5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте. 21 сентября 2015г. обратился в отделение по адресу Н.новгород, ул. Студеная, 55 для открытия картсчета и выпуска комплекта карт "Весь мир Премьер". Карты забрал в отделении 2 октября. Предварительно обнулив карточный счет, 21 июля 2016г. обратился в то же отделение с просьбой закрыть карточный продукт. Заявление принимала специалист Еф-ук А.В. По состоянию на 24 сентября 2015г. в интернет-банке карты и карточный счет в статусе "активно". Вероятно, специалист Еф-ук должным образом не обработала мое заявление на закрытие карточного продукта "Весь мир"? Возможно, оно затерялось?  Прошу разобраться в вопросе и в кратчайшие разумные сроки пояснить, на какой стадии находится мое заявление на закрытие карточного продукта.

Я являюсь клиентом банка УралСиб. Надеюсь, что уже почти бывшим. Как только я решу свою проблему, закрою счет и больше ни ногой в этот банк.  Мне понадобились деньги. Просто вывести МОИ деньги с МОЕГО счета. По правилам банка надо заказать нужную сумму за 2 рабочих дня. Я целый (!) один рабочий день провела на телефоне, чтобы заказать. И так и не заказала. Уверена, что политика банка специально препятствует клиентам выводить свои средства. Все работники единого контактного центра дружно саботировали мои звонки. Сначала я очень долго выслушивала автоответчик единого контактного центра, обойти это нельзя. Потом сотрудник колл-центра задавал вопросы: физическое ли я лицо, со вклада или со счета надо снять средства, из какого я региона, где открывала вклад... Это правда так важно? Далее сценарий был разноплановый. - Трижды просто сбросили звонок. - Шесть раз сказали ждать, мол мы уточним информацию. Что вы уточняли? Можно ли мне заказать мои собственные деньги? Потом, что-то уточнив, благодарили за ожидание и обещали соединить с другим специалистом. И... сбрасывали звонок. - Дважды меня попросили оставить телефон с обещаниями, что "специалист со мной свяжется". Никто разумеется не перезвонил. После этих неудач, я решила соединиться напрямую с нужным мне филиалом. Поскольку беседы с сотрудниками единого контактного центра не помогли мне ни на йоту приблизиться к моим деньгам. Я снова позвонила в колл-центр и узнала нужный добавочный номер (почти угрозами, поскольку снова начались вопросы и желание что-то там уточнить). При попытках дозвониться в нужный мне филиал, я снова попадала на колл-центр, набор добавочного номера (с мобильного телефона, у которого тоновый режим) оказался невозможен! Тогда я решила просить сотрудника колл-центра соединить меня с нужным мне добавочным номером. И еще раз 10 повторились описанные выше сценарии. Меня опять допрашивали, зачем мне туда звонить, а физическое ли я лицо, а откуда звоню. И вешали трубку. Или обещали, что перезвонят, но не перезванивали. Завтра еду в офис. Если мне и в офисе будут препятствовать вывести средства, обращусь в суд. Оставляю за собой право разместить негативный отзыв о работе банка УралСиб во всех открытых источниках.

27 июля 2016 мной была подана претензия №24-33-34/722 на имя руководителя отделения "Охтинское" по адресу: СПб, пр.Энтузиастов 20-1 в связи с незаконным списанием моих денежных средств за обслуживание несуществующей карты (в сумме 1398 руб). Письменный ответ по претензии на 21 сентября 2016 так и не получен. За это время сотрудники банка мне даже не позвонили. Являюсь постоянным клиентом банка с 2008 года. В отделении банка не смогли назвать статус заявки на 21 сентября 2016 (это по истечении почти 2-х месяцев!!!).  Подала повторную претензию №24-33-34/735 от 21.09.2016 . Хочу вернуть незаконно списанные у меня деньги в сумме 1398руб., а также получить развернутые ответы  от Мамедовой С.Ю. по каждому пункту моей претензии.

Открыл карты весь мир премьер с бонусной программой комплимент с обслуживанием за 6к. Сказали в течение 3 дней будет работать. Через неделю ничего не работало. Начал звонить в банк и в комплимент. Вначале меня футболили друг к другу типа не наша проблема. В конце концов, заявили, что в течении МЕСЯЦА рассмотрят мою проблему. Причем номера заявки не предоставили. Типа ждите. Ну а куда торопиться действительно. Клиент за обслуживание уже заплатил. В общем, обслуживание на высоте.

Сегодня вставляю карту в банкомат. Набрал пин-код. Не понял - вылетает чек. Смотрю - Банк меня поздравляет с активированной услугой информирования по смс. Стоимость 59 руб в месяц. Блин вот счастья привалило. Причем по телефону эту услугу отключить нельзя. Это теперь я должен за 40 км ехать в рабочий день, отпрашиваться, чтобы отключить эту услугу.

Год назад полностью закрыл кредит по ипотеке, но банк так и не подал данные в НБКИ. Об этом узнал вначале сентября, когда подал заявку на автокредит, мне отказали, т.к. большой кредитный долг.  Звоню на горячую линию уралсиба 9 сентября: 1 вопрос авто информатора, я обращаюсь как физ. или юр. лицо, потом разная информация и ни одного слова, как связаться с сотрудником, по опыту знаю, что это 0. Плюс банка отвечают быстро, но на этом все, дальше игра в лабиринты. Первый вопрос я как физ или юр. лицо обращаюсь, (зачем ? я же уже выбрал), 2 вопрос в каком банке я брал кредит? (наверно в сбере, поэтому звоню им), в каком городе брал кредит и дальше переводят на другого специалиста. 2 сотрудник снова задает эти вопросы и переводит на третьего. А третий куда то ушел и звонок сбрасывается. Когда снова звонишь, все повторяется как в дне сурка. Хотел сразу в пятницу оставить отзыв на этом сайте, но по другим отзывам увидел, что быстрее оставить отзыв на сайте банка, так и сделал, моему обращению присвоили номер, на этом все, ни звонка, письма, смс, сообщения и.п. Сегодня 13 сентября снова звонил на горячую линию, о чудо мне повезло, но только в том что ответил знающий человек, а ответ огорчил, надо обращаться в отделение в городе. Звоню в отделение в Красноярске на пр. Мира. Говорю проблему, они удивились, что есть такие проблемы у их клиентов, но их ответ очень удивил меня. Оказывается, чтобы устранить косяк банка в том, что он не своевременно подает изменения по кредитной истории клиента, мне нужно с выпиской из НБКИ придти в офис банка и написать заявление с просьбой "пожалуйста мой хозяин внеси изменения, в базу крепостных что я больше не твой раб".  После попытки решить такой мелочный вопрос, я не понимаю как банк зарабатывает при отсутствии сервиса. Брал кредит в 2007г., согласно выписки больше банк ни разу не вносил какие-либо изменения в мою кредитную историю.  Самое смешное, после погашения кредита, банк предлагал кредит для своих на хорошую сумму, но когда воспользовался их предложением, они отказали и причину не назвали. И только теперь я узнал причину. Они делали запрос к моей кредитной истории и увидели, что у меня не закрыт кредит по ипотеке в их банке.

09.09.2016 попытался получить перевод через систему Золотая Корона в ПАО «Банк Уралсиб» (г.Белгород). Отдал паспорт и контрольный номер перевода. Операционистка-кассир Ш-нская О.А. сообщила, что это можно осуществить только после оформления банковской карты Уралсиба (за 299 руб.). Без оформления карты деньги выдать не может. Сообщил ей, что буду обжаловать её действия, переписал её ФИО. Ответила, что это указание её руководства. Денежный перевод выдать отказалась. На мой взгляд, выглядит это как навязывание дополнительной платной услуги. Прошу пояснить, является ли обязательным условием оформление дополнительной карты "Банка Уралсиб" для получения переводов через систему «Золотая Корона» или это некомпетентность конкретных сотрудников. Перевод был вынужден получить в другом банке.

Сегодня пришла в Уралсиб на улице Красной\Буденного, выполнить одну операцию в кассе, которая занимает пять минут. Взяла талон, жду. Долго жду, 35 минут. Причем рядом люди приходят, их вызывают, они заходят в кассы, делают свои дела и уходят. Что-то мне стало надоедать такое наблюдать, я пошла искать администратора, чтобы узнать, почему так происходит. Невежливый молодой человек сказал мне, что у них все по списку, показал мне какой-то список в компьютере и сказал, что все ждут и вы ждите, вон люди 45 минут сидят и не жужжат. Нашел чем гордиться. Я сказала, что доверяю своим глазам, но он сказал, что я ошибаюсь. В итоге я ушла сидеть и ждать дальше, специально заглядывала в талончики у соседей по креслам, у них время было выбито позже моего, но они проходили. Так, когда время ожидания приблизилось к пятидесяти минутам, наконец-то дошла очередь и до меня. К кассиру у меня претензий нет, вежливо и грамотно все сделала, за это я набавлю один балл. Никогда больше, даже если там будут раздавать бесплатные деньги, я не пойду в этот банк. Видно у них идет две параллельные очереди, люди с высоким приоритетом и все остальные. Мне не хочется чувствовать себя ниже по статусу, еще и терпеть отвратительную невежливость администратора, уж не знаю, чей он сын, но не должен на такой должности работать человек, который не умеет с людьми разговаривать.

25 сентября 2013 г. между ООО «Фольксваген Банк Рус» и мною, был заключен кредитный договор. Оплачивать кредит было предложено через банк "Уралсиб", где мне открыли счет с целевым назначение - оплата кредита. В соответствии с условиями данного договора я, надлежащим образом и в согласованном договором порядке, осуществляла все необходимые платежи вплоть до августа 2016 г. Однако, недавно (05.09.2013) мне стало известно, что последний платеж, внесенный 29.09.16 в соответствии с вышеуказанным кредитным договором, не был зачислен в счет обязательств по погашению кредита в связи с тем, что ОАО «БАНК УРАЛСИБ» осуществил арест моего счета. Оснований для ареста моего счета – нет, т.к. как я выше и отразила – все обязательства по кредитному договору исполняю надлежащим образом и в строго оговоренном договором порядке, а иных обязательств (ни административных, ни судебных) – не имею. После очного посещения 08.09.2016 г. отделения ПАО«БАНК УРАЛСИБ» расположенного по адресу (603057, Нижний Новгород, пр.Гагарина,27), выяснилось, что мой банковский счет был не только арестован, но и с него были списаны денежные средства на погашение неизвестных мне обязательств, возникших у совсем другого человека по совсем другим основаниям в размере 38 257.56 руб. Дополнительно хочу обратить внимание, что также удалось выяснить информацию, согласно которой, ПАО «БАНК УРАЛСИБ» осуществил арест моего счета на основании постановления судебного пристава исполнителя З-ой А.И. из отдела судебных приставов (Купчинский ОСП Фрунзенского района 192289, Санкт-Петербург г, Малая Балканская ул, 5. Никаких комментариев на мои устные обращения и просьбу помочь и разобраться с возникшей ситуацией, сотрудники вышеуказанного отделения ПАО «БАНК УРАЛСИБ», ООО«Фольксваген Банк Рус» – я не получила. В помощи и установлении истины – было отказано. Однако, мне было сообщено, что арест счета был осуществлен в отношении моей однофамилицы, но проживающей и зарегистрированной в другом субъекте, имеющий иные, отличные от моих, паспортные и иные удостоверяющие личность данные. [u]Настоящим заверяю, что я, никакого отношения к вышеуказанной гражданке не имею. Лично ее не знаю. Никаких сделок с ней не проводила, а соответственно и не должна отвечать по каким-либо обязательствам совершенным чужим и незнакомым мне человеком, пусть и с совпадающими  с моими фамилией, именем и отчеством. [/u]С учетом изложенного, представляется возможным сделать вывод о том, что Купчинский ОСП Фрунзенского района, 192289, Санкт-Петербург г, Малая Балканская ул, 58, а в частности З-на А.И., вынося постановление не проверила надлежащим образом информацию и ошибочно, указал меня, а не совершенно другого человека, а ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в свою очередь, не перепроверил данную информацию и наложил арест на мой счет. А ООО "Фольксваген Банк РУС" также отказывает мне в содействии в решении этой ситуации. Вследствие вышеописанных действий, к которым я не имею никакого ни прямого, ни косвенного отношения, в настоящее время, мой банковский счет заблокирован/арестован, начисляются пени за неуплату, а также, возможно, уже наступили последствия в виде испорченной кредитной истории.

Отзыв поймет те, у кого возникала "перегенерация ключей" в этой допотопном банк-клиенте... Звоню в тех поддержку. Говорю "помогите". Говорю ошибку. Говорю подключитесь удаленно и решите мне проблему. Ответ: мы не можем по регламенту это сделать? Какой регламент??? Скачай тимвивер, подключись порешай все что нужно и бай бай! Нет мне надо 30 минут висеть на телефоне в результате проблема не решена и открыт какой-то тикет. Теперь снова какая-то неизвестность. А банк не работает. Деньги не переводятся. Ладно. Потом позвонили из более компетентной ТП, там опять же подключиться и порешать проблему удаленно не могут!!! Вроде на дворе 2016 год, а требуется IE... непроффесионально. За что я плачу вам за обслуживание счета? за БАНК? Мне нужен веб-сервис позволяющий быстро решать финансовые задачи а не помпезное название БАНК. Выводы Уралсибу: 1. В 21 веке живем, так не работают. Если у вас система не работает, то надо её либо кодить заново, либо давать адекватную тех поддержку, и О ДА!!! иметь её много и куча денег тратить на это, на разговоры по пол часа... 2. Помогите вашим сотрудникам!!! Некоторые из них вроде бы хотят помочь, но не могут по идиотскому регламенту!!! 3. Вангую еще лет 5 и вы исчезните как вымирающий вид, будет называться БАНК-ом и все, но никто в здоровом уме пользоваться вами не будет.

Являюсь участником зарплатного проекта данного банка несколько лет. Периодически от банка поступали предложения оформить потребительский кредит «Для своих» со ставкой от 18%. Решила оформить кредит именно в банке Уралсиб, раз они мне предлагали взять кредит на выгодных условиях. На сайте банка заполнила заявку и отправила на рассмотрение, отметив такие пункты, как «Буду страховать», «Не могу предоставить документы о наличия имущества в собственности» и «Применить скидку 1% за подачу заявки через интернет», с учетом всех перечисленных пунктов, указания суммы кредита и срока кредитования, ставка по кредиту составила 18% годовых. Заявку достаточно быстро рассмотрели и пригласили меня для заключения договора в офис банка. В отделении банка выяснилось, что мне нужно снова заполнить заявку, указав все те же пункты, что и через интернет-заявку. Но процентная ставка оказалась не 18%, а уже 20,5%! На мой вопрос, как же так вышло, мне пояснил сотрудник: «2,5 пункта прибавляется, если вы не можете предоставить документы о наличии имущества в собственности», но я ведь это указала, когда еще заполняла интернет-заявку, получается меня наглым образом обманули. На мои вопросы, почему так работает калькулятор на сайте, мне пояснили: «У них испокон веков 2,5% добавляется, если нет документов об имуществе в собственности, независимо от расчёта на сайте». Возникает вопрос: зачем так обманывать клиентов? На страховку я согласилась, из-за пониженного процента, и очень зря. Кредит мне дали меньше на сумму удержанной страховки, но должна я стала банку: полную сумму кредита, проценты, рассчитанные с этой суммы и страховку, которую хоть и удержали с меня, но я все равно осталась ее должна. Договор был подписан 30.05.2016 г, 06.06.2016 г я обратилась в банк с заявлением о возврате страховой суммы. Никаких сроков мне не дали, сказали лишь, что наверное не долго будут рассматривать мое заявление. При этом сам договор страхования у меня забрали. Прошло больше месяца и со мной наконец-то связался сотрудник банка из г. Уфа, сказал, что банк готов увеличить мне ставку по кредитному договору на 3%, и мне нужно снова написать заявление на возврат страховки в отделение банка, и тогда мне вернут страховую сумму. И назвал адреса, куда я могу обратиться: г. Иркутск, ул. Горького 42 или ул. Советская д. 124д. Договор я заключала на Горького 42, и точно знаю, что нет ни офиса, ни страховой компании банка Уралсиб на ул. Советская 124д. Я обратилась снова в отделении банка, где сотрудник, которая принимала мое первое заявление, сказала, что в возврате страховки мне отказано. Меня это очень удивило, сначала банк дезинформируют о неверном адресе, потом выясняется, что и во все мне отказано. Я просто так потратила свое время! Сотрудница банка попыталась связаться с г. Уфа, объяснила всю ситуации и после это сказала, что мою заявку будут рассматривать. На этот раз прошло меньше недели, мне снова позвонили из г. Уфы и сказали, что мне отказано в возврате страховки, позвонили мне в одиннадцатом часу ночи, без учета разницы часовых поясов. Договор страхования мне так и не вернули. Можно конечно написать претензию, как мне посоветовали в самом банке, но уж очень не хочется с ними больше связываться, отношение их к своим клиентам просто отвратительное. На данный момент в компании, в которой я работаю, приняли решение о смене обслуживающего банка.

Добрый день. Погасил досрочно (приблизительно 17.08.2016 г.) автокредит, который брал в этом банке. После внесения всей суммы на счет мне операционист пояснил, что в течение недели мне должны позвонить и сказать куда подъехать забрать ПТС. Попутно я задал вопрос по поводу бумаги подтверждающей полное погашение кредита. На что мне пояснили, что стоит это 500 руб. и ждать так же около недели. Простите, а за ожидание тоже надо платить? Я понимаю если справка делается бесплатно, я готов ждать, НО Вы берете 500 руб. - бумагу эту делать (распечатав из программы и заверив) 10-15 минут (это если при этом заниматься параллельно другими делами). На данный момент 05.09.2016 г. по поводу ПТС мне до сих пор не позвонили. Набирая на  горячую линию, мне говорят перезвонить в тот офис, где я оформлял кредит, набирая в офис меня переадресовывают на другие телефоны, где никто не поднимает трубку, либо срабатывает факс, как говорил товарищ Гоцман "картина маслом"... Если что-то от меня требуется банку, то включаются все рычаги давления типа штрафов и тому подобное. Но когда я исполнил все свои обязательства перед банком (погасив кредит), банк про меня забывает... Долго ли мне ждать звонка или необходимо тратить время, чтобы поехать узнать (так как по телефону не выяснить), где мне получить ПТС, а за тем поехать и спросить когда же мне его можно получить? Автокредит оформлял в отделении банка на Московском проспекте 119  в г. СПб. Хотя в процессе: взял кредит - платил кредит - погашал кредит ... проблем с банком не было, последними действиями сотрудниками банка по отношению к клиентам я немного расстроен. Спасибо за внимание, с Уважением Игорь Н.

Добрый день. Самый ужасный банк, с которым только приходилось сталкиваться, к сожалению зарплатный. Онлайн банк можно настроить только в отделении, через сотрудника, которые совершенно некомпетентны. Приехала вчера подключать онлайн банк, мне не пришло сообщение с паролем, звоню узнать в чем дело, в техподдержке говорят оператор, с ним всё выяснили сразу. Звоню в банк, там все сложно, никто ничего не знает, повторно выслать пароль не могут. А я не могу приехать! В итоге, если хотите постоять час в очереди из 5-ти человек, дождаться консультанта, который все равно не решит ваш вопрос, вам в Уралсиб банк. Онлайн банк мне так и не подключили...

2015 год был трудным для многих банков. И в нашем городе были закрыты часть доп. офисов. И банк Уралсиб попал под санацию, а у меня пенсия туда поступает. Пошел в доп. офис Уралсиба, там меня успокоили, что «все хорошо», лучше, чем прежде, а сам банк мечтает попасть в ТОП – 10! Что ж, топ-топ – это хорошо, только будет ли лучше для клиентов? Но я поверил, не стал закрывать пенсионную карту. А год назад вообще приходит смс-ка: “Только для Вас! Уникальная возможность получить возврат процентов за покупки…!” Так нежно давно никто мне не писал! Два месяца я считал покупки, чтобы их количество было больше 5, а сумма – больше 2015 руб! После них проходит еще месяц, процентов на карту нет. И письма писал, и в допофис ходил, процентов не добился. Что ж, думаю, ошибки возможны, а банк - в поиске! Кто ошибается, тот работает! – так гласит перевернутое известное выражение. Забыл на время обиду. И Интернет-банк установил, а на сайте banki.ru стал отзывычитать… Удивился,что нет положительных отзывов, сплошные единицы! И банк, подписывая ПАО «Банк Уралсиб», все пишет, что он разберется и потом напишет результат, еще приглашает написать личное сообщение… За два последних месяца я так и не увидел результатов разбора. И все думал, как лучше к банку обращаться – «Уважаемый Уралсиб» или «Уважаемое ПАО». Но в последних ответах банк стал подписываться «Банк Уралсиб». Конечно, более симпатичным было бы, если бы конкретный работник от лица банка подписывал. Но и так уже плюс банку! Ведь не только работает, но и думает! Но когда в очередной раз в июле зашел на сайт банка, то поразила новость об открытии нового вклада! И вспомнил я свою обиду, и метод огородника! (Огородник, заманивая пчел в свой огород в момент цветения, разводит ложку меда или сахара в воде, потом опрыскивает все цветущие растения)! Банк творчески использовал этот метод! И в рекламе слова - «хит», «до 10%», «просто песня» - это были уже «3 ложки меда»! Слово «хит» в Интернете – это нечто, имеющее бешеный успех! Можно удивиться таланту автора вклада, но, видимо, действительно, ставки 8-9-10% привлекли внимание вкладчиков! Только этим можно объяснить то, что уже 12 июля банк понижает ставки на 2 пункта – 7-8-10%, чтобы снизить, наверное, наплыв денег… Уже эффективная ставка стала меньше 9%, но вклад по-прежнему и хит, и ставка до 10%, и песня! Но настало время прочитать условия вклада… В этом вкладе-песне всего 2 ноты – открытие вклада и его закрытие. Да еще грустные фанфары о начисляемых процентах по окончании периода, принудительно капитализируемых, выдаваемых по окончании срока. Нет пополнения, нет ежемесячного начисления процентов и возможности их использования… И процент (7%) для первого срока меньше, чем у карты «Копилка» (7.5%). Народ, конечно, приутих! И банк 23 августа снова о себе напоминает с новыми ставками 7-9-10%. Говорят же, что лучшее – враг хорошего! Эффективная ставка становится больше, чем у вклада с максимальной ставкой! Такого просто не может быть! Банк потерял контроль над ситуацией… Лично мне «Летний хит» совсем не подходит. Но банк имеет право на любой эксперимент и этот вклад его ноу-хау. И не удивлюсь, если весной появится «Весенний хит» со ставками, например, 6-8-11%. Отмечу два безусловных успеха банка. Первое, что можно снять более 3000 руб в любом банке без комиссии! Иначе мне приходилось ездить в допофис на другом конце города за пенсией. И второе, что банк восстановил возможность перевода с любой карты на любую! Поэтому ставлю банку оценку 3! А заканчиваю свой отзыв вопросом к банку… Чтобы быть в ТОП-10, конечно, нужно решить вопрос народной молвы о банке и увеличить народный рейтинг на banki.ru. Может и хочет ли банк это сделать и в какие сроки? Ответить нужно здесь и сейчас!

Накопилось довольно много претензий к банку, сейчас они превысили критическую массу. 1. Выплачивал автокредит, в течение пяти лет. За  несколько месяцев (в июне) до последнего платежа (который по графику должен был поступить в августе) закрыл его досрочно, так как понадобилось поменять машину. Интернет-банк принял заявление, в дату платежа вся сумма успешно списалась,  я довольный, решил что дело в шляпе. Ни тут-то было! Банк и не подумал ни убрать кредит из кредитной истории, ни снять машину с залога в едином реестре. И когда я поехал сдавать машину по трейд-ину, мне сообщили, что оказывается я пытаюсь продать машину, обремененную обязательствами, и еще и с незакрытым кредитом. Естественно, сделка сорвалась.  Оставил заявление на сайте банка, не получил ни звонка, ни даже письма, просто через месяц(!) они наконец все исправили. А заявление так и висит в статусе "получено". За это время пришлось несколько раз звонить ругаться, приезжать в отделение писать заявление. Не знаю, что в итоге заставило их шевелиться. В результате упустил возможность выгодно продать машину, потеряв порядка 50 т. Думаю, если понадобится, можно будет получить дату внесения изменений в БКИ и в реестр залогов, и сравнить с датой закрытия кредита. Если они меня допекут, так и сделаю. 2.  Вторым эпизодом стало следующее: видимо, не научившись ничему,  взял у Уралсиба кредит наличными. Кредит на достаточно большую сумму. Ну и в своих лучших традиция банк подал информацию о нем в бюро кредитных историй дважды, тем самым опустив мой скоринг-балл ниже плинтуса, что вызвало небольшие проблемы. Потом, к счастью, исправились сами, убрав вторую запись, но понервничать пришлось. В подтверждение этого есть две выписки из бюро, взятые с интервалом в три недели, из второй запись волшебным образом испарилась. 3. Ну и в качестве финального (надеюсь) аккорда: я - индивидуальный предприниматель, иногда перевожу деньги со счета ИП на свои персональные счета в разных банках, и дальше использую их по своему разумению. Совершенно законная операция, к которой ни у кого не было никогда никаких претензий. Но Уралсиб и тут отличился. Банку показалось что я отмываю нелегальный доход, и под угрозой блокировки счета, затребовали у меня кучу разных бумажек. Я их предоставил, ну а банк, вообще никак не ответив, и без какого-либо официального сообщения, заблокировал сначала карту, то есть я потерял возможность вносить платежи за кредит наличными, а потом и интернет-банк, то есть у меня пропала еще и возможность контроля своих счетов. 17 августа, когда я приехал разбираться, мне сказали, что ничего делать не будут, и по новой затребовали весь пакет документов. За несколько дней до этого я запросил выписку из БКИ, в которой видно, что по кредитке уралсиба, которую я не закрываю на всякий случай, как по волшебству образовалась какая-то задолженность. Полагаю, что поскольку я не могу с ней ничего сделать, даже посмотреть через месяц мне предъявят нарушение оплаты платежа по ней. Если возникнет какой-нибудь вопрос по технической просрочке платежей (чего я не допускал уже много лет), пойду в суд, хоть и надоела эта канитель жутко. Ну и конечно, постараюсь закрыть кредит как можно скорее, даже если придется его рефинансировать где-то еще, а то - кто знает, что придумает этот банк еще.

Являюсь клиентом банка около 5 лет. Персонал и раньше был не особо расторопным, но в последнее время такое ощущение, что там набраны девочки просто для того, чтобы платить им зарплату. У меня кредитная карта, счет открыт на меня. Дополнительная карта открыта на имя жены, привязана к моему счету. Внезапно обнаружилось, что у карты жены истек срок действия. Ладно, сами не заметили, позвонили в банк (отделение в котором выдали карту, отдел обслуживания физических лиц). И тут началось... Звонила жена, т.к. на нее оформлена карта. Для начала, несмотря на то, что именная карта выпущена банком на имя жены, ее никто не мог найти в базах в течение долгого времени. После нескольких "перекидов" с одного сотрудника на другого, наконец, они нашли информацию и сообщили, что карту нужно снова заказывать, она не перевыпущена (по-моему, уже даже во всех госбанках давно карта перевыпускается автоматически, если договор действующий). Итого, со всеми перекидами и выяснением, как карта может быть выпущена на человека, у которого нет счета, ушло почти час. Ладно, заказали - звоните через две недели. Звоним через две недели. История с выяснением личности и как такое может быть, повторяется. На разговоры снова уходит час. Сотрудники отделения просто перекидывают звонок с одного на другого, причем по кругу. Некоторые из них просто перестают брать трубку, видимо понимая, что ничего дельного они не скажут. Наконец результат - карта в отделении, приходите получать. Дальше самое "веселое" - визит в отделение за получением карты. Сегодня, 16.08.2016. Жена с годовалым ребенком на руках приходит получить карту. Начинается все с того же. В базах у нас вас нет, карты нет. Начинаются выяснения. В отделении других клиентов нет. Через некоторое время все девушки как по команде встают и удаляются на "планерку". И это при ожидающем клиенте. В отделении никого не осталось, только охранник. Просто издевательство. Итог - карта все-таки нашлась. На ожидание - 1 час 10 минут. И это при том, что клиентов больше нет. Возникает вопрос. Зачем в отделении, находящемся в "спальном" районе и работающем с 9 утра (раньше было с 9-30 - очень "удобно") и до 18 вечера все эти люди, уровень компетенции которых стремится к нулю, а общее время обслуживания клиента по простейшему вопросу перевыпуска карты достигает трех с лишним часов? Если численность персонала оптимизировать, хуже все равно не станет. На сэкономленные средства можно будет наконец поставить круглосуточный терминал, принимающий наличку на счет, чтобы клиентам не надо было сбегать с работы, чтобы попасть в закрывающееся в 18 часов отделение. Оценка 2 (не 1) только потому, что в итоге карту все-таки выдали.

В марте 2013 года,получила автокредит в этом банке. 408000 руб.на покупку нового автомобиля,сроком на 5 лет. В подарок предложили оформить кредитную карту с овером в размере 4 платежей(36000). Я оформила кредитку,тем более,что при покупке по карте какие- то проценты( не помню) перечислялись на телефон. Суммы на телефон доходили до 1200 в месяц. Автокредит закрыла досрочно за полтора года. Когда пришла пора продлять кредитную карту в 2015 году,мне сказали,что теперь 30% годовых и никаких перечислений на телефон. Отказалась... Такой процент и другие банки предлагают. В этом 2016 году закрыла долг по кредитке и попросила дать справку,что кредит погашен,на что мне ответили: справка стоит 500 руб. Мало того,что очень мало банкоматов,которые есть частенько не работают,так ещё и такие отвратительные условия для своих клиентов делают. Больше не хочу иметь дел с Урлсибом. Уралсиб,давай , до свиданья! Жаль,так хорошо всё начиналось...

Хочу с вами поделиться, к сожалению, печальным опытом обслуживания в банке ПАО Уралсиб, столько лет являюсь клиентом этого банка и никогда не думал, что мое отношение будет к нему с каждым посещением все хуже и хуже. Обслуживаюсь в нем и как предприниматель и как физическое лицо – взял к своему великому теперь сожалению автокредит и понял, что сколько бы лет не сотрудничал с банком, значение это не имеет, Банку Уралсиб глубоко наплевать на клиента. Печальный опыт обслуживания начался потерей моих карт, то они теряли пин –конверт, то выпустили не две, а одну карту, думаю, ладно, мелочи… Но потеря ОРИГИНАЛА ПТС, это, друзья, уже не мелочи! Написал заявление 14 июля 2016г на досрочное гашение кредита, менеджер Акимова Е.А. не смогла посчитать сумму для полного погашения, потом пришлось возвращаться в банк и довносить 200 руб (при этом уточнял, точно ли на все хватит, но меня уверяли, что на счете есть лишние деньги и вполне хватает). Далее обещали вернуть ПТС в течение 5 дней. Приезжаю на ДО Промышленное 25.07. - уже даже более чем через 5 дней – ПТС нет, где-то в пути… Сказали (опять же АкимоваЕ.) можете ехать на ул.Инженерную в центральный офис 26.07. точно будет там ПТС. Приезжаю в центр. офис банка 26.07.16 и специалист Лебедева Е.Л. начинает рассказывать про переезды архива с документами, грузчиков и т.д. в общем ничего вразумительного! Ни ответа, ни оригинала МОЕГО ПТС, за который я уже расплатился сполна, включая хорошие проценты банку! Мои поездки в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС УРАЛСИБа такого солидного, как я думал, БАНКА, входящего в сотню банков в России, ничего не дали. Решил попытать счастья в своем ДО Промышленном… т.к. время - деньги, постоянно наведываться в центр.офис банка нет возможности, решил звонить, но это оказалось еще затруднительнее, я им, видимо, как клиент уже не нужен, кредит я выплатил, поэтому трубки можно бросать, звонок мой переключать по всем специалистам, ИГНОРИРОВАНИЕ полное! В общем после всего этого отношения, они даже не соизволили сообщить и признаться об утере МОЕГО ПТС, зайдя в очередной раз в ДО Промышленное на меня удивленно посмотрели и сообщили как ни в чем не бывало, что ПТС утерян, идите в ГИБДД и сами восстанавливайте! Банк Уралсиб даже не соизволил принять меры к розыску ПТС в своем же архиве, им проще выдать справку об утере ПТС и отправить клиента самому решать свои проблемы. Такое отношение и положение вещей меня абсолютно не устраивает! Никакой компетенции, никакой клиентоориентированности в Уралсибе! Обещают возместить затраты на госпошлину при подаче документов в ГИБДД для получения дубликата ПТС! Позвольте, а мое время? А очереди? А оплата проезда до ГИБДД? Ну и отношение банка к клиенту? А если я захочу продать машину, и покупатель не сможет ее взять в кредит, т.к. банк принимает в залог только оригинал ПТС!? Следующим моим шагом будет мое обращение в ЦБ РФ с жалобой о нарушении договора Банком ПАО Уралсиб, т.к. неотъемлемой частью договора является АКТ, подтверждающий прием оригинала ПТС Банком Уралсиб от Клиента!

К сожалению, являюсь клиентом этого "банка". При регистрации анкеты завели неверный номер телефона. Ответить на вопросы и исправить ситуацию не могут, по телефону, после 10-ми минутного ожидания ответа оператор смог из себя выдавить только "обратитесь в офис банка". Спасибо за "внимание к клиентам".

Имею дебетовую карту "Копилка". Пришел в отделение. Банкомат не работает. Взял талончик на получение денег через кассу. 20 минут ожидания. Денег не дают при наличии карты и водит. удостоверения (это не документ),  НУЖЕН ПАСПОРТ. Нужно срочно наличные (счетчик включен)... Предлагают посетить другое отделение банка, где, возможно, работает банкомат. Подорвался, метнулся домой за паспортом. Обратно в банк, талончик, 25 мин в очереди... выдали деньги! УРА! Потери--1,5 часа+ 1 000 р. человеку за ожидание. Имею много счетов в других банках, но такого отношения еще не видел. Никому не рекомендую этот банк.