5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый вечер! Являюсь клиентом этого банка 7 лет. Примерно 12.12.2017 обратились в офис банка Уралсиб по адресу г. Самара, ул. Садовая, д. 247, для оформления потреб. кредита по предварительному одобрению. "Посчастливилось" попасть на обслуживание к сотруднику П-ной Татьяне Павловне. В виду рассеянности сотрудника заявка была составлена некорректно и направлена без копий документов, в следствии чего мог быть отказ по кредиту. При повторном визите 15.12.2017 в 11:34 очень долго ждали своей очереди, хотя людей в банке было мало, после обращения к руководителю офиса меня пригласили в кабинет к сотруднику П-ной Т.П. При повторном составлении заявки на кредит, когда я задавала вопросы, что и в какой строке указывать сотрудник сообщила, что я сама уже должна знать как заполнятся заявки если не первый раз уже обращаюсь за получение кредита. В процессе заключения договора сотрудник не раз позволяла себе хамить и отпускать колкие словечки в мой адрес. Абсолютно не клиентоориентированный сотрудник, после общения с которым пропадает желание быть клиентом банка.

Здравствуйте! Прошу разобраться с моим вопросом.Когда-то очень давно, была поручителем у заемщика по кредиту вашего банка. Кредит уже давным-давно погашен, никаких других отношений с вашим банком не имею. В последние несколько месяцев стали приходить смс-ки с рекламными предложениями. Поначалу не так напрягало, получила – удалила и забыла. Но уже надоело, честно... Надоело совершать эти тупые действия. Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до Горячей линии – безрезультатно, похоже народ уже празднует. Прошу отключить меня от любого вида оповещения от вашего банка. Если нужно будет - я сама обращусь в банк за интересующим продуктом. Спасибо.

18.06.2017 года умер отец. На нем был автокредит (кредитный договоров 9918-503/00751 от 06.05.2014). Платежи осуществлялись до 6 числа месяца. До 6 июня, платёж был совершён. В течение недели после смерти, доп офис на Кутузовском был уведомлен о смерти (предоставлено св-во о смерти). На вопрос о платежах, мне ответили, что пока не вступим в наследство (а это через 6 месяцев после смерти), платить ничего не надо. Кредит был застрахован, в сентябре страховая сделала выплату. Разница между выплатой и долгом составила сорок с чем-то тысяч. 19 ноября, когда вступили в наследство, мне сказали, что помимо этих сорока с чем-то тысяч, надо оплатить ещё 22 тысячи - это пени за то, что с июня по сентябрь (когда поступили деньги от страховой) не производились платежи по кредиту!!!!  В доп офисе на Кутузовском (этим делом занимается зам доп офиса С-ва С.Е.), сказали написать жалобу, т.к. это кто-то халатно отнёсся к своей работе, что никакие платежи до вступления в наследство производить мы не должны. Жалоба была написана. Сегодня позвонили из доп офиса и сказали, что никто по нашей жалобе перерасчёт делать не будет и платить всю сумму, включая пени. И если что-то не устраивает, то подавать в суд!!!! Хочу отметить отвратительную и неграмотную работу Ваших сотрудников!!!! Всем просто плевать, никто не хочет вникать. За неделю, что рассматривалась эта жалоба набежало ещё 300₽ пенни!  P.s. По кредитному договору выплачивать платежи я могу ещё больше двух лет. Никто не учёл даже полное досрочное погашение!!!! О работе Ваших сотрудников сообщу на всех банковских ресурсах!!!!! Как Вы на горе людей делаете деньги!!!! По нормам ГК РФ по наследованию я знаю, что права. Ваши сотрудники рассчитывают на то, что я не стану подавать иск в суд и оплачу всю сумму.

Здравствуйте, уважаемый Уралсиб! До вас невозможно дозвониться.. Не могу узнать судьбу моего обращения, прошу отреагировать! 22.12.2017 вносил деньги на карту через банкомат в Уфе по адресу улица Менделеева, дом 205А (11 700,00 рублей). Банкомат деньги принял и завис, чек не выдал. Деньги на карту так и не поступили! У меня 27 числа срок платежа по кредиту. Писал заявление о сложившейся ситуации и возврате денежных средств в отделении Зеленая роща, но до сих пор тишина, никто не звонит и денег нет. Прошу не засчитывать просрочку, если до 27 денег так и не будет. К сожалению, больше нет возможности дополнительно заплатить. Крайне не хочется входить в новый год с долгами, очень надеюсь на скорейшее решение своей проблемы (хотя по сути, проблема не по моей вине, я платил вовремя, прошу это учесть).

Три дня назад получила я таки свою кобрендовую карту Лукойл. Заплатила 700 р. В итоге вместо карты мною получен почти бесполезный кусочек пластика. Ибо банк взяв с меня 700 руб за карту, забыл предупредить ДО ЭТОГО! при оформлении или при получении, что на карте будет ограничение на операции в интернет-банке.  Таким образом карта для меня бесполезна. 700 руб выкинуты на ветер благодаря тому, что вы не посчитали сообщить клиенту такой незначительный нюансик.  Более того, у меня была похожая карта, которая целиком и полностью меня устраивала, но когда ее срок действия кончился, и я обратилась в банк, и мне сказали, что перевыпустить именно данную карту нельзя, поскольку получена она якобы на заправке, и поэтому нужно заказывать другую. Так долго и упорно пытались меня убедить, что я страдаю галлюцинациями, поэтому не помню, как получала ее на заправке, а помню, что получала ее в этом же отделении банка. Ладно, согласилась. Отдав банку 700 р. получила новую, которой пользоваться толком невозможно. На горячей линии меня естественно послали. Хорошо хоть просто в отделение банка. Но тоже далековато. Особенно, если учесть, что была я там аж три дня назад! И при получении карты никто ни о чем не сказал. А теперь снова надо отпрашиваться с работы, поскольку заботясь об удобстве клиентов банк работает аж до 18 часов вечера! Или плюнуть и подарить банку 700 р.  И еще. Карта, которую, по словам сотрудника, ну никак нельзя было перевыпустить, до сих пор висит в интернет-банке с предложением, ее, сердешную, все ж таки перевыпустить. Как  же так? Ведь нельзя же! Более того, когда я попыталась в интернет-банке операцию провести, то предлагался мне такой вариант: на новую мою карту банк поставил ограничение, но предлагал воспользоваться старой картой после ее перевыпуска!!!!!!! То есть мне предлагается для работы в интернет-банке выпустить еще одну карту. Само собой не бесплатно! Ну что... МОЛОДЦЫ!!!

Заявка № 71299153 от 08.12.2017. Досрочное погашение списано, заявка в статусе "исполнено", платеж не перессчитан. Проблема повторяется регулярно, я об этом пишу не первый и не второй, и даже не в третий раз. Имеются все скриншоты выявленной проблемы, поэтому ответ в стиле "ничего не знаем, все уже пересчитано" - не прокатит. Убедительная просьба сотрудникам временно отложить досрочную встречу Нового года, взять калькулятор и, как обычно, вручную наконец пересчитать график платежей. Я же не зря 8 декабря пошла в отделение на Чистопрудном бульваре с паспортом, и оформила целых две бумажки - заявку на досрочное частичное погашение и заявление о пересчете ежемесячной суммы платежа, чтобы отдельные сотрудники опять забыли нажать какие-то кнопочки.

19 декабря 2017 г. в Уфе у нас на работе сотрудницы банка выдавали карты МИР. Мне оформляла выдачу К. С-ко. Выслушал очередные навязчивые предложения по кредиту и страховке, это ладно.  А вот по главному вопросу, по которому банк явился к нам в учреждение, она была явно не готова. Как выяснилось, она не только не знала тариф по карте, которую выдавала, но фактически вводила в заблуждение. Задал ей несколько вопросов, спросил, каковы лимиты снятия наличных, есть ли комиссия и т.д. Она утверждала, что по карте есть некий недельный лимит снятия наличных. Я засомневался и потом посмотрел выложенный на сайте банка тариф [url=http://www.uralsibbank.ru/doc/PRD/t_p7638r150d171204.doc]Ограничения операций по карте[/url] ( [url=http://www.uralsibbank.ru/doc/PRD/t_p7638r150d171204.doc]http://www.uralsibbank.ru/doc/PRD/t_p7638r150d171204.doc[/url]), данные не соответствовали тому, что говорила представитель банка. Также в личном кабинете увидел, что карта открыта по ТП Бюджетный. После этого повторно подошёл к К. предъявил ей распечатку с сайта банка и спросил, где же правда по лимиту снятия наличных и спросил полное описание моего ТП. Но она не смогла даже сказать, какая строка в ПЕРЕЧНЕ ограничений по операциям соответствует этому ТП. Сказала: «Я не обязана знать этот тариф, я только выдаю карты», при этом имела наглость заявить: «Вы тоже не всё в своей работе знаете»! Также утверждала, что описание ТП есть на сайте банка. Никаких описаний на сайте «ТП Бюджетный» я не нашёл.   Это полный непрофессионализм работницы Уралсиба, отсутствие понимания своего места и неуважение к клиенту. Раньше в подобных ситуациях работник банка говорил, что уточнит вопрос и перезвонит, сейчас даже такого нет! Низкая компетенция работника банка, отсутствие ясной информации подрывает доверие к банку. Не хочется иметь дело с непрофессионалами это бесперспективно. Вопросы к банку пока остались. 1. Где находится описание ТП Бюджетный? Прошу дать ссылку или выслать описание. 2. Почему явно неподготовленная сотрудница банка допускается к работе с клиентами?

Добрый вечер. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения банка в Зеленой роще. При оплате очередного платежа по кредиту 18.12.17 был сбой терминала, деньги были приняты, но на счет не зачислились. Я сразу написала заявление на возврат денег, сегодня деньги уже зачислены. Так оперативно и качественно сработали! Спасибо! Особое спасибо хочу сказать сотруднику Динаре за моментальную реакцию по моей проблеме, не всегда такое бывает в банках. Динара приняла заявление и сегодня позвонила, чтобы предупредить, что деньги вернулись.

Всем доброго дня! Не так давно, вначале ноября, Банк «Уралсиб» прислал персональное предложение в котором предложил оформить кредит на рефинансирование потребительского кредита открытого в другом банке. В предложении был указан процент банковского кредита в размере 14.5% годовых. Данное предложение мне понравилось, так как позволяло мне экономить почти 55 тысяч рублей по сравнению с кредитом полученным в банке ВТБ24. Представив в банк комплект документов, я узнал, что реальная ставка выше на 2,2% в связи с необходимостью уплаты страхового покрытия в фиксируемой сумме, которая и увеличивает стоимость кредита на 2.2%. Данное предложение уже не позволяло получить мне какую либо выгоду и мною было отклонено.В середине декабря, от Банка «Уралсиб» вновь поступило предодобренное предложение о предоставлении мне потребительского кредита со ставкой 11.9% годовых. Ну думаю, от действий Центробанка наконец то и мне польза, ставки по кредитам поползли в низ. Перейдя по ссылке, которую мне выслал банк, мною была оформлена онлайн анкета. На следующий день из офиса Банка «Уралсиб» мне позвонил сотрудник банка, который уведомил меня, что представить потребительский кредит со ставкой 11.9% годовых мне не могут, так как у меня уже есть кредит в другом банке, но готовы  предоставить кредит на  рефинансирование со ставкой 14.5% годовых. Я уведомил сотрудника, что месяц назад уже по этому вопросу обращался в банк и предложение банка меня не заинтересовало, в связи с необходимостью выплаты страховки. На что получил ответ, что ставка 14,5% годовых будет оформлена без страховки, так как страхование является добровольным. 20 декабря с пакетом документов, необходимых  для оформления кредита прибыл в банк.  После проверки моих документов, сотрудника банка уведомила меня, что СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ моего кредита ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! По ранее выданному в банке ВТБ24 кредиту я уже имею страховку на аналогичную сумму и на тот-же срок, два раза «умирать» боюсь у меня не получится, следовательно и страховку два раза при рефинансировании оформлять не собираюсь, а вводить меня в заблуждение мне кажется не красиво со стороны банка. Данное утверждение основано и на том, что нигде информации о страховке я не нашёл, но получить кредит в банке без неё не получится. С уважением, Владимир Б-в.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, уже примерно полгода. Сегодня третий раз от банка пришла спамовая смс, на этот раз с предложением рефинансирования кредитов на сумму до 1 млн. рублей. После двух предыдущих смс обращался в телефонный контакт-центр банка и требовал больше спам не слать. Считаю факт навязчивой рекламы по смс достаточным для установки оценки "1". Кроме того, была еще одна претензия к работе банка. При получении зарплатной карты, когда я хотел отказаться от услуги смс-информирования об операциях по счету, сотрудники отделения на улице Савушкина заверили меня, что услуга оплачена компанией-работодателем вместе с обслуживанием карты, но через 2 месяца за нее стали снимать оплату.

Сегодня 20 декабря 2017 г. не смог оплатить электроэнергию в банкомате Уралсиб по штрих-коду и номеру документа из-за того, что банкомат выдавал ошибку о том, что не удается найти поставщика. Пришлось обратиться в отделение рядом с домом. Взял талон электронной очереди, сразу же вызвали к окну. Обслуживала операционист Анастасия Дьячкова. Так быстро меня ещё не обслуживали! Обращение заняло 3 минуты. Сразу же проверил личный кабинет "ЭСКБ", деньги поступили на счёт. Спасибо Анастасии за оперативное и вежливое обслуживание!

Хочу публично выразить недовольство работой банка "Уралсиб". Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам данной организации. Через интернет-банк я заказал перевыпуск карты. Услуга описывалась на сайте как очень удобная. В заявлении местом доставки карты я указал офис в Краснодаре. В итоге, когда я пришёл в банк, мне сообщили, что моя карта находится в Новороссийске! А это примерно 150 км от Краснодара! Сотрудники офиса лишь пожали плечами, и спустя 2 дня после моего обращения сообщили, что закажут карту из Новороссийска в Краснодар, но придет она возможно только через 2 недели. Т. е. они еще и не уверены в этом. При том, что к этому времени срок действия старой карты закончится. Никаких попыток ускорить этот процесс не предпринимается. Судя по всему, на собственных клиентов в "Уралсибе" плевали. P.S. За все время общения с сотрудниками офиса банка, по переписке со службой поддержки в ФБ, по телефону с кем-то из Москвы, когда звонили для оформления какой-то заявки по моему вопросу, никто даже не извинился за то, что Банк Уралсиб накосячил.

Спасибо девочкам из банка Уралсиб в Уфе (ул.Революционная). Очень помогли в одном непростом деле. Несколько месяцев назад была оплата штрафа в ГИБДД через Уралсиб, но недавно выяснилось, что штраф числится неоплаченным. Квитанцию в ГИБДД посмотрели, сказали идти в банк и всё выяснить. В банке посмотрели, проверили - платеж благополучно ушел и не возвращался. Где деньги? Потом стали сверять документы и выяснилось, что деньги должны были перевести не сразу в ГИБДД, а через службу судебных приставов, т.е. банк всё сделал правильно, деньги отправил приставам. Сотрудницы сказали звонить приставам, прямо при них позвонили, но толком объяснить ситуацию не удалось. Тогда, видя моё состояние, сотрудница сама стала объяснять по телефону судебному приставу, и в итоге платеж нашелся, ГИБДД потом всё увидели. Спасибо, что сотрудники не бросили в беде, не сказали, чтоб разбиралась сама, раз платеж из банка ушёл как надо. Огромнейшее спасибо Регине и Гульнур! Фамилии, к сожалению, не знаю, т.к. в банке я не частый гость.

Проблема. В октябре 2017 была покупка в интернете на 80 000р, что не вошло в расчет бонусов (381 р), хотя в описании моей карты Visa telefon https:/www.uralsib.ru/retail/debit/telephone.wbp?type=debit написано, что покупки в интернете участвуют в расчете бонусов (Подробнее о бонусе Размер бонуса — это процент от суммы оплаты ваших покупок и услуг с «Телефонной картой». Расплачивайтесь картой в магазинах, в кафе и ресторанах, на заправках, в  и н т е р н е т е, оплачивайте услуги, в том числе через банкоматы.)  Обращался с проблемой в техподдержку сразу после начисления (отправили в отделение), потом сразу обращался к начальнице отделения (оставила заявку в техподдержку, сказала ждать месяц - полтора), - заезжал недавно в отделение общался с сотрудниками, Святослав и другие (оставили заявку в техподдержку, им ответили, что по покупкам в интернете бонусы не начисляются, на возражение по описанию карты с сайта, посоветовали отправить претензию через "Напишите нам" (https://i.uralsib.ru/f?p=10:FEEDBACK), отправил сообщение, через "Напишите нам" - пришел ответ от техподдержки, обращайтесь в отделение). В итоге отделение посылает в техподдержку, а та в отделение, проблему решить не могут, на сайте обман. Поддержка клиентов не справляется. По причине обмана клиентов и отсутствия нормальной техподдержки рекомендую не связываться с данным банком в плане использования зарплатных карт.

Хочу публично выразить недовольство работой банка "Уралсиб". Чтобы мой опыт был полезен другим клиентам данной организации. Через интернет-банк я заказал перевыпуск карты. Услуга описывалась на сайте как очень удобная. В заявлении местом доставки карты я указал, офис в Краснодаре. В итоге, когда я пришёл в банк, мне сообщили, что моя карта находится в Новороссийске! Это примерно 150 км от Краснодара. Сотрудники офиса, спустя 2 дня после моего обращения, а именно 15 декабря, сообщили, что закажут карту из Новороссийска в Краснодар, но придет она возможно только через 2 недели. При том, что срок действия заканчивается в декабре. На мой вопрос: успеют ли они привезти карту до конца месяца, мне мило ответили, что очень в это верят. P.S. За все время общения с сотрудниками офиса банка, по переписке со службой поддержки в ФБ, по телефону с кем-то из Москвы, когда звонили для оформления какой-то заявки по моему вопросу, никто даже не извинился за то, что Банк Уралсиб накосячил.

12 декабря 2017 приехала в отделение «Таллинское» банка Уралсиб (СПб, проспект Ветеранов,76), чтобы погасить последний платеж по автокредиту (дата списания денег – 13 декабря ). Обратилась к клиентскому менеджеру , чтобы узнать точную сумму последнего платежа, дабы не ошибиться – ведь платеж последний! Менеджер Г-на С.Б. распечатала мне приходный кассовый ордер № 44344461 с суммой к оплате. Я оплатила сумму через кассу того же отделения банка. Спустя день после списания средств, то есть 14 декабря мне позвонил «робот» и сообщил, что у меня имеется задолженность! Звонок в банк не принес результата: девушка назвала какие-то проценты и сказала, что она тут не при чем, нужно ехать в отделение, где я производила оплату и просить выписку по счету…. и там мне ВСЁ ОБЪЯСНЯТ! Господа, объяснять надо было тогда, когда я к вам обратилась - 12 декабря! Если бы даже я была что-нибудь должна, то почему это сразу не включили в последний кассовый ордер? Я считаю, что это обман – выдать квитанцию на последний платеж, а потом требовать еще каких-то доплат и грозить штрафами на эти доплаты!

С удивлением обнаружил несанкционированные операции по списанию денежных средств с кредитной карты на моё имя 12.12.17г. Этим списанием банк ещё и сделал отрицательный баланс на моей карте. (И это не в первый раз. До этого было незаконное списание 08.11.17г. и денежные средства до сих пор мне НЕ вернули). Ни каких просрочек по обязательным платежам у меня перед банком нет и никогда не было. Я незамедлительно позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что видит, но дистанционно исправить нельзя, т.к. надо в офисе банка подписать заявление. В офисе банка сотрудница Белла, выслушав меня отправила запрос в техническую службу банка, но никакого заявления от меня не приняла. Уже третий день как банк не предпринимает никаких попыток по исправлению ситуации и возврате средств на счёт (несмотря на мои неоднократные напоминания по телефону). 14.12.17г. я принёс претензионное письмо и попросил зарегистрировать его. Но получил отказ, мотивированный, что я [b]обязан [/b]писать заявление на бланке банка. Но банк находится на территории РФ и обязан подчиняться законам РФ, а не внутренним инструкциям. И я имею право писать претензионное письмо в той форме, в какой я считаю нужным, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом Российской Федерации. На моё заявление о том, что буду писать жалобу в ЦБ РФ, сотрудница банка, (возможно руководитель филиала, не знаю), присутствующая при этом, громко начала смеяться и заявила, что им всёравно. В итоге я понимаю, что банк "Уралсиб" уже не стремится защищать свою репутацию, а скатывается к откровенным хищениям средств с карточных счетов клиентов, не расследует такие случаи, а работники банка откровенно ведут себя по-хамски по отношению к клиентам банка.

Сегодня простояли час в ожидании своего номера. Приехали после работы в надежде досрочно погосить кредит, а сотрудники банка вызывали номера которых у сидящих клиентов нет и сидели общались и копались в носу

Хотим выразить искреннюю благодарность от компании ООО "Промэнергогаз"  сотруднику Филиала "Юго-Западный" ПАО "УРАЛСИБ" г. Краснодара Шумову Виталию Игоревичу за квалифицированную помощь и премиальное обслуживание нашей организации, а также заряд позитива на весь рабочий день. Мы с вашим банком сотрудничаем уже 17 лет, обслуживание на высшем уровне. Недавно по совету вашего специалиста установили две очень нужные услуги "Светофор" и sms оповещение об остатках. Впредь также нас оповещайте о новых интересных услугах. Будем рады сотрудничать.

Первое. В отделении на Крупской 9, в г. Уфа, в очереди клиенты ожидают по 30-40 минут. Неоднократно прихожу в этот филиал и сижу там, при этом работают двадцать с лишним окошек, но сотрудники не торопятся принять. Совершенно неприемлимо для банка. Второе. В детском саду заставили получить карту МИР для получения компенсации на детей. Карту опять таки пришлось получать около 40 минут. Постоянно переводят из одного окошка в другое. Получив карту я поменяла пин-код в банкомате, но о том, что это платно естественно никто не сказал и не предупредил. На карте было 0 рублей, комиссия за смену списалась в минус и банк благополучно карту заблокировал. Через месяц я пришла в банкомат запросить баланс, на что мне сказано, что карта заблокирована и теперь я могу только перевыпустить ее за 150 рублей. Что это за тарифы такие, при которых по вине банка, который блокирует карты и может восстановить их только за мой счет. Бесплатный перевыпуск при этом не предусмотрен. Самое интересное в одном окошке девушка сказала, что это будет бесплатно, а в другом уже сказали про комиссию в 150 р. Никто толком ничего не знает, сотрудники абсолютны некомпетентны.