1 822 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Полтора часа общения с поддержкой оставили удручающее впечатление. Пытался выяснить элементарный вопрос, являюсь ли я участником акции. Вроде бы должен, оформлял по специальной ссылке на странице акции, но такие формулировки в правилах сомнительные. Получил ответ: "Карта у Вас оформлена по предложению". Вот что это за ответ? Что из него можно понять? Как выяснилось далее, участником акции я не являюсь. Не зря подозревал подвох. Стал выяснять, почему не являюсь. И что мне только не написали в ответ. У каждого оператора своя версия. То мне пишут, что я был клиентом банка на момент оформления карты, хотя это не так. То я не выполнил условия акции, так как не потратил нужную сумму (а если я не являюсь участником, зачем мне эти деньги тратить). То пишут, что на момент оформления карты клиентом я не являлся, но, так как был им ранее, где-то в системе банка мне сформировалось предложение на кредитную карту, из-за которого я в акции участвовать не могу. Бывают, оказывается, такие чудеса. В общем, понятно всё с этим банком. Придумали акцию, чтобы привлечь клиентов, но при этом реализовали всё так, чтобы бонусы не выплачивать

Осуществляля регулярно переводы на карту получателя по номеру и имени владельца. В один день очередной перевод не пришел. Банк занимается отписками и говорит, что деньги списал. Внимание. Вы переводите на какие-то коррсчета, где подтверждение, что деньги поступили на счёт хотя бы банка получателя. Вместо розыска или предоставления документа, что деньги ушли дальше 301* счета присылают не содержательные отписки.

"В соответствии со ст. 30.1. Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности» работа по обращению прекращена, поскольку в обращении содержатся вопросы, на которые вам был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленным обращением №.... Дальнейшую переписку по данным вопросам считаем нецелесообразной."

По какому пункту закона о банковской деятельности Банк не отвечает за переводы, которые выполняет или его задача деньги только списывать с клиентских счетов? Заниматься вопросом, куда Вы отправили 8236 рублей, видимо, Банк считает нецелесообразным? Следующая жалоба будет направлена в надзорные органы. 

Являюсь клиентом банка с 2014г. Открывал счет и получал золотую карту в отделении Уралсиб в Краснодарском крае, г. Ейск.В течении последнего года нахожусь в длительной рабочей командировке в республике Крым. Несколько дней назад не смог войти в банковское мобильное приложение на смартфоне с андроид, также исчезла возможность попасть в браузерную версию онлайн банка. Причина - исчезла информация о регистрации телефона в системе. Номер телефона не менялся с 2006г, с этим номером регистрировался в Уралсиб. Паспортные данные обновлены по возрасту в этом году. Написал заявку через сайт. Ответа не поступило( понимаю у банка есть время согласно законодательству опред.кол-во рабочих дней), у клиента банка - такого времени нет. Решил обратиться через call центр 04.10.24г, дозвонился до оператора. Оператор запросила Ф. И. О. дату рождения, последние 4 цифры карты, секретное слово- идентифицировала меня, сообщила что моя действующая электронная почта подтверждена, а номер телефона нет!! И предложила единственное решение - ехать в офис!! Я сообщил, что я в Крыму, ни одного офиса и банкомата Уралсиб в Крыму нет. Подтвердить через банки партнеры тоже нельзя.

Никакой помощи и вариантов предложить не смогли. Вопрос зачем мне такой банк и такой сервис, который клиента бывшего 10 лет с банком, хранившего свои средства просто бросил!! А я рассчитывал воспользоваться своей картой и услугами банка. В итоге мой номер не идентифицирован, но валить мне рекламные предложения на неидентифицированный номер банк считает возможным. Решить проблему дистанционно не может, даже предложить ничего внятного не смогли кроме поездки в офис в другой регион. Банк больше не рекомендую, подведет в самый необходимый момент. Позор.

Хотел получить дебетовую карту в данной организации, в банке это сделать невозможно, так как говорят нет пластика, заказал через курьера, и указал второй номер, который у меня для поездок по РФ.. курьер привез карту с утра, ближе к вечеру я отправился в банк поменять номер, сотрудник банка послушала меня и блокнула мне карту, с улыбкой на лице... обратился на горячую линию, составили претензию, сказали ожидать 15 рабочих дней... и на 15 день пришла СМС, что банк поступил правомерно, и что мне надо им предоставить объяснение, о происхождении финансов и об операциях... 

позвонил на горячую линию, так как я в первые являюсь клиентом банка, и у меня не то что нет операций по карте, а она даже не активирована... и они сказали ждать опять 15 рабочих дней... итого наша контора работает только с уралсибом, и зп я не могу получить уже более 15 рабочих дней...

не рекомендую эту шарашкину контору

Пять лет назад закрыла кредитную карту этого банка,поскольку банк всегда обманывает.Карта пробыла у меня месяц.Но и этого хватило,чтоб банк стряс с меня комиссию.Так вот карта до сих пор висит в бюро кредитных историй как действующая. Три года назад я уже писала заявление в отделении банка ,чтобы убрали ложную информацию из бюро кредитных историй - как будто у действующая кредитная карта на 60 тысяч.Но ни кто ни чего не удалил. У меня на сегодняшний день в БКИ висит информация от Уралсиба - что ,я имею действующую кредитную карту на 60 тысяч. Политика банка... пофигизим и деградация.Не связывайтесь,ни когда с Уралсибом.Даже если вы закроете всё счета в банке,вы годами будете ходжить по офисам,поскольку они ещё и могут начислить вам долг в виде комиссии на несуществующие карты.Это ложь Уралсиба - портит мне кредитную историю,я не могу взять ни какой кредит,поскольку у меня есть действующий.

Заказывал дебетовую карту курьером , в МО не могут приехать уже неделю, шлют смс о переносе встречи, два раза уже переносил встречу а карты так и нет! Прошу разобраться в ситуации, у меня нету времени каждый день выделать 12 часов в ожидании курьера!
Курьер трубки не берет, в колл центре тоже сотрудников не мог дождаться около 10 минут!

Здравствуйте!
Не так давно стал клиентом банка Уралсиб.
Получил в пользование Кредитную карту "120 дней на максимум".
Всё было хорошо, до того момента, как банк изменил условия по некоторым транзакциям.
И в определенный момент, когда я совершил привычную мне операцию, я узнал, что она УЖЕ не входит в льготный период и по ней начислились проценты за пользование деньгами...
Неприятно. Ведь ранее данная операция входила в беспроцентный период.

Так, 14.09.2024 года в 17:02, я оформил Обращение на сайте банка, которое, в дальнейшем, было зарегистрировано.
Но надо отдать должное банку Уралсиб. Приняв мои доводы, банк отменил начисленные проценты и вернул уплаченные деньги на карту.
Хотя и пришлось немного повозиться с обращениями в Банк, результатом я доволен.

Спасибо, что вошли в мою ситуацию и решили мой вопрос.

На обслуживании ПАО «Банк Уралсиб» находится мой ипотечный кредит, предоставленный на приобретение квратиры по семейной ипотеке. Дата ежемесчного платежа: 30-31 число каждго месяца. 30 сентября 2024 года мной был внсен очередной платеж на счет, с которого проходят списания на погашение ипотечного кредита. Однако, по словам оператора контакт центра, сумма до сих пор не поступила на счет из-за длительности атворизации, хотя в приложении данная сумма отражается на данном счете, также имеется выписка с остатком суммы на счете. До сегодняшнего дня банк так и не списывает платеж (хотя и сумма уже авторизовалась), специлаисты конаткт центра не могут ответить в связи с чем идет такая задержка, а лишь принимают устные обращения в банк со сроком ответа 15-30 дней. Десятками минут невозможно дозвониться до операторов контакт центра по общему номеру: 8 (800) 250-57-57, а если дозвонился, то переключают между операторами. Идет второй день прострочки и начсиления пеней не по моей вине, банк не может списать ежемесячный платеж по непонятным мне причинам. Также по их вине портится моя кредитная история. Не рекомендую брать ипотеку или другой кредит через ПАО «Банк Уралсиб» из-за халатного отношения к клиентам и бездействия.

01.10.2024 в 12:04 приходит смс от банка с сообщением "Карта **** заблокирована из-за компрометации. Ждите звонок из Банка или позвоните по 88002505757"

Первым делом пишу в чат. Не дождавшись ответа (а ответ пришел через 30 минут), звоню в банк. Где прохожу несколько кругов ада по общению с роботом.
В итоге попал на человека, девушка сообщила о том, что карта заблокирована из-за того что была попытка по оплате Яндекс.Сплита!! При этом эта карта ранее была привязана к Яндекс.сплиту.
в итоге карта на блоке, но девушка сразу сообщила, что позвонят из отдела безопастности и карту разблокируют. предупредив о том, что анти спам оператора может блокировать такие звонки😀  Удивительные люди, раз в две недели они пытаются дать еще одну карту, с новым лимитом и очень легко до меня могут дозвониться, а вот отдел безопастности звонит со спам номеров.
Но хорошо. Жду от них звонка. Прошло уже 10 часов, движений никаких и самое главное что не понять, звонили ли они, и почему они не могут сами переключать на отдел безопастности. Ощущение что этот отдел работает из Индии. Конечно, могу написать так же как и 1000 отзывов тут, что больше с этим банком связываться не буду, вот только я и не хотел с вами связываться. Меня прекрасно устраивал Ситибан с которого меня перевели к вам.

В целом жаль, что не умеют и не хотят ориентироваться на клиента. Напишу дополнение как разблокируют карту. Даже интересно, сколько времени им потребуется, чтобы решить свою же проблему😉

Я заказала кредитную карту в июле 2024 года по ссылке блогера, где по акции идёт бонус, а именно: При тратах от 5000 руб начисляют 2000 бонусных рублей.
Карту привезли, необходимую по акции сумму по карте потратила, но! пришло 10 число следующего за месяцем, в котором была потрачена необходимая сумма, но бонусы не начисляют, стала задавать вопрос в онлайн-чат в приложении. Первый раз 10 августа ответили. что бонус начислят не позднее 15-го рабочего дня месяца. следующего за месяцем выполнения условий. ок!
прошли 15 рабочих дней: на мой вопрос где бонусы? ответили, что мои июльские покупки обработали только в августе! и поэтому бонусы поступят только в СЕНТЯБРЕ!!!
пришёл сентябрь и прошло 15 рабочих дней, снова задаю вопрос в поддержку в онлайн-чат: где бонусные рубли по акции? на что оператор составил обращение и написал ждите ответа.
Ответ убил: во-первых, сами поняли что написали? Сами признали, что карта оформлена по акционной ссылке. Никаких других требований кроме этого и трат по ней от 5000 не было.

Врать и выкручиваться - это не самая правильная характеристика для банка!
обман своих клиентов = недоверие от клиентов

Никакого желания сотрудничать с вами нет и не будет!