5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сегодня мне "повезло" обслуживаться в офисе банка на Лесной. Итак, я студентка (второе высшее) и мой ВУЗ (РГГУ) настоятельно рекомендует переводить плату за обучение именно через данный банк, так как через сторонние банки деньги долго идут, зачисляются не на те счета и т.п. "Ну ок, мне не сложно", - подумала я и пожалела об этом уже через 30 минут.  Итак, ближайший к ВУЗу офис банка на ул. Лесная. Придя туда после работы я увидела громадную очередь из студентов в маленьком, просто крохотном офисе банка. Все студенты стояли к двум несчастным допотопным терминалам, между которыми бегала такая же несчастная девочка-консультант.  Стоимость обучения в ВУЗе варьируется в среднем от 30 000 до 65 000 руб. Но в терминал принимает до 15 000 рублей, то есть всю мучительную процедуру с набором ФИО, паспортных данных и т.п. нужно производить неоднократно. К тому же терминал не выдает сдачи, поэтому остаток нужно зачислять на номер мобильного телефона, что, как можно понять, не ускоряет процесс. В среднем на обслуживание 1 человека из очереди уходит до 10-15 минут.  Далее самое интересное. В офисе есть касса, в которой сидит кассир и принимает платежи от 95 000 руб. Об этом нам заявила операционист. При этом информации о таком ограничении по сумме операций отсутствует в зале. Её нет ни на двери кассы, ни на информационных табло в офисе. Возникает вопрос - насколько правомерно такое ограничение? Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, где это указано, что кассир совершает операции на сумму от 95 000 руб. Ведь если ваш сотрудник это заявляет, значит это должно быть где-то прописано? И вообще кому-нибудь в вашем банке знакомо понятие "клиентоориентированность"? К вам в офис ежедневно приходят сотни потенциальных клиентов. Но вместо того, чтобы оставить у них о себе хорошее впечатление от скорости и качества обслуживания, вы помещаете их на 1-1,5 часа в душный офис, где нет достаточного количества стульев, электронной очереди, нормального сервиса. В нормальном банке (да, Господи, даже в том же Сбербанке) при таком количестве клиентов начинают подключать к работе кассира. Почему-то три года назад кассир мне проводил подобную операцию и тогда сумма его не смутила. Что же изменилось сейчас?  И бедная девочка-консультант, рабочий день которой заканчивается в 18:00  вынуждена перерабатывать (кстати, ваш банк оплачивает ей переработки или это у вас в порядке вещей?). Но в 18:20 и её терпение иссякло и она объявила, что уходит. Как результат - толпа студентов стала только расти, ведь скорость совершения операции без сторонней помощи не увеличивается. Охранник настоятельно рекомендует обратиться в другие офисы. Типа там очереди нет. Но там и нет консультантов. Они также работают до 18:00 и разбираться в совсем неочевидных настройках терминала приходится самому.  Уважаемые сотрудники Уралсиба, у вас совсем все плохо в банке, раз вы экономите на терминалах и сотрудниках? Может пора уже приобрести нормальное оборудование, которое считывает информацию с платежного поручения по штрих-коду и нанять 1 дополнительного сотрудника консультанта в офис, который будет уходить не в 18:00, а работать до закрытия?

Был сегодня в отделении на Лесной. Последний день месяца - нужно внести деньги на счет кредитной карты, чтобы избежать начисления неожиданных процентов. Обычно пользуюсь терминалом, в отделении есть два. Сегодня, как я понял, оплачивали учебу студенты и образовалась очередь человек 10. При этом в терминалах ограничение на прием денежных средств - 15 тыс.руб., как вы понимаете в наших ВУЗах уже давно нет таких цен за обучение, поэтому девушкам и молодым людям приходилось вносить по одной купюре 15 тыс, затем выбирать повтор операции... В общем, можете себе представить, как это все быстро происходило. Да, еще нужно отметить, что терминал сдачи не дает, а с учетом комиссии, получались далеко не круглые суммы, в связи с чем приходилось остаток средств вносить на телефон. И так каждому из очереди. Девушка-консультант разрывалась между терминалами, старалась помочь с заполнением, реквизитов и оплатой мобильной связи. Оценив очередь, спрашиваю у девушки-операциониста, можно ли внести на карту через кассу. Ответ положительный, но для физических лиц касса одна, и в нее тоже очередь, человек 6, так что крайних нужно было искать где-то возле выхода из банка. Занял очередь на всякий случай и к терминалам и в кассу. При входе есть банкомат с функцией cash-in, похоже он может стать спасением в такой ситуации - снова обращаюсь к операционисту с вопросом «В течение какого времени зачисляются средства на карту через банкомат?». Ответ – «Ой, я вам не смогу подсказать». Выдержал паузу, ожидая, что девушка попытается выяснить ответ на вопрос, но пришлось «подтолкнуть». «А кто может подсказать?». Девушка явно недовольная необходимостью предпринимать какие-то действия с тяжелым вздохом начинает звонить по телефону. Не сразу удалось определить кто же может подсказать регламент работы банкомата, но в итоге мне сообщили, что деньги зачисляются в период до суток. Напоминаю, что мне нужно было внести деньги именно сегодня,так как последний день месяца, поэтому вариант с банкоматом пришлось отмести. А народ все прибывал, но практически не убывал. Хочу поблагодарить девушку - сотрудника отдела кредитования, она находится там же в зале. Видя, как много людей скопилось в операционном зале,она видимо договорилась с кассиром, обслуживающим юр.лиц и сообщила консультанту у терминалов, что для взноса на карты можно людей отправлять в кассу №2. И это было своевременно, потому что один из терминалов отказался принимать деньги, видимо были переполнены кассеты. Девушка, за которой я стоял в обеих очередях, воспользовалась услугами кассы №2, и я радостно проследовал в указанную дверь, при этом дополнительно подтвердив эту возможность со спасительницей (отдел кредитования). За стеклом кассы было темно и никого на месте не оказалось. На мое замечание, что в кассе никого нет, девушка из отдела кредитования заверила, что кассир сейчас вернется. Пришлось подождать еще, хотя в этот момент уже как раз подошла моя очередь к терминалу… На столе у кассира оставались части приходного ордера предыдущего клиента (!), что вселяло надежду, что кассир все-таки не обедать ушла. Она пришла, сказала «кладите», и продолжила заниматься документами предыдущего клиента. Когда кассир увидела карту, деньги и паспорт, почему-то начала выговаривать, что для взноса денег на карту нужно пользоваться терминалом или банкоматом. Пришлось объяснять ей, что один терминал не работает, а банкомат зачисляет долго, что меня не устраивает. Устало вздохнув, вспомнив «господа», начала говорить, что никаких проблем с терминалом нет, и что она тоже не гарантирует зачисление средств быстро. Предложил не спорить по поводу терминала, уточнил, поступят ли средства сразу на счет для погашения. Ответ положительный, но только доступны будут не сразу, а с задержкой… меня такой вариант вполне устраивал. В общем, кассир, недовольная необходимостью работать, стала оформлять внесение денег, при этом продолжала что-то комментировать и явно упирала на то, что эта касса для работы с юридическими лицами… Я пытался обратить ее внимание на то, что у них в отделении коллапс, и в этой ситуации стоит помогать своим коллегам по работе с «физиками». Когда я вышел наконец из кассы, в зале людей еще прибавилось. Порекомендовал кассиру выйти и посмотреть, что творится в отделении. На что она просто ответила «я там только что была. Все там нормально». Банальная операция по внесению 50 тыс. на карту заняла почти полчаса + порция нравоучений от кассира.

Банк по своей инициативе подключил меня к сервису смс-услуг. Пришлось потратить полчаса времени, чтобы дозвониться и отключить ненужную мне услугу. Если бы я хотел ее подключить давно бы без вашей помощи сделал. Можно уточнить - где в договоре прописано, что вы имеете право подключать дополнительные, платные услуги?

24.02.17 позвонил в банк по телефону горячей линии, на вопрос, возможно ли открытие вклада без привязки его к карте сказали, что это возможно. Сегодня 25.02.2017 в отделении банка открыть вклада без привязки к карте не смогли, сказали, что в этом случае невозможно будет закрыть вклад. Позвонил опять на горячую линию, сказали ищете руководителя офиса и обращайтесь к нему.

Добрый день! Хочу поделится своей историей, связанной с данным банком. В пятницу 17 февраля я обратилась в отделение "Южный" банка Уралсиб в Москве с целью досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудница, к которой я обратилась, оказалась недостаточно компетентной и обратилась к своей коллеге - руководителю отделением Дм-вой Юлии с вопросом о том, каким днём нужно рассчитать сумму моего основного долга для досрочного погашения. Юлия ответила, что понедельником, т.е. 20.02.17. Я уточнила у Юлии почему понедельников, когда я в настоящий момент (в пятницу) хочу досрочно погасить кредит. Юлия оперировала тем, что я пришла поздно (в 3 часа дня!!!!), нужно было это сделать в 2 часа, поэтому платёж будет рассчитан на будущий понедельник. Я настаивала на том, что хочу чтобы меня рассчитали в пятницу, текущим днём и что я не готова переплачивать. А иначе в чём смысл досрочного погашения??? Юлия ответила, что иного выбора у меня нет. Когда я попросила (чтобы разобраться в чём могу заблуждаться) указать мне на то, где указано, что досрочное погашение должно осуществляться до 14.00, Юлия сперва всячески уклонялась от ответа, вела себя вызывающе, хамски, откровенно пыталась спровоцировать конфликт. После долгих пререканий она всё же указала на пункт в договоре, где говорится, что платёж должен быть осуществлен до 14.00 и если он попадает на выходной/праздничный день, то списание осуществляется в первый рабочий день. НО!!! В данном пункте речь идёт о платеже по графику. Но никак не о досрочном погашении. Когда я аргументировала тем, что в ином отделении мне дали информацию о том, что списание производится "день в день", Юлия назвала сотрудника некомпетентным и ехидно ухмыльнулась. Мол там Вам ерунду сказали, мы тут Вам истину трактуем.  Затянувшаяся дискуссия уже нарушала какие-либо рамки... Удивило и то, что в момент данной дискуссии, управляющая банком присутствовала, слышала, но никак не посчитала нужным поинтересоваться в чём собственно дело.  В итоге я внесла платёж, рассчитанный на будущий понедельник, что примерно на 1500 больше. Несколькими днями позже я консультировалась в другом отделении, где меня уверили, что могли и должны были рассчитать текущим днём, но не сделали это, вероятно пойдя на принцип. Вопрос - на какой такой принцип? Поражает то, как сотрудники "гонят бочку" друг на друга. Более того, и в call-центре, когда я объяснила ситуацию, мне дали информацию, что меня должны были рассчитать по состоянию на пятницу. **** И это не единственный случай переплаты в данном банке - однажды с меня взяли деньги за обслуживание карты-копилки, которую, мало того, что выпустили на моё имя, но без моего участия, так ещё я её даже не активировала (так с целостным пин-конвертом и сдавала). НО это ещё не всё!  Этот же сотрудник, Дм-ва Юлия, на мою просьбу, в тот же пятничный день, помочь составить заявление на возврат средств по страховке за неиспользованный период, тоже весьма отличилась... Неохотно назвала мне шапку заявления, а на вопрос: "как правильно сформулировать текст заявления?", ответила - "что хотите, то и пишите!". "Потрясающий сервис" - подумала я. Вся эта ситуация с данным сотрудником крайне возмутила меня. Тогда я решила обратиться с жалобой и столкнулась с новым "потрясающим" сервисом - долго не могла дозвониться в кредитный отдел call-центра, на что оператор сказала: "если сотрудник не берет трубку и Вы не можете дозвониться, то обратитесь в отделение." Здорово! А зачем тогда call-центр и телефон? Затем, дозвонилась я до самого отделения "Южный", чтобы побеседовать с управляющей. А её не оказалось на месте (в рабочее время!!!!) посреди дня. И сотрудники не знают где она и когда будет. Порекомендовали поговорить с руководителем. А руководитель - та самая полностью не компетентная Дм-ва Юлия, что орала на весь зал, когда я обратилась в их отделение. О чём еще мне с ней говорить?!!,- спрашивается...  И напоследок! Окончательно меня разочаровало то, что за неимением поговорить с непосредственным руководителем данного сотрудника и всего отделения, я решила написать жалобу на сайте. И что вы думаете? Написав жалобу, я не смогла её отправить, так как на сайте произошел какой-то сбой и он перестал работать вовсе. Я не смогла войти ни с ПК, ни через телефон. Вот она - вершина айсберга))) Полный провал во всём!!!! "Потрясающий" сервис  - как подумаю о Банке Уралсиб, так сразу трясет!!!!!

В банке Уралсиб получил автокредит. Оригинал ПТС сдал по акту приемки-передачи под роспись и печать в отделение "Покровское" в г. Москва. После закрытия автокредита хотел забрать оригинал ПТС в этом же отделении. Оказалось, ПТС переместили в какое-то другое отделение "Бакунинское". Отказываются переместить его в то отделение, в которое сдавал по акту. Общение с ответственным сотрудником отделения "Бакунинское" и с горячей линией банка не помогло. Как мантру повторяют фразу: "Получить свой ПТС вы можете в отделении Бакунинское...". Возмущают несколько моментов: 1. Банк [b]самовольно[/b] переместил ПТС, фактически, мою собственность, в какое-то другое место. 2. [b]Не уведомил[/b] меня о перемещении. 3. [b]Отказывается[/b] вернуть ПТС в то отделение, в которое сдавал по акту приемки-передачи. 4. При этом у ответственного сотрудника отделения "Бакунинское" [b]неудобное время приема[/b] - рабочие часы с 9 до 18 в будние дни. Если для ежемесячного внесения денег на счет для погашения кредита сотрудники отделения работают до 20:00 и я успевал приходить в ближайшее ко мне отделение после работы до 20:00, то для получения ПТС мне надо брать на работе отгул, а значит, [b]терять свои деньги[/b]! Очень недоволен таким самоуправством и такой "клиенториентированностью" банка!

С банком работаю давно, лет уже 5, в данном банке есть закрытый автокредит, еще два потребительских на 80 процентов погашенных (без малейшего намека на просрочки). Так как с другими банками не удалось договориться о новом потребительском кредите (дом стою), взял в апреле 2016 третий, здесь же. Ну кризис, ставки выше 20%, так еще страхование приписали, 12,5% за 5 лет, с оплатой сразу. Грабеж. Ну да ладно, на дворе кризис. И все! С этого момента с банком пошли чудеса. Через месяц мне звонят из банка и говорят я просрочил оплату, не поверил, захожу в интернет-банк, ага точно! Уточнение, у меня в этом банке есть специальный счет на "Для гашения по кредитному договору", на него я оплачивал платежи по первому, потом туда же и по второму. Логично, что я и по третьему перевел на тот же счет. Оказалось нет! Нужно на счет, с которого я снимал деньги. Смотрю договор, ни слова о том куда оплачивать очередные платежи. И что еще более странно, они списали деньги на следующий день с того счета, куда я перевел, вот только сразу начислили штраф и просрочку по кредиту. Диалог с оператором ни к чему не привел, на вопрос, откуда я должен был знать на какой необходимо счет переводить очередной платеж, кроме "ну Вам должны были сказать", ответа не последовало. Ладно фиг сними с 500 рублями. И тут намедни, ФССП списывает с моего счета в банке 2500, я не в курсе, ни смс, ни письма из банка, ничего. Как обычно оплатил очередной платеж. Но так как они списали с моего счета 2500, мне опять оплати 500 руб. штрафа и просрочку. Не, ну спам шлют и почтой и смс исправно! А вот то что списали 2500, это они не обязаны. Ну действительно, 500 рублей им не лишние. Вот оно лицо кредитной организации. Им 1000 р. штрафов + копейки процентов гораздо дороже отношения постоянного клиента с 5 летним стажем. Успехов Вам в бизнесе!

Сегодня моя мать собиралась открыть дебетовую карту копилка. Предварительно я позвонил в банк, чтобы узнать, когда подойти и время их работы. По телефону заверили, что до 19 часов приходите. При этом уточнили, что на оформление карты уходит 20-25 минут. После чего, я с матерью заехал в сбербанк, где она сняла 310 000 рублей и поехали в Уралсиб. В банк приехали в 18:12 (время талона) перед нами было никого. Сотрудник банка отказал в оформление карты, внятно не объяснил причину сославшись, что время уже можно, но ПОСОВЕТОВАЛ обратится в соседний Альфа банк и получить там карту. Я, конечно, понимаю, что 310 000 рублей для банка это ничтожная сумма, и как я понял банк не дорожит своими новыми клиентами, но мне не понятно почему посылки в другой банк рядом стоящий!? После чего мама составила претензию. Хотя сотрудник банка принял ее с ухмылкой.

Очень странно организованно обслуживание клиентов в ДО "Химки". Все те несколько раз, что обращался к операционисту, минимальное время ожидания составляло от 30 минут, при отсутствии клиентов. Последний раз время ожидания, при двух человек в очереди, было более часа. Работает всегда один операционист, но я не представляю, что можно оформлять по 40 минут.

Во первых словах как обычно хочу пожелать процветания этому банку! Дальше сказ о том, как два дня любовь моя к банку сменялась нелюбовью по синусоиде. Утро 9-го числа началось с смс-ки о том, что мне, без каких либо причин и позывов с моей стороны, подключили смс-информирование по любимой дебетовой карте. По тарифам карт ДВА первых месяца с момента первого подключения смс-информирование бесплатное, затем по 59 руб. в месяц. О чём собственно и сообщила вторая смс-ка. Нелюбовь, утро 9-го. Как так, без меня меня включили - кошмар, негодяи! Что теперь делать!?! Пошёл на Банки.ру, начал читать свежие отзывы о банке, и увидел ещё несколько суперсвежих отзывов о том же. В каждом отзыве таком я в комменте отметился, что это какой массовый случай. Банк везде отписался, что разберётся. Ну и я решил подождать посмотреть чего будет дальше и с банком других контактов не искал. Любовь, вечер 9-го. За день я понял, что особо криминального ничего не случилось. Отзывов с внезапно подключенными смс-ками становилось всё больше и некоторые сводились к том что "кошмар, обман, беспредел, буду судиться, всех нагну, жалобы напишу, это повод закончить отношения с банком". В общем, наблюдался перегиб по ситуации полнейший и придание трагичности ситуации и я встал на сторону банка. Решил написать им чтоб они прям уж так не возмущались, ибо по сути чего их лишил банк: "Банк лишил возможности выбрать время когда клиенту будет два месяца предоставляться БЕСПЛАТНОЕ смс информирование." Просто возможность выбрать когда. Ни денег не отнимал, ни услуг положенных не лишил. Позже, я даже скорей начал радоваться этой ситуации. Ведь в любом случае надо будет обратиться в банк, инициировать разбирательство. И вероятность после года пользования смс сервисом настоять на том, что "я не включал смс информирование, верните деньги за 10 месяцев, которые списали" и получить полный возврат весьма высока, если не 100%. В общем ни каждый день банк ошибается в твою пользу, казалось бы живи да радуйся. Но люди пишут и пишут, что им эта ситуация не "алё", наставили банку "колов" за то, что банк распорядился сам, когда клиент получит бесплатные 2 месяца смс-информирования. Собственно, я уже сутки получал смс-ки по оплате картой, меня это не напрягало и не мешало. Настроился, что коли уж включили, два месяца потерплю, потом выключу. Деньги конечно очень серьёзные выходят при умножении на год, но гнилой черешни на рынке накидывают и на поболее. Нелюбовь, вечер 10-го. Чтож, накликали люди видимо беду. Пришла 10-го вечером смс-ка. что услуга смс-информирования отключена. И снова банк сам, об отключении я ведь тоже не просил, а это снова негодование. Каков итог. По тарифу первые два месяца после первого включения бесплатны. Повторное включение сразу платное. Ну и по банковским системам уже сам факт что включение первое было - прошёл. И если это так, то следующее включение уже будет без первых бесплатных двух месяцев. Напомню что с 9-го по 10-ое, всего пара суток, и совсем не 2 месяца. Значит двух бесплатных месяцев пользования услугой, пусть и дату начала выбирал не я, у меня - не было. А значит что, их меня - лишили. Видимо у банка выбор был следующий: 1) Сейчас скопом разбирать гору жалоб одномоментно и отключать включённое по жалобе о самовольном включении. 2) Или всем отключить кому включил и разнести жалобы по времени в виде жалоб, что "нет двух бесплатных месяцев" по мере того, как люди их потом захотят включить. И согласен, что при таком выборе второй вариант видится более "легкоперевариваемым". Хотелось бы знать ответ банка. Если люди, я в т.ч., включат смс сервис по карте, то будут ли им предоставлены 2 бесплатных месяца пользования услугой, после такого вашего однодневного включения или точно уже нет? Т.е. Банк действительно отнял у абонентов 2 бесплатных месяца пользования услугой или нет. Новость на сайте про тех кому "ошибочно включили" и чего их ждёт в будущем была бы плюсом. Они бы там почитали и колов вам тут не ставили. Этот отзыв без оценки. Так как обидели или нет до конца неизвестно.

Добрый день. В феврале 2017 заканчивается срок действия кредитной карты банка. От банка никаких известий не было о дальнейшей судьбе карты, поэтому решила обратиться в офис банка. Предварительно на сайте ознакомилась с графиком работы банка, скриншот прилагаю. В субботу 11 февраля меня ждало огромное разочарование: по субботам кредитный менеджер не работает. Для перевыпуска карты мне было рекомендовано обратиться в будний день. Причем часы работа банка совпадают с моими рабочими часами. Другие банки перевыпускают карты заранее и информируют клиента о доставке карт в офис. Не создают клиентам неудобства. Я хотела зафиксировать претензию на горячей линии, но там заявили, что на сайте все указано корректно. На скриншоте видно, что информация о недоступности услуг по субботам кредитного менеджера отсутствует. Прошу исправить информацию на сайте. [url=https://yadi.sk/i/DX9PoBfA3DrYCk]Часы работы[/url]

Сотрудники банка все как на подбор, непрофессиональные и хамоватые. Чувствуется, что подбирают их специально, чтобы полностью отбить желание сотрудничать с вашим банком. Мне нужно было получить простейшую услугу - заменить карту, у которой закончился срок действия. Я зашёл в банк, очередь 2 человека... я третий, сотрудников двое. Подошла моя очередь через 20 мин!!! Подхожу к освободившейся девушке (Л-а М.Е.) я не успел даже слова сказать она мне сообщила: "Я не работаю, у меня обед" и стала заниматься своими делами за компьютером .... может, конечно, она обедала в виртуальном ресторане :-). Дождался, когда освободится вторая сотрудница, ещё 20 мин. Подхожу к ней ....в ответ: "Зачем вы меня отвлекаете, карту выдают в кассе". Отстаиваю очередь в кассу, захожу говорю: "Здравствуйте", в ответ тишина :-( отдаю документы, мне молча вышвыривают документы с картой и сообщают: "Идите к операционистам". В итоге через час !!!!! Я получил карту. У меня около 5 карт разных банков, обычно на замену тратится не более 10 мин. Но время не самое главное, я вот хочу понять, где вы набираете такой поганый персонал? Или это фишка вашего банка?

В 2013 году наша организация перешла на обслуживание зарплатного проекта в УралСиб без открытия расчетного счета. Сотрудникам были выданы дебетовые карты. Руководители получили "золотые" карты. В 2015-2016 году необходимость в картах отпала, так как обслуживающий организацию банк также открыл дебетовые карты сотрудникам. По согласованию с банком Уралсиб карты сотрудников были откреплены от зарплатного проекта. Следовательно, по ним началось начисление за годовое обслуживание в обычном для держателей порядке. Так как, в частности, срок действия карты был указан 10.2016, то уже в сентябре банк списал имеющиеся средства на карте в размере 1836,14 руб.. Комиссия по моей карте GOLD - 2999 руб. Средств не хватило. Я подошла в отделение банка для закрытия карт-счета. Доплатила необходимую сумму - 1162,86 руб.. во избежания начисления штрафных санкций. По состоянию на 29.09.2016г. - остаток на счете обнулился. Написала заявление на закрытие карт.счета и возврат комиссии за годовое обслуживание. Указала адрес эл. почты, но по сей день банк молчит. Считая, видимо, что вправе считать аванс списанный за обслуживание по карте за год вперед (по 09.2017) своим доходом. Не принимая во внимание Закон о защите прав потребителей.

Начало поисков тут: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10038512/]В Сбербанке отказываются принимать 150 руб. монетами[/url]. Далее зашел к Брюсу Уиллису - комиссия 10% за прием монет, за что можно поставить 3 балла. Отдельный отзыв делать бессодержательно. Банк Уралсиб, Петрозаводск, Титова 11. 30 января 2017, 18-20. Зашел проконсультироваться. При мне менеджер звонила кассирам, было подтверждено отсутствие комиссий за прием монет на счет, акцентировано и подчеркнуто подтвержден прием в несортированном виде. Приходить можно в любое время, назначать не требуется. 31 января 2017, 17-45. Зашел оформить вклад. Двумя Менеджерами подтвержден прием монет в несортированном виде, демонстрировал пакет, описывая, что в нем монеты 1 и 2 рубля смешаны. 18-40 Касса 7. Людмилой Владимировной приняты монеты номиналом 10 руб. в сортированном виде на вклад. Показал 2 пакета с несортированными монетами и объяснением в каком какие монеты находятся. Так как время зашло к закрытию, проявил человечность и перенес прием монет в несортированном виде на следующий день. В ответ на мой многократный вопрос  про несортированные монеты Людмила Владимировна заявила, что с приемом монет проблем не будет, приходить можно в любое время. 1 февраля 2017, 18-00 пришел за час до закрытия. Касса 5. Тезка по имени и отчеству Людмилы Владимировны и еще кто-то (возможно заведующая) пожаловались на загруженность, предложили перенести время приема монет на другой день. Продемонстрировал 2 пакета с объяснением где что находится. На громкий, четкий вопрос "Согласны ли вы с приемом монет в несортированном виде ?", Людмилой Владимировной (касса 5) и кем-то (возможно заведующая) ясно и без сомнений отвечено: "Да". Проявил человечность, согласовал время на следующий день, выразил готовность разделить на несколько дней, оставить пакеты с монетами в банке для подсчета без моего участия. 2 февраля 2017 15-00 без сомнений в удачном проведении операции явился точно к назначенном времени в банк, так как все 5 человек, с кем общался до этого, неоднократно выражали согласие на прием монет в несортированном виде. При приеме монет Людмилой Владимировной в кассе 5, зашла заведующая Ирина Валерьевна и выразила несогласие с приемом монет в несортированном виде. Учитывая весь предыдущий опыт удалось предотвратить срыв операции. Монеты приняты за 20 минут. Далее оказалось, что, кроме Ирины Валерьевны поменяла свое мнение Людмила Владимировна из кассы 5, на вопрос согласны ли с приемом монет в несортированном виде, отвечено "Не согласны". На вопрос "Считаете ли вы, что сортировка монет является обязанностью клиента, а не кассира ?" Ирины Валерьевна ответила утвердительно. Прозвучавшие аргументы против: 1) В должностной инструкции кассира не сказано, что кассир обязан сортировать монеты. Ответ: не знаю, не могу подтвердить, дайте почитать должностную инструкцию. 2) Все другие физические лица и юридические лица приносят монеты в сортированном виде. Ответ: Физические лица сами себе Буратино, выполняют лишнюю работу. Сомневаюсь, что в титуле юридического лица какой-нибудь крупной организации директор самолично приходит с платежками в банк и сортирует монеты, скорее всего это мелкий подчиненный, которому за это платят деньги.  3) Почитайте 318 "Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации". Ответ: читал до этого, после предыдущего отзыва про Сбербанк. В положении ничего не говорится про прием и сортировку монет. Иначе укажите конкретные слова и пункты. Есть Глава 3. Порядок приема наличных денег от клиентов, в которой максимально похоже может быть "Наличные деньги от клиентов принимаются полистным, поштучным пересчетом", но как трактовать это и в чью пользу не понимаю. 4) Человечность. Помощь в работе, либо полное выполнение работы кассира по сортировке монет. Ответ: Человечность заключается в том, что я готов прийти в любое назначенное время, разделить на 30 минутные части по нескольким дням, оставить монеты в банке для сортировки без моего участия. Также, я принес монеты номиналом 10 руб. в сортированном виде, в отдельном пакете находились монеты 1 и 2 рубля и в отдельном 1, 2, 5. То есть сортировка была выполнена частично. Не прилагал даже незначительных усилий к смешиванию монет, в моих целях не вредительство, а придание более ликвидной формы груде металла. Обязывание к полной сортировке клиентом и невыполнение своей работы, вот что является нечеловечным. Аргументы за: 1) Банк - организация номер 1 по работе с деньгами, купюрами, монетами. Купюры и монеты - основное орудие производства банка, банк работает с ними каждый день. 2) Кассир - человек 1 в организации по работе с деньгами. Купюры и монеты - основное орудие производства кассира. Кассир работает с ними каждый день. Не будет наличных денег - кассиры станут не нужны. Кассир в банке умеет считать/сортировать купюры, монеты и знает устройство машинки для подсчета монет лучше, чем учитель по фортепиано. Я не знаю как устроена машина по подсчету монет и почему с ее помощью нельзя сортировать (прошу кого-нибудь рассказать). Кассир в банке лучше, качественнее, быстрее, проще и легче умеет сортировать/считать монеты, так как занимается этим каждый день, у него наработаны лучшие методики как это делать, иначе это плохой кассир. 3) Если клиенту отсортировать монеты не сложно, то почему бы кассиру этим не заняться? Клиенту, как минимум не легче, чем кассиру. Если просто клиенту, то просто и кассиру, если не проще. Выводы про Уралсиб: 1) Кассира Людмилу Владимировну (касса 5) и заведующую Ирину Валерьевну поменять местами, так как Людмила Владимировна сдержала свое слово, пошла в разрез с мнением начальника и выполнила работу по сортировке и приему монет. 2) Оценка ставится 3/5, так как вероятность удачного пополнения счета монетами 50/50 в виду разногласий в самом Уралсибе. Вероятность пополам, поэтому и оценка пополам. Округлил в бОльшую сторону, потому что операция была завершена успешно. Если бы сегодня не пересекся с Ириной Валерьевной, отзыв был бы ошибочно оценен на отлично. Фамилии не пишу специально, так как разговор не о личностях, а в оценке достоверности суждений. Отзыв написан подробно, как того требует сноска на Банки.ру.

Маленькая предидстория, я ИП уже 4 года, у меня были расчетные счета в нескольких банках, кроме того я бывший банковский работник,  поэтому немного в курсе обычаев обслуживания. Но с описанными ниже ситуациями я не сталкивалась.  Банк, в котором у меня был открыт расчетный счет, был выкуплен более крупным, изменилась тарифная политика, и поскольку обороты у меня не большие я выбирала банк с обслуживанием не более 1000 руб. в месяц и удобным расположением. Открыла счет в середине января в указанном выше банке. Первое, что стало неприятным сюрпризом. При открытии счета сотрудник сказал, что стоимость открытия составляет 1500 руб., когда я подавала документы стоимость назвали ту же самую, но когда подтвердили возможность открытия счета, то сказали внести на счет 3500 руб. (стоимость увеличилась поскольку банк заверял необходимые документы). Я знаю, что в некоторых банках заверение документов бесплатное, но понимаю что Тарифы устанавливает сам банк на свое усмотрение. Второе. Как только на счет стали приходить поступления с меня стали списывать по 2 рубля за платежное поручение. ВХОДЯЩЕЕ. Я впервые вижу, чтобы за входящие платежи взимали плату. Я понимаю, что это мое упущение, что я недостаточно внимательно изучила тарифную политику банка, но тем не менее чувствую себя несколько обманутой. В первый раз сотрудник в принципе называл другую стоимость открытия, недоговаривая о скрытых комиссиях. Во втором, я считаю что сотрудники прекрасно осведомлены, что это большая редкость взимание платы за входящие платежи и клиенты вряд ли уточняют этот вопрос при открытии счета. Поэтому было бы честно, указать клиенту на эту деталь. Ну в довершении всего. В конце неполного месяца сотрудничества  с меня списали полную стоимость обслуживания расчетного счета. К сожалению, я не смогла найти информацию, что за полмесяца всеравно взимается полная плата, а не пропорциональная периоду обслуживания, мне ответа так и не дали. Надеюсь,  все-таки получить ответ на последний вопрос здесь на форуме. А касаемо первых двух пунктов: при открытии счета обращайте внимание на каждый вид операций и все досконально спрашивайте, иначе вместо экономии получите тот же результат что и я(

Хочу написать отзыв о работе банкомата по адресу СПб, проспект Большевиков дом 18. Столкнулась со следующим. Имеется счет для погашения в банке-партнере. Денежные средства кладу на счет, с которого списываются средства в погашение кредита. Первый инцидент произошел в августе 2016 года - списали средства по исполнительному листу, который в настоящее время решением суда считается отозванным. Сотрудники банка списали средства даже sms- информированием, не маякнули об этом листе. Обнаружила списание случайно, когда банк, в котором кредит сообщил о просрочке.  28 января 2017 года произошло еще более существенное происшествие. В банкомат, который упомянут выше стала класть средства в сумме 15 000 рублей, в купюроприемник была положена сразу вся сумма (это две 5-ти тыс. и 5шт. 1 тыс. Банкомат деньги проглотил, стал их проверять, затем надпись - можете взять ден.средства, операция не может быть проведена в связи с транзакцией (надписи появлялись очень быстро). Но по итогу - купюроприемник не открылся и деньги назад не выехали И ЧЕКА БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ. Все телефоны службы поддержки не работали, т.к. выходной день. Горячая линия ответила, что надо писать в отделении заявление. Заявление написала, но сотрудники банка по адресу проспект Искровский 22а точных дат решения вопроса не дали. Сказали ждать. Этот банкомат по данному адресу не в первый раз неисправен. в предыдущий мой раз было почти похоже, но деньги "не съедал". Если у вас такая техника, неужели ваши тех.работники не устраняют проблемы. Как с вами работать. Зато предлагать кредиты по телефону, вы находите и телефон и как зовут. Хочется быстрее погасить кредит или искать возможность перекредитоваться, чтобы уйти от вас.

Обратились 20.01.2017по переоформление вкладов, при этом полностью владели информацией о, условиях всех вкладов в данном банке. Задача по оформлению вкладов поставлена была перед работником банка Гороховой Ю.М. Приятно были удивлены профессиональностью данного работника, скоростью исполнения своей работы, правильностью и достоинством поведения с клиентами. С полуслова понимала и отвечала на все поставленные вопросы, включая заданные вопросы по онлайн банкингу.  Останемся клиентами данного банка, так как не ушли и в трудные времена из данного банка, при таком уровне обслуживания со стороны работника уходить не возникает желания. Прошу отметить данного работника и всем остальным обладать тем же уровнем. Услугами данного банка пользуемся более 10 лет, начиная с Нижневартовска, осуществляли необходимые переводы денежных средств, открывали вклады, производили оплаты услуг.

Являюсь клиентом данного банка уже давно. Брались автокредит, кредит наличными - все погашалось досрочно и без просрочек платежей. Недавно в личном кабинете поступило предложение получить одобренный кредит наличными, без страховки и со льготной ставкой. Как раз была необходимость в средствах, решил воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, через два дня перезвонили из банка, подтвердили, что кредит 100% одобрен. На вопрос как воспользоваться - предложили заполнить анкету на сайте банка, в дальнейшем сотрудник банка свяжется для уточнения, так и сделал. Сам был в командировке, поэтому особо не спешил. Через 3 дня позвонили, подтвердили заявку, пригласили в отделение банка для оформления. После этого началось.. 1. 20.01.17 приехал в отделение банка по адресу г.Уфа, ул. Жукова 11, менеджер Д-ва Регина (вроде). Начали оформлять документы - без страховки не выдадим кредит, ссылается на какое-то внутреннее письмо. Звоню на горячую линию - ваше предложение актуально, страховка не требуется. Передаю трубку менеджеру - начинают переругиваться друг с другом, по итогу менеджер обещает разобраться и перезвонить.  2. Проходит 3 дня, никто не перезванивает, закидываю обращение через форму на сайте - приходит ответ-обратитесь к зав. отделением - страховка в вашем случае не требуется, должны оформить без доп. условий. 3. 23.01.17 прихожу в тоже отделение к тому же менеджеру, после предложения позвать старшего для уточнения по поводу страховки начинают оформлять заявку. Обещают перезвонить на следующий день и сообщить решение.  4. Проходит 2 дня, никто не звонит. Звоню сам - ваша заявка отклонена. Причину разумеется не сообщают. Зачем тогда надо было рассказывать сказки про одобренный заранее кредит? 5. В этот же день обращаюсь в другой банк (никогда в нем не обслуживался), принимают заявку на ту же сумму, правда ставка на 2 п.п. ниже, чем в Уралсибе. Заявку одобряют в течение 3-х часов. Вот как бы так относится банк к своим постоянным клиентам.

Зашел в отделение банка по дороге на работу, чтобы решить минутный вопрос по дебетовой карточке. Взял в автомате электронной очереди талончик с бодрящей надписью «Перед вами [b]0[/b] человек» и стал ожидать. Ожидание растянулось на долгие [b]40 минут[/b], которое, впрочем, так и [b]не увенчалось успехом[/b]- после моего краткого общения с сотрудником банка и его не менее кратким моветом [i]«Не переживайте, Вас сейчас вызовут»[/i] ушел, чтобы окончательно не опоздать на работу. [b]6 [/b]сотрудников в операционном зале, кассир, сотрудники в кабинетах – всем, видимо, не до существующих клиентов, все заняты бумагами и своими делами. 40 минут и «Перед вами 0 человек» - а вот сколько надо ждать если будет надпись: «Перед вами 5 человек» - [b]вечность[/b]?

Вся наша семья пользуется услугами только этого банка, кредитов никогда не брали всегда использовали такие продукты как депозит и просто пользовались дебетовыми картами. Было все нормально но за последний месяц случилось много всего и мы решили отказаться от использования услуг этого банка раз и навсегда. На мою карту было два перечисления по 1000 р я их снял. После чего на моей карте образовалась задолжность 1000 рублей, как такое возможно? В интернет банкинге написано оплата кредитного договора? Какого кредитного договора я никогда не заключал с этим банком кредитного договора, и с каким либо другим банком тоже. Дальше я перевел на карту моего отца 10 000 р ему пришла смс о зачисление средств он их снял и у него образовалась задолжность угадайте какая ? Верно 10 000р. Вопрос как ? Дальше сегодня просто была жирная жирная точка после которой я готов просто судится с этим недобанком. Я внес в терминале банка Урал сиб на свою карту 10 000 вот уже 6 часов прошло а на карте пусто. Служба поддержки ничего не знает. Ничего не умеет говорить кроме здравствуйте меня зовут так то так то ... и это все произошло за один месяц !!!