5 310 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Доброго времени суток! С данным банком я работаю более 3 ех лет. Выбор пал в основном на удобное расположение. Наше сотрудничество начиналось весьма достойно, грамотные специалисты вовремя оказанная помощь, да чего стоит только благодарность сотрудникам за мгновенно открытый счет на обслуживания ИП, отдельное спасибо Х-к А.. В банке я обслуживаюсь как ИП и как физ. лицо, есть несколько потребительских кредитов. Вот собственно на качество обслуживания по данной категории я и хотел обратить внимание. В 2013 году я взял кредит в данном банке в 2016 г. успешно погасил, без просрочек и других неурядиц. В 2016г. обратился за потребительским кредитом, так как срочно нужно было выкупать товар. Мне пришло предварительное одобрение кредита, которое рассылается всем клиентам с хорошей кредитной историей, после чего оставив электронную заявку на сайте и, получив по ней предварительное одобрение, я направился в банк. Специалист по кредитованию просмотрев мои документы выдал мне абсолютно не ту ставку, которая была согласована в интернет заявке, а именно на 2% выше, плюс страховка. Здорово, а зачем тогда онлайн заявки. Ответ прост, подавайте заново, а товар уходит уже сейчас. Хорошо, банк не может потеряться в один миг, подумал я, и обратился в другое отделение этого банка расположенное на ул. М. Жукова. Попытка увенчалась успехом, и я получил кредит на тех условиях, которые подавал в интернет заявке. Получается одно отделение банка готово работать честно и доводить дело до конца, а второе пытается впарить лишние проценты и комиссии, обидно. Самое неприятное было в том, что сотрудники Оо "Омский" абсолютно не заинтересованы в помощи клиентам, как квалифицированно ее оказать не знают, столкнувшись с проблемой просто замалчивают ее. Специалист по работе с клиентами, встречающий вас на первом этаже, особенно поразил своей преданностью руководству банка, на мои попытки подняться на второй этаж и переговорить с управляющим о сложившейся проблеме, она самоотверженно не давала с ним связаться, и если бы не моя комплекция, наверное, вынесла бы меня на руках из банка, лишь бы не дать переговорить с руководителем. В общем, как итог, я бы и забыл эту историю, но в июле этого года кассир-операционист зачислила денежные средства на погашение моего кредита на другой счет, в итоге просрочка по кредиту, испорченная кредитная история + штраф и пеня. Вот и вся работа Оо "Омский" ПАО "Банк Уралсиб". Претензию я им направил, жду ответа, думаю, что продолжение моего отзыва еще будет!

Год назад оформил дебетовую карту (ДК) Visa "Лукойл-УралСиб". Хочу поделиться впечатлениями. [b]Часть 1. Сладкоголосая реклама[/b]. На странице сайта Банка [url=https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit]https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit[/url] обещают начислять баллы: на заправках 1 за 50, в иных торговых точках - 1 за 75 рублей от каждой покупки. Звездочек и примечаний нет. По ссылке "Ознакомиться с тарифами" можно открыть документы "Обслуживание клиентов-держателей ДК" и "Осуществление операций по ДК" - классический образец банковского крючкотворства, на четырех страничках втиснуты условия обслуживания трех десятков разных карт, имеется полсотни примечаний, как говорится, тут читать, тут не читать, а тут мы рыбу заворачивали. [b]Часть 2. Правила игры[/b] Ни в какой рекламе вы не найдете правила, по которым функционирует бонусная программа "Лукойл-УралСиб". Действительно, какой дурак будет рассказывать наивному клиенту всю правду. Только сильно постаравшись (напомню, на рекламной страничке ДЕБЕТОВОЙ карты нет никакого намека на существование такого документа), в разделе сайта "КРЕДИТНЫЕ карты" можно отыскать "Дополнительные условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." ([url=http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp]http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp[/url]). Читаем внимательно: п.2.1 Начисление баллов проводится при ОПЛАТЕ товаров/работ/услуг в Торговых точках, в том числе в сети Интернет..." Ограничения: п.2.2 Начисление баллов не проводится при снятии наличных, оплате ЖКХ, налогов, сотовой связи и еще много чего. "Черный список" имеет тенденцию к расширению: в версии "Доп. условий" от 20.11.2015 г. под запрет попали оплата страховых премий и взносов. Настораживает последний дефис в п.2.2: начисление баллов не производится при осуществлении Клиентом "... иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1. настоящих Дополнительных условий". Т.е имеется некоторое поле для произвольного толкования "Дополнительных условий..." - в пользу Банка, разумеется. [b]Часть 3. Результаты эксперимента[/b] В процессе использования карты было установлено, что не начисляются бонусные баллы за покупки, оплаченные в следующих торговых точках: - магазин "АкваЛого" (Москва, ул. Анохина, 66); - магазин "Аквариум и пруд" (Москва, пр-кт Вернадского, 93); - магазин "Иголочка" (Москва, пр-кт Вернадского, 39); - оплата игр на PlayMarket'e; За период 26.04-03.05.2016 бонусные баллы начислены не были. За период 03.05-10.05.2016 было два начисления 13 мая, однако сумма расходов за две недели не соответствует начислениям. [b]Часть 4. Глас вопиющего в пустыне[/b] Еще после первой непонятки с бонусными баллами, наивно веря в высшую справедливость, начал общаться с ПАО "Банк УралСиб" (далее - ПАБУС). Вначале по электронной почте (в ответе сослались на длительность сроков начислений, выслали "Дополнительные условия пользования..."), потом по телефону (оператор посоветовала писать письменное заявление). Вкратце история моих обращений к ПАБУС выглядит так: - 20.08.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 330 дней тому назад, ответ отсутствует; - 08.12.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 212 дней тому назад, ответ отсутствует; - 13.04.2016, электронное обращение F93D0D6637 на сайте банка, 93 дня тому назад, ответ отсутствует; - 25.05.2016, электронное обращение C6D430E632 на сайте банка, 51 день тому назад, ответ отсутствует. Еще при написании первого обращения насторожила фраза принимавшей моё заявление сотрудницы: "Срок рассмотрения заявлений по начислению бонусных баллов - три месяца". Вот это тщательность! Перед глазами возникает образ замученного постоянными командировками банковского служащего, вынужденного лично выезжать в торговые точки по всей стране для подготовки ответов клиентам. Кстати, нигде - ни в рекламных материалах, ни в потаённых уголках сайта ПАБУС'а - вы не найдете этого срока - 3 месяца.  Но это так, к слову. [b]Часть 5. Гипотезы и предположения[/b] Спасибо руководству ПАБУС - времени на обдумывание причин недоначисления было предостаточно. Некоторое время назад в личном кабинете клента ПАБУС появилась модная штучка - "анализ расходов" (такая цветная картинка для домашних хозяек, ничего не слышавших об Excel'e). По странному совпадению все недоначисленные покупки почему-то попадали в категорию "Интернет-магазины и сервисы, электронные деньги". Странно, ведь в детализациях черным по белому написано: магазин такой-то. При чем тут электронные деньги? И потом, в п.2.1 "Доп. условий" ведь обещают начислять за покупки "...в том числе в сети Интернет". Короче, выдвигаю гипотезу - ошибка программного обеспечения. Вторая гипотеза связана с МСС (Merchant Category Code), кодом вида торговой точки, который присваивается банком, обслуживающим данный магазин/универсам. Вероятно, МСС некоторых торговых заведений вызывает личную неприязнь у руководства ПАБУС, и неначислением баллов оно (руководство) отпугивает покупателей от этих магазинов. [b]Часть 6. ВОПРОСЫ[/b] Пользуясь случаем, хочу задать несколько вопросов руководству ПАБУС. 1. Рассматривает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" игнорирование письменных заявлений и электронных обращений основным способом общения с мелкими клиентами банка? 2. Подтверждает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб", что срок рассмотрения заявлений по поводу начисления бонусных баллов за пользование картой "Лукойл-УралСиб" составляет 90 (девяносто) дней? 3. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" допустимым 30-дневный срок рассмотрения рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 4. Что планирует руководство ПАО "Банк "УралСиб" для сокращения сроков рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 5. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным указать в "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." коды МСС тех торговых точек, в которых производится (или наоборот, не производится) начисление бонусных баллов? 6. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным исключить из п.2.2 "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." последний дефис ("- иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1 настоящих Дополнительных Условий")? 7.  Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным дополнить выписки по счету/карте, формируемые в личном кабинете клиента, кодами МСС совершенных расходных операций? Опытным демагогам (пардон, полемистам) широко известен такой прием: выхватить из перечня вопросов один, наиболее выгодный для себя, и отвечать только на него, "позабыв" об остальных. Я глубоко надеюсь, что руководство ПАО "Банк "УралСиб" не пойдет по этому пути. [b]ЧАСТЬ 7. ВЫВОДЫ[/b] В заключение - ложка мёда. Несмотря на некоторые спорные моменты в бонусной системе и недопонимание в общении с банком, карта "Лукойл-Уралсиб" а) как средство оплаты - работает на 4 (четверка за недостаточное количество банкоматов с функцией приема наличных, б) как средство получения бонусных баллов - на 5 (за год использования накопил 4900 баллов)

В начале года мой коллега по работе, любитель различных акций и скидок, обратил мое внимание на Телефонную карту УралСиба. Я как раз присматривал себе еще один банк в шаговой доступности от офиса и его подсказка оказалась очень кстати. Первый визит в отделение составил не самое благоприятное впечатление. Бросилась в глаза неаккуратность монтажа компьютерной сети, неприветливость и медлительность персонала. Пришлось объяснять, что для того, чтобы принять у меня денежные средства, не обязательно дожидаться выпуска карты, достаточно открыть мне расчетный счет.  Подключил мобильный и интернет банк. Подивился неудобству их использования. Например: Новые услуги не появляются в интернет банке сами. Для того, чтобы увидеть новую карту или счет, надо каждый раз запускать магическую процедуру их поиска (?). Пароль к интернет банку запоминается быстро, т. к. его приходится набирать при подтверждении любого действия (?). Но, как говориться со своим уставом в чужой монастырь не ходят. Я заплатил: - [u]комиссию[/u] за открытие карты - [u]комиссию[/u] за безналичное пополнение карты (!) - открыл депозит - проверил и исправил все доступные все настройки - переключил закупки продуктов для семью на эту карту Прошла неделя... месяц... второй месяц... На мой телефон приходили, подтверждения, пароли, прочий спам от банка; всё кроме - кэшбэка. На сайте банка написано, что он начисляется раз в месяц. Так что через 2 месяца я обратился в поддержку. Ответ банка напоминал выписку из решения суда. Дабы не утомлять вас, процитирую лишь выдержки: [quote]27.01.2016 г. Банком внесены  изменения в Дополнительные условия, в том числе был изменен порядок расчета и начисления Бонусов. Согласно п. 2.19 Дополнительных условий, в случае неполучения Бонуса или несогласия с размером начисленного Бонуса за предыдущий месяц Клиенту необходимо в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с установленной даты расчета Бонуса обратиться в Офис Банка для установления причин. Учитывая, что Вы обратились в офис Банка позже указанного срока, у Банка отсутствуют  основания для рассмотрения вопроса о доначислении бонусов за январь 2016 г.  Согласно пунктам. 2.1. п. 2.3., п. 2.4.  и п. 2.5.  ….. (Мы вам выплатим 1% т.к. вы не набрали 30 тыс/мес и 1% если набрали больше).... На ваш номер (указан похожий на мой номер телефона, но с другой предпоследней цифрой) в 6 и 7 месяцах были сделаны выплаты. С учетом вышеизложенного сообщаем Вам о том, что обязательства Банка по начислению бонусов по Вашей Телефонной карте  выполнены Банком в полном объеме в соответствии с Дополнительными Условиями. [/quote] Тут, вы наверное вздохнули свободно. Проблема разъяснилась. Сейчас банк отзовет платежи, извинится перед клиентом и исправит ошибку. Любой другой, возможно, но не УралСиб. Банк не стал тратить время на писанину. Мне позвонила сотрудница и рекомендовала посмотреть подписанное мною заявление на открытие карты. Нет не в шапке, там все правильно, а мелким шрифтом в нижней трети листа. Вы это видели? Нет? Не важно, вы это подписали. Хотите изменить номер — [u]заплатите комиссию[/u]. Хотите снять деньги и закрыть карту — [u]заплатите комиссию[/u].  Пожалуй, я легко отделался. Те потери, которые я понес - ничто по сравнению с тем, что я мог бы потерять, доверь я данному банку тот объем средств, который планировал изначально. В следующем месяце закончится срок депозита, я выведу остатки своих средств и заблокирую карту. Не удивлюсь, если увижу в следующем году новую комиссию на заблокированную карту и пени по ней. Поэтому, публично отказываюсь от услуг банка УралСиб с момента блокировки мною действующей Телефонной карты.

Хотел открыть дебетовую карту "копилка", пришел в отделение банка на Пролетарской в Колпино . Когда начал читать договор с удивлением обнаружил следующие строки: являясь гражданином США и далее, потом обнаружил пункты о передаче сведений третьим лицам в том числе не имеющим лицензии для ведения банковской деятельности, плюс для какой-то цели пункты о предоставлении кредитного лимита, хотя, напомню, речь шла о дебетовой карте, на которой должны храниться мои личные деньги, когда я указал на эти нестыковки оператору, мне сказали что в противном случае мне не откроют счет, после чего я откланялся и ушел, но вопросы остались

Добрый день. Уже очень и очень давно закрыл кредитную карту и все счета в Уралсибе, но в БКИ до сих пор висит информация о том, что кредитная карта открыта, счёт активен (хорошо, что хоть задолженность равна 0). Почему банк не исполняет свои обязательства по отправке информации о закрытии карты в БКИ? Почему при открытии всё тут же отправляется моментально, а при закрытии я должен кому-то что-то доказывать? Расстроен...

С 05.04.2013 года я являюсь клиентом банка. Согласно кредитного договора №3205-FN3/00098 на моё имя открыт расчётный счет №40817810932059001044, по которому ежемесячно в установленные договором сроки производятся оплаты кредитного договора. В мае 2014 года посредством телефонной связи мне поступило предложение от сотрудников банка оформить кредит на выгодных условиях, для чего необходимо подойти в офис банка и заполнить заявку. 19.05.2014 года, находясь в офисе банка, мною было подписано ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА, составленное сотрудником банка. О результатах рассмотрения данного предложения меня обещали уведомить по телефону. До 19.02.2016 года никаких уведомлений о наличии одобренной заявки, либо заключенном со мной кредитном договоре я не получала. Информацию о зачислении на мой расчетный счет денежных средств, согласно предложению на заключение договора - мне не доводили. 19.02.2016 года в связи с истечением срока действия банковской карты (с помощью которой я оплачивала кредитный договор №3205-FN3/00098)я обратилась в офис банка для перевыпуска карты. Тогда же от сотрудника банка мне стало известно, что на расчетный счет № 40817810932059001044, открытый на моё имя, 21.05.2014 года были зачислены средства в размере 280 000 рублей, кроме того 21.05.2014 года осуществлено списание 30 100 руб. в виде комиссии, либо платы за страхование; и далее ежемесячно списывается 7120 руб. в качестве платежа за кредит. При этом сотрудник банка выдала мне график платежей, являющийся приложением к кредитному договору № 3205-N83/00282 от 19.05.2014 года. Также мне было предоставлено уведомление с не читаемым текстом непонятного содержания, подписанное К-вым Н.Ф., которое, со слов сотрудника банка, являлось акцептом предложения на заключение кредитного договора. Особенно отмечу, что денежные средства зачислены банком на мой расчетный счет без уведомления, никак не использовались, о каком-либо движении денежных средств по счёту меня не уведомляли кредитный договор №3205-N83/00282 от 19.05.2014 года я не подписывала иные договоры, связанные (не связанные) с предложением на заключение кредитного договора мной не подписывались и не заключались. При таких обстоятельствах нельзя считать кредитный договор № 3205-N83/00282 от 19.05.2014 года заключенным, а операции по счёту № 40817810932059001044, выполненные в одностороннем порядке, связанные с предложением на заключение кредитного договора от 19.05.2014 года – законными. Вопреки п.4.3.1 предложения на заключение кредитного договора денежные средства не использовались по назначению. Таким образом, сотрудниками банка допущены нарушения условий предложения на заключение кредитного договора, при которых договор № 3205-N83/00282 от 19.05.2014 года можно было бы считать заключенным.  На основании изложенного, прошу  Договор № 3205-N83/00282 от 19.05.2014 года считать незаключенным;  операции по расчётному счету № 40817810932059001044, открытому в ОАО «БАНК УРАЛСИБ», связанные с Предложением на заключение кредитного договора от 19.05.2014 года считать не действительными.

Я являюсь клиентом банка на протяжении более 7 лет, большую часть из них сотрудником. Продуктом кредитная карта пользуюсь около 5 лет. 23 июня мне поступило персональное предложение по изменению категории кредитной карты на platinum бесплатно, а также снизить % ставку по карте до 26%. Заказать карту можно в любом офисе банка. При моем обращении в доп офис 23.06 банк мне отказал. Подобные действия являются нарушением требований по оферте согласно ст. 435-437 ГК. Прошу сотрудников банка разобраться и выполнить условия предложенной мне оферты. Планирую предпринять дальнейшие действия по разрешению данного вопроса.

Являюсь клиентом банка много лет. Есть основная кредитная карта, к которой выпущена дополнительная карта. Карты выпускались примерно с разницей в месяц. В прошлом году в связи с истечением срока действия карт я их перевыпустил на новый срок. В этом году 16.05.2016 произошло списание комиссии за годовое обслуживание по основной карте (900 руб.). Позавчера произошло списание комиссии за годовое обслуживание дополнительной карты (тоже 900 руб.). Однако вчера с меня снова списали 900 рублей за годовое обслуживание. Я решил, что это обычное двойное списание и позвонил в службу поддержки по телефону. Первая сотрудница сообщила, что второй раз с меня списали не за годовое обслуживание, а за перевыпуск карты (который был в прошлом году). Списали со всех клиентов, поэтому много аналогичных звонков и ей поручили (видимо руководство) давать именно такой ответ. Ничего больше пояснить она не может. Я сообщил, что вообще-то в соответствии с их тарифами перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия отдельно не тарифицируется и попросил оформить претензию. Однако получил ответ, что лично данный сотрудник претензии не оформляет, но может перевести на другого, который оформит. Другой сотрудник вообще отказалась разбираться в ситуации и сообщила, что они в принципе претензии в части списания по телефону не оформляют и предложила обращаться лично с паспортом в отделение банка. Единственно она несколько раз переспросила кто именно из сотрудников перевел звонок на неё (видимо чтобы больше переводить клиентов на неё не смели). Оценку банку выставил по результатам общения с поддержкой, которые даже не пытаются делать вид, что их волнуют клиенты. Раньше такого отношения не наблюдал или может просто везло. [u][b]Еще раз, в прошлом году перевыпускал карты в связи с истечением срока их действия. Комисии за такого рода перевыпуск в тарифах банка (в том числе действующих на данный момент) [/b][b]не предусмотрена[/b][/u]. Комиссию за годовое обслуживание за две карты в размере 1800 рублей Вы с меня уже списали. Прошу оперативно разобраться и вернуть 900 рублей.

Здравствуйте! Я хочу предъявить претензию по качеству обслуживания и прошу решить мою проблему. 27 апреля 2016 я обратилась в отделение банка в г. Уфа, ул. Крупской, 9 по следующему вопросу: в декабре 2015 года я закрыла свою кредитную карту Уралсиб «Телефон» ( хххх хххх хххх 4247). Ранее, в августе 2015 года я оплачивала данной картой авиабилеты в компании «Аэрофлот». 26 апреля 2016 я оформила в компании Аэрофлот вынужденный возврат авиабилетов в связи с болезнью ребенка. Поскольку карта, с которой производилась оплата, на момент возврата была закрыта, я обратилась 27 апреля 2016  в офис в г. Уфа, ул. Крупской, 9, где мной было составлено заявление с просьбой зачислить поступившие денежные средства на мой текущий счет в банке. Заявление в банке было принято, а также сотрудник банка составила служебную записку об отслеживании всех поступлений на мой закрытый счет в течение месяца, то есть с 28.04.2016 по 28.05.2016. На сегодняшний день я до сих пор не получила данную сумму на свой счет. Я несколько раз приходила в банк и спрашивала о поступлениях, но сотрудник банка (Алина) сообщала мне, что Аэрофлот денег не перечислял. Я вынуждена была запросить в компании Аэрофлот оригинал платежного поручения с печатью, согласно когорого деньги были перечислены в банк Уралсиб еще 29 апреля 2016. 22 июня 2016г. в офисе в г. Уфа, ул.Крупской, 9 я составила претензию в адрес банка Уралсиб в письменном виде и приложила все необходимые документы. Сотрудник банка, принявший претензию, сообщил, что банк будет рассматривать ее в течение  30 рабочих дней. Прошу ускорить решение моего вопроса, так как прошло уже два месяца со дня, когда в банк поступили мои денежные средства. Я хочу выяснить, почему не выполнены требования служебной записки и почему я не получила на сегодняшний день денежные средства? Я являюсь клиентом банка пятнадцать лет и не ожидала такого отношения и безответственности со стороны ваших сотрудников. Есть желание навсегда закончить отношения с вашим банком.

Всякий опыт был работы с банками, но в первый раз столкнулся с тем, что для того чтобы получить наличные в кассе со своего счета нужно: 1. Дождаться своей очереди в кассу. 2. У кассы подать заявление на открытие карт счета. 3. Получить у кассира конверт с пинкодом от только что полученной карты. 4. Подписать расходный кассовый ордер. 5. Ввести пинкод. 6. Подать заявление о закрытии карт счета (это того самого, что только что открыли). 7. Пронаблюдать как кассир уничтожает только что "выданную карту". 8. Получить наконец деньги. Риторический вопрос - зачем так сложно?! В остальных банках процедура состоит только из шагов 1,4,8...

В апреле банк списал за годовое обслуживание кредитной карты сумму в размере 2999 рублей. Удивился тому, что стоимость обслуживание возросла и решил посмотреть тарифы на сайте банке. И действительно, исходя из тарифов, выложенных на сайте, стоимость обслуживания по картам возросла, однако изменения не коснулись моей карты World Mastercard «Аэрофлот-бонус». Согласно тарифам, введенным в действие с 02.11.2015 и до сих пор являющимися действующими, комиссия составляет 2500 рублей (п. 12.2 тарифов).  Наивно полагая, что банк быстро исправит возникшее недоразумение и возвратит часть комиссии, 11.04.2016 я в офисе «Ленинградский проспект» написал заявление на возврат 499 рублей. Менеджер банка пообещала, что со мной в ближайшее время свяжутся. Естественно никто так и не связался со мной. На моей копии заявления я увидел, что банк любезно предлагает обращаться по электронной почте в случае, если мне понадобится получить какую-либо дополнительную информацию, что я и сделал. 10.05.2016 я направил в банк письмо по адресу [url=mailto:pretension@uralsib.ru]pretension@uralsib.ru[/url] и поинтересовался как обстоят дела с ранее написанным мной заявлением и приложил отсканированную копию самого заявления. Ответ жду до сих пор. Полагая, что заявление они просто потеряли, 14.05.2016 я написал еще одно, повторное, и сделал это уже в офисе «Бизнес Центр Фрунзенский», который находит на ул. Ефремова, 8, там где располагается сам Уралсиб. Мое заявление приняли и опять пообещали со мной связаться. Естественно никто со мной не связался. Далее, я решил воспользоваться хвалебной обратной связью на сайте банка и 28.05.2016 написал обращение, где описал все указанное выше (разве что опустил такую мелочь, как обращение по электронной почте). Банк мое обращение принял и присвоил ему код [b]FA28A43A49[/b]. И на этом опять тишина. Таким образом, на сегодняшний день, банк проигнорировал 4 (Четыре) обращения клиента, продолжает удерживать мои денежные средства и начислять на них проценты. Банк никогда не был клиентоорентированным и сделает все, что только может, чтобы таким и оставаться. Так как на портале появился представитель банка, то хотел бы у него спросить, когда мне ответит банк хоть на одно из четырех обращений? Или банк это делать не собирается?

Являюсь клиентом банка давно. И вот наступил момент, когда срок действия кредитной карты закончился. Написала заявление на перевыпуск и перевыпустила карту. 6 июня 16г. я карту активировала. Воспользоваться не успела. Зато получила уже 3 уведомления о снятии 900 рублей за годовое обслуживание, два раза уже сняли, третий будет завтра. Сегодня позвонила в банк, сказала об этих странностях. Девушка на горячей линии сообщила, что она видит 2 снятия годового обслуживания, но помочь ничем не может и нужно идти в отделение, писать заявление. Поход в банк связан с тратой времени. Почему я должна тратить свое время, чтобы банк исправил свою ошибку. Ошибки исправлять нужно без заявлений!

Добрый день. 31.05.16 я закрыла долларовый вклад и получила наличные в кассе казанского филиала Уралсиба. 02.06.16 я собиралась открыть новый валютный вклад в другом банке. В кассе этого банка отказались принять часть денег (две купюры по 100$), аргументировав это тем, что купюры повреждённые. То есть они подлинные, но подвергшиеся какой-либо обработке. В тот же день я позвонила на горячую линию Уралсиба, где меня заверили, что я могу придти в офис, где мне без проблем заменят эти купюры. 03.06.16 я вернулась в офис Уралсиба с документами, подтверждающими, что мне были выданы деньги (кассовый ордер с подписью кассира, заявление о закрытии вклада), но сотрудники банка наотрез отказались заменить купюры и даже просто проверить их. Они утверждали, что мои документы ничего не значат и что я их обманываю. Управляющая же предложила мне бредовую идею: сходить в другой банк, который работает с повреждёнными купюрами, продать их по невыгодному курсу, а затем обратно купить валюту (так же по невыгодному курсу). Это просто отвратительное происшествие, как смеет Уралсиб брать хорошие деньги, а отдавать деньги плохого качества, которые не принимают в других банках! Почему я должна терпеть убытки по вине банка?! Прошу дать мне ответ на претензию в ближайшее время и заменить эти две повреждённые купюры на нормальные.

Имел как физическое лицо расчетный счет в Уралсибе. Уралсиб видел мои обороты и начал слать почтой персональные предложения о потребительском кредите, в какой-то момент стали даже звонить. Сумму кредита постоянно увеличивали в персональных предложениях. В итоге я сдался и решил взять потребительский кредит. АКТ 1. Неоднократно звонил в банк, уточнял, раз уж у меня есть персональное предложение, надо ли мне будет заполнять всякие анкеты и проходить процедуру одобрения как человеку "с улицы". Каждый раз заверяли, что нет, надо лишь приехать в отделение подписать заявление – и, вуаля, кредит выдадут. Выбрал "ближайшее" (в кавычках, так как ехать мне до него из области всего лишь 50 с лишним км) отделение "Серебряный Бор", несколько раз уточнил по телефону режим работы этого отделения, каждый раз отвечали: до 20:00 в рабочие дни. Приехал в отделение в рабочий день в 18:30 - кредитного менеджера нет, оказывается, работает он до 18:00! Естественно никого не волнует, что я зря проделал путь в 100 с лишним км, и что мне давали по телефону ложную информацию. Приезжаю на следующий день, дают заполнять анкету. Как же так? По телефону меня неоднократно уверяли, что с меня только подпись в заявлении на выдачу кредита. Ну ок, если это просто формальность, я не гордый, заполню анкету. Спрашиваю: кредитный договор сейчас подпишем - менеджер ничего внятно ответить не может. В итоге после заполнения анкеты приглашают к руководителю отделения для подписания кредитного договора. Кажется, мучения закончены! Спрашиваю: и деньги сегодня дадите? В ответ: весьма возможно! В итоге в тот день я денег не дождался, но я ж не гордый, готов подождать до следующего дня, в который уже 100% было обещано, что я увижу деньги на счету с помощью интернет-банка. На следующий день денег тоже нет, зато есть звонок от кредитного менеджера: я неправильно внесла в базу информацию из Вашей анкеты и поэтому деньги мы Вам пока не можем отдать, приезжайте в отделение (напоминаю за 50+ км! хотя это никого не волнует), пишите заявление об изменении информации в базе. Спрашивается, если это не моя ошибка, то почему я должен куда-то ехать? Причем ошибка была в какой-то совершенно незначительной информации (сейчас даже и не вспомню в какой). По электронной  почте скан моего заявления они тоже, оказывается, принять не могут. Ну что ж я в третий раз не гордый, еду. Приезжаю, отстаиваю очередь, что попасть к менеджеру, которая совершила ошибку, пишу заявление. Спрашиваю: теперь можно получить деньги? Ответ: да, идите в кассу. Отстаиваю очередь в кассу, кассир: где Ваша карта? Я: какая еще карта? Вот мой паспорт, кредитный договор и т.д. и т.п. Выдайте деньги! Ответ: без карты деньги не выдаем. Мое ангельское терпение начинает лопаться. Я к менеджеру, менеджер меня к управляющей, управляющая: какие у Вас претензии? Я начинаю объяснять суть своих претензий и возмущений крайне непрофессиональным отношением к себе, она, не дослушав меня, все-таки вручает мне карту. Дебетовую! Зачем мне она? Ну, пусть будет, благодаря ей мне все-таки выдали деньги. Спрашивается, зачем ради такой простой операции разводить такую бюрократию, замешанную на тотальной некомпетенции сотрудников Уралсиба, начиная с консультантов на телефоне, заканчивая руководителем в отделении? К чему все эти персональные предложения, величания по имени-отчеству и прочие изыски, если они вдребезги разбиваются об абсолютное равнодушие и безграмотность "на местах"? АКТ 2. Кредитный счет я, как современный человек, пополняю путем перечисления денег со счета другого банка через интернет-банк. В какой-то момент не очень успеваю: завтра списание, соответственно есть риск, что если я сегодня оправлю деньги по реквизитам (номер счет, БИК, корр. счет и т.д. и т.п.), то они (деньги) могут не успеть прийти до списания. Отправляю card2card, чтобы деньги почти моментально оказались на карточном счету той злополучной дебетовой карты, а оттуда я их через интернет-банк моментально переведу внутри Уралсиба на кредитный счет. Не тут-то было! На карту деньги зачислились (пусть и не моментально, но в течение нескольких часов), но на балансе карточного счета их нет! Это вообще как? У меня богатый опыт работы с различными банками (Сбербанк, Авангард, Альфа-банк, Тиньков, ЮниКредитБанк и т.д. и т.п.) - везде карта и ее карточный счет это одно и то же, если деньги есть на карте, то они есть и на карточном счету и наоборот. Здесь же какой-то нонсенс! Выясняю по телефону Уралсиба, что деньги могут приходоваться на карточный счет до 3-х рабочих дней. Что же мне делать, выходит, я эти деньги заморозил на 3 дня, и как мне теперь пополнить кредитный счет? Нужно изыскивать еще одну такую же сумму? Отвечают: снимите деньги через банкомат с карты и положите на кредитный счет через терминал Уралсиба. Терминалы с круглосуточным доступом есть, кстати, только в одном отделении на  2-ой Тверской-Ямской, д. 14. Ну я опять же не гордый - в путь на 100+ км! АКТ 3. Прошли 3 месяца с момента истории с картой и ее карточным счетом, которые в этом странном банке совершенно разные вещи. Кредитный счет я приучил себя пополнять сильно загодя, чтобы больше не получать неприятные сюрпризы от Уралсиба. В очередной раз, зайдя в интернет-банк, наблюдаю отрицательный остаток на карточном счету этой злополучной дебетовой карты - минус 20.500 руб.! Еще раз напомню на эту карту я сделал перевод с карты другого банка (card2card) на сумму 20.500 руб., на кару деньги поступили в день перевода, но на карточный счет этой же карты - нет! После я снял через банкомат 20.500 руб. с этой карты. И больше операций по этой карте не было (и не будет с таким банком)! Люди, объясните как: + (плюс) 20.500 - (минус) 20.500 = - (минус) 20.500? Ну пусть в Уралсибе какой-то изощренный регламент с оприходованием денег на карточный счет в течение 3-х банковских дней при перечислении card2card с карты другого банка. Но в течение 3-х месяцев, наверное, надо уже дружить с элементарной арифметикой? Вчера звоню в Уралсиб с просьбой объяснить ситуацию. Никто ничего внятно объяснить не может, ответ один: обращайтесь в отделение, которое Вам выдало карту. В отделении собственного номера нет, нужно звонить через общий номер. Звонил в течение 2-х с лишним часов, так и не соединили! Сегодня тоже не соединили! Звонил управляющей отделением, обещала разобраться и сегодня все сообщить - не сообщила! В итоге по телефону службы поддержки пластиковых карт Уралсиба удалось все-таки прояснить следующее: когда я снял деньги с карты через банкомат, не дождавшись 3-х дней после перечисления card2card с карты другого банка, я, видите ли, воспользовался не собственными деньгами, а деньгами банка, за что мне была начислена то ли комиссия, то ли штраф. Эта комиссия (или штраф) весьма незначительная, около "100 руб.", но внимание! 1) Из-за этой незначительной комиссии у меня отображается значительный минус в 20.500 руб. (Уралсиб продолжает не дружить с элементарной логикой и арифметикой)! 2) Кавычки в "100 руб." означают, чторазмер этой комиссии никто не знает. Конкретную сумму мне могут назвать только при личном посещении отделения, где выдали карту! Люди, вы только не подумайте, что мне есть разница 100, 200 или 300 руб. у меня эта несчастная комиссия, я просто не удивлюсь, если супер-сотрудники этого супер-банка мне комиссию за пользование моими деньгами, которые, по их мнению, не мои, могут выкатить комиссию в размере всей суммы 20.500 руб. :) Браво,Уралсиб! Продолжайте в том же духе! Перед Вами даже "подвиги" Сбера меркнут! :)

30.05.2016 Мы с супругом и 8 месячным ребёнком поехали в банк Уралсиб. Нам было необходимо оформить потребительский кредит, так как у супруга было предложение от банка и срок его действия истекал 31.05.2016 (как нам сообщили предварительно по телефону). Мы ехали из области 1 час 30 минут. Когда зашли в банк нас встретил менеджер зала, мы сообщили по какому вопросу приехали (время было 16:50-17:00). Что у нас есть предложение по кредиту и мы хотим его получить, на что нам менеджер зала сообщил, что сотрудник сейчас занят, необходимо подождать 1 час. Я уточнила есть ли другие сотрудники, которые могут нас обслужить (нет их нет). Я спросила сотрудник сейчас занят с клиентом? На что мне сказали что нет, он занимается документацией и ему необходимо все сделать до 6 часов. Я попросила зайти к сотруднику и обьяснить по какому вопросу мы приехали. Меня отправили в окно номер 9. Когда я зашла, клиентов не было, девушка занималась документами. Я пояснила, что мы приехали с области, долго добирались, и я с 8 месячным ребёнком, примите нас, пожалуйста. Девушка мне ответила, что у неё много бумаг, она, как я поняла, заводила заявки на ипотеку и компьютер не может работать в двух программах сразу, сказала, что сможет нас обслужить через час, мол сидите и ждите. Теперь по порядку. 1) Она нарушала свои должностные обязанности. 2) Сотрудник не вправе отказывать в обслуживании без видимых причин (ещё раз уточню клиентов не было). 3) По стандартам качества обслуживания с детьми до 7 лет обслуживание происходит вне очереди. Я сама являюсь сотрудником (другого) банка и все это знаю из вне. А документами необходимо заниматься либо в промежутке между обслуживанием, либо по окончанию рабочего дня. К сожалению ФИО сотрудника не знаю, но указала дату, время и номер окна. Девушка занимающаяся обслуживанием физических лиц по кредитованию была в этот день одна. Вот так мы остались без кредита (хотя мы давно являемся клиентами банка и не раз брали кредиты и кредитные карты), и все погашали в течение 1-6 месяцев). Прошу к данному сотруднику применить меры пресечения. И сообщить о состоянии данной жалобы. Спасибо.

Пришел 24.05.16 11:24 в ДО "Серебрянный Бор" на Маршала Жукова получить выплату по АСВ (Интерактивный Банк), перед этим по телефону уточнил что нужно для этого, сказали только паспорт. Обслуживался у Ш-ой В.В., сотрудник банка почему-то не смогла найти меня в реестре. :o Сказала, что нужен договор (а в колл-центре сказали, что только по паспорту). Мне пришлось приезжать второй раз с договором Интерактивного банка. Операционист составила Заявление в двух экземплярах и забрала оригинал договора с Интерактивным банком. :o Составили обращение в АСВ и сказали, что по срокам минимум месяц. :wall: У Интерактивного банка лицензию отозвали 26.04.16 прошел уже месяц. Прошу оказать содействие и рассмотреть данный вопрос, как можно быстрее.

Выдали кредит, договором кредитования и договором страхования предусмотрено, что можно расторгнуть по собственной инициативе договор страхования, при этом процентная ставка по кредиту увеличится на 3%. Я согласился с этими условиями, решил воспользоваться условиями договора и своим правом "Добровольного страхования". 16.05.2016 написал заявление в отделении банка в г. Краснодаре по ул. Красной 152. Однако в ходе общения со специалистом в отделении мне сообщили об отрицательной перспективе рассмотрения моего заявления. Консультировался по федеральному номеру, та же история. Складывается впечатление, что банк всячески уклоняется от расторжения договора "Добровольного страхования". Никакой конкретики мне не сообщают, о процедуре рассмотрения заявления не сообщают, сроки на рассмотрение заявления сказали, что не установлены. Хотя, сначала я очень был доволен оперативностью рассмотрения заявки на выдачу кредита, вежливостью персонала и качеством обслуживания.

Управляющему Уфимского филиала ПАО «УРАЛСИБ БАНК» Исхакову Айрату Юлаевичу  ЗАЯВЛЕНИЕ Уважаемый Айрат Юлаевич! Я являюсь действующим клиентом Банка с начала 2000-х годов, так же бывшим работником банка с 2005 по 2014 годы. Счет № 4081781011000900**** (рублевый, тип - до востребования) был открыт мне в марте 2005 г. как зарплатный для сотрудника банка. С тех пор я активно пользовался данным счетом для приходных операций (получения заработной платы и его безналичного пополнения). После увольнения в мае 2014 г. я не подписывал никаких дополнительных условий обслуживания данного счета и продолжал пользоваться им для приходных операций с целью последующего безналичного гашения своей задолженности по кредитной карте 4198-xxxx-xxxx-0846 (счет № 4230981080010900****, тип - для гашения по кред картам). После очередного безналичного пополнения своего счета «…****» 14.03.2016 на 50 000 руб. (перевод с моего счета в Сбербанке) я обратил внимание на взятую с меня комиссию в размере 600 р. «за безналичные операции по вкладам по договору сч.». При этом, Сбербанк также взял с меня комиссию в размере 500 р. за расходную операцию, что закономерно, так как Сбербанк лишился моих денег. В связи с этим комиссия УРАЛСИБа за получение моих денежных средств, превышающая комиссию расходной операции Сбербанка, выглядит просто абсурдной! Проверив выписку по своему счету «…****», я обнаружил еще несколько (шесть) подобных фактов на общую сумму 2790 (две тысячи семьсот девяносто) рублей. При этом банк УРАЛСИБ получил от меня на свой баланс 251 308 рублей. Детализацию оспариваемых операций (комиссий) по приходным операциям на мой счет прилагаю: № Операция Дата и время MSK+2 Сумма 1 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 24.11.2014 11:36 –90,00 ПЕРЕВОД ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ, БЕЗ НДС 24.11.2014 11:36 +1 308,00 2 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 15.04.2015 09:33 –500,00 Перевод личных средств без НДС 15.04.2015 09:33 +50 000,00 3 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 05.06.2015 11:18 –500,00 Перевод личных средств без НДС 05.06.2015 11:18 +50 000,00 4 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 13.07.2015 17:16 –500,00 Перевод личных средств без НДС 13.07.2015 17:16 +50 000,00 5 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 21.10.2015 09:30 –600,00 ПЕРЕВОД ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ НДС 21.10.2015 09:30 +50 000,00 6 Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. 4081781011000900**** 14.03.2016 10:29 –600,00 ПЕРЕВОД ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ НДС 14.03.2016 10:29 +50 000,00 При этом каких-либо снятий наличных денежных средств с данного счета я не осуществлял, а только своевременно гасил задолженность по своей кредитной карте по покупкам, совершенным безналично, то есть банк каких-либо расходов по инкассации данных средств не понес. В связи с чем, прошу Вас вернуть на мой счет «…****» неправомерно взятую с меня комиссию в размере 2790 р. Незаконность данной комиссии подтверждается и имеющейся многочисленной судебной практикой. С уважением, А.С.Е -------------------------------- [b]Уважаемый А.С.![/b] В ответ на Ваше заявление от 18.03.2016 г., а также обращения от 07.04.2016 г. и от 09.05.2016 г., ПАО "БАНК УРАЛСИБ" сообщает следующее. Согласно Тарифам для физических лиц «Безналичные переводы денежных средств по банковским счетам в российских рублях», безналичное зачисление на счет денежных средств из-за пределов ПАО «БАНК УРАЛСИБ», за исключением операций в «Перечне операций физических лиц, не подлежащих отдельной тарификации», осуществляется с комиссией. Таким образом, удержанные с Вашего счета №4081781011000900**** комиссии за зачисление денежных средств из-за пределов ПАО «БАНК УРАЛСИБ» правомерны, предусмотрены Тарифами. Дополнительно информируем Вас о том, что, в соответствии с п. 2.6. Перечня, комиссия не взимается по безналичному зачислению на счет денежных средств, поступивших для погашения ссудной задолженности по продукту кредитная карта по сети и из-за пределов ПАО «БАНК УРАЛСИБ», (включая уплату штрафных санкций, неустойки, пени). С уважением, Дирекция контроля качества сервиса и претензионной работы ПАО "БАНК УРАЛСИБ" [url=https://e.mail.ru/compose?To=pretension@uralsib.ru][u]pretension@uralsib.ru[/u][/url]

при оплате кредита в банкомате на ул. Жукова автомат принял 15 тыс.рублей и не выдав чек перезагрузился..по телефону сказали что в течении трех дней деньги будут на счету.они не дошли ..обратился на Жукова в банк написал заявление ..прошла неделя тишина пошел еще девочка абсолютно не опытная бегает и каждый мой вопрос с кем то обсуждает..старшего говорят нет.пообещали еще раз разобраться через день позвонят ...так прошел месяц..банк кредитор душит.. теперь прежде чем положить деньги к вам в карман нужно что свидетеле собирать...? От кого вообще можно получить информацию ? С "Уважением" Жуков Артур Геннадьевич т.9093455965

19.05.2016г. в 13ч. 31мин.(время в талончике) я посетил офис Уралсиб банка у метро Новые Черёмушки в Москве для получения выплаты по АСВ за Интерактивный банк на сумму 0,5 АСВ. Помещение просторное и выглядит неплохо, около 15 окошек для клиентов, но сотрудников человек 7. Посетителей было всего несколько человек, поэтому ожидание в 40 минут меня удивило. Офис представляет из себя проходной двор. Один вход ведет в холл на ресепшен делового центра, а второй выходит в торговый зал магазина бытовой техники и тут же на улицу. Народ постоянно выходит покурить на крыльцо, и весь табачный дым тянет через банк в открытые двери. Масса сотрудников делового центра и гостей торгового комплекса Черёмушки сокращают свой путь через помещение банка (практически непрерывно). Я попал в обеденное время, и наблюдал картину, как некоторые господа продолжали есть (кто бутерброд, кто палочками из плошки...) возле банкоматов, в процессе совершения операций. Попав к операционистке, я услышал, что надо было заказывать деньги заранее и, что мне сегодня ничего не заплатят! Аргумент, что банк-агент Уралсиб действует от имени АСВ и за его счет, и обязан отдать мне мои деньги, не произвел никакого эфекта. Дождаться соединения со специалистом на ГЛ АСВ нереально. С управляющей переговорить не удалось. Сначала она была занята, а потом я упустил момент как она куда то ушла, а ждать ее я уже не мог. Впервые я не смог получить деньги по АСВ! Это ближайшее ко мне отделение Уралсиб банка, до которого мне добираться около двух часов. Жалоба в АСВ в процессе написания. Да, и операционист порекомендовала руководствоваться правилами с сайта Уралсиб банка, а не АСВ. Вот такие дела.