более существенен. Как минимум, можно ограничить доступ именно через МП, но оставить хотя бы online-банк. 

Первоначальной попыткой разблокировать был звонок на горячую линию банка, где составили заявку на смежный отдел (не уточняли какой именно). Ждал 3-4 дня, после чего самостоятельно снова связался по горячей линии, где мне сообщили, что моя заявка была создана ошибочно, и единственной возможностью разблокировать является только личное посещение офиса.

Вторая попытка разблокировки - посещение офиса 26 апреля 2025 г., г. Санкт-Петербург, Инженерная, 9. Ни операционист, ни сотрудник банка не смогли помочь. Причём все были крайне удивлены тому, что по причине устаревшего приложения можно вообще заблокировать УЗ. Снова была составлена заявка. На этот раз, в тех. отдел. И сказали ожидать. 28 апреля со мной связался сотрудник банка, который ранее пытался помочь в отделении, и сообщил, что заявка рассмотрена и учётка разблокирована. Сразу это проверить я, к сожалению, не смог. В итоге, УЗ оказалась по-прежнему заблокирована.

Третья попытка разблокировки - снова звонок на горячую линию. Снова составление заявки, на этот раз опять в техотдел (насколько я понял), и снова ожидание. 4 мая на почту пришло письмо с приложенной формой разблокировки УЗ, которую нужно заполнить и отправить в банк, что и было в тот же день незамедлительно сделано.

В последнем звонке, совершённом 7 мая 2025 г. оператор сообщила, что заявка всё ещё находится в статусе рассмотрения и сроки по таким заявкам не регламентированы, можно прождать и год. Учётка заблокирована, доступа к вкладам и кредитам нет (только через офис и банкоматы). В связи с этим, прошу banki.ru посодействовать в ускорении решения вопроса, а представителя банка прошу объяснить, на каком основании блокируются все возможные удалённые каналы доступа к банку, если причина только в МП (хотя, как я уже отмечал, даже для блокировки МП считаю устаревание приложения абсолютно необоснованным аргументом.)

P.S. Мобильное приложение было обновлено из RuStore. Затем удалено и снова установлено из RuStore. В данный момент оно вообще удалено.

11.04.2025 на электронную почту KK@uralsibbank.ru отправил на согласование полис страхования жизни и здоровья заемщика + чек об оплате. 

Банк проинформировал о сроке рассмотрения 10 рабочих дней. 

ФАС и ЦБ рекомендуют доводить до сведения граждан-заемщиков решение о принятии полиса страхования не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления полиса в банк. Это нужно, чтобы исключить необоснованное затягивание сроков принятия решения о соответствии полиса страховщика, выбранного заемщиком, и не допустить увеличение расходов граждан на кредитование.

Но даже по прошествии 18 рабочих дней ответа нет. Заканчивается календарный месяц!

Банк не выполняет требования Постановленя Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации»

09.02.2024 мошейническими действиями был оформлен кредит на мое имя в ПАО" БАНК УРАЛСИБ". Сейчас идут судебные разбирательства по этому поводу, банк является ответчиком. 17 марта 2025 суд удовлетворил мое ходатайство о принятии обеспечительных мер- приостановить выполнение обязательств сторон по кредитному договору, запретить ПАО"БАНК УРАЛСТБ" начисление процентов по кредитному договору. Суд определил.

1. Приостановить выполнения обязательств сторон по кредитному договору.

2. Запретить ПАО "БАНК УРАЛСИБ" начисление процентов по кредитному договору.

Определение подлежит немедленному исполнению, то есть с 17 марта 2025г.

Как только я получила копию определения суда, отнесла его в отделение банка для исполнения банком определения суда. 18 апреля сотрудник банка его принял под роспись, печать, во входящие c присвоением номера. На сегодня 6 мая 2025 банк не исполняет определение суда, хотя на рассмотрение отводится 5 рабочих дней о чем сотрудник банка меня уведомил при получении документов. Кредит находится в активной фазе, с меня списывают платежи и проценты, и 12 мая 2025 очередной платеж. Тем самым банк не выполняет определение суда что является незаконным. Также банк обязан произвести перерасчет по кредитным платежам и вернуть мне излишние денежные средства которые я оплатила после 17 марта 2025 по данному кредиту. Так как определение суда подлежит немедленному исполнению с 17 марта 2025. 6 мая 2025 мной было составлено по этому факту обращение в ЦБ. Также направленна претензия в адрес банка на бездействие банка по исполнению определения суда. Девушка в отделении при мне обзванивала специалистов кредитного отдела банка они не могли точно сказать что происходит с документами . Ответа от банка я так и не получила при визите 6 мая 2025. Также звонила на горячую линию банка, на что получила ответ что связать меня с кредитным отделом не могут, вам перезвонят. Вот больше недели перезванивают. Прошу в скорейшем времени сотрудников банка изучить документы по определению суда и дать ответ о том как и в какие сроки банк будет его исполнять, и по возврату излишне уплаченных мной денежных средств. В противном случае будет обращение в суд о неисполнении банком судебных актов, что грозит банку штрафными санкциями.

Много лет являюсь клиентом банка. В настоящий момент имею в банке три потребительских кредита, которые исправно плачу. Тем обиднее. Решила делать ежемесячные досрочные гашения малыми суммами с уменьшением срока кредита по одному из них. Первый сделала 17 января и увидела в тот же день результат: срок уменьшился. До платежа и после зачисления сделала скрин шот экрана с графиком платежей. На фото явно виден результат - два месяца из графика ушли, последний платеж сократился в размере. В феврале 18-го повторила платеж. На этот раз списания не произошло. Сделала скрин. Обратилась в чат, объяснили, что поскольку гашение было произведено на следующий день после платежа по кредиту, то спишется все через месяц в дату следующего платежа. Через месяц (18 марта) ничего не изменилось: ни сумма платежа, ни срок. Хотя в истории платежей сумма есть, отмечена как прошедший платеж. Сделала скрин. Обратилась на телефонную линию. Обещали перезвонить специалисты из кредитного отдела и не перезвонили. Подождала еще месяц и пошла в отделение банка. Написала претензию. Через неделю появился ответ: списание произошло, срок кредита сократился до 19.06.2028, сумма уменьшилась. Но у меня есть скрин экрана, что это произошло после первого гашения! Претензия закрыта, деньги просто пропали неизвестно где. С 18 февраля у банка мои 10 тысяч, пусть сумма небольшая, но банк-то недоплат и на меньшую не прощает! Все подтверждающие скрины у меня сохранены. Не хочу дарить деньги просто так, хоть и сумма небольшая. Я их зарабатываю, мне их не дарят. Намерена отстоять свою правоту. 

21.20.2025 г. на сайте УРАЛСИБ я подал заявку на оформление кредитной карты банка с льготным периодом 120 дней. В течение нескольких минут пришел отказ. Ок. Что ж поделать?

В браузере отобразилась страница [имеется фото этой страницы с экрана ноутбука] с сообщением: "Пока не можем оформить кредитную карту. Но можем подарить 1000 рублей, если оформите карту Прибыль прямо сейчас. Акция работает, если у вас еще нет продуктов Уралсиба и вы оформите карту по кнопке ниже [кнопка отобразилась слева внизу страницы].

Как получить 1000 бонусных рублей 1. Оформить карту. Это займет всего пару минут А наш курьер привезет ее сегодня или завтра 2. Совершайте покупки От 1000 рублей в первые 30 дней помле оформления карты 3. Готово Получите 1000 бонусных рублей."

В левом нижнем углу "Оформите дебетовую карту Прибыль. Получите в пару кликов - мы уже заполнили часть данных и кнопка Оформить карту и далее Подробнее об условиях акции - открылся pdf файл - Приложение №1 к приказу Заместителя Председателя Правления от 28.12.2024 №3161-Э УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ И УЧАСТИЯ В АКЦИИ «1000 Бонусных Рублей за оформление и покупки по дебетовой карте «Прибыль»... [имеется фото и этого pdf файла].

Изучив правила, я оформил заявку на дебетовую карту «Прибыль», получил ее через курьера и 02.03.2025 г. совершил покупку в магазине на сумму более 1000 рублей. И, далее, я начал активно пользоваться картой!

При моем первом обращении в чат поддержки банка, специалист на мой вопрос: "Я выполнил условия Акции?" ответила: "Оборот для начисления вознаграждения выполнен" и "Бонусные рубли начисляются Участником Акции, путем единовременного зачисления Бонусных рублей на открытый счет в рамках Программы Бонусный счет Участника Акции в срок не позднее 15 рабочего дня месяца, следующего за месяцем регистрации для участия в Акции и совершения Операций по Карте".

Я стал ждать.

Но, баллы так и не были зачислены.

На все мои обращения, онлайн поддержка отвечает: "Карта оформлена не по ссылке Акции. Вы не явлетесь участником Акции. Приносим извинения за доставленные неудобства".

Finita la commedia.

p.s. Классические наперсточники исчезли с улиц, но их методы живут онлайн в новых формах!?

14.04 воспользовался предложением из мобильного банка о потребительском кредите. Также воспользовался услугой "своя ставка", что увеличивает тело кредита. Банк одобрил кредит, я подписал все документы и... 05.05 денежные средства все еще не поступили на рассчетный счет. Никто из сотрудников мне не может ничего объяснить: ни в чате в приложении, ни сотрудники в офисе, ни ЦКК (Централизованный Кредитный Контроль). Мне постоянно говорят, что создается завка в сервисный отдел, которую рассматривают до 3х рабочих дней. Этих заявок было уже штук 5. Говорили открыть счет в одном филиале, в другом филиале, в другом городе. При рассмотрении последней заявки в чате был дан ответ: свяжитесь с ЦКК по... общему номеру. Зачем тогда нужно было создавать и рассматривать эту заявку? В ЦКК сказали, что нужно обращаться в офис банка. Приехал в офис банка - сказали, что они не решают такие вопросы. Притом, что кредитный договор уже действует и первый платеж стоит уже в середине июня. Одни вопросы и ни одного ответа.

Добрый день! 

Уже более 2 недель банк не может решить вопрос с разблокировкой личного кабинета. Кабинет заблокировали по неизвестным ни мне, ни сотрудникам банка причинам. Сначала мне несколько раз оформляли заявки на горячей линии и не перезванивали. Потом в отделении девушка сказала, что первый раз сталкивается с такой ситуацией, написала куда-то письмо, но опять ничего не произошло. Я сижу и жду у море погоды. Ни график посмотреть, ни досрочно внести платеж по ипотеке. Прошу оперативно решить вопрос. 

Не так давно заказывала кредитную карту Уралсиб 120 дней без процентов, курьер привез карту в этот же день, сказал в течении суток произойдет активация карты, по итогу сегодня идут 3-и сутки, а карта все так же находится в статусе "курьер в пути", банк отвратительный, почему клиент должен ждать активацию по неделе, если карта нужна здесь и сейчас, в других банках такого безобразия нет. Ждем активацию и смело можно закрывать данную сомнительную карту.

Заказал кредитную карту через Банки.ру. Карту доставил курьер быстро и без проволочек. Через личный кабинет с помощью чата поддержки установил пин код и отключил все платные услуги и оповещения. Для активации карты совершил с неё покупки на 1000 рублей, деньги вернул без просрочек. Но 1 мая 2025 года в 06 часов 57 минут пришло сообщение, что банк снял с млей кредитной карты 99 рублей за услугу "Моя защита". Я не заказывал подобную услугу и написал об этом в чат поддержки клиентов банка. Вначале мой запрос обрабатывал бот чата, но, когда я не нашёл предложенных нужных ответов бот запросил отправить скрин проблемы. Я отправил скрин и ушёл заниматься своими делами. 1 мая 2025 года в 10 часов 39 минут мне поступила СМС, что деньги вернули на счёт, а услугу отключили. Оператор был предельно вежлив, разъяснил всё доступно и ясно. Я поблагодарил за оказанное содействие и оперативное решение моей проблемы. Мне тут же ответили и пожелали хорошего дня. Работой чата поддержки клиентов банка остался доволен. Всё решается.

18 апреля через менеджера ЦИАН отправил пакет документов с оценкой для одобрения квартиры.

На часах 3 мая,а представитель по прежнему отвечает,что объект находится на одобрении.

Каких-то комментариев о недостающих документах нет,отказа нет,конкретики и сроков нет.

Сторона продавца уже ссылается на окончание сроков брони и потерю аванса.

Уралсиб купили мой кредит у т-банка. Я настроил автоплатеж с т банка на сумму платежа.

Уралсиб подключил самовольно смс информирование, за что списал деньни с ежемесячного платежа, а на кредите образовалась просрочка, о которой сообщили на следующий день после просрочки. В итоге испорченная кредитная история из за 4 рублей. Добро пожаловать в Уралсиб

в приложении Уралсиб у меня несколько месяцев висело предложение на потребительский кредит , условия привлекательные, решила воспользоваться. а , как оказалось, заявку я подала не только в Уралсиб, но и в его дочерние фирмы- МКК!! которую , естественно, одобрили 😆

в чате банка я просила аннулироват данную заявку и отозвать все данные и мкк, на что мне ответили -ждите 30 дней , сама аннулируется!! а на мои воз, на каком основании она туда в принципе была направлена , мне ответили , вы согласие на обработку ПД не читали ?? никакой прозрачности в данном банке нет ! нужно читать "мелкий шрифт "! после моих возму, меня ориентируют в банк для отмены заявки ! я не нахожусь в шаговой доступности к банку и ездить из-за этого не собираюсь! я хочу решить этот вопрос дистанционно! если бы не пришлось оплачивать детский сад чкрах данный банк, давно бы отозвала все свои ПД из данной орнанизауит, жду , когда уже дети окончат сад, чтобы бежать отсюда сверкая пятками ! не рекомендую данный банк за "непрозрачные" условия !!