5 315 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Достало уже. Обращался в банк с просьбой решить проблему и ничего не случилось. На мой рабочий номер поступают СМС для другого человека с информацией о его затратах, долгах и т.д. На горячей линии девушка ничего не может сделать (это разве не обращение в банк?) и просит сходить в отделение лично или писать письма, а потом снова звонить. Я был клиентом Уралсиба в Уфе. Там такие дикие очереди из-за того, что недостает сотрудников постоянно, что каждое посещение это полрабочего дня минус. И вообще, вы кому то подключили мой телефон без моего согласия, а я должен к вам топать?! По телефону мне сказали, что я физ.лицо, а сим карта юр.лица. А что придя к вам в офис и отстояв очереди это изменится? Может быть мне надо с собой еще документов взять? Каких? Никто не говорит про это. Отключите мой номер от вас! Я не хочу иметь с вашим банком ничего общего! Вы ужасны!

Являюсь клиентом банка Уралсиб несколько лет. В апреле банк прислал предложение оформить кредит "Для своих" с пониженной процентной ставкой. 19 апреля в офисе по адресу г.Краснодар  ул.Тургенева 136 было подписано предложение на заключение кредита, ответа жду до сих пор. Неоднократное обращение на горячую линию и в отделение банка результата не дали. Ответ один - ожидайте. Кредит в итоге пришлось оформить в другом банке.  Самое интересное, что 27 апреля мне звонили из банка, и предлагали оформить кредит (?). На мой вопрос-когда будет ответ по уже поданной заявке, сотрудник банка не смог ничего сказать. Никогда больше в Уралсиб не обращусь.

Была карта Visa Копилка, срок действия подходил к концу. В феврале решил, не дожидаясь окончания срока, сменить её на MasterCard (т.к. часто езжу в Европу), предварительно уточнив у сотрудницы банка, останется ли у меня при этом программа "Комплимент" (-300 р.). Через 3 недели зашёл в отделение за картой только чтобы узнать, что документы на её перевыпуск отправлены не были и нужно ждать ещё 10 рабочих дней. Когда карта, наконец, пришла, выяснилось, что программу "Комплимент" к ней подключить нельзя. При этом новую карту подключают к моему основному и единственному картсчёту как дополнительную, оставляя основной уже закрытую первую карту Visa. Пришлось менять MasterCard обратно на Visa, т.к. мне нравится программа "Комплимент" (-300 р. и ~месяц времени). Чем отличается основная карта от дополнительной объяснить никто не может, поэтому прошу сделать новую карту Visa основной. Сотрудница банка для этого заводит новый счёт и переводит на него все деньги со старого примерно через 10 дней после начала расчётного периода и, как впоследствии выясняется, проценты по "Копилке" за этот период "сгорают", причём, якобы, по моей вине, т.к. я должен был "заострить на этом внимание" (ещё -1000), несмотря на то, что открытие нового счёта было инициировано сотрудницей банка. Но самый апофеоз был сегодня - прошёл месяц +3 дня, но проценты по "Копилке" не были начислены. Пришёл разбираться в банк и та же самая сотрудница начала мне рассказывать истории про какую-то свою подругу, у которой якобы было то же самое и показывать сайт Уралсиба с калькулятором доходности "Копилки", на котором было показано для примера, какой доход будет за 3 месяца при определённой сумме на счету, видимо в том смысле, чтоб я подождал ещё пару месяцев. При чём тут подруги, если у нас есть договор, по которому проценты начисляются в день открытия счёта? Потом заставила меня писать от руки заявление и пообещала ответ тех. поддержки в течение 45 дней. Зачем мне переписывать от руки номер своей карточки и пр. если у вас есть все эти данные? За всё это время я потерял кучу времени на походы в банк и ожидание в очередях и ~1500 р. на перевыпусках карт и "сгоревших процентах", при этом передо мной никто не извинился и сотрудница банка вела себя так, как будто я ей чего-то должен. Один раз даже (я не шучу и не преувеличиваю) показала мне палец (указательный) и сказала "Ш-ш-ш!", типа замолчите, когда я с коллегой разговариваю в то время, когда я пытался задать ей очередной вопрос.

Ужасный банк, не компетентные сотрудники, очередь не движется, хамят и грубят, в банке из клиентов преобладают только гастарбайтеры, запахи соответсвующие. Итог. Ни шагу больше в этот банк, да и вам не советую. Если хотите набраться негатива, и испортить настроение- впред. В сравнению с этим банком банк ИП шикарен. Клиентоориентированность -0, начиная от указывания где тебе стоять, где тебе дышать, а где нет.

Добрый день. 21.04.2017 я приехала в офис банка на Шафиева, чтобы получить "виртуальную" банковскую карту. Взяла талоны примерно в час дня. Очередь к тому моменту уже была и передо мной на данную категорию значилось 4 человека. При этом принимали клиентов 3 операционистки. Далее одну операционистку занял первый человек в очереди с той же категорией услуг, который до моего ухода от нее так и не отошел, а следующие две, приняв несколько человек из другой категории и оставшихся из моей, начали заниматься какими-то иными делами и перестали принимать клиентов. Таким образом, прождав к этому моменту 20 минут и будучи следующей в очереди, я сидела еще 30 минут в ожидании, когда кто-нибудь из операционистов начнет принимать далее. Не знаю, кого винить в данной ситуации - нерасторопных работников, заваливание их дополнительными обязанностями, оптимизацией, которой сейчас банк усиленно занимается, но прием клиентов у вас устроен просто ужасно. При этом хотелось бы отметить доброжелательность самого персонала и в общем нормальную скорость приема в кассах офиса. Там в этот же день обслужили быстро. Также огромным минусом считаю необходимость получения "интернет-карты", которые в других банках уже давно не выдаются физически, а просто получаются клиентами в банкинге в онлайн режиме. Сама суть карты не подразумевает необходимость физического носителя. Надеюсь, что банк обратит внимание на данный отзыв и скорость приема граждан возрастет.

Согласна со всеми негативными отзывами. Обслуживалась как ип. Очень высокие проценты, хамское обслуживание. Ужасные сотрудники, руководству, видимо, не до этого. ДО "Охтинское" Санкт-Петербург - уволить всех, не жалко!

Здравствуйте, уважаемый владельцы, топ менеджеры, представители данного банка! Сегодня закрывала счет в вашем банке отделение Охтинское рядом с Июнем в СПб. Под дружное: дура, овца, психбольная, истеричка, неудачница, "щас" полицию/скорую помощь/пожарников вызову, сядь, заткнись и т.д. и т.п.  2 часа я ждала, пока Т. М-на "сообразит", что она на работе и надо бы поработать. И это я заранее подъезжала с вопросом: как проходит процедура закрытия счета? Давно хочу написать про ваше отделение без директора и без управления: ну нельзя же так  за мои же деньги, товарищи? Или для вас закон не писан? Что за люди там  работают, что за отношение? Тарифы повышались несколько раз - меня не предупреждали. А зачем? Я же ИП. В отделении я была одна, меня просто не обслуживали, моим вопросом не занимались. Т., кстати, сказала, что законы РФ для нее не законы, она сама по себе, что я не клиент для нее, а она не сотрудник банка на рабочем месте. Обращалась к ржущим сотрудницам со словами "уберите эту овцу отсюда, с глаз моих долой". А не хотите ли ответить за слова и оскорбления?  Вывод: пора чистить ряды недобросовестных сотрудников! Мнение о банке отрицательное. Прощайте!

По информации с сайта банка в Пензе есть только один офис (да и вообще одно место), где можно внести наличные на счет - это операционный офис по адресу город Пенза, улица Коммунистическая, дом 24. По информации с сайта банка данный офис работает с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов дня. В комментариях к режиму работы указано следующее: "В связи с празднованием Праздника Весны и Труда и Дня Победы 1, 8 и 9 мая офис не работает. В остальные дни обслуживание производится по установленному режиму." Руководствуясь вышеприведенной информацией, я пришел к указанному офису 24-го апреля в 17:30 (+/- 5 минут), где обнаружил, что офис уже закрыт. На двери висело объявление о том, что в связи с законом Пензенской области 24 апреля является предпраздничным днем, и режим работы сокращен - закрытие в 17:00, а 25 апреля объявлен выходным днем. Данное объявление размещено только на двери офиса. Никаким другим образом клиенты проинформированы не были (нет комментариев ни на сайте, ни в мобильном приложении). Следствием данной ситуации стало то, что я не смог внести средства для очередного платежа по потребительскому кредиту. Вот так банк относится к своим клиентам. P.S. Телефон поддержки работает с 9 до 19 часов - нет слов, другие банки могут себе позволить круглосуточную поддержку.

Пришел в отделение по адресу Одинцово улица Неделина, д. 2 с просьбой изменить телефон, на который зачисляются проценты. Тот сотрудник которая [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10043108/]не знала[/url] о существовании интернет карты в банке, в котором она работает и отправляла в другое отделение на этот раз после долгих попыток смены номера телефона, сообщила, что не может изменить номер телефона. Я попытался узнать причину, т.к. в случае возникновения каких-то ошибок программа должна отобразить сообщение с ошибкой. Ответа не получил, а получил совет, что мне нужно изменить номер телефона, что в нем проблема. Чтобы убедить сотрудника, что смена номера телефона возможна, я сообщил что неделю назад уже менял номер телефона в отделении «Белорусское», в котором кстати после смены номера не выдали подтверждение из-за того что у них проблемы с принтером (как я понял нет бумаги). В ответ на это сотрудник сказала, что в таком случае мне нужно менять номер телефона там (ехать из Одинцово в Москву). После недолгого спора сотрудник позвонила «Виталику». «Виталик» сообщил, что номер сохранился, а изменения вступят в силу на следующий день. Зная к кому я попал, потребовал подтверждения о том, что номер телефона внесен. Мне был дан ответ, что печатать не получается. Опять позвонили «Виталику», после этого получил скриншот моего карт счета с измененным номером телефона. Пункт номер [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10043108/]три из ответа прошлого отзыва[/url] выполнен не качественно. Мои замечания по существу: 1) Провести повторное обучение сотрудника в отделении в г. Одинцово с проверкой полученных знаний. 2) Привезти бумаги в отделение на «Белорусское» и проверить, что принтер исправен.

20 апреля произошло досрочное гашение ипотечного кредита (заявка 71169046 от 14.04.2017), однако ежемесячный платеж не пересчитался и соответственно не уменьшился. Такая проблема у меня возникает уже в пятый раз за период май 2016-апрель 2017, т.е. практически каждое досрочное погашение. Неужели за год нельзя нормально отладить процедуру? В прошлый раз сотрудник, отвечающий на Банки.ру за банк "УРалсиб", солгал, указав, что платеж был пересчитан вовремя, хотя у меня есть все скриншоты. На мой комментарий, что это ложь - естественно, ответа не последовало. На текущий момент у меня также есть все скриншоты в подтверждение того, что платеж так и не пересчитан, хотя со списания денег прошли уже сутки. Путем разведки удалось выяснить, что обработка заявок на досрочные погашения происходит в ручном режиме (РУЧНОМ!), то есть не очень внимательная сотрудница (не будем называть ее ФИО) тыкает в клавиатуру, не всегда попадая туда, куда нужно, отсюда и ошибки. Однажды мне понадобилось изменить заявление на досрочное погашение и я вынуждена была сидеть в отделении полчаса, пока искали эту сотрудницу (на телефон и почту она не отвечала, а без нее заявки обработать никто не мог).  Год назад заявки обрабатывались автоматически, также автоматически пересчитывались все платежи. В то время как все банки движутся к прогрессу и банковское обслуживание становится все удобнее, "Уралсиб" устремился в каменный век. Убедительная просьба к банку: пересчитайте мой платеж, и пересчитывайте его ежемесячно. Любым удобным Вам способом: вручную, в Экселе, на калькуляторе, на глиняной табличке, в виде наскальной надписи - лишь бы вовремя и правильно.

Был автокредит в Уралсибе, выплатила, все хорошо, кредитная история идеальная. Потом мне оформили золотую кредитную карту. Тоже исправно ее закрываю, ни одного раза даже не выходила за льготный период. Потом банк активно начал предлагать потреб кредиты, якобы даже без согласования. И мне, как якобы "хорошему" клиенту, даже по пониженной ставке. Много раз присылали предложения, в итоге я взяла! При подписании договора на потреб кредит, уже при оформлении документов мне было сказано, что необходимо еще заключить договор на страхование жизни - это обязательное условие. В итоге, место 270 тыс. на руки дали 235 тыс, все остальное - это якобы страховка. Проценты начисляются на 270 тысяч! При этом, в общем, менеджеры создают такую суетную ситуацию, что чувствуешь себя как-то странно, ничего не понимаешь и в итоге уходишь полностью надуренным с 235 тысячами, а не с 270, с процентной ставкой не 19%, а по итогу все 100%! И процент начисляется на 270! У меня платеж 7 000 рублей в месяц на 5 лет! В итоге, заплачу 420  тысяч! Где 19%? Откровенный ОБМАН! Через какое-то время (прошло больше месяца) узнала случайно, что оказывается можно вернуть эти деньги и расторгнуть договор!!! Я написала письмо в банк, мне пришел ответ, что, мол, обратитесь в отделение с данным вопросом, где брали кредит. Обратилась. Девушка-менеджер с ехидной улыбкой гордо объявила мне, что деньги УЖЕ я вернуть не могу, что писать заявление нужно было сразу. При этом чувствовалось, как она получает удовольствие от того факта, что меня надурили и сейчас я сделать по ее мнению ничего не могу. На мой вопрос, почему они сразу не сообщают о том , что данный договор можно расторгнуть (НУЖНО!!!) она мне ответила, чт банк это делать не обязан! Я в шоке! Настолько надувать и разводить людей! Они откровенно обнаглели! Это мошенничество в чистом виде! Я не юрист, да и добрая половина людей, которые приходят за этими кредитами тоже не юристы! Заведомо вводят людей в заблуждение для того, чтобы в итоге три шкуры содрать и получить свои бонусы за каждый, видимо такой навязанный договор страхования! Это беспредел! В итоге, желание быть клиентом этого банка отпало совсем. Не банк, а наподобие микрофинансовых организаций, поскольку условия ничем не лучше! Собираюсь написать в Роспотреб в ближайшее время.

Картой банка (Копилка) не пользуюсь с сентября 2016 года. Последняя операция "Гашение комиссии за выпуск, КРО по пакетам услуг согласно тарифам 12 октября 2016 20:10 –111,72 RUB". Не могу закрыть карту выданную в другом регионе. Это что за бред. Предлагают посетить офис выдачи, т.е. мне надо взять отгул, купить билеты на самолет в обе стороны, так что ли? И что теперь мне за обслуживание еще будут суммы начислять? Но это еще цветочки. Вчера появились странные операции по счету. 1) Предоставление кредита по счетам держателей международных карт по договору N 10267858 от 17/04/2017 +1 570 2) TYOPLY STAN. Списание средств по операциям с международными картами за 21.08.16 согл. дог.  17.04.2017 01:12  –1 570 Это при том, что карта дебетовая, она заблокирована в личном кабинете, сумма –1 570 уже была успешно списана 21.08.16, что за списание спустя 8 месяцев? В техподдержку дозвониться невозможно, ждал полчаса, вызов сбросился, потом ждал 15 минут и плюнул на это дело. Дайте объяснение, что за операции, как отказаться от карты?

Три года владею картой Уралсиб-лукойл, 5% кэшбека радуют, но общение с банком вернуло в СССР. Началось все с того, что при оплате картой выяснилось, что закончился срок ее действия. Ок, надо перевыпускать, еду в банк. При этом банк ВТБ прислал за месяц до окончания срока такой же карты аж 2 смс с уведомлением, что новая карта уже будет ждать меня - Уралсиб же молчком. Приезжаю, заполняю заявление, невзначай сетую на то, что не предупредили - ответ "да, мы этим не занимаемся и не будем". Бога ними, с смс - настроить push-уведомления в мобильном банке тоже сложно? Дальше - больше: "и о том, что новая карта придет, мы тоже не уведомляем, звоните сами!" (шок номер 2). В результате сегодня звоню по номерам 322921 и 322622 (перед этим горячая линия 800 сообщила, что работают до 18-00), а первый звонок мне ответили, что нужный человек подойти не может, он на совещании (шок номер три), нужно перезванивать, позвонив сейчас в 16-56, услышал, что вообще-то в банке остался один дежурный специалист и он вряд ли что-то сообщит, дальнейшие звонки на два указанные номера показали, что телефон никто не берет. Видимо, в Москве не знают, что регионы работают до 17 и/или трубки после 17 не берут. Ребята, жаль, что продлил карту на год. Надеюсь, за такое обслуживание и заботу о клиентах от вас уйдут все, что будет правильно.

Именно такое у меня сложилось ощущение в результате общения с сотрудниками банка. Была подана заявка на ипотеку (через интернет), через 3 рабочих дня были принесены документы в отделение у м. Кузьминки. Сотрудник принял все документы, сказал срок рассмотрения 3 рабочих дня. Спустя неделю пришлось звонить в банк, т.к. сотрудник банка не позвонил. В ответ ничего внятного не было сказано. В понедельник (9 апреля) опять не дождавшись ответа пришлось звонить в банк. Сотрудник банка сказал - я Вам чуть (ИМЕННО ЧУТЬ!) позже перезвоню. Прошло уже 50 часов (больше двух дней) - никто не позвонил. Если Вам не нужен заемщик на ипотеку - зачем делаете вид, что нужен? ФИО самого "внимательного и клиентоориентированного сотрудника банка" - К-нев В.М.

Пришла СМС - подключаем SMS-сервис по информированию о операциях, первые 2 месяца бесплатно. Для того, чтобы отказаться надо звонить (88003333121) или прийти в офис. Без моего ведома и согласия подключают ненужную услугу. Если сразу не отключу, то потом Уралсиб будет тырить (как говорит президент) у меня деньги. Жаль, что зарплату получаю через Уралсиб. Могу только присоединиться к словам нашего министра иностранных дел! P.S.: позвонил, оператор сказал, что со мной свяжутся. Никто не позвонил, услугу не отключили. Придется закрывать вклад.

Уважаемый Банк!­ С 2014 года обслужива­емся у Вас. Раньше бы­ли отделения Маяковск­ое, Таганское (г. Мос­ква). О работе сотру­ников в Маяковском то­лько отличные отзывы,­ всегда приветливы, м­аксимально оперативны­, лишних документов н­е требуют))) помогают­ в любой проблеме. По­том нам стало удобнее­ обслуживаться в отде­лении Таганское, в це­лом все ок. Сотрудник­ов много, обслуживают­ быстро. Какие-то не ­типовые истории решал­и долго (например пер­евод счёта потом). Сейчас нас счёт в ДО ­Покровское. Это полны­й кошмар! Операцион­ист всего 1, непривет­лив. Ещё в разгар операционного времени и ­когда хотят устраиваю­т перерыв на сколько ­хотят. Объявлений о в­ремени перерыва разум­еется нет. В итоге я ­теряю время, а значит­ деньги! Так сегодня 11 апреля­, пришёл в банк в 14,­32. Операциониста нет­, когда вернётся непо­нятно. На ровном мест­е теряю полчаса. Неудивительно, что в э­том отделении при так­ом сервисе мало юр ли­ц. Прошу разобраться в р­аботе сотрудников. Кстати, в отделении не­т терминалов оценки р­аботы.

Здравствуйте, я оставлял заявку по интернету под 18.5 процента без страховки, после рассмотрения со мной связался кредитный менеджер Ксения и назначила дату моего прихода в отделения 10.04.2017 в 10.30 по адресу проспект Энгельса, 111 к 1. Когда я пришёл я сразу указал, что у меня под 18.5% и без страховки на что получил ответ: что заявку рассмотрели и включили туда страховку жизни, я сказал мне страховка не нужна. Ксения сказала, что тогда дальше оформить бумаги она не может, так как это обязательное решения банка было для меня, также она предложила второй вариант - подать заявку новую через отделения банка под 19.5 % без страховки, на что я не согласился. Я попросил позвать управляющего, меня проводили к управляющему, она представилась Анной, я ей объяснил всю ситуацию, на что получил ответ: что они не могут поменять решения банка в этой заявке, там уже включена страховка. Я спросил, откуда она взялась страховка, ответ был: что скорее всего, когда меня проверяли, приняли решения для меня одобрять только со страховкой. А я знаю, что у вас такой процедуры нет. В итоге к решению проблемы мы не пришли. Далее, отправившись домой, я позвонил в контакт центр и уточнил, что страховка это добровольная услуга. Приехал снова, Ксения начала вроде оформлять... но я не стал уточнять со страховкой или нет... потом меня спросили, что в заявке у меня указанно 2ндфл, но она просрочена и сказали, чтобы я привозил новую. Я решил сразу съездить, поехал на другой конец города, получил справку, заодно позвонил в контакт центр, на что получил ответ, что для заявки по предложению "для своих" документ о заработке не нужен (а ставил я 2ндфл, т.к. у вас на сайте нельзя прочерк поставить по программе для своих). Приехав обратно в офис проспект Энгельса, дом 111, корпус 1. Ксения была занята, а второй сотрудник сказал, что нужно было приезжать по записи и сейчас меня уже не примут, на что я сказал, что может при сложившейся ситуации мне уделят 10 минут. Получил ответ: нет. Я сказал, что я вообще зря ездил, т.к. не нужна справка. Ксения сразу сказала, не много ли я позволяю себе и вообще у кредитного менеджера есть полномочия отказать в кредите по визуальному контакту и она это в заявке укажет. Что вообще у вас там происходит? Грубейшее навязывания страховки, заставили меня ездить через весь город за справкой, которая не нужна, пригрозили, что укажут с анкете, чтобы мне отказали, при любых попытках ссылаться на контакт центр я получал ответ... Что они там многое не знают и т.д. такое чувство как будто менеджер из 1 банка, а контактный центр от 2 банка...

Уралсиб без моего согласия подключили мне услугу "Мобильный банк", хотя постоянно отказываюсь от данной услуги и в смс и в банкомате при работе с картой. Сижу, работаю, а тут смс "к смс-сервису подключена такая-то карта, два месяца бесплатно, а потом по 59 р в месяц". Удружили. Даже не знаю, как нужно еще отказаться, чтобы было доступно и понятно, что мне эта опция не требуется...

Доброго времени суток. Имеем: карта "Копилка", дебетовая, в рублях, оформлена год назад на льготника (пенсионера) - тогда тарифы банка позволяли бесплатно выпустить и обслуживать карту. 06.04 в выписке по счету карты появляется строка - [i][b]Гашение комиссии за выпуск, КРО по пакетам услуг согласно тарифам. [/b][/i]И соответственно списывается сумма как с нельготного клиента. Вопрос к банку - это косяк конкретно по данной карте или тарифная политика изменилась и пора закрывать все льготные продукты? Буду благодарен за развернутый ответ.

04.04.2017 мне пришло смс о подключении к моей карте смс-информирования. Чуть позже пришло смс с номером, на который можно позвонить и отключить эту услугу. Позвонила, оставила заявку на отключение, сказали, что позвонят в течение суток. Оператор при приеме звонка уточнила, не оставляла ли я заявок на подключении лично или через личный кабинет. Нет, не нужна мне эта услуга! Господа неуважаемые, на каком основании, а? У вас план? А почему я должна делать лишние телодвижения, звонить, следить за звонками и балансом? И так вежливостью ваши сотрудники не блещут, банкоматов на весь город - раз-два и обчелся, а тут еще и такой подарочек! Прошлым летом уже выкинули такой финт, но отключила в личном кабинете. А теперь такой функции в нем нет! А запрет на автоматическое подключение услуг стоит, кстати...