3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Изначально в начале октябре банк отказался дистанционно закрыть имеющиеся у меня счета, карты, кредитный лимит и потребовал явиться в банк. 13-го октября я пришел в банк на ул. Марксистская, где меня более получаса мариновали в очереди, а потом кидали от специалиста к специалисту, пока на конец не нашли нужного. Когда меня наконец приняли, я сказал специалисту, что нужно закрыть все карты и счета. Еще полчаса оформляли кипу документов. В декабре я зашел в приложение банка, а кредитная карта и кредитный лимит по-прежнему не закрыты, хотя 45 дней давно прошли. Когда я написал вопрос в чат с просьбой объяснить, почему закрытие кредитки не произошло, мне на поставленный вопрос не ответили, а сделали набор слов, который ответом на вопрос не является. Когда я позвонил в колл-центр меня долго спрашивали личные данные, а потом сказали, что заявления моего не видят, но я могу дистанционно закрыть, но ждать придется 45 дней, как будто я октябре не был в банке лично. 

 С банком УралСиб работаем с февраля 2008 года. Удобный интерфейс, легко создавать и выгружать платежные поручения, размещать денежные средства на депозите. Платежи уходят и приходят вовремя, без задержки. 

C 31.10.2023 с помощью нашего дистанционного персонального менеджера Ш-ой Юлии Б. перешли со стандартного тарифа (была комиссия за каждое платежное поручение 35 рублей) на более выгодный "Пора расти".

15.11.2023г. с её помощью подключили Сервис "Цифровая зарплата" - бесплатный сервис от банка УралСиб для зачисления зарплаты на карты любых банков России.

Сотрудники банка УралСиб всегда вежливы и готовы помочь.

Отвратительный банк! Помимо необъяснимых списаний,якобы обслуживание счета,при оформлении которго рассказывали, что обслуживания нет, еще и не отвечают в чате, а если и соизволят ответить, то в час по одному сообщению! Еще ужасней обслуживание клиентов в банке я не встречала. Закрываю счета однозначно!

Как только дело касается каких-либо проблем, до сотрудников банка не достучаться! Три раза подряд оставляла заявку на обратный звонок, т.к. мою проблему посредством чата решить нельзя (зачем тогда чат нужен?). Не перезванивают от слова совсем. Ссылаются на антиспам (которого у меня нет). В последнем общении в чате мне вообще сказали что не перезванивают! Это как?! Пришлось самой объяснять оператору что у них есть такая услуга! Зато когда платеж задержался и просрочка по кредиту один день, 4 раза на дню позвонят! Когда надо им, так и время и сотрудники находятся, а когда нужно клиенту , то их нет!

Сегодня в мой почтовый ящик пришло письмо от вашего банка с "выпиской по Вашему запросу в Уралсиб Онлайн" с неким вложенным файлом. Вашим клиентом я никогда не был и не буду. На каком основании Вы регистрируете меня или иного неизвестного мне персонажа в системе ДБО с использованием моего адреса электронной почты? Требую убрать все мои персональные данные из всех электронных систем банка и прекратить рассылать спам. В противном случае придётся обратиться в контролирующие органы.

"Заказала на свою голову" - именно так можно охарактеризовать данный банк! Из-за отсутствия офисов в нашем городе - пытаюсь закрыть дебетовую карту (с платным!!!!!) обслуживанием, т.к. больше в ней не нуждаюсь. Уже второй день подряд в чате мобильного приложения навязывают платные дополнительные услуги вместо закрытия карты!!! Куда мне обращаться для закрытия? В Центробанк с жалобой для проведения проверки??

Здравствуйте!

Давно являюсь клиентом банка, переодически банк направляет предложения по своим продуктом и я решил воспользоваться одним из предложений и оформить кредитную карту. Процесс оформления очень быстрый и удобный. 

После оформления необходимо указать адрес для доставки карты и время. Я оформил заявку на карту 18.12.2023 и выбрал дату доставки 20.12.2023 с 10 до 14 мск.

Утром 20.12.2023 я получил информацию, что ко мне приедет курьер, его ФИО и т.п., я отложил много своих дел и ожидал курьера, но курьер в указанный интервал не приехал, но я решил что приедет в течении дня.

Жду...

Но, к сожалению, в 17.30 мск. мне позвонил представитель банка/службы доставки и сообщил, что курьер сегодня уже неприедет так как в конце дня ему не очень удобно ко мне ехат и возможно он сможет приехать только 22.12.2023 (через два дня), но это тоже не точно, но давайте с Вами забронируем время для курьера :)

В банке просто издеваются над клиентами...

Таким образом, в данном случае я считаю неправомерным начисление процентов для пополнения другой карты и прошу вернуть мне 19 000 рублей в связи с тем, что:

1. Банк Уралсиб предоставил мне недостоверную и неполноценную информацию о взаимодействии с кредитными средствами.

2. Банк Уралсиб умышленно скрыл списания процентов личном кабинете.

3. Банк Уралсиб умышленно ввел клиента в заблуждение, из чего последовали дополнительные списания.

4. Банк Уралсиб в кредитном договоре умышленно использовал зарубежную терминологию, которая отсутствует в нормативно-правовых актах РФ («quasi-cash»).

5. В ответ на мою претензию от 18.11.2023 Банк Уралсиб ответил отказом, посчитав вышеперечисленное недостаточной причины возврата средств.

Вышеуказанные обстоятельства носят характер обмана со стороны банка Уралсиб.

Все подтверждающие документы и материалы прикладываю.

Хотелось бы выразить прям сильное негодование в адрес сотрудников банка Уралсиб, а именно ипотечного центра в г. Санкт-Петербург. С таким пофигизмом сотрудников и в частности руководителя отделения в сторону клиента, мы еще не сталкивались никогда. Прям делается всё возможное, что бы сделка не состоялась. Нами в качестве агента 14.11.2023 была подан заявка на рефинансирование ипотеки с доп. суммой на клиента С-в Михаил. Цикл таких сделок в среднем 1,5 недели. Начнем с того что изначально банк заявку просто потерял на моменте заведения (ну это ладно, это для них норма). Получив решение по клиенту мы оперативно дослали все документы по объекту менеджеру, назначенному по сделке(Кристине), и сделали оценку. 27.11 оценка была в банке, можно согласовывать объект. Никакой обратной связи от этой Кристины нет. Мы насторожились и начали пытаться дозвониться, дописаться до банка. Почти неделю полный игнор. Потом все же ответил на звонок наш куратор и сказал что все сотрудники кто уволен кто на больничном, вами заниматься некому. Ждите 1го декабря. Ок, мы ждем. В понедельник 4.12 нас взяла в работу та самая Кристина, 6.12 от нее была информация, что нужно доп согласование через служебку (для банка стандартный момент). С ее слов в тот же день эта служебка была отправлена. Мы ждем. 12 декабря мы спрашиваем что там со сделкой? На что Кристина нам отвечает, что служебка еще на согласовании и, что она нами больше не занимается и нас передают какой-то Надежде. Мы связываемся с этой Надежной, она нам сообщает, что никакая служебка даже не отправлялась еще и она сейчас это будет делать. После чего эта самая Надежна просто пропадает с радаров и около недели мы пытаемся хоть до кого-то дозвониться дописаться, от банка полнейший игнор. В конце недели мы дозваниваемя через третьих лиц до этой Надежды, она фыркая в нашу сторону говорит что я с ними свяжусь и дает информацию что всё ок эта служебка согласована и мы ждем дату сделки. Естественно она с нами не выходит на связь. 18.12 мы добываем телефон руководителя ипотечного центра Д-вой Сабины Ю. и пытаемся получить от нее комментарий, почему ее сотрудники не берут трубки и валят сделку ничего не делая?! На минуточку пошел второй месяц! У нас еще нет решения от банка и когда оно будет не понятно! 19.12, тобишь сегодня, нам приходит информация, что нас передали новому менеджеру Кристине(которая изначально нами и занималась), мы с ней списываемся и она выдает нам информацию, что ничего еще не согласовано, служебка эта не согласована до сих пор, хотя ранее нам говорилось, что ее согласовали (вопрос зачем вводили нас в заблуждение)… И вопрос, когда это всё закончится?! Месяц нас отпинывают и ничего не делают по нашей сделке. Руководитель даже не в курсе что по его сделкам происходит. Это разве норма?! Что там с сотрудниками происхотит вообще не понятно, это просто какой-то цирк и это уже не смешно, потому что они просто валят сделку и мы теряем клиента! И если банку пофиг на клиентов и партнеров, то для нас как для агента такая ситуация с клиентом просто не допустима. Если банк не может и не хочет проводить сделки, то пусть закрывайте отделение, но не доводите до такого маразма ситуацию. Сегодня 19.12 и конца сделки еще даже не видно…

Добрый день! Вчера с мной связался главный специалист банка Уралсиб Х-ва Лилия Х. (8 800 700 77 16, добавочный номер 05***80) на предмет подключения сервиса "Цифровая Зарплата" по компаниям АО И-фт, ООО Б-аз, ООО Р-ОН, ООО Р-КС, ООО ТГК. Как правило, эти звонки игнорируешь или переносишь на более поздние сроки, а номер тихонько блокируешь. Но Лилия была настойчива, и я решил пойти на контакт. В итоге что я имею: во-первых, очень удобный сервис для выплаты зарплаты тем сотрудникам, кто обслуживается в других банках: ВБРР, ВТБ, Тинькоф, Совкомбанк. Уралсиб позволил сделать реестр в своем интерфейсе с лицевыми счетами и БИК других банков! Это просто шикарно и быстро! Ограничения - до 30 человек. Но: зачисление практически в течение двух минут! И еще одно новшество: это PayControl. Я и не знал, что такое может быть. СМС для подтверждения операций шли долго, иногда приходилось перезагружать страницу, чтобы СМС пришло. С этой чудесной функцией PayControl все подписывается в течение двух-трех секунд! Реально, давно не было такого детского восторга! Огромное спасибо за терпение, внимание и готовность помочь, Лилия! 

Здравствуйте. Обращалась 18.12 с получением кредита в офис. Выдавали документ один за одним для плдписки. Сидели больше часа из-за нерабоспобности ваших систем. В итоге только в конце дали сам договор для подписи, где не указана сумма страхования или услуги "своя ставка". А только лишь, что ставка повысится n-ую цифру. Выдали кредит на руки 185к, а услуг на 130к - нормально заработали. Не говоря о том, что даже не выдали сам договор страхования и тариф для ознакомления с услугой "своя ставка". Ещё в офисе при получении карты обман ваших сотрудников вечный якобы нужно сделать покупку на 1100 р. чтобы карта активировалась, просто смешно.
В итоге написала в чат для отказа от страховки и услуги своя ставка, ваши сотрудники снова шлют в офис, хотя я не хотела данных услуг и не спрашивали даже согласия. Принимать заявление дистанционно отказываются, а я ехала с области в офис, который даже не в моем городе. Услугу и страховку не хотят теперь отключать и возвращать деньги.
Самое главное, что заплатила за страховку и услугу, а они в идут в тело кредита и на них тоже соответственно будут проценты начислен!!!
требования к банку вернуть деньги за страхование и услугу, иначе лишь на отзыве не остановлюсь, есть опыт обращения в ЦБ уже

Не зачисляют деньги отправленные по СБП. Не отображается карта в МП. Ссылаются на какое-то задвоение, обещали исправить за 2 часа, не исправили за весь день. Был в офисе на Маяковской, взял талон , прождал час, больше ждать не мог. Ужасное обслуживание. Верните деньги, имейте совесть!

Приветствую!
Сегодня, 18.12.2023, в 12:42 мне позвонила менеджер банка, представившись Евгенией с предложением подключить услуги для моего ИП, которое я открыл буквально на днях.

Я уточнил откуда у неё или у банка мои перс данные, на что она ответила, что они взяты из открытых источников. На просьбу уточнить каких или уточнить мне контакты тех, кто в курсе из каких источников мои ПД были взяты, она ответила отказом. На дальнейшую просьбу указать её полные ФИО и табельный номер она также ответила отказом, сообщив, что её имени мне должно быть достаточно.

Далее, барышня 2 раза отключала свой микрофон, после чего просто повесила трубку.

В связи с этим, прошу ответить по 2 пунктам:

1) Насколько по-вашему корретно таким образом общаться с потенциальными клиентами?

2) Откуда у банка, всё-таки, мои перс данные?

По данным вопросам было зарегистрировано 2 обращения в банке: К-231218-001798 и К-231218-001799

Продаолжаю поиск банка для обслуживания своего ИП.
Реклама банка Уралсиб гласила, 1% за эквайринг, счет бесплатно. По началоу все был оотлично, представитель банка не поленился приехать в мой город для заключения договора обслуживания, подтвердил условия, уехал пообещав что не позднее 15 декабря я получу свой эквайринг.

Три дня спустя, он же позвонил и потребовал пополнить счет не менее чем на 3,5 тысячи, а то мол пустой счет не может получить эквайринг, на поврос, мол вы же за это процент берете, была получена клятва, я вам все компенсирую. Не компенсировал.

Еще неделю спустя, позвонила менеджер и уже в ультимитивной форме потребовала, что бы все налговые платежи шли только через низ! Ну отлично, движения по счету нет, эквайринга нет, но платежи только через них, вежливо сообщила ей, что сама решу через какой банк отправлять налоговые платежи, она был лучше уточнила когда я получу свой эквайринг.

Сегодня 16 декабря, звоню на горячую линию, мол что с моим эквайрингом, получаю ответ, сегодня выходной, заявку на эквайринг я не вижу, со специалистом связаться нет возможности, вашу проблему решать я не собираюсь.

На этом видимо наше сотрудничество закончено, все ради открытия счета и получения 1% с суммы в 3500, Уралсиб, у вас настолько плохо идут дела, что вы таким образом решили заработать? Да менеджер больше бензина сжег, чем вы получили или ГСМ у него свои? 

Здравствуйте, зарегистрировала ИП в сентябре 2022 через Уралсиб в городе Челябинске. Работаю с Уралсиб и по сей день. Офис обслуживания ул. Ленина 42, сотрудник Анастасия Н-ва. Огромная благодарность Анастасии за консультации по разным проблемам и вопросам. Вот буквально меня взяли за руку и провели. Точно не помню уже даты. Консультация по подбору тарифа для расчетного счета и по работе с личным кабинетом. Что такое битуси. Как подключить 1с интеграцию и как ей пользоваться и тому подобное. После консультации вопросы были разобраны, проблемы решены. Огромное спасибо!