У меня был кредит в Ситибанк, который они продали этому недоразумению. Как итог должен был оформить их карту за обслуживание которой я должен ещё платить каждый месяц. Попал в трудную финансовую ситуацию и пришлось просрочить несколько платежей. Общение с отделом взыскания это отдельная песня, туда набирают каких-то и\*\*\*\*\*\*. Такого опыта общения я не забуду никогда. Я бы очень хотел встретиться с теми кто разговоривал со мной по телефону и заставить пожалеть о каждом сказанном слове. В итоге 25.12.2023 я преиехал в отделение уралсиб по адресу Ленсовета 88, Санкт-петербург. Сделал через сотрудницу по имени В. Полина Игоревна, которая общается как быдло и пришлось её поставить на место, заявку на полное досрочное погашение и внёс деньги через кассу. Мне было обещано, что деньги будут сняты др конца рабочего дня. В итоге ничего не произошло. Я позвонил в поддержку и мне сказали что никаких заявок я не подавал. Спасибо полиночка! Я подал заявку через моб приложение- деньги списались со счета и вроде как все, нг на следующий день деньги вернулись обратно. Я позвонил в поддержку и мне сказали, что заявка аннулирована, причину не назвали. Сегодня поеду снова.

Постараюсь без воды описать всю суть данной жалобы, которая может стать основанием для некоторых клиентов банка не становится его клиентами, так как банк нарушает договоры. Начнем с регламента данной акции: https://www.uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/usloviya-podpiska-telegram-premium_axlhimhp.pdf В данном регламенте тезисно хотел взять пункты, но ограничение на количество символов. Особое внимание прошу обратить на пункты 4.7 и 4.6.3 По ходу жалобы будут использованы и другие пункты, но с ними будет проще. 30 ноября я обратился в чат для уточнения наличия подписок для своего понимания, имеются ли призы в наличии, чтобы понять стоит ли мне участвовать в акции. (скриншот не получилось вставить, попробую ссылками) ( https://imgur.com/a/dxfCCcZ ) Была фиксация, что призы в наличии. Далее я совершил операцию согласно пункту 4.6.3 , в котором описано, что требуется совершить операцию, а не когда она будет обработана. ( https://imgur.com/a/oEYhtjN ) Обратим внимание, что по условиям акции пункт 4.7. "не позднее 15 (пятнадцатого) рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором Победителем были выполнены условия п. 4 настоящих условий Акции." , следующим месяцем является декабрь и отсчет идет с данного месяца, учитывая количество рабочих дней, мне должны были выдать приз 21.12.2023 года, обратился я 22.12.2023 и началось самое интересное. Мне дали ответ, что подписка будет выдана до 31.01.2024 года, что нарушает пункт 4.7, при условии, что я выполнил все условия, так как приз выдается "не позднее 15 (пятнадцатого) рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором Победителем были выполнены условия" ( https://imgur.com/a/zcIiNzN ) Я обратил на условия внимание сотрудника тех.поддержки, после чего он ушел дополнительно проверять информацию и пришел с ответом, что я не являюсь победителем, но в качестве лояльности мне дадут подписку. ( https://imgur.com/a/QxbMaVt ) Обратим внимание на начало данной жалобы, где мне указали, что подписки имеются в наличии. Зараннее вводят в заблужение. Я обратил внимание специалиста предоставленный мне ответ и далее мне начались новые отписки. Следующей отпиской являлось то, что операция была обработана 03.12, поэтому мне опять же требуется ждать. ( https://imgur.com/a/pFjXxAs ). Обратим внимание сотрудников банки.ру, что согласно пункту регламента 4.6.3." совершить Операции по Карте с целью приобретения товаров и услуг, на общую сумму Операций не менее, чем 500 (пятьсот) российских рублей." В терминалогии данного документа сказано совершить, а не с момента обработки транзакции, помимо этого в предисловии документа не было написано, что совершить покупку означает, пока транзакция будет обработана, а значит отписки по данной теме не являются юридически подкрепленным изъявлением. Я также обратил внимание сотрудника на данную тему. Также, чтобы на скриншоте указан факт подтверждения, что операция была именно совершенна. Так как данный сайт имеет ограничение на количество символов, просто напишу, что далее следовали отговорки и на мое желание пойти на мировую, чтобы они просто дали мне обещанную награду за выполнение условий договора, мне были отписки, что в чате более с этим помочь не могут. Резюмировав могу написать, что банк нарушил условия собственного договора. Также предоставляю дополнительную версию данной жалобы с небольшим удобством для читающего: https://telegra.ph/Polnaya-zhaloba-12-22

Задал простой вопрос почему игнорируете статью 193 ГК РФ при формировании срока платежа по кредитной карте. Пришел ответ: нарушений со стороны банка нет. Что за к\*\*\*\* это пишут? Наймите грамотного юриста что ли! Статья 193 гласит: Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 31 декабря 2023 официальный нерабочий день в РФ, следовательно срок погашения платежа 9 января 2024 г. Почему ваш банк позволяет себе наршушать ГК РФ??? Снова не работает оплата жкх через приложение. В отчет пишут очередную ересь.

В принципе всё прошло чётко, без замечаний. Тем не менее, посколько доставка карты клиенту осуществляется сторонней компанией, пришлось ряд моментов уточнять по горячей линии.

Очень клиентоориентированный банк. Оперативное решение вопросов, максимальное удобство для клиента, выгодныеусловия и предложения

Добрый день. Оформлял в приложении банка Уралсиб кредит. Кредит был одобрен. В итоге это оказался не кредит, а займ. Займ оказался от "дочки" УралсибФинанс. Никакой связи с УралсибФинанс нет, кроме обратной связи на сайте. Телефонов нет. Документов никаких не прислали, графика платежей нет. На досрочное погашение только через личное посещение банка. Лично в ближайшее время банк посетить не могу. Если течение 14 дней не гасишь, то потом можно гасить по заявлению и ждать 30 дней. Вообщем Уралсиб под видом кредита впихивает займ от своей дочки, который почему то дистанционно взять можно, а погасить дистанционно нет.

У меня были Урасиб Бонусы. Которые должны были сгореть 25 ноября. Чтобы ими воспользоваться надо было совершить покупку в октябре и мне это подтвердил оператор, которому я звонил 30 октября и он заверил, что мне необходимо купить что-либо по карте до 1 ноября и 1 ноября уже могу получить компенсацию в виде бонусов. Я совершил покупку 31 октября, но авторизация покупки прошла 2 ноября (про авторизацию никто мне не говорил). Но прошу учесть, что кэшбэк за эту покупку прошел октябрем, сохранения бесплатности обслуживания карты в след.месяце из-за достижения определённой суммы трат тоже прошел октябрем, а списать я не могу в ноябре из-за какой-то авторизации. По итогу чтобы списать свои бонусы мне надо совершить покупку в ноябре и в декабре я смогу списать данные бонусы, но бонусы сгорели 25 ноября. Я обратился в банк (обращение K-231117-001652, K-231106-000590), чтобы они дали возможность списать или продлили срок годности бонусов, но банк ссылаясь на пункты условий программы мне отказали. Они утверждают, что со стороны банка нет нарушений. Но и с моей стороны их нет. Согласно п.5.2.2 я выполнил покупку на необходимую сумму. Там нигде в правилах нет информации, что покупка, совершенная в октябре должна быть авторизована в октябре тоже.  Потому на каких основаниях они не даете мне возможность списать бонусы за покупки октября в ноябре? Прошу помочь в данной ситуации. Может быть подсказать мои дальнейшие шаги.

Отвратительный банк. Навязали карту. Приехал курьер, документы на руки не отдал. Сказал что не подключено никаких услуг. В итоге сняли деньги за страховку 900 р. Дно а не банк. Не советую. Незнаю откуда берутся хорошие отзывы. В приложении нет нигде информации по страховке. Писала в чат, никто не отвечает. Телефон разобьют только когда надо втюхать, а потом тишина. Не ведитесь

Банк заблокировал счëт по ФЗ 115. Попросил предоставить документы. Документы предоставили, но счёт так и не разблокировали. Спрашиваем в чём дело? Ответа нет. ПОЗОР банку "УРАЛСИБ"в особенности руководству банка, так как его сотрудники, что хотят то и творят. ПОЗОР, ПОЗОР

Хамское отношение службы поддержки, незнание продуктов банка. Банк обманывает клиентов указывая несуществующие возможности кредитных карт

Очень негативный с Уралсибом. Карту заказала 13.11.2023. На 15.11 была назначена доставка. Утром пришло смс: ожидайте курьера. Муж приехал с работы раньше, потому что была дома одна, мало ли какой агент. Но тот так и не приехал,и не позвонил.16.11, выяснилось, это, оказывается, я перенесла доставку на 16 число). Когда , интересно?Ладно, что-то не срослось, думаю. Далее опять СМС, что доставка будет 16.11, мол, ждите. Указан номер сотового курьера. Прождала весь день. К вечеру начала беспокоиться и звонить по указанному в смс номеру: курьер трубку не поднял и не перезвонил. 17.11 звонят из банка, я им объясняю ситуацию. На том конце трубки, а не вы перенесли доставку с 15.11? А разве вас не оповетили про субботу 18.11? Вот новости!Говорю, что никто даже со мной не связывался. Ждите, говорят, 18.11, с 10 до 18. Хороший такой временной разбег да еще и в выходной). Ладно, карту надо получить. Приехал наконец-то 18.11 доставщик. И... о удивление, он не пришёл к нам и отказался выйти из авто, и даже припарковываться не стал. Пришлось одеться мне, мужу и выйти, сесть к незнакомому мужчине в чужое авто. Всё подписала, паспорт предоставила, сфотографировалась, отдал карту. При этом авто загораживало выезд из двора. Спросила:"что ж не предупредили, что нужно будет выйти на улицу? Нужно же было одеться" -ответ последовал : "Ничего не знаю". На предложение мужа подвинуть машину, чтобы проехали жители дома, опять последовал не совсем адекватный ответ: "Ничего не знаю". Далее курьер сказал ждать звонка из банка для активации карты. Ждали 3 дня, пытались сами попасть в личный кабинет: впечатление, что карты нет и информация о её получении отсутствует.Позвонили на"горячую линию", гдемне сообщили, что карта активирована не будет, так как я отказалась от фотографирования!!!))) То, что наблюдала я, муж, несколько соседей, вероятно, - коллективное помешательство: нам всем показалось) Конечно, я возразила. Консультант Игорь сообщил, что всю информацию зиписал, надо ждать звонка. В этот же день поступила информация по смс, что карта будет доставлена 22.11. Я стала уже волноваться, а кто тот человек был, который приезжал 18числа и какая такая вторая карта будет доставлена, ведь одна, хоть и неактивированная , на руках уже есть? Игорь из горячей линии ответил, что, вероятно, смс пришло ошибочно, никого ждать повторно не нужно. Ладно, стала ждать ответа из банка. Опять прошло 3 дня. И сегодня о счатье!!! пришла благая весть! Оказывается, одно фото не прошло проверку, что-то там был в паспорте прикрыто пальцем(отлегло: оказывается, я всё же не отказалась фотографироваться, но тогда к чему такое объяснение было зафиксировано на "горячей линии"?) Ну а то, что фото плохи, так это к агенту: как что-то вообще могло получиться в тесной тёмной машине? Ведь агент так и не вылез из машины. Но в активации карты всё равно отказали . Причина: я, оказывается, от приезда курьера 22.11.23 сама лично отказалась по телефону)) У меня вопрос: что принимают курьеры , что находятся не в себе? Я живу так-то в черте города, но да, извините, не в самом центре. Сказали бы честно, что ехать курьер не собирался, тем более повторно, хотя первоначально сам отнёсся к своей задаче 18 числа халатно. Письмо с отказом - это еще одна боль. Написано как-то хамовато-грубо с обвинительном оттенком, с непроверенными фактами. Я ведь и распечатку звонков могу сделать, и нет там ни одного вызова от курьера с 19 по 23.11. Зато есть мои звонки ему. Неотвеченные. Да и запись разговора по горяч линии можно ослушать, ведь сами предупреждают:"разговор записывается для улучшения качества обслуживания". Всё это байки, друзья. Никто ничего улучшать не собирался. В клиентах этот банк не заинтересован.

Здравствуйте. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком УРАЛСИБ. Оформил заявку на сайте на получение кредитной карты. Согласовали все, банк одобрил. Оформлял заявку 10 ноября 2023 г. Выбрал дату доставки 11 ноября 2023 г. И вот с тех пор прошло уже 10 дней, а карту я так и не получил... И вот почему. Через пару дней мне позвонил курьер из доставки, сначала он мне говорил, что привезет карту почему то в выходные...потом, что на следующей неделе...потом открытым текстом : я к Вам не поеду, от Вашего города ( г. Жигулевск, Самарская область ) всего мол одна заявка. Звоню в банк УРАЛСИБ. Оператор мне говорит : это от нас не зависит, мы на это повлиять не можем. Я так понял, что все дело в том, что между банком УРАЛСИБ и курьерской доставкой есть отдельный договор. То есть карты досталяют не сотрудники банка, а сторонние люди из фирмы доставки. Поэтому и банк не может повлиять на них. В данном случае речь идет о фирме доставки BC - EXPRESS. Сотрудники банка посоветовали обратиться в эту фирму, позвонить им. Связался. Там сплошная путаница...то доставка у меня не на то число ( у них ), то до меня ехать далеко... Ориентируются в ситуации слабо они. Так что уважаемый банк УРАЛСИБ, вы очень плохую службу доставки выбрали себе в партнеры. И повлиять Вы не можете на них... ЦИРК !!! Значит Вы так заинтересованы в привлечении клиентов.

Заказал карту два дня назад Все не как не могут доставить Делают вид что заказ карты был на другой день. Банка полная фигня не рекомендую!

Всё устраивает

обслуживаюсь в нескольких банках. Уралсиб к сожалению в их списке. Его сам не выбирал - в нем зарплатный проект (весь завод тут). Очень много негатива от банка. Последняя капля по которой и пишу отзыв - это смена номера. Пришел в отделение банка, написал заявление 13.10.23 о смене номера телефона, т.к. старый скомпрометированый. Прошло 1.5 месяца! Каждый день в чате мне пишут что старый номер так и не удален! В чем проблема зайти в личное дело и стереть 11 цифр? В общем и целом ужастнный банк. По возможности обходите его стороной!

вечером 09.11.2023 был положительный баланс, а уже утром 10.11.2023 образовался минус на счете на ту же сумму...никаких операций ночью я не проводил и это видно по истории счета. Обратился в онлайн чат в мобильном приложении этого "веселого" банка, где мне не смогли ответить по поводу минуса на счете и составили заявку в тех.отдел, которая будет рассматриваться в течении 3-х рабочих дней, т.е. меня оставили без средств и в затруднительном положении на 3 рабочих дня...Никаких арестов и ограничений на счете нет, об этом я уточнял и в онайн чате и по телефону горячей линии. Просто у банка тех.сбой и я лишился средств, еще и в минус ушел, и не удивлюсь что банк заявит что произошел тех.овердрафт и насчитает проценты по нему...Прошу банк уралсиб прокоментировать данную ситуацию

Клиент банка уже три года. Пополнял карточный счёт два раза через банкомат партнёров (отделение Уралсиба рядом закрыли). Превысил лимит, оба раза сняли комиссию, но ни разу не сообщили об этом!!! Приходили сообщения о зачислении полной суммы, банкомат тоже показывал 0% комиссии. Если бы иногда не проверял приложении не узнал бы о списании. При наличии сообщений не стал бы класть деньги второй раз. Мелкое жульничество, на мой взгляд.

Рассказываю и делюсь своим опытом, как клиента коммерческого банка УралСиб. А именно про услугу "перевод денег в Турецкую республику на ИБАН (аналог нашего счёта карты) турецкого банка, по системе Юнистрим". Итак: буквально недавно подобная услуга появилась в мобильном приложении банка УралСиб, заманивала своей рекламой и кажущимся удобством. Не секрет, да уже даже давно и не новость, что многие наши банки находятся под санкциями и постоянно вводятся новые санкции на новые банки. Так что, клиенты банков, которым нужна данная услуга, пытаются узнать запасной вариант для возможности перевода своих денежных средств на карты банков иных стран. Поэтому, как только появилось данное предложение в мобильном приложении банка УралСиб, я не преминул воспользоваться данной услугой. И как оказалось совершенно зря, от чего и хочу всех предостеречь! Не пользуйтесь данной услугой в данном банке, а лучше всего вообще не пользуйтесь услугами банка УралСиб! Рассказываю почему я там считаю. Перевод был осуществлён мной 19 октября. Все реквизиты (номер ИБАНа) правильно указаны, в подтверждение чего имеются скриншоты, сделанные перед отправкой. Номер ИБАНа абсолютно правильный, на него неоднократно делались переводы по системе «Золотая Корона» из других банков. Но, в данном банке деньги взяли и всё, денег как не бывало. Куда они делись - выяснить невозможно. От банка получателя (Турецкого банка) у меня как клиента этого банка, есть несколько официальных писем с ответом, что перевод им не поступал. Банк УралСиб выдал справку о якобы отправке денег на ИБАН, но денег нет. Сторона получения прислала мне уже несколько официальных ответов, что никаких переводов не было! На мои многочисленные требования вернуть мне мои денежные средства банк УралСиб отвечает отказом. После моих многочисленных обращений мне на е-мейл прислали решение моего вопроса, предложив прийти в любое отделение банка и оплатить (!!!) услугу по розыску моих денежных средств! Что это как не издевательство в особо циничной форме? Деньги похитили и требуют ещё денег, чтобы сказать как именно их похитили? Вот такие настали нынче времена.

Одобрили кредит наличными, подписали договор и через три минуты отменили заявку, что это было вообще не поняла, клиентом банка являюсь

Банк с отсутствующим клиентским сервисом. Жалобы не рассматриваются с должным участием, отвечают просто, чтобы ответить. Не стараются разобраться в проблеме. Все заявления необходимо делать через отделение банка, которое находится в центре. Не все отделения работаю с физическими лицами. Необходимо тратить половину рабочего дня, чтобы просто оставить претензию или закрыть счет. Не стану рекомендовать никому. Очень жаль, что хорошие компании, которые имеют зарплатный проект в этом банке должны зависеть от этой доисторической системы работы. Никто недоволен обслуживанием из моих коллег, все стремятся перевести средства на другие счета, так как в банке Уралсиб никаких привилегий нет. Только деньги без предупреждения снимать могут. Моя ситуация заключалась в следующем. Компания, которая открывала мне зарплатный проект не предупредила меня о том, что после увольнения его нужно закрыть, мне также не сообщили о том, что обслуживание становится платным и тем более сколько оно стоит. А стоит оно 6000 рублей, снимается эта сумма без предупреждения и возможности возврата средств единовременно за годовое обслуживание. После того, как у мня сняли деньги, в тот же день я обратилась в отделение банка и закрыла счет, а также написала претензию с просьбой вернуть средства, так как нигде не прописана информация о стоимости карты и никто не предупредил меня, что счет необходимо закрыть. То есть ответственность лежит на компании, которая открывала зарплатный проект, а также на банке, который никаким образом не постарался уведомить своего клиента об изменении условий договора и о смене тарифа. Я написала две претензии и на обе мне ответили отрицательно, сославшись на то, что вины банка в этом нет. После такого неаргументированного отказа я постараюсь всеми возможными способами проинформировать людей, действующих или потенциальных клиентов о том, что обращаться в этот банк нельзя. Так как он действует нечестно и зарабатывает на своих клиентах. Такой способ обогащения лишь показывает упадочное положение самого банка и то, что больше никакими способами он не может улучшить свое финансовое положение.