5 313 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Открыл год назад карту Копилка, реквизиты счета дали мне тут же, дали временную карту, сказали сама карта будет через две недели, пока в Уфе изготовим, пока отправим, мы Вам обязательно позвоним... Прошло две недели, звоню сам в офис, ответ - не готова, мы сами Вас наберем... Пока я совершал операции по карте меня это не волновало. Прошло еще две недели, опять позвонил - ответ тот же. В итоге я все средства со счета вывел и решил ждать звонка просто из любопытства... Прошел ГОД, причем ровно год - ни привета, ни ответа.. Такой сервис мне не нужен...

Уралсиб испортил мне кредитную историю. Я развелась с упругом, ипотека была оформлена на двоих. Пришла в банк, оплатила ипотеку 30 января, все без просрочек, как выяснилось в этот же день, счет бывшего супруга был арестован. Деньги ушли судебным приставам. На мой вопрос, как решить данный вопрос с оплатой, банк долго не мог ответить. Путем длительных переговоров добилась что нужна переподвязка счета. Я открыла счет на свое имя, положила на счет деньги, но банк больше месяца не делал переподвязку счета, вывел меня в просроченную задолженность. Ни на одну из моих письменных претензий банк не ответил. Ответили только по телефону. Вопрос начальник отдела ипотечного кредитования решила на половину, переподвязку сделали через 1,5 месяца, но при этом с меня ни кто не снял штрафы, которые начислили не по моей вине, а по вине некомпетентности сотрудников банка. И отправили все мои данные в бюро кредитных историй как злостного неплательщика. Теперь мне отказывают в кредитах. Прошу разобраться в этой ситуации.

Пожалела, что взяла ипотеку в этом банке. Обслуживание каждый раз при посещении портит настроение и удивляет - как можно так обращаться с людьми? Последние примеры. Каждый год я беру справку об уплаченных процентах, условия каждый год разные, но может это нормально. В этом году есть возможность взять справку бесплатно, но нужно ждать месяц, я выбрала такой вариант, прошло чуть больше месяца (должна быть готова 20.03, перезвонили о готовности 24.03), перезвонили в пятницу в 17:30, пригласили забрать справку, я спросила, можно ли забрать в субботу, т.к. мой рабочий день полностью совпадает с рабочим днем кредитного отдела, который готовил справку. Мне предложили забрать справку в субботу у операционистов, что справку передадут им. В субботу операционисты сделали вид, что поискали мою справку, что попытались позвонить кредитному инспектору и сказали "вашей справки нет". Через пару часов перезвонили, сказали, что справку нашли, но я уже была в другом городе, не смогла приехать. Обещали передать обратно в кредитный отдел, но во вторник, когда я отпросилась с работы и приехала за справкой - её никуда не передали и снова искали. Это бардак. Существенные минусы банка еще такие, что частным клиентам он не очень подходит по расписанию работы, чтобы попасть в банк, приходится отпрашиваться с работы и терять много времени, т.к. надо еще найти место для парковки, т.к. ехать издалека, приходится на машине . Оплата кредита - офис в Иркутске один, оплатить можно либо через операциониста, либо через единственный в городе банкомат или терминал с приёмом наличных, которые установлены в офисе банка.  Приходилось приезжать вечером в банкомат, тоже терять много времени на поездку. Последнее время переводила деньги с личной карты на карту УралСиб, с которой списывается ипотечный платеж, там тоже сложно - платеж зачисляется 3 рабочих дня, непонятно, где он гуляет эти 3 дня. Смущает также режим работы банка, уже почти нигде нет никакого обеденного перерыва и организации стараются работать хотя бы до 19 часов, в случае, если работают с физическими лицами, чтобы можно было заехать после работы или в субботу решить вопросы с банком.  Сейчас посмотрела в 2Гис, указано, что они до 19 и без обеда, но по телефону говорят чтобы я приехала и не попала в обед и успела до 17 часов. В целом ощущение от банка, как будто пришел на почту России. Новые продукты банка точно никакие не возьму, ни кредит, ни карту, и никому не посоветую, нужно быть гибче, современнее, что за банк из прошлого.

В течение полугода Уралсиб Банк лишил меня возможности вовремя вносить платежи по кредиту. В нашем городе установлен 1 банкомат с возможностью приема наличных и установлен он у "черта на куличиках" ул. Строителей, д.4. Сфера моей деятельности не позволяет мне оплачивать через кассу (обычно одна касса работает на всех) с 9 утра до 17-00. Приходится приезжать к банкомату часиков в 6 утра и обламываться. На все сообщения и просьбы, предлагают лишь обращаться в кассу банка. В Интернет-клиенте не отображаются операции по картам, поэтому проверить правильность операций не представляется возможным. Вообще в последнее время ухудшилось и обслуживание в самом отделении с появлением новых сотрудниц как по работе с юр.лицами, так и по работе с физ.лицами..

22 марта 2017 года обратился к сотруднице банка с вопросом, спишется ли комиссия при покупке валюты на сайте банка Золотая Корона. На что она мне ответила, что комиссия берется только в случае денежного перевода по банковским реквизитам, а если вводятся данные банковской карты, то эта операция равноценна покупке в интернет магазине и комиссия не взимается. После совершения покупки валюты на сайте Золотой Короны по реквизитам банковской карты, с меня была списана комиссия 1% по каждой транзакции. Тем самым считаю, что служащая банка не то что дала мне не верную или искаженную информацию, она дала мне ложную информацию.

Добрый день Ни разу не писал отзывы о банках, большинство претензий решалось сотрудниками банка без привлечения публичных ресурсов. Уралсиб - это первый банк, сервис которого вынудил меня оставить отзыв на banki.ru Сотруднику контакт-центра был задан вопрос - какой остаток на текущем счете (вроде бы элементарный вопрос, но не для банка Уралсиб). 10-23 позвонил в банк, сотрудник меня идентифицировал и переключил на службу, трубку там не взяли. 10-33 не дождался ответа на предыдущий звонок и перезвонил. Сотрудник контакт-центра переключил на офис в г. Раменское, сотрудник офиса (Елена) отказалась предоставлять информацию, хотите узнать остаток на текущем счете - приходите в офис с паспортом. 10-38 повторный звонок к КЦ , объяснил ситуацию, что информацию в офисе не предоставляют, получен ответ сотрудника КЦ ((сотрудник Р-на, заранее прошу прощения если указал некорректно имя)) - вам никто ее не предоставит. Попросил переключить на сотрудников, принимающих претензию - ответ сотрудника: "Мы не можем перевести звонок" Просьба представителю банка сегодня до конца дня сообщить сумму на счете.

7 марта пришло смс о подключение к моей зарплатной карте услуги смс-сервис, без моего согласия и без необходимой мне надобности. Услуга платная, но как написано в смс, отключить ее можно без проблем, только позвонив в call-центр по тел. 8 800 200 55 20. Дозвониться по этому номеру почти нереально, но просидев на телефоне день, мне все-таки ответил оператор и принял мою заявку на отключение. До этого я писала на почту банка запрос об этой услуге, мол для чего мне подключают платные услуги, если они мне не нужны. На что мне ответили: "Для Вашей безопасности". 20 марта я звонила в офис банка в г. Иркутск, чтобы проверить отключили ли мне услугу. Девушка-оператор (к сожалению, имя я не запомнила) ответила грубо, что услуга у меня не отключена, а на просьбу отключить сказала "по телефону не отключаем, в офисе с паспортом и отключу". Так как офис банка у нас единственный и находится в совершенно неудобном для меня месте, и режим работы совпадает с моим, для отключения этой навязанной услуге мне придется терять рабочий день, а значит и зарплату. Получается, подключить услуги без согласия у этого банка происходит моментально, а для отключения придется потратить время, силы и нервы. Ужасное отношение банка к клиентам.  В ответ на письмо от банка, на почту 'mbank@uralsib.ru' отправила описание всей ситуации, с просьбой отключить уже эту злополучную услугу. А в ответ тишина... На сегодняшний день заявку так и не обработали, в этом я убедилась, позвонив еще раз с офис иркутского банка. Так как услуга была подключена мне без моего согласия и без надобности я прошу отреагировать банк на мой запрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд для возмещения мне упущенной зарплаты.

В прошлом году обратилась к сотруднику К-вой Ю.А. на счет вклада. Она меня отправила домой через интернет открывать, я подумала, пришла на другой день в банке открывать. Я ей объясняла, что мне надо с пополнением и снятием. Она нам предложила с управлением 7,8%, я перечислила тут же 475 тыс. В договоре указано от 0-500 000 -7,85, вот это она выделила, а я без очков была, остальное не посмотрела, что от 500 000 -0,01%! Она же поняла, что я буду перечислять каждый месяц туда свою зарплату, что я пока не буду снимать, это же через 2 дня уже там было больше 500 000! Она или такой специалист, что ничего в своей профессии не понимает или это развод клиентов! Я еще у нее спрашивала, что это за % дальше, на это говорит не обращайте внимания !Короче, мне было некогда к ним заглядывать за выпиской, а через интернет невозможно было узнать какие там проценты начисляются, когда вклад через год переоформился автоматом, я только тогда увидела проценты, набежавшие с 1 млн. рубл. аж по 4 руб, по 10 руб ежемесячно! Это же обман! Я же у нее сидела 0,5 часа, она мне все объясняла и объясняла, что все хорошо. Еще она забыла или не знала как это делается, не включила нам мобильный банк, мы еще на 3 день к ней ходили. А 15.03.2017 ходила к ней, почему она так сделала, сначала она сказала, что вы сами подписали, сами виноваты! Типа ей некогда, она торопится в садик за ребенком! Это было до 18.00! Хотя банк должен работать до 20.00. И она до сих пор консультируется с другими специалистами, сама ничего не знает?! Про СМС подтверждения например ничего не знает, что это такое даже. Я раньше была хорошего мнения о банке Уралсиб, я больше не хочу с этим банком сотрудничать.К управляющей ходила жаловаться, тоже ничего не сказала утешительного, типа сами виноваты тоже. А я так доверяла этому банку, что никогда не проверяла свои проценты. Везде обман, кому доверять?!

Сижу я сегодня, никого не трогаю. Примуса починяю. В роли примуса компьютер, который категорически отказывается загружаться, ссылаясь на то, что система - не система. Уже очередь ко мне скопилась. Ну не как в мавзолей, поменьше. Но зато представительная. Тут и банки, и застройщики, и производители автозапчастей, и представители тоталитарной секты (шучу). Все терпеливо ждут, когда я их проверю и приму. Или верну обратно "на пересдачу". И тут без очереди по-наглому врывается он. Банк Уралсиб. Рушит мне все и всяческие планы СМС-кой. "BANK URALSIB. 2017-03-15 16:52:11 k SMS-service podkluchena vasha karta *****". Вот уж не был печали... Мошенники? Нет, номер карты угадали. Кто-то завладел моей картой и тайно подключил услугу? Исключено, карта вот она. И телефон на ней. Звоню в банк. Как так собственно приключилось? Кто-то взял и подключился? Нет, отвечает банк. Это не злоумышленники. Это банк. Банк сам решил подключить мне крайне удобную и полезную услугу СМС-информирования, ведь она позволяет получать информацию об операциях по карте. Кроме того, она бесплатная. Первые два месяца при первом подключении. Вот - возражаю я - в этом и суть. Когда мне эта услуга будет необходима, я подключу её. И именно тогда, когда мне она будет нужна и я ею буду пользоваться, у меня будет 2 бесплатных месяца. Тогда, когда это МНЕ будет нужно, а не когда вдруг этого захотел банк. Сотрудница поддержки говорит: конечно-конечно, сейчас я отключу эту услугу, раз она Вам сейчас не нужна. Но - добавляю я - нужно будет также сбросить признак, что я использовал "тестдрайвовый период" в 2 месяца, чтобы в следующий раз он был бы предоставлен. Сотрудница банк возражает, что этого она сделать не может. Вполне допускаю, что среди функций, доступных ей на рабочем месте, нет такой возможности. Однако же скорее всего есть возможность оформить обращение клиента или претензию. Но так или иначе, толку от поддержки в данном вопросе мало. Я сразу предупредил, что считаю более действенным обратиться через Банки.ру. Что и делаю. Итак, мне категорически не понравилось такое поведение банка. Потому что это уже на грани навязывания платных услуг. То есть при активации в следующий раз я сразу попадаю на платную услугу вместо того, чтобы получить бесплатный период, предусмотренный тарифами. И вообще, такое поведение не вяжется со статусом банка. Операторы сотовой связи таким промышляют, да. Подключат "Гудок" или "Вам звонили" или "СМС-пакет и пакет мегабайт". Типа подарок от провайдера, который спустя некоторое время становится платным и превращается уже в подарок оператору от клиента. И жаловаться на них практически бесполезно, это уже такой образ жизни и образ мысли. Банки же изначально позиционируется, как организации, направленные на то, чтобы защитить и сберечь (а в идеале и приумножить) денежные средства клиента. Но никак не промышлять такого рода маркетинговыми уловками. Да, есть банки, которые активно пытаются промышлять подобными "подгадочками", но это же не повод равняться на них. Однако если вы думаете, что это финал истории, таки нет. После того, как пообщался с банком по телефону, приходят 2 сообщения о том, что пострадавшая карта отключена от СМС-информирования. И вторая о том, что счёт отключен от СМС-информирования. Опять я в смятении - выходит так, что были подключены ДВЕ услуги. Возможно, что и с платой как за двоих. Вот так поворот. Впрочем, они отключены, и то ладно.  Но проходит 2 часа и вновь приходит СМС, что карта подключена к услуге СМС-информирования... Напоминаю, что первым включением льгота первых двух месяцев уже была съедена, хоть услуга просуществовала всего 15 минут. И второе включение сразу платное. Всегда и безусловно. Что я хочу: чтобы банк самовольно не подключал услуги. Никакие. За исключением тех, на которые клиент прямо дал своё согласие. Хочу, чтобы уведомления, если они вновь подключились, были отключены незамедлительно, а если за услугу были списаны деньги, они были бы возвращена на счёт. Если списание привело к перерасходу средств и начислению комиссий или процентов, то настаиваю на том, что банк обязан компенсировать эти проценты. И на случай если я в дальнейшем захочу сам по своей воле подключить данную услугу, сбросить признак, что уведомления уже подключались. Дабы у меня была возможность воспользоваться льготными 2 месяцами пользования услугой. Если это технически невозможно, то внести изменения в тариф (либо перевести карту на тариф), согласно которому плата за СМС-информирование по данной карте не взимается вовсе.

Пришел возврат средств с магазина. На карту не зачисляется. После выяснения сказали, что они теперь будут его еще 10 дней проверять на терроризм. Никогда не платите картой этого банка. Везде и всегда подводные камни. В банк клиенте концы с концами не сведете. Сумма на карточном счете и самой карты почти никогда не совпадают. Максимум снять нал и все, на что годятся карты этого недалекого банка. Отношение к клиентам банка в целом наплевательское. Сбер лучше всех.

За последнее время накопилось 4 прецедента. Первый и главный. В феврале не успел погасить задолженность по кредитной карте в рамках льготного периода. Не погасил чуть более 12 т.р., положил их в самом начале марта. При этом проценты за пользование составили более 3 т.р. Соответственно вопрос - как с задолженности 12 т.р. получилось 3 т.р. Второй. Кто-то уже писал об этом, но повторюсь. Сначала ставка по кредитке была 22%. Потом ее увеличили до 30%. Если сейчас открывать кредитку, то будет 28%. Т.е. получается, что банк меняет ставку только в сторону увеличения. Не очень приятно... Третий. Об этих двух прецедентах написал в интернет-банке в разделе "Почта". В ответ пришло автоматическое уведомление, что мне ответят на мою почту в течение трех рабочих дней. Прошла неделя. Как понимаете, ответа так и нет. И четвертый. Сегодня получил смс, что мне зачем-то подключили смс-сервис. Спасибо, конечно, но я не просил. А учитывая, что сервис платный, пусть и начиная с третьего месяца, то как-то тоже нехорошо. Понятно, что его можно отключить, но ведь и понятно, что расчет на то, что забуду отключить. В общем осадочек остался... А так нормальный банк.

Сегодня была последняя капля для решения написания отзыва. Пишу кратко и по-существу. Из плюсов могу отметить одно: - Быстрая выдача денег по предодобреным заявкам (Кредит для своих). Теперь минусы: -Конские проценты по кредиту. Когда в Альфе дали под 16, в Уралсибе - 24 -Фактически навязанная невозвратная страховка - об этом тут написано очень много. -Досрочное частичное погашение кредита с уменьшением платежа - комиссия 5 000 р (!!!!), с уменьшением срока - бесплатно. Только зачем нужно уменьшение срока - непонятно.. -Комиссия при зачислении средств из другого банка не рефенанс кредита. В процентах не скажу, но у меня с 370 тыс прихода сняли 2 500 комиссии. Апофеоз произошел сегодня, когда я погасил полностью досрочно последний кредит и решил с утра заехать за справкой об отсутствии задолженностей. Для получения справки надо написать заявление и, теперь [b]внимание [/b]-получить справку сегодня в конце дня - [b]500 р[/b] -получить справку в течение 3-х дней - [b]300 р[/b] -получить справку в течение 28 дней - [b]бесплатно [/b]На вопрос: "А счета все закрыть у вас тоже платно?", операторша хихикая сказала: "Нет, это бесплатно".. ну.. и на этом спасибо.  Рекомендую никогда не пользоваться услугами данного банка.

Обслуживаюсь как частный клиент в Уралсиббанке более 10ти лет. Депозиты, кредитные карты, дебетовые карты. В целом могу охарактеризовать работу банка положительно. Ничего не могу сказать про работу банка в других регионах, но в Санкт-Петербурге сотрудники Уралсиба отличаются вниманием, желанием помочь, доброжелательностью и клиентоориентированностью. Но - есть и небольшие недостатки. Поэтому моя оценка не 5, а 4. По достаточно простому вопросу - как происходит расчет списания при трансакции по банковским картам в валюте, отличной от валюты счета, - в банке нет однозначного ответа. Можно спросить у разных сотрудников отделений, позвонить в колл-центр и услышать несколько версий происходящего. Кто-то говорит, что все расчеты ведутся через доллар, кто-то говорит, что через евро, кто-то говорит, что через курс платежной системы и т.д. (версий много). Есть ощущение, что эта информация скрыта не только от клиентов, но и от работников банка. Только этим я могу объяснить многообразие версий ответов. Мой предыдущий опыт использования карт банка в валютах, отличных от валюты счета: - в 2011 году использовал 2 карты Уралсиба Мастеркард в Великобритании (со счетами в евро и в долларах). Конвертация из валюты платежа (фунты) в валюту счета карт (евро и доллары) была практически по курсу, опубликованному на сайте платежной системы и на bloomberg (Отличия были менее 0.05%, что является стат. погрешностью). -декабрь 2015. Оплата в чешских кронах картой виза Уралсиба со счетом в евро. Потери на конвертации более 5%. - Май 2016. Оплата в чешских кронах картой виза Уралсиба со счетом в долларах. Потери на конвертации по всем операциям РОВНО 2% по сравнению с курсом, который можно найти на сайте плат системы виза. У меня сложилось однозначное мнение - с 2011 по 2015 годы в банке изменились методики расчета, из-за которых использование карт в третьих странах стало достаточно дорогостоящей процедурой. Исходя из опыта мая 2016го - складывается впечатление, что банк взимает комиссию 2% при расчетах, причем расчеты по картам виза ведутся через доллар (взимание комиссий выглядит нелигитимно, поскольку таких комиссий нет в опубликованных на сайте тарифах). ВОПРОСЫ представителям банка: 1. Какие карты предпочтительнее использовать при путешествиях в страны с валютой, отличающейся от валюты карточного счета ? Ваши рекомендации? 2. Каковы действующие в Уралсибе правила расчетов при подобных операциях? Хотелось бы получить разъяснения по порядку расчетов и правилам конверсионных расчетов при платежах различными (виза, мастеркард) картами вашего банка со счетами в разных валютах (рубли, доллары, евро) в других странах. Также желательно было бы получить не только развернутый ответ, но и появления соответствующей подробной информации на сайте банка. Банк обязан информировать клиентов о порядке расчета финансовых трансакций, о действующих удержаниях. Это исключило бы в дальнейшем подобные вопросы у Ваших клиентов.

Сегодня сотрудник Лазаревского доп. офиса отказала в закрытии вклада, мотивируя это тем, что у меня с собой нет карты для электронной подписи. Хотя я имею право выбора документа - бумажный носитель с обычной подписью или электронный. Дошли до их руководителя - она начала нести какую-то чушь про Центробанк и что это его распоряжение, что не является правдой. В результате наши же деньги нам всё-таки отдали, но спустя 15 минут ожидания в очереди и полчаса нервотрепки с наглыми сотрудниками этого банка. Перестаньте обманывать людей и насильно выдавать им карты! Больше в вашем банке вклады открывать не буду.

Сегодня 10 марта 2017 г. получил SMS-сообщение о подключении платного sms-сервиса к своей карте по собственной инициативе банка. Дозвониться до банка невозможно. Видимо придется идти в отделение отключать услугу, которую я не подключал. Интересно, банку не жалко времени клиентов и собственных сотрудников.

22.02.2017 года наша компания подала документы на открытие счета в банке Уралсиб по адресу ул. Удальцова, д. 65, девушка приняла документы и сообщив сроки рассмотрения (5 дней) пообещала позвонить и сообщить результат. Сегодня 07.03.2017 мы сами решили знать судьбу счета нашей компании, т.к. девушка пропала и даже видимо не собиралась нас информировать, что сроки рассмотрения увеличились. Придя в отделение и взяв талон к сотруднику обслуживающему юр. лиц меня очень сильно удивило отношение той самой сотрудницы - на табло загорелся мой номер, но она посадила к себе совсем другого клиента, при том что мне пришлось стоять от них на расстоянии меньше метра, она не обращала никакого внимания на меня, хотя я была вынуждена взять с собой грудного ребенка в коляске), но им было не до меня и не до электронной очереди. Спустя 5 минут их общения я решила обратить на себя внимание вопросом про соблюдение той самой очереди, на что девушка очень удивилась и наконец обратила внимание на мой талон. Считаю, что такое отношение к клиентам в коммерческом банке неприемлемо, такие сотрудники портят имидж банка. По поводу счета, естественно, мы пересмотрели выбор банка. Своим знакомым физическим и юридическим лицам я никогда не порекомендую это отделение. Надеюсь, что такой бардак не в каждом отделении.

Доброго времени суток! В учебном заведении на моего несовершеннолетнего сына была оформлена карта для получения стипендии (хорошо, что контактный номер он указал не свой, а мой). 10 января 2017 года в 16.25 банк присылает СМС предложением воспользоваться услугой "SMS-сервис". А сегодня, 01 марта 2017 года в 10.14 он эту услугу подключает без всякого согласования со мной (я эту услугу НЕ ЗАКАЗЫВАЛ и подключать НЕ ПРОСИЛ!). 01 марта 2017 года в 10.21 позвонил по номеру телефона, указанному в СМС, и попросил эту услугу отключить. Оператор заявила, что так как я не являюсь держателем карты, услугу отключать не будет. После моей просьбы соединить со старшим начальником, последняя подтвердила слова и сказала, что все манипуляции с картой осуществляет держатель карты после проверочных мероприятий. На мое заявление о том, что держатель карты является несовершеннолетним ребёнком, а я его отец, т.е законный представитель, и я могу назвать все реквизиты карты, номера документов, кодовое слово, последние операции по карте и т.д., сказала, что в любом случае должен с ними взаимодействовать исключительно держатель карты. Вопрос: почему я (отец и законный представитель) не могу отключить навязанную моему несовершеннолетнему сыну ПЛАТНУЮ (через 2 месяца) услугу, хотя, при возникновении спорных ситуаций, обращение для решения конфликта будет адресовано исключительно ко мне?!

Сегодня мне "повезло" обслуживаться в офисе банка на Лесной. Итак, я студентка (второе высшее) и мой ВУЗ (РГГУ) настоятельно рекомендует переводить плату за обучение именно через данный банк, так как через сторонние банки деньги долго идут, зачисляются не на те счета и т.п. "Ну ок, мне не сложно", - подумала я и пожалела об этом уже через 30 минут.  Итак, ближайший к ВУЗу офис банка на ул. Лесная. Придя туда после работы я увидела громадную очередь из студентов в маленьком, просто крохотном офисе банка. Все студенты стояли к двум несчастным допотопным терминалам, между которыми бегала такая же несчастная девочка-консультант.  Стоимость обучения в ВУЗе варьируется в среднем от 30 000 до 65 000 руб. Но в терминал принимает до 15 000 рублей, то есть всю мучительную процедуру с набором ФИО, паспортных данных и т.п. нужно производить неоднократно. К тому же терминал не выдает сдачи, поэтому остаток нужно зачислять на номер мобильного телефона, что, как можно понять, не ускоряет процесс. В среднем на обслуживание 1 человека из очереди уходит до 10-15 минут.  Далее самое интересное. В офисе есть касса, в которой сидит кассир и принимает платежи от 95 000 руб. Об этом нам заявила операционист. При этом информации о таком ограничении по сумме операций отсутствует в зале. Её нет ни на двери кассы, ни на информационных табло в офисе. Возникает вопрос - насколько правомерно такое ограничение? Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, где это указано, что кассир совершает операции на сумму от 95 000 руб. Ведь если ваш сотрудник это заявляет, значит это должно быть где-то прописано? И вообще кому-нибудь в вашем банке знакомо понятие "клиентоориентированность"? К вам в офис ежедневно приходят сотни потенциальных клиентов. Но вместо того, чтобы оставить у них о себе хорошее впечатление от скорости и качества обслуживания, вы помещаете их на 1-1,5 часа в душный офис, где нет достаточного количества стульев, электронной очереди, нормального сервиса. В нормальном банке (да, Господи, даже в том же Сбербанке) при таком количестве клиентов начинают подключать к работе кассира. Почему-то три года назад кассир мне проводил подобную операцию и тогда сумма его не смутила. Что же изменилось сейчас?  И бедная девочка-консультант, рабочий день которой заканчивается в 18:00  вынуждена перерабатывать (кстати, ваш банк оплачивает ей переработки или это у вас в порядке вещей?). Но в 18:20 и её терпение иссякло и она объявила, что уходит. Как результат - толпа студентов стала только расти, ведь скорость совершения операции без сторонней помощи не увеличивается. Охранник настоятельно рекомендует обратиться в другие офисы. Типа там очереди нет. Но там и нет консультантов. Они также работают до 18:00 и разбираться в совсем неочевидных настройках терминала приходится самому.  Уважаемые сотрудники Уралсиба, у вас совсем все плохо в банке, раз вы экономите на терминалах и сотрудниках? Может пора уже приобрести нормальное оборудование, которое считывает информацию с платежного поручения по штрих-коду и нанять 1 дополнительного сотрудника консультанта в офис, который будет уходить не в 18:00, а работать до закрытия?

Был сегодня в отделении на Лесной. Последний день месяца - нужно внести деньги на счет кредитной карты, чтобы избежать начисления неожиданных процентов. Обычно пользуюсь терминалом, в отделении есть два. Сегодня, как я понял, оплачивали учебу студенты и образовалась очередь человек 10. При этом в терминалах ограничение на прием денежных средств - 15 тыс.руб., как вы понимаете в наших ВУЗах уже давно нет таких цен за обучение, поэтому девушкам и молодым людям приходилось вносить по одной купюре 15 тыс, затем выбирать повтор операции... В общем, можете себе представить, как это все быстро происходило. Да, еще нужно отметить, что терминал сдачи не дает, а с учетом комиссии, получались далеко не круглые суммы, в связи с чем приходилось остаток средств вносить на телефон. И так каждому из очереди. Девушка-консультант разрывалась между терминалами, старалась помочь с заполнением, реквизитов и оплатой мобильной связи. Оценив очередь, спрашиваю у девушки-операциониста, можно ли внести на карту через кассу. Ответ положительный, но для физических лиц касса одна, и в нее тоже очередь, человек 6, так что крайних нужно было искать где-то возле выхода из банка. Занял очередь на всякий случай и к терминалам и в кассу. При входе есть банкомат с функцией cash-in, похоже он может стать спасением в такой ситуации - снова обращаюсь к операционисту с вопросом «В течение какого времени зачисляются средства на карту через банкомат?». Ответ – «Ой, я вам не смогу подсказать». Выдержал паузу, ожидая, что девушка попытается выяснить ответ на вопрос, но пришлось «подтолкнуть». «А кто может подсказать?». Девушка явно недовольная необходимостью предпринимать какие-то действия с тяжелым вздохом начинает звонить по телефону. Не сразу удалось определить кто же может подсказать регламент работы банкомата, но в итоге мне сообщили, что деньги зачисляются в период до суток. Напоминаю, что мне нужно было внести деньги именно сегодня,так как последний день месяца, поэтому вариант с банкоматом пришлось отмести. А народ все прибывал, но практически не убывал. Хочу поблагодарить девушку - сотрудника отдела кредитования, она находится там же в зале. Видя, как много людей скопилось в операционном зале,она видимо договорилась с кассиром, обслуживающим юр.лиц и сообщила консультанту у терминалов, что для взноса на карты можно людей отправлять в кассу №2. И это было своевременно, потому что один из терминалов отказался принимать деньги, видимо были переполнены кассеты. Девушка, за которой я стоял в обеих очередях, воспользовалась услугами кассы №2, и я радостно проследовал в указанную дверь, при этом дополнительно подтвердив эту возможность со спасительницей (отдел кредитования). За стеклом кассы было темно и никого на месте не оказалось. На мое замечание, что в кассе никого нет, девушка из отдела кредитования заверила, что кассир сейчас вернется. Пришлось подождать еще, хотя в этот момент уже как раз подошла моя очередь к терминалу… На столе у кассира оставались части приходного ордера предыдущего клиента (!), что вселяло надежду, что кассир все-таки не обедать ушла. Она пришла, сказала «кладите», и продолжила заниматься документами предыдущего клиента. Когда кассир увидела карту, деньги и паспорт, почему-то начала выговаривать, что для взноса денег на карту нужно пользоваться терминалом или банкоматом. Пришлось объяснять ей, что один терминал не работает, а банкомат зачисляет долго, что меня не устраивает. Устало вздохнув, вспомнив «господа», начала говорить, что никаких проблем с терминалом нет, и что она тоже не гарантирует зачисление средств быстро. Предложил не спорить по поводу терминала, уточнил, поступят ли средства сразу на счет для погашения. Ответ положительный, но только доступны будут не сразу, а с задержкой… меня такой вариант вполне устраивал. В общем, кассир, недовольная необходимостью работать, стала оформлять внесение денег, при этом продолжала что-то комментировать и явно упирала на то, что эта касса для работы с юридическими лицами… Я пытался обратить ее внимание на то, что у них в отделении коллапс, и в этой ситуации стоит помогать своим коллегам по работе с «физиками». Когда я вышел наконец из кассы, в зале людей еще прибавилось. Порекомендовал кассиру выйти и посмотреть, что творится в отделении. На что она просто ответила «я там только что была. Все там нормально». Банальная операция по внесению 50 тыс. на карту заняла почти полчаса + порция нравоучений от кассира.

Банк по своей инициативе подключил меня к сервису смс-услуг. Пришлось потратить полчаса времени, чтобы дозвониться и отключить ненужную мне услугу. Если бы я хотел ее подключить давно бы без вашей помощи сделал. Можно уточнить - где в договоре прописано, что вы имеете право подключать дополнительные, платные услуги?